PENUTUP IMPLEMENTASI SISTEM MANAJEMENMUTU ISO 9001:2008 PADA PERUSAHAAN JASA KONSTRUKSI.
47
BAB V
PENUTUP
5.1. KESIMPULAN
Berdasarkan pembahasan yang telah dilakukan, dapat ditarik kesimpulan
sebagai berikut:
1. Alasan terbesar perusahaan konstruksi di Yogyakarta dan perusahaan konstruksi
lainnya yang sedang melaksanakan proyek konstruksi di Yogyakarta adalah
perbaikan mutu pelayanan serta mempertahankan perusahaan dalam persaingan
bisnis. Berdasarkan hasil analisis data tersebut secara umum menjelaskan bahwa
dengan penerapan ISO 9001:2008 dipercaya mampu meningkatkan kualitas
manajemen mutu pada perusahaan.
2. Hambatan terbesar perusahaan konstruksi di Yogyakarta dan perusahaan
konstruksi lainnya yang sedang melaksanakan proyek konstruksi di Yogyakarta
dalam menerapkan ISO 9001:2008 yaitu waktu yang ditentukan untuk
melengkapi penerapan dengan nilai rata-rata total sebesar 5,47 yang artinya
hambatan tersebut termasuk besar. Waktu yang terlalu singkat untuk melengkapi
penerapan tersebut dinilai kurang efisien dalam mencapai tujuan mutu pada
perusahaan.
48
3. Dari hasil analisis uji-T dan analisis gap yang telah dilakukan, menjelaskan
bahwa penerapan kedelapan prinsip sistem manajemen mutu pada perusahaan
konstruksi tersebut belum dapat memberikan kepuasan kepada pengguna ISO
9001:2008. Nilai gap yang tertinggi yaitu pembuatan keputusan berdasarkan
fakta (prinsip 7). Ada perbedaan yang cukup tinggi antara harapan dan realita
dari prinsip ke 7 tersebut. Realita yang terjadi tidak sesuai dengan harpan yang
diinginkan, dengan kata lain pengguna ISO 9001:2008 merasa kurang puas
terhadap pembuatan keputusan berdasarkan fakta pada perusahaannya.
5.2. SARAN
Berdasarkan kesimpulan yang telah diambil dan analisis yang telah dilakukan,
beberapa hal yang disarankan antar lain:
1. Bagi perusahaan konstruksi yang telah menerapkan sistem manajemen mutu ISO
9001:2008, disarankan untuk meningkatkan kinerja kedelapan prinsip manajemen
mutu agar harapan yang diinginkan sesuai dengan relita yang terjadi.
2. Bagi perusahaan konstruksi yang belum dan ingin menerapkan sistem manajemen
mutu ISO 9001:2008, disarankan agar lebih memperhatikan dan melaksanakan
tuntutan-tuntutan dari ISO 9001:2008 secara baik dan sehingga kekurangan dalam
perusahaan dapat dibenahi.
49
3. Bagi peneliti lain yang berminat untuk mengembangkan penelitian in, disarankan
agar memperbanyak responden untuk pengisisan kuesioner dari perusahaan yang
telah menerapkan ISO serta menambahkan komponen-komponen lain yang perlu
untuk diteliti yang berkaitan dengan ISO 9001:2008.
DAFTAR PUSTAKA
Cartin, T. J., 1999, Principles and Paractices of Oraganizational Performance
Excellence, ASQ Quality Press, Milwaukee
Deming, W. E., 1986, Ot Of The Crisis, MIT Press, Massachusetts
Garvin, D. A., 1988, Managing Quality: The Strategic and Competitive Edge, Free
Press, New York
Gaspersz, V., 2001, Total Quality Management, PT. Gramedia Pustaka Utama,
Jakarta
ISO, 2001, Quality Management System ISO 9000:2000, diakses 3 Juli 2011,
http://www.iso.ch
Juran, J. M., dan Godfrey, A. Blaton., 1998, Juran’s Quality Handbook, Mcgraw-Hill,
New York
Nasution, M. N., 2005, Manajemen Mutu Terpadu, Ghalia Indonesia, Jakarta
Nazir, M., 1983, Metode Penelitian ed 3, Ghalia Indonesia, Jakarta
Nee, P. A., 1996, ISO 9000 in Construction, John Wiley & Sons, New York
Stebbing, L., 1994, Quality Assurance, The Road to Competitiveness, Prentice-Hall,
New Jersey
Suardi, R., 2001, Manajemen Mutu ISO 9001:2000 Penerapan untuk mencapai TQM,
PPM, Jakarta
Darawia, T. M. W., 2008, Penerapan Manajemen Mutu ISO 9000 Dalam Perusahaan
Jasa Konstruksi, TGA, Universitas Atma Jaya Yogyakarta, Yogyakarta
51
LAMPIRAN
Profil Perusahaan
Tahun Pendirian Perusahan :
Tahun Perolehan Sertifikasi ISO 9001 :
Data Personil Pengisian Kuisioner
(Beri tanda silang
pada jawaban Anda)
Jabatan :
Direktur Utama
Project Manager
Quality Control Manager
Lainnya,..............
Masa Kerja di Perusahaan :
< 5 Tahun
5 – 10 Tahun
10 – 15 Tahun
15 – 20 Tahun
> 20 Tahun
Pendidikan Terakhir :
SD
SMP
SMA
Sarjana (Strata 1)
Sarjana (Strata 2)
Sarjana (Strata 3)
52
Tabel 1. Alasan Perusahaan dalam Menerapkan ISO 9001 (A)
Arti skala penilaian:
No
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
1 Sangat tidak penting
4 Agak penting
2 Tidak penting
5 Penting
3 Agak tidak penting
6 Sangat penting
Alasan perusahaan dalam menerapkan ISO
9001
Mengantisipasi permintaan pelanggan akan Iso
9001
Meningkatkan konsistensi dalam pelaksanaan
Memperbaiki mutu pelayanan
ISO 9001 sebagai alat promosi yang baik
Membuat pelaksanaan lebih efisien
Memperbaiki mutu produk
Mengurangi biaya
Mempertahankan perusahaan dalam persaingan
bisnis
Memperbaiki pangsa pasar
Alat untuk mencapai sistem manajemen mutu
Skala Penilaian
1
2
3
4
5
6
53
Tabel 2. Harapan dan Realita Perusahaan setelah menerapkan ISO 9001 (B)
Harapan
Sangat tidak penting
1
2
Sangat penting
Realita
Sangat tidak puas
Sangat puas
1 Sangat tidak penting
1
Sangat tidak puas
2 Tidak penting
2
Tidak puas
3 Agak tidak penting
3
Agak tidak puas
4 Agak penting
4 Agak puas
5 Penting
5
Puas
6 Sangat penting
6
Puas
Harapan
3 4 5
6
1
1
a
b
c
d
e
f
g
Fokus Pelanggan
Meningkatkan kepuasan pelanggan
Meningkatkan loyalitas pelanggan
Meningkatkan perolehan pangsa pasar
Menghasilkan produk jasa sesuai permintaan pelanggan
mengantisipasi kebutuhan pelanggan dimasa mendatang
Mengurangi komplain dari pelanggan
Meningkatkan jaminan mutu kepada pelanggan
2
a
b
c
d
e
f
g
Kepemimpinan
Memperbaiki tanggung jawab manajemen
Meningkatkan disiplin dalam perusahaan
Sistem perusahaan yang lebih baik dan konsisten
Sistem kerja yang lebis sistematis
Memperbaiki gaya kepemimpinan dalam perusahaan
Meningkatkan motivasi dan semangat kerja personel
Tugas dan wewenang sesuai dengan janggung jawab
3
a
b
c
Keterlibatan Personel
Meningkatkan kontrol personel
Meningkatkan kesadaran personel akan pentingnya mutu
Memperbaiki mutu tenaga ahli perusahaan
Meningkatkan tanggung jawab personel terhadap
kinerjannya
Meningkatkan partisipasi personel untuk peningkatan
berkesinambungan
Meningkatkan mutu dan dedikasi personel
Meningkatkan keyakinan personel akan pekerjaannya
meningkatkan kreatifitas dan inovasi personel
d
e
f
g
h
2
Realita
3 4 5
6
54
1
2
Harapan
3 4 5
6
1
4
a
b
c
d
e
f
g
h
Pendekatan Proses
Biaya lebih rendah dari anggaran
Memperbaiki perencanaan mutu
Meningkatkan efisiensi dan efektivitas sumber daya
Mengurangi tingkat kesalahan dalam proses (rework)
Meningkatkan mutu produk
Menghasilkan produk yang tepat waktu
Meningkatkan produktivitas sumber daya
Merencanakan proses sesuai dengan tujuan perusahaan
5
a
b
c
d
Pendekatan Sistem Terhadap Manajemen
Sistem penjadwalan yang lebih jelas dan terencana
Memperbaiki perencanaan sistem manajemen perusahaan
Menghasilkan sistem yang sesuai kebutuha pelanggan
Meningkatkan kepercayaan dalam sistem produksi
Meningkatkan sistem yang efektif, efisisen, dan mudah
dilaksanakan oleh perusahaan
Memperbaiki sistem informasi manajemen
Meningkatkan integrasi proses untuk mecapai hasil
terbaik
Mengidentifikasikan, melaksanakan, dan mengatur sistem
tiap proses
e
f
g
h
6
a
b
c
d
e
f
g
h
Peningkatan berkesinambungan
Meningkatkan mutu peralatan
Meningkatkan kesadaran dan pengetahuan tentang mutu
Meningkatkan mutu sumber daya
Meningkatkan mutu produksi dan jasa
Meningkatkan prestasi kerja
Meningkatkan kesadaran lingkungan
Meningkatkan keselamatan kerja
Meningkatkan keunggulan organisasi dalam persaingan
7
a
b
c
d
e
f
g
h
Pembuatan keputusan berdasarkan fakta
Meningkatkan pengukuran mutu produk dan jasa
Meningkatkan pemahaman teknik statistik
Meningkatkan analisis biaya berdasarkan data dan teknis
Meningkatkan analisis pasar yang potensial
Memperbaiki metode analisis data
Memperbaiki keakuratan data dan informasi
Meninjau proses perubahan pesanan
Meningkatkan strategi pengambilan keputusan
2
Realita
3 4 5
6
55
1
2
Harapan
3 4 5
6
1
8
a
b
c
d
e
f
g
h
2
Realita
3 4 5
6
Hubungan pemasok yang saling menguntungan
Memperbaiki hubungan denga pemasok
Memperbaiki sarana dan prasarana komunikasi dengan
pemasok
Memperbaiki perjanjian antara perusahaan dan pemasok
Meningkatkan fleksibilitas dan kecepatan bersama dalam
menanggapi perubahan pasar
Meningkatkan dan menjamin mutu pemasok
Meningkatkan kelancaran dalam penyediaan material
Mengoptimumkan penggunaan sumber daya
Meningkatkan kepercayaan dan komitmen untuk mencapai
kepuasan pelanggan
Tabel 3. Hambatan perusahaan dalam menerapkan ISO 9001 (C)
Arti skala penilaian:
No
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
1
Sangat kecil
4
Agak besar
2
Kecil
5
Besar
3
Agak kecil
6
Sangat besar
Hambatan perusahaan dalam menerapkan ISO 9001
Terlalu banyak pekerjaan tulis-menulis
Waktu yang ditentukan untuk melengkapi penerapan
Waktu yang diperlukan untuk menulis manual
Waktu yang diperlukan untuk tulis-menulis
Waktu yang digunakan dalam memerikasa pekerjaan sesuai sistem audit
Biaya yang tinggi untuk penerapan
Biaya yang tinggi dalam mempertahankan sistem sesuai persyaratan
Kurangnya sumber informasi
Kurangnya kerjasama dengan auditor
Standar yang kurang jelas
Kesulitan menafsirkan standar
Komitmen pimpinan yang belum sampai keseluruh personel
komitmen pimpinan belum ditindaklanjuti dengan program kerja
Pengawasan program kerja yang tidak konsisten
Evaluasi terhadap pengawasan belum ditindaklanjuti
1
Skala Penilaian
2 3 4 5 6
Data Hasil Penyebaran Kuesioner
Nama Perusahaan
PT. Suradi Sejahtera Raya
PT. Aneka Dharma Persada
PT. Wijaya Karya
PT. Adhi Karya
PT. Waskita Karya
PT. Nusa Raya Cipta
Jabatan
Staff Produksi
Project Manager
Project Manager
Kepala Bagian Operasional
Staff Engineer
Staff Akuntansi
Project Manager
Staff Qualty Control
Pelaksana
Project Manager
Management Representative
Project Manager
Project Manager
Kepala Bagian Pemasaran
Project Manager
Staff Engineer
Process Control Inspector
Finace Staff
Staff Logistic
Project Manager
Kepala Bagian SDM
Project Manager
HRD
Staff Engineer
Quality Control Manager
Staff Marketing
Account Excecutive
Quality Control Manager
Project Manager
Project Manager
A.1
A.2
5
5
5
5
5
5
5
5
5
6
5
5
6
5
5
5
5
5
5
6
5
6
6
5
6
3
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
6
5
5
5
5
5
5
5
5
5
6
5
5
6
6
6
4
6
5
5
4
A.3 A.4
5
5
6
5
5
5
5
6
5
6
5
5
6
5
5
5
5
6
6
6
6
6
6
6
6
4
6
6
6
5
6
5
6
5
5
5
4
5
5
6
5
5
5
5
5
5
5
5
5
6
6
6
6
5
5
3
5
5
5
5
A.5 A.6 A.7 A.8 A.9 A.10
5
5
5
5
5
5
4
5
5
2
5
5
5
4
5
5
5
5
5
5
5
6
5
5
5
3
5
5
5
5
6
5
5
6
6
5
5
6
5
6
5
5
5
5
6
5
5
6
5
6
6
6
6
6
6
4
5
5
6
5
4
5
6
5
5
4
4
2
5
2
4
4
5
4
4
5
5
4
4
4
4
5
4
5
5
2
5
4
2
4
6
5
6
5
5
5
5
6
5
6
5
6
6
6
6
6
5
6
4
6
5
6
6
5
6
4
6
6
5
5
6
5
5
5
5
5
5
5
5
6
6
5
5
5
5
5
5
6
5
6
5
6
6
6
5
3
5
5
5
5
6
5
5
5
5
5
5
6
5
6
5
5
5
5
5
6
5
5
4
5
5
6
6
5
6
4
6
6
5
5
Nama Perusahaan
PT. Suradi Sejahtera Raya
PT. Aneka Dharma Persada
PT. Wijaya Karya
PT. Adhi Karya
PT. Waskita Karya
PT. Nusa Raya Cipta
Jabatan
Staff Produksi
Project Manager
Project Manager
Kepala Bagian Operasional
Staff Engineer
Staff Akuntansi
Project Manager
Staff Qualty Control
Pelaksana
Project Manager
Management Representative
Project Manager
Project Manager
Kepala Bagian Pemasaran
Project Manager
Staff Engineer
Process Control Inspector
Finace Staff
Staff Logistic
Project Manager
Kepala Bagian SDM
Project Manager
HRD
Staff Engineer
Quality Control Manager
Staff Marketing
Account Excecutive
Quality Control Manager
Project Manager
Project Manager
B.1.1
H
R
6
6
5
5
6
6
5
5
5
5
5
5
5
5
6
5
5
5
6
2
6
5
5
5
6
6
5
6
6
6
5
5
5
5
6
5
5
5
5
5
5
5
6
6
6
6
6
6
4
6
3
4
5
5
6
6
5
3
5
5
B.1.2
H
R
6
6
5
5
6
6
5
5
5
5
5
5
4
4
6
6
5
5
6
2
6
5
5
5
6
6
5
6
6
6
4
5
5
5
5
5
4
5
5
5
5
5
6
6
5
6
6
6
5
5
5
3
6
5
6
6
5
3
4
4
B.1.3
H
R
6
5
5
5
6
5
5
5
5
5
5
5
4
4
6
6
5
5
6
2
6
5
5
5
5
5
5
6
6
6
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
6
6
6
6
5
6
6
6
5
5
4
3
5
5
5
5
6
4
5
4
B.1.4
H R
6 6
5 5
6 6
5 5
5 5
5 5
5 5
6 6
5 5
6 2
6 5
5 5
6 6
6 6
6 6
5 5
5 5
5 5
5 5
6 5
5 6
6 6
5 6
6 6
5 5
5 4
6 5
5 5
3 3
4 4
B.1.5
H R
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
6 6
5 5
6 2
6 5
5 5
5 6
5 6
6 6
5 5
5 5
5 5
4 5
5 4
5 5
6 6
5 6
6 6
5 5
3 4
6 5
5 5
5 4
4 5
B.1.6
H R
6 6
5 5
6 6
6 5
5 5
5 5
4 4
6 5
5 6
6 2
6 5
5 5
5 6
5 6
6 6
4 6
5 5
5 5
5 6
4 5
5 5
6 6
5 6
6 6
6 6
5 3
6 6
5 6
6 3
4 5
B.1.7
H R
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
6
5
5
6
2
6
5
5
5
6
5
5
6
6
6
5
5
5
5
5
5
5
6
5
5
5
5
6
6
5
6
6
6
5
6
4
4
6
6
6
6
5
4
4
6
Nama Perusahaan
Jabatan
Staff Produksi
Project Manager
PT. Suradi Sejahtera Raya Project Manager
Kepala Bagian Operasional
Staff Engineer
Staff Akuntansi
Project Manager
PT. Aneka Dharma Persada Staff Qualty Control
Pelaksana
Project Manager
Management Representative
Project Manager
PT. Wijaya Karya
Project Manager
Kepala Bagian Pemasaran
Project Manager
Staff Engineer
Process Control Inspector
PT. Adhi Karya
Finace Staff
Staff Logistic
Project Manager
Kepala Bagian SDM
Project Manager
PT. Waskita Karya
HRD
Staff Engineer
Quality Control Manager
Staff Marketing
Account Excecutive
PT. Nusa Raya Cipta
Quality Control Manager
Project Manager
Project Manager
B.2.1
H
6
5
6
5
5
5
4
6
5
6
5
5
5
5
5
5
5
4
5
6
5
5
6
6
3
5
6
5
6
5
R
6
5
6
5
5
5
4
6
5
2
5
5
5
6
6
5
5
5
5
5
5
5
5
6
5
3
4
5
3
4
B.2.2
H
R
6
6
5
5
6
6
5
5
5
5
5
5
4
4
6
5
5
5
6
2
5
5
5
5
5
5
6
6
6
6
5
5
5
5
6
5
5
5
6
5
5
5
6
6
5
5
6
6
3
5
5
3
5
5
5
5
6
5
5
4
B.2.3
H
R
6
6
5
5
6
6
6
5
5
5
5
5
5
5
6
6
5
5
6
2
5
5
5
5
5
5
5
6
6
6
4
5
5
5
6
5
5
5
5
5
5
5
6
6
5
5
6
6
4
5
5
3
6
5
5
5
6
4
5
5
B.2.4
H
R
6
6
5
5
6
6
5
5
5
5
5
5
5
5
6
4
5
5
6
2
5
5
5
5
5
5
5
6
6
6
5
5
5
5
6
5
5
5
6
5
4
5
6
6
5
5
6
5
3
5
4
3
6
5
5
5
4
4
5
4
B.2.5
H
R
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
4
6
4
5
5
6
2
5
5
4
4
4
5
5
6
6
6
4
4
5
5
4
5
4
5
5
5
5
4
5
5
5
5
6
6
3
5
4
3
6
4
5
5
4
5
4
5
B.2.6
H
R
6
6
5
5
6
6
5
5
5
5
5
5
4
4
6
2
5
5
6
2
5
5
5
5
5
5
5
6
6
6
4
4
5
5
6
5
5
5
5
5
4
5
5
5
6
5
6
6
5
5
4
3
5
4
5
5
5
5
4
5
H
5
5
5
5
5
5
4
5
5
6
5
5
4
5
6
4
5
6
5
5
5
5
5
6
5
5
5
5
5
4
B.2.7
R
5
5
5
5
5
5
4
2
5
2
5
5
5
6
6
4
5
5
5
5
4
5
5
5
5
4
5
5
5
5
Nama Perusahaan
Jabatan
Staff Produksi
Project Manager
PT. Suradi Sejahtera Raya Project Manager
Kepala Bagian Operasional
Staff Engineer
Staff Akuntansi
Project Manager
PT. Aneka Dharma Persada Staff Qualty Control
Pelaksana
Project Manager
Management Representative
Project Manager
PT. Wijaya Karya
Project Manager
Kepala Bagian Pemasaran
Project Manager
Staff Engineer
Process Control Inspector
PT. Adhi Karya
Finace Staff
Staff Logistic
Project Manager
Kepala Bagian SDM
Project Manager
PT. Waskita Karya
HRD
Staff Engineer
Quality Control Manager
Staff Marketing
Account Excecutive
PT. Nusa Raya Cipta
Quality Control Manager
Project Manager
Project Manager
B.3.1
H
R
6
6
5
5
6
6
5
5
5
5
5
5
4
4
6
3
5
5
6
2
5
5
5
5
5
5
5
5
6
5
5
5
6
5
6
5
5
5
5
5
4
5
5
5
5
5
6
6
3
4
5
4
6
4
5
5
5
4
5
5
B.3.2
H
R
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
4
5
3
5
5
6
2
6
5
6
4
5
5
6
5
6
6
5
5
6
5
6
4
5
5
6
5
5
5
5
5
5
5
6
6
3
4
5
4
5
4
6
5
5
4
6
5
B.3.3
H
R
6
6
5
5
6
6
5
5
5
5
5
5
4
4
5
4
5
5
6
2
5
5
5
5
5
5
5
5
6
6
5
5
5
5
6
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
6
6
3
4
5
5
6
3
5
5
5
3
5
5
B.3.4
H
R
6
6
5
5
6
6
5
5
5
5
5
5
5
5
6
3
5
5
6
2
5
5
5
5
4
5
5
5
6
6
5
5
5
5
5
4
5
5
5
5
5
4
5
5
5
5
6
6
3
4
5
4
6
5
5
4
5
4
5
5
B.3.5
H
R
6
6
5
5
6
6
5
5
5
5
5
5
4
4
5
4
5
5
6
2
4
5
5
5
4
5
5
5
6
6
5
5
5
5
5
5
5
5
6
5
4
5
5
5
5
5
6
6
4
5
4
3
6
5
5
4
5
4
4
4
B.3.6
H
R
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
4
5
3
5
5
6
2
5
5
5
5
5
5
5
5
6
6
5
5
5
5
5
5
4
5
5
5
4
4
5
5
5
5
6
5
3
5
5
4
6
5
5
4
5
5
4
4
B.3.7
H
R
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
4
6
4
5
5
6
2
4
5
5
5
5
5
5
5
6
6
5
5
5
4
5
5
4
4
5
5
3
4
5
5
5
5
6
5
3
5
4
3
5
4
5
4
5
5
4
4
B.3.8
H
R
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
4
6
3
5
5
6
2
4
5
5
5
5
5
5
5
6
6
6
4
5
5
6
5
5
4
5
5
4
5
5
5
5
5
6
5
3
5
4
3
6
5
5
3
5
4
4
4
Nama Perusahaan
PT. Suradi Sejahtera Raya
PT. Aneka Dharma Persada
PT. Wijaya Karya
PT. Adhi Karya
PT. Waskita Karya
PT. Nusa Raya Cipta
Jabatan
Staff Produksi
Project Manager
Project Manager
Kepala Bagian Operasional
Staff Engineer
Staff Akuntansi
Project Manager
Staff Qualty Control
Pelaksana
Project Manager
Management Representative
Project Manager
Project Manager
Kepala Bagian Pemasaran
Project Manager
Staff Engineer
Process Control Inspector
Finace Staff
Staff Logistic
Project Manager
Kepala Bagian SDM
Project Manager
HRD
Staff Engineer
Quality Control Manager
Staff Marketing
Account Excecutive
Quality Control Manager
Project Manager
Project Manager
B.4.1
H
R
4
4
5
5
6
5
5
5
5
5
5
5
4
4
6
4
5
5
6
2
5
4
5
4
4
5
4
4
5
4
6
5
5
4
5
5
5
5
5
4
4
5
5
4
4
4
6
5
4
5
4
2
5
3
5
5
4
3
5
5
B.4.2
H
R
6
6
5
5
6
6
5
5
5
5
5
5
4
4
5
3
5
5
6
2
4
4
5
5
5
5
5
5
6
6
5
6
5
5
6
6
6
5
6
6
5
5
6
6
5
5
5
6
4
5
5
3
6
5
6
5
5
3
5
5
B.4.3
H
R
6
6
5
5
6
6
5
5
5
5
5
5
5
5
6
3
5
5
6
2
5
5
5
5
5
5
5
5
5
6
4
6
5
5
6
6
5
5
6
6
6
5
6
6
5
5
5
6
5
5
5
3
6
5
5
5
5
4
5
5
B.4.4
H
R
6
6
5
5
6
6
5
6
5
5
5
5
4
4
5
5
5
5
6
2
5
5
5
5
5
5
5
5
6
6
5
5
5
5
5
5
5
5
6
6
5
5
6
6
6
5
5
6
4
6
5
2
6
3
6
5
5
4
6
6
B.4.5
H
R
6
6
5
5
6
6
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
5
5
6
2
5
5
5
5
5
5
5
6
6
6
5
5
5
5
5
6
5
5
6
6
6
5
6
6
5
5
6
6
6
6
5
3
6
6
5
5
6
5
5
5
B.4.6
H
R
6
6
5
5
6
6
5
6
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
6
2
4
5
5
5
5
5
6
6
6
6
4
5
5
5
5
5
5
5
5
6
6
5
6
6
5
5
6
6
6
6
5
3
6
5
5
5
5
4
5
5
B.4.7
H
R
5
5
5
5
5
5
5
6
5
5
5
5
4
4
5
5
5
5
6
2
5
5
5
5
5
5
5
5
6
6
5
5
5
5
5
5
5
5
5
6
6
6
5
5
5
5
6
6
6
6
5
2
6
5
5
5
5
5
5
5
B.4.8
H
R
5
5
5
5
6
5
5
5
5
5
5
5
4
4
5
5
5
5
6
2
5
5
5
5
5
5
5
5
6
6
6
6
5
5
6
5
5
5
5
6
6
5
6
6
5
5
6
6
6
6
5
4
6
5
5
5
5
4
6
5
Nama Perusahaan
PT. Suradi Sejahtera Raya
PT. Aneka Dharma Persada
PT. Wijaya Karya
PT. Adhi Karya
PT. Waskita Karya
PT. Nusa Raya Cipta
Jabatan
Staff Produksi
Project Manager
Project Manager
Kepala Bagian Operasional
Staff Engineer
Staff Akuntansi
Project Manager
Staff Qualty Control
Pelaksana
Project Manager
Management Representative
Project Manager
Project Manager
Kepala Bagian Pemasaran
Project Manager
Staff Engineer
Process Control Inspector
Finace Staff
Staff Logistic
Project Manager
Kepala Bagian SDM
Project Manager
HRD
Staff Engineer
Quality Control Manager
Staff Marketing
Account Excecutive
Quality Control Manager
Project Manager
Project Manager
B.5.1
H
R
6
6
5
5
6
6
5
5
5
5
5
5
4
4
6
4
5
5
6
2
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
6
6
5
5
6
6
6
6
6
6
5
6
5
6
5
5
6
6
5
5
4
3
6
4
5
5
5
4
5
5
B.5.2
H
R
6
6
5
5
6
6
5
5
5
5
5
5
4
4
6
3
5
5
6
2
5
5
5
5
5
6
5
5
6
5
6
6
5
5
6
6
6
6
6
6
6
6
5
6
6
6
6
6
5
5
5
3
6
5
5
5
5
5
6
5
B.5.3
H
R
6
6
5
5
6
6
5
5
5
5
5
5
4
4
5
4
5
5
6
2
5
5
5
5
6
5
5
5
5
5
6
6
5
5
6
6
6
6
6
6
6
6
5
6
5
5
5
6
6
5
5
3
5
5
5
5
5
4
5
6
B.5.4
H
R
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
4
5
5
5
5
6
2
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
6
6
5
5
6
6
6
6
6
6
6
6
5
6
5
5
5
6
5
5
5
3
6
4
5
5
5
3
5
5
B.5.5
H
R
6
6
5
5
6
6
5
5
5
5
5
5
5
5
6
5
5
5
6
2
5
5
5
5
5
5
5
5
4
5
6
6
5
5
6
6
6
6
6
6
6
5
5
6
5
5
6
6
6
5
6
4
6
5
5
5
5
5
5
5
B.5.6
H
R
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
5
5
6
2
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
6
6
5
5
6
6
6
5
6
6
6
5
5
6
5
6
6
6
5
6
5
3
5
5
5
4
5
5
6
5
B.5.7
H
R
6
6
5
5
6
6
5
5
5
5
5
5
4
4
6
4
5
5
6
2
5
5
5
5
5
6
5
5
5
5
6
6
5
5
6
6
6
6
6
6
6
6
5
6
5
5
6
6
6
6
5
3
6
5
5
4
5
4
5
5
B.5.8
H
R
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
4
5
4
5
5
6
2
5
5
5
5
5
6
5
5
5
5
6
6
5
5
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
5
6
6
5
6
5
4
6
5
5
5
5
4
5
6
Nama Perusahaan
PT. Suradi Sejahtera Raya
PT. Aneka Dharma Persada
PT. Wijaya Karya
PT. Adhi Karya
PT. Waskita Karya
PT. Nusa Raya Cipta
Jabatan
Staff Produksi
Project Manager
Project Manager
Kepala Bagian Operasional
Staff Engineer
Staff Akuntansi
Project Manager
Staff Qualty Control
Pelaksana
Project Manager
Management Representative
Project Manager
Project Manager
Kepala Bagian Pemasaran
Project Manager
Staff Engineer
Process Control Inspector
Finace Staff
Staff Logistic
Project Manager
Kepala Bagian SDM
Project Manager
HRD
Staff Engineer
Quality Control Manager
Staff Marketing
Account Excecutive
Quality Control Manager
Project Manager
Project Manager
B.6.1
H
R
6
6
5
5
6
6
5
5
5
5
5
5
5
5
6
3
5
5
6
2
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
6
6
5
5
5
6
5
5
5
5
4
5
5
5
6
5
5
5
5
5
4
4
6
5
4
5
5
3
5
5
B.6.2
H
R
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
6
5
5
5
6
2
5
5
5
5
5
5
6
6
5
5
5
6
5
5
5
6
5
5
5
5
5
5
5
5
6
5
5
5
5
5
5
5
5
4
4
5
5
3
5
5
B.6.3
H
R
6
6
5
5
6
6
5
5
5
5
5
5
5
5
6
3
5
5
6
2
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
6
6
5
5
5
5
5
5
5
5
4
5
5
5
6
5
5
5
6
6
4
5
6
5
5
5
5
4
5
5
B.6.4
H
R
6
6
5
5
6
6
5
5
5
5
5
5
5
5
6
4
5
5
6
2
5
5
5
5
5
5
5
5
5
6
6
5
5
5
5
6
5
5
5
5
5
5
5
5
6
5
5
5
6
6
5
4
6
5
6
6
5
3
5
5
B.6.5
H
R
6
5
5
5
6
5
5
5
5
5
5
5
5
5
6
4
5
5
6
2
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
6
5
5
5
5
4
5
5
5
5
5
5
5
6
5
5
5
6
6
5
5
6
5
5
5
5
3
5
5
B.6.6
H
R
6
5
5
5
6
5
5
5
5
5
5
5
5
5
6
3
5
5
6
2
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
6
6
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
6
6
5
5
6
3
5
5
5
3
6
5
B.6.7
H
R
6
6
5
5
6
6
5
5
5
5
5
5
5
5
6
5
5
5
6
2
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
6
6
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
6
6
5
5
6
6
4
5
6
3
6
6
5
3
5
5
B.6.8
H
R
6
6
5
5
6
6
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
5
5
6
2
5
5
5
5
5
5
6
5
5
6
6
6
5
5
6
6
5
5
5
5
5
5
6
5
6
6
5
5
6
6
5
5
6
5
6
6
5
4
5
5
Nama Perusahaan
PT. Suradi Sejahtera Raya
PT. Aneka Dharma Persada
PT. Wijaya Karya
PT. Adhi Karya
PT. Waskita Karya
PT. Nusa Raya Cipta
Jabatan
Staff Produksi
Project Manager
Project Manager
Kepala Bagian Operasional
Staff Engineer
Staff Akuntansi
Project Manager
Staff Qualty Control
Pelaksana
Project Manager
Management Representative
Project Manager
Project Manager
Kepala Bagian Pemasaran
Project Manager
Staff Engineer
Process Control Inspector
Finace Staff
Staff Logistic
Project Manager
Kepala Bagian SDM
Project Manager
HRD
Staff Engineer
Quality Control Manager
Staff Marketing
Account Excecutive
Quality Control Manager
Project Manager
Project Manager
B.7.1
H
R
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
4
6
3
5
5
6
2
5
5
5
5
5
6
5
5
5
5
5
5
5
5
6
5
5
6
5
5
5
6
5
5
5
5
5
5
6
5
5
4
6
5
5
5
5
3
5
5
B.7.2
H
R
6
6
5
5
6
6
5
5
5
5
5
5
4
4
5
4
5
5
6
2
5
5
5
5
5
6
5
5
5
5
5
5
5
5
6
5
6
6
5
5
6
6
5
6
5
5
5
5
6
6
6
2
6
4
5
5
5
4
6
5
B.7.3
H
R
6
6
5
5
6
6
5
5
5
5
5
5
5
5
5
3
5
5
6
2
5
5
5
5
5
6
5
5
5
5
5
5
5
5
5
6
6
6
5
5
6
6
5
6
5
5
5
5
6
6
5
2
5
4
5
5
5
4
5
5
B.7.4
H
R
6
6
5
5
6
6
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
5
5
6
2
5
5
5
5
5
6
5
5
5
5
5
5
5
5
6
5
6
6
5
5
6
6
5
6
5
5
5
5
5
6
4
3
5
4
5
5
5
4
5
5
B.7.5
H
R
5
6
5
5
6
6
5
5
5
5
5
5
5
5
5
3
5
5
6
2
5
5
5
5
6
5
5
5
6
5
5
5
5
5
6
5
6
6
5
5
6
6
5
6
5
5
5
5
5
6
5
2
6
5
5
5
5
3
6
5
B.7.6
H
R
6
6
5
5
6
6
5
5
5
5
5
5
5
5
6
3
5
5
6
2
5
5
5
5
5
5
5
5
6
5
5
5
5
5
5
6
6
6
5
5
6
6
5
5
5
5
5
5
6
6
5
4
6
4
5
5
5
3
5
5
B.7.7
H
R
6
5
5
5
6
5
5
5
5
5
5
5
4
4
5
4
5
5
6
2
5
5
5
5
5
5
5
5
6
5
5
5
5
5
6
5
6
6
5
5
6
6
5
5
5
5
5
5
6
6
5
4
5
4
4
4
5
3
5
5
B.7.8
H
R
6
6
5
5
6
6
5
5
5
5
5
5
4
4
6
3
5
5
6
2
5
5
5
5
6
6
5
5
6
5
6
5
5
5
6
5
6
6
5
5
6
6
5
5
5
5
5
5
6
6
5
4
6
5
4
4
5
4
5
5
Nama Perusahaan
PT. Suradi Sejahtera Raya
PT. Aneka Dharma Persada
PT. Wijaya Karya
PT. Adhi Karya
PT. Waskita Karya
PT. Nusa Raya Cipta
Jabatan
Staff Produksi
Project Manager
Project Manager
Kepala Bagian Operasional
Staff Engineer
Staff Akuntansi
Project Manager
Staff Qualty Control
Pelaksana
Project Manager
Management Representative
Project Manager
Project Manager
Kepala Bagian Pemasaran
Project Manager
Staff Engineer
Process Control Inspector
Finace Staff
Staff Logistic
Project Manager
Kepala Bagian SDM
Project Manager
HRD
Staff Engineer
Quality Control Manager
Staff Marketing
Account Excecutive
Quality Control Manager
Project Manager
Project Manager
B.8.1
H
R
6
6
5
5
6
6
5
5
5
5
5
5
5
5
6
5
5
5
6
2
5
5
6
6
5
5
5
5
5
5
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
6
5
6
6
6
6
6
4
4
6
4
5
5
4
3
5
5
B.8.2
H
R
5
6
5
5
5
6
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
6
2
5
5
6
6
5
5
5
5
5
5
4
5
5
5
4
5
5
5
4
5
5
5
5
6
5
6
6
6
6
6
4
4
6
4
4
5
4
3
5
5
B.8.3
H
R
6
5
5
5
6
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
5
5
6
2
5
5
6
6
5
5
5
5
6
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
5
5
5
5
5
5
6
6
6
5
6
4
4
6
5
4
4
4
4
5
5
B.8.4
H
R
6
6
5
5
6
6
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
5
5
6
2
6
6
5
6
5
5
5
5
5
5
4
5
5
5
6
5
5
6
5
5
5
5
6
6
5
6
6
6
6
6
4
4
6
5
4
4
5
3
4
5
B.8.5
H
R
6
5
5
5
6
5
5
5
5
5
5
5
5
5
6
3
5
5
6
2
5
5
6
6
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
6
6
5
5
6
6
6
6
5
4
6
4
5
3
5
4
5
5
B.8.6
H
R
6
6
5
5
6
6
5
5
5
5
5
5
5
5
6
4
5
5
6
2
5
5
5
6
5
5
5
5
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
6
6
5
5
6
6
6
6
4
4
6
4
5
3
5
3
5
5
B.8.7
H
R
6
5
5
5
6
6
5
5
5
5
5
5
5
5
6
4
5
5
6
2
5
5
5
6
6
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
6
5
6
6
5
5
5
6
6
6
4
4
6
5
5
4
4
4
5
5
B.8.8
H
R
5
6
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
5
5
6
2
5
5
6
6
5
5
5
6
6
5
5
5
5
5
6
5
5
6
5
5
6
6
6
6
5
6
6
6
6
6
4
4
6
4
5
5
5
4
5
5
Nama Perusahaan
Jabatan
Staff Produksi
Project Manager
PT. Suradi Sejahtera Raya Project Manager
Kepala Bagian Operasional
Staff Engineer
Staff Akuntansi
Project Manager
PT. Aneka Dharma Persada Staff Qualty Control
Pelaksana
Project Manager
Management Representative
Project Manager
PT. Wijaya Karya
Project Manager
Kepala Bagian Pemasaran
Project Manager
Staff Engineer
Process Control Inspector
PT. Adhi Karya
Finace Staff
Staff Logistic
Project Manager
Kepala Bagian SDM
Project Manager
PT. Waskita Karya
HRD
Staff Engineer
Quality Control Manager
Staff Marketing
Account Excecutive
PT. Nusa Raya Cipta
Quality Control Manager
Project Manager
Project Manager
C.1
C.2
5
4
5
5
5
5
5
5
5
6
5
5
5
4
5
4
5
5
3
5
4
5
4
4
4
6
3
5
4
4
5
4
6
5
5
5
4
5
5
6
5
5
5
5
5
4
5
4
4
4
5
5
5
4
6
6
4
4
3
5
C.3 C.4 C.5 C.6 C.7 C.8 C.9 C.10 C.11 C.12 C.13 C.14 C.15
4
4
4
5
5
5
4
4
5
6
5
5
5
5
5
4
5
5
3
5
5
5
5
4
4
6
3
4
3
4
5
4
5
5
5
5
4
5
5
6
5
5
5
4
4
4
5
5
3
5
5
5
4
5
4
6
4
4
3
4
4
4
4
5
5
5
5
5
5
6
4
5
5
4
4
4
5
5
4
4
5
4
3
4
5
5
5
4
4
4
5
5
5
5
5
5
4
4
5
6
4
4
4
4
4
5
5
5
5
5
5
4
4
4
6
5
5
4
4
4
4
5
4
5
5
5
4
5
5
6
4
4
4
4
4
4
5
4
5
5
5
4
4
4
6
5
6
4
5
4
4
4
4
5
5
3
4
5
5
6
4
3
3
2
4
3
4
2
4
4
4
3
3
3
4
4
5
3
5
4
4
4
4
5
5
3
4
2
5
6
4
4
3
3
4
3
2
1
2
4
3
2
3
3
4
4
4
4
5
4
3
4
3
5
5
3
4
3
5
6
3
4
2
1
3
3
2
2
2
3
2
1
3
3
3
4
5
3
4
4
4
3
4
5
5
3
4
4
5
6
3
4
2
1
4
3
3
1
3
4
1
1
3
3
4
5
6
1
5
4
4
3
5
5
5
3
4
5
5
6
3
3
3
2
4
1
3
2
3
3
2
1
2
3
4
4
5
2
4
4
5
4
4
5
5
3
4
4
5
6
2
3
3
2
5
2
2
2
4
3
2
1
2
3
5
4
5
2
4
4
5
4
6
5
5
3
4
5
5
6
2
3
3
2
4
4
2
1
3
3
3
2
2
3
5
4
4
1
5
4
4
4
6
5
5
3
4
4
5
6
2
3
3
2
4
4
1
1
3
3
4
2
2
3
3
4
5
1
5
3
Data Nilai Mean Harapan dan Realita
Descriptive Statistics (H 1)
meningkatkan kepuasan pelanggan
meningkatkan loyalitas pelanggan
meningkatkan pangsa pasar
menghasilkan produk sesuai permintaan
antisipasi kebutuhan pelanggan
mengurangi komplain
meningkatkan jaminan mutu
Valid N (listwise)
Descriptive Statistics (H 4)
N
30
30
30
30
30
30
30
30
Mean
5,30
5,23
5,27
5,30
5,10
5,27
5,20
5,24
Descriptive Statistics (H 2)
memperbaiki tanggung jawab
meningkatkan disiplin
sistem perusahaan konsisten
sistem kerja sistematis
memperbaiki gaya kepemimpinan
meningkatkan motivasi personel
tugas sesuai tanggung jawab
Valid N (listwise)
N
30
30
30
30
30
30
30
30
30
Mean
4,87
5,23
5,27
5,27
5,37
5,27
5,17
5,33
5,22
N
30
30
30
30
30
30
30
30
30
Mean
5,27
5,43
5,30
5,20
5,40
5,27
5,37
5,30
5,32
N
30
30
30
30
30
30
30
30
30
Mean
5,13
5,10
5,20
5,30
5,20
5,27
5,27
5,37
5,23
Descriptive Statistics (H 5)
N
30
30
30
30
30
30
30
30
Mean
5,17
5,27
5,30
5,17
4,80
5,10
5,00
5,11
Descriptive Statistics (H 3)
meningkatkan kontrol personel
meningkatkan kesadaran personel
memperbaiki mutu tenaga ahli
meningkatkan tanggung jawab personel
meningkatkan partisipasi personel
meningkatkan dedikasi personel
meningkatkan keyakinan personel
meningkatkan kreatifitas personel
Valid N (listwise)
biaya lebih rendah
memperbaiki perencanaan mutu
meningkatkan efisiensi sumber daya
mengurangi kesalahan rework
meningkatkan mutu produk
menghasilkan produk tepat waktu
meningkatkan produktivitas
merencanakan proses
Valid N (listwise)
sistem penjadwalan terencana
memperbaiki SM perusahaan
menghasilkan sistem kebutuhan pelanggan
meningkatkan kepercayaan dalam produksi
meningkatkan sistem yang efektif
memperbaiki sistem informasi manajemen
meningkatkan integritas
mengidentifikasi,melaksanakan,mengatur proses
Valid N (listwise)
Descriptive Statistics (H 6)
N
30
30
30
30
30
30
30
30
30
Mean
5,17
5,27
5,13
5,13
5,00
4,93
4,83
5,00
4,43
meningkatkan mutu peralatan
meningkatkan kesadaran tentang mutu
meningkatkan mutu sumber daya
meningkatkan mutu produksi dan jasa
meningkatkan prestasi kerja
meningkatkan kesadaran lingkungan
meningkatkan keselamatan kerja
meningkatkan keunggulan organisasi
Valid N (listwise)
Descriptive Statistics (H 7)
meningkatkan pengukuran mutu
meningkatkan pemahaman statistik
meningkatkan analisis biaya
meningkatkan analisis pasar
memperbaiki metode analisis data
memberbaiki keakuratan data
meninjau proses perubahan pesanan
meningkatkan strategi
Valid N (listwise)
Descriptive Statistics (H 8)
N
30
30
30
30
30
30
30
30
30
Mean
5,13
5,30
5,20
5,17
5,30
5,30
5,20
5,33
5,24
memberbaiki hubungan dengan pemasok
memperbaiki sarana prasarana dengan pemasok
memperbaiki perjanjian
meningkatkan fleksibilitas
meningkatkan dan menjamin mutu pemasok
meningkatkan kelancaran penyediaan material
mengoptimumkan penggunaan sumber daya
meningkatkan pencapaian kepuasan pelanggan
Valid N (listwise)
N
30
30
30
30
30
30
30
30
30
Mean
5,17
4,97
5,10
5,17
5,30
5,20
5,23
5,27
5,18
Descriptive Statistics (R 1)
meningkatkan kepuasan pelanggan
meningkatkan loyalitas pelanggan
meningkatkan pangsa pasar
menghasilkan produk sesuai permintaan
antisipasi kebutuhan pelanggan
mengurangi komplain
meningkatkan jaminan mutu
Valid N (listwise)
Descriptive Statistics (R 5)
N
30
30
30
30
30
30
30
30
Mean
5,13
5,03
4,97
5,10
5,03
5,20
5,20
5,10
Descriptive Statistics (R 2)
memperbaiki tanggung jawab
meningkatkan disiplin
sistem perusahaan konsisten
sistem kerja sistematis
memperbaiki gaya kepemimpinan
meningkatkan motivasi personel
tugas sesuai tanggung jawab
Valid N (listwise)
sistem penjadwalan terencana
memperbaiki SM perusahaan
menghasilkan sistem kebutuhan pelanggan
meningkatkan kepercayaan dalam produksi
meningkatkan sistem yang efektif
memperbaiki sistem informasi manajemen
meningkatkan integritas
mengidentifikasi,melaksanakan,mengatur proses
Valid N (listwise)
N
30
30
30
30
30
30
30
30
30
Mean
5,00
5,10
5,07
4,93
5,13
5,00
5,07
5,10
5,05
N
30
30
30
30
30
30
30
30
30
Mean
4,87
4,90
4,93
4,97
4,87
4,77
4,97
5,10
4,92
Descriptive Statistics (R 6)
N
30
30
30
30
30
30
30
30
Mean
4,87
4,97
5,03
4,90
4,73
4,80
4,73
4,86
meningkatkan mutu peralatan
meningkatkan kesadaran tentang mutu
meningkatkan mutu sumber daya
meningkatkan mutu produksi dan jasa
meningkatkan prestasi kerja
meningkatkan kesadaran lingkungan
meningkatkan keselamatan kerja
meningkatkan keunggulan organisasi
Valid N (listwise)
Descriptive Statistics (R 3)
meningkatkan kontrol personel
meningkatkan kesadaran personel
memperbaiki mutu tenaga ahli
meningkatkan tanggung jawab personel
meningkatkan partisipasi personel
meningkatkan dedikasi personel
meningkatkan keyakinan personel
meningkatkan kreatifitas personel
Valid N (listwise)
Descriptive Statistics (R 7)
N
30
30
30
30
30
30
30
30
30
Mean
4,77
4,67
4,80
4,77
4,80
4,70
4,60
4,57
4,71
N
30
30
30
30
30
30
30
30
30
Mean
4,30
4,90
5,00
4,97
5,13
5,10
4,97
5,00
4,92
Descriptive Statistics (R 4)
biaya lebih rendah
memperbaiki perencanaan mutu
meningkatkan efisiensi sumber daya
mengurangi kesalahan rework
meningkatkan mutu produk
menghasilkan produk tepat waktu
meningkatkan produktivitas
merencanakan proses
Valid N (listwise)
meningkatkan pengukuran mutu
meningkatkan pemahaman statistik
meningkatkan analisis biaya
meningkatkan analisis pasar
memperbaiki metode analisis data
memberbaiki keakuratan data
meninjau proses perubahan pesanan
meningkatkan strategi
Valid N (listwise)
N
30
30
30
30
30
30
30
30
30
Mean
4,80
4,90
4,93
4,97
4,87
4,90
4,77
4,90
4,88
N
30
30
30
30
30
30
30
30
30
Mean
5,00
5,00
4,90
5,03
4,80
4,87
4,93
5,07
4,95
Descriptive Statistics (R 8)
memberbaiki hubungan dengan pemasok
memperbaiki sarana prasarana dengan pemasok
memperbaiki perjanjian
meningkatkan fleksibilitas
meningkatkan dan menjamin mutu pemasok
meningkatkan kelancaran penyediaan material
mengoptimumkan penggunaan sumber daya
meningkatkan pencapaian kepuasan pelanggan
Valid N (listwise)
Tabel Mean dan Gab dari 8 Prinsip Sistem Manajemen Mutu (B)
Prinsip
Prinsip 1 Fokus Pelanggan
Prinsip 2 Kepemimpinan
Prinsip 3 Keterlibatan Personel
Prinsip 4 Pendekatan Proses
Prinsip 5 Pendekatan Sistem Terhadap Manajemen
Prinsip 6 Pendekatan Berkesinambungan
Prinsip 7 Pembuatan Keputsan Berdasarkan fakta
Prinsip 8 Hubungan Pemasok yang Saling Menguntungkan
Rata-Rata
Harapan
5,24
5,11
4,43
5,22
5,32
5,23
5,24
5,18
5,12
Prinsip
ilai Mean Hara
Prinsip 1 Fokus Pelanggan
5,24
Prinsip 2 Kepemimpinan
5,11
Prinsip 3 Keterlibatan Personel
4,43
Prinsip 4 Pendekatan Proses
5,22
Prinsip 5 Pendekatan Sistem Terhadap Manajemen
5,32
Prinsip 6 Pendekatan Berkesinambungan
5,23
Prinsip 7 Pembuatan Keputsan Berdasarkan fakta
5,24
Prinsip 8 Hubungan Pemasok yang Saling Menguntungkan
5,18
Realita
5,10
4,86
4,71
4,92
5,05
4,92
4,88
4,95
4,92
Selisih (gab)
0,14
0,25
-0,28
0,30
0,27
0,31
0,36
0,22
Realita
5,10
4,86
4,71
4,92
5,05
4,92
4,88
4,95
Sig.2-tailed
0,011
0,000
0,000
0,000
0,000
0,000
0,000
0,005
Nilai Mean
Harapan
Prinsip 1 Fokus Pelanggan
5,24
Prinsip 2 Kepemimpinan
5,11
Prinsip 3 Keterlibatan Personel
4,43
Prinsip 4 Pendekatan Proses
5,22
Prinsip 5 Pendekatan Sistem Terhadap Manajemen
5,32
Prinsip 6 Pendekatan Berkesinambungan
5,23
Prinsip 7 Pembuatan Keputsan Berdasarkan fakta
5,24
Prinsip 8 Hubungan Pemasok yang Saling Menguntungkan
5,18
Prinsip
Kesimpulan
Ho ditolak
Ho ditolak
Ho ditolak
Ho ditolak
Ho ditolak
Ho ditolak
Ho ditolak
Ho ditolak
Nilai Mean
Realita
5,10
4,86
4,71
4,92
5,05
4,92
4,88
4,95
Sig.2-tailed
Kesimpulan
0,011
0,000
0,000
0,000
0,000
0,000
0,000
0,005
Ho ditolak
Ho ditolak
Ho ditolak
Ho ditolak
Ho ditolak
Ho ditolak
Ho ditolak
Ho ditolak
ES
ES=jabatan masakerja pendidikan no.1.1 no.1.2 no.1.3 no.1.4 no.1.5
no.1.7 no.1.8 no.1.9 no.1.10
TICS=MEAN
ANALYSIS .
cies
] H:\SKRIPSI\SPSS alasan.sav
Statistics
jabatan
responden
lid
masa kerja
perusahaan
pendidikan
terakhir
peningkatan
konsistensi
pelaksanaa
9001:2008
memberbaiki
mutu
pelayanan
ISO 2008
sebagai alat
promosi
pelaksanaan
lebih efisien
per
mutu
30
30
30
30
30
30
30
30
0
0
0
0
0
0
0
0
3.53
1.73
2.50
5.13
5.13
5.47
5.13
4.80
sing
cy Table
jabatan responden
Frequency
lity control manager
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
1
3.3
3.3
3.3
ject manager
12
40.0
40.0
43.3
nya
17
56.7
56.7
100.0
al
30
100.0
100.0
masa kerja perusahaan
Frequency
Percent
Cumulative
Percent
Valid Percent
tahun
14
46.7
46.7
46.7
0 tahun
10
33.3
33.3
80.0
100.0
15 tahun
al
6
20.0
20.0
30
100.0
100.0
pendidikan terakhir
Frequency
1
Percent
3.3
Valid Percent
3.3
Cumulative
Percent
3.3
rjana (Strata 1)
16
53.3
53.3
56.7
rjana (Strata 2)
10
33.3
33.3
90.0
100.0
A
rjana (strata 3)
al
3
10.0
10.0
30
100.0
100.0
9001:2008
k tidak penting
Cumulative
Percent
3.3
Frequency
1
Percent
3.3
Valid Percent
3.3
23
76.7
76.7
80.0
6
20.0
20.0
100.0
30
100.0
100.0
ting
gat penting
al
peningkatan konsistensi pelaksanaa
Frequency
k penting
ting
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
2
6.7
6.7
6.7
22
73.3
73.3
80.0
gat penting
al
6
20.0
20.0
30
100.0
100.0
100.0
memberbaiki mutu pelayanan
Frequency
k penting
Percent
Cumulative
Percent
Valid Percent
1
3.3
3.3
3.3
ting
14
46.7
46.7
50.0
gat penting
15
50.0
50.0
100.0
al
30
100.0
100.0
ISO 2008 sebagai alat promosi
k tidak penting
k penting
ting
gat penting
al
Frequency
1
Percent
3.3
Valid Percent
3.3
Cumulative
Percent
3.3
1
3.3
3.3
6.7
21
70.0
70.0
76.7
7
23.3
23.3
100.0
30
100.0
100.0
pelaksanaan lebih efisien
k penting
k tidak penting
k penting
ting
gat penting
al
Frequency
1
Percent
3.3
Valid Percent
3.3
Cumulative
Percent
3.3
1
3.3
3.3
6.7
2
6.7
6.7
13.3
25
83.3
83.3
96.7
100.0
1
3.3
3.3
30
100.0
100.0
perbaikan mutu produk
Frequency
k penting
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
1
3.3
3.3
ting
3.3
15
50.0
50.0
53.3
gat penting
14
46.7
46.7
100.0
al
30
100.0
100.0
mengurangi biaya
k penting
Frequency
4
Percent
13.3
Valid Percent
13.3
Cumulative
Percent
13.3
k penting
14
46.7
46.7
60.0
ting
11
36.7
36.7
96.7
1
3.3
3.3
100.0
30
100.0
100.0
gat penting
al
pertahanan persaingan bisnis
k penting
Frequency
2
Percent
6.7
Valid Percent
6.7
Cumulative
Percent
6.7
40.0
40.0
46.7
100.0
ting
12
gat penting
16
53.3
53.3
al
30
100.0
100.0
perbaikan pangsa pasar
Frequency
k tidak penting
ting
Valid Percent
Cumulative
Percent
1
3.3
3.3
3.3
21
70.0
70.0
73.3
100.0
gat penting
al
Percent
8
26.7
26.7
30
100.0
100.0
alat mencapai SMM
k penting
Cumulative
Percent
6.7
Frequency
2
Percent
6.7
Valid Percent
6.7
19
63.3
63.3
70.0
9
30.0
30.0
100.0
30
100.0
100.0
ting
gat penting
al
VES
ES=jabatan masakerja pendidikan no.1.1 no.1.2 no.1.3 no.1.4 no.1.5
no.1.7 no.1.8 no.1.9 no.1.10
TICS=MEAN STDDEV .
tives
] H:\SKRIPSI\SPSS alasan.sav
Descriptive Statistics
N
Mean
Std. Deviation
onden
30
3.53
.571
erusahaan
30
1.73
.785
30
2.50
.731
30
5.13
.571
erakhir
konsistensi
i mutu
bagai alat
lebih efisien
30
5.13
.507
30
5.47
.571
30
5.13
.629
30
4.80
.714
utu produk
30
5.43
.568
biaya
30
4.17
1.020
30
5.47
.629
angsa pasar
30
5.20
.610
ai SMM
30
5.23
.568
persaingan
ise)
30
Output SPSS uji-T
Harapan dan Realita 1 (Fokus Pelanggan)
Paired Samples Statistics
Pair 1
Harapan 1
Realita 1
Mean
5.2381
7
Std. Deviation
.07052
Std. Error
Mean
.02666
7
.08909
.03367
N
5.0952
Paired Samples Correlations
N
Pair 1
Harapan 1 & Realita 1
Correlation
7
.181
Sig.
.698
Paired Samples Test
Pair
1
Harapan 1 Realita 1
Mean
Paired Differences
Std.
95% Confidence
Std.
Error
Interval of the
Deviation
Mean
Difference
Lower
Upper
.14286
.10313
Lower
Upper
.03898
Lower
.04748
.23823
t
Mean
Upper
3.665
Harapan dan Realita 2 (Kepemimpinan)
Paired Samples Statistics
Pair 1
Harapan 2
Realita 2
Mean
5.1143
7
Std. Deviation
.17090
Std. Error
Mean
.06459
7
.11455
.04330
N
4.8619
Paired Samples Correlations
N
Pair 1
Harapan 2 & Realita 2
7
Correlation
.903
Sig.
.005
df
Std.
Deviation
Lower
Sig. (2tailed)
Std.
Error
Mean
Upper
6
.011
Paired Samples Test
Pair 1
Harapan 2 - Realita
2
Mean
Paired Differences
Std.
95% Confidence
Std.
Error
Interval of the
Deviation
Mean
Difference
Lower
Upper
.25238
Lower
.08357
Upper
.03159
df
Mean
Lower
.17509
Sig. (2tailed)
Std.
Std.
Error
Deviation
Mean
t
Upper
.32967
Lower
7.990
Upper
6
.000
Harapan dan Realita 3 (Keterlibatan Personel)
Paired Samples Statistics
Mean
Pair 1
N
Std. Deviation
Std. Error
Mean
Harapan 3
5.0583
8
.14114
.04990
Realita 3
4.7083
8
.09041
.03197
Paired Samples Correlations
N
Pair 1
Harapan 3 & Realita 3
Correlation
8
Sig.
.417
.304
Paired Samples Test
Pa
ir
1
Harapan 3 - Realita
3
Mean
Paired Differences
Std.
95% Confidence
Std.
Error
Interval of the
Deviation
Mean
Difference
Lower
Upper
.35000
.13214
Lower
Upper
.04672
Lower
.23953
t
Mean
Upper
.46047
7.492
Harapan dan Realita 4 (Pendekatan Proses)
Paired Samples Statistics
Pair 1
Harapan.4
Realita.4
Mean
5.2208
4.9208
8
Std. Deviation
.15526
Std. Error
Mean
.05489
8
.26182
.09257
N
df
Std.
Deviation
Lower
Sig. (2tailed)
Std.
Error
Mean
Upper
7
.000
Paired Samples Correlations
N
Pair 1
Harapan.4 & Realita.4
Correlation
8
Sig.
.952
.000
Paired Samples Test
Pair
1
Harapan.4 - Realita.4
Mean
Paired Differences
Std.
95% Confidence
Std.
Error
Interval of the
Deviation
Mean
Difference
Lower
Upper
.30000
Lower
.12344
Upper
.04364
t
Mean
Lower
.19680
Upper
.40320
df
Std.
Deviation
Lower
6.874
Sig. (2tailed)
Std.
Error
Mean
Upper
7
.000
Harapan dan Realita 5 (Pendekatan Sistem Terhadap Manajemen)
Paired Samples Statistics
Pair 1
Mean
5.3167
Harapan 5
Realita 5
8
Std. Deviation
.07766
Std. Error
Mean
.02746
8
.06667
.02357
N
5.0500
Paired Samples Correlations
N
Pair 1
Harapan 5 & Realita 5
8
Correlation
.858
Sig.
.006
Paired Samples Test
Pair
1
Harapan 5 - Realita 5
Mean
Lowe
r
.2666
7
Paired Differences
Std.
95% Confidence
Std.
Error
Interval of the
Deviation
Mean
Difference
Upper
.03984
Lower
.01409
Upper
.23336
Lower
.29997
t
Mean
Upper
18.931
df
Std.
Deviation
Lower
Sig. (2tailed)
Std.
Error
Mean
Upper
7
.000
Harapan dan Realita 6 (Peningkatan Berkesinambungan)
Paired Samples Statistics
Pair 1
Mean
5.2292
Harapan 6
Realita 6
8
Std. Deviation
.08808
Std. Error
Mean
.03114
8
.09749
.03447
N
4.9208
Paired Samples Correlations
N
Pair 1
Harapan 6 & Realita 6
8
Correlation
.548
Sig.
.160
Paired Samples Test
Pair
1
Harapan 6 Realita 6
Mean
Paired Differences
Std.
95% Confidence
Std.
Error
Interval of the
Deviation
Mean
Difference
Lower
Upper
.30833
Lower
.08864
Upper
.03134
Lower
.23423
Sig. (2tailed)
Std.
Std.
Error
Deviation
Mean
t
df
Mean
Upper
.38244
Lower
9.839
Harapan dan Realita 7 (Pembuatan Keputusan Berdasarkan Fakta)
Paired Samples Statistics
Mean
Pair 1
N
Std. Deviation
Std. Error
Mean
Harapan 7
5.2417
8
.07507
.02654
Realita 7
4.8792
8
.06652
.02352
Paired Samples Correlations
N
Pair 1
Harapan 7 & Realita 7
Correlation
8
.230
Sig.
.583
Upper
7
.000
Paired Samples Test
Pair
1
Harapan 7 Realita 7
Mean
Paired Differences
Std.
95% Confidence
Std.
Error
Interval of the
Deviation
Mean
Difference
Lower
Upper
.36250
Lower
.08808
Upper
.03114
df
Mean
Lower
.28886
Sig. (2tailed)
Std.
Std.
Error
Deviation
Mean
t
Upper
.43614
Lower
Upper
11.641
7
.000
Harapan dan Realita 8 (Hambatan Pemasok yang Saling Menguntungkan)
Paired Samples Statistics
Mean
Pair 1
N
Std. Deviation
Std. Error
Mean
Harapan 8
5.1750
8
.10503
.03713
Realita 8
4.9500
8
.09085
.03212
Paired Samples Correlations
N
Pair 1
Harapan 8 & Realita 8
Correlation
8
-.283
Sig.
.497
Paired Samples Test
Pair
1
Harapan 8 Realita 8
Mean
Paired Differences
Std.
95% Confidence
Std.
Error
Interval of the
Deviation
Mean
Difference
Lower
Upper
.22500
.15711
Lower
.05555
Upper
.09366
Lower
.35634
t
Mean
Upper
4.051
df
Std.
Deviation
Lower
Sig. (2tailed)
Std.
Error
Mean
Upper
7
.005
ES
ES=no.3.1 no.3.2 no.3.3 no.3.4 no.3.5 no.3.6 no.3.7 no.3.8 no.3.9
no.3.11 no.3.12 no.3.13 no.3.14 no.3.15
TICS=MEAN
ANALYSIS .
cies
Notes
ted
21-SEP-2011 23:56:16
Data
H:\SKRIPSI\hambatan
perusahaan.sav
Active Dataset
DataSet2
Filter
Weight
Split File
N of Rows in Working
Data File
e
30
Definition of Missing
User-defined missing values are
treated as missing.
Cases Used
Statistics are based on all cases with
valid data.
FREQUENCIES
VARIABLES=no.3.1 no.3.2 no.3.3
no.3.4 no.3.5 no.3.6 no.3.7 no.3.8
no.3.9
no.3.10 no.3.11 no.3.12 no.3.13
no.3.14 no.3.15
/STATISTICS=MEAN
/ORDER= ANALYSIS .
Elapsed Time
0:00:00.01
Processor Time
0:00:00.00
] H:\SKRIPSI\hambatan perusahaan.sav
Statistics
lid
waktu untuk
tulis-menulis
30
waktu
memeriksa
pekerjaan
sesuai audit
30
biaya tinggi
untuk
penerapan
30
biaya tinggi
dalam
memprtahank
an sistem
30
kurangnya
sumber
informasi
30
0
0
0
0
0
0
4.53
4.60
4.50
4.63
4.60
3.87
banyak
pekerjaan
tulis-menulis
30
waktu untuk
melengkapi
penerapan
30
waktu untuk
menulis
manual
30
0
0
4.63
4.77
sing
cy Table
banyak pekerjaan tulis-menulis
k kecil
k besar
ar
gat besar
al
Frequency
2
Percent
6.7
Valid Percent
6.7
Cumulative
Percent
6.7
9
30.0
30.0
36.7
17
56.7
56.7
93.3
2
6.7
6.7
100.0
30
100.0
100.0
ku
ke
d
a
waktu untuk melengkapi penerapan
Frequency
k kecil
k besar
ar
gat besar
al
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
1
3.3
3.3
3.3
9
30.0
30.0
33.3
16
53.3
53.3
86.7
100.0
4
13.3
13.3
30
100.0
100.0
waktu untuk menulis manual
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
k kecil
3
10.0
10.0
10.0
k besar
10
33.3
33.3
43.3
ar
15
50.0
50.0
93.3
2
6.7
6.7
100.0
30
100.0
100.0
gat besar
al
waktu untuk tulis-menulis
Frequency
2
Percent
6.7
Valid Percent
6.7
Cumulative
Percent
6.7
k besar
10
33.3
33.3
40.0
ar
16
53.3
53.3
93.3
2
6.7
6.7
100.0
30
100.0
100.0
k kecil
gat besar
al
waktu memeriksa pekerjaan sesuai audit
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
k kecil
1
3.3
3.3
3.3
k besar
14
46.7
46.7
50.0
ar
14
46.7
46.7
96.7
100.0
gat besar
al
1
3.3
3.3
30
100.0
100.0
biaya tinggi untuk penerapan
k besar
ar
gat besar
al
Cumulative
Percent
43.3
Frequency
13
Percent
43.3
Valid Percent
43.3
15
50.0
50.0
93.3
2
6.7
6.7
100.0
30
100.0
100.0
biaya tinggi dalam memprtahankan sistem
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
k besar
15
50.0
50.0
50.0
ar
12
40.0
40.0
90.0
100.0
gat besar
al
3
10.0
10.0
30
100.0
100.0
kurangnya sumber informasi
il
Frequency
2
Percent
6.7
Valid Percent
6.7
Cumulative
Percent
6.7
k kecil
8
26.7
26.7
33.3
k besar
13
43.3
43.3
76.7
ar
6
20.0
20.0
96.7
gat besar
1
3.3
3.3
100.0
30
100.0
100.0
al
kurangnya kerjasama dengan auditor
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
gat kecil
1
3.3
3.3
3.3
il
4
13.3
13.3
16.7
k kecil
7
23.3
23.3
40.0
k besar
13
43.3
43.3
83.3
ar
4
13.3
13.3
96.7
gat besar
1
3.3
3.3
100.0
30
100.0
100.0
al
standar yang kurang jelas
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
gat kecil
2
6.7
6.7
6.7
il
5
16.7
16.7
23.3
k kecil
12
40.0
40.0
63.3
k besar
6
20.0
20.0
83.3
ar
4
13.3
13.3
96.7
100.0
gat besar
al
1
3.3
3.3
30
100.0
100.0
kesulitan menafsirkan standar
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
gat kecil
5
16.7
16.7
16.7
il
1
3.3
3.3
20.0
k kecil
8
26.7
26.7
46.7
k besar
9
30.0
30.0
76.7
ar
5
16.7
16.7
93.3
gat besar
2
6.7
6.7
100.0
30
100.0
100.0
al
komitmen pimpinan belum sampai keseluruh personel
Frequency
2
Percent
6.7
Valid Percent
6.7
Cumulative
Percent
6.7
il
5
16.7
16.7
23.3
k kecil
9
30.0
30.0
53.3
k besar
7
23.3
23.3
76.7
ar
6
20.0
20.0
96.7
100.0
gat kecil
gat besar
al
1
3.3
3.3
30
100.0
100.0
komitmen pimpinan belum ditindaklanjuti
Frequency
1
Percent
3.3
Valid Percent
3.3
Cumulative
Percent
3.3
il
8
26.7
26.7
30.0
k kecil
5
16.7
16.7
46.7
k besar
8
26.7
26.7
73.3
ar
7
23.3
23.3
96.7
gat besar
1
3.3
3.3
100.0
gat kecil
al
30
100.0
100.0
pengawasan program kerja yang tidak konsisten
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
gat kecil
2
6.7
6.7
6.7
il
5
16.7
16.7
23.3
k kecil
7
23.3
23.3
46.7
k besar
7
23.3
23.3
70.0
ar
7
23.3
23.3
93.3
gat besar
2
6.7
6.7
100.0
30
100.0
100.0
al
evaluasi terhadap pengawasan belum ditidaklanjuti
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
gat kecil
3
10.0
10.0
10.0
il
4
13.3
13.3
23.3
k kecil
8
26.7
26.7
50.0
k besar
8
26.7
26.7
76.7
ar
5
16.7
16.7
93.3
gat besar
2
6.7
6.7
100.0
30
100.0
100.0
al
VES
ES=no.3.1 no.3.2 no.3.3 no.3.4 no.3.5 no.3.6 no.3.7 no.3.8 no.3.9
no.3.11 no.3.12 no.3.13 no.3.14 no.3.15
TICS=MEAN STDDEV MIN MAX .
tives
Notes
ted
21-SEP-2011 23:56:30
Data
H:\SKRIPSI\hambatan
perusahaan.sav
Active Dataset
DataSet2
Filter
Weight
Split File
N of Rows in Working
Data File
e
30
Definition of Missing
User defined missing values are
treated as missing.
Cases Used
All non-missing data are used.
DESCRIPTIVES
VARIABLES=no.3.1 no.3.2 no.3.3
no.3.4 no.3.5 no.3.6 no.3.7 no.3.8
no.3.9
no.3.10 no.3.11 no.3.12 no.3.13
no.3.14 no.3.15
/STATISTICS=MEAN STDDEV MIN
MAX .
Elapsed Time
0:00:00.01
Processor Time
] H:\SKRIPSI\hambatan perusahaan.sav
0:00:00.02
Descriptive Statistics
N
rjaan
Minimum
Maximum
Mean
Std. Deviation
30
3
6
4.63
.718
30
3
6
4.77
.728
30
3
6
4.53
.776
tulis-menulis
30
3
6
4.60
.724
riksa
suai audit
30
3
6
4.50
.630
30
4
6
4.63
.615
30
4
6
4.60
.675
30
2
6
3.87
.937
erjasama
itor
30
1
6
3.60
1.102
g kurang jelas
30
1
6
3.27
1.202
30
1
6
3.47
1.456
mpinan belum
luruh personel
30
1
6
3.43
1.278
mpinan belum
ti
30
1
6
3.50
1.306
program kerja
onsisten
30
1
6
3.60
1.380
adap
belum
30
1
6
3.47
1.383
ise)
30
melengkapi
menulis
untuk
dalam
kan sistem
umber
nafsirkan
i
BAB V
PENUTUP
5.1. KESIMPULAN
Berdasarkan pembahasan yang telah dilakukan, dapat ditarik kesimpulan
sebagai berikut:
1. Alasan terbesar perusahaan konstruksi di Yogyakarta dan perusahaan konstruksi
lainnya yang sedang melaksanakan proyek konstruksi di Yogyakarta adalah
perbaikan mutu pelayanan serta mempertahankan perusahaan dalam persaingan
bisnis. Berdasarkan hasil analisis data tersebut secara umum menjelaskan bahwa
dengan penerapan ISO 9001:2008 dipercaya mampu meningkatkan kualitas
manajemen mutu pada perusahaan.
2. Hambatan terbesar perusahaan konstruksi di Yogyakarta dan perusahaan
konstruksi lainnya yang sedang melaksanakan proyek konstruksi di Yogyakarta
dalam menerapkan ISO 9001:2008 yaitu waktu yang ditentukan untuk
melengkapi penerapan dengan nilai rata-rata total sebesar 5,47 yang artinya
hambatan tersebut termasuk besar. Waktu yang terlalu singkat untuk melengkapi
penerapan tersebut dinilai kurang efisien dalam mencapai tujuan mutu pada
perusahaan.
48
3. Dari hasil analisis uji-T dan analisis gap yang telah dilakukan, menjelaskan
bahwa penerapan kedelapan prinsip sistem manajemen mutu pada perusahaan
konstruksi tersebut belum dapat memberikan kepuasan kepada pengguna ISO
9001:2008. Nilai gap yang tertinggi yaitu pembuatan keputusan berdasarkan
fakta (prinsip 7). Ada perbedaan yang cukup tinggi antara harapan dan realita
dari prinsip ke 7 tersebut. Realita yang terjadi tidak sesuai dengan harpan yang
diinginkan, dengan kata lain pengguna ISO 9001:2008 merasa kurang puas
terhadap pembuatan keputusan berdasarkan fakta pada perusahaannya.
5.2. SARAN
Berdasarkan kesimpulan yang telah diambil dan analisis yang telah dilakukan,
beberapa hal yang disarankan antar lain:
1. Bagi perusahaan konstruksi yang telah menerapkan sistem manajemen mutu ISO
9001:2008, disarankan untuk meningkatkan kinerja kedelapan prinsip manajemen
mutu agar harapan yang diinginkan sesuai dengan relita yang terjadi.
2. Bagi perusahaan konstruksi yang belum dan ingin menerapkan sistem manajemen
mutu ISO 9001:2008, disarankan agar lebih memperhatikan dan melaksanakan
tuntutan-tuntutan dari ISO 9001:2008 secara baik dan sehingga kekurangan dalam
perusahaan dapat dibenahi.
49
3. Bagi peneliti lain yang berminat untuk mengembangkan penelitian in, disarankan
agar memperbanyak responden untuk pengisisan kuesioner dari perusahaan yang
telah menerapkan ISO serta menambahkan komponen-komponen lain yang perlu
untuk diteliti yang berkaitan dengan ISO 9001:2008.
DAFTAR PUSTAKA
Cartin, T. J., 1999, Principles and Paractices of Oraganizational Performance
Excellence, ASQ Quality Press, Milwaukee
Deming, W. E., 1986, Ot Of The Crisis, MIT Press, Massachusetts
Garvin, D. A., 1988, Managing Quality: The Strategic and Competitive Edge, Free
Press, New York
Gaspersz, V., 2001, Total Quality Management, PT. Gramedia Pustaka Utama,
Jakarta
ISO, 2001, Quality Management System ISO 9000:2000, diakses 3 Juli 2011,
http://www.iso.ch
Juran, J. M., dan Godfrey, A. Blaton., 1998, Juran’s Quality Handbook, Mcgraw-Hill,
New York
Nasution, M. N., 2005, Manajemen Mutu Terpadu, Ghalia Indonesia, Jakarta
Nazir, M., 1983, Metode Penelitian ed 3, Ghalia Indonesia, Jakarta
Nee, P. A., 1996, ISO 9000 in Construction, John Wiley & Sons, New York
Stebbing, L., 1994, Quality Assurance, The Road to Competitiveness, Prentice-Hall,
New Jersey
Suardi, R., 2001, Manajemen Mutu ISO 9001:2000 Penerapan untuk mencapai TQM,
PPM, Jakarta
Darawia, T. M. W., 2008, Penerapan Manajemen Mutu ISO 9000 Dalam Perusahaan
Jasa Konstruksi, TGA, Universitas Atma Jaya Yogyakarta, Yogyakarta
51
LAMPIRAN
Profil Perusahaan
Tahun Pendirian Perusahan :
Tahun Perolehan Sertifikasi ISO 9001 :
Data Personil Pengisian Kuisioner
(Beri tanda silang
pada jawaban Anda)
Jabatan :
Direktur Utama
Project Manager
Quality Control Manager
Lainnya,..............
Masa Kerja di Perusahaan :
< 5 Tahun
5 – 10 Tahun
10 – 15 Tahun
15 – 20 Tahun
> 20 Tahun
Pendidikan Terakhir :
SD
SMP
SMA
Sarjana (Strata 1)
Sarjana (Strata 2)
Sarjana (Strata 3)
52
Tabel 1. Alasan Perusahaan dalam Menerapkan ISO 9001 (A)
Arti skala penilaian:
No
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
1 Sangat tidak penting
4 Agak penting
2 Tidak penting
5 Penting
3 Agak tidak penting
6 Sangat penting
Alasan perusahaan dalam menerapkan ISO
9001
Mengantisipasi permintaan pelanggan akan Iso
9001
Meningkatkan konsistensi dalam pelaksanaan
Memperbaiki mutu pelayanan
ISO 9001 sebagai alat promosi yang baik
Membuat pelaksanaan lebih efisien
Memperbaiki mutu produk
Mengurangi biaya
Mempertahankan perusahaan dalam persaingan
bisnis
Memperbaiki pangsa pasar
Alat untuk mencapai sistem manajemen mutu
Skala Penilaian
1
2
3
4
5
6
53
Tabel 2. Harapan dan Realita Perusahaan setelah menerapkan ISO 9001 (B)
Harapan
Sangat tidak penting
1
2
Sangat penting
Realita
Sangat tidak puas
Sangat puas
1 Sangat tidak penting
1
Sangat tidak puas
2 Tidak penting
2
Tidak puas
3 Agak tidak penting
3
Agak tidak puas
4 Agak penting
4 Agak puas
5 Penting
5
Puas
6 Sangat penting
6
Puas
Harapan
3 4 5
6
1
1
a
b
c
d
e
f
g
Fokus Pelanggan
Meningkatkan kepuasan pelanggan
Meningkatkan loyalitas pelanggan
Meningkatkan perolehan pangsa pasar
Menghasilkan produk jasa sesuai permintaan pelanggan
mengantisipasi kebutuhan pelanggan dimasa mendatang
Mengurangi komplain dari pelanggan
Meningkatkan jaminan mutu kepada pelanggan
2
a
b
c
d
e
f
g
Kepemimpinan
Memperbaiki tanggung jawab manajemen
Meningkatkan disiplin dalam perusahaan
Sistem perusahaan yang lebih baik dan konsisten
Sistem kerja yang lebis sistematis
Memperbaiki gaya kepemimpinan dalam perusahaan
Meningkatkan motivasi dan semangat kerja personel
Tugas dan wewenang sesuai dengan janggung jawab
3
a
b
c
Keterlibatan Personel
Meningkatkan kontrol personel
Meningkatkan kesadaran personel akan pentingnya mutu
Memperbaiki mutu tenaga ahli perusahaan
Meningkatkan tanggung jawab personel terhadap
kinerjannya
Meningkatkan partisipasi personel untuk peningkatan
berkesinambungan
Meningkatkan mutu dan dedikasi personel
Meningkatkan keyakinan personel akan pekerjaannya
meningkatkan kreatifitas dan inovasi personel
d
e
f
g
h
2
Realita
3 4 5
6
54
1
2
Harapan
3 4 5
6
1
4
a
b
c
d
e
f
g
h
Pendekatan Proses
Biaya lebih rendah dari anggaran
Memperbaiki perencanaan mutu
Meningkatkan efisiensi dan efektivitas sumber daya
Mengurangi tingkat kesalahan dalam proses (rework)
Meningkatkan mutu produk
Menghasilkan produk yang tepat waktu
Meningkatkan produktivitas sumber daya
Merencanakan proses sesuai dengan tujuan perusahaan
5
a
b
c
d
Pendekatan Sistem Terhadap Manajemen
Sistem penjadwalan yang lebih jelas dan terencana
Memperbaiki perencanaan sistem manajemen perusahaan
Menghasilkan sistem yang sesuai kebutuha pelanggan
Meningkatkan kepercayaan dalam sistem produksi
Meningkatkan sistem yang efektif, efisisen, dan mudah
dilaksanakan oleh perusahaan
Memperbaiki sistem informasi manajemen
Meningkatkan integrasi proses untuk mecapai hasil
terbaik
Mengidentifikasikan, melaksanakan, dan mengatur sistem
tiap proses
e
f
g
h
6
a
b
c
d
e
f
g
h
Peningkatan berkesinambungan
Meningkatkan mutu peralatan
Meningkatkan kesadaran dan pengetahuan tentang mutu
Meningkatkan mutu sumber daya
Meningkatkan mutu produksi dan jasa
Meningkatkan prestasi kerja
Meningkatkan kesadaran lingkungan
Meningkatkan keselamatan kerja
Meningkatkan keunggulan organisasi dalam persaingan
7
a
b
c
d
e
f
g
h
Pembuatan keputusan berdasarkan fakta
Meningkatkan pengukuran mutu produk dan jasa
Meningkatkan pemahaman teknik statistik
Meningkatkan analisis biaya berdasarkan data dan teknis
Meningkatkan analisis pasar yang potensial
Memperbaiki metode analisis data
Memperbaiki keakuratan data dan informasi
Meninjau proses perubahan pesanan
Meningkatkan strategi pengambilan keputusan
2
Realita
3 4 5
6
55
1
2
Harapan
3 4 5
6
1
8
a
b
c
d
e
f
g
h
2
Realita
3 4 5
6
Hubungan pemasok yang saling menguntungan
Memperbaiki hubungan denga pemasok
Memperbaiki sarana dan prasarana komunikasi dengan
pemasok
Memperbaiki perjanjian antara perusahaan dan pemasok
Meningkatkan fleksibilitas dan kecepatan bersama dalam
menanggapi perubahan pasar
Meningkatkan dan menjamin mutu pemasok
Meningkatkan kelancaran dalam penyediaan material
Mengoptimumkan penggunaan sumber daya
Meningkatkan kepercayaan dan komitmen untuk mencapai
kepuasan pelanggan
Tabel 3. Hambatan perusahaan dalam menerapkan ISO 9001 (C)
Arti skala penilaian:
No
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
1
Sangat kecil
4
Agak besar
2
Kecil
5
Besar
3
Agak kecil
6
Sangat besar
Hambatan perusahaan dalam menerapkan ISO 9001
Terlalu banyak pekerjaan tulis-menulis
Waktu yang ditentukan untuk melengkapi penerapan
Waktu yang diperlukan untuk menulis manual
Waktu yang diperlukan untuk tulis-menulis
Waktu yang digunakan dalam memerikasa pekerjaan sesuai sistem audit
Biaya yang tinggi untuk penerapan
Biaya yang tinggi dalam mempertahankan sistem sesuai persyaratan
Kurangnya sumber informasi
Kurangnya kerjasama dengan auditor
Standar yang kurang jelas
Kesulitan menafsirkan standar
Komitmen pimpinan yang belum sampai keseluruh personel
komitmen pimpinan belum ditindaklanjuti dengan program kerja
Pengawasan program kerja yang tidak konsisten
Evaluasi terhadap pengawasan belum ditindaklanjuti
1
Skala Penilaian
2 3 4 5 6
Data Hasil Penyebaran Kuesioner
Nama Perusahaan
PT. Suradi Sejahtera Raya
PT. Aneka Dharma Persada
PT. Wijaya Karya
PT. Adhi Karya
PT. Waskita Karya
PT. Nusa Raya Cipta
Jabatan
Staff Produksi
Project Manager
Project Manager
Kepala Bagian Operasional
Staff Engineer
Staff Akuntansi
Project Manager
Staff Qualty Control
Pelaksana
Project Manager
Management Representative
Project Manager
Project Manager
Kepala Bagian Pemasaran
Project Manager
Staff Engineer
Process Control Inspector
Finace Staff
Staff Logistic
Project Manager
Kepala Bagian SDM
Project Manager
HRD
Staff Engineer
Quality Control Manager
Staff Marketing
Account Excecutive
Quality Control Manager
Project Manager
Project Manager
A.1
A.2
5
5
5
5
5
5
5
5
5
6
5
5
6
5
5
5
5
5
5
6
5
6
6
5
6
3
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
6
5
5
5
5
5
5
5
5
5
6
5
5
6
6
6
4
6
5
5
4
A.3 A.4
5
5
6
5
5
5
5
6
5
6
5
5
6
5
5
5
5
6
6
6
6
6
6
6
6
4
6
6
6
5
6
5
6
5
5
5
4
5
5
6
5
5
5
5
5
5
5
5
5
6
6
6
6
5
5
3
5
5
5
5
A.5 A.6 A.7 A.8 A.9 A.10
5
5
5
5
5
5
4
5
5
2
5
5
5
4
5
5
5
5
5
5
5
6
5
5
5
3
5
5
5
5
6
5
5
6
6
5
5
6
5
6
5
5
5
5
6
5
5
6
5
6
6
6
6
6
6
4
5
5
6
5
4
5
6
5
5
4
4
2
5
2
4
4
5
4
4
5
5
4
4
4
4
5
4
5
5
2
5
4
2
4
6
5
6
5
5
5
5
6
5
6
5
6
6
6
6
6
5
6
4
6
5
6
6
5
6
4
6
6
5
5
6
5
5
5
5
5
5
5
5
6
6
5
5
5
5
5
5
6
5
6
5
6
6
6
5
3
5
5
5
5
6
5
5
5
5
5
5
6
5
6
5
5
5
5
5
6
5
5
4
5
5
6
6
5
6
4
6
6
5
5
Nama Perusahaan
PT. Suradi Sejahtera Raya
PT. Aneka Dharma Persada
PT. Wijaya Karya
PT. Adhi Karya
PT. Waskita Karya
PT. Nusa Raya Cipta
Jabatan
Staff Produksi
Project Manager
Project Manager
Kepala Bagian Operasional
Staff Engineer
Staff Akuntansi
Project Manager
Staff Qualty Control
Pelaksana
Project Manager
Management Representative
Project Manager
Project Manager
Kepala Bagian Pemasaran
Project Manager
Staff Engineer
Process Control Inspector
Finace Staff
Staff Logistic
Project Manager
Kepala Bagian SDM
Project Manager
HRD
Staff Engineer
Quality Control Manager
Staff Marketing
Account Excecutive
Quality Control Manager
Project Manager
Project Manager
B.1.1
H
R
6
6
5
5
6
6
5
5
5
5
5
5
5
5
6
5
5
5
6
2
6
5
5
5
6
6
5
6
6
6
5
5
5
5
6
5
5
5
5
5
5
5
6
6
6
6
6
6
4
6
3
4
5
5
6
6
5
3
5
5
B.1.2
H
R
6
6
5
5
6
6
5
5
5
5
5
5
4
4
6
6
5
5
6
2
6
5
5
5
6
6
5
6
6
6
4
5
5
5
5
5
4
5
5
5
5
5
6
6
5
6
6
6
5
5
5
3
6
5
6
6
5
3
4
4
B.1.3
H
R
6
5
5
5
6
5
5
5
5
5
5
5
4
4
6
6
5
5
6
2
6
5
5
5
5
5
5
6
6
6
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
6
6
6
6
5
6
6
6
5
5
4
3
5
5
5
5
6
4
5
4
B.1.4
H R
6 6
5 5
6 6
5 5
5 5
5 5
5 5
6 6
5 5
6 2
6 5
5 5
6 6
6 6
6 6
5 5
5 5
5 5
5 5
6 5
5 6
6 6
5 6
6 6
5 5
5 4
6 5
5 5
3 3
4 4
B.1.5
H R
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
6 6
5 5
6 2
6 5
5 5
5 6
5 6
6 6
5 5
5 5
5 5
4 5
5 4
5 5
6 6
5 6
6 6
5 5
3 4
6 5
5 5
5 4
4 5
B.1.6
H R
6 6
5 5
6 6
6 5
5 5
5 5
4 4
6 5
5 6
6 2
6 5
5 5
5 6
5 6
6 6
4 6
5 5
5 5
5 6
4 5
5 5
6 6
5 6
6 6
6 6
5 3
6 6
5 6
6 3
4 5
B.1.7
H R
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
6
5
5
6
2
6
5
5
5
6
5
5
6
6
6
5
5
5
5
5
5
5
6
5
5
5
5
6
6
5
6
6
6
5
6
4
4
6
6
6
6
5
4
4
6
Nama Perusahaan
Jabatan
Staff Produksi
Project Manager
PT. Suradi Sejahtera Raya Project Manager
Kepala Bagian Operasional
Staff Engineer
Staff Akuntansi
Project Manager
PT. Aneka Dharma Persada Staff Qualty Control
Pelaksana
Project Manager
Management Representative
Project Manager
PT. Wijaya Karya
Project Manager
Kepala Bagian Pemasaran
Project Manager
Staff Engineer
Process Control Inspector
PT. Adhi Karya
Finace Staff
Staff Logistic
Project Manager
Kepala Bagian SDM
Project Manager
PT. Waskita Karya
HRD
Staff Engineer
Quality Control Manager
Staff Marketing
Account Excecutive
PT. Nusa Raya Cipta
Quality Control Manager
Project Manager
Project Manager
B.2.1
H
6
5
6
5
5
5
4
6
5
6
5
5
5
5
5
5
5
4
5
6
5
5
6
6
3
5
6
5
6
5
R
6
5
6
5
5
5
4
6
5
2
5
5
5
6
6
5
5
5
5
5
5
5
5
6
5
3
4
5
3
4
B.2.2
H
R
6
6
5
5
6
6
5
5
5
5
5
5
4
4
6
5
5
5
6
2
5
5
5
5
5
5
6
6
6
6
5
5
5
5
6
5
5
5
6
5
5
5
6
6
5
5
6
6
3
5
5
3
5
5
5
5
6
5
5
4
B.2.3
H
R
6
6
5
5
6
6
6
5
5
5
5
5
5
5
6
6
5
5
6
2
5
5
5
5
5
5
5
6
6
6
4
5
5
5
6
5
5
5
5
5
5
5
6
6
5
5
6
6
4
5
5
3
6
5
5
5
6
4
5
5
B.2.4
H
R
6
6
5
5
6
6
5
5
5
5
5
5
5
5
6
4
5
5
6
2
5
5
5
5
5
5
5
6
6
6
5
5
5
5
6
5
5
5
6
5
4
5
6
6
5
5
6
5
3
5
4
3
6
5
5
5
4
4
5
4
B.2.5
H
R
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
4
6
4
5
5
6
2
5
5
4
4
4
5
5
6
6
6
4
4
5
5
4
5
4
5
5
5
5
4
5
5
5
5
6
6
3
5
4
3
6
4
5
5
4
5
4
5
B.2.6
H
R
6
6
5
5
6
6
5
5
5
5
5
5
4
4
6
2
5
5
6
2
5
5
5
5
5
5
5
6
6
6
4
4
5
5
6
5
5
5
5
5
4
5
5
5
6
5
6
6
5
5
4
3
5
4
5
5
5
5
4
5
H
5
5
5
5
5
5
4
5
5
6
5
5
4
5
6
4
5
6
5
5
5
5
5
6
5
5
5
5
5
4
B.2.7
R
5
5
5
5
5
5
4
2
5
2
5
5
5
6
6
4
5
5
5
5
4
5
5
5
5
4
5
5
5
5
Nama Perusahaan
Jabatan
Staff Produksi
Project Manager
PT. Suradi Sejahtera Raya Project Manager
Kepala Bagian Operasional
Staff Engineer
Staff Akuntansi
Project Manager
PT. Aneka Dharma Persada Staff Qualty Control
Pelaksana
Project Manager
Management Representative
Project Manager
PT. Wijaya Karya
Project Manager
Kepala Bagian Pemasaran
Project Manager
Staff Engineer
Process Control Inspector
PT. Adhi Karya
Finace Staff
Staff Logistic
Project Manager
Kepala Bagian SDM
Project Manager
PT. Waskita Karya
HRD
Staff Engineer
Quality Control Manager
Staff Marketing
Account Excecutive
PT. Nusa Raya Cipta
Quality Control Manager
Project Manager
Project Manager
B.3.1
H
R
6
6
5
5
6
6
5
5
5
5
5
5
4
4
6
3
5
5
6
2
5
5
5
5
5
5
5
5
6
5
5
5
6
5
6
5
5
5
5
5
4
5
5
5
5
5
6
6
3
4
5
4
6
4
5
5
5
4
5
5
B.3.2
H
R
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
4
5
3
5
5
6
2
6
5
6
4
5
5
6
5
6
6
5
5
6
5
6
4
5
5
6
5
5
5
5
5
5
5
6
6
3
4
5
4
5
4
6
5
5
4
6
5
B.3.3
H
R
6
6
5
5
6
6
5
5
5
5
5
5
4
4
5
4
5
5
6
2
5
5
5
5
5
5
5
5
6
6
5
5
5
5
6
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
6
6
3
4
5
5
6
3
5
5
5
3
5
5
B.3.4
H
R
6
6
5
5
6
6
5
5
5
5
5
5
5
5
6
3
5
5
6
2
5
5
5
5
4
5
5
5
6
6
5
5
5
5
5
4
5
5
5
5
5
4
5
5
5
5
6
6
3
4
5
4
6
5
5
4
5
4
5
5
B.3.5
H
R
6
6
5
5
6
6
5
5
5
5
5
5
4
4
5
4
5
5
6
2
4
5
5
5
4
5
5
5
6
6
5
5
5
5
5
5
5
5
6
5
4
5
5
5
5
5
6
6
4
5
4
3
6
5
5
4
5
4
4
4
B.3.6
H
R
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
4
5
3
5
5
6
2
5
5
5
5
5
5
5
5
6
6
5
5
5
5
5
5
4
5
5
5
4
4
5
5
5
5
6
5
3
5
5
4
6
5
5
4
5
5
4
4
B.3.7
H
R
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
4
6
4
5
5
6
2
4
5
5
5
5
5
5
5
6
6
5
5
5
4
5
5
4
4
5
5
3
4
5
5
5
5
6
5
3
5
4
3
5
4
5
4
5
5
4
4
B.3.8
H
R
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
4
6
3
5
5
6
2
4
5
5
5
5
5
5
5
6
6
6
4
5
5
6
5
5
4
5
5
4
5
5
5
5
5
6
5
3
5
4
3
6
5
5
3
5
4
4
4
Nama Perusahaan
PT. Suradi Sejahtera Raya
PT. Aneka Dharma Persada
PT. Wijaya Karya
PT. Adhi Karya
PT. Waskita Karya
PT. Nusa Raya Cipta
Jabatan
Staff Produksi
Project Manager
Project Manager
Kepala Bagian Operasional
Staff Engineer
Staff Akuntansi
Project Manager
Staff Qualty Control
Pelaksana
Project Manager
Management Representative
Project Manager
Project Manager
Kepala Bagian Pemasaran
Project Manager
Staff Engineer
Process Control Inspector
Finace Staff
Staff Logistic
Project Manager
Kepala Bagian SDM
Project Manager
HRD
Staff Engineer
Quality Control Manager
Staff Marketing
Account Excecutive
Quality Control Manager
Project Manager
Project Manager
B.4.1
H
R
4
4
5
5
6
5
5
5
5
5
5
5
4
4
6
4
5
5
6
2
5
4
5
4
4
5
4
4
5
4
6
5
5
4
5
5
5
5
5
4
4
5
5
4
4
4
6
5
4
5
4
2
5
3
5
5
4
3
5
5
B.4.2
H
R
6
6
5
5
6
6
5
5
5
5
5
5
4
4
5
3
5
5
6
2
4
4
5
5
5
5
5
5
6
6
5
6
5
5
6
6
6
5
6
6
5
5
6
6
5
5
5
6
4
5
5
3
6
5
6
5
5
3
5
5
B.4.3
H
R
6
6
5
5
6
6
5
5
5
5
5
5
5
5
6
3
5
5
6
2
5
5
5
5
5
5
5
5
5
6
4
6
5
5
6
6
5
5
6
6
6
5
6
6
5
5
5
6
5
5
5
3
6
5
5
5
5
4
5
5
B.4.4
H
R
6
6
5
5
6
6
5
6
5
5
5
5
4
4
5
5
5
5
6
2
5
5
5
5
5
5
5
5
6
6
5
5
5
5
5
5
5
5
6
6
5
5
6
6
6
5
5
6
4
6
5
2
6
3
6
5
5
4
6
6
B.4.5
H
R
6
6
5
5
6
6
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
5
5
6
2
5
5
5
5
5
5
5
6
6
6
5
5
5
5
5
6
5
5
6
6
6
5
6
6
5
5
6
6
6
6
5
3
6
6
5
5
6
5
5
5
B.4.6
H
R
6
6
5
5
6
6
5
6
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
6
2
4
5
5
5
5
5
6
6
6
6
4
5
5
5
5
5
5
5
5
6
6
5
6
6
5
5
6
6
6
6
5
3
6
5
5
5
5
4
5
5
B.4.7
H
R
5
5
5
5
5
5
5
6
5
5
5
5
4
4
5
5
5
5
6
2
5
5
5
5
5
5
5
5
6
6
5
5
5
5
5
5
5
5
5
6
6
6
5
5
5
5
6
6
6
6
5
2
6
5
5
5
5
5
5
5
B.4.8
H
R
5
5
5
5
6
5
5
5
5
5
5
5
4
4
5
5
5
5
6
2
5
5
5
5
5
5
5
5
6
6
6
6
5
5
6
5
5
5
5
6
6
5
6
6
5
5
6
6
6
6
5
4
6
5
5
5
5
4
6
5
Nama Perusahaan
PT. Suradi Sejahtera Raya
PT. Aneka Dharma Persada
PT. Wijaya Karya
PT. Adhi Karya
PT. Waskita Karya
PT. Nusa Raya Cipta
Jabatan
Staff Produksi
Project Manager
Project Manager
Kepala Bagian Operasional
Staff Engineer
Staff Akuntansi
Project Manager
Staff Qualty Control
Pelaksana
Project Manager
Management Representative
Project Manager
Project Manager
Kepala Bagian Pemasaran
Project Manager
Staff Engineer
Process Control Inspector
Finace Staff
Staff Logistic
Project Manager
Kepala Bagian SDM
Project Manager
HRD
Staff Engineer
Quality Control Manager
Staff Marketing
Account Excecutive
Quality Control Manager
Project Manager
Project Manager
B.5.1
H
R
6
6
5
5
6
6
5
5
5
5
5
5
4
4
6
4
5
5
6
2
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
6
6
5
5
6
6
6
6
6
6
5
6
5
6
5
5
6
6
5
5
4
3
6
4
5
5
5
4
5
5
B.5.2
H
R
6
6
5
5
6
6
5
5
5
5
5
5
4
4
6
3
5
5
6
2
5
5
5
5
5
6
5
5
6
5
6
6
5
5
6
6
6
6
6
6
6
6
5
6
6
6
6
6
5
5
5
3
6
5
5
5
5
5
6
5
B.5.3
H
R
6
6
5
5
6
6
5
5
5
5
5
5
4
4
5
4
5
5
6
2
5
5
5
5
6
5
5
5
5
5
6
6
5
5
6
6
6
6
6
6
6
6
5
6
5
5
5
6
6
5
5
3
5
5
5
5
5
4
5
6
B.5.4
H
R
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
4
5
5
5
5
6
2
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
6
6
5
5
6
6
6
6
6
6
6
6
5
6
5
5
5
6
5
5
5
3
6
4
5
5
5
3
5
5
B.5.5
H
R
6
6
5
5
6
6
5
5
5
5
5
5
5
5
6
5
5
5
6
2
5
5
5
5
5
5
5
5
4
5
6
6
5
5
6
6
6
6
6
6
6
5
5
6
5
5
6
6
6
5
6
4
6
5
5
5
5
5
5
5
B.5.6
H
R
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
5
5
6
2
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
6
6
5
5
6
6
6
5
6
6
6
5
5
6
5
6
6
6
5
6
5
3
5
5
5
4
5
5
6
5
B.5.7
H
R
6
6
5
5
6
6
5
5
5
5
5
5
4
4
6
4
5
5
6
2
5
5
5
5
5
6
5
5
5
5
6
6
5
5
6
6
6
6
6
6
6
6
5
6
5
5
6
6
6
6
5
3
6
5
5
4
5
4
5
5
B.5.8
H
R
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
4
5
4
5
5
6
2
5
5
5
5
5
6
5
5
5
5
6
6
5
5
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
5
6
6
5
6
5
4
6
5
5
5
5
4
5
6
Nama Perusahaan
PT. Suradi Sejahtera Raya
PT. Aneka Dharma Persada
PT. Wijaya Karya
PT. Adhi Karya
PT. Waskita Karya
PT. Nusa Raya Cipta
Jabatan
Staff Produksi
Project Manager
Project Manager
Kepala Bagian Operasional
Staff Engineer
Staff Akuntansi
Project Manager
Staff Qualty Control
Pelaksana
Project Manager
Management Representative
Project Manager
Project Manager
Kepala Bagian Pemasaran
Project Manager
Staff Engineer
Process Control Inspector
Finace Staff
Staff Logistic
Project Manager
Kepala Bagian SDM
Project Manager
HRD
Staff Engineer
Quality Control Manager
Staff Marketing
Account Excecutive
Quality Control Manager
Project Manager
Project Manager
B.6.1
H
R
6
6
5
5
6
6
5
5
5
5
5
5
5
5
6
3
5
5
6
2
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
6
6
5
5
5
6
5
5
5
5
4
5
5
5
6
5
5
5
5
5
4
4
6
5
4
5
5
3
5
5
B.6.2
H
R
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
6
5
5
5
6
2
5
5
5
5
5
5
6
6
5
5
5
6
5
5
5
6
5
5
5
5
5
5
5
5
6
5
5
5
5
5
5
5
5
4
4
5
5
3
5
5
B.6.3
H
R
6
6
5
5
6
6
5
5
5
5
5
5
5
5
6
3
5
5
6
2
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
6
6
5
5
5
5
5
5
5
5
4
5
5
5
6
5
5
5
6
6
4
5
6
5
5
5
5
4
5
5
B.6.4
H
R
6
6
5
5
6
6
5
5
5
5
5
5
5
5
6
4
5
5
6
2
5
5
5
5
5
5
5
5
5
6
6
5
5
5
5
6
5
5
5
5
5
5
5
5
6
5
5
5
6
6
5
4
6
5
6
6
5
3
5
5
B.6.5
H
R
6
5
5
5
6
5
5
5
5
5
5
5
5
5
6
4
5
5
6
2
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
6
5
5
5
5
4
5
5
5
5
5
5
5
6
5
5
5
6
6
5
5
6
5
5
5
5
3
5
5
B.6.6
H
R
6
5
5
5
6
5
5
5
5
5
5
5
5
5
6
3
5
5
6
2
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
6
6
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
6
6
5
5
6
3
5
5
5
3
6
5
B.6.7
H
R
6
6
5
5
6
6
5
5
5
5
5
5
5
5
6
5
5
5
6
2
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
6
6
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
6
6
5
5
6
6
4
5
6
3
6
6
5
3
5
5
B.6.8
H
R
6
6
5
5
6
6
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
5
5
6
2
5
5
5
5
5
5
6
5
5
6
6
6
5
5
6
6
5
5
5
5
5
5
6
5
6
6
5
5
6
6
5
5
6
5
6
6
5
4
5
5
Nama Perusahaan
PT. Suradi Sejahtera Raya
PT. Aneka Dharma Persada
PT. Wijaya Karya
PT. Adhi Karya
PT. Waskita Karya
PT. Nusa Raya Cipta
Jabatan
Staff Produksi
Project Manager
Project Manager
Kepala Bagian Operasional
Staff Engineer
Staff Akuntansi
Project Manager
Staff Qualty Control
Pelaksana
Project Manager
Management Representative
Project Manager
Project Manager
Kepala Bagian Pemasaran
Project Manager
Staff Engineer
Process Control Inspector
Finace Staff
Staff Logistic
Project Manager
Kepala Bagian SDM
Project Manager
HRD
Staff Engineer
Quality Control Manager
Staff Marketing
Account Excecutive
Quality Control Manager
Project Manager
Project Manager
B.7.1
H
R
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
4
6
3
5
5
6
2
5
5
5
5
5
6
5
5
5
5
5
5
5
5
6
5
5
6
5
5
5
6
5
5
5
5
5
5
6
5
5
4
6
5
5
5
5
3
5
5
B.7.2
H
R
6
6
5
5
6
6
5
5
5
5
5
5
4
4
5
4
5
5
6
2
5
5
5
5
5
6
5
5
5
5
5
5
5
5
6
5
6
6
5
5
6
6
5
6
5
5
5
5
6
6
6
2
6
4
5
5
5
4
6
5
B.7.3
H
R
6
6
5
5
6
6
5
5
5
5
5
5
5
5
5
3
5
5
6
2
5
5
5
5
5
6
5
5
5
5
5
5
5
5
5
6
6
6
5
5
6
6
5
6
5
5
5
5
6
6
5
2
5
4
5
5
5
4
5
5
B.7.4
H
R
6
6
5
5
6
6
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
5
5
6
2
5
5
5
5
5
6
5
5
5
5
5
5
5
5
6
5
6
6
5
5
6
6
5
6
5
5
5
5
5
6
4
3
5
4
5
5
5
4
5
5
B.7.5
H
R
5
6
5
5
6
6
5
5
5
5
5
5
5
5
5
3
5
5
6
2
5
5
5
5
6
5
5
5
6
5
5
5
5
5
6
5
6
6
5
5
6
6
5
6
5
5
5
5
5
6
5
2
6
5
5
5
5
3
6
5
B.7.6
H
R
6
6
5
5
6
6
5
5
5
5
5
5
5
5
6
3
5
5
6
2
5
5
5
5
5
5
5
5
6
5
5
5
5
5
5
6
6
6
5
5
6
6
5
5
5
5
5
5
6
6
5
4
6
4
5
5
5
3
5
5
B.7.7
H
R
6
5
5
5
6
5
5
5
5
5
5
5
4
4
5
4
5
5
6
2
5
5
5
5
5
5
5
5
6
5
5
5
5
5
6
5
6
6
5
5
6
6
5
5
5
5
5
5
6
6
5
4
5
4
4
4
5
3
5
5
B.7.8
H
R
6
6
5
5
6
6
5
5
5
5
5
5
4
4
6
3
5
5
6
2
5
5
5
5
6
6
5
5
6
5
6
5
5
5
6
5
6
6
5
5
6
6
5
5
5
5
5
5
6
6
5
4
6
5
4
4
5
4
5
5
Nama Perusahaan
PT. Suradi Sejahtera Raya
PT. Aneka Dharma Persada
PT. Wijaya Karya
PT. Adhi Karya
PT. Waskita Karya
PT. Nusa Raya Cipta
Jabatan
Staff Produksi
Project Manager
Project Manager
Kepala Bagian Operasional
Staff Engineer
Staff Akuntansi
Project Manager
Staff Qualty Control
Pelaksana
Project Manager
Management Representative
Project Manager
Project Manager
Kepala Bagian Pemasaran
Project Manager
Staff Engineer
Process Control Inspector
Finace Staff
Staff Logistic
Project Manager
Kepala Bagian SDM
Project Manager
HRD
Staff Engineer
Quality Control Manager
Staff Marketing
Account Excecutive
Quality Control Manager
Project Manager
Project Manager
B.8.1
H
R
6
6
5
5
6
6
5
5
5
5
5
5
5
5
6
5
5
5
6
2
5
5
6
6
5
5
5
5
5
5
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
6
5
6
6
6
6
6
4
4
6
4
5
5
4
3
5
5
B.8.2
H
R
5
6
5
5
5
6
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
6
2
5
5
6
6
5
5
5
5
5
5
4
5
5
5
4
5
5
5
4
5
5
5
5
6
5
6
6
6
6
6
4
4
6
4
4
5
4
3
5
5
B.8.3
H
R
6
5
5
5
6
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
5
5
6
2
5
5
6
6
5
5
5
5
6
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
5
5
5
5
5
5
6
6
6
5
6
4
4
6
5
4
4
4
4
5
5
B.8.4
H
R
6
6
5
5
6
6
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
5
5
6
2
6
6
5
6
5
5
5
5
5
5
4
5
5
5
6
5
5
6
5
5
5
5
6
6
5
6
6
6
6
6
4
4
6
5
4
4
5
3
4
5
B.8.5
H
R
6
5
5
5
6
5
5
5
5
5
5
5
5
5
6
3
5
5
6
2
5
5
6
6
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
6
6
5
5
6
6
6
6
5
4
6
4
5
3
5
4
5
5
B.8.6
H
R
6
6
5
5
6
6
5
5
5
5
5
5
5
5
6
4
5
5
6
2
5
5
5
6
5
5
5
5
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
6
6
5
5
6
6
6
6
4
4
6
4
5
3
5
3
5
5
B.8.7
H
R
6
5
5
5
6
6
5
5
5
5
5
5
5
5
6
4
5
5
6
2
5
5
5
6
6
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
6
5
6
6
5
5
5
6
6
6
4
4
6
5
5
4
4
4
5
5
B.8.8
H
R
5
6
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
5
5
6
2
5
5
6
6
5
5
5
6
6
5
5
5
5
5
6
5
5
6
5
5
6
6
6
6
5
6
6
6
6
6
4
4
6
4
5
5
5
4
5
5
Nama Perusahaan
Jabatan
Staff Produksi
Project Manager
PT. Suradi Sejahtera Raya Project Manager
Kepala Bagian Operasional
Staff Engineer
Staff Akuntansi
Project Manager
PT. Aneka Dharma Persada Staff Qualty Control
Pelaksana
Project Manager
Management Representative
Project Manager
PT. Wijaya Karya
Project Manager
Kepala Bagian Pemasaran
Project Manager
Staff Engineer
Process Control Inspector
PT. Adhi Karya
Finace Staff
Staff Logistic
Project Manager
Kepala Bagian SDM
Project Manager
PT. Waskita Karya
HRD
Staff Engineer
Quality Control Manager
Staff Marketing
Account Excecutive
PT. Nusa Raya Cipta
Quality Control Manager
Project Manager
Project Manager
C.1
C.2
5
4
5
5
5
5
5
5
5
6
5
5
5
4
5
4
5
5
3
5
4
5
4
4
4
6
3
5
4
4
5
4
6
5
5
5
4
5
5
6
5
5
5
5
5
4
5
4
4
4
5
5
5
4
6
6
4
4
3
5
C.3 C.4 C.5 C.6 C.7 C.8 C.9 C.10 C.11 C.12 C.13 C.14 C.15
4
4
4
5
5
5
4
4
5
6
5
5
5
5
5
4
5
5
3
5
5
5
5
4
4
6
3
4
3
4
5
4
5
5
5
5
4
5
5
6
5
5
5
4
4
4
5
5
3
5
5
5
4
5
4
6
4
4
3
4
4
4
4
5
5
5
5
5
5
6
4
5
5
4
4
4
5
5
4
4
5
4
3
4
5
5
5
4
4
4
5
5
5
5
5
5
4
4
5
6
4
4
4
4
4
5
5
5
5
5
5
4
4
4
6
5
5
4
4
4
4
5
4
5
5
5
4
5
5
6
4
4
4
4
4
4
5
4
5
5
5
4
4
4
6
5
6
4
5
4
4
4
4
5
5
3
4
5
5
6
4
3
3
2
4
3
4
2
4
4
4
3
3
3
4
4
5
3
5
4
4
4
4
5
5
3
4
2
5
6
4
4
3
3
4
3
2
1
2
4
3
2
3
3
4
4
4
4
5
4
3
4
3
5
5
3
4
3
5
6
3
4
2
1
3
3
2
2
2
3
2
1
3
3
3
4
5
3
4
4
4
3
4
5
5
3
4
4
5
6
3
4
2
1
4
3
3
1
3
4
1
1
3
3
4
5
6
1
5
4
4
3
5
5
5
3
4
5
5
6
3
3
3
2
4
1
3
2
3
3
2
1
2
3
4
4
5
2
4
4
5
4
4
5
5
3
4
4
5
6
2
3
3
2
5
2
2
2
4
3
2
1
2
3
5
4
5
2
4
4
5
4
6
5
5
3
4
5
5
6
2
3
3
2
4
4
2
1
3
3
3
2
2
3
5
4
4
1
5
4
4
4
6
5
5
3
4
4
5
6
2
3
3
2
4
4
1
1
3
3
4
2
2
3
3
4
5
1
5
3
Data Nilai Mean Harapan dan Realita
Descriptive Statistics (H 1)
meningkatkan kepuasan pelanggan
meningkatkan loyalitas pelanggan
meningkatkan pangsa pasar
menghasilkan produk sesuai permintaan
antisipasi kebutuhan pelanggan
mengurangi komplain
meningkatkan jaminan mutu
Valid N (listwise)
Descriptive Statistics (H 4)
N
30
30
30
30
30
30
30
30
Mean
5,30
5,23
5,27
5,30
5,10
5,27
5,20
5,24
Descriptive Statistics (H 2)
memperbaiki tanggung jawab
meningkatkan disiplin
sistem perusahaan konsisten
sistem kerja sistematis
memperbaiki gaya kepemimpinan
meningkatkan motivasi personel
tugas sesuai tanggung jawab
Valid N (listwise)
N
30
30
30
30
30
30
30
30
30
Mean
4,87
5,23
5,27
5,27
5,37
5,27
5,17
5,33
5,22
N
30
30
30
30
30
30
30
30
30
Mean
5,27
5,43
5,30
5,20
5,40
5,27
5,37
5,30
5,32
N
30
30
30
30
30
30
30
30
30
Mean
5,13
5,10
5,20
5,30
5,20
5,27
5,27
5,37
5,23
Descriptive Statistics (H 5)
N
30
30
30
30
30
30
30
30
Mean
5,17
5,27
5,30
5,17
4,80
5,10
5,00
5,11
Descriptive Statistics (H 3)
meningkatkan kontrol personel
meningkatkan kesadaran personel
memperbaiki mutu tenaga ahli
meningkatkan tanggung jawab personel
meningkatkan partisipasi personel
meningkatkan dedikasi personel
meningkatkan keyakinan personel
meningkatkan kreatifitas personel
Valid N (listwise)
biaya lebih rendah
memperbaiki perencanaan mutu
meningkatkan efisiensi sumber daya
mengurangi kesalahan rework
meningkatkan mutu produk
menghasilkan produk tepat waktu
meningkatkan produktivitas
merencanakan proses
Valid N (listwise)
sistem penjadwalan terencana
memperbaiki SM perusahaan
menghasilkan sistem kebutuhan pelanggan
meningkatkan kepercayaan dalam produksi
meningkatkan sistem yang efektif
memperbaiki sistem informasi manajemen
meningkatkan integritas
mengidentifikasi,melaksanakan,mengatur proses
Valid N (listwise)
Descriptive Statistics (H 6)
N
30
30
30
30
30
30
30
30
30
Mean
5,17
5,27
5,13
5,13
5,00
4,93
4,83
5,00
4,43
meningkatkan mutu peralatan
meningkatkan kesadaran tentang mutu
meningkatkan mutu sumber daya
meningkatkan mutu produksi dan jasa
meningkatkan prestasi kerja
meningkatkan kesadaran lingkungan
meningkatkan keselamatan kerja
meningkatkan keunggulan organisasi
Valid N (listwise)
Descriptive Statistics (H 7)
meningkatkan pengukuran mutu
meningkatkan pemahaman statistik
meningkatkan analisis biaya
meningkatkan analisis pasar
memperbaiki metode analisis data
memberbaiki keakuratan data
meninjau proses perubahan pesanan
meningkatkan strategi
Valid N (listwise)
Descriptive Statistics (H 8)
N
30
30
30
30
30
30
30
30
30
Mean
5,13
5,30
5,20
5,17
5,30
5,30
5,20
5,33
5,24
memberbaiki hubungan dengan pemasok
memperbaiki sarana prasarana dengan pemasok
memperbaiki perjanjian
meningkatkan fleksibilitas
meningkatkan dan menjamin mutu pemasok
meningkatkan kelancaran penyediaan material
mengoptimumkan penggunaan sumber daya
meningkatkan pencapaian kepuasan pelanggan
Valid N (listwise)
N
30
30
30
30
30
30
30
30
30
Mean
5,17
4,97
5,10
5,17
5,30
5,20
5,23
5,27
5,18
Descriptive Statistics (R 1)
meningkatkan kepuasan pelanggan
meningkatkan loyalitas pelanggan
meningkatkan pangsa pasar
menghasilkan produk sesuai permintaan
antisipasi kebutuhan pelanggan
mengurangi komplain
meningkatkan jaminan mutu
Valid N (listwise)
Descriptive Statistics (R 5)
N
30
30
30
30
30
30
30
30
Mean
5,13
5,03
4,97
5,10
5,03
5,20
5,20
5,10
Descriptive Statistics (R 2)
memperbaiki tanggung jawab
meningkatkan disiplin
sistem perusahaan konsisten
sistem kerja sistematis
memperbaiki gaya kepemimpinan
meningkatkan motivasi personel
tugas sesuai tanggung jawab
Valid N (listwise)
sistem penjadwalan terencana
memperbaiki SM perusahaan
menghasilkan sistem kebutuhan pelanggan
meningkatkan kepercayaan dalam produksi
meningkatkan sistem yang efektif
memperbaiki sistem informasi manajemen
meningkatkan integritas
mengidentifikasi,melaksanakan,mengatur proses
Valid N (listwise)
N
30
30
30
30
30
30
30
30
30
Mean
5,00
5,10
5,07
4,93
5,13
5,00
5,07
5,10
5,05
N
30
30
30
30
30
30
30
30
30
Mean
4,87
4,90
4,93
4,97
4,87
4,77
4,97
5,10
4,92
Descriptive Statistics (R 6)
N
30
30
30
30
30
30
30
30
Mean
4,87
4,97
5,03
4,90
4,73
4,80
4,73
4,86
meningkatkan mutu peralatan
meningkatkan kesadaran tentang mutu
meningkatkan mutu sumber daya
meningkatkan mutu produksi dan jasa
meningkatkan prestasi kerja
meningkatkan kesadaran lingkungan
meningkatkan keselamatan kerja
meningkatkan keunggulan organisasi
Valid N (listwise)
Descriptive Statistics (R 3)
meningkatkan kontrol personel
meningkatkan kesadaran personel
memperbaiki mutu tenaga ahli
meningkatkan tanggung jawab personel
meningkatkan partisipasi personel
meningkatkan dedikasi personel
meningkatkan keyakinan personel
meningkatkan kreatifitas personel
Valid N (listwise)
Descriptive Statistics (R 7)
N
30
30
30
30
30
30
30
30
30
Mean
4,77
4,67
4,80
4,77
4,80
4,70
4,60
4,57
4,71
N
30
30
30
30
30
30
30
30
30
Mean
4,30
4,90
5,00
4,97
5,13
5,10
4,97
5,00
4,92
Descriptive Statistics (R 4)
biaya lebih rendah
memperbaiki perencanaan mutu
meningkatkan efisiensi sumber daya
mengurangi kesalahan rework
meningkatkan mutu produk
menghasilkan produk tepat waktu
meningkatkan produktivitas
merencanakan proses
Valid N (listwise)
meningkatkan pengukuran mutu
meningkatkan pemahaman statistik
meningkatkan analisis biaya
meningkatkan analisis pasar
memperbaiki metode analisis data
memberbaiki keakuratan data
meninjau proses perubahan pesanan
meningkatkan strategi
Valid N (listwise)
N
30
30
30
30
30
30
30
30
30
Mean
4,80
4,90
4,93
4,97
4,87
4,90
4,77
4,90
4,88
N
30
30
30
30
30
30
30
30
30
Mean
5,00
5,00
4,90
5,03
4,80
4,87
4,93
5,07
4,95
Descriptive Statistics (R 8)
memberbaiki hubungan dengan pemasok
memperbaiki sarana prasarana dengan pemasok
memperbaiki perjanjian
meningkatkan fleksibilitas
meningkatkan dan menjamin mutu pemasok
meningkatkan kelancaran penyediaan material
mengoptimumkan penggunaan sumber daya
meningkatkan pencapaian kepuasan pelanggan
Valid N (listwise)
Tabel Mean dan Gab dari 8 Prinsip Sistem Manajemen Mutu (B)
Prinsip
Prinsip 1 Fokus Pelanggan
Prinsip 2 Kepemimpinan
Prinsip 3 Keterlibatan Personel
Prinsip 4 Pendekatan Proses
Prinsip 5 Pendekatan Sistem Terhadap Manajemen
Prinsip 6 Pendekatan Berkesinambungan
Prinsip 7 Pembuatan Keputsan Berdasarkan fakta
Prinsip 8 Hubungan Pemasok yang Saling Menguntungkan
Rata-Rata
Harapan
5,24
5,11
4,43
5,22
5,32
5,23
5,24
5,18
5,12
Prinsip
ilai Mean Hara
Prinsip 1 Fokus Pelanggan
5,24
Prinsip 2 Kepemimpinan
5,11
Prinsip 3 Keterlibatan Personel
4,43
Prinsip 4 Pendekatan Proses
5,22
Prinsip 5 Pendekatan Sistem Terhadap Manajemen
5,32
Prinsip 6 Pendekatan Berkesinambungan
5,23
Prinsip 7 Pembuatan Keputsan Berdasarkan fakta
5,24
Prinsip 8 Hubungan Pemasok yang Saling Menguntungkan
5,18
Realita
5,10
4,86
4,71
4,92
5,05
4,92
4,88
4,95
4,92
Selisih (gab)
0,14
0,25
-0,28
0,30
0,27
0,31
0,36
0,22
Realita
5,10
4,86
4,71
4,92
5,05
4,92
4,88
4,95
Sig.2-tailed
0,011
0,000
0,000
0,000
0,000
0,000
0,000
0,005
Nilai Mean
Harapan
Prinsip 1 Fokus Pelanggan
5,24
Prinsip 2 Kepemimpinan
5,11
Prinsip 3 Keterlibatan Personel
4,43
Prinsip 4 Pendekatan Proses
5,22
Prinsip 5 Pendekatan Sistem Terhadap Manajemen
5,32
Prinsip 6 Pendekatan Berkesinambungan
5,23
Prinsip 7 Pembuatan Keputsan Berdasarkan fakta
5,24
Prinsip 8 Hubungan Pemasok yang Saling Menguntungkan
5,18
Prinsip
Kesimpulan
Ho ditolak
Ho ditolak
Ho ditolak
Ho ditolak
Ho ditolak
Ho ditolak
Ho ditolak
Ho ditolak
Nilai Mean
Realita
5,10
4,86
4,71
4,92
5,05
4,92
4,88
4,95
Sig.2-tailed
Kesimpulan
0,011
0,000
0,000
0,000
0,000
0,000
0,000
0,005
Ho ditolak
Ho ditolak
Ho ditolak
Ho ditolak
Ho ditolak
Ho ditolak
Ho ditolak
Ho ditolak
ES
ES=jabatan masakerja pendidikan no.1.1 no.1.2 no.1.3 no.1.4 no.1.5
no.1.7 no.1.8 no.1.9 no.1.10
TICS=MEAN
ANALYSIS .
cies
] H:\SKRIPSI\SPSS alasan.sav
Statistics
jabatan
responden
lid
masa kerja
perusahaan
pendidikan
terakhir
peningkatan
konsistensi
pelaksanaa
9001:2008
memberbaiki
mutu
pelayanan
ISO 2008
sebagai alat
promosi
pelaksanaan
lebih efisien
per
mutu
30
30
30
30
30
30
30
30
0
0
0
0
0
0
0
0
3.53
1.73
2.50
5.13
5.13
5.47
5.13
4.80
sing
cy Table
jabatan responden
Frequency
lity control manager
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
1
3.3
3.3
3.3
ject manager
12
40.0
40.0
43.3
nya
17
56.7
56.7
100.0
al
30
100.0
100.0
masa kerja perusahaan
Frequency
Percent
Cumulative
Percent
Valid Percent
tahun
14
46.7
46.7
46.7
0 tahun
10
33.3
33.3
80.0
100.0
15 tahun
al
6
20.0
20.0
30
100.0
100.0
pendidikan terakhir
Frequency
1
Percent
3.3
Valid Percent
3.3
Cumulative
Percent
3.3
rjana (Strata 1)
16
53.3
53.3
56.7
rjana (Strata 2)
10
33.3
33.3
90.0
100.0
A
rjana (strata 3)
al
3
10.0
10.0
30
100.0
100.0
9001:2008
k tidak penting
Cumulative
Percent
3.3
Frequency
1
Percent
3.3
Valid Percent
3.3
23
76.7
76.7
80.0
6
20.0
20.0
100.0
30
100.0
100.0
ting
gat penting
al
peningkatan konsistensi pelaksanaa
Frequency
k penting
ting
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
2
6.7
6.7
6.7
22
73.3
73.3
80.0
gat penting
al
6
20.0
20.0
30
100.0
100.0
100.0
memberbaiki mutu pelayanan
Frequency
k penting
Percent
Cumulative
Percent
Valid Percent
1
3.3
3.3
3.3
ting
14
46.7
46.7
50.0
gat penting
15
50.0
50.0
100.0
al
30
100.0
100.0
ISO 2008 sebagai alat promosi
k tidak penting
k penting
ting
gat penting
al
Frequency
1
Percent
3.3
Valid Percent
3.3
Cumulative
Percent
3.3
1
3.3
3.3
6.7
21
70.0
70.0
76.7
7
23.3
23.3
100.0
30
100.0
100.0
pelaksanaan lebih efisien
k penting
k tidak penting
k penting
ting
gat penting
al
Frequency
1
Percent
3.3
Valid Percent
3.3
Cumulative
Percent
3.3
1
3.3
3.3
6.7
2
6.7
6.7
13.3
25
83.3
83.3
96.7
100.0
1
3.3
3.3
30
100.0
100.0
perbaikan mutu produk
Frequency
k penting
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
1
3.3
3.3
ting
3.3
15
50.0
50.0
53.3
gat penting
14
46.7
46.7
100.0
al
30
100.0
100.0
mengurangi biaya
k penting
Frequency
4
Percent
13.3
Valid Percent
13.3
Cumulative
Percent
13.3
k penting
14
46.7
46.7
60.0
ting
11
36.7
36.7
96.7
1
3.3
3.3
100.0
30
100.0
100.0
gat penting
al
pertahanan persaingan bisnis
k penting
Frequency
2
Percent
6.7
Valid Percent
6.7
Cumulative
Percent
6.7
40.0
40.0
46.7
100.0
ting
12
gat penting
16
53.3
53.3
al
30
100.0
100.0
perbaikan pangsa pasar
Frequency
k tidak penting
ting
Valid Percent
Cumulative
Percent
1
3.3
3.3
3.3
21
70.0
70.0
73.3
100.0
gat penting
al
Percent
8
26.7
26.7
30
100.0
100.0
alat mencapai SMM
k penting
Cumulative
Percent
6.7
Frequency
2
Percent
6.7
Valid Percent
6.7
19
63.3
63.3
70.0
9
30.0
30.0
100.0
30
100.0
100.0
ting
gat penting
al
VES
ES=jabatan masakerja pendidikan no.1.1 no.1.2 no.1.3 no.1.4 no.1.5
no.1.7 no.1.8 no.1.9 no.1.10
TICS=MEAN STDDEV .
tives
] H:\SKRIPSI\SPSS alasan.sav
Descriptive Statistics
N
Mean
Std. Deviation
onden
30
3.53
.571
erusahaan
30
1.73
.785
30
2.50
.731
30
5.13
.571
erakhir
konsistensi
i mutu
bagai alat
lebih efisien
30
5.13
.507
30
5.47
.571
30
5.13
.629
30
4.80
.714
utu produk
30
5.43
.568
biaya
30
4.17
1.020
30
5.47
.629
angsa pasar
30
5.20
.610
ai SMM
30
5.23
.568
persaingan
ise)
30
Output SPSS uji-T
Harapan dan Realita 1 (Fokus Pelanggan)
Paired Samples Statistics
Pair 1
Harapan 1
Realita 1
Mean
5.2381
7
Std. Deviation
.07052
Std. Error
Mean
.02666
7
.08909
.03367
N
5.0952
Paired Samples Correlations
N
Pair 1
Harapan 1 & Realita 1
Correlation
7
.181
Sig.
.698
Paired Samples Test
Pair
1
Harapan 1 Realita 1
Mean
Paired Differences
Std.
95% Confidence
Std.
Error
Interval of the
Deviation
Mean
Difference
Lower
Upper
.14286
.10313
Lower
Upper
.03898
Lower
.04748
.23823
t
Mean
Upper
3.665
Harapan dan Realita 2 (Kepemimpinan)
Paired Samples Statistics
Pair 1
Harapan 2
Realita 2
Mean
5.1143
7
Std. Deviation
.17090
Std. Error
Mean
.06459
7
.11455
.04330
N
4.8619
Paired Samples Correlations
N
Pair 1
Harapan 2 & Realita 2
7
Correlation
.903
Sig.
.005
df
Std.
Deviation
Lower
Sig. (2tailed)
Std.
Error
Mean
Upper
6
.011
Paired Samples Test
Pair 1
Harapan 2 - Realita
2
Mean
Paired Differences
Std.
95% Confidence
Std.
Error
Interval of the
Deviation
Mean
Difference
Lower
Upper
.25238
Lower
.08357
Upper
.03159
df
Mean
Lower
.17509
Sig. (2tailed)
Std.
Std.
Error
Deviation
Mean
t
Upper
.32967
Lower
7.990
Upper
6
.000
Harapan dan Realita 3 (Keterlibatan Personel)
Paired Samples Statistics
Mean
Pair 1
N
Std. Deviation
Std. Error
Mean
Harapan 3
5.0583
8
.14114
.04990
Realita 3
4.7083
8
.09041
.03197
Paired Samples Correlations
N
Pair 1
Harapan 3 & Realita 3
Correlation
8
Sig.
.417
.304
Paired Samples Test
Pa
ir
1
Harapan 3 - Realita
3
Mean
Paired Differences
Std.
95% Confidence
Std.
Error
Interval of the
Deviation
Mean
Difference
Lower
Upper
.35000
.13214
Lower
Upper
.04672
Lower
.23953
t
Mean
Upper
.46047
7.492
Harapan dan Realita 4 (Pendekatan Proses)
Paired Samples Statistics
Pair 1
Harapan.4
Realita.4
Mean
5.2208
4.9208
8
Std. Deviation
.15526
Std. Error
Mean
.05489
8
.26182
.09257
N
df
Std.
Deviation
Lower
Sig. (2tailed)
Std.
Error
Mean
Upper
7
.000
Paired Samples Correlations
N
Pair 1
Harapan.4 & Realita.4
Correlation
8
Sig.
.952
.000
Paired Samples Test
Pair
1
Harapan.4 - Realita.4
Mean
Paired Differences
Std.
95% Confidence
Std.
Error
Interval of the
Deviation
Mean
Difference
Lower
Upper
.30000
Lower
.12344
Upper
.04364
t
Mean
Lower
.19680
Upper
.40320
df
Std.
Deviation
Lower
6.874
Sig. (2tailed)
Std.
Error
Mean
Upper
7
.000
Harapan dan Realita 5 (Pendekatan Sistem Terhadap Manajemen)
Paired Samples Statistics
Pair 1
Mean
5.3167
Harapan 5
Realita 5
8
Std. Deviation
.07766
Std. Error
Mean
.02746
8
.06667
.02357
N
5.0500
Paired Samples Correlations
N
Pair 1
Harapan 5 & Realita 5
8
Correlation
.858
Sig.
.006
Paired Samples Test
Pair
1
Harapan 5 - Realita 5
Mean
Lowe
r
.2666
7
Paired Differences
Std.
95% Confidence
Std.
Error
Interval of the
Deviation
Mean
Difference
Upper
.03984
Lower
.01409
Upper
.23336
Lower
.29997
t
Mean
Upper
18.931
df
Std.
Deviation
Lower
Sig. (2tailed)
Std.
Error
Mean
Upper
7
.000
Harapan dan Realita 6 (Peningkatan Berkesinambungan)
Paired Samples Statistics
Pair 1
Mean
5.2292
Harapan 6
Realita 6
8
Std. Deviation
.08808
Std. Error
Mean
.03114
8
.09749
.03447
N
4.9208
Paired Samples Correlations
N
Pair 1
Harapan 6 & Realita 6
8
Correlation
.548
Sig.
.160
Paired Samples Test
Pair
1
Harapan 6 Realita 6
Mean
Paired Differences
Std.
95% Confidence
Std.
Error
Interval of the
Deviation
Mean
Difference
Lower
Upper
.30833
Lower
.08864
Upper
.03134
Lower
.23423
Sig. (2tailed)
Std.
Std.
Error
Deviation
Mean
t
df
Mean
Upper
.38244
Lower
9.839
Harapan dan Realita 7 (Pembuatan Keputusan Berdasarkan Fakta)
Paired Samples Statistics
Mean
Pair 1
N
Std. Deviation
Std. Error
Mean
Harapan 7
5.2417
8
.07507
.02654
Realita 7
4.8792
8
.06652
.02352
Paired Samples Correlations
N
Pair 1
Harapan 7 & Realita 7
Correlation
8
.230
Sig.
.583
Upper
7
.000
Paired Samples Test
Pair
1
Harapan 7 Realita 7
Mean
Paired Differences
Std.
95% Confidence
Std.
Error
Interval of the
Deviation
Mean
Difference
Lower
Upper
.36250
Lower
.08808
Upper
.03114
df
Mean
Lower
.28886
Sig. (2tailed)
Std.
Std.
Error
Deviation
Mean
t
Upper
.43614
Lower
Upper
11.641
7
.000
Harapan dan Realita 8 (Hambatan Pemasok yang Saling Menguntungkan)
Paired Samples Statistics
Mean
Pair 1
N
Std. Deviation
Std. Error
Mean
Harapan 8
5.1750
8
.10503
.03713
Realita 8
4.9500
8
.09085
.03212
Paired Samples Correlations
N
Pair 1
Harapan 8 & Realita 8
Correlation
8
-.283
Sig.
.497
Paired Samples Test
Pair
1
Harapan 8 Realita 8
Mean
Paired Differences
Std.
95% Confidence
Std.
Error
Interval of the
Deviation
Mean
Difference
Lower
Upper
.22500
.15711
Lower
.05555
Upper
.09366
Lower
.35634
t
Mean
Upper
4.051
df
Std.
Deviation
Lower
Sig. (2tailed)
Std.
Error
Mean
Upper
7
.005
ES
ES=no.3.1 no.3.2 no.3.3 no.3.4 no.3.5 no.3.6 no.3.7 no.3.8 no.3.9
no.3.11 no.3.12 no.3.13 no.3.14 no.3.15
TICS=MEAN
ANALYSIS .
cies
Notes
ted
21-SEP-2011 23:56:16
Data
H:\SKRIPSI\hambatan
perusahaan.sav
Active Dataset
DataSet2
Filter
Weight
Split File
N of Rows in Working
Data File
e
30
Definition of Missing
User-defined missing values are
treated as missing.
Cases Used
Statistics are based on all cases with
valid data.
FREQUENCIES
VARIABLES=no.3.1 no.3.2 no.3.3
no.3.4 no.3.5 no.3.6 no.3.7 no.3.8
no.3.9
no.3.10 no.3.11 no.3.12 no.3.13
no.3.14 no.3.15
/STATISTICS=MEAN
/ORDER= ANALYSIS .
Elapsed Time
0:00:00.01
Processor Time
0:00:00.00
] H:\SKRIPSI\hambatan perusahaan.sav
Statistics
lid
waktu untuk
tulis-menulis
30
waktu
memeriksa
pekerjaan
sesuai audit
30
biaya tinggi
untuk
penerapan
30
biaya tinggi
dalam
memprtahank
an sistem
30
kurangnya
sumber
informasi
30
0
0
0
0
0
0
4.53
4.60
4.50
4.63
4.60
3.87
banyak
pekerjaan
tulis-menulis
30
waktu untuk
melengkapi
penerapan
30
waktu untuk
menulis
manual
30
0
0
4.63
4.77
sing
cy Table
banyak pekerjaan tulis-menulis
k kecil
k besar
ar
gat besar
al
Frequency
2
Percent
6.7
Valid Percent
6.7
Cumulative
Percent
6.7
9
30.0
30.0
36.7
17
56.7
56.7
93.3
2
6.7
6.7
100.0
30
100.0
100.0
ku
ke
d
a
waktu untuk melengkapi penerapan
Frequency
k kecil
k besar
ar
gat besar
al
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
1
3.3
3.3
3.3
9
30.0
30.0
33.3
16
53.3
53.3
86.7
100.0
4
13.3
13.3
30
100.0
100.0
waktu untuk menulis manual
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
k kecil
3
10.0
10.0
10.0
k besar
10
33.3
33.3
43.3
ar
15
50.0
50.0
93.3
2
6.7
6.7
100.0
30
100.0
100.0
gat besar
al
waktu untuk tulis-menulis
Frequency
2
Percent
6.7
Valid Percent
6.7
Cumulative
Percent
6.7
k besar
10
33.3
33.3
40.0
ar
16
53.3
53.3
93.3
2
6.7
6.7
100.0
30
100.0
100.0
k kecil
gat besar
al
waktu memeriksa pekerjaan sesuai audit
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
k kecil
1
3.3
3.3
3.3
k besar
14
46.7
46.7
50.0
ar
14
46.7
46.7
96.7
100.0
gat besar
al
1
3.3
3.3
30
100.0
100.0
biaya tinggi untuk penerapan
k besar
ar
gat besar
al
Cumulative
Percent
43.3
Frequency
13
Percent
43.3
Valid Percent
43.3
15
50.0
50.0
93.3
2
6.7
6.7
100.0
30
100.0
100.0
biaya tinggi dalam memprtahankan sistem
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
k besar
15
50.0
50.0
50.0
ar
12
40.0
40.0
90.0
100.0
gat besar
al
3
10.0
10.0
30
100.0
100.0
kurangnya sumber informasi
il
Frequency
2
Percent
6.7
Valid Percent
6.7
Cumulative
Percent
6.7
k kecil
8
26.7
26.7
33.3
k besar
13
43.3
43.3
76.7
ar
6
20.0
20.0
96.7
gat besar
1
3.3
3.3
100.0
30
100.0
100.0
al
kurangnya kerjasama dengan auditor
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
gat kecil
1
3.3
3.3
3.3
il
4
13.3
13.3
16.7
k kecil
7
23.3
23.3
40.0
k besar
13
43.3
43.3
83.3
ar
4
13.3
13.3
96.7
gat besar
1
3.3
3.3
100.0
30
100.0
100.0
al
standar yang kurang jelas
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
gat kecil
2
6.7
6.7
6.7
il
5
16.7
16.7
23.3
k kecil
12
40.0
40.0
63.3
k besar
6
20.0
20.0
83.3
ar
4
13.3
13.3
96.7
100.0
gat besar
al
1
3.3
3.3
30
100.0
100.0
kesulitan menafsirkan standar
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
gat kecil
5
16.7
16.7
16.7
il
1
3.3
3.3
20.0
k kecil
8
26.7
26.7
46.7
k besar
9
30.0
30.0
76.7
ar
5
16.7
16.7
93.3
gat besar
2
6.7
6.7
100.0
30
100.0
100.0
al
komitmen pimpinan belum sampai keseluruh personel
Frequency
2
Percent
6.7
Valid Percent
6.7
Cumulative
Percent
6.7
il
5
16.7
16.7
23.3
k kecil
9
30.0
30.0
53.3
k besar
7
23.3
23.3
76.7
ar
6
20.0
20.0
96.7
100.0
gat kecil
gat besar
al
1
3.3
3.3
30
100.0
100.0
komitmen pimpinan belum ditindaklanjuti
Frequency
1
Percent
3.3
Valid Percent
3.3
Cumulative
Percent
3.3
il
8
26.7
26.7
30.0
k kecil
5
16.7
16.7
46.7
k besar
8
26.7
26.7
73.3
ar
7
23.3
23.3
96.7
gat besar
1
3.3
3.3
100.0
gat kecil
al
30
100.0
100.0
pengawasan program kerja yang tidak konsisten
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
gat kecil
2
6.7
6.7
6.7
il
5
16.7
16.7
23.3
k kecil
7
23.3
23.3
46.7
k besar
7
23.3
23.3
70.0
ar
7
23.3
23.3
93.3
gat besar
2
6.7
6.7
100.0
30
100.0
100.0
al
evaluasi terhadap pengawasan belum ditidaklanjuti
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
gat kecil
3
10.0
10.0
10.0
il
4
13.3
13.3
23.3
k kecil
8
26.7
26.7
50.0
k besar
8
26.7
26.7
76.7
ar
5
16.7
16.7
93.3
gat besar
2
6.7
6.7
100.0
30
100.0
100.0
al
VES
ES=no.3.1 no.3.2 no.3.3 no.3.4 no.3.5 no.3.6 no.3.7 no.3.8 no.3.9
no.3.11 no.3.12 no.3.13 no.3.14 no.3.15
TICS=MEAN STDDEV MIN MAX .
tives
Notes
ted
21-SEP-2011 23:56:30
Data
H:\SKRIPSI\hambatan
perusahaan.sav
Active Dataset
DataSet2
Filter
Weight
Split File
N of Rows in Working
Data File
e
30
Definition of Missing
User defined missing values are
treated as missing.
Cases Used
All non-missing data are used.
DESCRIPTIVES
VARIABLES=no.3.1 no.3.2 no.3.3
no.3.4 no.3.5 no.3.6 no.3.7 no.3.8
no.3.9
no.3.10 no.3.11 no.3.12 no.3.13
no.3.14 no.3.15
/STATISTICS=MEAN STDDEV MIN
MAX .
Elapsed Time
0:00:00.01
Processor Time
] H:\SKRIPSI\hambatan perusahaan.sav
0:00:00.02
Descriptive Statistics
N
rjaan
Minimum
Maximum
Mean
Std. Deviation
30
3
6
4.63
.718
30
3
6
4.77
.728
30
3
6
4.53
.776
tulis-menulis
30
3
6
4.60
.724
riksa
suai audit
30
3
6
4.50
.630
30
4
6
4.63
.615
30
4
6
4.60
.675
30
2
6
3.87
.937
erjasama
itor
30
1
6
3.60
1.102
g kurang jelas
30
1
6
3.27
1.202
30
1
6
3.47
1.456
mpinan belum
luruh personel
30
1
6
3.43
1.278
mpinan belum
ti
30
1
6
3.50
1.306
program kerja
onsisten
30
1
6
3.60
1.380
adap
belum
30
1
6
3.47
1.383
ise)
30
melengkapi
menulis
untuk
dalam
kan sistem
umber
nafsirkan
i