Analisi Tingkat Kepuasan Pengguna Sistem Informasi Underwriting Pada PT. Tugu Pratama Indonesia - Binus e-Thesis

ABSTRAK

  Pekembangan teknologi sistem informasi pada dewasa ini dinilai sangat

cepat, dan secara tidak langsung mendorong banyak perusahaan untuk membangun

sistem informasinya. Sistem informasi yang baik dapat meberikan kontribusi bagi

perusahaan di berbagai bidang baik dari pengguna level entry sampai kepada

tingkat manajerial.

  Tugu Pratama Indonesia adalah adalah sebuah perusahaan Asuransi yang

bergerak di berbagai bidang bisnis asuransi, Tugu Pratama Indonesia sendiri telah

membangun sebuah sistem asuransi untuk Underwriting yang disebut dengan

TIS.NET. Underwriting adalah level teknikal awal pada proses asuransi dimana

terjadi proses pembuatan polis. TIS.NET sendiri mencakup beberapa bidang lain

sebelum dan sesudah pembuatan polis seperti marketing, pembuatan quotation (pra-

polis) dan claim. Penelitian yang akan di lakukan berhubungan dengan respon dari

para pengguna TIS.NET itu sendiri yang dilihat dari berbagai faktor seperti;

content/isi, accuracy/tingkat keakuratan sistem, format/tampilan, kemudahan

penggunanaan sistem, serta tingkat ketepatan waktu. Penelitian dilakukan dengan

menggunakan kuisioner dan akan disebar ke pengguna secara acak dan dianalisis

dengan mengunakan teknik statistik. Dari hasil ini akan dilihat tingkat kepuasan

pengguna sistem TIS.NET ini. Dapat diperoleh juga apakah TIS.NET telah memenuhi

harapan pengguna sistem. Penelitian ini juga dapat membantu Tugu Pratama

Indonesia dalam mengembangkan sistem pada masa yang akan datang.

  Kata kunci: sistem informasi underwriting, kepuasan pengguna

  Puji syukur kami panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa atas berkat dan kasih karunia-Nya dalam membimbing penulis dalam menyelesaikan tesis ini yang berjudul

  

Analisa Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pengguna Terhadap

Sistem Underwriting sehingga tesis ini dapat selesai tepat pada waktu yang telah

  ditentukan. Tesis ini disusun sebagai salah satu syarat kelulusan Program Pasca Sarjana Universitas Bina Nusantara Program Studi Sistem Informasi. Dalam penyusunan tesis ini penulis banyak mendapat bantuan dari berbagai pihak. Pada kesempatan ini penulis ingin mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada:

  1. Bapak Edi Abdurachman, Ph.D, sebagai Dosen Pembimbing tesis yang telah meluangkan waktu dan pikiran dalam membimbing dan membantu penulis dalam menyelesaikan tesis ini.

  2. Bapak Dr. Andreas Raharso, selaku Dekan Pasca Sarjana Universitas Bina Nusantara yang telah memberikan dukungannya kepada penulis.

  3. Bapak Hadi, MM, selaku IT Manager PT. Tugu Pratama Tbk yang telah mengijinkan, memberikan bantuan dan mendukung penulis sepenuhnya dalam melakukan penelitian di perusahaan tersebut.

  4. Segenap karyawan PT. Tugu Pratama Tbk, selaku responden yang telah menyempatkan waktu untuk mengisi kuisioner penelitian ini.

  5. Seluruh Tim Dosen Program Pasca Sarjana Universitas Bina Nusantara yang telah memberikan pengetahuan dan berbagi pengalaman profesionalnya kepada penulis.

  6. Rekan-rekan mahasiswa Program Pasca Sarjana Universitas Bina Nusantara yang telah memberikan dukungan dalam penyusunan tesis ini.

  7. Keluarga tercinta terutama kedua orang tua yang telah banyak memberikan doa, dorongan dan motivasi kepada penulis.

  Akhir kata penulis menyadari bahwa masih banyak kekurangan dan masih perlunya penyempurnaan dalam penelitian ini, untuk itu penulis sangat mengharapkan masukan dan kritikan dari semua pihak. Semoga hasil dari tesis ini dapat bermanfaat dan berguna bagi seluruh pembaca dan bagi PT. Tugu Pratama Tbk yang ingin terus mengembangkan Sistem Informasi Underwriting yang ada.

  Jakarta, 5 Juni 2007 Penulis

DAFTAR ISI

  16 2.4 Metode Statistika ....................................................................................

  22

  3.2.1 Sumber Data ................................................................................. 21 3.2.2 Populasi dan Sample ....................................................................

  3.2 Pengumpulan Data .................................................................................. 21

  20

  20 3.1 Kerangka Berpikir ..................................................................................

  19 BAB III METODOLOGI ...................................................................................

  19 2.4.2 Uji t-berpasangan .........................................................................

  19 2.4.1 Teknik Sampling ..........................................................................

  Halaman Judul ........................................................................................................ i Halaman Pernyataan ............................................................................................... ii Persetujuan Pembimbing ........................................................................................ iii KATA PENGANTAR ............................................................................................ iv ABSTRAK .............................................................................................................. vi DAFTAR ISI .......................................................................................................... vii DAFTAR TABEL ................................................................................................... x DAFTAR GAMBAR ............................................................................................. xi BAB I PENDAHULUAN .....................................................................................

  1 1.1 Latar Belakang ........................................................................................

  2.3 Kepuasan Pengguna ................................................................................ 10

  9

  8 2.2 Kualitas Sistem Informasi .......................................................................

  8 2.1 Sistem Informasi .....................................................................................

  6 BAB II LANDASAN TEORI ..............................................................................

  4 1.4 Ruang Lingkup .......................................................................................

  3 1.3 Tujuan dan Manfaat ................................................................................

  1 1.2 Perumusan Masalah ................................................................................

  2.3.1 End User Computing Satisfaction ................................................ 13 2.3.2 Analisis Kesenjangan ..................................................................

  3.2.3 Teknik Sampling ..........................................................................

  49 4.4.4 Pendidikan Terakhir Responden ..................................................

  75

  65 4.6 Analisis Kepuasan ..................................................................................

  4.5.2 Uji Validitas dan Reliabilitas untuk per Faktor Current Condition (Kenyataan) dan Expected Condition (Harapan) ........

  60

  4.5 Uji Validitas dan Reliabilitas Kuisioner ................................................. 60 4.5.1 Uji Validitas dan Reliabilitas untuk 30 Kuisioner Awal .............

  4.4.10 Pengalaman Menggunakan Sistem TIS.NET .............................. 58

  57

  55 4.4.9 Pengalaman Menggunakan Komputer .........................................

  54 4.4.8 Frekuensi Menggunakan Sistem TIS.NET ..................................

  53 4.4.7 Pengalaman Kerja ........................................................................

  52 4.4.6 Mengikuti Training Komputer ....................................................

  50 4.4.5 Jurusan Pendidikan Responden ...................................................

  48 4.4.3 Status Kekaryawanan Responden ................................................

  23 3.2.4 Instrumen Pengumpulan Data ......................................................

  47 4.4.2 Jenis Kelamin Responden ............................................................

  47 4.4.1 Usia Responden ...........................................................................

  46 4.4 Profil Responden ....................................................................................

  44 4.3 Hasil Pengumpulan Data ........................................................................

  44 4.2.2 Project yang Sedang Dilakukan ...................................................

  4.2 Posisi Group IT ....................................................................................... 44 4.2.1 Hardware, Software dan Anggota IT Group ................................

  4.1 Profile PT. Tugu Pratama Indonesia ....................................................... 34

  29 BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN ....................................................... 34

  3.4.2 Hipotesis ....................................................................................... 28 3.4.3 Analisis Data ................................................................................

  26

  3.4 Metode Analisis ...................................................................................... 26 3.4.1 Model Penelitian ..........................................................................

  3.3 Validitas dan Reliabilitas ........................................................................ 25

  23

  4.7 Pembahasan Hasil Penelitian ................................................................. 103

  

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN .............................................................. 108

  5.1 Kesimpulan ............................................................................................ 108

  5.2 Saran ...................................................................................................... 110 DAFTAR PUSTAKA ............................................................................................ 113 RIWAYAT HIDUP LAMPIRAN

DAFTAR TABEL

Tabel 2.1 Tabel matriks analisis kinerja dan harapan ............................................ 12Tabel 3.1 Tabel Perhitungan D n ............................................................................. 33Tabel 4.1 Data Responden Berdasarkan Usia ........................................................ 47 Tabel 4.2 Data Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ........................................

  48 Tabel 4.3 Data Responden Berdasarkan Status Kekaryawanan ............................

  49 Tabel 4.4 Data Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir .............................

  51 Tabel 4.5 Data Responden Berdasarkan Jurusan Pendidikan Terakhir ................. 52

Tabel 4.6 Data Responden Berdasarkan Pernah/Tidak Ikut Training Komputer .. 53 Tabel 4.7 Data Responden Berdasarkan Pengalaman Kerja .................................

  54 Tabel 4.8 Data Responden Berdasarkan Frekuensi Menggunakan TIS.NET .......

  56 Tabel 4.9 Data Responden Berdasarkan Pengalaman Menggunakan Komputer ..

  57 Tabel 4.10 Data Responden Berdasarkan Pengalaman Menggunakan TIS.NET .. 59 Tabel 4.11 Uji Validitas Kenyataan Content ........................................................

  66 Tabel 4.12 Uji Validitas Kenyataan Accuracy ......................................................

  67 Tabel 4.13 Uji Validitas Kenyataan Format … ..................................................... 68 Tabel 4.14 Uji Validitas Kenyataan Ease of Use ..................................................

  69 Tabel 4.15 Uji Validitas Kenyataan Timeliness .................................................... 70 Tabel 4.16 Uji Validitas Harapan Content ............................................................

  71 Tabel 4.16 Uji Validitas Harapan Accuracy........................................................... 72

Tabel 4.16 Uji Validitas Harapan Format............................................................... 73 Tabel 4.16 Uji Validitas Harapan Ease of Use.......................................................

  74 Tabel 4.16 Uji Validitas Harapan Timeliness......................................................... 75 Tabel 4.21 Hasil Uji- T Untuk Variabel Content ....................................................

  76 Tabel 4.22 Gap Antara Kenyataan dan Harapan Pengguna Ditinjau dari Dimensi

  Content .................................................... ...........................................

  77 Tabel 4.23 Hasil Uji- T Untuk Variabel Accuracy .................................................

  82 Tabel 4.24 Gap Antara Kenyataan dan Harapan Pengguna Ditinjau dari Dimensi Accuracy .............................................................................................

  84 Tabel 4.25 Hasil Uji- T Untuk Variabel Format .....................................................

  88 Tabel 4.26 Gap Antara Kenyataan dan Harapan Pengguna Ditinjau dari Dimensi Format ...................................................... ...........................................

  89 Tabel 4.27 Hasil Uji- T Untuk Variabel Ease of Use ..............................................

  94 Tabel 4.28 Gap Antara Kenyataan dan Harapan Pengguna Ditinjau dari Dimensi Ease of Use ...........................................................................................

  95 Tabel 4.29 Hasil Uji- T Untuk Variabel Timeliness ................................................ 99

Tabel 4.30 Gap Antara Kenyataan dan Harapan Pengguna Ditinjau dari Dimensi

  Timeliness ............................................................................................. 100

DAFTAR GAMBAR Gambar 2.1 Model Evaluasi End User Computing Satisfaction ..........................

  14 Gambar 3.1 Diagram Kerangka Berpikir ..............................................................

  21 Gambar 3.2 Model Penelitian ................................................................................ 27 Gambar 3.3 Diagram Cartesius Harapan / Kinerja ...............................................

  30 Gambar 4.1 Struktur Organisasi PT. Tugu Pratama Indonesia .............................

  36 Gambar 4.2 Grafik Data Responden Berdasarkan Usia ........................................

  48 Gambar 4.3 Grafik Data Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ......................... 49

Gambar 4.4 Grafik Data Responden Berdasarkan Status Kekaryawanan ............. 50Gambar 4.5 Grafik Data Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir ............... 51Gambar 4.6 Grafik Data Responden Berdasarkan Jurusan Pendidikan Terakhir .. 52Gambar 4.7 Grafik Data Responden Berdasarkan Pernah/Tidak Ikut Training Komputer............................................................................................

  53 Gambar 4.8 Grafik Data Responden Berdasarkan Pengalaman Kerja ..................

  55 Gambar 4.9 Grafik Data Responden Berdasarkan Frekuensi Menggunakan TIS.NET .............................................................................................

  56 Gambar 4.10 Grafik Data Responden Berdasarkan Pengalaman Menggunakan

  58 Komputer..........................................................................................

Gambar 4.11 Grafik Data Responden Berdasarkan Pengalaman Menggunakan TIS.NET ...........................................................................................

  59 Gambar 4.12 Matriks Kenyataan/Harapan Ditinjau Dari Dimensi Content .......... 79 Gambar 4.13 Matriks Kenyataan/Harapan Ditinjau Dari Dimensi Accuracy .......

  85 Gambar 4.14 Matriks Kenyataan/Harapan Ditinjau Dari Dimensi Format ........... 91 Gambar 4.15 Matriks Kenyataan/Harapan Ditinjau Dari Dimensi Ease of Use ...

  96 Gambar 4.16 Matriks Kenyataan/Harapan Ditinjau Dari Dimensi Timeliness ..... 101