88 Berdasarkan tabel terlihat jumlah responden yang memiliki
pendidikan terakhir SMP berjumlah 5 responden atau sebanyak 5, jumlah responden yang memiliki pendidikan terakhir SMASederajat berjumlah 28
responden atau sebanyak 28, jumlah responden yang memiliki pendidikan terakhir DiplomaD3 berjumlah 29 responden atau sebanyak 29, jumlah
responden yang memiliki pendidikan terakhir S1 berjumlah 35 responden atau sebanyak 35, jumlah responden yang memiliki pendidikan terakhir
S2 berjumlah 3 responden atau sebanyak 3 dan jumlah responden yang memiliki pendidikan terakhir S3 berjumlah 0 responden atau sebanyak 0.
4. Karakteristik Responden Menurut Pekerjaan
Berdasarkan hasil mengenai karakteristik responden menurut pekerjaan dapat dilihat pada tabel berikut ini:
Tabel 4.4 Data Responden Menurut Pekerjaan
Pekerjaan Kategori
Responden Persentase
PelajarMahasiswa 21
21 PNS
12 12
Pegawai Swasta 27
27 Wiraswasta
25 25
Dan Lain – Lain
15 15
Total 100
100
Sumber: data primer yang telah diolah Berdasarkan tabel di atas terlihat jumlah responden yang bekerja
sebagai pelajar berjumlah 21 responden atau sebanyak 21, responden yang bekerja sebagai PNS berjumlah 12 responden atau sebanyak 12,
89 responden yang bekerja sebagai pegawai swasta berjumlah 27 responden
atau sebanyak 27. responden yang bekerja sebagai wiraswasta berjumlah 25 responden atau sebanyak 25 dan responden yang bekerja lainya
berjumlah 15 responden atau sebanyak 15
5. Karakteristik Responden Menurut Pendapatan
Berdasarkan hasil mengenai karakteristik responden menurut lamanya menabung dapat dilihat pada tabel berikut ini:
Tabel 4.5 Data Responden Menurut Pendapatan
Pendapatan Kategori
Responden Persentase
1.000.000 1.000.000
– 3.000.000 63
63 3.000.000
– 5.000.000 25
25 5.000.000
12 12
Total 100
100
Sumber: data primer yang telah diolah Berdasarkan tabel di atas terlihat tidak ada satupun responden yang
memiliki pendapatan di bawah Rp. 1000.000, jumlah responden yang memiliki pendapatan Rp. 1000.000
– Rp. 3000.000 berjumlah 63 responden atau sebanyak 63, jumlah responden yang memiliki pendapatan Rp.
3000.000 – Rp. 5000.000 berjumlah 25 responden atau sebanyak 25
jumlah responden yang memiliki pendapatan di atas Rp. 5000.000 berjumlah 12 responden atau sebanyak 12
90
C. Hasil Dan Pembahasan
1. Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas
Instrumen yang valid adalah alat ukur yang digunakan untuk mendapatkan data yang valid dan dapat digunakan mengukur apa yang
hendak diukur. Instrumen yang reliabel berarti instrumen tersebut bila digunakan beberapa kali untuk mengukur objek yang sama, akan
menghasilkan data yang sama. Penulis melakukan penyebaran kuesioner pada pasien Rumah Sakit
Syarif Hidayatullah, yang dijadikan responden yaitu pasien yang menggunakan jasa rumah sakit sebanyak 100 responden yang dianggap
dapat mewakili. Berikut ini try out sebanyak 30 responden adalah sebagai berikut:
Tabel. 4.6 Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Variabel Citra Merek, Kualitas
Pelayanan, dan Harga, Terhadap Kepuasan Pasien dan Dampaknya Pada Loyalitas Pasien
Pertanyaan Corrected
Item-Total Correlation
Keterangan Valid
Cronbach ’s
Alpha Keterangan
Reliabel Citra Merek X
1
CM1 0,784
Valid
0,898
Reliabel CM2
0,716
Valid
0,903
Reliabel CM3
0,773 Valid
0,899 Reliabel
CM4 0,583
Valid
0,910
Reliabel CM5
0,635
Valid
0,907
Reliabel CM6
0,743 Valid
0,901 Reliabel
CM7 0,716
Valid
0,903
Reliabel CM8
0,643 Valid
0,907 Reliabel
CM9 0,559
Valid
0,912
Reliabel CM10
0,667
Valid
0,905
Reliabel
Berlanjut Ke Halaman Berikutnya
91
Tabel. 4.6 Lanjutan Pertanyaan
Corrected Item-Total
Correlation Keterangan
Valid Cronbach
’s Alpha
Keterangan Reliabel
Kualitas Pelayanan X
2
KP1 0,763
Valid
0,929
Reliabel KP2
0,667 Valid
0,932 Reliabel
KP3 0,624
Valid
0,933
Reliabel KP4
0,763
Valid
0,929
Reliabel KP5
0,650 Valid
0,932 Reliabel
KP6 0,723
Valid
0,930
Reliabel KP7
0,721
Valid
0,930
Reliabel KP8
0,698 Valid
0,931 Reliabel
KP9 0,590
Valid
0,934
Reliabel KP10
0,644 Valid
0,932 Reliabel
KP11 0,571
Valid
0,935
Reliabel KP12
0,801
Valid
0,928
Reliabel KP13
0,732 Valid
0,930 Reliabel
KP14 0,713
Valid
0,930
Reliabel Harga
X
3
H1 0,846
Valid 0,848
Reliabel H2
0,575
Valid
0,893
Reliabel H3
0,846 Valid
0,848 Reliabel
H4 0,690
Valid 0,875
Reliabel H5
0,725
Valid
0,869
Reliabel H6
0,590 Valid
0,889 Reliabel
Kepuasan Pasien Y
1
KPS1 0,710
Valid
0,888
Reliabel KPS 2
0,698 Valid
0,888 Reliabel
KPS 3 0,777
Valid
0,883
Reliabel KPS 4
0,517 Valid
0,900 Reliabel
KPS5 0,544
Valid 0,898
Reliabel KPS6
0,566
Valid
0,897
Reliabel KPS7
0,711 Valid
0,887 Reliabel
KPS8 0,622
Valid
0,893
Reliabel KPS9
0,698
Valid
0,888
Reliabel KPS10
0,668 Valid
0,890 Reliabel
Berlanjut Ke Halaman Berikutnya
92
Tabel. 4.6 Lanjutan Pertanyaan
Corrected Item-Total
Correlation Keterangan
Valid Cronbach
’s Alpha
Keterangan Reliabel
Kualitas Pelayanan Y
2
LP1 0,599
Valid
0,891
Reliabel LP2
0,765 Valid
0,872 Reliabel
LP3 0,765
Valid
0,872
Reliabel LP4
0,707
Valid
0,879
Reliabel LP5
0,627 Valid
0,889 Reliabel
LP6 0,651
Valid
0,886
Reliabel LP7
0,772
Valid
0,871
Reliabel
Sumber: Data primer yang telah diolah Dari hasil analisis pada tabel di atas, data mengenai instrumen
pengaruh citra merek, kualitas pelayanan dan harga, terhadap kepuasan pasien dan dampaknya pada loyalitas pasien diperoleh dari responden yaitu
pasien pada Rumah Sakit Syarif Hidayatullah sebanyak 30 responden, skala terdiri dari 47 item pertanyaan dan untuk perhitungan validitas digunakan
rumus pearson product moment dengan bantuan SPSS 20 dan menggunakan taraf signifikan 5 dengan r
tabel
= 0,374 setelah diuji validitas diperoleh hasil bahwa tidak satupun pertanyaan tersebut yang memiliki nilai korelasi
negatif dan hasil analisis tersebut menunjukan bahwa r
hitung
lebih besar dari r
tabel
0,374, maka dapat disimpulkan bahwa konstruk variabel diatas adalah valid. Kemudian dari hasil data tersebut, diperoleh juga data yang
menyatakan bahwa semua item pertanyaan nilai alpha if item deleted lebih besar dari 0,70 yang berarti semua item pertanyaan dinyatakan reliabel.
93
2. Analisa Jawaban Responden
