commit to user
1
BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang
Kemajuan bidang ilmu dan teknologi yaitu dengan adanya inovasi- inovasi baru maka dapat melahirkan tantangan sekaligus kesempatan dalam
dunia usaha. Kemajuan tersebut dapat menimbulkan banyak perubahan dan kemajuan dalam kehidupan masyarakat. Pengaruh perubahan dan kemajuan
tersebut sangat terasa misalnya pada pada barang-barang yang dihasilkan dan dijual dipasar. Perbaikan dan munculnya produk-produk yang dihasilkan
perusahaan terus membanjiri pasar, baik dalam jumlah yang lebih besar maupun jenis yang lebih beraneka ragam.
Setiap orang dalam melakukan usaha mempunyai tujuan yaitu mencapai laba maksimal yang diharapkan agar usahanya dapat bertahan
hidup. Perusahaan itu diharapkan mampu meningkatkan sumber daya agar lebih efektif, dapat memberikan kepuasan konsumen maka diperlukan
terobosan-terobosan dengan sumber daya antara lain peningkatan mutu, sistem pemasaran yang baik dan terarah serta perbaikan sistem manajemen
kesemuanya demi perkembangan hidup suatu usaha. Masing-masing perusahaan berkeinginan agar produk yang dihasilkan dapat dibeli oleh
konsumen, akibat dari itu baik perusahaan perdagangan, industri maupun jasa bila berkeinginan memajukan usahanya maka harus berani bersaing untuk
menarik konsumen.
commit to user 2
Perusahaan memerlukan suatu sarana untuk mempertahankan pasar perusahaan, bahkan untuk meningkatkan penjualan yang telah dilaksanakan
oleh perusahaan yaitu dengan sarana periklanan dan promosi penjualan. Kebijaksanaan perusahaan untuk mempertahankan pasar terutama karena
adanya realitas persaingan dalam memperebutkan pangsa pasar dengan perusahaan lain. Persaingan pada hakekatnya adalah merebut pangsa pasar yang
dalam prakteknya berupaya kegiatan menarik pembeli potensial. Kelangsungan suatu perusahaan dapat diukur dari keberhasilan perusahaan dalam memasarkan
hasil produksinya dan untuk itu perusahaan mengantisipasinya dengan menyelenggarakan kegiatan promosi.
Kegiatan suatu perusahaan akan berjalan lancar dan baik apabila sesuai dengan rencana yang telah ditetapkan sebelumnya. Rencana pemasaran
mencakup pengembangan program jangka pendek dan jangka panjang untuk masalah-masalah yang luas dalam marketing mix yang meliputi
pengembangan produk, struktur harga, distribusi dan promosi. Perencanaan pada masing-masing variabel marketing mix selalu mengadakan interaksi
dengan variabel lainnya, untuk meningkatkan volume penjualan memerlukan usaha yang sungguh-sungguh dari perusahaan. Disini yang mempunyai
peranan penting dalam meningkatkan usaha penjualan perusahaan adalah pada bagian penjualan dan pemasaran. Peranan penting dalam usaha menaikkan
volume penjualan melalui periklanan dan promosi. Bagi perusahaan pada umumnya mempunyai tiga tujuan utama dalam melaksanakan penjualannya
yaitu mencapai volume penjualan tertentu, mendapatkan laba tertentu dan menunjang pertumbuhan hidup perusahaan.
commit to user 3
Usaha-usaha untuk mencapai ketiga tujuan itu tidak hanya dilakukan oleh para penjual. Dalam hal ini perlu adanya kerjasama yang rapi diantara
fungsionaris dalam prusahaan seperti bagian produksi, keuangan, personalia maupun dengan para penyalur. Adapun usaha-usaha yang dapat meningkatkan
volume penjualan antara lain adanya daya beli dari masyarakat yang tinggi, kemampuan menggunakan cara-cara promosi yang tepat.
Kemampuan memiliki pengatur yang tepat, kemampuan menentukan tingkat harga yang tepat, adanya modal yang besar dan didukung unsur
penunjang lainnya. Pada umumnya para pengusaha mempunyai tujuan untuk mendapapatkan laba dan mempertahankan atau berusaha untuk meningkatkan
produksinya. Tujuan tersebut dapat direalisasikan apabila penjualan dapat dilaksanakan seperti yang direncanakan.
Perusahaan dalam menghadapi persaingan diperlukan strategi untuk mempertahankan dan mendapatkan konsumen serta cara memberikan
pelayanan yang memuaskan kepada konsumen atau pelanggan. PT INDOTRANS ARMADA BUANA yang bergerak bidang jasa dibidang jasa
freight forwarding umum general insurance dalam mempertahankan pemasaran, khususnya dalam usaha memberikan pelayanan yang memuaskan
kepada konsumen, memerlukan penerapan strategi pemasaran dalam memasarkan produknya. Pada dasarnya mengembangkan strategi pemasaran
adalah mengembangkan formula umum mengenai bagaimana bisnis akan dijalankan, apa yang seharusnya menjadi tujuan dan kebijakan apa yang
commit to user 4
diperlukan untuk memasarkan produk yag dihasilkan tersebut dengan cara menerapkan strategi marketing mix.
Marketing mix merupakan kombinasi dari empat variabel atau kegiatan yang merupakan inti dari sistem pemasaran perusahaan, keempat variabel
tersebut yaitu produk, harga, promosi dan distribusi. Keempat variabel tersebut saling mempengaruhi, oleh karena itu perusahaan dalam memasarkan
produknya harus memilih kombinasi yang paling sesuai dari variabel yang ada dan harus menyesuaikan dengan lingkungan dan kebutuhan para konsumen.
Produk yang dihasilkan oleh perusahaan dibidang jasa freight forwarding adalah perusahaan ini pada dasarnya bergerak dalam jasa
pengiriman barang ekspor dan impor. Produk dibidang jasa freight forwarding seharusnya benar-benar memberikan manfaat atau jaminan yang bisa
diharapkan oleh pelanggan sehingga pelanggan yang mengadakan ekspor dan impor akan tertarik dan yakin akan produk tersebut. Sehingga pelayanan
berupa produk itu akan memberikan kepuasan terhadap konsumen atau pelanggan.
Strategi yang diterapkan perusahaan dalam hal harga, bagaimana harga tersebut dapat terjangkau di semua lapisan masyarakat atau sesuai dengan
tingkat kemampuan konsumen, sehingga konsumen tidak khawatir apakah dia bisa mengikuti terus atau tidak.
Dalam hal promosi bagaimana strategi yang diterapkan perusahan untuk memasarkan produk atau jasa kepada konsumen agar jasa tersebut dapat
menarik simpati dan memberikan keyakinan bahwa produk itu benar-benar
commit to user 5
nyata serta dipercaya sehingga konsumen bisa menjadi puas. Promosi bisa melalui koran, televisi, atau media massa lainnya, dengan melalui itulah akan
memberikan kepercayaan konsumen akan produk yang dihasilkan perusahaan dibidang jasa freight forwarding.
Begitu pula dalam distribusi perusahaan bisa menerapkan strategi bagaimana bisa melayani secara cepat kepada konsumen yang meminta atau
tepat waktu sehingga para konsumen merasa percaya atau puas atas pelayanan dari perusahaan tersebut. Ketepatan perusahaan dalam mengalokasikan
kombinasi pada masing-masing variabel marketing mix sangat penting bagi keberhasilan strategi pemasaran.
Untuk menjaga kesinambungan perusahaan dalam mencapai keberhasilan di dalam mencapai kepuasan pelanggan diusahakan dengan
melalui pendekatan marketing mix yaitu kombinasi dari empat variabel atau kegiatan yang merupakan inti dari sistem pemasaran perusahaan yakni produk,
harga, kegiatan promosi dan sistem distribusi. Dari uraian di atas penulis akan mengkaji marketing mix yang ada
pada PT. INDOTRANS ARMADA BUANA di bidang jasa freight forwarding dapat berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan atau konsumen.
Dari latar belakang di atas maka penulis mengambil judul dalam skripsi
adalah “STRATEGI PEMASARAN JASA FREIGHT FORWARDER PT. INDOTRANS ARMADA BUANA”
”
commit to user 6
B. Perumusan Masalah
Kategori