ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DALAM MEMBANGUN KEPUASAN ANGGOTA PADA KP-RI BINA KARYA KECAMATAN GAMBIRAN BANYUWANGI
idgiigliilib.
//:d
p //
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DALAM MEMBANGUN KEPUASAN
ANGGOTA PADA KP-RI BINA KARYA KECAMATAN GAMBIRAN
BANYUWANGI
(Analysis Of Service Quality On Build Satisfaction Of Members On KP-RI
Gambiran Banyuwangi)
SKRIPSI
Diajukan guna melengkapi tugas akhir dan memenuhi salah satu syarat
untuk menyelesaikan program studi administrasi bisnis (S1)
dan mencapai gelar sarjana administrasi bisnis.
Oleh
Fendy Zufichar Surya
NIM 090910202101
PROGRAM STUDI ILMU ADMINISTRASI NIAGA
JURUSAN ILMU ADMINISTRASI
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS JEMBER
2012
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
i gilib
idigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
idgiigliilib.
//:d
p //
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
d
d
d
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
.
.
.
j
j
j
e
e
e
ne
ne
ne
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
:p//:d
:p//:d
:p//:d
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
t
t
t
ANALISIS
KUALITAS PELAYANAN
hhtt
hhtt DALAM MEMBANGUNhhKEPUASAN
tt
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.ci .id
ca.ci .id
ca.cid.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
e
e
e
u.n
u.n
u.n
nej.
nej.
nej.
.
.
.
u
u
u
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
b
b
b
(Analysis
Satisfaction
Of Members On KP-RI
idgigOfiliService Quality On Build
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/:d
/
/
/
:
:
:
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
hthttp
hthttpBanyuwangi)
hthttp
Gambiran
h
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
ca.cid.id
Oleh
a
a
.
.
j
j
e
e
nej.
nej.
.bu.n
.bu.n
u
u
b
b
i
i
l
l
i
i
ili
idgigSurya
idgigili
Fendy Zufichar
/:d
/:d
/
/
:
:
/
/
/
/
p
p
t
t
NIM
hth090910202101
hthttp
ttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
ca.cid.id
a
a
.
.
j
j
e
e
nej.
nej.
.bu.n
.bu.n
u
u
b
b
i
i
l
l
Pembimbing
i
i
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/
/
:
:
/
/
/
/
p
p
t
t
hthttp
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
SKRIPSI
ANGGOTA PADA KP-RI BINA KARYA KECAMATAN GAMBIRAN
d BANYUWANGI
d
Dosen Pembimbing Utama
: Drs. I Ketut Mastika, MM
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
d
d
d
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
.
.
.
j
j
j
e
e
e
ne
ne
ne
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
i
i
i
il
idgigPembimbing
idgigil
Dosen
Anggota
:idgDrs.
igil Didik Eko Julianto,pM.AB
:p//:d
:p//:d
:p//:d
/
/
/
/
/
/
p
p
t
t
t
t
t
t
hhtt
hhtt
hhtt
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
ii
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
idgiigliilib.
//:d
p //
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
h
PERSEMBAHAN
d
d
d
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
.
.
.
j
j
j
e
e
e
ne
ne
ne
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
i
i
i
idgigil
idgigil penulis persembahkan :untuk:
idgigil
Skripsi
ini
khusus
//:d
//:d
//:d
:
/
/
/
/
/
/
p
p
t
t
t
t
p
hhttp
hhttp
1. Bapak dan ibu tercinta, .Drs.
H. Suryono dan Prihaningtyas
Spd, terima kasih atas
ca.cid.id
cacid.id
ca.cid.id
ca.cid.id
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
j
e
e
e
e
ej. pengorbanan sertabkesabaran
segala doa, kasih
nej.
nsayang,
nej. dan ketulusan yangiltiada
nej.
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
i
i
i
li
ili saya telah menjadi bagian
idgigili
idgigili saya. Sebuah kebanggaan
idgiguntuk
idgigidari
d
/:mengiringi
/:d
/:d
//:d
/
/
/
henti
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
p
hthttp
hthttp
hthttp
keluarga ini, semoga apa yang saya lakukan membuat beliau bangga.
h
seluruh
.cid.id 2. Kakak kandung saya.atercinta
.cid.id Novia Setyarini, ST dan
.cid.id keluarga yang ada .ac.cid.id
c
c
c
a
a
.
.
jej.a
jej.a
jej.a
jej.a
e
e
e
e
n
n
n
n
di Banyuwangi
terima
kasih atas do a dan kasih
sayangnya.
u
u
u
u
n
n
n
n
.
.
.
.
u
u
u
u
b
b
b
b
.
.
.
.
i
i
i
i
idgiigl ilib
idgiigl ilib
idgiigl ilib
idgiigl ilib
d
d
d
/
/
/
/
//:d
/
/
:
:
:
3. Seluruh
keluarga
yang
ada
di
Bekasi
dan
Jarong
terima
kasih
atas
do
a dan
/
/
/
/
/
/
/
/
p
hthtp
hthtp
hthtp
ttp:
ttp:
ttp:
h
.cid.id kasih atas do a, .ac.cid.id
caterima
ca.cid.id saya Binti Ulfiatin, SE
ca.cid.id 4. Calon pendampingj.ahidup
a
a
.
.
jej.a
j
j
e
e
e
e
j.
j.
j.
n
n
n
n
e
e
e
dukungan
dan
kesabarannya.
u
u
u
u
n
n
n
n
.
.
.
.
u
u
u
u
b
b
b
b
idgiigliilib.
idgiigliilib.
idgiigliilib.
idgiigliilib.
d
d
d
/
/
/
/
/
/
//:d
:
:
:
5.
Almamater
saya
tercinta,
Program
Studi
Ilmu
Administrasi
Bisnis,
Jurusan
/ Ilmu
/
/
p //
hthtp
hthtp
hthtp
ttp:/
ttp:/
ttp:/
h
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
seluruh dukunganya.
Administrasi, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Jember.
iii
idgiigliilib.
//:d
p //
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
h
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
MOTTO
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
Hal yang terpenting dalam bisnis bukan kantor, bukan Mr. Hi Tech,
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
je.aj.cac.
je.aj.cac.
e
e
n
n
u
u
sebelum
ada
penawaran.*
igliibli.b.un
igliibli.b.un
g
g
i
i
d
d
i
i
:// /d
:// /d
hthtp
hthtp
ttp:/
ttp:/
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
bahkan bukan produk dan
.ididjasa, melainkan PENAWARAN.
.ididBisnis belum ada
*Mark Joyner : http://multimedia.simpleology.com/classes/tioebook/TIO.pdf
iv
idgiigliilib.
//:d
p //
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
h
ca.cid.id
ca.cid.id
a
a
.
.
j
j
j
a
e
e
e
nej.
nej.
nej.
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
idgigili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/:d
/
/
/
:
:
:
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
dengan sesungguhnya
p
hthttMenyatakan
hthttp bahwa karya tulis ilmiahhthyang
ttp berjudul
h
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
PERNYATAAN
d
d
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
.
.
j
j
e
e
ne
ne
.bu.n
.bu.n
u
u
b
b
i
i
l
l
i
i
i
i
idgigil
idgigil
:p//:d
:p//:d
/
/
/
/
p
p
t
t
Saya
yang
bertanda
tangan
dibawah
ini:
t
t
hhtt
hhtt
Nama : Fendy Zufichar Surya
NIM
id
: 090910202101
.ac.c.id
Analisis Kualitas Pelayanan Dalam Membangun Kepuasan Anggota pada KP-
d
d
.cid.id benar-benar hasil .ac.cid.id
aj.ca.ci .id RI Bina Karya Kecamatan
aj.ca.ci .idGambiran Banyuwangi
aj.caadalah
.
.
.
jej.a
j
j
j
e
e
e
e
n
n
n
n
e
e
e
u
u
u
u
n
n
n
n
.
.
.
.
u
u
u
u
b
b
b
b
.
.
.
.
i
i
i
i
karya
sendiri,
kecuali
jika
dalam
pengutipan
subtansial
disebutkan
sumbernya,
dan
idgiigl ilib
idgiigl ilib
idgiigl ilib
idgiigl ilib
d
d
d
/
/
/
/
//:d
/
/
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
:
belum
diajukan dalam institusi
Karya tulis ini juga
hasil
p:
p
p:
hthtp
hthtp
hthtp
ttbukan
ttpernah
ttpmanapun.
h
jiplakan. Saya bertanggung jawab atas keabsahan dan kebenaran sesuai dengan sikap
id.id
ca.cid.id
ca.cid.id
ca.ctinggi.
ca.cid.id ilmiah yang harus dijunjung
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
j
e
e
e
e
u.n
u.n
nej.
nej. tanpa adanya tekanan
nej. ini saya buat dengan
nej.
.bu.n
.bsebenarnya,
.bpernyataan
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
i
i
i
i
Demikian
l
l
l
l
i
i
i
i
idgigili
idgigili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/:d
/
/
/
//:d
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
thttp bersedia mendapat sanksihthakademik
p
danhth
paksaan
dari pihak manapun hserta
jika
ttp
ttp
h
ternyata dikemudian hari pernyataan ini tidak benar.
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
ca.cid.id22 Pebruari 2012
Jember,
a
a
.
.
j
j
e
e
nej.
nej. Yang menyatakan, ilib.bu.n
.bu.n
u
u
b
i
l
i
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/
/
:
:
/
/
/
/
p
p
t
t
hthttp
hthttp
h
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
d
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
.
.
j
j
e
e
ne
ne
.bu.n
.bu.n
u
u
b
b
i
i
l
l
i
i
Fendy
Zufichar
Surya
i
i
idgigil
idgigil
:p//:d
:p//:d
/
/
/
/
p
p
t
t
t
t
hhtt
hhtt
NIM 090910202101
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
v
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
idgiigliilib.
//:d
p //
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
d
d
dd
id.id
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id Skripsi berjudul: Analisis
aj.ca.ci .iKualitas
aj.ca.cMembangun
.
.
.
.
j
j
j
j
Pelayanan
Dalam
Kepuasan
e
e
e
e
e
ne
ne
nBina
neBanyuwangi telah diujiilibdan
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
i
i
i
l
l
l
Anggota
pada
KP-RI
Karya
Kecamatan
Gambiran
i
i
i
i
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
idgigil
/:d
//:d
//:d
/pada
//:d
:
:
:
/
/
/
/
disahkan
:
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
t
t
t
p
hhttp
hhttp
hhttp Universitas Jember
Tanggal/tempat
: 22 Februari 2012, FISIP
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
Drs. Sasongko, M. Si
d
d.id
d
d
i
i
.
.
c
c
aj.ca.ci .id
aj.ac
aj.NIP195704071986091001
aj.ca.ci .id
c.id
.
.
.
.
j
j
j
j
a
e
e
e
e
ne
ne
ne
ne
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
i
i
i
i
gigil
idgigil
idgigil
idgUtama,
idPembimbing
Pembimbing
Anggota,
igil
//:d
//:d
//:d
//:d
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
t
t
t
p
hhttp
hhttp
hhttp
h
ca.cid.id
ca.cid.id
a
a
.
.
j
j
.
e
e
nej.
nejJulianto,
.bu.n
.bu.n
Drs. iDidik
Eko
M.AB
u
u
b
b
i
i
l
l
i
ili
idgigili
idgig
d
196107001989021001
/:d
/:NIP
/
/
:
:
/
/
/
/
p
p
t
t
hthttp
hthttp
h
LEMBAR PENGESAHAN
ca.cid.id Tim Penguji:
ca.cid.id
a
a
.
.
j
j
e
e
Ketua,
nej.
nej.
.bu.n
.bu.n
u
u
b
b
i
i
l
l
i
i
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/
/
:
:
/
/
/
/
p
p
t
t
hthttp
hthttp
ca.cid.id
ca.cid.id
a
a
.
.
j
j
e
e
nej.
nej.
.bu.n
.bu.n
Drs. I Ketut Mastika,
MM
u
u
b
b
i
i
l
l
i
i
idgigili
idgigili
NIP 195905071989031002
/:d
/
//:d
:
/
/
/
/
p
t
p
hthttp
.cid.id Anggota I,
c
ca.cid.id
a
a
.
.
j
j
a
.
.
e
e
nej
nej
.bu.n
.bu.n
u
u
b
b
i
i
l
l
i
i
i
i
idgigil
idgigil
//:d
//:d
:
/
/
/
/
p
t
t
p
hhttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
Drs. Poerwanto, MA
NIP 194907151984031002
Anggota II,
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
h
Ika Sisbintari, S. Sos., M.AB
NIP 197402072005122001
id
ca.cid.id
a
aj.ca.c.id
.
.
j
j
.
e
e
j
n e
n e
liibli.bu.un
liibli.bu.un
i
i
g
g
i
i
Mengesahkan
:p//:d
:p//:d
/dig
/dig
/
/
p
t
t
t
t
hthtp
h
t
ht
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
d
d
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
.
.
j
j
e
e
ne
ne
.bu.n
.bu.n
u
u
b
b
i
i
l
l
i
i
i
i
idgigil
idgigil
:p//:d
:p//:d
/
/
/
/
p
p
t
t
t
t
t
hhtt
hhtYuswadi,
Prof. Dr. Hary
MA
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
Dekan,
NIP 195207271981031003
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
vi
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
RINGKASAN
Penelitian dengan judul Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Dalam
Membangun Kepuasan Anggota Pada KP-RI Bina Karya Kecamatan Gambiran
Banyuwangi oleh Fendy Zufichar Surya ; 090910202101, mahasiswa Program
Studi Ilmu Administrasi Niaga, Jurusan Ilmu Administrasi, Fakultas Ilmu Sosial dan
Ilmu Politik, Universitas Jember.
Kualitas pelayanan memiliki hubungan yang erat dengan kepuasan anggota
atau konsumen. Kualitas memberikan suatu dorongan kepada konsumen untuk
menjalin ikatan yang kuat dengan perusahaan. Dalam jangka panjang ikatan seperti
ini memungkinkan Koperasi untuk memahami dengan seksama harapan pelanggan
serta kebutuhan mereka. Dengan demikian KP-RI Bina Karya dapat meningkatkan
kepuasan anggota. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana Kualitas
Pelayanan dalam membangun Kepuasan Anggota yang dilakukan pada KP-RI Bina
Karya Kecamatan Gambiran Banyuwangi.
Berdasarkan permasalahan dan tujuan penelitian maka tipe penelitian ini
adalah penelitian yang menggunakan metode kuantitatif digunakan untuk meneliti
pada populasi atau sampel tertentu, teknik pengambilan sampel menggunakan
Accident Sampling, Artinya penelitian ini berdasarkan data primer yang diambil dari
penyebaran kuesioner kepada responden yang ada dan tersedia pada obyek yang
diteliti.Deskripsi penelitian ini memperoleh hasil bahwa Berdasarkan penelitian yang
dilakukan terhadap anggota KP-RI Bina Karya, maka diperoleh hasil bahwa secara
garis besar anggota merasa puas dengan pelayanan yang diberikan KP-RI Bina Karya
Kecamatan Gambiran Banyuwangi. Hal ini bisa dilihat dari hasil frekuensi jawaban
responden sebanyak 28,71 % yang menyatakan puas dan hanya 0 % responden yang
menyatakan tidak puas. Hal ini menggambarkan bahwa setiap dimensi dari kualitas
pelayanan (X) mempunyai pengaruh positif terhadap besarnya tingkat kepuasan
anggota (Y).
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
vii
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
idgiigliilib.
//:d
p //
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
PRAKATA
d
d
d
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
.
.
.
j
j
j
e
e
e
ne
ne
ne
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
i
i
i
gigil ke hadirat Allah SWT//datas
g il
idgigil
idsyukur
Puji
karunia:p//:d
:p//:d
:p://idigsegala limpahan rahmatttpdan
/
/
/
/
p
p
t
t
t
t
hhtt
hhtt
hhtt
Nya sehingga penulis berhasil menyelesaikan skripsi yang berjudul Analisis Kualitas
h
Pelayanan Dalam Membangun
Kepuasan Anggota pada
KP-RI Bina Karya
ca.cid.id
ca.cid.id
ca.cid.id
ca.cid.id
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
j
e
e
e
e
ej.
Kecamatan Gambiran
.
nej.
nBanyuwangi
nej.
nej.
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
ili disusun untuk memenuhi
idgigili
idgigini
idgsalah
idgigili
igili satu syarat dalam menyelesaikan
/:d
/:d
/:d
//:d
/
/
/
Skripsi
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
p
hthttp
hthttp
hthttp
h
Universitas
id.id Sosial dan Ilmu Politik, a
.cid.id Ilmu Administrasi, Fakultas
.cIlmu
.cid.id Jember.
ca.cid.id
c
c
c
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
j
a
a
a
.
.
.
.
e
e
e
e
Dalam penyusunan
nej
nej
nej skripsi ini penulisilmenyadari
nej bahwa tidak sepenuhnya
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
i
i
i
i
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
idgigil
d
d
//:dukungan
//:d
//:d
//:tidak
:
:
:
penulis
dapat
bekerja sendiri. Tentu tsaja
terlepas dari bantuan tdan
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
t
p
hhttp
hhttp
hhttp
h
id dan Ilmu Politik j.aca.cid.id
id selaku Dekan Fakultasj.Ilmu
ca.cid.Sosial
ca.cid.MA
ca.cid.id 1. Prof. Dr. Hary Yuswadi,
a
a
a
.
.
j
j
e
e
e
e
Universitasib
Jember.
nej.
nej.
nej.
nej.
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
idgigili
idgigili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/:d
/
/
/
//:d
:
:
:
2. Dr.
Sasongko,
M.Si
selaku
Ketua
Jurusan
Ilmu
Administrasi,
Fakultas
Ilmu
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
p
hthttp
hthttp
hthttp
h
d 3. Drs. Poerwanto, MAcselaku
d
d Administrasi Niaga,
d Ketua Program Studi Ilmu
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
aj.a.ci .id
.
.
.
.
j
j
j
j
e
e
e
e
n
e Ilmu Politik Universitas
Jurusan Ilmu
Fakultas Ilmu iSosial
ne
ndan
ne
ne
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.buAdministrasi
u
u
u
u
b
b
b
b
.
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
i
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
idgigil
/:d
//:d
/saran
//:d
//:d
:
:
:
/
/
/
/
Jember.
Sekaligus
dosen
pembimbing
akademik
atas
petunjuk,
dan
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
t
t
t
p
hhttp
hhttp
hhttp
h
.cid.idselaku Dosen Pembimbing
.cid.id atas kesabarannya .ac.cid.id
caMM
ca.cid.id 4. Drs. I Ketut Mastika,
caUtama
a
a
a
.
.
.
j
j
jej.a
j
.
e
e
e
e
j.sehingga skripsi ini bisa
jmasukan,
j.
n
n
n
n
e
e
e
u
u
u
u
n
n
n
n
untuk
memberikan
petunjuk,
dan
saran
.
.
.
.
u
u
u
u
b
b
b
b
idgiigliilib.
idgiigliilib.
idgiigliilib.
idgiigliilib.
d
d
d
/
/
/
/
//:d
/
/
:
:
:
/
/
/
thtp
p //
hterselesaikan.
hthtp
hthtp
ttp:/
ttp:/
ttp:/
h
pendidikan strata satu (S1) pada Program Studi Ilmu Administrasi Niaga, Jurusan
berbagai pihak. Oleh karena itu, penulis menyampaikan terima kasih kepada:
Sosial dan Ilmu Politik Universitas Jember.
bimbingannya.
5. Drs. Didik Eko Julianto, M.AB selaku Dosen Pembimbing Anggota atas
kesabarannya untuk memberikan
masukan, petunjuk, dan
id sehingga skripsi
c.id.id
c.id.saran
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
je.aj.ac
e
n
u
n
.
ini bisa terselesaikan.
giigliiblib.u
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
je.aj.ac
e
n
u
n
.
giigliiblib.u
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
viii
idgiigliilib.
//:d
p //
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
6. Djuwito selaku Ketua I dan seluruh staf pelayanan pada KP-RI Bina Karya
d
d
id.id kesediaannya memberikan
id
Gambiran Banyuwangi
dan bantuan
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
aj.ca.catas
aj.ca.kesempatan
c.id
.
.
.
.
j
j
j
j
e
e
e
e
ne
ne
ne
ne
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
kepada penulis.
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
i
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
idgigil
/:d
/:d
/yang
//:d
//:d
/Ilmu
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
dan
Politik
Universitas
Jember
telah
7.
Karyawan
Fakultas
Ilmu
Sosial
t
t
t
p
hhttp
hhttp
hhttp
h
banyak membantu dalam penyelesaian karya ilmiah ini.
d Teman teman alih Program,
ca.cid.id 8. Bobby F, SAB, Hardiyan
ca.cid.iM,
ca.cid.id Belitung no.40, dan j.aca.cid.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
e
e
e
e
j.
ej. satu, saya ucapkan terima
u.n
u.n
nej.
netidak
nper
nej.
.bu.n
.byang
.bsatu
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
Semua
pihak
dapat
saya
sebutkan
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
idgigili
idgigili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/:d
//:d
/
/
/
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
thttp atas do a dan seluruh dukunganya.
p
hkasih
hthttp
hthttp
h
d
d
d
d
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id Wassalamualaikum wr.wb
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
.
.
.
.
j
j
j
j
e
e
e
e
ne
ne
ne
ne
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
i
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
idgigil
//:d
//:d
//:d
//:d
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
t
t
t
Penulis
menyadari
bahwa
masih
banyak
kekurangan
dalam
penyusunan
p
hhttp
hhttp
hhttp
h
skripsi ini, oleh karena itu diharapkan saran dan kritik dari semua pihak demi
d.id
ca.cid.id yang sederhana ini j.aca.cid.id
ca.cipenulisan.
ca.cid.id tercapainya kesempurnaan
Akhirnya semoga
karya
a
a
a
.
.
.
j
j
j
e
e
e
e
n
nej.
nej.
nej.
nej.
.bu.n
.bu.n
.bu.bermanfaat.
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
i
i
i
i
dapat
diterima
dan
l
l
l
l
i
i
i
i
idgigili
idgigili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/:d
/
/
/
//:d
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
p
hthttp
hthttp
hthttp
h
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
h
.cid.id
ca.cid.id
caPenulis
a
a
.
.
j
j
e
e
nej.
nej.
.bu.n
.bu.n
u
u
b
b
i
i
l
l
i
i
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/
/
:
:
/
/
/
/
p
p
t
t
hthttp
hthttp
h
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
ca.cid.id
ca.cid.id Jember, 22 Pebruari 2012
a
a
.
.
j
j
e
e
nej.
nej.
.bu.n
.bu.n
u
u
b
b
i
i
l
l
i
i
idgigili
idgigili
/:d
/
//:d
:
/
/
/
/
p
t
p
hthttp
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
ix
idgiigliilib.
//:d
p //
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
DAFTAR ISI
d
d
d
d
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
.
.
.
.
j
j
j
j
e
e
e
e
Halaman
ne
ne
ne
ne
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
i
i
i
i
idgigil
idgigil
idgiJUDUL
idgigil
gil
HALAMAN
.....................................................................................
//:id
//:d
//:d
//:d
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
t
t
t
p
hhttp
hhttp
hhttp
HALAMAN SAMPUL................................................................................. ii
h
HALAMAN PERSEMBAHAN
.................................................................iii
ca.cid.id
ca.cid.id
ca.cid.id
ca.cid.id
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
j
e
e
e
e
j.
HALAMAN MOTTO
iv
nej.
ne.................................................................................
nej.
nej.
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
ili
idgigili
idgigPERNYATAAN
idgigili
idgigili
/:d
/:d
//:d
/
/
/
HALAMAN
...................................................................
v/:d
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
p
hthttp
hthttp
hthttp
h
vii
.cid.id HALAMAN RINGKASAN
.cid.i.....................................................................
.cid.id
d
ca.cid.id
c
c
c
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
j
a
a
a
.
.
.
.
e
e
e
e
HALAMAN PRAKATA...........................................................................viii
nej
nej
nej
nej
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
i
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
idgigil
/x/:d
//:d
//:d
//:d
:
:
:
DAFTAR
ISI.................................................................................................
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
t
t
t
p
hhttp
hhttp
hhttp
h
xvii
ca.cid.id
ca.cid.id
ca.cid.id
ca.cid.id DAFTAR GAMBAR................................................................................
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
j
e
e
e
e
j.
DAFTAR LAMPIRAN
nej.
nej.
ne...........................................................................xviii
nej.
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
idgigili
idgigili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/
/
//:d
//:d
:
:
:
BABtt1.
PENDAHULUAN
...........................................................................
1
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
p
hthttp
hthttp
hhttp
h
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
d
aj.ca.ci .id
aj.ac.
aj.ac.
.
.
.
j
j
j
e
e
e
1.3.Tujuan idan
Manfaat
Penelitian......................................................
4
ne
ne
ne
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
b
b
b
i
i
l
l
l
i
i
i
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
//:d
:p/4/:d
:p//:d
:p1.3.1
/
/
/
Tujuan Penelitian....................................................................
/
/
/
p
p
p
t
t
t
t
t
t
hhtt
hhtt
hhtt
h
6
ca.cid.id
ca.cid.id BAB 2. TINJAUAN PUSTAKA..................................................................
ca.cid.id
ca.cid.id
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
j
e
e
e
e
nej.
nej.
nej.
nej.
2.1.Pemasaran.........................................................................................
6
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
idgigili
idgigili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/:d
/
//:d
/
/
:
:
:
/
/
/
/
2.1.1
Definisi
Pemasaran....................................................................
6
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
p
hthttp
hthttp
hthttp
h
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
HALAMAN PENGESAHAN .................................................................. vi
DAFTAR TABEL .....................................................................................xiii
1.1.Latar Belakang ................................................................................. 1
1.2.Rumusan Masalah............................................................................
4
c.idid
c.idid
1.3.2 Manfaat Penelitian.................................................................. 5
2.1.2 Konsep Pemasaran .................................................................... 7
.............................................................................................
8
c.id.id
c.id.id
d
aj.ac
aj.ca.ci .id
aj.ac
.
.
.
j
j
j
e
e
e
e
ne
ne
nJasa............................................................................
.bu.n
.bu.n
2.2.1.iDefinisi
8 ilib.u.n
u
u
u
b
b
i
i
l
l
i
b
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
/:d
:p/2.2.2.
:p/8/:d
:p//:d
/
/
/
/
/
/
p
p
p
Klasifikasi
Jasa
.......................................................................
t
t
t
t
t
t
hhtt
hhtt
hhtt
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
2.2.Jasa
2.2.3. Karakteristik Jasa.................................................................. 10
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
x
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
idgiigliilib.
//:d
p //
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
2.3.Kualitas Pelayanan ........................................................................ 12
ca.cid.id
a
.
.
.
j
j
j
a
a
.
.
.
e
e
e
n ej
ej
n
nej
.bu.n
.bu.n
u
u
2.3.2.iModel
Kualitas Pelayanan ....................................................
15 ilibi.bu.un
b
b
i
i
l
l
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
//:d
:p16
:p//:d
:p//:d
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
2.4.Dimensi
Kualitas
Jasa....................................................................
t
t
t
hhtt
hhtt
hhtt
d
d
2.3.1. Kualitas Pelayanan
12
ac.ci .id atau Jasa ................................................
ac.ci .id
2.5.Prinsip-Prinsip Kualitas Jasa ....................................................... 18
idd
id
2.6.Pengertian Kepuasan
19
.ac.c.iKonsumen..................................................
.ac.c.id
ca.cid.id
a
.
j
j
j
a
a
e
e
e
ej.
nKepuasan
nej.
nej.
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
b
b
b
2.6.1.
Tingkat
Anggota
..................................................
20
i
i
i
l
l
l
i
i
i
idgigili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/:d
/
/
/
:
:
:
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
hthttp2.6.2. Pengukuran KepuasanhtKonsumen........................................
hthttp22
http
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
h
2.7.Kualitas Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Anggota ...... 22
ca.cid.id
a
.
j
a
a
.
.
.
e
e
e
nej
nejKoperasi ..............................................................
nej
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
b
b
b
i
i
i
2.8.1
Pengertian
23
l
l
l
i
i
i
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
/:d
//:d
:p24
:p/2.8.2
:p//:d
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
t
t
t
Prinsip
Koperasi....................................................................
hhtt
hhtt
hhtt
.id
.id
2.8.Koperasi... .......................................................................................
23
j.ac c.id
j.ac c.id
h
2.8.3 Bentuk dan Jenis Koperasi...................................................`25
d
ca.cid.id
ca.cid.id
ca.cid.i.....................................................................
ca.cid.id 2.9.Penelitian Terdahulu
25
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
j
e
e
e
e
nej.
nej.
nej. PENELITIAN
nej.
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
BAB
3.
METODOLOGI
i
i
i
i
idgigili
idgigili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/:d
/
/
/
//:d
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
thttp
p
dan Tipe Penelitian
hthttp27
hthttp...................................................
h3.1.Pendekatan
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
h
h
3.2.Model Analisis ................................................................................ 28
d
d
ca.cid.id
a
.
j
.
.
.
e
e
e
nej
nej
nej Populasi dan Sampel.......................................
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
b
b
b
i
i
i
l
l
l
3.4.Tahap
Penentuan
29
i
i
i
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
:p//:d
:p//:d
:p//:d
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
t
t
t
Pengambilan Data
hhtt31
hh.........................................................
h3.5.Prosedur
tt
htt
.i
ca.ci .id
3.3.Tahap Persiapan
29
j.acac.id
j.a............................................................................
h
3.5.1 Jenis dan Sumber Data ......................................................... 31
id
ca.cid.id
a
.
j
e
e
e
nej.
nej.
nej. Variabel.....................................................
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
3.6. Definisi
Operasional
32
idgigili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/:d
/
/
/
:
:
:
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
hthttp3.6.1 Identifikasi Variabel..............................................................
hthttp32
hthttp
id
.
.
3.5.2 Metode Pengumpulan
31
j.acac.id Data...................................................
j.acac.id
h
3.6.2 Definisi Operasional ............................................................. 32
id
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
.
e
nej
nej
nej
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
3.8. Tahap
Analisis
Data.....................................................................
36
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
:p//:d
:p//:d
:p//:d
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
t
t
t
h3.9
hhtt36
hhtt ....................................................
htt Tahap Penarikan Kesimpulan
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
id
c. .id ..............................................................
c. id
3.7. Tahap Pengolahan
34
ej.a.acData
ej.a.ac.
xi
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
idgiigliilib.
//:d
p //
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
ca.cid.id
a
.
j
j
j
a
a
.
.
.
e
e
e
n ej
n
nej
nej
.buBanyuwangi..................................................................
.bu.n
u
u
Gambiran
37 ilibi.bu.un
b
b
.
i
i
l
l
i
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
:p//:d
:p//:d
:p//:d
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
4.1.1
Sejarah
Singkat
Perkembangan
KP-RI
Bina
Karya
t
t
t
hhtt
hhtt
hhtt
h
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
BAB 4. HASIL DAN ANALISIS DATA
id
.cid.id Bina Karya Kecamatan
4.1 Gambaran Umum
.acKP-RI
.ac.c.id
Kecamatan Gambiran Banyuwangi...................................... 37
id
id
4.1.2 Struktur Organisasi
38
.ac.c.id ...............................................................
.ac.c.id
ca.cid.id
a
.
j
j
j
a
a
.
e
e
e
nejwewenang
nej.
nej.
.bu.n
.bu.n
udan
u
u
bli.bu.n
b
b
4.1.3 giTugas
...........................................................
40
i
i
i
l
l
l
i
i
idigi
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/:d
/
/
/
:
:
:
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
Susunan Pengurus KP-RI
p
p Karya Kecamatan
hthtt4.1.4
hthttBina
hthttp
h
Gambiran Banyuwangi........................................................ 43
ca.cid.id
a
.
j
a
a
.
.
.
e
e
e
nej
nejBanyuwangi .........................................................
nej
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
b
b
b
i
i
i
Gambiran
45
l
l
l
i
i
i
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
/:d
:p//:d
:p//:d
:p/Bina
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
t
t
t
4.1.6
Susunan
Karyawan
KP-RI
Karya
Kecamatan
hhtt
hhtt
hhtt
id
.id
4.1.5 Susunan jPengawas
.ac.c.id KP-RI Bina Karya Kecamatan
j.ac c.id
h
Gambiran Banyuwangi ......................................................... 45
d
d
ca.cid.id
a
.
j
a
a
.
e
e
e
nej.
nej.
nejBanyuwangi.........................................................
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
b
b
b
i
i
i
Gambiran
46
l
l
l
i
i
i
idgigili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/:d
/
/
/
:
:
:
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
p
Sumber Permodalan..............................................................
hthttp48
hthttp
hthtt4.1.8
.i
.i .id Bina Karya Kecamatan
4.1.7 Keanggotaan
j.ac c.id
j.ac cKP-RI
h
4.1.9 Unit Simpan Pinjam ............................................................. 49
d
d
ca.cid.id
a
.
j
.
.
.
e
e
e
ej
nej
nej
n..................................................................................
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
b
b
b
i
i
i
l
l
l
4.3 Analisis
Data
53
i
i
i
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
:p//:d
:p//:d
:p//:d
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
t
t
t
hhtt67
hhtt
h4.4
httPembahasan ..................................................................................
.i
.i
4.2 Deskripsi Karakteristik
51
j.acac.id
j.acac.id Responden .............................................
h
BAB 5. KESIMPULAN DAN SARAN.................................................... 68
ca.cid.id
ca.cid.id 5.1 Kesimpulan .....................................................................................
ca.cid.id
ca.cid.id
68
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
j
e
e
e
e
nej.
nej.
nej.
nej.
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
5.2
Saran......
....
.....................................................................................
69
idgigili
idgigili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/:d
/
//:d
/
/
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
p
hthttp PUSTAKA.................................................................................70
hthttp
hthttp
DAFTAR
h
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
xii
idgiigliilib.
//:d
p //
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
d
:p//:Halaman
/
/
p
t
t
hhtt
h
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
DAFTAR TABEL
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
1.1
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
Jumlah Anggota KP-RI 2008
2010 Bina Karya Gambiran.......... 3
.cid.id
ca.cid.id 2.9 Tinjauan Penelitian
caTerdahulu.........................................................
ca.cid.id
ca.cid.id
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
j
26
e
e
e
e
nej.
nej.
nej.
nej.
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
i
gigili
idgigili
idgigilpengurus
idKecamatan
idgigili
/:d
/:d
/:d
//:d
/
/
/
4.1 tpSusunan
KP-RI Bina tKarya
Gambiran
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
t
p
hthttp
hthttp
hthttp
Banyuwangi Masa Bhakti Tahun 2008-2011................................ 43
d
d
.cid.id
ca.cid.id
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id 4.2 Susunan Pengawas
aj.caKP-RI
ajGambiran
.
.
.
.
j
j
j
j
Bina
Karya
Kecamatan
.
e
e
e
e
ne
ne
ne
ne
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
i
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
idgigil
/:d
/45
//:d
//:d
//:d
Banyuwangi
Tahun 2008-2011.....................................................
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
t
t
t
p
hhttp
hhttp
hhttp
4.3
h
Susunan Karyawan KP-RI Bina Karya Kecamatan Gambiran
ca.cid.id
ca.cid.id
ca.cid.id
ca.cid.id
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
j
Banyuwangi neTahun
46
. 2008-2011.....................................................
e
e
e
nej.
nej.
nej.
.bu.n
.bu.n
.bu.unej
.bu.n
u
u
u
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
idgigili
idgigili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/
/
//:d
//:d
:
:
:
4.4 ttpPerkembangan
Jumlah Anggota
KP-RI
Bina
Karya
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
t
t
p
hthttp
hthttp
hhttp
h
Kecamatan Gambiran Banyuwangi 2010........................................ 47
d
d
d
d
aj.ca.ci .id 4.5 Karakteristik responden
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .idberdasarkan jenis
.
.
.
.
j
j
j
j
e
e
e
e
ne
ne
ne
ne
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
i
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
idgigil
/:d
//:d
/51
//:d
//:d
:
:
:
/
/
/
/
kelamin
responden...........................................................................
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
t
t
t
p
hhttp
hhttp
hhttp
4.6
h
Karakteristik Responden berdasarkan usia..................................... 52
ca.cid.id
ca.cid.id
ca.cid.id
ca.cid.id
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
j
e
e
e
e
4.7
Karakteristik
Responden
berdasarkan LamauAnggota...................
52
nej.
nej.
nej.
nej.
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.b.n
u
u
u
u
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
idgigili
idgigili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/:d
/
//:d
/
/
:
:
:
/
/
/
/
4.8
Distribusi
Frekuensi
Jawaban
Responden
Terhadap
Item
Lokasi
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
p
hthttp
hthttp
hthttp
h
Kantor KP-RI Bina Karya Kecamatan Gambiran........................... 53
d
id.id
ca.cid.id
ca.cid.id
aj.ca.cJawaban
aj.ca.ci .id 4.9 Distribusi Frekuensi
a
a
.
.
.
.
j
j
j
j
.
.
e
e
e
e
Responden Terhadap
nej
nej Item Kebersihan ilib.bu.n
ne
ne
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
i
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
idgigil
/:d
//:d
//:d
/54
//:d
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
Kantor
KP-RI
Bina
Karya
Kecamatan
Gambiran............................
t
t
t
t
t
t
p
hhttp
hhttp
hhttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
xiii
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
h
idgiigliilib.
//:d
p //
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
4.10
Distribusi Frekuensi Jawaban Responden Terhadap Item Bangunan
d
d
d
.cid.id
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
aj.caBina
aj.ca.ci .id
.
.
.
.
Fisik Kantor KP-RI
Karya Kecamatan Gambir.......................
54
j
j
j
j
e
e
e
e
ne
ne
ne
ne
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
i
i
i
i
l
idgigil
idgigil
idgigil Frekuensi Jawaban Responden
idgigiTerhadap
4.11 pDistribusi
Item
//:d
//:d
//:d
//:d
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
t
t
t
t
t
t
p
hhttp
hhttp
hhttp
Kerapihan Penampilan Karyawan KP-RI Bina Karya
ca.cid.id
ca.cid.id
ca.cid.id
ca.cid.id
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
j
Kecamatan
Gambiran.......................................................................
55
e
e
e
e
nej.
nej.
nej.
nej.
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
li
idgigili
idgigili Frekuensi Jawaban Responden
idgigiTerhadap
idgigili
/:d
/:d
/:d
//:d
/
/
/
4.12 tpDistribusi
Item
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
t
t
p
hthttp
hthttp
hthttp
h
Kemudahan Prosedur Pelayanan...................................................... 56
d
id.id
ca.cid.id
aj.ca.ci .id 4.13 Distribusi Frekuensi
aj.ca.cJawaban
aj.Item
.
.
.
j
j
j
Responden
Terhadap
e
e
e
ne
ne
ne
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
i
i
i
idgigil
idgigil
idgKarya
igil
//:d
//:d
//:d
Kemampuan
Karyawan KP-RI
Bina
:
:
/
/
/
/
/
/
p
p
t
t
t
t
p
hhttp
hhttp
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
h
Dalam Memberikan Pelayanan......................................................... 56
ca.cid.id
ca.cid.id
ca.cid.id
ca.cid.id
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
j
4.14 Distribusi Frekuensi
Jawaban Responden Terhadap
Item
e
e
e
e
nej.
nej.
nej.
nej.
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
idgigili
idgigili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/:d
/
/
/
//:d
:
:
:
Pelayanan
Sesuai
Waktu
yang
Dijanjikan........................................
57
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
p
hthttp
hthttp
hthttp
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
h
4.15
h
Distribusi Frekuensi Jawaban Responden Terhadap Item
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
.bu.un
.bu.un
u
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
/:d
:p/58
:p//:d
:p//:d
/
/
/
Banyuwangi
Dalam Melakukan
Pelayanan......................................
/
/
/
p
p
p
t
t
t
t
t
t
hhtt
hhtt
hhtt
c.id.id
c.id.id
a c
a c
Kecepatan Karyawan
neje. j.aGambiran
neje. j.a KP-RI Bina Karya Kecamatan
4.16
h
Distribusi Frekuensi Jawaban Responden Terhadap Item Penanganan
ca.cid.id
ca.cid.id
ca.cid.id
ca.cid.id
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
j
e
e
e
e
Keluhan Angota
Bina Karya Kecamatan
59
j.
ej.
nej.
nGambiran.............
neKP-RI
nej.
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
idgigili
idgigili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/:d
/
//:d
/
/
:
:
:
/
/
/
/
4.17
Distribusi
Frekuensi
Jawaban
Responden
Terhadap
Item
Kemudahan
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
p
hthttp
hthttp
hthttp
h
Yang Ditawarkan Karyawan KP-RI Bina Karya Kecamatan Gambiran
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
ca.cid.id
ca.cid.id
ca.cid.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
.
.
.
e
e
e
Banyuwangi
Kepada
ej Memberikan Pelayanan
nej
nej Anggota.... 59 ilib.bu.n
nDalam
.bu.n
.bu.n
u
u
u
b
b
i
i
l
l
i
i
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
:p//:d
:p//:d
:p//:d
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
t
t
t
hhtt
hhtt
hhtt
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:
//:d
p //
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DALAM MEMBANGUN KEPUASAN
ANGGOTA PADA KP-RI BINA KARYA KECAMATAN GAMBIRAN
BANYUWANGI
(Analysis Of Service Quality On Build Satisfaction Of Members On KP-RI
Gambiran Banyuwangi)
SKRIPSI
Diajukan guna melengkapi tugas akhir dan memenuhi salah satu syarat
untuk menyelesaikan program studi administrasi bisnis (S1)
dan mencapai gelar sarjana administrasi bisnis.
Oleh
Fendy Zufichar Surya
NIM 090910202101
PROGRAM STUDI ILMU ADMINISTRASI NIAGA
JURUSAN ILMU ADMINISTRASI
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS JEMBER
2012
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
i gilib
idigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
idgiigliilib.
//:d
p //
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
d
d
d
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
.
.
.
j
j
j
e
e
e
ne
ne
ne
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
:p//:d
:p//:d
:p//:d
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
t
t
t
ANALISIS
KUALITAS PELAYANAN
hhtt
hhtt DALAM MEMBANGUNhhKEPUASAN
tt
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.ci .id
ca.ci .id
ca.cid.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
e
e
e
u.n
u.n
u.n
nej.
nej.
nej.
.
.
.
u
u
u
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
b
b
b
(Analysis
Satisfaction
Of Members On KP-RI
idgigOfiliService Quality On Build
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/:d
/
/
/
:
:
:
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
hthttp
hthttpBanyuwangi)
hthttp
Gambiran
h
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
ca.cid.id
Oleh
a
a
.
.
j
j
e
e
nej.
nej.
.bu.n
.bu.n
u
u
b
b
i
i
l
l
i
i
ili
idgigSurya
idgigili
Fendy Zufichar
/:d
/:d
/
/
:
:
/
/
/
/
p
p
t
t
NIM
hth090910202101
hthttp
ttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
ca.cid.id
a
a
.
.
j
j
e
e
nej.
nej.
.bu.n
.bu.n
u
u
b
b
i
i
l
l
Pembimbing
i
i
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/
/
:
:
/
/
/
/
p
p
t
t
hthttp
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
SKRIPSI
ANGGOTA PADA KP-RI BINA KARYA KECAMATAN GAMBIRAN
d BANYUWANGI
d
Dosen Pembimbing Utama
: Drs. I Ketut Mastika, MM
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
d
d
d
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
.
.
.
j
j
j
e
e
e
ne
ne
ne
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
i
i
i
il
idgigPembimbing
idgigil
Dosen
Anggota
:idgDrs.
igil Didik Eko Julianto,pM.AB
:p//:d
:p//:d
:p//:d
/
/
/
/
/
/
p
p
t
t
t
t
t
t
hhtt
hhtt
hhtt
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
ii
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
idgiigliilib.
//:d
p //
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
h
PERSEMBAHAN
d
d
d
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
.
.
.
j
j
j
e
e
e
ne
ne
ne
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
i
i
i
idgigil
idgigil penulis persembahkan :untuk:
idgigil
Skripsi
ini
khusus
//:d
//:d
//:d
:
/
/
/
/
/
/
p
p
t
t
t
t
p
hhttp
hhttp
1. Bapak dan ibu tercinta, .Drs.
H. Suryono dan Prihaningtyas
Spd, terima kasih atas
ca.cid.id
cacid.id
ca.cid.id
ca.cid.id
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
j
e
e
e
e
ej. pengorbanan sertabkesabaran
segala doa, kasih
nej.
nsayang,
nej. dan ketulusan yangiltiada
nej.
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
i
i
i
li
ili saya telah menjadi bagian
idgigili
idgigili saya. Sebuah kebanggaan
idgiguntuk
idgigidari
d
/:mengiringi
/:d
/:d
//:d
/
/
/
henti
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
p
hthttp
hthttp
hthttp
keluarga ini, semoga apa yang saya lakukan membuat beliau bangga.
h
seluruh
.cid.id 2. Kakak kandung saya.atercinta
.cid.id Novia Setyarini, ST dan
.cid.id keluarga yang ada .ac.cid.id
c
c
c
a
a
.
.
jej.a
jej.a
jej.a
jej.a
e
e
e
e
n
n
n
n
di Banyuwangi
terima
kasih atas do a dan kasih
sayangnya.
u
u
u
u
n
n
n
n
.
.
.
.
u
u
u
u
b
b
b
b
.
.
.
.
i
i
i
i
idgiigl ilib
idgiigl ilib
idgiigl ilib
idgiigl ilib
d
d
d
/
/
/
/
//:d
/
/
:
:
:
3. Seluruh
keluarga
yang
ada
di
Bekasi
dan
Jarong
terima
kasih
atas
do
a dan
/
/
/
/
/
/
/
/
p
hthtp
hthtp
hthtp
ttp:
ttp:
ttp:
h
.cid.id kasih atas do a, .ac.cid.id
caterima
ca.cid.id saya Binti Ulfiatin, SE
ca.cid.id 4. Calon pendampingj.ahidup
a
a
.
.
jej.a
j
j
e
e
e
e
j.
j.
j.
n
n
n
n
e
e
e
dukungan
dan
kesabarannya.
u
u
u
u
n
n
n
n
.
.
.
.
u
u
u
u
b
b
b
b
idgiigliilib.
idgiigliilib.
idgiigliilib.
idgiigliilib.
d
d
d
/
/
/
/
/
/
//:d
:
:
:
5.
Almamater
saya
tercinta,
Program
Studi
Ilmu
Administrasi
Bisnis,
Jurusan
/ Ilmu
/
/
p //
hthtp
hthtp
hthtp
ttp:/
ttp:/
ttp:/
h
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
seluruh dukunganya.
Administrasi, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Jember.
iii
idgiigliilib.
//:d
p //
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
h
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
MOTTO
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
Hal yang terpenting dalam bisnis bukan kantor, bukan Mr. Hi Tech,
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
je.aj.cac.
je.aj.cac.
e
e
n
n
u
u
sebelum
ada
penawaran.*
igliibli.b.un
igliibli.b.un
g
g
i
i
d
d
i
i
:// /d
:// /d
hthtp
hthtp
ttp:/
ttp:/
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
bahkan bukan produk dan
.ididjasa, melainkan PENAWARAN.
.ididBisnis belum ada
*Mark Joyner : http://multimedia.simpleology.com/classes/tioebook/TIO.pdf
iv
idgiigliilib.
//:d
p //
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
h
ca.cid.id
ca.cid.id
a
a
.
.
j
j
j
a
e
e
e
nej.
nej.
nej.
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
idgigili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/:d
/
/
/
:
:
:
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
dengan sesungguhnya
p
hthttMenyatakan
hthttp bahwa karya tulis ilmiahhthyang
ttp berjudul
h
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
PERNYATAAN
d
d
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
.
.
j
j
e
e
ne
ne
.bu.n
.bu.n
u
u
b
b
i
i
l
l
i
i
i
i
idgigil
idgigil
:p//:d
:p//:d
/
/
/
/
p
p
t
t
Saya
yang
bertanda
tangan
dibawah
ini:
t
t
hhtt
hhtt
Nama : Fendy Zufichar Surya
NIM
id
: 090910202101
.ac.c.id
Analisis Kualitas Pelayanan Dalam Membangun Kepuasan Anggota pada KP-
d
d
.cid.id benar-benar hasil .ac.cid.id
aj.ca.ci .id RI Bina Karya Kecamatan
aj.ca.ci .idGambiran Banyuwangi
aj.caadalah
.
.
.
jej.a
j
j
j
e
e
e
e
n
n
n
n
e
e
e
u
u
u
u
n
n
n
n
.
.
.
.
u
u
u
u
b
b
b
b
.
.
.
.
i
i
i
i
karya
sendiri,
kecuali
jika
dalam
pengutipan
subtansial
disebutkan
sumbernya,
dan
idgiigl ilib
idgiigl ilib
idgiigl ilib
idgiigl ilib
d
d
d
/
/
/
/
//:d
/
/
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
:
belum
diajukan dalam institusi
Karya tulis ini juga
hasil
p:
p
p:
hthtp
hthtp
hthtp
ttbukan
ttpernah
ttpmanapun.
h
jiplakan. Saya bertanggung jawab atas keabsahan dan kebenaran sesuai dengan sikap
id.id
ca.cid.id
ca.cid.id
ca.ctinggi.
ca.cid.id ilmiah yang harus dijunjung
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
j
e
e
e
e
u.n
u.n
nej.
nej. tanpa adanya tekanan
nej. ini saya buat dengan
nej.
.bu.n
.bsebenarnya,
.bpernyataan
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
i
i
i
i
Demikian
l
l
l
l
i
i
i
i
idgigili
idgigili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/:d
/
/
/
//:d
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
thttp bersedia mendapat sanksihthakademik
p
danhth
paksaan
dari pihak manapun hserta
jika
ttp
ttp
h
ternyata dikemudian hari pernyataan ini tidak benar.
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
ca.cid.id22 Pebruari 2012
Jember,
a
a
.
.
j
j
e
e
nej.
nej. Yang menyatakan, ilib.bu.n
.bu.n
u
u
b
i
l
i
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/
/
:
:
/
/
/
/
p
p
t
t
hthttp
hthttp
h
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
d
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
.
.
j
j
e
e
ne
ne
.bu.n
.bu.n
u
u
b
b
i
i
l
l
i
i
Fendy
Zufichar
Surya
i
i
idgigil
idgigil
:p//:d
:p//:d
/
/
/
/
p
p
t
t
t
t
hhtt
hhtt
NIM 090910202101
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
v
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
idgiigliilib.
//:d
p //
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
d
d
dd
id.id
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id Skripsi berjudul: Analisis
aj.ca.ci .iKualitas
aj.ca.cMembangun
.
.
.
.
j
j
j
j
Pelayanan
Dalam
Kepuasan
e
e
e
e
e
ne
ne
nBina
neBanyuwangi telah diujiilibdan
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
i
i
i
l
l
l
Anggota
pada
KP-RI
Karya
Kecamatan
Gambiran
i
i
i
i
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
idgigil
/:d
//:d
//:d
/pada
//:d
:
:
:
/
/
/
/
disahkan
:
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
t
t
t
p
hhttp
hhttp
hhttp Universitas Jember
Tanggal/tempat
: 22 Februari 2012, FISIP
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
Drs. Sasongko, M. Si
d
d.id
d
d
i
i
.
.
c
c
aj.ca.ci .id
aj.ac
aj.NIP195704071986091001
aj.ca.ci .id
c.id
.
.
.
.
j
j
j
j
a
e
e
e
e
ne
ne
ne
ne
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
i
i
i
i
gigil
idgigil
idgigil
idgUtama,
idPembimbing
Pembimbing
Anggota,
igil
//:d
//:d
//:d
//:d
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
t
t
t
p
hhttp
hhttp
hhttp
h
ca.cid.id
ca.cid.id
a
a
.
.
j
j
.
e
e
nej.
nejJulianto,
.bu.n
.bu.n
Drs. iDidik
Eko
M.AB
u
u
b
b
i
i
l
l
i
ili
idgigili
idgig
d
196107001989021001
/:d
/:NIP
/
/
:
:
/
/
/
/
p
p
t
t
hthttp
hthttp
h
LEMBAR PENGESAHAN
ca.cid.id Tim Penguji:
ca.cid.id
a
a
.
.
j
j
e
e
Ketua,
nej.
nej.
.bu.n
.bu.n
u
u
b
b
i
i
l
l
i
i
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/
/
:
:
/
/
/
/
p
p
t
t
hthttp
hthttp
ca.cid.id
ca.cid.id
a
a
.
.
j
j
e
e
nej.
nej.
.bu.n
.bu.n
Drs. I Ketut Mastika,
MM
u
u
b
b
i
i
l
l
i
i
idgigili
idgigili
NIP 195905071989031002
/:d
/
//:d
:
/
/
/
/
p
t
p
hthttp
.cid.id Anggota I,
c
ca.cid.id
a
a
.
.
j
j
a
.
.
e
e
nej
nej
.bu.n
.bu.n
u
u
b
b
i
i
l
l
i
i
i
i
idgigil
idgigil
//:d
//:d
:
/
/
/
/
p
t
t
p
hhttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
Drs. Poerwanto, MA
NIP 194907151984031002
Anggota II,
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
h
Ika Sisbintari, S. Sos., M.AB
NIP 197402072005122001
id
ca.cid.id
a
aj.ca.c.id
.
.
j
j
.
e
e
j
n e
n e
liibli.bu.un
liibli.bu.un
i
i
g
g
i
i
Mengesahkan
:p//:d
:p//:d
/dig
/dig
/
/
p
t
t
t
t
hthtp
h
t
ht
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
d
d
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
.
.
j
j
e
e
ne
ne
.bu.n
.bu.n
u
u
b
b
i
i
l
l
i
i
i
i
idgigil
idgigil
:p//:d
:p//:d
/
/
/
/
p
p
t
t
t
t
t
hhtt
hhtYuswadi,
Prof. Dr. Hary
MA
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
Dekan,
NIP 195207271981031003
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
vi
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
RINGKASAN
Penelitian dengan judul Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Dalam
Membangun Kepuasan Anggota Pada KP-RI Bina Karya Kecamatan Gambiran
Banyuwangi oleh Fendy Zufichar Surya ; 090910202101, mahasiswa Program
Studi Ilmu Administrasi Niaga, Jurusan Ilmu Administrasi, Fakultas Ilmu Sosial dan
Ilmu Politik, Universitas Jember.
Kualitas pelayanan memiliki hubungan yang erat dengan kepuasan anggota
atau konsumen. Kualitas memberikan suatu dorongan kepada konsumen untuk
menjalin ikatan yang kuat dengan perusahaan. Dalam jangka panjang ikatan seperti
ini memungkinkan Koperasi untuk memahami dengan seksama harapan pelanggan
serta kebutuhan mereka. Dengan demikian KP-RI Bina Karya dapat meningkatkan
kepuasan anggota. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana Kualitas
Pelayanan dalam membangun Kepuasan Anggota yang dilakukan pada KP-RI Bina
Karya Kecamatan Gambiran Banyuwangi.
Berdasarkan permasalahan dan tujuan penelitian maka tipe penelitian ini
adalah penelitian yang menggunakan metode kuantitatif digunakan untuk meneliti
pada populasi atau sampel tertentu, teknik pengambilan sampel menggunakan
Accident Sampling, Artinya penelitian ini berdasarkan data primer yang diambil dari
penyebaran kuesioner kepada responden yang ada dan tersedia pada obyek yang
diteliti.Deskripsi penelitian ini memperoleh hasil bahwa Berdasarkan penelitian yang
dilakukan terhadap anggota KP-RI Bina Karya, maka diperoleh hasil bahwa secara
garis besar anggota merasa puas dengan pelayanan yang diberikan KP-RI Bina Karya
Kecamatan Gambiran Banyuwangi. Hal ini bisa dilihat dari hasil frekuensi jawaban
responden sebanyak 28,71 % yang menyatakan puas dan hanya 0 % responden yang
menyatakan tidak puas. Hal ini menggambarkan bahwa setiap dimensi dari kualitas
pelayanan (X) mempunyai pengaruh positif terhadap besarnya tingkat kepuasan
anggota (Y).
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
vii
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
idgiigliilib.
//:d
p //
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
PRAKATA
d
d
d
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
.
.
.
j
j
j
e
e
e
ne
ne
ne
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
i
i
i
gigil ke hadirat Allah SWT//datas
g il
idgigil
idsyukur
Puji
karunia:p//:d
:p//:d
:p://idigsegala limpahan rahmatttpdan
/
/
/
/
p
p
t
t
t
t
hhtt
hhtt
hhtt
Nya sehingga penulis berhasil menyelesaikan skripsi yang berjudul Analisis Kualitas
h
Pelayanan Dalam Membangun
Kepuasan Anggota pada
KP-RI Bina Karya
ca.cid.id
ca.cid.id
ca.cid.id
ca.cid.id
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
j
e
e
e
e
ej.
Kecamatan Gambiran
.
nej.
nBanyuwangi
nej.
nej.
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
ili disusun untuk memenuhi
idgigili
idgigini
idgsalah
idgigili
igili satu syarat dalam menyelesaikan
/:d
/:d
/:d
//:d
/
/
/
Skripsi
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
p
hthttp
hthttp
hthttp
h
Universitas
id.id Sosial dan Ilmu Politik, a
.cid.id Ilmu Administrasi, Fakultas
.cIlmu
.cid.id Jember.
ca.cid.id
c
c
c
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
j
a
a
a
.
.
.
.
e
e
e
e
Dalam penyusunan
nej
nej
nej skripsi ini penulisilmenyadari
nej bahwa tidak sepenuhnya
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
i
i
i
i
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
idgigil
d
d
//:dukungan
//:d
//:d
//:tidak
:
:
:
penulis
dapat
bekerja sendiri. Tentu tsaja
terlepas dari bantuan tdan
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
t
p
hhttp
hhttp
hhttp
h
id dan Ilmu Politik j.aca.cid.id
id selaku Dekan Fakultasj.Ilmu
ca.cid.Sosial
ca.cid.MA
ca.cid.id 1. Prof. Dr. Hary Yuswadi,
a
a
a
.
.
j
j
e
e
e
e
Universitasib
Jember.
nej.
nej.
nej.
nej.
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
idgigili
idgigili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/:d
/
/
/
//:d
:
:
:
2. Dr.
Sasongko,
M.Si
selaku
Ketua
Jurusan
Ilmu
Administrasi,
Fakultas
Ilmu
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
p
hthttp
hthttp
hthttp
h
d 3. Drs. Poerwanto, MAcselaku
d
d Administrasi Niaga,
d Ketua Program Studi Ilmu
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
aj.a.ci .id
.
.
.
.
j
j
j
j
e
e
e
e
n
e Ilmu Politik Universitas
Jurusan Ilmu
Fakultas Ilmu iSosial
ne
ndan
ne
ne
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.buAdministrasi
u
u
u
u
b
b
b
b
.
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
i
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
idgigil
/:d
//:d
/saran
//:d
//:d
:
:
:
/
/
/
/
Jember.
Sekaligus
dosen
pembimbing
akademik
atas
petunjuk,
dan
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
t
t
t
p
hhttp
hhttp
hhttp
h
.cid.idselaku Dosen Pembimbing
.cid.id atas kesabarannya .ac.cid.id
caMM
ca.cid.id 4. Drs. I Ketut Mastika,
caUtama
a
a
a
.
.
.
j
j
jej.a
j
.
e
e
e
e
j.sehingga skripsi ini bisa
jmasukan,
j.
n
n
n
n
e
e
e
u
u
u
u
n
n
n
n
untuk
memberikan
petunjuk,
dan
saran
.
.
.
.
u
u
u
u
b
b
b
b
idgiigliilib.
idgiigliilib.
idgiigliilib.
idgiigliilib.
d
d
d
/
/
/
/
//:d
/
/
:
:
:
/
/
/
thtp
p //
hterselesaikan.
hthtp
hthtp
ttp:/
ttp:/
ttp:/
h
pendidikan strata satu (S1) pada Program Studi Ilmu Administrasi Niaga, Jurusan
berbagai pihak. Oleh karena itu, penulis menyampaikan terima kasih kepada:
Sosial dan Ilmu Politik Universitas Jember.
bimbingannya.
5. Drs. Didik Eko Julianto, M.AB selaku Dosen Pembimbing Anggota atas
kesabarannya untuk memberikan
masukan, petunjuk, dan
id sehingga skripsi
c.id.id
c.id.saran
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
je.aj.ac
e
n
u
n
.
ini bisa terselesaikan.
giigliiblib.u
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
je.aj.ac
e
n
u
n
.
giigliiblib.u
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
viii
idgiigliilib.
//:d
p //
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
6. Djuwito selaku Ketua I dan seluruh staf pelayanan pada KP-RI Bina Karya
d
d
id.id kesediaannya memberikan
id
Gambiran Banyuwangi
dan bantuan
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
aj.ca.catas
aj.ca.kesempatan
c.id
.
.
.
.
j
j
j
j
e
e
e
e
ne
ne
ne
ne
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
kepada penulis.
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
i
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
idgigil
/:d
/:d
/yang
//:d
//:d
/Ilmu
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
dan
Politik
Universitas
Jember
telah
7.
Karyawan
Fakultas
Ilmu
Sosial
t
t
t
p
hhttp
hhttp
hhttp
h
banyak membantu dalam penyelesaian karya ilmiah ini.
d Teman teman alih Program,
ca.cid.id 8. Bobby F, SAB, Hardiyan
ca.cid.iM,
ca.cid.id Belitung no.40, dan j.aca.cid.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
e
e
e
e
j.
ej. satu, saya ucapkan terima
u.n
u.n
nej.
netidak
nper
nej.
.bu.n
.byang
.bsatu
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
Semua
pihak
dapat
saya
sebutkan
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
idgigili
idgigili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/:d
//:d
/
/
/
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
thttp atas do a dan seluruh dukunganya.
p
hkasih
hthttp
hthttp
h
d
d
d
d
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id Wassalamualaikum wr.wb
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
.
.
.
.
j
j
j
j
e
e
e
e
ne
ne
ne
ne
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
i
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
idgigil
//:d
//:d
//:d
//:d
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
t
t
t
Penulis
menyadari
bahwa
masih
banyak
kekurangan
dalam
penyusunan
p
hhttp
hhttp
hhttp
h
skripsi ini, oleh karena itu diharapkan saran dan kritik dari semua pihak demi
d.id
ca.cid.id yang sederhana ini j.aca.cid.id
ca.cipenulisan.
ca.cid.id tercapainya kesempurnaan
Akhirnya semoga
karya
a
a
a
.
.
.
j
j
j
e
e
e
e
n
nej.
nej.
nej.
nej.
.bu.n
.bu.n
.bu.bermanfaat.
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
i
i
i
i
dapat
diterima
dan
l
l
l
l
i
i
i
i
idgigili
idgigili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/:d
/
/
/
//:d
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
p
hthttp
hthttp
hthttp
h
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
h
.cid.id
ca.cid.id
caPenulis
a
a
.
.
j
j
e
e
nej.
nej.
.bu.n
.bu.n
u
u
b
b
i
i
l
l
i
i
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/
/
:
:
/
/
/
/
p
p
t
t
hthttp
hthttp
h
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
ca.cid.id
ca.cid.id Jember, 22 Pebruari 2012
a
a
.
.
j
j
e
e
nej.
nej.
.bu.n
.bu.n
u
u
b
b
i
i
l
l
i
i
idgigili
idgigili
/:d
/
//:d
:
/
/
/
/
p
t
p
hthttp
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
ix
idgiigliilib.
//:d
p //
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
DAFTAR ISI
d
d
d
d
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
.
.
.
.
j
j
j
j
e
e
e
e
Halaman
ne
ne
ne
ne
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
i
i
i
i
idgigil
idgigil
idgiJUDUL
idgigil
gil
HALAMAN
.....................................................................................
//:id
//:d
//:d
//:d
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
t
t
t
p
hhttp
hhttp
hhttp
HALAMAN SAMPUL................................................................................. ii
h
HALAMAN PERSEMBAHAN
.................................................................iii
ca.cid.id
ca.cid.id
ca.cid.id
ca.cid.id
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
j
e
e
e
e
j.
HALAMAN MOTTO
iv
nej.
ne.................................................................................
nej.
nej.
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
ili
idgigili
idgigPERNYATAAN
idgigili
idgigili
/:d
/:d
//:d
/
/
/
HALAMAN
...................................................................
v/:d
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
p
hthttp
hthttp
hthttp
h
vii
.cid.id HALAMAN RINGKASAN
.cid.i.....................................................................
.cid.id
d
ca.cid.id
c
c
c
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
j
a
a
a
.
.
.
.
e
e
e
e
HALAMAN PRAKATA...........................................................................viii
nej
nej
nej
nej
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
i
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
idgigil
/x/:d
//:d
//:d
//:d
:
:
:
DAFTAR
ISI.................................................................................................
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
t
t
t
p
hhttp
hhttp
hhttp
h
xvii
ca.cid.id
ca.cid.id
ca.cid.id
ca.cid.id DAFTAR GAMBAR................................................................................
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
j
e
e
e
e
j.
DAFTAR LAMPIRAN
nej.
nej.
ne...........................................................................xviii
nej.
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
idgigili
idgigili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/
/
//:d
//:d
:
:
:
BABtt1.
PENDAHULUAN
...........................................................................
1
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
p
hthttp
hthttp
hhttp
h
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
d
aj.ca.ci .id
aj.ac.
aj.ac.
.
.
.
j
j
j
e
e
e
1.3.Tujuan idan
Manfaat
Penelitian......................................................
4
ne
ne
ne
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
b
b
b
i
i
l
l
l
i
i
i
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
//:d
:p/4/:d
:p//:d
:p1.3.1
/
/
/
Tujuan Penelitian....................................................................
/
/
/
p
p
p
t
t
t
t
t
t
hhtt
hhtt
hhtt
h
6
ca.cid.id
ca.cid.id BAB 2. TINJAUAN PUSTAKA..................................................................
ca.cid.id
ca.cid.id
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
j
e
e
e
e
nej.
nej.
nej.
nej.
2.1.Pemasaran.........................................................................................
6
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
idgigili
idgigili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/:d
/
//:d
/
/
:
:
:
/
/
/
/
2.1.1
Definisi
Pemasaran....................................................................
6
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
p
hthttp
hthttp
hthttp
h
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
HALAMAN PENGESAHAN .................................................................. vi
DAFTAR TABEL .....................................................................................xiii
1.1.Latar Belakang ................................................................................. 1
1.2.Rumusan Masalah............................................................................
4
c.idid
c.idid
1.3.2 Manfaat Penelitian.................................................................. 5
2.1.2 Konsep Pemasaran .................................................................... 7
.............................................................................................
8
c.id.id
c.id.id
d
aj.ac
aj.ca.ci .id
aj.ac
.
.
.
j
j
j
e
e
e
e
ne
ne
nJasa............................................................................
.bu.n
.bu.n
2.2.1.iDefinisi
8 ilib.u.n
u
u
u
b
b
i
i
l
l
i
b
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
/:d
:p/2.2.2.
:p/8/:d
:p//:d
/
/
/
/
/
/
p
p
p
Klasifikasi
Jasa
.......................................................................
t
t
t
t
t
t
hhtt
hhtt
hhtt
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
2.2.Jasa
2.2.3. Karakteristik Jasa.................................................................. 10
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
x
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
idgiigliilib.
//:d
p //
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
2.3.Kualitas Pelayanan ........................................................................ 12
ca.cid.id
a
.
.
.
j
j
j
a
a
.
.
.
e
e
e
n ej
ej
n
nej
.bu.n
.bu.n
u
u
2.3.2.iModel
Kualitas Pelayanan ....................................................
15 ilibi.bu.un
b
b
i
i
l
l
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
//:d
:p16
:p//:d
:p//:d
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
2.4.Dimensi
Kualitas
Jasa....................................................................
t
t
t
hhtt
hhtt
hhtt
d
d
2.3.1. Kualitas Pelayanan
12
ac.ci .id atau Jasa ................................................
ac.ci .id
2.5.Prinsip-Prinsip Kualitas Jasa ....................................................... 18
idd
id
2.6.Pengertian Kepuasan
19
.ac.c.iKonsumen..................................................
.ac.c.id
ca.cid.id
a
.
j
j
j
a
a
e
e
e
ej.
nKepuasan
nej.
nej.
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
b
b
b
2.6.1.
Tingkat
Anggota
..................................................
20
i
i
i
l
l
l
i
i
i
idgigili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/:d
/
/
/
:
:
:
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
hthttp2.6.2. Pengukuran KepuasanhtKonsumen........................................
hthttp22
http
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
h
2.7.Kualitas Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Anggota ...... 22
ca.cid.id
a
.
j
a
a
.
.
.
e
e
e
nej
nejKoperasi ..............................................................
nej
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
b
b
b
i
i
i
2.8.1
Pengertian
23
l
l
l
i
i
i
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
/:d
//:d
:p24
:p/2.8.2
:p//:d
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
t
t
t
Prinsip
Koperasi....................................................................
hhtt
hhtt
hhtt
.id
.id
2.8.Koperasi... .......................................................................................
23
j.ac c.id
j.ac c.id
h
2.8.3 Bentuk dan Jenis Koperasi...................................................`25
d
ca.cid.id
ca.cid.id
ca.cid.i.....................................................................
ca.cid.id 2.9.Penelitian Terdahulu
25
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
j
e
e
e
e
nej.
nej.
nej. PENELITIAN
nej.
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
BAB
3.
METODOLOGI
i
i
i
i
idgigili
idgigili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/:d
/
/
/
//:d
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
thttp
p
dan Tipe Penelitian
hthttp27
hthttp...................................................
h3.1.Pendekatan
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
h
h
3.2.Model Analisis ................................................................................ 28
d
d
ca.cid.id
a
.
j
.
.
.
e
e
e
nej
nej
nej Populasi dan Sampel.......................................
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
b
b
b
i
i
i
l
l
l
3.4.Tahap
Penentuan
29
i
i
i
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
:p//:d
:p//:d
:p//:d
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
t
t
t
Pengambilan Data
hhtt31
hh.........................................................
h3.5.Prosedur
tt
htt
.i
ca.ci .id
3.3.Tahap Persiapan
29
j.acac.id
j.a............................................................................
h
3.5.1 Jenis dan Sumber Data ......................................................... 31
id
ca.cid.id
a
.
j
e
e
e
nej.
nej.
nej. Variabel.....................................................
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
3.6. Definisi
Operasional
32
idgigili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/:d
/
/
/
:
:
:
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
hthttp3.6.1 Identifikasi Variabel..............................................................
hthttp32
hthttp
id
.
.
3.5.2 Metode Pengumpulan
31
j.acac.id Data...................................................
j.acac.id
h
3.6.2 Definisi Operasional ............................................................. 32
id
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
.
e
nej
nej
nej
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
3.8. Tahap
Analisis
Data.....................................................................
36
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
:p//:d
:p//:d
:p//:d
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
t
t
t
h3.9
hhtt36
hhtt ....................................................
htt Tahap Penarikan Kesimpulan
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
id
c. .id ..............................................................
c. id
3.7. Tahap Pengolahan
34
ej.a.acData
ej.a.ac.
xi
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
idgiigliilib.
//:d
p //
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
ca.cid.id
a
.
j
j
j
a
a
.
.
.
e
e
e
n ej
n
nej
nej
.buBanyuwangi..................................................................
.bu.n
u
u
Gambiran
37 ilibi.bu.un
b
b
.
i
i
l
l
i
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
:p//:d
:p//:d
:p//:d
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
4.1.1
Sejarah
Singkat
Perkembangan
KP-RI
Bina
Karya
t
t
t
hhtt
hhtt
hhtt
h
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
BAB 4. HASIL DAN ANALISIS DATA
id
.cid.id Bina Karya Kecamatan
4.1 Gambaran Umum
.acKP-RI
.ac.c.id
Kecamatan Gambiran Banyuwangi...................................... 37
id
id
4.1.2 Struktur Organisasi
38
.ac.c.id ...............................................................
.ac.c.id
ca.cid.id
a
.
j
j
j
a
a
.
e
e
e
nejwewenang
nej.
nej.
.bu.n
.bu.n
udan
u
u
bli.bu.n
b
b
4.1.3 giTugas
...........................................................
40
i
i
i
l
l
l
i
i
idigi
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/:d
/
/
/
:
:
:
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
Susunan Pengurus KP-RI
p
p Karya Kecamatan
hthtt4.1.4
hthttBina
hthttp
h
Gambiran Banyuwangi........................................................ 43
ca.cid.id
a
.
j
a
a
.
.
.
e
e
e
nej
nejBanyuwangi .........................................................
nej
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
b
b
b
i
i
i
Gambiran
45
l
l
l
i
i
i
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
/:d
:p//:d
:p//:d
:p/Bina
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
t
t
t
4.1.6
Susunan
Karyawan
KP-RI
Karya
Kecamatan
hhtt
hhtt
hhtt
id
.id
4.1.5 Susunan jPengawas
.ac.c.id KP-RI Bina Karya Kecamatan
j.ac c.id
h
Gambiran Banyuwangi ......................................................... 45
d
d
ca.cid.id
a
.
j
a
a
.
e
e
e
nej.
nej.
nejBanyuwangi.........................................................
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
b
b
b
i
i
i
Gambiran
46
l
l
l
i
i
i
idgigili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/:d
/
/
/
:
:
:
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
p
Sumber Permodalan..............................................................
hthttp48
hthttp
hthtt4.1.8
.i
.i .id Bina Karya Kecamatan
4.1.7 Keanggotaan
j.ac c.id
j.ac cKP-RI
h
4.1.9 Unit Simpan Pinjam ............................................................. 49
d
d
ca.cid.id
a
.
j
.
.
.
e
e
e
ej
nej
nej
n..................................................................................
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
b
b
b
i
i
i
l
l
l
4.3 Analisis
Data
53
i
i
i
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
:p//:d
:p//:d
:p//:d
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
t
t
t
hhtt67
hhtt
h4.4
httPembahasan ..................................................................................
.i
.i
4.2 Deskripsi Karakteristik
51
j.acac.id
j.acac.id Responden .............................................
h
BAB 5. KESIMPULAN DAN SARAN.................................................... 68
ca.cid.id
ca.cid.id 5.1 Kesimpulan .....................................................................................
ca.cid.id
ca.cid.id
68
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
j
e
e
e
e
nej.
nej.
nej.
nej.
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
5.2
Saran......
....
.....................................................................................
69
idgigili
idgigili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/:d
/
//:d
/
/
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
p
hthttp PUSTAKA.................................................................................70
hthttp
hthttp
DAFTAR
h
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
xii
idgiigliilib.
//:d
p //
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
d
:p//:Halaman
/
/
p
t
t
hhtt
h
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
DAFTAR TABEL
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
1.1
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
Jumlah Anggota KP-RI 2008
2010 Bina Karya Gambiran.......... 3
.cid.id
ca.cid.id 2.9 Tinjauan Penelitian
caTerdahulu.........................................................
ca.cid.id
ca.cid.id
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
j
26
e
e
e
e
nej.
nej.
nej.
nej.
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
i
gigili
idgigili
idgigilpengurus
idKecamatan
idgigili
/:d
/:d
/:d
//:d
/
/
/
4.1 tpSusunan
KP-RI Bina tKarya
Gambiran
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
t
p
hthttp
hthttp
hthttp
Banyuwangi Masa Bhakti Tahun 2008-2011................................ 43
d
d
.cid.id
ca.cid.id
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id 4.2 Susunan Pengawas
aj.caKP-RI
ajGambiran
.
.
.
.
j
j
j
j
Bina
Karya
Kecamatan
.
e
e
e
e
ne
ne
ne
ne
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
i
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
idgigil
/:d
/45
//:d
//:d
//:d
Banyuwangi
Tahun 2008-2011.....................................................
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
t
t
t
p
hhttp
hhttp
hhttp
4.3
h
Susunan Karyawan KP-RI Bina Karya Kecamatan Gambiran
ca.cid.id
ca.cid.id
ca.cid.id
ca.cid.id
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
j
Banyuwangi neTahun
46
. 2008-2011.....................................................
e
e
e
nej.
nej.
nej.
.bu.n
.bu.n
.bu.unej
.bu.n
u
u
u
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
idgigili
idgigili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/
/
//:d
//:d
:
:
:
4.4 ttpPerkembangan
Jumlah Anggota
KP-RI
Bina
Karya
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
t
t
p
hthttp
hthttp
hhttp
h
Kecamatan Gambiran Banyuwangi 2010........................................ 47
d
d
d
d
aj.ca.ci .id 4.5 Karakteristik responden
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .idberdasarkan jenis
.
.
.
.
j
j
j
j
e
e
e
e
ne
ne
ne
ne
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
i
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
idgigil
/:d
//:d
/51
//:d
//:d
:
:
:
/
/
/
/
kelamin
responden...........................................................................
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
t
t
t
p
hhttp
hhttp
hhttp
4.6
h
Karakteristik Responden berdasarkan usia..................................... 52
ca.cid.id
ca.cid.id
ca.cid.id
ca.cid.id
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
j
e
e
e
e
4.7
Karakteristik
Responden
berdasarkan LamauAnggota...................
52
nej.
nej.
nej.
nej.
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.b.n
u
u
u
u
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
idgigili
idgigili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/:d
/
//:d
/
/
:
:
:
/
/
/
/
4.8
Distribusi
Frekuensi
Jawaban
Responden
Terhadap
Item
Lokasi
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
p
hthttp
hthttp
hthttp
h
Kantor KP-RI Bina Karya Kecamatan Gambiran........................... 53
d
id.id
ca.cid.id
ca.cid.id
aj.ca.cJawaban
aj.ca.ci .id 4.9 Distribusi Frekuensi
a
a
.
.
.
.
j
j
j
j
.
.
e
e
e
e
Responden Terhadap
nej
nej Item Kebersihan ilib.bu.n
ne
ne
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
i
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
idgigil
/:d
//:d
//:d
/54
//:d
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
Kantor
KP-RI
Bina
Karya
Kecamatan
Gambiran............................
t
t
t
t
t
t
p
hhttp
hhttp
hhttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
xiii
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
h
idgiigliilib.
//:d
p //
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
4.10
Distribusi Frekuensi Jawaban Responden Terhadap Item Bangunan
d
d
d
.cid.id
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
aj.caBina
aj.ca.ci .id
.
.
.
.
Fisik Kantor KP-RI
Karya Kecamatan Gambir.......................
54
j
j
j
j
e
e
e
e
ne
ne
ne
ne
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
i
i
i
i
l
idgigil
idgigil
idgigil Frekuensi Jawaban Responden
idgigiTerhadap
4.11 pDistribusi
Item
//:d
//:d
//:d
//:d
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
t
t
t
t
t
t
p
hhttp
hhttp
hhttp
Kerapihan Penampilan Karyawan KP-RI Bina Karya
ca.cid.id
ca.cid.id
ca.cid.id
ca.cid.id
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
j
Kecamatan
Gambiran.......................................................................
55
e
e
e
e
nej.
nej.
nej.
nej.
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
li
idgigili
idgigili Frekuensi Jawaban Responden
idgigiTerhadap
idgigili
/:d
/:d
/:d
//:d
/
/
/
4.12 tpDistribusi
Item
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
t
t
p
hthttp
hthttp
hthttp
h
Kemudahan Prosedur Pelayanan...................................................... 56
d
id.id
ca.cid.id
aj.ca.ci .id 4.13 Distribusi Frekuensi
aj.ca.cJawaban
aj.Item
.
.
.
j
j
j
Responden
Terhadap
e
e
e
ne
ne
ne
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
i
i
i
idgigil
idgigil
idgKarya
igil
//:d
//:d
//:d
Kemampuan
Karyawan KP-RI
Bina
:
:
/
/
/
/
/
/
p
p
t
t
t
t
p
hhttp
hhttp
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
h
Dalam Memberikan Pelayanan......................................................... 56
ca.cid.id
ca.cid.id
ca.cid.id
ca.cid.id
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
j
4.14 Distribusi Frekuensi
Jawaban Responden Terhadap
Item
e
e
e
e
nej.
nej.
nej.
nej.
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
idgigili
idgigili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/:d
/
/
/
//:d
:
:
:
Pelayanan
Sesuai
Waktu
yang
Dijanjikan........................................
57
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
p
hthttp
hthttp
hthttp
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
h
4.15
h
Distribusi Frekuensi Jawaban Responden Terhadap Item
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
.bu.un
.bu.un
u
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
/:d
:p/58
:p//:d
:p//:d
/
/
/
Banyuwangi
Dalam Melakukan
Pelayanan......................................
/
/
/
p
p
p
t
t
t
t
t
t
hhtt
hhtt
hhtt
c.id.id
c.id.id
a c
a c
Kecepatan Karyawan
neje. j.aGambiran
neje. j.a KP-RI Bina Karya Kecamatan
4.16
h
Distribusi Frekuensi Jawaban Responden Terhadap Item Penanganan
ca.cid.id
ca.cid.id
ca.cid.id
ca.cid.id
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
j
e
e
e
e
Keluhan Angota
Bina Karya Kecamatan
59
j.
ej.
nej.
nGambiran.............
neKP-RI
nej.
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
idgigili
idgigili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/:d
/
//:d
/
/
:
:
:
/
/
/
/
4.17
Distribusi
Frekuensi
Jawaban
Responden
Terhadap
Item
Kemudahan
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
p
hthttp
hthttp
hthttp
h
Yang Ditawarkan Karyawan KP-RI Bina Karya Kecamatan Gambiran
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
ca.cid.id
ca.cid.id
ca.cid.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
.
.
.
e
e
e
Banyuwangi
Kepada
ej Memberikan Pelayanan
nej
nej Anggota.... 59 ilib.bu.n
nDalam
.bu.n
.bu.n
u
u
u
b
b
i
i
l
l
i
i
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
:p//:d
:p//:d
:p//:d
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
t
t
t
hhtt
hhtt
hhtt
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/: