ANALISIS BEBERAPA VARIABEL YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN MELALUI E-COMMERCE Analisis Beberapa Variabel Yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian Konsumen Melalui E-Commerce.
ANALISIS BEBERAPA VARIABEL YANG MEMPENGARUHI
KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN MELALUI E-COMMERCE
SKRIPSI
Diajukan untuk Memenuhi Tugas dan Syarat Guna Memperoleh Gelar Sarjana
Ekonomi Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Muhammadiyah Surakarta
Disusun Oleh :
Mamik Handayani
B 100 130 412
PROGRAM STUDI MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
2017
i
ii
iii
iv
MOTTO
“ Sebuah tantangan akan selalu menjadi beban,
Jika itu hanya dipikirkan.
Sebuah cita-cita juga adalah beban,
Jika itu hanya angan-angan ”
“ Bermimpilah semaumu dan kejar mimpi itu
Genggamlah dunia sebelum dunia menggenggammu ”
v
PERSEMBAHAN
Dengan penuh rasa hormat, cinta dan kasih sayang, skripsi ini penulis
persembahkan sebagai suatu wujud bakti dan terima kasihku kepada:
Allah SWT atas segala limpahan rahmat dan keagungan-Mu yang telah
memberi hamba kesehatan dan kelancaran dalam menyelesaikan skripsi
ini.
Ayah tercinta Sukarso dan Ibu tercinta Sumarni atas segala doa, semangat
dan kasih sayang yang telah engkau curahkan tiada henti serta selalu
mengiringi selalu dalam langkah saya.
Nenek tercinta Pariyah, yang telah merawat dan membesarkan saya
dengan penuh kasih sayang seperti halnya bapak dan ibu saya.
Almarhum kakek tersayang Sugeng, yang dulu saat beliau masih hidup
memberi nasihat-nasihat yang membangun buat semangat berpendidikan
saya.
Bapak Sumaryono dan Ibu Tri Noer Hariyanti tersayang, yang tidak
pernah hentinya mendoakan untuk kesuksesan saya, mengajari bagaimana
caranya berjuang, memberikan banyak pengalaman berharga buat saya
dan saya belajar banyak hal dari mereka.
Yang tersayang dan tercinta Aza Fitria Nur R, di mana dia bisa menjadi
siapa saja dalam hidup saya, teman dan sahabat terbaik buat saya, orang
yang hampir 2 tahun lebih memberikan cerita dan kesan yang terindah
bagi saya.
vi
Sahabat-sahabat tersayang, Indah Permata Sari, Desi Primadita Kumala
Sari, Novia Nurmayanti, Destasari Sandra Prastiwi, Riska Aprillia dan
Putri Wulandari yang selalu memberi semangat dan senantiasa membantu
jika saya kesulitan dalam menyelesaikan skripsi.
Teman-teman seperjuangan saya yang belum lulus dan masih berjuang
dalam menempuh program sarjana angkatan 2013, semoga cepat
menyusul dalam menyelesaikan skripsi.
Dosen pembimbing saya Bapak Muhammad Sholahuddin dan asisten
dosen Mas Sasongko yang selalu memberi pengarahan dan banyak
membantu dalam penyelesaian skripsi saya.
Seluruh bapak dan ibu dosen Fakultas Ekonomi di Universitas
Muhammadiyah Surakarta yang telah memberi saya banyak ilmu dan
membuat saya tetap semangat kuliah serta Pak Min yang selalu membantu
saya setiap hari di kampus.
vii
ABSTRAK
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji variabel-variabel yang
mempengaruhi keputusan pembelian konsumen secara online melalui ecommerce. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode
deskriptif. Teknik penarikan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah
non-probability sampling (teknik pengambilan sampel dengan tidak memberikan
kesempatan kepada unsur populasi untuk menjadi sampel) dengan jenis purposive
sampling (judgmental) yang merupakan teknik penarikan sampel yang dilakukan
berdasarkan kriteria tertentu pada responden. Berdasarkan metode dan teknik
penarikan sampel diperoleh sebanyak 100 responden yang sesuai dengan kriteria.
Data tersebut dikumpulkan menggunakan kuesioner, setelah data terkumpul
kemudian dianalisis menggunakan alat analisis regresi linear berganda. Hasil
penelitian menunjukkan bahwa keamanan dan risiko kinerja tidak berpengaruh
signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen melalui e-commerce. Berbeda
dengan kemudahan dan kenikmatan berbelanja, hasil penelitian menunjukkan
bahwa variabel tersebut memiliki pengaruh yang signifikan terhadap keputusan
pembelian konsumen melalui e-commerce.
Kata Kunci: Keputusan Pembelian, E-Commerce, Keamanan, Kemudahan,
Risiko Kinerja, dan Kenikmatan Berbelanja.
viii
ABSTRACT
The purpose of this study was to examine the variables that influence consumer
purchase decisions online through e-commerce. This study uses a quantitative
approach with descriptive methods. The sampling technique used in this study
was a non-probability sampling (sampling technique by not giving a chance to the
elements of the population to be sampled) with the type of purposive sampling
(judgmental) which is a sampling technique that is based on specific criteria on
respondents. Based on sampling methods and techniques acquired by 100
respondents who fit the criteria. The data were collected using a questionnaire,
after the data is collected and then analyzed using multiple linear regression
analysis. The results showed that the safety and performance risk does not
significantly influence the purchasing decisions of consumers via e-commerce. In
contrast to the ease and pleasure of shopping, the results showed that these
variables have a significant influence on consumer purchasing decisions through
e-commerce.
Keywords: Decision Purchase, E-Commerce, Security, Ease, Performance Risk,
and Enjoyment Shopping.
ix
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Wr. Wb
Alhamdulillah hirobilalamin, puji syukur penulis panjatkan atas limpahan
Rahmat dan Hidayah serta berkah yang Allah SWT berikan, sehingga dapat
menyelesaikan penyusunan skripsi ini tanpa hambatan yang berarti. Shalawat
serta salam tidak lupa saya haturkan kepada Nabi Besar Muhammad SAW yang
telah membawa kita semua umat Islam dari jaman kegelapan hingga jaman yang
lebih baik.
Tidak lupa penulis mengucapkan terimakasih kepada semua pihak yang
dengan sukarela memberikan dukungan, doa, kesempatan, bantuan pemikiran
tenaga dan fasilitas sehingga penelitian ini berjalan sebagaimana mestinya. Rasa
terimakasih ini penulis sampaikan:
1. Bapak Dr. Triyono, S.E., M.Si, selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan
Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta.
2. Bapak Dr. Anton Agus Setyawan, S.E, M.Si, selaku Ketua Program Studi
Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah
Surakarta.
3. Bapak Muhammad Sholahuddin, S.E. M.Si, selaku dosen pembimbing
yang selalu memberi pengarahan dalam penyelesaian penulisan skripsi.
4. Bapak dan Ibu tercinta yang telah memberikan kasih sayang sepenuh hati,
yang selalu memanjatkan doa, merestui perjuangan dan semangat saya
serta memberikan nasihat positif yang senantiasa mengiringi langkahku
setiap saat.
x
5. Sahabat dan teman-teman angkatan 2013 yang sama-sama membantu,
saling berbagi keceriaan dan kesusahan serta semangat yang penuh makna
dalam situasi ini.
6. Semua pihak yang telah membantu dalam penulisan skripsi ini yang tidak
dapat penulis sebutkan satu persatu.
Semoga Allah SWT senantiasa melimpahkan segala Rahmat dan
Anugerah-Nya sebagai balasan atas segala budi baik yang telah dilakukan. Penulis
menyadari masih banyak kekurangan dan masih jauh dari kesempurnaan, hal ini
disebabkan terbatasnya kemampuan dan kemampuan penulis. Akhir kata penulis
mengucapkan terima kasih dan semoga penulisan skripsi ini memberikan manfaat
khususnya bagi penulis, bagi pembaca, dan dunia ilmu pengetahuan pada
umumnya.
Wassalamu’alaikum Wr. Wb
Surakarta,
Januari 2017
Penulis
Mamik Handayani
xi
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL....................................................................................... i
HALAMAN PERSETUJUAN ....................................................................... ii
HALAMAN PENGESAHAN ...................................................................... iii
LEMBAR KEASLIAN SKRIPSI ................................................................. iv
HALAMAN MOTTO .................................................................................... v
HALAMAN PERSEMBAHAN ................................................................... vi
ABSTRAK .................................................................................................. viii
ABSTRACT .................................................................................................. ix
KATA PENGANTAR ................................................................................... x
DAFTAR ISI ............................................................................................... xii
DAFTAR TABEL ....................................................................................... xiv
DAFTAR GAMBAR .................................................................................. xvi
BAB I PENDAHULUAN
A..Latar Belakang Masalah ................................................................... 1
B..Batasan Masalah .............................................................................. 10
C..Rumusan Masalah ............................................................................ 11
D..Tujuan Penelitian ............................................................................. 12
E..Manfaat Penelitian............................................................................ 12
F..Sistematika Penulisan ....................................................................... 14
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
A..Tinjauan Teori ................................................................................. 16
xii
B..Penelitian Terdahulu ........................................................................ 34
C. Kerangka Pemikiran......................................................................... 35
D..Model Kerangka .............................................................................. 39
E..Hipotesis .......................................................................................... 41
BAB III METODE PENELITIAN
A..Pendekatan Penelitian ...................................................................... 42
B..Jenis Penelitian................................................................................. 43
C..Pengukuran Variabel dan Definisi Operasional ............................... 43
D..Jenis dan Sumber Data..................................................................... 47
E..Metode Pengumpulan Data .............................................................. 48
F..Instrumen Penelitian ........................................................................ 49
G..Penentuan Populasi dan Sampel ...................................................... 51
H..Teknik Analisis Data ....................................................................... 55
I..Metode Analisis Data ........................................................................ 56
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
A..Hasil Penelitian ................................................................................ 60
B..Pembahasan...................................................................................... 80
BAB V KESIMPULAN, KETERBATASAN DAN SARAN
A..Kesimpulan ...................................................................................... 88
B..Keterbatasan Penelitian .................................................................... 89
C..Saran ................................................................................................ 89
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
xiii
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 2.1 Perbedaan Transaksi Online dan Offline........................................ 31
Tabel 2.2 Manfaat E-commerce Bagi Pemilik Usaha dan Konsumen ........... 33
Tabel 2.3 Perbandingan Penelitian Terdahulu dengan Penelitian yang
Akan Dilakukan Penulis .................................................................. 35
Tabel 3.1 Variabel Penelitian dan Devinisi Operasional ............................... 45
Tabel 3.2 Kisi-Kisi Instrumen Penelitian ....................................................... 50
Tabel 3.3 Skor Kuesioner ............................................................................... 51
Tabel 4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ................... 61
Tabel 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia ................................... 61
Tabel 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir ......... 62
Tabel 4.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Profesi............................... 63
Tabel 4.5 Karakteristik Responden Berdasarkan Pengeluaran ...................... 63
Tabel 4.6 Karakteristik Responden Berdasarkan Lamanya Mengakses
Internet per Hari.............................................................................. 64
Tabel 4.7 Data Deskriptif Variabel Keamanan .............................................. 64
Tabel 4.8 Data Deskriptif Variabel Kemudahan ............................................ 66
Tabel 4.9 Data Deskriptif Variabel Risiko Kinerja ........................................ 67
Tabel 4.10 Data Deskriptif Variabel Kenikmatan Berbelanja ....................... 68
Tabel 4.11 Data Deskriptif Variabel Keputusan Pembelian .......................... 69
Tabel 4.12 Hasil Uji Validitas Variabel Keamanan ....................................... 71
xiv
Tabel 4.13 Hasil Uji Validitas Variabel Kemudahan..................................... 72
Tabel 4.14 Hasil Uji Validitas Variabel Risiko Kinerja ................................ 72
Tabel 4.15 Hasil Uji Validitas Variabel Kenikmatan Berbelanja .................. 73
Tabel 4.16 Hasil Uji Validitas Variabel Keputusan Pembelian ..................... 73
Tabel 4.17 Hasil Uji Reliabilitas .................................................................... 74
Tabel 4.18 Hasil Uji Regresi Linear Berganda .............................................. 75
Tabel 4.19 Hasil Uji t ..................................................................................... 77
Tabel 4.20 Hasil Uji F .................................................................................... 79
Tabel 4.21 Hasil Uji R2 .................................................................................. 79
xv
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar 2.1 Proses Keputusan Pembelian ......................................................28
Gambar 2.2 Model Kerangka Penelitian ........................................................ 40
xvi
KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN MELALUI E-COMMERCE
SKRIPSI
Diajukan untuk Memenuhi Tugas dan Syarat Guna Memperoleh Gelar Sarjana
Ekonomi Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Muhammadiyah Surakarta
Disusun Oleh :
Mamik Handayani
B 100 130 412
PROGRAM STUDI MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
2017
i
ii
iii
iv
MOTTO
“ Sebuah tantangan akan selalu menjadi beban,
Jika itu hanya dipikirkan.
Sebuah cita-cita juga adalah beban,
Jika itu hanya angan-angan ”
“ Bermimpilah semaumu dan kejar mimpi itu
Genggamlah dunia sebelum dunia menggenggammu ”
v
PERSEMBAHAN
Dengan penuh rasa hormat, cinta dan kasih sayang, skripsi ini penulis
persembahkan sebagai suatu wujud bakti dan terima kasihku kepada:
Allah SWT atas segala limpahan rahmat dan keagungan-Mu yang telah
memberi hamba kesehatan dan kelancaran dalam menyelesaikan skripsi
ini.
Ayah tercinta Sukarso dan Ibu tercinta Sumarni atas segala doa, semangat
dan kasih sayang yang telah engkau curahkan tiada henti serta selalu
mengiringi selalu dalam langkah saya.
Nenek tercinta Pariyah, yang telah merawat dan membesarkan saya
dengan penuh kasih sayang seperti halnya bapak dan ibu saya.
Almarhum kakek tersayang Sugeng, yang dulu saat beliau masih hidup
memberi nasihat-nasihat yang membangun buat semangat berpendidikan
saya.
Bapak Sumaryono dan Ibu Tri Noer Hariyanti tersayang, yang tidak
pernah hentinya mendoakan untuk kesuksesan saya, mengajari bagaimana
caranya berjuang, memberikan banyak pengalaman berharga buat saya
dan saya belajar banyak hal dari mereka.
Yang tersayang dan tercinta Aza Fitria Nur R, di mana dia bisa menjadi
siapa saja dalam hidup saya, teman dan sahabat terbaik buat saya, orang
yang hampir 2 tahun lebih memberikan cerita dan kesan yang terindah
bagi saya.
vi
Sahabat-sahabat tersayang, Indah Permata Sari, Desi Primadita Kumala
Sari, Novia Nurmayanti, Destasari Sandra Prastiwi, Riska Aprillia dan
Putri Wulandari yang selalu memberi semangat dan senantiasa membantu
jika saya kesulitan dalam menyelesaikan skripsi.
Teman-teman seperjuangan saya yang belum lulus dan masih berjuang
dalam menempuh program sarjana angkatan 2013, semoga cepat
menyusul dalam menyelesaikan skripsi.
Dosen pembimbing saya Bapak Muhammad Sholahuddin dan asisten
dosen Mas Sasongko yang selalu memberi pengarahan dan banyak
membantu dalam penyelesaian skripsi saya.
Seluruh bapak dan ibu dosen Fakultas Ekonomi di Universitas
Muhammadiyah Surakarta yang telah memberi saya banyak ilmu dan
membuat saya tetap semangat kuliah serta Pak Min yang selalu membantu
saya setiap hari di kampus.
vii
ABSTRAK
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji variabel-variabel yang
mempengaruhi keputusan pembelian konsumen secara online melalui ecommerce. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode
deskriptif. Teknik penarikan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah
non-probability sampling (teknik pengambilan sampel dengan tidak memberikan
kesempatan kepada unsur populasi untuk menjadi sampel) dengan jenis purposive
sampling (judgmental) yang merupakan teknik penarikan sampel yang dilakukan
berdasarkan kriteria tertentu pada responden. Berdasarkan metode dan teknik
penarikan sampel diperoleh sebanyak 100 responden yang sesuai dengan kriteria.
Data tersebut dikumpulkan menggunakan kuesioner, setelah data terkumpul
kemudian dianalisis menggunakan alat analisis regresi linear berganda. Hasil
penelitian menunjukkan bahwa keamanan dan risiko kinerja tidak berpengaruh
signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen melalui e-commerce. Berbeda
dengan kemudahan dan kenikmatan berbelanja, hasil penelitian menunjukkan
bahwa variabel tersebut memiliki pengaruh yang signifikan terhadap keputusan
pembelian konsumen melalui e-commerce.
Kata Kunci: Keputusan Pembelian, E-Commerce, Keamanan, Kemudahan,
Risiko Kinerja, dan Kenikmatan Berbelanja.
viii
ABSTRACT
The purpose of this study was to examine the variables that influence consumer
purchase decisions online through e-commerce. This study uses a quantitative
approach with descriptive methods. The sampling technique used in this study
was a non-probability sampling (sampling technique by not giving a chance to the
elements of the population to be sampled) with the type of purposive sampling
(judgmental) which is a sampling technique that is based on specific criteria on
respondents. Based on sampling methods and techniques acquired by 100
respondents who fit the criteria. The data were collected using a questionnaire,
after the data is collected and then analyzed using multiple linear regression
analysis. The results showed that the safety and performance risk does not
significantly influence the purchasing decisions of consumers via e-commerce. In
contrast to the ease and pleasure of shopping, the results showed that these
variables have a significant influence on consumer purchasing decisions through
e-commerce.
Keywords: Decision Purchase, E-Commerce, Security, Ease, Performance Risk,
and Enjoyment Shopping.
ix
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Wr. Wb
Alhamdulillah hirobilalamin, puji syukur penulis panjatkan atas limpahan
Rahmat dan Hidayah serta berkah yang Allah SWT berikan, sehingga dapat
menyelesaikan penyusunan skripsi ini tanpa hambatan yang berarti. Shalawat
serta salam tidak lupa saya haturkan kepada Nabi Besar Muhammad SAW yang
telah membawa kita semua umat Islam dari jaman kegelapan hingga jaman yang
lebih baik.
Tidak lupa penulis mengucapkan terimakasih kepada semua pihak yang
dengan sukarela memberikan dukungan, doa, kesempatan, bantuan pemikiran
tenaga dan fasilitas sehingga penelitian ini berjalan sebagaimana mestinya. Rasa
terimakasih ini penulis sampaikan:
1. Bapak Dr. Triyono, S.E., M.Si, selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan
Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta.
2. Bapak Dr. Anton Agus Setyawan, S.E, M.Si, selaku Ketua Program Studi
Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah
Surakarta.
3. Bapak Muhammad Sholahuddin, S.E. M.Si, selaku dosen pembimbing
yang selalu memberi pengarahan dalam penyelesaian penulisan skripsi.
4. Bapak dan Ibu tercinta yang telah memberikan kasih sayang sepenuh hati,
yang selalu memanjatkan doa, merestui perjuangan dan semangat saya
serta memberikan nasihat positif yang senantiasa mengiringi langkahku
setiap saat.
x
5. Sahabat dan teman-teman angkatan 2013 yang sama-sama membantu,
saling berbagi keceriaan dan kesusahan serta semangat yang penuh makna
dalam situasi ini.
6. Semua pihak yang telah membantu dalam penulisan skripsi ini yang tidak
dapat penulis sebutkan satu persatu.
Semoga Allah SWT senantiasa melimpahkan segala Rahmat dan
Anugerah-Nya sebagai balasan atas segala budi baik yang telah dilakukan. Penulis
menyadari masih banyak kekurangan dan masih jauh dari kesempurnaan, hal ini
disebabkan terbatasnya kemampuan dan kemampuan penulis. Akhir kata penulis
mengucapkan terima kasih dan semoga penulisan skripsi ini memberikan manfaat
khususnya bagi penulis, bagi pembaca, dan dunia ilmu pengetahuan pada
umumnya.
Wassalamu’alaikum Wr. Wb
Surakarta,
Januari 2017
Penulis
Mamik Handayani
xi
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL....................................................................................... i
HALAMAN PERSETUJUAN ....................................................................... ii
HALAMAN PENGESAHAN ...................................................................... iii
LEMBAR KEASLIAN SKRIPSI ................................................................. iv
HALAMAN MOTTO .................................................................................... v
HALAMAN PERSEMBAHAN ................................................................... vi
ABSTRAK .................................................................................................. viii
ABSTRACT .................................................................................................. ix
KATA PENGANTAR ................................................................................... x
DAFTAR ISI ............................................................................................... xii
DAFTAR TABEL ....................................................................................... xiv
DAFTAR GAMBAR .................................................................................. xvi
BAB I PENDAHULUAN
A..Latar Belakang Masalah ................................................................... 1
B..Batasan Masalah .............................................................................. 10
C..Rumusan Masalah ............................................................................ 11
D..Tujuan Penelitian ............................................................................. 12
E..Manfaat Penelitian............................................................................ 12
F..Sistematika Penulisan ....................................................................... 14
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
A..Tinjauan Teori ................................................................................. 16
xii
B..Penelitian Terdahulu ........................................................................ 34
C. Kerangka Pemikiran......................................................................... 35
D..Model Kerangka .............................................................................. 39
E..Hipotesis .......................................................................................... 41
BAB III METODE PENELITIAN
A..Pendekatan Penelitian ...................................................................... 42
B..Jenis Penelitian................................................................................. 43
C..Pengukuran Variabel dan Definisi Operasional ............................... 43
D..Jenis dan Sumber Data..................................................................... 47
E..Metode Pengumpulan Data .............................................................. 48
F..Instrumen Penelitian ........................................................................ 49
G..Penentuan Populasi dan Sampel ...................................................... 51
H..Teknik Analisis Data ....................................................................... 55
I..Metode Analisis Data ........................................................................ 56
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
A..Hasil Penelitian ................................................................................ 60
B..Pembahasan...................................................................................... 80
BAB V KESIMPULAN, KETERBATASAN DAN SARAN
A..Kesimpulan ...................................................................................... 88
B..Keterbatasan Penelitian .................................................................... 89
C..Saran ................................................................................................ 89
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
xiii
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 2.1 Perbedaan Transaksi Online dan Offline........................................ 31
Tabel 2.2 Manfaat E-commerce Bagi Pemilik Usaha dan Konsumen ........... 33
Tabel 2.3 Perbandingan Penelitian Terdahulu dengan Penelitian yang
Akan Dilakukan Penulis .................................................................. 35
Tabel 3.1 Variabel Penelitian dan Devinisi Operasional ............................... 45
Tabel 3.2 Kisi-Kisi Instrumen Penelitian ....................................................... 50
Tabel 3.3 Skor Kuesioner ............................................................................... 51
Tabel 4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ................... 61
Tabel 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia ................................... 61
Tabel 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir ......... 62
Tabel 4.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Profesi............................... 63
Tabel 4.5 Karakteristik Responden Berdasarkan Pengeluaran ...................... 63
Tabel 4.6 Karakteristik Responden Berdasarkan Lamanya Mengakses
Internet per Hari.............................................................................. 64
Tabel 4.7 Data Deskriptif Variabel Keamanan .............................................. 64
Tabel 4.8 Data Deskriptif Variabel Kemudahan ............................................ 66
Tabel 4.9 Data Deskriptif Variabel Risiko Kinerja ........................................ 67
Tabel 4.10 Data Deskriptif Variabel Kenikmatan Berbelanja ....................... 68
Tabel 4.11 Data Deskriptif Variabel Keputusan Pembelian .......................... 69
Tabel 4.12 Hasil Uji Validitas Variabel Keamanan ....................................... 71
xiv
Tabel 4.13 Hasil Uji Validitas Variabel Kemudahan..................................... 72
Tabel 4.14 Hasil Uji Validitas Variabel Risiko Kinerja ................................ 72
Tabel 4.15 Hasil Uji Validitas Variabel Kenikmatan Berbelanja .................. 73
Tabel 4.16 Hasil Uji Validitas Variabel Keputusan Pembelian ..................... 73
Tabel 4.17 Hasil Uji Reliabilitas .................................................................... 74
Tabel 4.18 Hasil Uji Regresi Linear Berganda .............................................. 75
Tabel 4.19 Hasil Uji t ..................................................................................... 77
Tabel 4.20 Hasil Uji F .................................................................................... 79
Tabel 4.21 Hasil Uji R2 .................................................................................. 79
xv
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar 2.1 Proses Keputusan Pembelian ......................................................28
Gambar 2.2 Model Kerangka Penelitian ........................................................ 40
xvi