Pelayanan Publik .1 Pengertian Pelayanan Publik
41 professional yang tinggi. Sedangkan misinya adalah menghimpun penerimaan
pajak negara berdasarkan undang-undang perpajakan yang mampu mewujudkan kemandirian pembiayaan Anggaran Pendapatan dan Belanja
Negara melalui sistem administrasi perpajakan yang efektif dan efisien. Visi dan misi tersebut bertujuan untuk menyelenggarakan administrasi perpajakan
yang efisien dan efektif berdasarkan peraturan perundang-undangan. Oleh karena itu, setiap kebijakan dan program-program yang dibuat KPP harus
bertujuan untuk mencapai visi dan misi Ditjen Pajak. Bervisi strategi sangat penting dilakukan oleh KPP agar pelaksanaan
kinerja dan rencana serta target yang telah ditetapkan dapat dicapai dangan baik. Dengan demikian, dibutuhkan komitmen KPP dan stabilitas kinerja
pegawai untuk mencapai rencana dan target yang telah ditetapkan, misalnya target penerimaan pajak tercapai sesuai dengan yang telah direncanakan.
1.5.2 Pelayanan Publik 1.5.2.1 Pengertian Pelayanan Publik
Menurut Soetopo Napitupulu, 2007:164, pelayanan adalah suatu usaha untuk membantu menyiapkan mengurus apa yang diperlukan orang lain.
Boediono 2003:60, menyebutkan bahwa pelayanan adalah suatu proses bantuan kepada orang lain dengan cara-cara tertentu yang memerlukan kepekaan dan
hubungan interpersonal agar terciptanya kepuasan dan keberhasilan. Dari pengetian tersebut dapat disimpulkan bahwa pelayanan adalah
kegiatan yang dilakukan oleh suatu organisasi yang ditujukan kepada masyarakat yang dapat berbentuk barang atau jasa yang memberikan kepuasan bagi yang
menerimanya.
Universitas Sumatera Utara
42 Sementara itu, berbicara mengenai pelayanan publik berarti memberikan
pelayanan kepada masyarakat dan membantu masyarakat mengatasi masalahnya dalam rangka memenuhi kebutuhannya. Berikut ini merupakan beberapa
pengertian pelayanan publik, antara lain: 1.
Menurut Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 63 Tahun 2003 tentang pola penyelenggaraan pelayanan publik:
“Pelayanan publik adalah segala bentuk pelayanan yang dilaksanakan oleh Instansi Pemerintah di Pusat, di Daerah, dan di lingkungan Badan Usaha
Milik Negara atau Badan Usaha Milik Daerah dalam bentuk barang dan atau jasa, baik dalam rangka upaya pemenuhan kebutuhan masyarakat maupun
dalam rangka pelaksanaan ketentuan perundang-undangan. ”
2. Menurut Kurniawan 2005:4
Pelayanan publik adalah pemberian layanan melayani keperluan orang atau organisasi sesuai dengan aturan pokok dan tata cara yang telah ditetapkan.
3. Menurut Pamudji Napitupulu, 2007:165, pelayanan publik adalah berbagai
aktivitas yang bertujuan memenuhi kebutuhan masyarakat akan barang dan jasa.
Dari beberapa pengertian diatas dapat disimpulkan bahwa pemberian layanan publik adalah keseluruhan pelayanan yang dilaksanakan oleh aparatur
pemerintah kepada publik untuk memenuhi kebutuhan penerima pelayanan atau masyarakat sesuai dengan aturan yang telah ditetapkan.
Universitas Sumatera Utara
43