Standar P.T. Garuda Indonesia Terhadap Penumpang di Bandara DR. Ferdinand Lumban Tobing Sibolga

ABSTRAK
Penelitian ini membahas bagaimana standar P.T. Garuda Indonesia terhadap
penumpang yang ada di Bandara Ferdinand Lumban Tobing Sibolga. Standar yang dimiliki
oleh Garuda Indonesia memiliki standarisasi tersendiri untuk melayani penumpang. Cara
pelayanan yang sudah terstandar dalam menghadapi para penumpang dan calon penumpang
yang dimiliki perusahaan ini menjadi ujung tombak mereka dalam idenditas pelayanan. Oleh
karena itu, standar yang dimiliki oleh Garuda Indonesia kelak menjadi barometer pelayanan
dalam industri penerbangan.
Bentuk pelayanan yang diberikan berupa pelayanan ferbal maupun cara
berpenampilan. Bentuk pelayanan ferbal mencakup bagaimana staf berbicara dengan
penumbang dengan baik dan benar. Pelayanan dalam berpenampilan merupakan standar
tersendiri yang dimiliki Garuda Indonesia dalam menghadapi penumpang di Bandara DR.
Ferdinand Lumban Tobing Sibolga.

Kata kunci: Standar, Pelayanan, Garuda Indonesia.