60
B. Penelitian Terdahulu
Penelitian mengenai citra merek, kualitas pelayanan dan harga berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan dan dampaknya terhadap loyalitas
pelanggan telah banyak dilakukan oleh peneliti-peneliti sebelumnya. Penelitian-penelitian tersebut banyak memberikan masukan serta kontribusi
tambahan bagi produsen untuk melakukan pendekatan-pendekatan apa saja sehingga konsumen tertarik untuk membeli produk tersebut. Beberapa
penelitian terdahulu dapat dijelaskan berdasarkan tabel berikut ini:
Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu
No Judul
Penelitian Peneliti Dan
Tahun Metode
Penelitian Hasil Penelitian
1. Pengaruh Harga Price
Dan Kualitas Pelayanan Service Quality
Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Di
RSU Deli Medan Lubis dan Martin
2009 Regresi Linier
Berganda Hasil penelitian
menyatakan bahwa variabel harga dan kualitas
pelayanan memiliki pengaruh yang signifikan
terhadap kepuasan pasien rawat inap di RSU Deli
Medan Harga dan kualitas pelayanan yang ditawarkan
oleh RSU Deli Medan dinilai sangat baik sehingga
kepuasan pasien juga tercapai dengan baik.
Berdasarkan uji-t bahwa variabel harga adalah
variabel yang paling dominan terhadap
kepuasaan pasien, hal ini
menunjukkan bahwa harga yang ditawarkan oleh RSU
Deli Medan sesuai dengan pelayanan yang diberikan
sehingga tercipta suatu kepuasan pasien.
Berlanjut Ke Halaman Berikutnya
61
Tabel 2.1 Lanjutan No
Judul Penelitian Peneliti Dan
Tahun Metode
Penelitian Hasil Penelitian
2. Pengaruh Kualitas
Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan
dalam Membentuk Loyalitas Pelanggan
Aryani dan Rosinta 2010
Regresi Linier Berganda
Hasil penelitian menunjukkan bahwa
kelima dimensi pembentuk kualitas layanan terbukti
berpengaruh secara signifikan terhadap kualitas
layanan. Dimensi terkuat dalam menjelaskan kualitas
layanan berturut-turut adalah reliability,
responsiveness, assurance, empathy, dan tangibility.
Selain itu, hasil penelitian menunjukkan terdapat
pengaruh yang kuat dan positif antara variabel
kualitas layanan KFC terhadap kepuasan
pelanggan pada mahasiswa FISIP UI.
3. Pengaruh Kualitas
Produk dan Harga terhadap Loyalitas
melalui Kepuasan Konsumen
Suwarni dan Mayasari 2011
Regresi Linier Berganda
Hasil uji hipotesis menyimpulkan bahwa:
1Terdapat pengaruh yang signifikan antara kualitas
produk kartu prabayar IM3 terhadap kepuasan; 2
Terdapat pengaruh yang signifikan antara harga
kartu prabayar IM3 terhadap kepuasan; 3
terdapat penga ruh yang signifikan antara kualitas
produk terhadap loyalitas konsumen; 4 tidak
terdapat pengaruh yang signifikan antara harga
kartu prabayar IM3 terhadap loyalitas
konsumen; dan 5 terdapat pengaruh yang signi fikan
antara kepuasan terhadap loyalitas.
Berlanjut Ke Halaman Berikutnya
62
Tabel 2.1 Lanjutan No
Judul Penelitian Peneliti Dan
Tahun Metode
Penelitian Hasil Penelitian
4. Analisis Kualitas
Pelayanan, Serta Pengaruhnya Terhadap
Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas
Pelanggan Kresnamurti dan
Sinambela 2011 SEM
Hasil penelitian Kualitas pelayanan yang diberikan
Snowbay Waterpark TMII terbukti berpengaruh secara
positif dan signifikan terhadap kepuasan
pelanggan. Kualitas pelayanan yang diberikan
Snowbay Waterpark terbukti tidak berpengaruh
secara signifikan terhadap loyalitas pelanggan,
Kepuasan pelanggan yang dirasakan pelanggan
Snowbay Waterpark terbukti berpengaruh secara
positif dan signifikan terhadap loyalitas
pelanggan
5. Pengaruh Kepuasan
Pelanggan, Kepercayaan Dan
Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan
Laundry Kencling Semarang
Kurniasari 2012 Regresi
Linier Berganda
Hasil penelitian : kepuasan konsumen X
1
, kepercayaan X
2
, harga X
3
secara parsial berpengaruh signifikan
terhadap loyalitas pelanggan. Koefisien
determinasi sebesar 0,621 yang menunjukkan bahwa
kepuasan pelanggan X
1
, kepercayaan X
2
, dan harga X
3
dapat menjelaskan loyalitas
pelanggan Y sebesar62,1, sedangkan
sisanya sebesar 37,90, dijelaskan oleh variabel
lain yang tidakdiamati, seperti kualitas, pelayanan
dan lain-lain.
Berlanjut Ke Halaman Berikutnya
63
Tabel 2.1 Lanjutan No
Judul Penelitian Peneliti Dan
Tahun Metode
Penelitian Hasil Penelitian
6. Brand Image Terhadap
Loyalitas Pelanggan J.Co Donuts Coffee
Di Plaza Mulia Samarinda
Nalau, dkk 2012 Regresi Linier
Berganda Dari penelitian ini, hasil
yang berdasarkan test statistic bahwa semua
variabel dari brand image yaitu favorability of brand
association, strength of brand association and
uniqueness of brand association Uji F
memiliki pengaruh yang signifikan terhadap
loyalitas pelanggan.
7. Pengaruh Harga Dan
Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas
Pelanggan Melalui Variabel Kepuasan
Studi Pada Bengkel Ahass Astra Motor
Siliwangi Semarang Kurniasih 2012
Analisis Path pengaruh langsung kualitas
pelayanan terhadap loyalitas lebih besar
daripada pengaruh tidak langsungnya. Pengaruh
total harga terhadap loyalitas lebih kecil
daripada pengaruh total kualitas pelayanan terhadap
loyalitas.
8. Pengaruh iklan, citra
merek, dan kepuasan konsumen Terhadap
loyalitas konsumen dalam menggunakan
Vaseline hand and body lotion di kota padang
studi kasus di PT. Unilever cabang
padang Dewi, dkk 2012
Regresi Linier Berganda
Variabel iklan memiliki pengaruh yang signifikan
terhadap loyalitas konsumen vaseline hand
and body lotion di kota padang. Variabel citra
merek mempunyai pengaruh yang signifikan
terhadap loyalitas konsumen vaseline hand
and body lotion di kota padang.
Variabel kepuasan konsumen mempunyai
pengaruh yang signifikan terhadap
loyalitas konsumen vaseline hand and body lotion
di kota padang.
Berlanjut Ke Halaman Berikutnya
64
Tabel 2.1 Lanjutan No
Judul Penelitian Peneliti Dan
Tahun Metode
Penelitian Hasil Penelitian
9. Pengaruh Kualitas
Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan,
Citra Perusahaan Dan Loyalitas Pelanggan
Survei padaTamu Pelanggan yang
Menginap di Hotel Pelangi Malang
Normasari, dkk 2013
Analisis Path 1 kualitas pelayanan
memiliki pengaruh signifikan terhadap
kepuasan pelanggan; 2 Kualitas Pelayanan
memiliki pengaruh signifikan terhadap Citra
Perusahaan; 3 Kualitas Pelayanan tidak memiliki
pengaruh signifikan terhadap Loyalitas
Pelanggan; 4 Kepuasan Pelanggan memiliki
pengaruh signifikan terhadap variabel Citra
Perusahaan; 5 Kepuasan Pelanggan memiliki
pengaruh signifikan terhadap variabel Loyalitas
Pelanggan; 6 Citra Perusahaan memiliki
pengaruh signifikan terhadap variabel Loyalitas
Pelanggan.
10. Analisis Pengaruh Kualitas Produk,
Kualitas Pelayanan Dan Citra Merek Terhadap
Kepuasan Konsumen Studi Pada Pengguna
Sepeda Motor Merek Yamaha Dari Kalangan
Mahasiswa Universitas Diponegoro Semarang
Beladin dan Dwiyanto 2013
Regresi Linier Berganda
Hasil penelitian menunjukkan bahwa
variabel independen yaitu kualitas produk, kualitas
pelayanan dan citra merek berpengaruh positif dan
signifikan terhadap variabel dependen yaitu kepuasan
konsumen. Variabel yang paling dominan dalam
mempengaruhi kepuasan konsumen adalah variabel
kualitas produk dan yang paling sedikit
mempengaruhi yaitu variabel citra merek.
Berlanjut Ke Halaman Berikutnya
65
Tabel 2.1 Lanjutan No
Judul Penelitian Peneliti Dan
Tahun Metode
Penelitian Hasil Penelitian
11. Citra Merek, Kualitas Produk, Dan Promosi
Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Konsumen
Pada Makanan Tradisional Survey
Pada Industri Rumah Tangga Dodol Daging
Pala Audia di Tahuna Kab. Sangihe
Lasander 2013 Regresi Linier
Berganda Citra merek berpengaruh
signifikan terhadap kepuasan konsumen
pembeli, Kualitas produk berpengaruh signifikan
terhadap kepuasan konsumen pembeli,
Promosi berpengaruh signifikan terhadap
kepuasan konsumen
12. Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap
Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan
Garuda Indonesia Di Denpasar
Wendha, dkk 2013
SEM kualitas layanan
berpengaruh positif dan signifikan terhadap
kepuasan, kepuasan berpengaruh positif dan
signifikan terhadap loyalitas, kualitas layanan
berpengaruh positif dan signifikan terhadap
loyalitas pelanggan Garuda Indonesia di Denpasar
13 Bauran Pemasaran Marketing Mix
Pengaruhnya Terhadap Loyalitas Konsumen
Pada Fresh Mart Bahu Mall Manado
Selang 2013
Regresi Linier Berganda
Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara
parsial produk, harga berpengaruh signifikan
terhadap loyalitas konsumen dan promosi,
tempat tidak berpengaruh signifikan terhadap
loyalitas konsumen. Secara Simultan produk, harga,
promosi dan tempat berpengaruh signifikan
terhadap Loyalitas Konsumen.
Sumber: Hasil Penelitian Terdahulu
66
C. Kerangka Pemikiran