Identifikasi Masalah Tujuan Penelitian Kegunaan Penelitian Kesimpulan

bisnis jasa, pemasaran perlu menyediakan petunjuk fisik untuk dimensi intangible jasa yang ditawarkan perusahaan agar mendukung positioning, image, serta meningkatkan lingkup produk Rambat Lupioadi, 2001 ; 60. Bukti fisiknya adalah pakaian olahraga dari masing – masing jenis produk yang ada kaos t-shirt, jaket, celana panjang, celana pendek berbeda – beda, seperti corak, warna, bordir dan model dari setiap kaos t-shirt, jaket dan celana panjang dan celana pendek berbeda,disesuaikan dengan pesanan dari konsumen. Melihat ke tujuh bauran pemasarn tersebut, tidak tercapainya volume penjualan diduga karena disebabkan oleh tidak tepatnya bauran pemasaran dalam pelaksanaan bauran promosi khususnya di bidang personal selling. Berdasarkan Jurnal of Business Research yang ditulis oleh Guangping Wang, dan Richard G. Netemeyer tahun 2004 mengatakan bahwa : “ Untuk dapat sukses ditengah era persaingan yang semakin meningkat, maka dibutuhkan tenaga penjual untuk mengembangkan aktivitas yang kreatif dalam mengatasi masalah untuk menigkatkan volume penjualan.” Mengingat pentingnya pelaksanaan program personal selling serta pengaruhnya terhadap volume penjualan, maka akan diteliti tentang “ Pengaruh Pelaksanaan Personal Selling Terhadap Volume Penjualan Pakaian Olahraga Merk Filbert di PT. X, Banjaran.”

1.2 Identifikasi Masalah

Berdasarkan uraian diatas, dapat diketahui personal selling merupakan salah satu aspek yang penting dalam meningkatkan volume penjualan.Berdasarkan uraian tersebut, dapat diidentifikasikan masalh sebagai berikut : 1. Bagaimana pelaksanaan personal selling yang dilakukan di PT. X ? Universitas Kristen Maranatha 2. Bagaimana volume penjualan produk pakaian olahraga merk Filbert yang dilakukan PT. X ? 3. Seberapa besar pengaruh pelaksanaan personal selling terhasap volume penjualan di PT. X ?

1.3 Tujuan Penelitian

Berdasarkan permasalahn diatas , maka tujuan penelitian yang akan dicapai adalah untuk mengetahui : 1. Untuk mengetahui pelaksanaan personal selling yang dilakukan oleh PT. X 2. Untuk mengetahui volume penjualan pakaian olahraga merk Filbert di PT. X 3. Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh pelaksanaan personal selling terhadap volume penjualan di PT. X

1.4 Kegunaan Penelitian

Penelitian ini diharapkan berguna bagi : 1. Kegunaan Teoritis Hasil penelitian ini diharapkan dapat berguna bagi perkembangan ilmu pengetahuan, terutama bagi ilmu manajemen pemasaran dalam hal personal selling dan kaitannya dengan volume penjualan. 2. Kegunaan Praktis Bagi perusahaan diharapkan agar penelitian ini dapat memberikan masukan yang bermanfaat dan dapat membantu dalam melaksanakan program personal selling agar dapat menigkatkan volume penjualan. Universitas Kristen Maranatha BAB V KESIMPULAN DAN SARAN

5.1 Kesimpulan

1. Proses pelaksanaan personal selling yang dilakukan oleh PT. X dalam meningkatkan volume penjualan sesuai dengan hasil penelitian, yaitu sebagai berikut: frekuensi responden mengenai tenaga pemasar PT. X mampu dalam menjelaskan tentang produk yang ditawarkan dengan baik dengan nilai top two boxes sebesar 93,9, Frekuensi waktu kunjungan tenaga pemasar PT. X sesuai dengan harapan pelanggan 86,2, tenaga pemasar PT. X mampu untuk menangani keberatan dengan baik 89,4, Tenaga pemasar PT. X memberikan kesempatan untuk melakukan pemesanan sesuai dengan keinginan pelanggan 98,3, Waktu pengiriman pesanan tepat waktu sesuai dengan perjanjian yang telah disepakati 89,6, tenaga pemasar PT. X mampu untuk menutup presentasi dengan penjualan 96,5, Jumlah dan jenis produk yang dikirim sesuai dengan pesanan 98,3, tenaga pemasar PT. X melakukan konfirmasi pengecekan ulang untuk memastikan kepuasan pelanggan 96,5. 2. Volume penjualan PT. X dari tahun 2001 sampai tahun 2005 selalu mengalami penurunan dan tidak mencapai target, berikut adalah tabel realisasi volume penjualan kerupuk PT. X dari tahun 2001-2005: Universitas Kristen Maranatha Tabel 5.1 Realisasi Volume Penjualan Produk Pakaian Olahraga Merk Filbert PT. X Periode tahun 2001 - 2005 dalam unit Tahun Volume Penjualan 2001 121.204 2002 113.274 2003 107.448 2004 98.483 2005 95.550 3. Pengaruh antara pelaksanaan distribusi fisik terhadap volume penjualan di PT. X adalah sebesar 17,9 berarti masih terdapat faktor-faktor lain yang mempengaruhi volume penjualan disamping pelaksanaan personal selling sebesar 82,1, diantaranya faktor produk, harga dan pesaing. Sedangkan dari perhitungan uji signifikasi uji T didapat t hitung t tabel atau 0,8105 2,353 maka Ho diterima dan Hi ditolak, ini berarti bahwa pelaksanaan personal selling tidak berpengaruh terhadap peningkatan volume penjualan.

5.2 Saran