DAFTAR PUSTAKA

DAFTAR PUSTAKA

A srukin, M ochammad. 2001. Sikap M ahasiswa Terhadap Fasilitas dan Pelayanan Perpustakaan IK IP M alang. Tesis. Universitas Indonesia Budiharjo, Utari. 1993. ” Informasi, K ebutuhan Pemakai dan Jasa Informasi” . M ajalah

4 (3) : 105 – 113. Cohen, Jacob. 1988. Statisti cal Power Analysis for the Behavi oral Sciences (second ed.). Lawrence Erlbaum A ssociates . Departemen Pendidikan Nasional. 2004. Perpustakaan Perguruan T inggi : Buku Pedoman . Edisi K etiga. Direktorat Jenderal Pendidikan Tinggi DEPDIK NA S, Jakarta. Ellitan, L enna. 2001. “ Strategi M endongkrak K ualitas Pelayanan” . Jurnal Ekonomi Sekolah Ti nggi I lmu Ekonomi I ndonesia 15/ Th. X. Gefen, David. 2002. “ Customer L oyalty in E-Commerce.“ Journal of T he Association for

I PI

I nformation Systems 3 Ghozali, Imam. 2005. Analisis M ulti Variat dengan Program SPSS . Edisi K etiga. Universitas Diponegoro, Semarang. Haryono, T. 1998. ” K riteria Pelayanan Perpustakaan” . Jurnal Perpustakaan Pertani an 7(1): 15-17. Hasan, M . Iqbal. 1999. Pokok-pokok M ateri Statisti k 2 (stati stic I nferensi). Bumi A ksara, Jakarta. Hornby, A .S. 2000. Oxford Advanced Learner’s Dictionary of Current English . Oxford University Press, New York. Irawan, Handi. 2003.

10 Pri nsip Kepuasan Pelanggan . Elex M edia K omputindo, Jakarta. K otler, Philip and A lan R. A ndreason. 1995. Strategi Pemasaran untuk Organisasi Nirlaba . Edisi K etiga. Penerjemah Ova Emi Emiliam. Penyunting M ubasyir Hasan Basri. Gadjah M ada University, Yogyakarta.

K otler, Philip. 2000. M arketing M anagement. Jilid Pertama. Penerjemah Herujati Purwoko. Erlangga, Jakarta.

K otler, Philip and Gary A rmstrong. 2001. Dasar-Dasar Pemasaran . Edisi K esembilan. Jilid Pertama. Penerjemah Alexander Sindoro. PT. Indeks, Jakarta.

K umar, K rishan. 1991. Library M anual . Fourth Revised Edition. Vukas Publishing House PVT., New Delhi. K uncoro, M udrajad. 2003. M etode Riset untuk Bisnis dan Ekonomi Bagaimana M eneliti dan M enulis Tesis . Erlangga, Jakarta. Lasa HS. 1994. Jenis-jeni s L ayanan I nformasi Perpustakaan . Gajah M ada University, Yogyakarta. ----------. 2005. M anajemen Perpustakaan . Gama M edia, Yogyakarta. Lupiyoadi, Rambat. 2001. M anajemen Pemasaran Jasa : Teori dan Praktek . Salemba

Empat, Jakarta. M ardalis, A hmad. 2005. ” M eraih Loyalitas Pelanggan” . Jurnal Manajemen dan Bisnis 9 No. 2 (Tahun 2005) : 111-119. M artoatmojo, K armidi. 1994. Pelayanan Bahan Pustaka . Universitas Terbuka, Jakarta. M aulana, A malia E. 2005. ” M embentuk Loyalitas K onsumen.” . Majalah Swa (2007). M uljani, Sri. 1999. ” Persepsi Pemakai Terhadap K ualitas Jasa Layanan Perpustakaan

Universitas Indonesia” . Tesis. Universitas Indonesia.

M oenir, H.A .S. 2004. M anajemen Pelayanan Umum di I ndonesia . Bumi A ksara, Jakarta. Service, Quali ty & Naibaho, K alarensi. 2006. “ Perpustakaan Sebagai Salah Satu Indikator Utama dalam

Customer Loyalty M endukung Universitas Bertaraf Internasional” .. www.lib.ui.ac.id/ files/ K alarensi

(Diakses pada tanggal 2 Oktober 2007)

Parasuraman, A . Zeithaml V.A . and Berry L.L. 1988. “ A M ultiple Item Scale for M easuring Consumer Perception of Service Quality” . Journal of Retailling Vol. 64, spring: 12-14.

Purwono. 1996. Strategi Pemasaran Jasa Perpustakaan. M edi a Pustakawan Vol. III No.4 Rangkuti, Freddy. 2003. Teknik M engukur dan Strategi M eningkatkan Kepuasan Pelanggan .

Gramedia Pustaka Utama, Jakarta. Ratminto dan Atik Septi W inarsih. 2005. M anajemen Pelayanan : Pengembangan M odel Konseptual, Penerapan Citi zen’s Charter dan Standar Pelayanan Minimal . Pustaka Pelajar, Yogyakarta.

Samosir, Zurni Zahara. 2004. A nalisis Pengaruh K ualitas Pelayanan Terhadap K epuasan M ahasiswa Dalam M enggunakan Perpustakaan USU M edan. Tesis. Universitas Sumatera utara.

Santoso, Singgi. 2001. SPSS Versi 10 : Mengolah Data Statistik secara Profesi onal Elex M edia K omputindo, Jakarta. Sekaran, Uma. 2006. Metodologi Peneli tian untuk Bi sni s. Jilid Pertama. Edisi K eempat. Penerjemah K wan M en Yon. Salemba Empat, Jakarta. Simamora, Bilson. 2001. Memenangkan Pasar dengan Pemasaran Efektif dan Profitabel . Gramedia Pustaka Umum, Jakarta. Sugiyono. 2003. Metode Penelitian Bi sni s . A lfabeta, Bandung. Sulistyo-Basuki. 1993. Pengantar I lmu Perpustakaan . Gramedia Pustaka Utama, Jakarta. Sutardji dan Sri Ismi M aulidyah, 2006. ” A nalisis Beberapa Faktor yang Berpengaruh

pada K epuasan Pengguna Perpustakaan: Studi K asus di Perpustakaan Balai Penelitian Tanaman K acang-kacangan dan Umbi-umbian” . Jurnal Perpustakaan Pertanian Vol. 15, Nomor 2, 2006

Tjiptono, Fandy. 2005. Pemasaran Jasa . Edisi Pertama. Bayumedi a, M alang. Umar, Husein. 2000. Research M ethods in Pi nance and Banking, Gramedia Pustaka

Utama, Jakarta. ...................... 2003. Metode Ri set Prilaku Organisasi . Gramedia Pustaka Utama, Jakarta. Yazid. 1999. Pemasaran Jasa . Fakultas Ekonomi UII., Yogyakarta.

Service, Quality & Loyalty

112