INTERAKSI DIGITAL ANTARA BRAND DENGAN PUBLIC (Studi pada fanpage Facebook Yamaha Motor Indonesia)

INTERAKSI DIGITAL ANTARA BRAND DENGAN PUBLIC (studi analisis isi pada Facebook Fan Page Yamaha Motor Indonesia)

SKRIPSI

Diajukan Kepada Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Muhammdiyah Malang

Untuk Memenuhi Persyaratan Memperoleh Gelar (S-1) Komunikasi

Disusun Oleh : Andi Trisutrisno Tommy

201010040311035

Dosen Pembimbing Dra. Frida Kusumastuti, M.Si

Nurudin, M.Si

PROGRAM STUDI ILMU KOMUNIKASI FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG 2015

LEMBAR PENGESAHAN

Nama : Andi Tri Sutrisno Tomy

Tempat, Tanggal Lahir : Kairatu, 13 Juli 1991

NIM : 201010040311035

Fakultas : Ilmu Sosial dan Ilmu Politik

Jurusan : Ilmu Komunikasi

Judul Skripsi : INTERAKSI DIGITAL ANTARA BRAND DENGAN PUBLIC (Studi Analisis Isi Pada Facebook Fanpage Yamaha Motor Indonesia)

Telah dipertahankan dihadapan Dewan Penguji Skripsi Jurusan Ilmu Komunikasi

Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Muhammadiyah Malang

Dan dinyatakan... Pada Hari : Kamis

Tanggal : 29 Januari 2015 Tempat : Ruang Dosen (607)

Mengesahkan, Dekan FISIP UMM

Dr. Asep Nurjaman, M.Si Dewan Penguji

1. Zen Amirudin, M.Med.Kom Penguji I ( )

2. M. Himawan Sutanto, M.Si Penguji II ( )

3. Dra. Frida Kusumastuti, M.Si Pembimbing I ( )

KATA PENGANTAR

Assalamualaikum, Wr, Wb.

Puji syukur kehadirat ALLAH SWT, yang senantiasa melimpahkan rahmat sertya kekuasaan-Nya sehingga akhirnya penulis dapat menyelesaikan skripsi yang disususn untuk memenuhi salah satu syarat memperoleh gelar Sarjana Ilmu Komunikasi pada Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Muhammadiyah Malang dengan judul :

INTERAKSI DIGITAL ANTARA BRAND DENGAN PUBLIC

(Studi analisis isi pada facebook fanpage Yamaha Motor Indonesia)

Tidak sedikit penulis menghadapi hambatan dan tantangan dalam menyusun skripsi ini, yang tidak dapat diwujudkan tanpa bantuan dan dorongan dari berbagai pihak. Oleh karena itu penulis mengucapkan terima kasih atas semua bantuan dan dorongan baik secara moral maupun materil sehingga terselesaikannya skripsi ini, kepada :

1. Allah SWT tempat berkeluh kesah, pemberi harapan, pencipta alam semesta, senantiasa menjawab doa-doaku dan maha segalanya, yang telah memberikan banyak hidayah serta rahmat-Nya sehingga skripsi ini lanacar dan selesai.

2. Nabi Muhammad SAW, melalui beliau ajaran Islam itu disampaikan sehingga umat islam dapat mengikuti kebaikannya.

3. Kedua orang tua yang begitu saya cintai dan saya sayangi yaitu La Malik Tomy dan Wa Ama Tomy, serta kakak-kakakku yang tercinta, yaitu Yeny Tomy, Efendy Tomy, Julfan Tomy, Muhammad Tomy, Aisyah Tomy, Amina Tomy, Irma Wati Tomy, serta kedua adikku yang begitu ku sayangi yaitu Dian Anjani Tomy dan Ardi Rianto Tomy, yang senantiasa dan tidak ada hentinya untuk mendoakan, memotivasi, dan memberikan kasih sayang yang berlimpah sehingga menyelesaikan skripsi ini, serta beribu maaf atas keterlambatan dalam menyelesaikan tugas akhir ini.

4. Dra. Frida Kusumastuti, M.Si selaku dosen pembimbing I dan Nurudin, M.Si. selaku pembimbing II yang telah dengan sabar membimbing dan memberikan ilmu ketika saya benar-benar bingung dalam menyelesaikan skripsi ini. Beribu rasa terima kasih saya ucapkan kepada beliau berdua, dan saya juga bersyukur memilih mereka menyadi dosen pembimbing saya.

5. Seluruh dosen Ilmu Komunikasi yang telah memberikan ilmunya kepada saya sebagai bekal untuk menjalani masa depan yang saya cita-citakan.

6. Para penulis buku yang telah penulis kutip dan pelajari sehingga ilmu yang disampaikan dapat bermanfaat untuk menyelesaikan skripsi ini.

7. Untuk Nikmatus Sholikhah S.Ikom yang merupakan sahabat yang sudah saya anggap seperti saudara perempuan saya sendiri, yang terus-menerus memberikan dorongan dan semangat kepada saya ketika saya meresa down dalam mengerjakan tugas akhir ini. Beribu terima kasih saya sampaikan untukmu wahai sahabat.

8. Para sahabat : Fikri Bagus Zakaria S.Ikom, Alfian Condro Guritno, Cindy Patricia S.Ikom, Hesti Setia wardani S.Ikom, Arinda Hutamawati S.Ikom, Damar Sari Wulan S.Ikom dan yang tidak bisa penulis sebutkan satu-persatu. Terima kasih kalian yang telah menemani dan sesama pejuan dalam mengerjakan tugas akhir ini.

9. Teman-teman bimbingan yang memberikan tips serta motivasi selama bimbingan, Tantri Dwi Rahmawati, Aldin Gigih Pradana, Muhammad Mutahari serta pihak lain yang turut memberikan bantuan, semoga Allah SWT membalas semua amal kebaikan dengan pahala yang berlimpah.

10.Serta semua pihak yang tidak bisa disebutkan satu-persatu. Terima kasih atas semua kerja samanya.

Dalam hal ini penulis hanya manusia yang tidak lepas dari kesalahan dan kekurangan baik dari segi penulisan maupun yang lainnya. Untuk itu, penulis mengharapkan saran agar dapat memberikan masukan dalam penulisan selanjutnya. Semoga dapat berguna dan bermanfaat bagi pihak yang membutuhkan.

Wassalamualaikum, Wr. Wb.

Malang, 20 Januari 2015

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL LEMBAR PENGESAHAN LEMBAR PERSETUJUAN LEMBAR PERNYATAAN

BERITA ACARA BIMBINGAN SKRIPSI ABSTRAKSI

DAFTAR ISI

DAFTAR GAMBAR DAFTAR TABEL

LEMBAR PERSEMBAHAN KUTIPAN MOTIVASI BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang ... 1

B. Rumusan Masalah ... 9

C. Tujuan Penelitian ... 9

D. Kegunaan Penelitian ... 9

1. Kegunaan Akademis ... 9

2. Kegunaan Praktis ... 9

BAB IITINJAUAN PUSTAKA A. Pengertian Interaksi ... 10

1. Kriteria Terjadinya Interaksi ... 11

C. Pengertian Media ... 15

D. Media Sosial Baru ... 16

1. Kriteria Media Sosial Baru ... 16

E. Jenis-Jenis Media Sosial Baru ... 17

F. Pengertian Public ... 21

G. Pengertian Brand ... 22

H. Manfaat Brand ... 23

1. Komponen Identitas Brand ... 25

BAB III METODE PENELITIAN A. Pendekatan Penelitian ... 29

B. Jenis Penelitian ... 29

C. Ruang Lingkup Penelitian ... 29

D. Unit Analisis ... 30

E. Struktur Kategori ... 30

F. Sumber Dan Teknik Pengumpulan Data ... 35

1. Sumber Data ... 35

2. Teknik Pengumpulan Data ... 35

G. Teknis Analisis Data ... 36

H. Uji Keabsahan Data ... 38

BAB IV GAMBARAN OBJEK PENELITIAN A. Facebook Fanpage Yamaha Motor Indonesia. ... 39

1. Profile Fanpage Yamaha Motor Indonesia ... 40

2. Postingan Dalam Fanpage Yamaha Motor Indonesia ... 41

3. Fitur-Fitur Dalam Fanpage Yamaha Motor Indonesia ... 44

BAB V PENYAJIAN DAN PEMBAHASAN A. Penyajian Data ... 49

1. Tabulasi Postingan Dan Komentar Tentang Iklan ... 62

2. Deskripsi Analisis Postingan Dan Komentar Tentang Iklan ... 69

3. Tabulasi Postingan Dan Komentar Tentang Event ... 109

4. Deskripsi Analisis Postingan Dan Komentar Tentang Event ... 121

5. Tabulasi Postingan Dan Komentar Tentang MotoGP ... 178

6. Deskripsi Analisis Postingan Dan Komentar Tentang MotoGP... 190

C. Pembahasan Data (Konsep dan Pemikiran) ... 238

BAB VI PENUTUP A. Kesimpulan ... 246

B. Saran ... 247

1. Saran Akademis ... 247

2. Saran Praktis ... 247

DAFTAR PUSTAKA ... 249

DAFTAR TABEL

Tabel

2.1 Tabel Rangking 10 Besar Pengguna Facebook ... 20

2.2 Tabel Manfaat Brand Bagi Perusahaan Dan Pelanggan ... 24

3.1 Tabel Struktur Kategori... 30

5.1 Tabel Kategori Postingan... 49

5.2 Tabel Tabulasi Postingan Dan Komentar Tentang Iklan ... 62

5.3 Tabel Tabulasi Postingan Dan Komentar Tentang Event... 109

DAFTAR GAMBAR

Gambar

1.1 Infografic Pengguna Internet di Dunia dan Indonesia ... 3

1.2 ASEAN Social Networking Rangking ... 6

3.1 Analisis Data Nodel Interaktif Dari Miles dan Huberman ... 38

4.1 Tampilan Facebook Fanpage Yamaha Motor Indonesia ... 39

4.2 Foto Cover Fanpage ... 40

4.3 Foto Profile Fanpage ... 40

4.4 Tampilan About Fanpage Yamaha Motor Indonesia ... 41

4.5 Postingan Tentang Event ... 42

4.6 Postingan Tentang MotoGP ... 43

4.7 Screenshot Komentar-komentar Public Dalam Postingan ... 44

4.8 Fitur Untuk Memposting Pesan Di Wall Fanpage Yamaha Motor Indonesia... 45

4.9 Tampilan Fitur Message Dalam Yamaha Motor Indonesia ... 46

4.10 Tampilan Fitur Comment ... 46

5.1 Proses Penyajian Data dan Pembahasan Data ... 48

5.2 Tampilan Foto dalam Postingan Iklan Yamalube ... 49

5.3 Tampilan Foto Dalam Postingan Dengan Judul “Yoga, Safety Is Number One”... 50

5.4 Tampilan Foto Dalam Postingan Dengan Judul “First Impression YZF-R25... 51

5.5 Tampilan Foto Dalam Postingan Dengan Judul “Defensive Riding Training”... 52

5.6 Tampilan Foto Dalam Postingan Tentang Event Cerita Seru-Seruan Dengan Uang Rp.50.000 ... 52

5.7 Tampilan Foto Dalam Postingan Dengan Judul “Kemunculan Perdana Yamaha R25 53 5.8 Tampilan Foto Dalam Postingan Tentang Wolrd’s Premier YZF-R25 ... 54

5.9 Tampilan Foto Dalam Postingan Dengan Judul “Yamaha Edukasi

Safety Riding Di Jalan Raya Menggunakan Big Bike” ... 55

5.10 Tampilan Foto Dalam Postingan Dengan Judul “Anniversary Ke-6 Sekaligus Jambore Yamaha Soul Indonesia Pertama ... 56

5.11 Tampilan Foto Dalam Postingan Dengan Judul “8th Anniversary at Urban Fino Party ... 57

5.12 Tampilan Foto Dalam Postingan Tentang Yamaha R25 Illustration Competition ... 57

5.13 Tampilan Foto Dalam Postingan Dengan Judul “Les’s Party With Us”... 58

5.14 Tampilan Foto Dalam Postingan Tentang Helm Special Rossi... 59

5.16 Tampilan Foto Dalam Postingan Tentang Paper Craft Rossi Vs Stoner... 59

5.17 Tampilan Foto Dalam Postingan Dengan Judul “MotoGP Mugello Italia, Kebangkitan Yamaha ... 60

5.15 Tampilan Foto Dalam Postingan Dengan Judul “Jelang Race Grand Prix Of Catalunya” ... 61

5.18 Proses Interaksi Yang Terjadi Di Dalam Facebook Fanpage Yamaha Motor Indonesia ... 245

Daftar Pustaka

Buku

Ali, Mohammad & Mohammad Asrori. 2004. Psikologi Remaja Perkembangan Peserta Didik. Jakarta: PT Bumi Aksara

Everett M. Rogers.1986. Communications Technology: TheNew Media in Society.

Fajar, Marhaeni. 2009. Ilmu Komunikasi: Teori & Praktik. Yogyakarta: Graha Ilmu

Flew, Terry. (2005). New Media: An Introduction (2nd. Edition). New York: Oxford University Press.

Kriyantono, Rachmat. 2006. Teknik Praktis Riset komunikasi. Jakarta: Kencana Prenada Media Group.

Mujianto Gigit dkk. 2010. Bahasa Indonesia Untuk Karangan Ilmiah Edisi Revisi. Malang: UMM Press

Muslimin. 2011. Komunikasi Tradisional. Yogyakarta: Buku Litera

Mulyana, Deddy. 2011. Ilmu Komunikasi Suatu Pengantar. Bandung: PT Remaja Rosdakarya

Mangkunegara, Prabu, Anwar. 1988. Perilaku Konsumen. Bandung: PT Eresco

Nurudin. 2012. Media Sosial Baru dan Munculnya Revolusi Proses Komunikasi. Yogyakarta: Mata Padi Pressindo.

Noegroho, Agoeng. 2010. Teknologi Komunikasi. Yogyakarta: Graha Ilmu

Onggo, Jelius, Bob. 2004. Cyber Public Relations : Strategi Membangun dan

Mempertahankan Merek Global di Era Globalisasi Lewat Media Online. Jakarta: PT. Gramedia

Sadat M, Andi. 2009. Brand Belief Startegi Membangun Merek Berbasis Keyakin. Jakarta: Salemba Empat

Setiadi, Elly M. Dan Kolip, Usman. 2011. Pengantar Sosiologi. Jakarta: Kencana Prenanda

Setyodarmodjo, Soenarko. 2003. Public Relations; Pengertian, Fungsi, dan Penerapannya. Surabaya: Papyrus Surabaya

Tjiptono, Fandy dan Chandra, Gregorius. 2012. Pemasaran Strategik Edisi 2. Yogyakarta: Andi Offset

Tambukara, Apriadi. 2012. Agenda Setting Media Massa. Jakarta: PT Raja Grafindo Persada

E-Book

Handbook Of New Media dalam http://polaris.gseis.ucla.edu/llievrou/lievrouwhbk2e.pdf (diakses pada tanggal 1 April 2014, pukul 12:34pm)

Undang-Undang Perlindungan Konsumen

http://dikti.go.id/files/atur/sehat/UU-8-1999PerlindunganKonsumen.pdf (di akses pada senin 13 Mei pada 17:41 WIB)

Pengertian Brand Menuerut American Assosiation http://elib.unikom.ac.id/download.php?id=7335 (diakses pada tanggal 1 April 2014, pukul 12:55pm)

Internet

Akib,Syubhan, “3 Kelebihan Yamaha YZF-R25” dalam

http://oto.detik.com/otofokus/read/2014/05/20/114553/2586901/1208/3-kelebihan-yamaha-yzf-r25(diakses pada Kamis 2 Oktober 2014 pukul 08:03am)

Dian, Ika, Pengertian CBU, CDK, IDK” dalam

http://www.oto-id.com/pengertian-cbu-ckd-dan-ikd_2134.aspx (diakses pada Rabu 1 Oktober 2014 pukul 13:32)

Haryanto, “Pengertian Interkasi sosial” dalam

http://belajarpsikologi.com/pengertian-interaksi-sosial/ (diakses pada Kamis 2 Oktober 2014 pukul 08:15am)

Love, Jayde. 2014. “Indonesia Dan Ledakan Facebook”

Dalam http://webershandwick.co.id/indonesia-dan-ledakan-facebook/ (diaksespada,selasa 22 April 2014,pukul 14.25 WIB)

Lutviah, “Media Baru” dalam

http://lutviah.net/2011/02/07/media-baru-apa-dan-bagaimana(diakses pada, selasa 13 Mei, pukul 16.30 WIB)

Millward, Steven.2014. “Statistik Pengguna Internet Di Dunia Dan Indonesia”

Dalamhttp://id.techinasia.com/statistik-pengguna-internet-di-dunia-dan-indonesia- slideshow/(diaksespada,selasa 22 April 2014,pukul 14.08 WIB)

Marga Y, “Pengetahuan: Kamus Istilah Balap” dalam

http://kphmph.wordpress.com/2012/12/12/pengetahuan-kamus-istilah-balap/ diakses pada tanggal 11/12/2014 pukul 17:03

Om Bol. 2014. “Statistik Internet Sosial Media Dan Mobile Di Indonesia”

dalam http://bebmen.com/4027/statistik-internet-sosial-media-dan-mobile-di- indonesia.html.(diaksespada,selasa 22 April 2014,pukul 14.20 WIB)

Pinandhityo, Irfan, “Sejarah MotoGP” dalam .http://racemotogp.com/lain-lain/sejarah-motogp/

diakses pada tanggal 18/11/2014 pukul : 19:18

Savtika, Pitra. 2011. “Membangun Engagement di Social Media”dalam

Dalam http://media-ide.bajingloncat.com/2011/07/25/membangun-engagement-di- social-media/(diaksespada,selasa 22 April 2014,pukul 14.29 WIB)

anonim 1, “Profil Sirkuit MotoGP: Mugello, Italia” dalam

http://www.motogp-id.com/799/profil-sirkuit-motogp-mugello-italia.html diakses pada tanggal 18/11/2014 pukul : 20:22

Anonim 2, dalam

http://www.serayamotor.com/diskusi/viewtopic.php?f=19&t=19236&start=100 (diakses pada Kamis 2 Oktober 2014 pukul 07:50am)

Anonim 3, “Pengertian CC Dalam Kendaraan Bermotor” dalam

http://www.kaskus.co.id/thread/51622fbb5a2acf382b000009/pengertian-quotccquot-pada-kendaraan-bermotoryg-belum-tau-masup

(diakses pada Rabu 1 Oktober 2014 pukul 13:43pm)

Anonim 4 Dalam http://new-media.kompasiana.com/2010/02/05/memahami-istilah-media-baru-new-media(diakses pada, selasa 13 Mei 2014, pukul 16.20 WIB)

1 BAB I

PENDAHULUAN A. Latar Belakang

Saat ini Teknologi komunikasi semakin berkembang pesat. Setiap orang dapat melakukan komunikasi dengan tanpa harus bertatap muka. Komunikasi dapat dilakukan dari belahan bumi mana pun dengan terkonksi ke internet. Nurudin dalam bukunyaMedia Sosial Baru dan Munculnya Revolusi Proses Komunikasi (2012 ),mengatakan bahwa

Munculnya internet telah memberikan perubahan yang sangat besar dalam kehidupan masyarakat, jika awalnya manusia dalam berkomunikasi dibatasi oleh ruang dan waktu, maka dengan kehadiran internet telah mengikis batas-batas tersebut sehingga terwujud sebuah arus informasi dan komunikasi tanpa batas.

Orang yang berada di Indonesia dapat berkomunikasi dengan orang yang berada di Mesir dengan menggunakan internet. Internet sangat membantu manusia dalam berbagai bidang, dari ekonomi, pendidikan, sampai dengan politik.

Menurut Everett M. Rogers, 1986 dalam Agoeng Noegroho (2010) “Teknologi Komunikasi”, mengatakan bahwa terdapat empat evolusi komunikasi manusia, yaitu writing, printing, telecommunication, dan era-komunikasi interakti. Saat ini manusia sedang menjalani era yang ke empat. Hal ini dapat dibuktikan dengan bermunculan media-media baru yang dulunya tidak ada. Salah satu contohnya adalah social media.

Public Relations sebagai komunikator dari perusahaan memegang peranan penting untuk berkomunikasi dengan publik yang sangat beragam salah satunya adalah konsumen (stakeholde). Public Relations dalam menjalin hubungan dengan

2 konsumen menjadi fungsi yang penting, hal ini terkait dengan kepercayaan konsumen terhadap brand. Jika Public Relations dapat menumbuhkan loyalitas yang baik antara brand dan konsumen, hal ini akan berpengaruh kepada calon konsumen. Karena konsumen bisa dijadikan sebagai referensi bagi calon konsumen.

Cara-cara untuk menjadi lebih dekat dengan konsumen, dengan tujuan membangun loyalitas adalah melalui interaksi. Public Relations yang merupakan komunikator dari perusahaan harus dapat memberikan informasi yang dibutuhkan oleh konsumen mengenai produk. Apa lagi dalam era informasi seperti sekarang ini. Konsumen bukan lagi individu-individu yang menggunakan barang saja, tetapi mereka saling berkomunikasi. Dalam era informasi seperti sekarang pasar menjadi kian cerdas dan selekif dalam menggunakan produk dari suatu brand.

Interaksi yang akan dilakukan oleh Public Relations dengan konsumen, tidak terlepas dari pemilihan media yang akan digunakan. Perkembangan internet juga membawa perubahan besar dalam dunia Marketing. Cara-cara baru untuk meningkatkan penjualan dengan menggunakan internet sangat pesat dilakukan. Public Relations juga dalam berhubungan dengan audience-nya menjadi sangat mudah. Media-media baru bermunculan sebagai dampak dari perkembangan teknologi dan pengguna internet yang besar.

Media-media ini memberikan ruang dimana penggunanya dapat berkomunikasi secara aktif tanpa ada batasan. Media baru tersebut dikenal dengan sebuatan Social media. Platform-platform ini muncul dan berkembang dengan

3 pesatnya. Penggunanya dari tahun ke tahun terus mengalami peningkatan yang sangat siknifikan.

Saat ini banyak sekali Brand yang terjun ke dalam dunia Digital seiring dengan perkembangan social mediayang makin banyak penggunananya di dunia. Berbagai macam cara dilakukan oleh Brand, seperti membuat game-game berhadiah, diskusi tentang trend untuk membangunengagement dengan audience-nya.Engagement ini dilakukan melalui berbagai platform social mediaseperti Facebook, Twitter Instagram, dan pinterest. Melihat peluang dimana audience menggunakan social media di manfaatkan oleh Branddengan tujuan menjadi lebih dekat dengan audience-nya. Setiap harinya jutaan brand berupaya membangun komunikasi dengan audience-nya melalui social mediaFacebook.

4 (Sumber : http://id.techinasia.com/statistik-pengguna-internet-di-dunia-dan-indonesia-

slideshow/

Data infografic yang dikeluarkan oleh Tim We Are Social Singapure pada bulan Januari 2014 menunjukan bahwa pengguna internet di Indonesia sangat tinggi. Indonesia saat ini adalah negara dengan pengguna internet terbesar di Asia Tenggara. Sebanyak 38,191,873 masyarakat Indonesia pengguna internet, jumlah tersebut merupakan 15% dari total populasi masyarakat Indonesia.

Social Media menjadi salah satu faktor yang mendorong besarnya pemakaian internet di Indonesia.Bahkan data yang di keluarkan oleh Survei Data Global Web Index, menunjukan bahwa Indonesia merupakan negara yang memiliki pengguna social media yang paling aktif di Asia. Indonesia memiliki 79,7% user aktif pengguna aktif social media, mengalahkan Filipina 78%, Malaysia 72% dan Cina 67%. Facebook menjadi primadona dalam platform social media yang digunakan di Indonesia. Bahkan Markplus dalam artikel Jayde Love

5 yang berjudul “Indonesia dan Ledakan Facebook” memprediksikan bahwa jumlah penduduk Indonesia dengan akses internet akan menembus angka 100 juta di tahun 2015 dan tentunya angka tersebut dapat dikatakan sebagai meledaknya pengguna Facebook. Ini juga menjadi landasan kenapa dalam penelitian ini di ambil platformFacebook sebagai studi dalam penelitian ini.

Melihat pengguna social media yang begitu siknifikan terlebih pengguna Facebook, maka banyak sekali brand-brand di Indonesia mengambil kesempatan untuk membentuk interkasi dengan para konsumennya melalui social media, guna mendapatkan loyalitas. Beberapabrand yang menuai kesuksesan di platform social mediaFacebookdengan membuat akun page seperti Akun Fanpage XL Rame dengan total likes sebanyak 3.080.429.Kratingdaeng Indonesia dengan total likes sebanyak1.896.298.

Brand-brandini mengelar promosi dengan membuat acara-acara hiburan menarik di Social Media guna mendapatkan ribuan fans dan kemudian berinterkasi dengan mereka. Tetapi beberapabrand yang ketika terjun ke social media,tidak memanfaatkan social media secara efektif. FanpageFacebookdi buat dan meminta orang untuk me-likes tetapi kemudian tidak pernah merespon likes atau komen dari konsumen. Bahkan sebagian besar dari mereka adalah brand-brand besar yang seharusnya bisa lebih memahami tentang penggunaan social media secara efektif. Hal ini berakibat brand kehilangan loyalitas dari para public-nya.

6 Gambar 1.2. ASEAN Social Network Ranking

7 Sumber: http://www.techinasia.com/biggest-brands-social-media-southeast-asia-2013- infographic/

Dari infografic yang dikeluarkan oleh Social.incdi atas pada tahun 2013, menunjukan tentang brand-brand terkenal yang terjun ke social media di ASEAN. Bisa dilihat Indonesia yang memiliki jumlah brandterbanyak yang terjun ke dalam social media. Bisa dilihat juga bagai mana brand-brand ini melakukan engagementdisocial media sehingga memperoleh fans dan followers yang beribu-ribu. Dengan adanya data ini juga menunjukan bahwa brand-brand yang ada di Indonesia lebih aktif dalam melakukann kegiatan untuk bisa selalu dekat dengan audience-nya melalui social media. Data infografic di atas menunjukan bahwa Yamaha Motor Indonesia memiliki jumlah fans dan followers terbanyak di ASEAN, sebesar 3,224,341. Disusul oleh Sufer Girl yang memiliki fans dan followers di social media sebanyak 2,250,931. Kemudian di susul oleh brand AirAsia dari Malaysia.

Dengan adanya internet dan social mediatujuannya agar membantubrand bisa lebih dekat dengan public-nya. Brand dapat Berinteraksi tanpa ada penghalang ruang dan waktu dengan public-nya. Dalam konteks ini harusnya bisa menjadi akrab bahkan teman sehingga loyalitas public tetap dapat terjaga. Sehingga brand tidak hanya terfokus pada pencarian fans saja. Seperti yang dikatakan oleh Pitra Savtika dalam artikelnya yang berjudul “Membangun

Engagement di sosial media”bahwa:

jumlah fans dan followers yang tinggi memeng penting, namun lebih penting lagi adalah seberapa tingkat keberhasilan brand dalam

8 membangun engagement dengan konsumen. Berapa status update dan tweet dari konsumen yang berhasil direspon setiap harinya ? berapa kasus yang ditanyakan via Facebook dan Twitter yang berhasil diselesaikan. Berapa reaksi komentar yang muncul akibat post yang dilakukan oleh brand, karena semakin semakin tinggi tingkat engagement, makan semakin terlihat keaktifan brand dalam berinteraksi dengan konsumennya. Melihat fenomena di atas peneliti merasa perlu melakukan penelitian secara mendalam tentang interaksidigital antarabrand denganPublic. Peneliti memilih tema ini karena ketertarikan peneliti tentang interaksi digital yang dilakukan oleh brand denganPublic yang menggunakan platform social media. Bagaimana brand dalam melakukan engagement kepada audience-nya agar tetap loyal. Peneliti juga melihat bahwa dengan adanya platform social media, brand dan Public tidak lagi terbatas sebagai produsen dan konsumen, tetapi bisa menjadi lebih akrab bahkan teman, antara brand dan public-nya.

Studianalisisisidalam penelitian ini akan mengambil fanpage Yamaha Motor Indonesia. Alasan peneliti mengambil fanpage ini adalah dilihat dari bagaimana Yamaha Motor Indonesia dapat memiliki jumlah Fans yang menjadi salah satu terbanyak di ASEAN.Interaksi yang dilakukan oleh Yamaha Motor Indonesia di social media sangat membuat peneliti tertarik untuk mengambil fanpage ini sebagai study dalam penelitian yang akan dilakukan.

Berdasarkan pemaparan di atas maka peneliti menganggap perlu untuk melakukan penelitian secara mendalam dan terarah tentang INTERAKSI DIGITAL ANTARA BRAND DENGAN PUBLIC (Studyanalisisisipada Facebook FanpageYamaha Motor Indonesia)

9 B. Rumusan Masalah

Berdasarkan fenomena diatas maka rumusan masalah yang diangkat adalah bagaimana interaksi digital antara brand denganPublic (studianalisisisipada Facebook Fanpage Yamaha Motor Indonesia)

C. Tujuan Penelitian

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui interaksi digital antara branddenganPublic(studianalisisisipada Facebook Fanpage Yamaha Motor Indonesia), danuntukmengetahuitermaksuddalamdimensiapakahinterkasi digital yang terjadiantarabranddengan public dalamfanpage Yamaha Motor Indonesia D. Kegunaan Penelitian

Berdasarkan tujuan penelitian di atas, diharapkan berguna baik secara akademis maupun praktis dapat di peroleh dalam penelitian ini. Kegunaan tersebut meliputi :

1. Kegunaan akademis

Peneliti dapat memberikan kontribusi dalam ranah komunikasi, khususnya dalam kajian Public Relations, sebagai temuan baru tentang interaksi digital antara branddengan Public dalam membentuk engament melalui social media. Selain itu, penelitian ini juga dapat bermanfaat sebagai bahan rujukan untuk penelitian selajutnya yang sejenis.

10 2. Kegunaan Praktis

Dari hasil penelitian ini dapat memberikan pemahaman tentang interaksi digital antara brand dan konsumen melalui social media. Sehingga, mampu memberikan pemahaman bagaiman interaksi yang baik antara branddenganpublic yang dilakukan melalui platform socila media

yang berjudul “Indonesia dan Ledakan Facebook” memprediksikan bahwa jumlah penduduk Indonesia dengan akses internet akan menembus angka 100 juta di tahun 2015 dan tentunya angka tersebut dapat dikatakan sebagai meledaknya pengguna Facebook. Ini juga menjadi landasan kenapa dalam penelitian ini di ambil platformFacebook sebagai studi dalam penelitian ini.

Melihat pengguna social media yang begitu siknifikan terlebih pengguna Facebook, maka banyak sekali brand-brand di Indonesia mengambil kesempatan untuk membentuk interkasi dengan para konsumennya melalui social media, guna mendapatkan loyalitas. Beberapabrand yang menuai kesuksesan di platform social mediaFacebookdengan membuat akun page seperti Akun Fanpage XL Rame dengan total likes sebanyak 3.080.429.Kratingdaeng Indonesia dengan total likes sebanyak1.896.298.

Brand-brandini mengelar promosi dengan membuat acara-acara hiburan menarik di Social Media guna mendapatkan ribuan fans dan kemudian berinterkasi dengan mereka. Tetapi beberapabrand yang ketika terjun ke social media,tidak memanfaatkan social media secara efektif. FanpageFacebookdi buat dan meminta orang untuk me-likes tetapi kemudian tidak pernah merespon likes atau komen dari konsumen. Bahkan sebagian besar dari mereka adalah brand-brand besar yang seharusnya bisa lebih memahami tentang penggunaan social media secara efektif. Hal ini berakibat brand kehilangan loyalitas dari para public-nya.

Sumber: http://www.techinasia.com/biggest-brands-social-media-southeast-asia-2013- infographic/

Dari infografic yang dikeluarkan oleh Social.incdi atas pada tahun 2013, menunjukan tentang brand-brand terkenal yang terjun ke social media di ASEAN. Bisa dilihat Indonesia yang memiliki jumlah brandterbanyak yang terjun ke dalam social media. Bisa dilihat juga bagai mana brand-brand ini melakukan engagementdisocial media sehingga memperoleh fans dan followers yang beribu-ribu. Dengan adanya data ini juga menunjukan bahwa brand-brand yang ada di Indonesia lebih aktif dalam melakukann kegiatan untuk bisa selalu dekat dengan audience-nya melalui social media. Data infografic di atas menunjukan bahwa Yamaha Motor Indonesia memiliki jumlah fans dan followers terbanyak di ASEAN, sebesar 3,224,341. Disusul oleh Sufer Girl yang memiliki fans dan followers di social media sebanyak 2,250,931. Kemudian di susul oleh brand AirAsia dari Malaysia.

Dengan adanya internet dan social mediatujuannya agar membantubrand bisa lebih dekat dengan public-nya. Brand dapat Berinteraksi tanpa ada penghalang ruang dan waktu dengan public-nya. Dalam konteks ini harusnya bisa menjadi akrab bahkan teman sehingga loyalitas public tetap dapat terjaga. Sehingga brand tidak hanya terfokus pada pencarian fans saja. Seperti yang dikatakan oleh Pitra Savtika dalam artikelnya yang berjudul “Membangun Engagement di sosial media”bahwa:

membangun engagement dengan konsumen. Berapa status update dan tweet dari konsumen yang berhasil direspon setiap harinya ? berapa kasus yang ditanyakan via Facebook dan Twitter yang berhasil diselesaikan. Berapa reaksi komentar yang muncul akibat post yang dilakukan oleh brand, karena semakin semakin tinggi tingkat engagement, makan semakin terlihat keaktifan brand dalam berinteraksi dengan konsumennya. Melihat fenomena di atas peneliti merasa perlu melakukan penelitian secara mendalam tentang interaksidigital antarabrand denganPublic. Peneliti memilih tema ini karena ketertarikan peneliti tentang interaksi digital yang dilakukan oleh brand denganPublic yang menggunakan platform social media. Bagaimana brand dalam melakukan engagement kepada audience-nya agar tetap loyal. Peneliti juga melihat bahwa dengan adanya platform social media, brand dan Public tidak lagi terbatas sebagai produsen dan konsumen, tetapi bisa menjadi lebih akrab bahkan teman, antara brand dan public-nya.

Studianalisisisidalam penelitian ini akan mengambil fanpage Yamaha Motor Indonesia. Alasan peneliti mengambil fanpage ini adalah dilihat dari bagaimana Yamaha Motor Indonesia dapat memiliki jumlah Fans yang menjadi salah satu terbanyak di ASEAN.Interaksi yang dilakukan oleh Yamaha Motor Indonesia di social media sangat membuat peneliti tertarik untuk mengambil fanpage ini sebagai study dalam penelitian yang akan dilakukan.

Berdasarkan pemaparan di atas maka peneliti menganggap perlu untuk melakukan penelitian secara mendalam dan terarah tentang INTERAKSI DIGITAL ANTARA BRAND DENGAN PUBLIC (Studyanalisisisipada Facebook FanpageYamaha Motor Indonesia)

B. Rumusan Masalah

Berdasarkan fenomena diatas maka rumusan masalah yang diangkat adalah bagaimana interaksi digital antara brand denganPublic (studianalisisisipada Facebook Fanpage Yamaha Motor Indonesia)

C. Tujuan Penelitian

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui interaksi digital antara branddenganPublic(studianalisisisipada Facebook Fanpage Yamaha Motor Indonesia), danuntukmengetahuitermaksuddalamdimensiapakahinterkasi digital yang terjadiantarabranddengan public dalamfanpage Yamaha Motor Indonesia

D. Kegunaan Penelitian

Berdasarkan tujuan penelitian di atas, diharapkan berguna baik secara akademis maupun praktis dapat di peroleh dalam penelitian ini. Kegunaan tersebut meliputi :

1. Kegunaan akademis

Peneliti dapat memberikan kontribusi dalam ranah komunikasi, khususnya dalam kajian Public Relations, sebagai temuan baru tentang interaksi digital antara branddengan Public dalam membentuk engament melalui social media. Selain itu, penelitian ini juga dapat bermanfaat sebagai bahan rujukan untuk penelitian selajutnya yang sejenis.

2. Kegunaan Praktis

Dari hasil penelitian ini dapat memberikan pemahaman tentang interaksi digital antara brand dan konsumen melalui social media. Sehingga, mampu memberikan pemahaman bagaiman interaksi yang baik antara branddenganpublic yang dilakukan melalui platform socila media