Jenis Penelitian Uji Validitas dan Reliabilitas Analisis Data

Jurnal Administrasi Bisnis JAB|Vol. 23 No. 2Juni2015| administrasibisnis.studentjournal.ub.ac.id 5 Bukti fisik dari pelayanan berupa fasilitas fisik, dengan memberikan peralatan apa yang diinginkan atau dibutuhkan konsumen. Berikut jenis-jenis itemnya: a Kebersihan dan kerapian pakaian yang digunakan karyawan; b Kemampuan mempergunakan peralatan yang disediakan di dalam pelayanan. 2 Keandalan reliability Konsistensi kerja dan kemampuan untuk dapat dipercaya, yang dimana pemberian pelayanan dilakukan atau dilaksanakan secara tepat sesuai dengan apa yang dibuat. Berikut jenis-jenis itemnya: a Ketepatan waktu pelayanan; b Pemberian pelayanan yang adil kepada pengunjung; 3 Ketanggapan responsiveness Kemauan dan kesiapan penyedia pelayanan untuk memberikan pelayanan yang dibutuhkan konsumen. Berikut jenis-jenis itemnya: a Tindakan yang cepat saat pengunjung membutuhkan; b Tindakan yang cepat tanggap dalam melayani pengunjung. 4 Kepastian assurance Selalu memberi kemudahan untuk dihubungi atau ditemui, memaksutkan bahwa memberikan pelayanan yang mudah dijangkau, dan saluran komunikasi yang mudah didapatkan. Berikut jenis-jenis itemnya: a Menjalin komunikasi yang baik kepada pengunjung; b Kesopanan dalam memberikan pelayanan kepada pengunjung. 5 Empati Emphaty Perilaku atau sikap yang sopan, hormat, perhatian, serta ramah tamah kepada konsumen. Berikut jenis itemnya: a Tingkat pengetahuan keryawan di dalam melayani pengunjung; b Perhatian karyawan terhadap kepentingan pengunjung. 6 Hubungan Pengaruh Pelatihan Terhadap Kompetensi Karyawan dan Kualitas Pelayanan Tujuan dari pelatihan sendiri adalah meraih perubahan dalam pengetahuan, keahlian, pengalaman, dan sikap untuk karyawan baru maupun karyawan lama dalam menghasilkan prestasi kerja yang sesuai dengan kebutuhan serta tujuan suatu perusahaan. Kompetensi karyawan akan dapat menghasilkan kualitas pelayanan yang baik terhadap konsumen. Hasibuan 2003:152 memaparkan pelayanan yang baik adalah pelayanan yang dilakukan secara ramah tamah, adil, cepat, tepat, tidak mengecewakan, dan dengan etika yang baik sehingga dapat memenuhi kebutuhan dan kepuasan bagi konsumen. Kualitas pelayanan pada dasarnya merupakan antara pelayanan yang didapatkan dengan harapan konsumen, dikatakan bahwa kualitas pelayanan dapat diketahui dengan kepuasan konsumen yang menerima pelayanan tersebut. 7 Hipotesis a. Terdapat pengaruh yang signifikan antara pelatihan berbasis pengetahuan X terhadap kualitas pelayanan Y . H1 b. Terdapat pengaruh yang signifikan antara pelatihan berbasis keterampilan X terhadap kompetensi karyawan Y . H2 c. Terdapat pengaruh yang signifikan antara pelatihan berbasis pengetahuan X dan pelatihan berbasis keterampilan X terhadap kualitas pelayanan Y melalui kompetensi karyawan Y . H3 d. Terdapat pengaruh yang signifikan antara pelatihan berbasis pengetahuan X terhadap kualitas pelayanan Y . H4 e. Terdapat pengaruh yang signifikan antara pelatihan berbasis keterampilan X terhadap kualitas pelayanan Y . H5

C. METODE PENELITIAN

1. Jenis Penelitian

Jenis penelitian merupakan pengaruh antara pelatihan terhadap kompetensi dan kualitas pelayanan, sehingga penelitian ini menggunakan penelitian penjelasan explanatory research dengan pendekatan kuantitatif. Singarimbun 1995:5 mengungkapkan penelitian penjelasan Jurnal Administrasi Bisnis JAB|Vol. 23 No. 2Juni2015| administrasibisnis.studentjournal.ub.ac.id 6 explanatory research adalah penelitian yang menyoroti hubungan antar variabel penelitian dan menguji hipotesis yang telah dirumuskan sebelumnya, sehingga penelitian penjelasan ini juga dinamakan penelitian pengujian hipotesis testing research.

2. Uji Validitas dan Reliabilitas

Uji validitas merupakan ukuran yang menunjukan tingkat ketepatan suatu instrumen dan untuk mengetahui ketepatan dari apa yang ingin diukur. Sebuah instrumen dikatakan valid apabila mampu mengukur apa yang diinginkan. Validitas menunjukkan sejauh mana suatu alat pengukur itu mengukur apa yang ingin diukur Singarimbun dan Effendi, 1995:122. Reliabilitas yang merupakan suatu pengertian bahwa suatu instrumen dapat dipercaya untuk dapat digunakan sebagai alat pengumpulan data karena instrumen tersebut sudah baik Arikunto, 2002:170. Disimpulkan bahwa reliabilitas adalah istilah yang dapat dipakai untuk menunjukkan sejarah mana suatu hasil pengukuran relatif konsisten apabila alat ukur tersebut digunakan berulang kali.

3. Analisis Data

a. Analisis Deskriptif Analisis deskriptif digunakan untuk menganalisis data dengan cara mendeskripsikan atau menggambarkan data yang telah terkumpul sebagaimana adanya tanpa bermaksud membuat kesimpulan yang berlaku untuk umum atau generalisasi Sugiono, 2004:142. Penyajian hasil analisis deskriptif biasanya berupa frekuensi dan presentase, tabulasi silang, serta berbagai bentuk grafik dan chart pada data yang bersifat kategorikal, serta berupa statistik-statistik kelompok. b. Analisis Jalur Path Analisis jalur merupakan suatu metode yang digunakan pada model kausal yang telah dirumuskan atas dasar pertimbangan-pertimbangan teoritis Sudjana, 1992:293. Langkah-langkah yang perlu dilakukan dalam menyusun analisis jalur dalam suatu penelitian adalah sebagai berikut Riduwan dan Kuncoro, 2011:116-118: 1 Persamaan substruktur 1: Y1 = P Y X .X + PY X . X + PY ɛ . ɛ 2 Persamaan substruktur 2: Y2 = P X Y . X +PX Y . X +PY Y . Y +P Y ɛ . ɛ

D. HASIL DAN PEMBAHASAN