ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN PERSEPSI KONSUMEN TERHADAP PROSES KEPUTUSAN PEMBELIAN MAJALAH CITACINTA - Binus e-Thesis
ANALI SI S PENGARUH KUALI TAS PRODUK DAN PERSEPSI KONSUMEN
TERHADAP PROSES KEPUTUSAN PEMBELI AN MAJALAH CI TACI NTA
MARDI ANA SHOFA - 0800771273 Abstrak
Proses Keputusan Pembelian dipengaruhi oleh Kualitas Produk dan Persepsi Konsumen. Sub variabel dari variabel Proses Keputusan Pembelian adalah pengenalan kebutuhan, penelitian sebelum pembelian, evaluasi alternatif, perilaku pembelian, dan penilaian pasca pembelian. Sub variabel dari variabel Kualitas Produk adalah kinerja, reliabilitas, keawetan, dan desain. Sub variabel dari variabel Persepsi Konsumen adalah sifat- sifat stimulus, harapan dan motif. Oleh karena itu, penelitian ini melakukan analisis terhadap ketiga variabel diatas, dengan tujuan untuk mengetahui pengaruh antara kualitas produk terhadap proses keputusan pembelian, pengaruh antara persepsi konsumen terhadap proses keputusan pembelian dan yang terakhir untuk mengetahui pengaruh antara kualitas produk dan persepsi konsumen terhadap proses keputusan pembelian. Penelitian ini menggunakan Statistik Parametrik. Metode analisis yang digunakan adalah uji validitas dan reliabilitas, uji normalitas, uji homogenitas, uji multikolinearitas, uji heteroskedastisitas, transformasi data ordinal menjadi interval dengan
Method of Successive I nterval, regresi sederhana, uji t, regresi berganda, uji f dengan bantuan software SPSS 13.0 . Responden dari penelitian ini adalah mahasiswi jurusan manajemen, BI NUS UNI VERSI TY, angkatan tahun 2003-2005, dengan sampel sebanyak 251 responden. Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa persentase pengaruh persepsi konsumen lebih besar dibanding kualitas produk terhadap proses keputusan pembelian majalah CI TACI NTA.
: Kualitas Produk, Persepsi Konsumen, Proses Keputusan Pembelian.
Kata Kunci
KATA PENGANTAR
Puji Syukur Penulis panjatkan atas kehadirat ALLAH SWT atas segala rahmat dan karunia-NYA, sehingga Penulis dapat menyelesaikan tugas penyusunan skripsi ini dengan judul “Analisis Pengaruh Kualitas Produk dan Persepsi Konsumen terhadap Proses Keputusan Pembelian Majalah CI TACI NTA”.
Skripsi ini disusun untuk memenuhi sebagian dari persyaratan guna mencapai gelar Sarjana Ekonomi pada BI NUS UNI VERSI TY. Dalam menyelesaikan skripsi ini, Penulis menyadari banyak mendapatkan bantuan dan bimbingan dari berbagai pihak secara langsung maupun tidak langsung. Oleh karena itu pada kesempatan ini Penulis ingin menyampaikan rasa terima kasih yang sebesar-besarnya kepada :
1. Bapak Prof. Dr. Gerardus Polla, M.app.Sc., selaku Rektor BI NUS UNI VERSI TY.
2. Bapak Dr. E.A. Kuncoro, SE., MM., selaku Dekan Fakultas Ekonomi BI NUS UNI VERSI TY dan juga selaku dosen pembimbing yang telah meluangkan waktu untuk membimbing dan memberikan pengarahan dengan sabar kepada Penulis selama penyusunan skripsi ini. Semoga apa yang Bapak berikan dapat berguna dikemudian hari dan mendapatkan kebaikan yang setimpal.
3. Bapak I dris Gautama, SE., S.Kom., MM., MBA., CBC selaku Ketua Jurusan Manajemen BI NUS UNI VERSI TY.
4. Seluruh dosen Fakultas Ekonomi jurusan Manajemen BI NUS UNI VERSI TY yang telah memberikan ilmu pengetahuan dan inspirasi bagi Penulis.
5. Femina- Group, khususnya Majalah CI TACI NTA yaitu I bu Zornia S. Devi selaku
Pemimpin Redaksi dan Mba Marsha Angelika selaku Sekretaris Redaksi yang telah membantu Penulis dengan memberikan data dan informasi yang dibutuhkan dalam penyusunan skripsi ini.
6. Keluarga Penulis, khususnya Orang Tua tercinta Papa dan Mama, adik-adik tersayang Kiki dan Diba yang tak henti-hentinya mendoakan dan memberikan dukungan penuh selama penyusunan skripsi ini, serta bi Ratna, Eta, QQ dan om I nang yang juga mendukung dan membantu dalam penyusunan skripsi ini.
7. Ryan, yang telah memberikan kasih sayang, semangat, dukungan serta mendoakan kepada Penulis selama penyusunan skripsi ini.
8. Sahabat-sahabat Penulis tersayang, Sindy, Ganyong, Carmel, Chandra, Dewi, Noewiy, Mya, Gunawan, Cempaka, Anggi, Laras, Nadira, Vonny, dan Annes yang tak henti-hentinya membantu Penulis dalam menyelesaikan skripsi ini.
9. Eka, I na, Uti, Aya, Tya, Tika, Tania, Mita, Putri, Redi, Yaya, Nita, Gebpy, Sena, Candra, Jeremy, Varah, I cha, Lucky dan Alin yang juga telah membantu Penulis dalam memberikan masukan pada pembuatan skripsi ini.
10. Teman-teman lain di Jurusan Manajemen dan seluruh pihak yang tidak bisa disebutkan namanya satu persatu yang telah mendukung Penulis dalam pembuatan skripsi ini. Dan akhir kata Penulis berharap semoga dengan penulisan skripsi ini dapat memberikan manfaat bagi orang banyak pada umumnya dan mahasiswa Fakultas Ekonomi
Jurusan Manajemen pada khususnya. Jakarta, 6 Agustus 2008 Mardiana Shofa
DAFTAR I SI
Halaman Halaman Judul …..…………………………………………………………………………………………… i Halaman Persetujuan Hardcover ..………………………………………………………………….... ii Halaman Pernyataan Dewan Penguji ………………………………………………………………… iii ABSTRAK………………………………………………………………………………………………………... iv KATA PENGANTAR…………………………………………………………………………………………… v DAFTAR I SI …………………………………………………………………………………………………….. vii DAFTAR TABEL……………………………………………………………………………………………….. xi DAFTAR GAMBAR…………………………………………………………………………………………….. xiii DAFTAR LAMPI RAN…………………………………………………………………………………………. xiv
Bab 1. PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang…………………………………………………………………………………….
1 1.2 I dentifikasi Masalah……………………………………………………………………………..
5
1.3 Tujuan Penelitian…………………………………………………………………………………
5
1.4 Manfaat Peneltian……………………………………………………………………………….. 6
Bab 2. LANDASAN TEORI
2.1 Landasan Teori……………………………………………………………………………………
7 2.1.1 Pemasaran…………………………………………………………………………………….
7
2.1.2 Konsep Pemasaran…………………………………………………………………………
8
2.1.3 Bauran Pemasaran…………………………………………………………………………
11 2.1.4 Produk………………………………………………………………………………………….
12 2.1.5 Kualitas Produk……………………………………………………………………………..
15 2.1.5.1 Dimensi Kualitas Produk………………………………………………………….
16 2.1.6 Persepsi Konsumen………………………………………………………………………..
19
2.1.6.1 Persepsi Subliminal…………………………………………………………………
22
2.1.6.2 Persepsi dan Selektivitas………………………………………………………… 22 2.1.6.3 Dinamika Persepsi………………………………………………………………….
23 2.1.6.4 Pengaruh yang mendistorsi Persepsi………………………………………..
25 2.1.6.5 Kualitas yang dipersepsi………………………………………………………….
26
2.1.6.6 Resiko yang dipersepsikan konsumen………………………………………
26 2.1.7 Konsep Perilaku Konsumen……………………………………………………………..
27
2.1.7.1 Proses Keputusan Pembelian…………………………………………………..
58 3.8 Rancangan Uji Hipotesis……………………………………………………………………….
53
3.7.8.1 Uji multikolinearitas…………………………………………………………………
54 3.7.8.2 Uji heteroskedastisitas……………………………………………………………..
54 3.7.9 Transformasi data ordinal menjadi interval………………………………………..
55 3.7.10 Korelasi………………………………………………………………………………………..
56
3.7.11 Regresi…………………………………………………………………………………………
59 3.8.1 Uji t……………………………………………………………………………………………….
53 3.7.7 Uji Homogenitas …………………………………………………………………………….
60 3.8.2 Uji f……………………………………………………………………………………………….
62
3.9 Rancangan implikasi hasil penelitian……………………………………………………… 63
Bab 4. HASI L dan PEMBAHASAN
4.1 Profil……………………………………………………………………………………………………
64 4.1.1 Profil Perusahaan…………………………………………………………………………..
64 4.1.1.1 Kondisi Perusahaan……………………………………………………………….
53 3.7.8 Uji penyimpangan asumsi klasik……………………………………………………….
3.7.6 Uji Normalitas…………………………………………………………………………………
29
45
2.2 Kerangka Pemikiran…………………………………………………………………………….. 40 2.3 Hipotesis…………………………………………………………………………………………….
41
3.1 Desain Penelitian………………………………………………………………………………… 42
3.2 Operasionalisasi Variabel Penelitian………………………………………………………
42
3.3 Jenis dan Sumber Data Penelitian…………………………………………………………. 44
3.4 Teknik Pengumpulan Data……………………………………………………………………
3.5 Teknik Pengambilan Sampel…………………………………………………………………
3.7.5 Uji Reliabilitas………………………………………………………………………………… 51
47 3.6 Teknik Pengolahan Sampel…………………………………………………………………..
47
3.7 Metode Analisis……………………………………………………………………………………
48
3.7.1 Metode skala pengukuran construct…………………………………………………. 49 3.7.2 Metode skala pengukuran sikap………………………………………………………..
49 3.7.3 Variabel Demografi………………………………………………………………………….
49 3.7.4 Uji Validitas…………………………………………………………………………………….
50
65
4.1.1.2 VI SI & MI SI ………………………………………………………………………….
92 4.2.9 Uji Heterokedastisitas…………………………………………………………………….
85 4.2.5.3 Hasil Uji Validitas untuk variabel Y …….…………………………….….….
86 4.2.6 Uji Normalitas………………………………………………………………………………..
88 4.2.7 Uji Homogenitas…………………………………………………………………………….
91 4.2.7.1 Uji Homogenitas untuk variabel X1 terhadap Y………………………….
91 4.2.7.2 Uji Homogenitas untuk variabel X2 terhadap Y………………………….
92 4.2.8 Uji Multikolinearitas………………………………………………………………………..
93
84
4.2.10 Tranformasi data ordinal menjadi interval………………………………………
94 4.2.10.1 Untuk Variabel X1……………………………………………………………….
94 4.2.10.2 Untuk Variabel X2……………………………………………………………..
96 4.2.10.3 Untuk Variabel Y………………………………………………………………..
97 4.2.11 Korelasi dan Regresi sederhana, X1 – Y………………………………………….
97
4.2.12 Korelasi dan Regresi sederhana, X2 - Y…………………………………………. 101
4.2.5.2 Hasil Uji Validitas untuk variabel X2…………………………………………
4.2.5.1 Hasil Uji Validitas untuk variabel X1…………………………………………
66 4.1.1.3 Motto CI TACI NTA………………………………………………………………….
4.1.2.1 VI SI & MI SI Jurusan Manajemen……………………………………………
67 4.1.1.4 Struktur Organisasi…………………………………………………...............
68 4.1.1.6 Alur naskah sampai terbitnya majalah CI TACI NTA……..…………….
71
4.1.1.7 Analisis Porter………………………………………………………………………
72 4.1.2 Profil Responden…………………………………………………………………………..
75
76
4.2.5 Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Kuesioner…………………………………….. 83
4.1.2.2 Struktur Organisasi Jurusan Manajemen…………………………………. 78 4.2 Hasil Analisis……………………………………………………………………………………….
79 4.2.1 Berdasarkan kriteria responden……………………………………………………….
79
4.2.2 Berdasarkan Angkatan……………………………………………………………………
80 4.2.3 Berdasarkan Usia………………………………………………………………………….
81 4.2.4 Berdasarkan Wilayah Asal……………………………………………………………….
82
4.2.13 Korelasi dan Regresi Ganda X1, X2 – Y………………………………………….. 104 4.3 . Pembahasan……………………………………………………………………………………… 109
4.3.1 Analisis Pengaruh, X1 – Y…………………………………………………………….... 109
4.3.2 Analisis Pengaruh, X2 – Y………………………………………………………………. 110
4.3.3 Analisis Pengaruh, X1 – X2 – Y……………………………………………………….. 111
Bab 5. SI MPULAN DAN SARAN
5.1 Simpulan……………………………………………………………………………………………… 114
5.2. Saran…………………………………………………………………………………………………. 115 Daftar Pustaka………………………………………………………………………………………………… 116 Riwayat Hidup…………………………………………………………………………………………………. 119 Lampiran
DAFTAR TABEL
No Tabel Judul Tabel Halaman Tabel 1.1 Opini konsumen terhadap majalah CI TACI NTA ……………………………….
86 Tabel 4.11 Uji validitas untuk variabel Y ………………………………………………………….
98
97 Tabel 4.21 Variables entered/ Removed ………………………………………………………….
97 Tabel 4.20 Correlation X1 – Y ………………………………………………………………………..
96 Tabel 4.19 Transformasi data untuk variabel Y ………………………………………………..
94 Tabel 4.18 Transformasi data untuk variabel X2 ………………………………………………
92 Tabel 4.17 Transformasi data untuk variabel X1 ………………………………………………
92 Tabel 4.16 Uji multikolinearitas ………………………………………………………………………
91 Tabel 4.15 Uji homogenitas untuk variabel X2 – Y …………………………………………...
88 Tabel 4.14 Uji homogenitas untuk variabel X1 – Y …………………………………………...
87 Tabel 4.12 Uji reliabilitas untuk variabel Y ………………………………………………………. 88 Tabel 4.13 Test of Normality ………………………………………………………………………….
4 Tabel 3.1 Desain Penelitian ………………………………………………………………………….
42 Tabel 3.2 Operasionalisasi Variabel Penelitian …………….………………………………….
85 Tabel 4.9 Uji reliabilitas untuk variabel X2 …………………………………………………….. 86
84 Tabel 4.7 Uji Reliabilitas untuk variabel X1 ……………………………………………………. 85 Tabel 4.8 Uji validitas untuk variabel X2 ………………………………………………………..
84 Tabel 4.6 Uji validitas untuk variabel X1 ………………………………………………………..
Tabel 4.4 Profil responden berdasarkan Wilayah Asal …………………………………….. 82 Tabel 4.5 Uji validitas untuk variabel X1, (awal) …………………………………………….Tabel 4.3 Profil responden berdasarkan Usia ………………………………………………… 8179 Tabel 4.2 Profil responden berdasarkan Angkatan …………………………………………. 80
57 Tabel 4.1 Kriteria responden ………………………………………………………………………..
52 Tabel 3.7 I nterpretasi koefisien korelasi nilai r ……………………………………………….
49 Tabel 3.6 Tingkat Reliabilitas berdasarkan nilai Alpha …………………………………….
48 Tabel 3.5 Skala Pengukuran Sikap ………………………………………………………………..
45 Tabel 3.4 Proportionate Stratified Random Sampling ………………………………………
43 Tabel 3.3 Jenis dan Sumber Data Penelitian ………………………………………………….
Tabel 4.10 Uji validitas untuk variabel Y, (awal) ………………………………………………Tabel 4.22 Descriptive statistics & Model summary ………………………………………….98 Tabel 4.23 Coefficient X1 – Y ……………………………………………………………………….. 99
Tabel 4.24 Correlation X2 – Y ………………………………………………………………………. 101Tabel 4.26 Descriptive statistics & Model summary …………………………………………. 102Tabel 4.27 Coefficient X2 – Y ……………………………………………………………………….. 102Tabel 4.28 Variables entered/ Removed ………………………………………………………….. 104Tabel 4.29 Descriptive statistics & Model summary …………………………………………. 105Tabel 4.30 Anova X1 – X2 – Y ……………………………………………………………………….. 106Tabel 4.31 Coefficients X1 – X2 – Y ……………………………………………………………….. 107DAFTAR GAMBAR
No Gambar Judul Gambar Halaman
80 Gambar 4.7 Diagram profil responden berdasarkan Usia …………………………………….
93
91 Gambar 4.12 Scatterplot …………………………………………………………………………………..
90 Gambar 4.11 Kurva Normal Y …………………………………………………………………………….
89 Gambar 4.10 Kurva Normal X2 ………………………………………………………………………….
83 Gambar 4.9 Kurva Normal X1 ………………………………………………………………………….
81 Gambar 4.8 Diagram profil responden berdasarkan Wilayah asal ………………………..
Gambar 2.1 Konsep I nti Pemasaran …………………………………………………………………8 Gambar 2.2 Proses Perseptual …………………………………………………………………………
78 Gambar 4.5 Diagram Kriteria Responden ………………………………………………………….
72 Gambar 4.4 Struktur Organisasi Jurusan Manajemen …………………………………………
71 Gambar 4.3 Analisis Porter ………………………………………………………………………………
68 Gambar 4.2 Alur naskah sampai terbit majalah CI TACI NTA ………………………………..
36 Gambar 4.1 Struktur organisasi CI TACI NTA ………………………………………………………
31 Gambar 2.4 Rangkaian Merek yang diminati sebagai bagian dari semua merek dalam kelas produk tertentu ………………………………………………………….
21 Gambar 2.3 Model Pengambilan Keputusan Konsumen ………………………………………
79 Gambar 4.6 Diagram profil responden berdasarkan Angkatan …………………………….
DAFTAR LAMPI RAN
No Lampiran Judul Lampiran Halaman
Lampiran 1 Kuesioner ……………………………………………………………………………… L1 Lampiran 2 Data hasil Uji Validitas Kuesioner, 30 Responden ………………………. L5 Lampiran 3 Data hasil Kuesioner, X1 – X2 – Y ……………………………………………. L8 Lampiran 4 Data hasil Validitas dan Reliabilitas (Keseluruhan) …………………….. L26 Lampiran 5 Data yang telah ditransformasi, X1 – X2 – Y …………………………….. L27 Lampiran 6 Output hasil Kuesioner, X – Y …………………………………………………. L45 Lampiran 7 Opini Konsumen tentang majalah CI TACI NTA …………………………… L49