IMPLEMENTASI NEW WAVE MARKETING PADA NASMOCO SEMARANG STUDI KASUS : SEMARANG YARIS OWNER GRUP (SYOG) - Unika Repository
DAFTAR PUSTAKA
Aaker, David A. (2013). Manajemen Pemasaran Startegis. Jakarta: Salemba Empat.
Basrowi dan Suwandi. (2008). Memahami Penelitian Kualitatif. Jakarta: PT Rineka Cipta.
Kartajaya, Hermawan. (2004). Hermawan Kartajaya on Brand Seri 9 Elemen.
Bandung: PT Mizan Pustaka. Kartajaya, Hermawan. (2004). Hermawan Kartajaya on Differentiation Seri 9 Elemen. Bandung: PT Mizan Pustaka.
Kartajaya, Hermawan. (2004). Hermawan Kartajaya on Positioning Seri 9 Elemen. Bandung: PT Mizan Pustaka.
Kartajaya, Hermawan. (2008). New Wave Marketing : The Word is Still Round,
The Market is Already Flat. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.
Kotler, Philip , Hermawan Kartajaya dan Iwan Setiawan. (2010). Marketing 3.0.
Penerbit Erlangga Sekaran, Uma. (2003). Research Methods for Bussiness, A Skill Building Approach. United States of Americ: John Wiley & Sons, Inc.
LAMPIRAN
1. Interview Guide
1.1 Bagi Nasmoco Pemuda Semarang
12Cs NEW WAVE
NO
INDIKATOR PERTANYAAN JAWABAN
MARKETING
Bagaimana cara Nasmoco Semarang Mencari atau membentuk komunitas Adanya komunitas mobil merek Toyota di Semarang ?
1 Communitization Proses pembentukan komunitas
Bagaimana proses pencarian atau pembentukan komunitas tersebut ? Komunitas mana yang di-confirm
Meng-confirm oleh Nasmoco Semarang , dan komunitas
Confirming kenapa memilih komunitas tersebut ?
2 mana
Komunitas Apakah komunitas tersebut bersedia yang di-confirm di-confirm ? Bagaimana cara Nasmoco Semarang
3 Clarifying memperjelas karakter perusahaan Memperjelas karakter kepada komunitas yang di-confirm ?
Perbedaan apa yang Nasmoco Perbedaan
4 Coding ciptakan sehingga benar-benar perusahaan berbeda dengan para pesaing ?
Keterlibatan berbagai Pihak mana saja yang dilibatkan
5 Co-Creation pihak Nasmoco dalam proses pengkreasian produk Proses yang terjadi
Bagaimana proses tersebut ?
Currency
Sejauh apa fleksibilitas harga produk
6 Fleksibilitas harga
Nasmoco Semarang ? Bagaimana cara Nasmoco Semarang mengaktifkan sebuah komunitas
Mengaktifkan
7 Communal Activation komunitas lewat para pemimpin atau aktivis komunitas ?
Bagaimana cara Nasmoco Semarang dengan Interaksi
8 Conversation berinteraksi dengan para pelanggan pelanggannya ?
Bagaimana cara Nasmoco semarang membangun ikatan dengan para Membangun ikatan pelanggannya ? dengan pelanggan
9 Commercialization Apakah setelah itu pelanggan dapat memahami produk Nasmoco Respon pelanggan
Semarang dan melakukan keputusan pembelian ? Bagaimana Nasmoco Semarang Menciptakan
10 Character menciptakan karakter yang kuat, dan karakter kuat mudah dikenali
Seberapa jauh kepedulian Nasmoco Kepedulian terhadap Semarang kepada para pelanggannya pelanggan
11 Care ?
Bagaimana respon para pelanggan Respon Pelanggan Nasmoco Semarang ?
Network seperti apa yang dimiliki
12 Collaboration yang Nasmoco Semarang Network dimiliki Value yang di dapat
Value seperti apa yang didapatkan dari network tersebut ? NO
12Cs NEW WAVE
Apakah komunitas ini dilibatkan dalam proses penciptaan produk ?
9 Commercialization Relationship pra dan Bagaimana hubungan Nasmoco
Nasmoco Semarang dengan pelanggan Interaksi seperti apa yang terjadi, ketika Nasmoco Semarang menawarkn produknya ?
8 Conversation Interaksi (promosi)
Nasmoco Semarang dan komunitas mempromosikan produk Apakah komunitas pernah mempromosikan produk Nasmoco Semarang ?
7 Communal Activation
Bagaimana pendapat komunitas tentang harga produk Nasmoco ?
6 Currency Fleksibilitas harga
5 Co-Creation Keterlibatan komunitas dalam menciptakan produk
MARKETING
4 Coding Perbedaan Nasmoco Perbedaan apa yang Nasmoco miliki sehingga berbeda dengan para pesaing ?
3 Clarifying Pendapat komunitas tentang Nasmoco Semarang Bagaimana pendapat komunitas tentang Nasmoco Semarang ?
Apakah komunitas ini di-confirm oleh Nasmoco Semarang ?
2 Confirming Komunitas di-confirm
Bagaimana proses pembentukan komunitas ?
1 Communitization Proses pembentukan komunitas
INDIKATOR PERTANYAAN JAWABAN
1.2 Bagi Semarang Yaris Owner Grup (SYOG) pasca pembelian Semarang dengan pelanggan pra dan pasca pembelian ? Nasmoco
Karakter Bagaimana karakter Nasmoco
10 Character Semarang Semarang menurut komunitas ?
Nasmoco Empati Empati seperti apa yang pernah
11 Care Semarang dilakukan Nasmoco Semarang
Network seperti apa yang Nasmoco Network
12 Collaboration dimiliki Nasmoco, apakah Semarang komunitas dilibatkan ?
1. Hasil Wawancara bagian Pemasaran Nasmoco Pemuda Semarang (RN1)
12Cs NEW WAVE
NO
INDIKATOR PERTANYAAN JAWABAN
MARKETING Kita ada Nasmoco Club, yaitu untuk
Bagaimana cara Nasmoco
menaungi komunitas-komunitas
Semarang Mencari atau membentuk komunitas mobil Toyota. Kita punya database Adanya komunitas mobil merek Toyota di customer, jadi mereka kita
kumpulkan dan memberi formulir
Semarang ?
1 Communitization
pendaftaran untuk bergabung
Proses dengan Nasmoco Club. pembentukan proses
Bagaimana komunitas pencarian atau
Ada juga komunitas yang customer
pembentukan komunitas
bentuk sendiri
tersebut ?
Yaris, avanza, fortuner, dan lain- lain, kita memiilih atau menyetujui komunitas bergabung bila sebelumnya komunitas dengan jenis
Komunitas mana yang di- confirm oleh Nasmoco mobil tersebut belum ada di Meng-confirm komunitas Semarang , dan kenapa Nasmoco Club. Seperti Yaris,
Confirming memilih komunitas Nasmoco Club belum ada komunitas
2 tersebut ? yaris, kita mengajak bergabung
Komunitas
denga Nasmoco Club,dan nantinya
mana yang di- confirm
bila ada yang membuat komunitas
Apakah komunitas tersebut
yaris lagi dan ingin mngeajukan diri
bersedia di-confirm ?
ke Nasmoco Club, itu tidak bisa, karena kita sudah punya komunitas yaris, kami menyarankan komunitas
tersebut bergabung dengan komunitas yaris yang sudah ada. Men-support semua kegiatan yang
Bagaimana cara Nasmoco
ada, komunitas dilibatkan event-
Semarang memperjelas
event khusus Nasmoco, seperti
Memperjelas
3 Clarifying karakter perusahaan
launching product, gathering, dan
karakter kepada komunitas yang di-
lain-lain
confirm ?
Kita punya komunitas-komunitas yang berpayung pada Nasmoco Club, dan itu tidak bisa dimiliki para pesaing ya, mengingat
apa yang Perbedaan
Nasmoco itusatu kesatuan untuk
Nasmoco ciptakan
Jawa Tengah-DIY,sedangkan dealer
Perbedaan
4 Coding sehingga benar-benar perusahaan mobil merek lain pemilik dealer berbeda dengan para
berbeda-beda, kebijakan dan
pesaing ? manajemennya beda.
Kalau Nasmoco seluruh Jawa Tengah-DIY mempunyai kebijakan dan manajemen yang sama. Tidak ada ya, karena memang
Pihak mana saja yang
sudah dapat dari sana produk jadi
dilibatkan Nasmoco dalam Keterlibatan
seperti itu, biasanya ada promo
berbagai pihak proses pengkreasian
aksesoris, jadi customer bisa
5 Co-Creation produk
memilih aksesoris sesuai yang di
yang Proses tawarkan. terjadi
Bagaimana proses tersebut
Kalua mau mengganti ya mereka
? memodifikasi sendiri.
Harga tidak mengikat dan sewaktu bisa berubah-ubah, dan harga seluruh Nasmoco di Jawa Tengah-
Sejauh apa fleksibilitas
Currency DIY itu sama, yang membedakan
Fleksibilitas
6 harga produk Nasmoco harga
promo nya , karena tiap dealer
Semarang ?
punya cara pemasaran yang berbeda-beda, seperti cash back, diskon, aksesoris, dan-lain-lain Ya kita juga aktif lewat kegiatan komunitas, seperti gathering dan
Bagaimana cara Nasmoco
event komunitas, nantinya kita juga
Semarang mengaktifkan
Communal
Mengaktifkan
menjadikan komunitas sebagai
7 sebuah komunitas lewat
Activation komunitas ambassador produk Toyota
para pemimpin atau aktivis komunitas ?
Launching product, kita biasanya undang komunitas-komunitas dalam launching produk baru, ada juga
Bagaimana cara Nasmoco gathering customer dan komunitas.
Semarang berinteraksi Interaksi dengan
8 Conversation pelanggan dengan para pelanggannya ? Untuk promosi kita biasanya buka
pameran di Mall, presentasi produk disanan
Retention Customer ya, kita
Bagaimana cara Nasmoco
menjaga customer agar loyal
semarang membangun
kepada kita, ya melalui pelayanan
ikatan dengan para Membangun
ya, kita memberikan kemudahan
ikatan dengan pelanggannya ?
dan kenyaman bagi customer, Commercializatio pelanggan setelah itu
Apakah
9 memahami kebutuhan mereka.
n pelanggan dapat Reward, bagi costumer ataupun
memahami produk Respon
komunitas yang telah setia dengan
pelanggan Nasmoco Semarang dan produk Toyota. melakukan keputusan
Sudah banyak yang melakukan
pembelian ? repeat order juga.
Ya agar mudah dikenali ya kita branding, iklan, melalui umbul- umbul, spanduk, koran, radio.
Nasmoco Bagaimana
Setiap mobil yang service di
Semarang menciptakan Menciptakan
10 Character
Nasmoco mobil tersebut kita tempel
karakter kuat karakter yang kuat, dan mudah dikenali stiker Nasmoco, agar mudah
dikenali juga kalau Nasmoco itu Toyota, dan Toyota itu Nasmoco Kita ada pengecekan gratis khusus 24 item ya, ada pula diskon jasa,
Seberapa jauh kepedulian
diskon spare part, bengkel kita pun
Kepedulian Nasmoco Semarang terhadap buka 24 jam. kepada para pelanggannya pelanggan
Nasmoco juga punya NEA
11 Care ?
(Nasmoco Emergency Car) mobil
Bagaimana respon para
Derek, bila customer mempunya
Respon pelanggan Nasmoco Pelanggan
problem dengan mobil nya bisa
Semarang ?
hubungi kami, nanti akan di jemput, dan itu gratis lho, tidak dipungut
biaya. Cukup banyak juga yang sudah menggunakan NEA, dan customer cukup terbantu dengan itu sih Yang pasti dengan seluruh dealer Nasmoco di Jawa Tengah-DIY, maupun dengan main dealer resmi Toyota lainnya ya. Komunitas bagian dari kita juga mereka sering kami undang dalam kegiatan
Network seperti apa yang
Nasmoco,begitupun juga Nasmoco
dimiliki Nasmoco Network yang
diundang dalam kegiatan
dimiliki Semarang
12 Collaboration Komunitas.
Value seperti apa yang didapatkan dari network Value yang di
Keuntungan yang kita dapat dari
dapat tersebut ?
komunitas ya kita mempunyai jaringan komunitas yang luas, kita pun bisa membiat jealous competitor, karena mereka tidak mempunyai yang seperti Nasmoco Club.
2. Hasil wawancara bagian penjualan Nasmoco Pemuda (RN2)
12Cs NEW WAVE
NO
INDIKATOR PERTANYAAN JAWABAN
MARKETING Ada yang mereka membentuk
Bagaimana cara Nasmoco
sendiri, ada yang mereka dibentuk
Semarang Mencari atau membentuk komunitas Nasmoco juga ada. Adanya komunitas mobil merek Toyota di
Mereka dikumpulin oleh Nasmoco
Semarang ?
1 Communitization Proses pembentukan proses
Bagaimana komunitas pencarian atau pembentukan komunitas tersebut ?
komunitas mendaftarkan ke Nasmoco Club, biasanya mobil yang masih mempunyai keluaran
Komunitas mana yang di- confirm oleh Nasmoco terbaru, seperti yaris, avanza, Meng-confirm komunitas Semarang , dan kenapa fortuner, dan lain-lain.
Confirming memilih komunitas tersebut
2 ? Tapi ada juga yang tidak mau
Komunitas
bergabung, yang tidak mau
mana yang di-
bergabung biasanya mobil Toyota
confirm Apakah komunitas tersebut bersedia di-confirm ? klasik keluaran lama, seperti
corolla DX dan sejenisnya, mereka agak tertutup.
Nasmoco itu main dealer Toyota untuk Jawa Tengah-DIY, bisa dibilang Nasmoco yang terbesar di Jawa Tengah-DIY, karena pemiliknya cuman satu, mungkin berbeda dengan dealer merek mobil
Bagaimana cara Nasmoco
lain, yang setiap dealernya
Semarang memperjelas Memperjelas
3 Clarifying mempunyai pemilik yang berbeda. karakter perusahaan kepada karakter komunitas yang di-confirm ? Pelayanan, kita main di pelayanan,
men-support kegiatan mereka, semakin sering berhubungan dengan mereka, nantinya mereka akan memahami Nasmoco itu seperti apa sih. Masing-masing produk kan beda- beda ya, mereka ada yang sudah suka di Honda, di Suzuki, begitu kesukaan sih.
apa yang Perbedaan
Tapi nilai jual kembali lebih tinggi
Nasmoco ciptakan
dari merek lain, karena kita market
Perbedaan
4 Coding sehingga benar-benar perusahaan nya besar. Service resmi nya juga berbeda dengan para banyak, dan mudah di temui. pesaing ?
Kalau dengan sesama Toyota ya cuman persaingan target, karena produk sama harga juga sama ya kita main ke pelayanan, kita
menjadikan customer itu partner.
Nggak ada, paketnya memang seperti itu, dapatnya mobil ya seperti itu, nggak bisa request, kalau dia mau mengganti ya
Pihak mana saja yang Keterlibatan dilibatkan Nasmoco dalam mengganti. berbagai pihak proses pengkreasian produk
5 Co-Creation
Kecuali ada promo, biasanya ada
yang Proses
beberapa pilihan, seperti audio,
Bagaimana proses tersebut terjadi
cover jok, spoiler, tapi customer
?
tidak bisa request, cuman bisa memilih yang sesuai ditawarkan promo Harga berlaku untuk Jawa Tengah dan DIY sama, begitu juga dengan diskon, sama,karena kita satu manajemen jadi sama.
Sejauh apa fleksibilitas
Currency Kecuali itu flip, pembelian dengan
Fleksibilitas
6 harga produk Nasmoco harga
minimun order, harga berbeda,
Semarang ?
seperti taxi, rental mobil,mereka ambil banyak jadi ada harga khusus. Tapi untu customer perorangan mendapatkan harga yang sama.
Tetapi harga tidak mengikat, kita nggak pernah tahu harga bulan depan berapa, diskon untukbulan depan seperti apa.
Ya kita beri pelayanan yang baik, kita beri kemudahan bagi mereka,
Bagaimana cara Nasmoco
nantinya akan tercipta WOM (Word
Semarang mengaktifkan
Communal
Mengaktifkan
of Mouth), dan itu sering terjadi ,
7 sebuah komunitas lewat
Activation komunitas orang beli karenadapat saran dari
para pemimpin atau aktivis customer sebelumnya. komunitas ?
Kita ada beberapa teknik penawaran, dari iklan, web, kita ke perusahaan, kita dating ke perusahaan, memberikan penawaran, memberikan brosur, kadang ikut senam pagi, kita berikan promo yang berlaku pada
Bagaimana cara Nasmoco Interaksi Semarang berinteraksi saat itu,macem-macemlah
8 Conversation dengan
pokoknya, nanti follow up lewat
dengan para pelanggannya pelanggan
sms, lewat BBM dan nanti biasanya
?
ada respon balik Setiap marketing punya caranya sendiri, saya dan teman-teman saya itu punya pendekatan yang berbeda-beda, dan tergantung
customer nya juga seperti apa, jadi setiap customer penangannya juga berbeda Untuk di showroom customer kan datang , dan walaupun itu nggak langsung beli, mereka datang kesini kami beri informasi, tidak nge-push customer harus beli.
Customer adalah partner, dan kami
Bagaimana cara Nasmoco
adalah konsultan, jadi kita akan
semarang membangun
mengarahkan kebutuhan konsumen
ikatan dengan para Membangun
itu sebenarnya apa sih. Kami
ikatan dengan pelanggannya ?
biasanya memberikan pilihan
pelanggan
Commercializatio setelah itu
Apakah
9
kepada customer, dan banyak yang n
pelanggan dapat mengikuti saran kami. memahami produk
Respon pelanggan Nasmoco Semarang dan
Kalau saya kan marketing, saya
melakukan keputusan
nggak di showroom, tapi saya nyari
pembelian ?
prospek di luar. Sama aja , tetapi customer nggak se-hot di konter, tapi nanti kita kan dapet database data, nanti kita follow up lagi Ketika customer sudah melakukan pembelian, kami menjelaskan
produk secara detil, garansi, yang bersifat garansi itu apa saja,sampai STNK kapan jadi, pokoknya intinya Jawa Tengah-DIY kami bisa bantu, kalau diluar itu kami tidak bisa bantu Banyak yang kembali, repeat order sudah banyak.
Terkadang ada juga customer pingin beli mobil, tapi mau jual mobil lama nya dulu, itu kita bantu kan kita punya informasi pembeli- pembeli, kami bantu buat menawarkan. Kita kumpulin customer, dan juga komunitas, kita kumpulin dan buat acara, kita pingin customer dan komunitas loyal kepada kita, ya kita harus membuat mereka nyaman
Nasmoco Bagaimana yaitu melalui pelayanan.
Semarang menciptakan Menciptakan
Seluruh Nasmoco di Jawa Tengah
- – 10 Character
karakter kuat karakter yang kuat, dan
DIY mempunyai standart pelayanan
mudah dikenali
yang sama, tetapi biasanya setiap dealer Nasmoco mempunyai cara- cara yang berbeda dalam menangain customer dan komunitas.
Kalau di Nasmoco Pemuda yaitu customer adalah partner, dan kami adalah konsultan.
Customer tidak dibuat repot, untuk pembelian mobil, syarat pembelian saya ambil, kita yang kesana, mobil kita kirim kita jelaskan langsung di tempat customer dan kita cek lagi disanan, STNK kami yang urus, nanti bila sudah jadi, STNK saya antar, begitu juga plat nomor. Seperti tadi yang katakan, kami
Kepedulian Seberapa jauh kepedulian
konsultan bukan penjual, walaupun
terhadap Nasmoco Semarang kepada basic-nya jual. pelanggan para pelanggannya ?
11 Care Bagaimana respon para
Hubungan baik , komunikasi,
pelanggan Nasmoco Respon
dikasih ucapan, informasi lewat
Pelanggan Semarang ? sms.
Complain ada, biasanya waktu pengiriman, STNK , plat nomor, terkadang ada customer yang nggak mau tahu, tahunya semua diurus Nasmoco dan harus cepat, tetapi kan terkadang ada kendala yang diluar kendali kami, ya kami
memberikan pengertian kepada customer, dan tetap memberikan yang terbaik bagi customer. Bila ada customer mempunyai masalah dengan mobilnya, kalau ada apa-apa hubungi penjualnya dulu, dulu beli dengan siapa, nggak apa-apa kita akan bantu, kita bantu carikan solusi.
Kita punya NEA (Nasmoco Emergency Car) dan Toyota Home Service, orang mau service bisa diambil dijemput, perusahan bila mau service 20 mobil bisa dijemput. Dan setiap serviced dealer resmi ada catatannya, jadi sejarahnya mobil tersebut tercatat. Kalau denga perusahaan lain seperti leasing, leasing kan banyak , bank juga banyak. Nasmoco cuman
Network seperti apa yang dimiliki Nasmoco menjual tunai, jadi bila customer Network yang dimiliki Semarang
ingin pembelian kredit ya kita
12 Collaboration arahkan ke leasing.
Value seperti apa yang
Kemudian rental mobil, rental juga
didapatkan dari network Value yang di
punya paguyuban, ya kita masuk ke
dapat tersebut ?
paguyuban tersebut, kegiatan mereka kita support, rental
sekarang kan kebanyakan pakai
avanza sama kijang innova semua.
Kita juga punya hubungan dengan
dealer resmi Toyota lainnya, yang
pasti dengan Nasmoco di Jawa
Tengah-DIY, karena kita terkadang
bertukar stok mobil3. Hasil wawancara anggota SYOG 1 (R1)
12Cs NEW WAVE NO
INDIKATOR PERTANYAAN JAWABAN
MARKETING Saya itu anggota YCS ( Yaris Community Surabaya ), mau masuk di semarang, liat-liat di facebook,
Proses proses Bagaimana
1 Communitization
taunya ya dari facebook
pembentukan pembentukan komunitas ?
Di Semarang saya kurang tahu,
komunitas
kalau di Surabaya itu Auto 2000 yang membentuk YCS Iya masuk Nasmoco Club, waduh, kalau itu saya kurang tau, Nasmoco
Apakah komunitas ini di- Confirming Komunitas di- yang mengajak atau SYOG yang
2 confirm oleh Nasmoco confirm
datang
Semarang ?
Emm , Nasmoco itu yang backup
Pendapat
Jawa Tengah, yang menguasai
komunitas pendapat Bagaimana
Jawa Tengah
3 Clarifying tentang komunitas tentang Nasmoco Nasmoco Semarang ? Semarang
Keunggulan Nasmoco ya karena dia megang Jawa Tengah ya
apa yang Perbedaan
otomatis dia yang menguasai pasar
Nasmoco miliki sehingga Perbedaan
4 Coding
dong, kalau di Jawa Tengah ada
Nasmoco berbeda dengan para
Nasmoco dan Auto 2000 baru saya
pesaing ?
5 Co-Creation Keterlibatan komunitas dalam menciptakan produk
Apakah komunitas ini dilibatkan dalam proses penciptaan produk ?
Tidak ada, kalau mau merubah ya modifikasi sendiri Yaris ada beberapa tipe, kalau uangnya semakin besar, fasilitas semakin baik
6 Currency Fleksibilitas harga
Bagaimana pendapat komunitas tentang harga produk Nasmoco ?
Harga sesuai fasilitas itu tadi ya, semakin mahal fasilitasnya semakin baik
7 Communal Activation
Nasmoco Semarang dan komunitas mempromosika n produk Apakah komunitas pernah mempromosikan produk Nasmoco Semarang ?
Saya mempromosikan juga kok sama teman-teman saya. Kalau ngomong keunggulan pasti number first
Saya beli di om saya sendiri, hehe
Interaksi (promosi) Interaksi seperti apa yang
Menarik , tapi tidak semenawan
Nasmoco terjadi, ketika Nasmoco
8 Conversation
Honda ya, kalau ada pameran di
Semarang Semarang menawarkn
Mall
dengan produknya ? pelanggan
Biasanya ada pemberitahuan Lewat sms, tentang service lah,
hubungan Bagaimana Relationship
ucapan apa lah
Commercializatio Nasmoco Semarang dengan
9 pra dan pasca n pelanggan pra dan pasca pembelian pembelian ?
Ya cukup baik di Jawa tengah dan sudah punya nama , jadi bagus lah
karakter Karakter Bagaimana
10 Character Nasmoco Nasmoco Semarang Semarang menurut komunitas ?
Bagus, karena kan memang Nasmoco yang sudah Number first di Jawa Tengah
Empati Empati seperti apa yang
Kalau nasmoco Pemuda ada pijet
11 Care Nasmoco pernah dilakukan Nasmoco
kursi
Semarang Semarang
O ada emergency car, tapi nggak tau 24 jam atau tidak, tidak dipungut biaya sama sekali, cuman
besoknya suruh ke Nasmoco suruh service Networknya saya kurang tahu ya, tapi biasanya SYOG diiundang bila
Network Network seperti apa yang
Nasmoco membuat kegiatan
12 Collaboration Nasmoco dimiliki Nasmoco, apakah Semarang komunitas dilibatkan ?
4. Hasil wawancara anggota SYOG 2 (R2) NO
12Cs NEW WAVE MARKETING
INDIKATOR PERTANYAAN JAWABAN
1 Communitization Proses pembentukan komunitas
Bagaimana proses pembentukan komunitas ?
Ee sendiri, membentuk sendiri
2 Confirming Komunitas di- confirm
Apakah komunitas ini di- confirm oleh Nasmoco Semarang ?
Ee ya Nasmoco nya yang nawarin kita ya,lewat gathering Sudah lama, saya masuk SYOG, udah gabung dengan Nasmoco
3 Clarifying Pendapat komunitas tentang Nasmoco Semarang Bagaimana pendapat komunitas tentang Nasmoco Semarang ?
Ya perusahaan otomotif ya, Perusahaan otomotif terbesar di Jawa Tengah ya Nasmoco itu
4 Coding Perbedaan Nasmoco Perbedaan apa yang
Nasmoco miliki sehingga berbeda dengan para pesaing ?
Nggak jauh beda sih mas, sama sih dengan yang lainnya, nggak ada bedanya
5 Co-Creation Keterlibatan komunitas dalam menciptakan produk
Apakah komunitas ini dilibatkan dalam proses penciptaan produk ?
Tidak ada, cuman ada review produk , kita suruh ngasih pendapat aja sih Kalau dari toko seperti itu ya seperti itu, kalau mau merubah ya merubah sendiri
6 Currency Fleksibilitas harga
Bagaimana pendapat komunitas tentang harga produk Nasmoco ?
Ya udah patokan ya, nggak bisa turun, tiap tahun malah naik itu
7 Communal Activation
Nasmoco Semarang dan komunitas mempromosika n produk Apakah komunitas pernah mempromosikan produk Nasmoco Semarang ?
Kalau SYOG lebih mempromosikan SYOG nya sendiri ya, kalau saya begitu, tidak Yaris nya
Oo itu kesukaan sih ya, ya suka
Interaksi
sama yaris ya sudah beli yaris,
(promosi) Interaksi seperti apa yang
kalau saya lho, kalau yang lain
Nasmoco terjadi, ketika Nasmoco
8 Conversation
tidak tahu
Semarang Semarang menawarkn dengan produknya ? pelanggan
Ada follow up lewat sms, ya paling sms suruh service
hubungan Bagaimana Relationship Commercializatio Nasmoco Semarang dengan
9 pra dan pasca n pelanggan pra dan pasca pembelian pembelian ?
ya karakternya, saya tidak begitu memperhatikan ya, ya bagus sih
karakter Karakter Bagaimana
menurut saya
10 Character Nasmoco Nasmoco Semarang Semarang menurut komunitas ?
Memberikan solusi sih bila ada masalah
Empati Empati seperti apa yang
11 Care Nasmoco pernah dilakukan Nasmoco
O ya saya pernah liat juga, Derek
Semarang Semarang
mobil dari Nasmoco,tapi nggak tau kena biaya atau nggak
SYOG sering dilibatkan dalam kegiatan Nasmoco
Network Network seperti apa yang
12 Collaboration Nasmoco dimiliki Nasmoco, apakah
Nasmoco juga support kegiatan
Semarang komunitas dilibatkan ?
SYOG, seringnya sih dana
5. Hasil wawancara anggota SYOG 3 (R3)
12Cs NEW NO WAVE
INDIKATOR PERTANYAAN JAWABAN MARKETING
Saya tau dari facebook, awalnya dari facebook
Proses proses Bagaimana
1 Communitization pembentukan
Kalau pembentukannya saya
pembentukan komunitas ? komunitas
kurang tau, membentuk sendiri atau dari Nasmoco Kalau setau saya SYOG itu sudah dibawah naungan Nasmoco Club
Apakah komunitas ini di- Confirming Komunitas di- Karena beberapa kali kegiatan
2 confirm oleh Nasmoco confirm
SYOG di support Nasmoco
Semarang ?
Ya setahu saya Nasmoco itu
Pendapat
pemegang Toyota ya, ya ibarat kata
komunitas pendapat Bagaimana
Nasmoco itu bendera resmi Toyota
3 Clarifying tentang komunitas tentang Nasmoco Nasmoco Semarang ? Semarang
Kalo kelebihannya kurang bisa
apa yang membandingkan, saya juga punya Perbedaan Nasmoco miliki sehingga mobil selain Toyota, tapi kalau
Perbedaan
4 Coding
Toyota itu masa service gratis nya
Nasmoco berbeda dengan para pesaing ? lebih panjang, mobil saya yang
pertama, suku cadang juga service gratisnya cukup lama.
Kalo secara langsung tidak
Keterlibatan
pernah,komunitas hanya dilibatkan
komunitas Apakah komunitas ini
dalam kegiatan seperti sosial dan
5 Co-Creation dalam dilibatkan dalam proses promosi. menciptakan penciptaan produk ? produk
Saya tidak pernah beli baru, jadi tidak begitu tahu masalah harga,
pendapat tetapi ada cashback atau Bagaimana Fleksibilitas
6 Currency komunitas tentang harga diskon,tidak model tawar menawar harga
ya setau saya, kebetulan keluarga
produk Nasmoco ?
yang pernah beli langsung ke Nasmoco dan dapat cashbak Kita mempromosikan kegiatan Yaris, kita lebih mempromosikan
Nasmoco Semarang dan komunitasnya daripada mobil Yaris Apakah komunitas pernah Communal 7 komunitas mempromosikan produk nya
Activation mempromosika Nasmoco Semarang ? Saya pernah menawarkan produk
Toyota ke keluarga, ada yang beli
n produk
ada yang tidak
Banyak event di dealer dan
Interaksi
pameran, banyak promosi nya
(promosi) Interaksi seperti apa yang
disitu, ada juga gathering
Nasmoco terjadi, ketika Nasmoco
8 Conversation
mengundang konsumen,
Semarang Semarang menawarkn
kegiatannya ramah tamah, hiburan,
dengan produknya ? pelanggan
Untuk service ada follow up ya, lewat sms atau telepon, jadi
hubungan Bagaimana Relationship
kilometer sekian sudah jatuh tempo
Commercializatio Nasmoco Semarang dengan
9 pra dan pasca
masa service
n pelanggan pra dan pasca pembelian pembelian ?
Saya melihatnya perusahaan besar mas, perusahaan besar yang punya
karakter Karakter Bagaimana
apa ya, kedudukannya kalau
10 Character Nasmoco Nasmoco Semarang
Nasmoco di Jawa tengah ya
Semarang menurut komunitas ?
leading ya, sudah sih Karena saya baru di Pemuda ya, kalau menurut saya sih standart, bagus nggak, jelek juga nggak, saya juga berkali-kali setiap
Empati Empati seperti apa yang service pasti balik.
11 Care Nasmoco pernah dilakukan Nasmoco
Secara pelayanan bagus, tapi
Semarang Semarang secara kualitas ya biasa.
Setahu saya itu lho mas emergency car itu lho , mereka punya layanan antar jemput service mobile gitu,
bila ada kerusakan kita bisa hubungi Nasmoco mereka akan datang, kebetulan saya belum pernah seperti itu, tapi setahu saya Nasmoco ada layanan seperti itu 24 jam, setahu saya tidak dipungut biaya. Jadi setiap kegiatan yang ada hubungannya dengan komunitas atau disponsori oleh Nasmoco pasti kita diajak,
Network Network seperti apa yang
12 Collaboration Nasmoco dimiliki Nasmoco, apakah Jadi semua kegiatan kita tidak Semarang komunitas dilibatkan ? selalu mengajukan ke Nasmoco,
karena tidak semua kegiatan perlu support Nasmoco, kita tidak mau sering-sering mengajukan,
6. Hasil wawancara anggota SYOG 4 (R4)
12Cs NEW NO WAVE
INDIKATOR PERTANYAAN JAWABAN MARKETING
Saya tahu SYOG dari facebook, kalau pembentukannya sendiri saya
Proses
kurang tahu ya, saya baru gabung
proses Bagaimana
1 Communitization pembentukan
bulan april kemarin
pembentukan komunitas ? komunitas
Setahu saya ya ikut Nasmoco, kita juga beberapa kali diundang dalam
Apakah komunitas ini di- Confirming Komunitas di- kegiatan Nasmoco
2 confirm oleh Nasmoco confirm Semarang ?
Nasmoco ya, kalau saya pribadi itu
Pendapat
Nasmoco itu kayak bengkel aja,
komunitas pendapat Bagaimana
bengkel sama showroom khusus
3 Clarifying tentang komunitas tentang Toyota.
Nasmoco Nasmoco Semarang ? Semarang
Mungkin dalam sparepartnya bisa
apa yang langsung dapet untuk originalnya Perbedaan Nasmoco miliki sehingga Oh ya, tenaga atau teknisinya
Perbedaan
4 Coding
sudah terlatih lah, berbeda dengan
Nasmoco berbeda dengan para pesaing ? bengkel-bengkel biasa, penanganan
5 Co-Creation Keterlibatan komunitas dalam menciptakan produk
Apakah komunitas ini dilibatkan dalam proses penciptaan produk ?
Nggak ada ya, ya modifikasi sendiri aja
6 Currency Fleksibilitas harga
Bagaimana pendapat komunitas tentang harga produk Nasmoco ?
Ya kalau misalkan turun yang kita mengharapkan ya, tapi kadang dikenyataan malah harganya menjadi lebih, saya tidak begitu mengamati masalah harga sih, kalau saya kalau pengen yaudah beli aja
7 Communal Activation
Nasmoco Semarang dan komunitas mempromosika n produk Apakah komunitas pernah mempromosikan produk Nasmoco Semarang ?
Eee , nggak pernah, saya nggak pernah promosiin yang buka 24 jam
Penyampaian ya jelas, ya kalau
Interaksi
ngejar-ngejar barangnya pingin
(promosi) Interaksi seperti apa yang
laku ya pasti, tapi ya mereka
Nasmoco terjadi, ketika Nasmoco
8 Conversation
menjelaskan ini kelebihan
Semarang Semarang menawaarkn
produknya
dengan produknya ? pelanggan
Ee untuk mengabari itu ya mengabari kalau udah masuk masa
hubungan Bagaimana Relationship
service, kalau kita lupa ada yang
Commercializatio Nasmoco Semarang dengan
9 pra dan pasca
ngingetin lah, mereka punya nomor
n pelanggan pra dan pasca pembelian
handphone kita
pembelian ?
Bagus, seperti apa ya, ee seperti Toyota nya Jepang di Indonesia.
karakter Karakter Bagaimana
Jadi dia itu memegang Toyota,
10 Character Nasmoco Nasmoco Semarang
bagus punya namalah
Semarang menurut komunitas ?
Kalau menurut saya kurang simple gitu, saya itu pernah ada masalah Cuma bunyi suara gitu, tapi untuk analisanya mereka itu jadi suatu
Empati Empati seperti apa yang
kegiatan yang sangat besar, jadi
11 Care Nasmoco pernah dilakukan Nasmoco
biayanya besar, jadi untuk masalah
Semarang Semarang
yang kecil-kecil saya tidak ke Nasmoco, baru service bulanan saja ke Nasmoco. Ee prosesnya itu saya tidak tahu
apakah itu benar atau mengada- ada aja lah Untuk emergency car saya kurang tahu ya, saya jarang bawa mobil Jadi ketika ada event biasanya Nasmoco mengundang komunitas tapi biasanya perwakilan sih Kita juga pernah mengajukan diskon bagi komunitas, jadi setiap servicekita dapat diskon 10%, tapi belum disetujui.
Network Network seperti apa yang
12 Collaboration
Jadi ada touring Jogja-solo, kita
Nasmoco dimiliki Nasmoco, apakah Semarang komunitas dilibatkan ? mengajukan dana, tapi tidak
langsung turun, lama sekali ,dari april. Proses pengeluaran dana nya cukup lama. Feedback untuk Nasmoco, bajunya kita itu ada Nasmoconya, mobil- mobil ini ada stiker Nasmoco
DAFTAR DEALER MOBIL RESMI DI KOTA SEMARANG
1. Dealer Toyota
a)
Jl. Raya Kaligawe KM 5 Semarang nomor telepon 024 6580100 (Hunting) Email
b) Jl Pemuda No 72 Semarang no telp 024 3540550 (Hunting) Email
c) Jl. Setiabudi No 22 Gombel Semarang no telepon 024 7476000 (Hunting) Email
d)
2. Dealer Honda
a) PT Mandalatama Armada Motor.
Alamat Jl. Setibudi No 124 Semarang. Nomor Telepon 024 – 7498777, Fax 7470555, CR Direct line 7474333.
b) – PT Mandalatama Armada Motor.
Alamat: Jl Gajah Mada No 142A Semarang 50135. Nomor Telepon 024 3517555, Fax 3517383, CR Direct line 3551515.
c) Dealer Honda Kusuma – PT Istana Kusuma Indah Motor.
Alamat: Jl Jend Soedirman No 297 Semarang 50149. Nomor Telepon 024 7602017, 7607016, 7605860 Fax 3513777, 7603889.