Strategi Pemasaran Lifetime Value Terhadap Pasien Rawat Inap Perusahaan Di RSU. Langsa

Ridha Zulkumar : Strategi pemasaran lifetime value terhadap pasien rawat inap perusahaan di RSU. Langsa, 2005
USU e-Repository © 2008

STRATEGI PEMASARAN LIFETIME VALUE TERHADAP
PASlEN RAW AT INAP PERUSAHAAN DI RSU ｌ ａ Ｑ ｾ ｇ ｓ

TESIS

Untuk memperoleh Gelar Magister Administrasi Rumah Sakit (MARS)
Pada Program Magister Administrasi dan Kebijakan Kesehatan
Peminatan Administrasi Rumah Sakit
Sekolah Pascasarjana Universitas Sumatera Utara

OLEH
RIDHA ZULKUMAR
037013013/AKK

SEKOLAH PASCASARJANA
UNIVERSITAS SUMATERA UT ARA
MEDAN

2005
Ridha Zulkumar : Strategi pemasaran lifetime value terhadap pasien rawat inap perusahaan di RSU. Langsa, 2005
USU e-Repository © 2008

LEMBAR PENGESAHAN

Judul Tesis

: Strategi Pemasaran Lifetime value terhadap Pasien
Rawat inap Perusahaan di RSU Langsa

Nama Mahasiswa

: Ridha Zulkumar

Nomor Induk Mahasiswa

: 037013013

Program Magister

: IImu Kesehatan Masyarakat

Program Studi

: Administrasi dan kebijakan Kesehatan
Peminatan Administrasi Rumah Sakit

Dr.Parapat Gultom, MSIE
Ketua

Drs. Amru Nasution, M.Kes
Anggota

Dra. Elly Zahara, Apt. MARS
Anggota

ulus : 17 September 2005

Ridha Zulkumar : Strategi pemasaran lifetime value terhadap pasien rawat inap perusahaan di RSU. Langsa, 2005

USU e-Repository © 2008

Ridha Zulkumar : Strategi pemasaran lifetime value terhadap pasien rawat inap perusahaan di RSU. Langsa, 2005
USU e-Repository © 2008

Ridha Zulkumar : Strategi pemasaran lifetime value terhadap pasien rawat inap perusahaan di RSU. Langsa, 2005
USU e-Repository © 2008

STRATEGI PEMASARAN LIFETIME VALUETERHADAP PASIEN
RAWAT INAP PERUSAHAAN DI RSU LANGSA
Ridha Zulkumar
Program Magister Administrasi dan Kebijakan Kesehatan
ABSTRAK
Rumah Sakit Umum Langsa sebagai rumah sakit rnilik Pemerintah Kota
Langsa, mengalarni ketidakstabilan kunjungan terhadap pasien rawat inap
perusahaan. Hal ini kemungkinan disebabkan strategi pernasaran RSD Langsa belum
dirumuskan secara benar untuk menjadikan rumah sakit rujukan pilihan utama
dibandingkan RS pesaing.
Penelitian ini terrnasuk pene1itian deskriptif kualitatif dengan menggunakan
data primer dan data sekunder. Dataprirner diperoleh dari pihak manajemen RS dan

86 pasien perusahaan yang sedang dirawat , data sekunder. diperoleh dibagian
sekretariat dan rekarn medik dan dengan rnetode deskriptifkualitatif.
Hasil penelitian rnenunjukkan efektifitas bauran pemasaran yang telah
dijalankan oleh pihak manajernen secara keseluruhan termasuk kategori baik.
Sedangkan sikap dan perilaku pasien terhadap minat kunjung ulang dengan kriteria
kurang. Hasil Penelitian menunjukkan penurunan jumlah kunjungan pasien
perusahaan adalah belum dioptirnalkan penerapan bauran pernasaran yang ada dan
belum dioptimalkannya marketing database yang didukung sepenulmya tehnologi
komputer.

Kata Kunci : Strategi Pemasaran Lifetime Value, Sikap dan prilaku pasien

Daftar Pustaka : 21 ( 1994 - 2004 )

1
Ridha Zulkumar : Strategi pemasaran lifetime value terhadap pasien rawat inap perusahaan di RSU. Langsa, 2005
USU e-Repository © 2008

THE MARKETING STRATEGY OF LIFETIME VALUE ON
HOSPITALIZED PATIENTS OF COMPANY

IN PUBLIC HOSPITAL LANGSA
Ridha Zulkumar
Magister of Health Administration and Policy Study Program
ABSTR