commit to user
12 penilaian yang positif dari publiknya dan bila perlu untuk memperbaiki citra
tersebut. Jadi peran PR tersebut bersifat dua arah seperti dijelaskan yaitu
berorientasi ke dalam inward looking dan keluar outward looking
3. Proses Public Relations dalam Organisasi
Proses PR selalu dimulai dan diakhiri dengan riset, proses PR itu sendiri terdiri dari empat tahap, yaitu :
a. Mendefinisikan masalah b. Perencanaan dan program
c. Aksi dan komunikasi d. Evaluasi program
Riset ini dibutuhkan adalah bertujuan untuk mengumpulkan fakta, dengan berbekal fakta tersebut seorang praktisi PR dapat menentukan permasalahan yang
sebenarnya sesuai bobot permasalahan yang muncul. Selain itu riset juga penting untuk melakukan evaluasi terhadap program kerja yang telah dilaksanakan dan
sebarapa jauh tingkat keberhasilannya. Selain empat tahap diatas, masih ada beberapa cara untuk melakukan riset yang dapat dilakukan seorang praktisi PR,
antara lain : a. Tahap pertama adalah penelitian informal, yaitu bentuk riset dengan
menggunakan metode wawacara secara sistematis dan mencari informasi- informasi dari sumber lain yang berkaitan dengan permasalahan.
commit to user
13 b. Cara yang kedua adalah riset formal dimana perusahaan dapat
menggunakan jasa konsultan atau perusahaan jasa penelitian dari lembaga professional, ini bertujuan untuk lebih mengefesienkan waktu. Karena
dalam riset ini diperlukan banyak sampel, biasanya riset ini menggunakan metode penelitian statistik atau focus group discussion.
c. Penelitian terakhir adalah sekunder, pada penelitian ini seorang praktisi PR melakukan analisis terhadap data-data sekunder yang telah dikelola oleh
pihak ketiga. Untuk itu sebuah perusahaan harus menjalin kerjasama dengan berbagai pihak yang memiliki data-data tersebut.
4. Stakeholders Pihak-pihak yang berkepentingan
Sebagai ujung tombak pada sebuah perusahaan, seorang Public Relations harus bisa menjalin hubungan yang harmonis dengan para khalayak atau
stakeholders perusahaan. Karena tanpa adanya stakeholders perusahaan tidak berarti apa-apa.
Stakeholders adalah kelompok yang berada didalam maupun diluar perusahaan yang mempunyai peranan dan menentukan keberhasilan suatu
perusahaan. Stakeholder dibagi menjadi dua, yaitu stakeholder internal dan eksternal.
a. Stakeholder Internal 1. Pemegang saham
Pemegang saham memiliki peran yang sangat penting untuk memajukan perusahaan dan juga sebagai pemilik modal. Dalam RUPS Rapat Umum
commit to user
14 Pemegang Saham apabila terjadi permasalahan maka peran PR disini
adalah sebagai perantara yang mengklarifikasikan kepada media agar tidak terjadi pemberitaan yang simpang siur.
2. Manajemen dan Top Executive Manager perusahaan berada dibawah kendali pemilik perusahaan. Hanya
dengan kapasitas yang memadailah seorang manager dapat tampil secara otonom dalam mengelola perusahaan. Dalam acara kunjungan dari
beberapa instansi peran PR disini adalah sebagai perantara yang menyampaikan informasi kepada atasan.
3. Karyawan Sekalipun kedudukannya dalam pengambilan keputusan tidak besar tetapi
karyawan adalah orang yang paling banyak jumlahnya didalam perusahaan.
b. Stakeholder Eksternal 1. Konsumen
Perusahaan tidak dapat dikatakan maju apabila tidak mampu menarik minat konsumen. Konsumen merupakan pembeli produk yang dihasilkan
oleh perusahaan. 2. Media Massa
Peran media massa sangat besar pengaruhnya pada sebuah perusahaan. Media massa akan membantu kelancaran publikasi sebuah perusahaan.
Menjalin hubungan baik dengan media merupkan peran PR tvOne yang penting karena berkaitan dengan image perusahaan dimata publik.
commit to user
15 3. Pemerintah
Pemerintah diperlukan untuk menciptakan lapangan kerja, melindungi karyawan, melindungi lingkungan sekitar perusahaan, mengatur hokum,
menarik minat penanaman modal asing. 4. Bank
Bank sebagai lembaga komersial yang tidak mengandalkan bunga yang diterima, melainkan juga jaminan atas pengambilan pinjaman pokok
debitur. Oleh karena itu selain melihat kelayakan usaha, bank juga akan terus memantau kredibilitas sebuah perusahaan, tingkat likuiditas dan
jaminan yang dimiliki. 5. Komunitas
Dalam hal ini tugas seorang Public Relations adalah mendidik komunitas agar mereka dapat berhubungan timbal balik. Termasuk didalamnya
meningkatkan pengetahuan dan keterampilan mereka sebagai sumber tenaga kerja perusahaan. PR juga berperan penting untuk menimbulkan
pemahaman akan tetapi pentingnya arti komunitas dikalangan manager perusahaan. Rhenald Kasali, 1995 : 63
5. Media Relation
