1
BAB 1. PENDAHULUAN
Pada bab 1 terdapat penjelasan mengenai latar belakang masalah , rumusan masalah, tujuan pembahasan,ruang lingkup kajian, sumber data,
dan sistematika penyajian.
1.1 Latar Belakang Masalah
Hotel X adalah salah satu perusahaan swasta yang bergerak dibidang jasa perhotelan yang merupakan salah satu asset yang dimiliki oleh suatu
daerah. Dimana Hotel X adalah sebagai tempat sarana untuk memenuhi kebutuhan pengunjung wisatawan atau pelancong yaitu sebagai tempat
tinggal sementara selama jauh dari tempat asalnya. Pada umumnya kebutuhan utama para pengunjung dalam hotel adalah istirahat, tidur, mandi,
makan, minum, hiburan dan lain-lain. Pengunjung adalah asset yang sangat berharga bagi sebuah hotel,
jika kehilangan pengunjungnya maka hotel tersebut akan kehilangan keuntungan jangka panjang, karena keuntungan terbesar adalah dari
pengunjung yang loyal. Oleh karena itu strategi bisnis saat ini difokuskan pada terciptanya kepercayaan dan kenyamanan dari pihak pelanggan
kepada pihak hotel. Peningkatan perkembangan Hotel X ini harus didukung dengan sistem informasi yang baik seiring dengan kemajuan teknologi yang
ada pada saat ini. Di dalam menjalankan perusahaannya, Hotel X saat ini masih
menggunakan sistem yang manual yaitu proses-proses kegiatan transaksi dan data manajemen masih dilakukan dengan cara pencatatan, informasi
ketersediaan kamar hotel tidak tersampaikan dengan baik kepada pelanggan dan pengunjung masih sulit mendapatkan informasi mengenai hotel. Hal
tersebut di atas akan mempengaruhi perkembangan Hotel X dengan pengunjung.
Berdasarkan alasan itulah perlu dirancang suatu aplikasi dengan penerapan Customer Relationship Management CRM yang dapat
mempermudah kinerja dan pihak manajemen hotel, sehingga dapat
2
memberikan pelayanan yang lebih cepat dan efisien pada pengunjung, dan pengunjung dapat melakukannya kapan saja dan dimana saja. Melihat
permasalahan diatas maka hotel membutuhkan sebuah aplikasi berbasis web yang mampu mengelola transaksi-transaksi dan memberikan informasi
kepada pengunjung melalui internet. Oleh karena itu, penyusun mengajukan
proyek untuk Tugas Akhir dengan judul “Penerapan Customer Relationship Management Untuk Hotel X Berbasis Web
”.
1.2 Rumusan Masalah
