Suatu pesan yang disampaikan harus dapat menyadarkan dan bisa mempengaruhi. Dalam kompetisi, pesan-pesan disampaikan kepada wisatawan
potensial dengan memberikan serta membagikan bahan-bahan promosi promotion materials kepada yang dianggap akan melakukan perjalanan
wisatawan Yoeti, 1996:52. Adapun kegiatan promosi yang dilakukan oleh Dinas Kebudayaan dan
Pariwisata Kota Binjai adalah pemberian informasi dalam bentuk barang cetakan brosur, leaflet; membuat berbagai acara kesenian malam kesenian berbagai etnis;
dan mengikuti pameran khusus ikut serta dalam Pekan Raya Sumatera Utara.
I.6. Kerangka Konsep
Menurut Nawawi 2003:40 kerangka konsep merupakan hasil pemikiran rasional yang bersifat kritis dalam memperkirakan kemungkinan hasil penelitian
yang akan dicapai. Dalam kerangka konsep harus dapat menunjukkan secara sistematis variabel-variabel penelitian yang menjadi kerangka operasional.
Setelah mengemukakan kerangka teori, maka ada beberapa konsep yang dapat dioperasionalisasikan pada penelitian ini, yaitu:
1. Komunikasi Pariwisata.
2. Kunjungan Wisatawan.
3. Karakteristik Responden.
I.6.1 Model Teoritis
Berdasarkan variabel yang telah ditetapkan, maka terbentuklah model teoritis atau disain penelitian sebagai berikut:
Universitas Sumatera Utara
I.6.2. Konsep dan Operasional Konsep
Berdasarkan kerangka teori dan kerangka konsep yang telah diterangkan tersebut, maka untuk mempermudah operasionalnya di dalam memecahkan
masalah dibuatlah operasionalisasi konsep sebagai berikut : Konsep Operasional
Operasional Konsep Analisis Komunikasi Pariwisata
Credibility
Contex
Content
Clarity
Continuity
Consistency
Channels
Capability of audience
Attention
Interest
Desire
Decision
Action
I.6.3. Definisi Operasional
Definisi operasional adalah unsur penelitian yang memberitahukan bagaimana caranya mengukur suatu variabel. Definisi operasional adalah suatu
informasi yang amat membantu peneliti lain yang ingin menggunakan variabel yang sama Singarimbun, 1995:46.
Komunikasi Pariwisata Kunjungan Wisatawan
Universitas Sumatera Utara
Definisi operasional dari variabel-variabel dalam penelitian ini adalah : 1. Komunikasi Pariwisata
• Credibility, perihal dapat dipercaya, suatu keadaan di mana pesan yang
disampaikan oleh komunikator tersebut benar-benar dapat menunjukkan kenyataan sesuai dengan yang sebenarnya, sehingga komunikan
khalayak pada akhirnya tidak merasa kecewa setelah mencobanya; nilai kepercayaan khalayak terhadap pesan sehingga mempengaruhi sikap,
pendapat dan tingkah laku komunikan. •
Contex, bagian suatu uraian atau kalimat yang dapat mendukung atau menambah kejelasan makna; pesan yang disampaikan tersebut dapat
memberikan ketertarikan terhadap komunikan karena adanya kepentingan akan hiburan atau rileks atau penambahan pengetahuan dan informasi dan
berbagai manfaat lainnya akibat membaca. •
Content, sesuatu yang ada termuat, terkandung, isi pesan yang disampaian memberikan kejelasan yng dapat dimengerti oleh khalayak;
pesan yang akan disampaikan itu mempunyai arti bagi audiensinya dan memiliki kecocokan dengan sistem nilai-nilai yang berlaku bagi orang
banyak dan bermanfaat. •
Clarity, keadaan jelas, kejernihan, kegamblangan, pesan yang disampaikan komunikator menggunakan bahasa yang dapat dipahami, dimengerti oleh
komunikan, sehingga isi pesan yang hendak disampaikan dapat diterima dengan baik oleh khalayak; pesan dalam berkomunikasi itu disusun
dengan bahasa yang dapat dimengerti oleh atau mempunyai persamaan arti antara komunikator dengan komunikannya.
Universitas Sumatera Utara
• Continuity, kesinambungan, kelangsungan, kelanjutan, keadaan kontinu;
pesan yang disampaikan komunikator disampaikan berulang-ulang; pesan yang disampaikan dengan beragam variasi, sehingga komunikan tidak
bosan dengan pesan yang disampaikan berulang-ulang; komunikasi tersebut merupakan suatu proses yang tidak ada akhirnya yang
memerlukan pengulangan-pengulangan untuk mencapai tujuan dan bervariasi, yang merupakan kontribusi fakta yang ada dengan sikap
penyesuaian melalui proses belajar. •
Consistency, kemantapan dalam bertindak, ketetapan; isi pesan harus konsisten dan tidak membingungkan komunikan; pesan yang disampaikan
harus memiliki ketetapan makna pesan, sehingga khalayak bisa langsung mengerti dan memahami makna yang hendak diinformasikan.
• Channels, perantara; saluran; media yang digunakan dalam menyampaikan
informasi, isi pesan kepada komunikan sasaran, baik itu melalui: o
Brosur; selebaran, cetakan dengan kertas yang relatif baik, lay-out yang disusun menarik dengan segala potensi yang hendak
dipromosikan dalam Yoeti, 1992:192. o
Leaflet; berbeda dengan folder, maka leaflet hanya berbentuk selebaran leaf di mana dicantumkan macam – macam informasi serba ringkas
tentang objek yang dipromosikan dalam Yoeti, 1992:193. o
Booklet; hampir menyerupai guide book. Isinya lebih lengkap dari bentuk sales support lainnya. Pembuatannya tidak secara individu, tetapi
biasanya ditanggung bersama oleh beberapa sponsor yang ikut mempromosikan produk dan servis perusahaan dalam Yoeti, 1992:193.
Universitas Sumatera Utara
o Folder; suatu promotion materials yang dapat dilipat – lipat, ada yang dua
dan ada yang empat lipatan. Tiap halaman dari lipatan tersebut dicantumkan, misalnya bangunan hotel, tipe kamar, fasilitas yang dimiliki,
room rates dan entertainments, dan sebagainya dalam Yoeti, 1992:193. o
Tourist map; peta mengenai informasi mengenai letak geografis Daerah Tujuan Wisata DTW.
o Guidebook; ini lebih luas sifatnya dibandingkan dengan macam
promotion materials lainnya. Di sini di samping memberi informasi tentang unit-unit usaha kepariwisataan juga menceritakan secara
singkat tentang suatu tourist destinations, ungkapan-ungkapan bahasa setempat untuk memudahkan komunikasi dalam Yoeti, 1996:193.
o Display materials; seperti yang banyak kita lihat pada Airliner office
dan Travel Agent sebagai pajangan yang digantung atau diletakkan di meja dalam Yoeti, 1992:193.
o Atraksi budaya; merupakan acara atau kegiatan yang diselenggrakan
dalam rangka melestarikan nilai-nilai budaya suatu daerah; segala sesuatu yang menarik dan bernilai untuk dikunjungi dan lihat yang
biasa berlangsung tiap harinya serta khusus diadakan pada waktu tertentu, seperti upacara adat, festival, pekan raya, pameran, pesta
olahraga, sendratari, peringatanperayaan ulang tahun negara. Pemanduan paket penyajian atraksi wisatawan ini secara teknis disebut
”penanggalan atraksi” atau lebih dikenal dengan calender of events.
Universitas Sumatera Utara
o Events; merupakan acara atau kegiatan yang diselenggarakan dalam
rangka menarik perhatian khalayak atau wisatawan untuk mengunjungi suatu daerah.
o Pameran; mempertunjukkan, memperlihatkan sesuatu kepada khalayak
ramai. •
Capability of audience, kesanggupan, kemampuan, kecakapan; pesan yang disampaikan kepada komunikan hendaknya melihat bagaimana
kemampuannya dalam memahami isi pesan tersebut, yaitu untuk menambah wawasan, sehingga komunikan dapat mengkoreksi pesan yang
disampaikan; komunikasi tersebut memperhitungkan kemungkinan suatu kemampuan audensinya, yaitu kebiasaan membaca atau kemampuan
menyerap ilmu pengetahuan dan sebagainya perlu diperhatikan oleh pihak komunikator tersebut.
• Attention, hal memperhatikan, apa yang diperhatikan; komunikator harus
menimbulkan daya tarik sehingga dapat membangkitkan perhatian komunikan terhadap pesan yang disampaikan; motif-motif pada diri
komunikan untuk mengunjungi suatu objek wisata; suatu proses di mana objek dan kondisi yang melingkupi seseorang, berfungsi sebagai
perangsang-perangsang stimuli yang menjelmakan sesuatu intensitas tanggapan.
• Interest, kecendrungan hati yang tinggi terhadap sesuatu; adanya
kebutuhan komunikan terhadap hiburan dan hal-hal yang dapat membuat rileks sehingga berusaha mencari informasi sebanyak-banyaknya.
Universitas Sumatera Utara
• Desire, keinginan harapan yang kuat; di sini komunikan sudah memiliki
keinginan untuk mengunjungi objek wisata yang ditawarkan kepadanya. •
Descision, perihal yang berkaitan dengan putusan, segala putusan yang telah ditetapkan sudah dipertimbangkan, dipikirkan, dan sebagainya;
komunikan memutuskan untuk mengunjungi objek wisata tersebut dengan berbagai persiapan yang sudah direncanakan sebelumnya.
• Action, kegiatan, usaha, pekerjaan; komunikan melakukan kegiatan
tindakan wisata dan pada akhirnya ia dapat merasakan kepuasan setelah melakukan perjalanan wisata.
Universitas Sumatera Utara
BAB II LANDASAN TEORITIS
II.1 Pemasaran dan Komunikasi Pemasaran II.1.1 Pengertian Pemasaran
Pemasaran dalam bahasa Inggris adalah “marketing” yang berasal dari kata “market” yang berarti pasar. Jadi istilah marketing disamakan dengan
pemasaran. Pengertian marketing bukan saja mencakup masalah jual beli yang terjadi dalam pasar, tetapi juga membicarakan secara sistematis segala yang
menyangkut gerak dinamis dalam usaha Oka, 1990 : 25. William J.Stanton mengatakan bahwa, pemasaran adalah sistem
keseluruhan dari kegiatan-kegiatan bisnis yang ditujukan untuk merencanakan, menentukan harga, mempromosikan, dan mendistribusikan barang dan jasa yang
memuaskan baik kepada pembeli yang ada maupun pembeli potensial. Jadi pemasaran dipandang sebagai suatu sistem yang dinamis dari suatu kegiatan yang
saling berhubungan dalam dunia usaha, yang ditujukan untuk merencanakan, menentukan harga, mempromosikan, dan mendistribusikan barang dan jasa
kepada kelompok pembeli. Selanjutnya Philip Kotler mengatakan, pemasaran adalah proses sosial dan
manajerial atau kelompok memperoleh apa yang mereka butuhkan dan inginkan melalui penciptaan dan pertukaran produk dan nilai Philip, 1991 : 4. Definisi
pemasaran diatas didasarkan pada konsep-konsep inti yaitu kebutuhan, keinginan dan permintaan, produk, utilitas, nilai dan kepuasan, pertukaran, transaksi dan
hubungan pasar, pemasaran serta pemasar.
Universitas Sumatera Utara
