HUBUNGAN ANTARA INOVASI PRODUK D AN M UTU PELAYANAN DENGAN TINGKAT KUNJUNGAN ( VISIT RATE ) (Studi pada Poli Akupuntur, Tumbuh Kembang, Fisioterapi, dan Pelayanan Pijat Bayi di Instalasi Rawat Jalan Rumah Sakit Jember Klinik tahun 2013)

.id/

.id/

ac
nej.

ry.u

libra
/
/
:
p
t

ry.u

libra
/
/

:
p
tt

ry.u

ry.u

h

.id/

y.u

y.u

.id/

ac
nej.

y.u

r
ibra
l
/
/
:
tp

ht

h

.id/

ac
nej.

r
ibra
l
/
/
:
tp

ac
nej.

libra
/
/
:
p
tt

h

.id/

ac
nej.

.id/

ac
nej.

libra
/
/
:
p
tt

h

r

ibra
l
/
/
:
tp

.id/

ac
nej.

ac
nej.

y.u

r
ibra
l

/
/
:
tp

ht

ht

h

HUBUNGAN ANTARA INOVASI PRODUK DAN MUTU PELAYANAN
DENGAN TINGKAT KUNJUNGAN (VISIT RATE)
(Studi pada Poli Akupuntur, Tumbuh Kembang, Fisioterapi,
dan Pelayanan Pijat Bayi di Instalasi Rawat Jalan
Rumah Sakit Jember Klinik tahun 2013)

SKRIPSI

.id/

.id/

ac
nej.

y.u

r
ibra
l
/
/
:
tp

.id/

ac
nej.

y.u

r
ibra
l
/
/
:
tp

.id/

ac
nej.

y.u

r
ibra

l
/
/
:
tp

ht

ac
nej.

y.u

r
ibra
l
/
/
:
tp

ht

ht

Oleh
Sri Rahayu
NIM 092110101109

.id/

.id/

ac
nej.

ry.u

libra
/

/
:
p
t

ry.u

libra
/
/
:
p
tt

h
.id/

ac
nej.

y.u

r
ibra
l
/
/
:
tp

ac
nej.

ry.u

libra
/
/
:
p
tt

y.u

/

ry.u

r
ibra
l
/
/
:
tp

/

c.id

h
.id/

ac
nej.

y.u

r
ibra
l
/
/
:
tp

ht
a
nej.

ac
nej.

libra
/
/
:
p
tt

y.u

r
ibra
l
/
/
:
tp

c.id

.id/

h
BAGIAN ADMINISTRASIhDAN KEBIJAKAN KESEHATAN
FAKULTAS KESEHATAN MASYARAKAT
JEMBER
.id/
.id/
cUNIVERSITAS
c
a
a
.
.
j
j
2013
ne
ne

ht
a
nej.

.id/

ac
nej.

ht
/

c.id

a
nej.

/

c.id

a
nej.

.id/

.id/

ac
nej.

ry.u

libra
/
/
:
p
t

ry.u

libra
/
/
:
p
tt

ry.u

y.u

y.u

/

rary

lib
tp://

.id/

ry.u

libra
/
/
:
p
t

/

rary

://lib
http

ac
nej.

/

rary

/

c.id

j.a
.une

rary

://lib
http

h

HUBUNGAN ANTARA INOVASI PRODUK DAN MUTU PELAYANAN
DENGAN TINGKAT
KUNJUNGAN (VISIT RATE)
/
id/
.
.id/
c
cFisioterapi,
c.id
(Studi pada Poli
Akupuntur,
Tumbuh Kembang,
a
a
a
.
.
.
j
j
j
e
e
ne
dan
Pijat Bayi di Instalasi
Rawat Jalan
y.uPelayanan
y.un
y.un
r
r
r
a
a
a
r
r
r
Rumah Sakit Jember:/Klinik
/lib tahun 2013)
://lib
://lib

http

.id/

http

.id/

ac
nej.

ry.u

ac
nej.

ry.u

libra
/
/
:
p
tt

.id/

.id/

ry.u

y.u

ry.u

libra
/
/
:
p
tt

y.u

.id/

ac
nej.

y.u

r
ibra
l
/
/
:
tp

ht

h

.id/

ac
nej.

r
ibra
l
/
/
:
tp

ac
nej.

h

.id/

ac
nej.

h

.id/

ac
nej.

libra
SKRIPSI
/
/
:
p
htt

h

r
ibra
l
/
/
:
tp

h

c.id

j.a
.une

://lib
http

http

libra
/
/
:
p
t

y.u

ht

c.id

j.a
.une

ac
nej.

r
ibra
l
/
/
:
tp

ht

c.id

.id/

ac
nej.

r
ibra
l
/
/
:
tp

ht

h

.id/

ac
nej.

r
ibra
l
/
/
:
tp

j.a
.une

ry.u

h

.id/

y.u

ac
nej.

libra
/
/
:
p
tt

h

.id/

ac
nej.

.id/

ac
nej.

libra
/
/
:
p
tt

h

r
ibra
l
/
/
:
tp

.id/

ac
nej.

ac
nej.

y.u

r
ibra
l
/
/
:
tp

ht

ht

h

Oleh

/

c.id

j.a
.une

rary

lib
tp://

rary

://lib
http
.id/

ry.u

ry.u

libra
/
/
:
p
tt

ry.u

ry.u

libra
/
/
:
p
tt

.id/

ry.u

libra
/
/
:
p
tt

h

.id/

.id/

ac
nej.

ac
nej.

ry.u
ry.u
ry.u
a
a
a
r
r
r
b
b
b
i
i
i
/l
/l
//l
:BAGIAN
ADMINISTRASI DAN
ttp:/ KEBIJAKAN KESEHATAN
ttp:/
http
h
h
FAKULTAS KESEHATAN MASYARAKAT
UNIVERSITAS JEMBER
2013
.id/

d/
ac.i

ac
nej.

y.u

r
ibra
l
/
/
:
tp

/

c.id

.id/

/

c.id

ac
nej.

y.u

r
ibra
l
/
/
:
tp

ht i
a
nej.

h
.id/

ac
nej.

y.u

r
ibra
l
/
/
:
tp

ht
a
nej.

ac
nej.

h

ac
nej.

nej.

y.u

r
ibra
l
/
/
:
tp

h
.id/

ac
nej.

h

.id/

ac
nej.

://lib
http

.id/

ac
nej.

/

c.id

j.a
.une

rary

://lib
http

h

libra
/
/
:
p
t

.id/

Sri Rahayu
j.ac
e
n
.u
NIM 092110101109
rary

.id/

ac
nej.

libra
/
/
:
p
t

/

c.id

j.a
.une

ht
/

c.id

a
nej.

h
/

c.id

a
nej.

.id/

.id/

ac
nej.

ry.u

libra
/
/
:
p
t

ry.u

libra
/
/
:
p
tt

ry.u

y.u

y.u

/

rary

lib
tp://

.id/

ry.u

libra
/
/
:
p
t

/

rary

://lib
http

ac
nej.

rary

ry.u

ry.u

y.u

ht

/

c.id

/

j.a
.une

rary

://lib
http

Sri Rahayu
NIM
092110101109
/

ry.u

libra
/
/
:
p
tt

ry.u

libra
/
/
:
p
tt

h
.id/

ac
nej.

.id/

ry.u

y.un

/

h
.id/

ac
nej.

y.u

r
ibra
l
/
/
:
tp

ht ii
c.id

ac
nej.

libra
/
/
:
p
tt

r
ibra
l
/
/
:
tp

a
nej.

h

.id/

ac
nej.

h
BAGIAN ADMINISTRASIhDAN KEBIJAKAN KESEHATAN
FAKULTAS KESEHATAN MASYARAKAT
UNIVERSITAS
JEMBER
/
/
c.id
c.id
a
a
.
.
2013
j
j
e
e

ht
/

ry.u

libra
/
/
:
p
tt

ry.u

r
ibra
l
/
/
:
tp

c.id

.id/

ac
nej.

h

libra
/
/
:
p
tt

y.un

y.u

h

.id/

.id/

ry.u

rary

ry.u

ac
nej.

/

j.a
.une

://lib
http

h

.id/

ac
nej.

h
c.id

ac
nej.

libra
/
/
:
p
tt

h

a
nej.

ary

.id

ry.u

y.u

r
ibra
l
/
/
:
tp

/

j.a
.une

r
Oleh
://lib

ac
nej.

.id/

ac
nej.

c.id

http

.id/

h

ht

c.id

ac
nej.

r
ibra
l
/
/
:
tp

h

ibra
l
/
/
:
tp

ht

libra
/
/
:
p
t

ry.u

h
SKRIPSI

ibra
l
/
/
:
tp

ac
nej.

libra
/
/
:
p
tt

diajukan guna melengkapi
satu
/ tugas akhir dan memenuhi salah.id
/ syarat
c.idprogram pendidikan S1 Kesehatan
cMasyarakat
untuk menyelesaikan
a
a
.
.
j
j
ne
unemencapai gelar Sarjana Kesehatan
ry.dan
ry.uMasyarakat

.id/

ac
nej.

ht
/

c.id

a
nej.

h

.id/

ac
nej.

libra
/
/
:
p
tt

h

libra
/
/
:
p
t

h

.id/

ac
nej.

libra
/
/
:
p
tt

rary

rary

http

.id/

ry.u

lib
tp://

/

c.id

j.a
.une

://lib
http

http

.id/

j.a
.une

/

HUBUNGAN ANTARA INOVASI PRODUK DAN MUTU PELAYANAN
DENGAN TINGKAT
KUNJUNGAN (VISIT RATE)
/
id/
.
.id/
c
cFisioterapi,
c.id
(Studi pada Poli
Akupuntur,
Tumbuh Kembang,
a
a
a
.
.
.
j
j
j
e
e
ne
dan
Pijat Bayi di Instalasi
Rawat Jalan
y.uPelayanan
y.un
y.un
r
r
r
a
a
a
r
r
r
Rumah Sakit Jember:/Klinik
/lib tahun 2013)
://lib
://lib

ac
nej.

r
ibra
l
/
/
:
tp

h

c.id

j.a
.une

://lib
http

http

libra
/
/
:
p
t

y.u

ht

c.id

j.a
.une

ac
nej.

r
ibra
l
/
/
:
tp

ht

c.id

.id/

ac
nej.

r
ibra
l
/
/
:
tp

ht

h

.id/

ac
nej.

r
ibra
l
/
/
:
tp

j.a
.une

ry.u

h

.id/

y.u

ac
nej.

libra
/
/
:
p
tt

h

.id/

ac
nej.

.id/

ac
nej.

libra
/
/
:
p
tt

h

r
ibra
l
/
/
:
tp

.id/

ac
nej.

h
/

c.id

a
nej.

.id/

.id/

ac
nej.

ry.u

libra
/
/
:
p
t

ry.u

libra
/
/
:
p
tt

ry.u

y.u

y.u

r
ibra
l
/
/
:
tp

/

c.id

ry

libra
tp://

h

.id/

.id/

ac
nej.

ry.u
a
r
b
PERSEMBAHAN
://li
http

ht
j.a
.une

ry.u

h

.id/

ac
nej.

ac
nej.

libra
/
/
:
p
tt

h

.id/

ac
nej.

.id/

ac
nej.

libra
/
/
:
p
tt

h

r
ibra
l
/
/
:
tp

.id/

ac
nej.

/

c.id

ac
nej.

y.u

r
ibra
l
/
/
:
tp

ht

h

/

c.id

a
Skripsi ini saya persembahkan
untuk:
nej.

j.a
.une

/

c.id

j.a
.une

u
ry
ry
ary.
r
b
i
ibra
ibra
l
l
l
/
/
/
/
/
/
:
:
:
1. hIbunda
ttp Sri Junaidah dan Ayahanda
httpAsmadi tercinta yang selalu memberikan
http

h

do’a, dukungan, pengorbanan, dan kasih sayangnya kepada saya. Segala puji

.id/

ac
nej.

ry.u

libra
/
/
:
p
t

/
d/ lagi yang dapat mewakilkan
bagi Allah SWT, tiada
c.ikata
c.idrasa syukur saya
a
nej.

.id/

ac
nej.

a
nej.

u
karena terlahir
ary. sebagai buah hati beliau.

ry.u
ry.u
a
a
r
r
r
b
b
b
i
i
i
/l
://l
://l
2. hAdik,
ttp:/ Nenek, Paman dan keluarga
httpbesar saya yang senantiasa memberikan
http

h

do’a dan dukungannya kepada saya.

/
/
/
.id/ 3. Guru-guru saya sejak.ataman
c.id kanak-kanak hingga perguruan
c.idtinggi yang telah
c.id
a
a
.
.
j
j
j
e
.une dan senantiasa membimbing
.unsaya.
.une
y
y
y
mengajarkan
ilmunya
r
r
r
a
a
a
r
r
/libr
://lib Masyarakat UniversitasttpJember
://lib
p
t
4. hAlmamater
tercinta Fakultas Kesehatan
ttp:/
t
h
h

ac
nej.

ry.u

libra
/
/
:
p
t

h

dimana tempat saya menimba ilmu dan bertemu dengan sahabat-sahabat saya.

d/
ac.i

.id/

nej.

y.u

r
ibra
l
/
/
:
tp

y.u

r
ibra
l
/
/
:
tp

/

rary

lib
tp://

y.u

.id/

ry.u

rary

://lib
http

ry.u

ry.u

ry.u

y.u

r
ibra
l
/
/
:
tp

y.u

r
ibra
l
/
/
:
tp

/

c.id

.id/

ac
nej.

y.u

/

c.id

ac
nej.

y.u

r
ibra
l
/
/
:
tp

ht iii
a
nej.

h

.id/

r
ibra
l
/
/
:
tp

ht
a
nej.

ry.u

h

.id/

ac
nej.

ac
nej.

libra
/
/
:
p
tt

h

.id/

.id/

ac
nej.

libra
/
/
:
p
tt

h

h

.id/

ac
nej.

libra
/
/
:
p
tt

ac
nej.

ry.u

h

.id/

ry.u

libra
/
/
:
p
t

ac
nej.

libra
/
/
:
p
tt

h

.id/

h
.id/

ry.u

h
ac
nej.

rary

://lib
http

ac
nej.

libra
/
/
:
p
tt

/

c.id

j.a
.une

.id/

ac
nej.

libra
/
/
:
p
tt

/

h

c.id

j.a
.une

.id/

ac
nej.

libra
/
/
:
p
t

/

rary

://lib
http

y.u

ht

c.id

j.a
.une

ac
nej.

r
ibra
l
/
/
:
tp

ht

c.id

.id/

ac
nej.

r
ibra
l
/
/
:
tp

ht
j.a
.une

.id/

ac
nej.

ht
/

c.id

a
nej.

h
/

c.id

a
nej.

.id/

.id/

ac
nej.

ry.u

libra
/
/
:
p
t

ry.u

libra
/
/
:
p
tt

ry.u

y.u

y.u

r
ibra
l
/
/
:
tp

/

c.id

rary

lib
tp://

h

.id/

.id/

ac
nej.

y.u

r
ibra
l
/
/
MOTTO
:
http

ht
j.a
.une

ry.u

h

.id/

ac
nej.

ac
nej.

libra
/
/
:
p
tt

h

.id/

ac
nej.

.id/

ac
nej.

libra
/
/
:
p
tt

h

r
ibra
l
/
/
:
tp

.id/

ac
nej.

ac
nej.

y.u

r
ibra
l
/
/
:
tp

ht

h

Inovasi atau mati. Tiada hari
d/ bunuh diri
.id/tanpa inovasi dan tanpa inovasi.iberarti

c

j.a
.une

rary

://lib
http

/

c.id

c

j.a
(Rama Prihandana) y.une
r
ibra
l
/
/
:
http
*)

j.a
.une

rary

://lib
http

h

Mutu yang baik merupakan suatu bagian dari pekerjaan, dan hasil akhirnya adalah

.id/

ac
nej.

ry.u

libra
/
/
:
p
t

/
hubungan karyawan yang .lebih
kepuasan
id/ baik, produktivitas yang lebih.idtinggi,
ac
nej.

libra
/
/
:
p
tt

bra
liSugian
/
/
:
profitability (Syahu
O.)**)
p
htt

.id/

.id/

ac
nej.

ry.u

ry.u

libra
/
/
:
p
tt

/

rary

lib
tp://

y.u

rary

://lib
http

ac
nej.

y.u

ry.u

libra
/
/
:
p
tt

h

.id/

h

.id/

ac
nej.

.id/

ac
nej.

ac
nej.

Depok: Penebar Swadaya.
**)
Sugian, Syahu. 2006. Kamus Manajemen (Mutu). Jakarta: PT Gramedia Pustaka
/
/
Utama.
c.id
c.id

a
nej.

y.u

r
ibra
l
/
/
:
tp

/

c.id

a
nej.

y.u

r
ibra
l
/
/
:
tp

ht
a
nej.

ac
nej.

ry.u
ry.u
ry.u
a
a
a
r
r
r
b
b
b
i
i
i
://l
://l
://l
*)
Hendarko,
http Roy. 2008. Energi Hijau: Pilihan
http Bijak Menuju Negeri Mandiri Energi.
http

.id/

r
ibra
l
/
/
:
tp

h
.id/

ry.u

h

.id/

ry.u

rary

://lib
http

ac
nej.

libra
/
/
:
p
tt

/

c.id

j.a
.une

.id/

ry.u

h

libra
/
/
:
p
t

/

h

c.id

ac
nej.

libra
/
/
:
p
tt

ac
nej.

y.u

r
ibra
l
/
/
:
tp

j.a
.une

.id/

ry.u

ac
nej.

ht

/

rary

://lib
http

h
.id/

ac
nej.

r
ibra
l
/
/
:
tp

j.a
.une

.id/

libra
/
/
:
p
t

h

c.id

ac
nej.

ry.u

libra
/
/
:
p
tt

ht

c.id

ac
nej.

.id/

y.u

ht

h
.id/

ry.u

libra
/
/
:
p
tt

ac
nej.

r
ibra
l
/
/
:
tp

j.a
.une

h

ac
nej.

.id/

y.u

ry.u

libra
/
/
:
p
tt

h

.id/

ac
nej.

ac
nej.

.id/

ac
nej.

h

r
ibra
l
/
/
:
tp

.id/

pelanggan yang
ry.u lebih baik, meningkatkan pangsa
ry.upasar, dan meningkatkan

h

libra
/
/
:
p
t

ac
nej.

/

c.id

a
nej.

.id/

ac
nej.

y.u

r
ibra
l
/
/
:
tp

ht iv

h

ht
/

c.id

a
nej.

h
/

c.id

a
nej.

.id/

.id/

ac
nej.

ry.u

libra
/
/
:
p
t

ry.u

libra
/
/
:
p
tt

ry.u

y.u

ht
/

rary

lib
tp://

ry.u
a
r
b
HALAMAN tPERNYATAAN
://li
ht p

j.ac
e
n
Nama
:
y.u Sri Rahayu
r
a
r
lib

://
http

ac
nej.

y.u

r
ibra
l
/
/
:
tp

ht

h

/

c.id

j.a
.une

y

brar

: 092110101109ttp://li

NIM

.id/

ac
nej.

Saya yang bertanda tangan
.id/ di bawah ini:

c.id

h

.id/

ac
nej.

r
ibra
l
/
/
:
tp

j.a
.une

ry.u

h

.id/

y.u

ac
nej.

libra
/
/
:
p
tt

h

.id/

ac
nej.

.id/

ac
nej.

libra
/
/
:
p
tt

h

r
ibra
l
/
/
:
tp

.id/

ac
nej.

/

c.id

j.a
.une

rary

://lib
http

h

h

menyatakan dengan sesungguhnya bahwa skripsi yang berjudul: “Hubungan

/
/
(Visit Rate)
.id/ antara Inovasi Produk dan
.id/ Pelayanan dengan Tingkat.akunjungan
cMutu
c.id
c.id
a
a
.
.
j
j
j
e
(Studi pada Poli
Tumbuh Kembang, rFisioterapi,
dan Pelayanan Pijat ry.une
.une
yAkupuntur,
y.un
r
a
a
r
r
libra
/lib
/
/
://libJember Klinik tahun 2013)”
:
Bayittp
di:/Instalasi
Rawat Jalan RumahttSakit
adalah
p
p
h
h
htt

ac
nej.

ry.u

libra
/
/
:
p
t

h

benar-benar hasil karya sendiri, kecuali kutipan yang sudah saya sebutkan

/
/
pada institusi mana pun,
id/
.id/ sumbernya, belum pernah
c.diajukan
c.iddan bukan karya
c.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
ne kebenaran isinya sesuai y.une
jiplakan. Saya rbertanggung
jawab atas keabsahan
.une
.udan
y
y
r
a
a
r
r
rar
b
b
b
i
i
i
l
l
l
/
/
/
/
/
/
:
:
:
dengan
http skripsi ilmiah yang harus dijunjung
http tinggi.
http

ac
nej.

ry.u

libra
/
/
:
p
t

h

Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya, tanpa adanya

/
/
/
.id/ tekanan dan paksaan .dari
c.idpihak manapun serta bersedia
c.idmendapat sanksi
c.id
a
a
a
.
.
j
j
j
e
untidak
.unedi kemudian hari pernyataan
.ini
.une
akademik jika ternyata
benar.
y
y
y
r
r
r
a
a
a
r
r
r
://lib
://lib
://lib
p
p
p
t
t
t
t
t
t
h
h
h

ac
nej.

y.u

r
ibra
l
/
/
:
tp

/

c.id

j.a
.une

ry

libra
tp://

/

c.id

j.a
.une

ry

a
/libr
/
:
p
t
t

h

.id/

.id/

ac
nej.

ry.u

libra
/
/
:
p
t

ry.u

libra
/
/
:
p
tt

ac
nej.

ry.u

libra
/
/
:
p
tt

h

h

.id/

ac
nej.

/

c.id

j.a
.une

ry Jember, 24 September 2013
ry
ibra
l
/
/
:
Yang menyatakan,
http

a
/libr
/
:
p
t
t

h

/

c.id

j.a
.une

h

.id/

ac
nej.

ry.u

libra
/
/
:
p
Sri Rahayu
htt

h

h

NIM 092110101109

.id/

.id/

ac
nej.

ry.u

libra
/
/
:
p
t

ry.u

libra
/
/
:
p
tt

ry.u

y.u

y.u

r
ibra
l
/
/
:
tp

/

c.id

.id/

ac
nej.

y.u

/

c.id

ac
nej.

y.u

r
ibra
l
/
/
:
tp

ht v
a
nej.

h

.id/

r
ibra
l
/
/
:
tp

ht
a
nej.

ry.u

h

.id/

ac
nej.

ac
nej.

libra
/
/
:
p
tt

h

.id/

ac
nej.

.id/

ac
nej.

libra
/
/
:
p
tt

h

r
ibra
l
/
/
:
tp

.id/

ac
nej.

ht
/

c.id

a
nej.

h
/

c.id

a
nej.

.id/

.id/

ac
nej.

ry.u

libra
/
/
:
p
t

.id/

ac
nej.

ry.u

libra
/
/
:
p
tt

ry.u

libra
/
/
:
p
tt

h

y.u

r
ibra
l
/
/
:
tp

y.u

r
ibra
l
/
/
:
tp

/

c.id

rary

lib
tp://

y.u

ry.u

ry.u

ry.u

ry.u

y.u

/

/

.id/

rary

://lib
http

ry.u

ry.u

ry.u

libra
/
/
:
p
tt

.id/

Pembimbing

y.u

r
ibra
l
/
/
:
tp

/

ry.u

h

: Sri Utami, S.KM., MM.

Dosen Pembimbing .Anggota
id/

: Yennike Tri H, S.KM.,
.id/ M.Kes.

y.u

ac
nej.

y.u

r
ibra
l
/
/
:
tp

/

c.id

h
.id/

ac
nej.

y.u

r
ibra
l
/
/
:
tp

ht vi
a
nej.

ac
nej.

libra
/
/
:
p
tt

h

r
ibra
l
/
/
:
tp

c.id

ry.u

Dosen Pembimbing Utama

ht
a
nej.

.id/

ac
nej.

libra
/
/
:
p
tt

ac
nej.

h

.id/

h
ac
nej.

ry.u

h

.id/

ac
nej.

ac
nej.

libra
/
/
:
p
tt

h

.id/

h
.id/

ry.u

h
ac
nej.

rary

://lib
http

ac
nej.

libra
/
/
:
p
tt

/

c.id

j.a
.une

.id/

ac
nej.

libra
/
/
:
p
tt

h

/

j.a
.une

.id/

ry.u

y.u

r
ibra
l
/
/
:
tp

c.id

rary

://lib
http

ac
nej.

ht

c.id

ac
nej.

libra
/
/
:
p
t

y.u

r
ibra
l
/
/
:
tp

j.a
.une

h
.id/

ac
nej.

htRahayu
Sri
NIM 092110101109

c.id

libra
/
/
:
p
t

h

Oleh

ht

rary

ry.u

.id/

ac
nej.

r
ibra
l
/
/
:
tp

ac
nej.

libra
/
/
:
p
tt

h
.id/

y.u

.id/

ac
nej.

libra
/
/
:
p
tt

h
.id/

h

.id/

ac
nej.

libra
/
/
:
p
tt

ac
nej.

ry.u

h

.id/

ry.u

ac
nej.

libra
/
/
:
p
tt

h

.id/

ac
nej.

ht
/

c.id

a
nej.

h

.id/

ac
nej.

libra
/
/
:
p
tt

h

lib
tp://

h

.id

ac
nej.

libra
/
/
:
p
tt

j.a
.une

ht

.id

ry.u

r
ibra
l
/
/
:
tp

y.u

r
ibra
l
/
/
:
tp

dan Pelayanan Pijat Bayi di Instalasi Rawat Jalan
Rumah Sakit
/ Jember Klinik tahun 2013) /

.id/

libra
/
/
:
p
t

.id/

ac
nej.

d/
d/
d/
ac.i
ac.i
ac.i
.
.
.
j
j
j
e
e
e
HUBUNGANyANTARA
INOVASI PRODUK yDAN
.un
.un MUTU PELAYANAN ary.un
r
r
a
a
r
r
(VISIT RATE)
/lib DENGAN TINGKAT KUNJUNGAN
/lib
/libr
/
/
/
:
:
:
p
p
p
t
t
t
ht (Studi pada Poli Akupuntur,
ht Tumbuh Kembang, Fisioterapi,
ht

ac
nej.

libra
/
/
:
p
t

h

.id/

ac
nej.

r
ibra
l
/
/
SKRIPSI
:
http

ht
j.a
.une

ry.u

h

.id/

ac
nej.

ac
nej.

libra
/
/
:
p
tt

h

.id/

ac
nej.

.id/

ac
nej.

h
/

c.id

a
nej.

.id/

.id/

ac
nej.

ry.u

libra
/
/
:
p
t

.id/

ac
nej.

ry.u

libra
/
/
:
p
tt

ry.u

libra
/
/
:
p
tt

h

y.u

r
ibra
l
/
/
:
tp

ry.u

h

.id/

ac
nej.

y.u

r
ibra
l
/
/
:
tp

h

.id/

.id/

ac
nej.

ry.u
a
r
b
PENGESAHAN
://li
http

ht

ac
nej.

libra
/
/
:
p
tt

h

.id/

ac
nej.

.id/

ac
nej.

ac
nej.

y.u

r
ibra
l
/
/
:
tp

ht

h

/ Skripsi berjudul “Hubungan.idantara
/
/
Inovasi Produk dan Mutu.idPelayanan
dengan
d/
ac
ac
ac.i
.
.
.
j
j
j
e
e
e
Tingkat kunjungan
Akupuntur,
Tumbuh Kembang, y.un
y.un(Visit Rate) (Studi pada Poli
y.un
r
r
r
a
a
r
r
ib dan Pelayanan Pijat Bayi di
ib
ibra
l
l
l
/
/
/
/
/
/
:
:
:
Fisioterapi,
Instalasi
Rawat
Jalan
Rumah
Sakit
http
http
http

c.id

j.a
.une

rary

lib
tp://

h

Jember Klinik tahun 2013)” telah diuji dan disahkan oleh Fakultas Kesehatan

/
/
.id/ Masyarakat Universitas .Jember
c.id pada:
c.id
a
a
.
j
j
e
hari, tanggal :ry
Selasa,
.une 24 September 2013
y.un
r
a
a
r
r
://lib : Fakultas Kesehatan Masyarakat
://lib Universitas Jember
tempat
p
p
t
t
t
t
h
h

.id/

ac
nej.

ry.u

libra
/
/
:
p
t

.id/

.id/ Tim Penguji:

ac
nej.

ac
nej.

ry.u

libra
/
/
:
p
t

ry.u
a
r
b
Ketua
i
/l
ttp:/

.id/

ry.u

y.u

r
ibra
l
/
/
:
tp

Abu Khoiri,
ry.uS.KM., M.Kes.
a
r
b
NIP.
://li 19790305 200501 1 002

http
/

rary

lib
tp://

rary

://lib
http

ry.u

ry.u

h
.id/

ry.u

libra
/
/
:
p
t

ry.u

h

rary

://lib
http

y.u

ac
nej.

/

h
.id/

ac
nej.

ry.u

libra
/
/
:
p
tt

h

h

.id/

.id/

ac
nej.

y.u

/

ry.u

.id/

ac
nej.

r
ibra
l
/
/
:
tp

c.id

.id/

ac
nej.

h

ac
nej.

y.u

r
ibra
l
/
/
:
tp

ht vii
a
nej.

h

libra
/
/
:
p
tt

ry.u
a
r
b
i
/l
Drs. HusnihAbdul
ttp:/ Gani, M.S.

y.u

r
ibra
l
/
/
:
tp

c.id

.u

Mengesahkan
rary
b
i
l
/
/
Dekan Fakultas h
Kesehatan
Masyarakat,
ttp:
Universitas Jember

ht
a
nej.

rary

a
nej.

.id/

ac
nej.

/

c.id

Ns. Endang Purtinah, S.Kep.
/
NIK. 00101587
c.id

/
c.id

h

j.a
.une

://lib
http

NIP 19560810 198303 1 003

.id/

r
ibra
l
/
/
:
tp

/
Anggota
c.id II

j.a
.une

ac
nej.

libra
/
/
:
p
tt

.id/

ac
nej.

Yennike
ry.u Tri H., S.KM., M.Kes. brary.u
a
r
b
://li NIP. 19781016 200912 2t001
://li
http
h tp

.id/

ac
nej.

h

.id/

a
nej.

libra
/
/
:
p
tt

ry.u

libra
/
/
:
p
tt

ac
nej.

Hj. Sri Utami, S.KM., MM.

/
c.id

a
nej.

libra
/
/
:
p
t

j.a
.une

ac
nej.

h

Anggota I c.id/

c.id

j.a
.une

h
.id/

Sekretaris

h

ac
nej.

h

.id/

.id/

ac
nej.

ry.u

libra
/
/
:
p
tt

ac
nej.

libra
/
/
:
p
tt

h

ac
nej.

ht
/

c.id

a
nej.

h
/

c.id

a
nej.

.id/

.id/

ac
nej.

ry.u

libra
/
/
:
p
t

ry.u

libra
/
/
:
p
tt

ry.u

ry.u

h

.id/

y.u

h

.id/

ac
nej.

y.u

r
ibra
l
/
/
:
tp

ac
nej.

libra
/
/
:
p
tt

h

.id/

ac
nej.

.id/

ac
nej.

libra
/
/
:
p
tt

h

r
ibra
l
/
/
:
tp

.id/

ac
nej.

ac
nej.

y.u

r
ibra
l
/
/
:
tp

.id/

ac
nej.

y.u

r
ibra
l
/
/
:
tp

t
t
ht Relationship between Product hInnovation
and Quality of Service h
with
Visit Rate (Studies on Poly Acupuncture, Growth and Development,
Physiotherapy, .and
d/ Infant Massage Service in Outpatient
d/
ac i Jember Klinik Hospital ine2013)
ac.i
.
.
j
j
Installation
e
n
n

/

c.id

j.a
.une

ry.u

ry

libra
tp://

ry.u

a
/libr
/
:
p
t
t

a
/libr
/
:
p
t
t

h
.id/

ac
nej.

ry.u

libra
/
/
:
p
t

h

rary

://lib
http

h

Sri Rahayu

/

c.id

j.a
.une

h

/
/
/
c.id
c.id
c.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
e
ne Policy and Administration,
ne of Public Health
Department y
of.uHealth
y.uFaculty
y.un
r
r
r
a
a
a
r
r
r
Jember University
://lib
://lib
://lib
p
p
p
t
t
t
t
t
t
h
h
h
ABSTRACT
Jember Klinik Hospital is a hospital that has experienced the development
of which was originally devoted serving medical and health care for employees
Plantation (Intern) both active and retired, has now become a private hospital
that also serves the general public. Health care products at the Hospital Clinic
Jember became more varied, but there is a difference of visit rate respectively
poly in each year, such as in poly growth and development increased 34.6% in
2012. While on physiotherapy also increased in 2012 as much as 19.8%. But the
decline in the number of visits occurred in infant massage services, which
declined by 33.7% in 2011 and the poly acupuncture, which decreased by 11.4%
in 2012. Product innovations that will be studied include poly acupuncture,
growth, physiotherapy, infant massage service. The population was patients on
Poly Acupuncture, Growth and Development, Physiotherapy, Infant Massage
Service and obtained sample as many as 92 people. The data were analyzed using
Spearman correlation test with 95% confidence level. ρ values>0.05. The results
showed that there is a relationship between the product innovation and quality of
service with visit rate, with p value = 0.000. ρ values< 0.05 means that H0 is
rejected. Jember Klinik Hospital need to do business feasibility analysis and
improve the quality of service with integrated quality management.

Keywords: product innovation, quality of service, and visit rate

.id/

.id/

ac
nej.

y.u

y.u

r
ibra
l
/
/
:
tp

ac
nej.

r
ibra
l
/
/
:
tp

/

c.id

/

c.id

ac
nej.

y.u

r
ibra
l
/
/
:
tp

ht viii
a
nej.

.id/

y.u

r
ibra
l
/
/
:
tp

ht
a
nej.

.id/

ac
nej.

ht
/

c.id

a
nej.

/

c.id

a
nej.

h

.id/

.id/

ac
nej.

ry.u

libra
/
/
:
p
t

ry.u

libra
/
/
:
p
tt

ry.u

y.u

ry.u

h

.id/

ac
nej.

y.u

r
ibra
l
/
/
:
tp

h

.id/

.id/

ac
nej.

u

.
rary
b
i
l
/
RINGKASAN
:/
http

ht

ac
nej.

libra
/
/
:
p
tt

h

.id/

ac
nej.

.id/

ac
nej.

libra
/
/
:
p
tt

h

r
ibra
l
/
/
:
tp

.id/

ac
nej.

ac
nej.

y.u

r
ibra
l
/
/
:
tp

ht

h

/ Hubungan antara Inovasi.idProduk
/
/
dan Mutu Pelayanan
Tingkat
ddengan
d/
ac
ac.i
ac.i
.
.
.
j
j
j
e
e
e
Kunjungan (Visit
Tumbuh Kembang, y.un
y.unRate) (Studi pada Poli Akupuntur,
y.un
r
r
r
a
a
r
r
ib dan Pelayanan Pijat Bayi di
ib
ibra
l
l
l
/
/
/
/
/
/
:
:
:
Fisioterapi,
Instalasi
Rawat
Jalan
Rumah
Sakit
http
http
http

c.id

j.a
.une

rary

lib
tp://

h

Jember Klinik tahun 2013); Sri Rahayu; 092110101109; 2013; 178 halaman;

/
/
Kesehatan Fakultas Kesehatan
Masyarakat
.id/ Bagian Administrasi dan
.id/
cKebijakan
c.id
c.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
e
e
e
Universitas Jember.
y.un
y.un
y.un
r
r
r
a
a
a
r
r
r
://lib
://lib
://lib
p
p
p
t
t
t
t
t
t
h
h
h

ac
nej.

ry.u

libra
/
/
:
p
t

h

Rumah sakit adalah bagian integral dari satu organisasi sosial dan

/
/
pelayanan kesehatan
.id/ kesehatan dengan fungsi
.id/
cmenyediakan
c.idparipurna, kuratif,
c.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
dan preventif kepada
rawat
.unemasyarakat, serta pelayanan
.une jalan yang diberikannyaary.une
y
y
r
r
a
a
r
libr
/libr
://lib
://Rumah
:/telah
gunattpmenjangkau
keluarga di rumah.
Sakit Jember Klinik
p
p
t
t
t
t
h
h
h

ac
nej.

ry.u

libra
/
/
:
p
t

h

mengalami perkembangan, yang semula dikhususkan melayani pengobatan dan

/
/
.id/ perawatan kesehatan bagi
.id/ karyawan Perkebunan (Intern)
cpara
c.idbaik aktif maupun
c.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
ne
.ubatihnya,
.une umum sebagai fungsiary.une
pensiunan beserta
kini juga melayani masyarakat
y
y
r
r
a
a
r
r
/libr
://lib permodalan yang kuat tdidukung
://lib oleh sumber daya manusia
:/yang
p
p
p
sosial
dengan
t
t
t
t
t
h
h
h

ac
nej.

y.u

r
ibra
l
/
/
:
tp

h

berkualitas menjadikan Rumah Sakit Jember Klinik mampu menjawab tantangan

/ globalisasi yang terus bergulir.
d/
d/
d/
ac.i Produk pelayanan kesehatan
ac.idi Instalasi Rawat
ac.i
.
.
.
j
j
j
e
e
e
Jalan Rumah aSakit
bervariasi.
Rumah Sakit Jemberary.un
y.unJember Klinik pun semakin
y.un
r
r
a
r
r
/lib
/lib memiliki berbagai bentuktpinovasi
/libr
/
/
/
:
:
:
p
p
t
t
Klinik
merupakan
salah
satu
rumah
sakit
yang
ht
ht
ht

c.id

j.a
.une

rary

lib
tp://

h

berupa produk pelayanan kesehatan dibanding rumah sakit lainnya. Adapun

/
/
id/ Rumah Sakit
kesehatan yang terdapat
.id/ bentuk inovasi produk .apelayanan
c.id
c.pada
c.id
a
a
.
.
j
j
j
ne poli akupuntur, poli y.une
.une di Instalasi Rawat Jalan
yterutama
y.uadalah
Jember Klinik
r
r
a
a
r
r
rar
b
b
b
i
i
i
l
l
l
/
/
/
/
/
/
:
:
tp: dan beberapa bentuk inovasi
tumbuh
http kembang, poli laktasi, polihtalergi
http yang

ac
nej.

ry.u

libra
/
/
:
p
t

h

terdapat di fisioterapi, yaitu pelayanan baby spa dan pijat bayi namun terdapat

/
/
/
.id/ tiap tahunnya.
c.id perbedaan tingkat kunjungan
c.id dari masing-masing polij.acpada
c.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
e
ne
.une
.unkunjungan
.utingkat
.une
y
y
y
y
Perbedaan
tingkat
ini
mencerminkan
penggunaan
produk
r
r
r
r
a
a
a
a
r
r
br
libr
//lib
:pelayanan
://liJember
://lib
p
p
p
tp://
t
t
t
t
t
t
inovasi
kesehatan
di
Rumah
Sakit
Klinik
yang
berbeda
pula.
h
h
h

h

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan antara inovadi

/
/
/
/
dengan tingkat kunjungan. Penelitian
c.id produk dan mutu pelayanan
c.id
c.id ini merupakan
c.id
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
j
.une
.une
.une
.une
y
y
y
y
r
r
r
r
a
a
a
a
r
r
r
libr
://lib
://lib
://lib
p
p
p
tp://
t
t
t
t
t
t
h
h ix
h
/

c.id

a
nej.

/

c.id

a
nej.

/

c.id

a
nej.

/

c.id

a
nej.

h

.id/

.id/

ac
nej.

ry.u

libra
/
/
:
p
t

ry.u

libra
/
/
:
p
tt

ry.u

y.u

ac
nej.

ry.u

libra
/
/
:
p
tt

h

.id/

ac
nej.

.id/

ac
nej.

libra
/
/
:
p
tt

h

r
ibra
l
/
/
:
tp

.id/

ac
nej.

h

.id/

h

.id/

ac
nej.

.id/

ac
nej.

ac
nej.

ry.u
ry.u
ry.u
a
a
a
r
r
r
b
b
b
/li
penelitian
://li observasional dengan pendekatan
://li analitik kuantitatif. Sampel
:/yang
http
http
http

h

digunakan sebanyak 92 responden dengan teknik pengambilan sampel

/ disproportionate stratified .irandom
/
sampling. Penelitian ini.idberlokasi
di poli
d/
d/
ac
ac
ac.i
.
.
.
j
j
j
e
e
e
akupuntur, poli ytumbuh
.un kembang, fisioterapi Instalasi
y.unRawat Jalan Rumah Sakitrary.un
r
r
a
a
r
r
lib
/lib Data primer dalam penelitian
:/Klinik.
://lib ini meliputi Data primer
://dari
Jember
http
http
http

c.id

j.a
.une

rary

lib
tp://

h

penelitian ini diperoleh dengan kuesioner melalui wawancara yang meliputi

/
/
.id/ karakteristik responden,.akelima
.id/ dimensi mutu
c.id dimensi inovasi produk dan
ckelima
c.id
a
a
.
.
j
j
j
e
pelayanan berdasarkan
.uneakupuntur, poli tumbuhary.une
y.un persepsi pasien pada
ypoli
r
r
a
a
r
r
b
lifisioterapi,
lib sebagai produk baru hasilpinovasi
libr
/
/
/
/
/
/
:
:
:
kembang,
dan
pelayanan
pijat
bayi
p
p
htt
htt
htt

ac
nej.

ry.u

libra
/
/
:
p
t

h

produk di Instalasi Rawat Jalan Rumah Sakit Jember Klinik. Data yang diperoleh

/
/
/
dan
.id/ dianalisis dengan menggunakan
c.id uji korelasi Spearmanj.a
c.idtaraf kepercayaan
c.id
a
a
.
.
j
j
e
sebesar 95%. ry.un
.une
.une
y
y
r
r
a
a
a
r
r
r
//lib penelitian menunjukkanttbahwa
:Hasil
://lib terdapat hubungan antarattpinovasi
://lib
p
p
t
t
h
h
h

ac
nej.

ry.u

libra
/
/
:
p
t

h

produk dengan tingkat kunjungan karena didapatkan nilai Sig. (nilai signifikansi)

/
/
/
.id/ atau ρ value sebesar 0.000.
c.idNilai ρ < 0.05 berarti bahwa
cH.i0dditolak, sehingga
c.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
e
.un
.une produk dengan tingkatary.une
dapat disimpulkan
bahwa ada hubungan antara rinovasi
y
y
r
a
a
r
r
r
://lib Serta, adanya hubunganttpantara
://lib mutu pelayanan denganttptingkat
://lib
p
kunjungan.
t
t
h
h
h

ac
nej.

y.u

r
ibra
l
/
/
:
tp

h

kunjungan karena dengan melakukan uji statistik signifikansi korelasi Spearman

/ dengan α = 0,05 dengan .itingkat
d/
d/
d/
kepercayaan sebesar 95%
ac
ac.i (α = 0.05) dan
ac.i
.
.
.
j
j
j
e
e
e
n
.un(nilai signifikansi) atau ρ value
didapatkan nilai
0.000. Nilai ρ < 0.05ary.un
ySig.
y.usebesar
r
r
a
a
r
r
/lib H ditolak, sehingga dapat
/lib
/libr
/
/
/
:
:
:
p
p
p
t
t
t
disimpulkan
bahwa
ada
hubungan
antara
berarti
bahwa
0
ht
ht
ht

c.id

j.a
.une

rary

lib
tp://

h

mutu pelayanan dengan tingkat kunjungan. Berdasarkan hasil penelitian tersebut

/
/
id/
analisis
.id/ maka saran untuk Rumah
c.idSakit Jember Klinik adalah
c.melakukan
c.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
e
e
ne
.unprogram
ydan
y.un
kelayakan bisnis
manajemen mutu.ary.u
r
r
a
a
r
r
r
://lib
://lib
://lib
p
p
p
t
t
t
t
t
t
h
h
h

ac
nej.

ry.u

libra
/
/
:
p
t

.id/

.id/

ac
nej.

ry.u

libra
/
/
:
p
t

ry.u

libra
/
/
:
p
tt

ry.u

y.u

y.u

r
ibra
l
/
/
:
tp

/

c.id

.id/

ac
nej.

y.u

/

c.id

ac
nej.

y.u

r
ibra
l
/
/
:
tp

ht x
a
nej.

h

.id/

r
ibra
l
/
/
:
tp

ht
a
nej.

ry.u

h

.id/

ac
nej.

ac
nej.

libra
/
/
:
p
tt

h

.id/

ac
nej.

.id/

ac
nej.

libra
/
/
:
p
tt

h

r
ibra
l
/
/
:
tp

.id/

ac
nej.

ht
/

c.id

a
nej.

h

h
/

c.id

a
nej.

.id/

.id/

ac
nej.

ry.u

libra
/
/
:
p
t

ry.u

libra
/
/
:
p
tt

ry.u

y.u

y.u

r
ibra
l
/
/
:
tp

/

c.id

rary

lib
tp://

h

.id/

.id/

ac
nej.

y.u

r
ibra
l
/
/
PRAKATA
:
http

ht
j.a
.une

ry.u

h

.id/

ac
nej.

ac
nej.

libra
/
/
:
p
tt

h

.id/

ac
nej.

.id/

ac
nej.

libra
/
/
:
p
tt

h

r
ibra
l
/
/
:
tp

.id/

ac
nej.

ac
nej.

y.u

r
ibra
l
/
/
:
tp

ht

h

Puji syukur atas kehadirat
Allah SWT yang senantiasa
.id/
.id/ melimpahkan

/

d
ac
ac
ac.i
.
.
.
j
j
j
e
e
e
n
rahmat dan karunia-Nya
sehingga penulis dapaty.umenyelesaikan
skripsi yang y.un
y.un
r
r
r
a
a
r
r
b Mutu Pelayanan dengan Tingkat
ib
idan
ibra
l
l
l
/
/
/
/
/
/
:
:
:
berjudul
“Hubungan
antara
Inovasi
Produk
http
http
http

h

Kunjungan (Visit Rate) (Studi pada Poli Akupuntur, Tumbuh Kembang,

/
/
id/ Rumah Sakit
.id/ Fisioterapi, dan Pelayanan
c.idPijat Bayi di Instalasi Rawat
c.Jalan
c.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
e
e
e
Jember Klinik tahun
y.un2013)”. Skripsi ini disusunrauntuk
y.unmemenuhi salah satu syaratrary.un
r
r
a
r
b
//lib
:menyelesaikan
://liSatu
://lib
untuk
pendidikan Strata
(S1) di Fakultas Kesehatan
p
p
p
t
t
t
t
t
t
h
h
h

ac
nej.

ry.u

libra
/
/
:
p
t

h

Masyarakat Universitas Jember.

.id/

ac
nej.

ry.u

libra
/
/
:
p
t

/
/
Ucapan terima kasih
c.iddan penghargaan penulis sampaikan
c.id kepada Ibu Sri
a
nej.

.id/

a
nej.

Utami, S.KM.,ryMM.
M.Kes., selaku dosen
.u dan Ibu Yennike Tri H,ryS.KM.,
.u

ac
nej.

u

ry.
a
a
a
r
r
r
b
b
b
i
i
i
://l yang telah memberikan
://l
://l
pembimbing
http
http petunjuk, saran, dan koreksi
http dalam

h

penyusunan skripsi ini. Terima kasih dan penghargaan penulis sampaikan pula

.id/ kepada:

ac
nej.

y.u

r
ibra
l
/
/
:
tp

.id/

.id/

ac
nej.

.id/

ac
nej.

1. Drs. Husni
ry.u Abdul Gani M.S., selakury.uDekan Fakultas Kesehatan

ibra
l
/
/
:
tp Masyarakat.

ibra
l
/
/
:
tp

ht

ac
nej.

y.u

r
ibra
l
/
/
:
tp

ht

ht

h

2. dr. Suratini, MMRS., selaku Kepala Rumah Sakit Jember Klinik..

/

c.id

j.a
.une

ry

libra
tp://

/
/
3. Abu Khoiri, S.KM.,
c.idM.Kes., Nuryadi, S.KM., M.Kes.,
c.id Eri Witcahyo,
j.a
.une

j.a
.une

/

c.id

j.a
.une

S.KM.,aryM.Kes., Christyana Sandra, aS.KM.,
M.Kes., selaku Dosenary
ry

/libr
/librKesehatan.
/
/
:
:
p
p
t
t
peminatan
Administrasi
dan
Kebijakan
ht
ht

libr

://
http

h

4. Ns. Endang Purtinah, S.Kep., dr. Rinto, dr. Koemaroekmi, dr. Burhan, dr.

.id/

ac
nej.

ry.u

libra
/
/
:
p
t

/
/
Zain, dr. Anita, adr.
Kuswati,
c.idMelyana, dr. Ricky, Endah,aAmd.,Kep.,
c.id
nej.

.id/

ac
nej.

nej.

u
u
u
Amd.,Kep.,
ary. Linda K, Amd.,Akp., Waras
ary. Widayati, Alm. Mbak Iraary.

libr
libr
libr
/
/
/
/
/
/
:
:
:
p
p
p
htt (kantor), para fisioterapis dan
httseluruh staf Rumah Sakit Jember
htt Klinik

h

yang sudah membantu terselesaikannya skripsi ini.

.id/

ac
nej.

ry.u

libra
/
/
:
p
t

/

/

.id/

5. Kedua orang tua.asaya,
terima kasih
c.id Ibu Sri Junaidah dan Bapak.aAsmadi,
c.id

nej

nej

.u
.u
atas do’a,
rarydukungan, dan pengorbanan bapak
rary dan ibu selama ini.

/lib
ttp:/

/lib
ttp:/

ac
nej.

ry.u

libra
/
/
:
p
tt

h6. Nenek saya Markatoen, Paman
h saya Teguh Widodo, Adik hsaya Budi

Setiawan, dan keluarga besar saya, terima kasih atas segala do’a,

d/
ac.i

/

nej

y.u

r
ibra
l
/
/
:
tp

/

c.id

ac
nej.

y.u

r
ibra
l
/
/
:
tp

ht
a
nej.

.id/

id
dukungan, dan perhatiannya
selama ini.
.ac.

nej.

y.u

r
ibra
l
/
/
:
tp

h

y.u

r
ibra
l
/
/
:
tp

ht xi
/

c.id

a
nej.

.id/

ac
nej.

ht
/

c.id

a
nej.

h
/

c.id

a
nej.

.id/

.id/

ac
nej.

ry.u

libra
/
/
:
p
t

ry.u

libra
/
/
:
p
tt

ry.u

y.u

ac
nej.

ry.u

libra
/
/
:
p
tt

h

.id/

ac
nej.

.id/

ac
nej.

libra
/
/
:
p
tt

h

r
ibra
l
/
/
:
tp

.id/

ac
nej.

h

.id/

h

.id/

ac
nej.

.id/

ac
nej.

ac
nej.

ry.u
ry.u
ry.u
a
a
a
r
r
r
b
b
b
/li Ittaqillah H.K., Dinda tAyu
//li
7. :Sahabat-sahabat
terbaikku, Yusti
:/R.T.,
://liL.,
http
http
ht p

h

Rizki R., Amalia R.U., Fiska W., Caesaria A.V., Anggita N.I., Lutfiana R.,

/

c.id

j.a
.une

rary

lib
tp://

dan Uun F., terima kasih
terbaikku
.id/ karena selalu menjadi sahabat-sahabat
.id/

/

d
ac
ac
ac.i
.
.
.
j
j
j
e
e
e
n duka.
di kala suka
y.udan
y.un
y.un
r
r
r
a
a
a
r
r
r
//lib
://lib
://lib
8. :Teman-temanku
di peminatanttpAdministrasi
dan Kebijakan Kesehatan
http
h
http

h

(AKK) angkatan 2009.

.id/

ac
nej.

ry.u

libra
/
/
:
p
t

9. Teman-teman di .organisasi
Badan Eksekutif Mahasiswa
Fakultas
id/
.id/

ac
nej.

.id/

ac
nej.

Kesehatan
ry.uMasyarakat Universitas Jember,
ry.uUKM Kesenian PH-9, dan

ac
nej.

u

ry.
a
a
a
r
r
r
b
b
b
i
i
i
://l
://l
Peduli HIV/AIDS) ttFakultas
p://l
http UKM Komplids (KomunitashttMahasiswa
h p

h

Kesehatan Masyarakat Universitas Jember, serta teman-teman di

.id/

ac
nej.

ry.u

libra
/
/
:
p
t

/
/
organisasi IKMM (Ikatan
c.id Keluarga Mahasiswa Mojokerto)
c.id di Jember.
a
nej.

a
nej.

.id/

10. Teman-teman
ry.u seperjuangan, kerabat dan
ry.u keluarga besar Fakultas

libra Masyarakat.
/
/
:
Kesehatan
p
tt

libra
/
/
:
p
tt

h

ac
nej.

ry.u

libra
/
/
:
p
tt

h

h

h

11. Seluruh pihak yang telah memberikan kontribusi bagi terselesaikannya

.id/

ac
nej.

y.u

r
ibra
l
/
/
:
tp

.id/

skripsi ini.

.id/

ac
nej.

.id/

ac
nej.

Skripsi rini
namun tidak menutup
y.utelah penulis susun dengan roptimal,
y.u

ac
nej.

u

.
ra
ra
rary
b
b
b
i
i
i
l
l
l
/
/
/
:/
kemungkinan
adanya kekurangan, h
oleh
ttp:/karena itu penulis terbuka hmenerima
ttp:/
http

h

masukan yang membangun. Semoga tulisan ini berguna bagi semua pihak yang

/ memanfaatkannya.
d/
ac.i
.
j
e
y.un
r
a
r
://lib
http

c.id

j.a
.une

rary

lib
tp://

/

c.id

j.a
.une

rary

://lib
http

/

c.id

j.a
.une

rary

://lib
http

h

Jember, 24 September 2013

.id/

.id/

ac
nej.

ry.u

libra
/
/
:
p
t

.id/

ac
nej.

ry.u

libra
/
/
:
p
tt

.id/

ac
nej.

ry.u

libra
/
/
:
p
tt

h

ac
nej.

ry.u

libra
/
/
:
p
tt

h

h

h

Penulis

.id/

.id/

ac
nej.

ry.u

libra
/
/
:
p
t

ac
nej.

ry.u

libra
/
/
:
p
tt

ry.u

y.u

y.u

r
ibra
l
/
/
:
tp

/

c.id

.id/

ac
nej.

y.u

/

c.id

ac
nej.

y.u

r
ibra
l
/
/
:
tp

ht xii
a
nej.

h

.id/

r
ibra
l
/
/
:
tp

ht
a
nej.

ry.u

h

.id/

ac
nej.

ac
nej.

libra
/
/
:
p
tt

h

.id/

ac
nej.

.id/

ac
nej.

libra
/
/
:
p
tt

h

r
ibra
l
/
/
:
tp

.id/

ht
/

c.id

a
nej.

h
/

c.id

a
nej.

.id/

.id/

ac
nej.

ry.u

libra
/
/
:
p
t

ry.u

libra
/
/
:
p
tt

ry.u

y.u

ht
/

ry.u

libra
tp://

id/
.ac.

nej

ry.u

libra
/
/
:
p
t

h

/
.id/ DAFTAR ISI
c.id
a
.
j
.une
y
r
a
r
://lib
p
t
t
h

y.u

d
ac.i
.
j
e
n

ry.u

h
.id/

ac
nej.

r
ibra
l
/
/
:
tp

ac
nej.

libra
/
/
:
p
tt

h

.id/

ac
nej.

.id/

ac
nej.

libra
/
/
:
p
tt

h

r
ibra
l
/
/
:
tp

.id/

ac
nej.

ac
nej.

y.u

r
ibra
l
/
/
:
tp

ht

h

Halaman

HALAMAN JUDUL ........................................................................................

i

d/
d/
d/
ac.i
ac.i
ac.i
.
.
.
HALAMAN SAMPUL......................................................................................
ii
j
j
j
e
e
e
y.un
y.un
y.un
r
r
r
a
a
a
r
r
r
HALAMAN
PERSEMBAHAN
.......................................................................
iii
lib
lib
lib
tp://
tp://
tp://
t
t
t
h
h
h
HALAMAN MOTTO .......................................................................................
iv
HALAMAN PERNYATAAN...........................................................................

v

HALAMAN PEMBIMBINGAN......................................................................
nej
nej

vi

ry.u

id/
.ac.

ry.u

id/
.ac.

.id/

ac
nej.

ry.u

ra
ra
ra
HALAMAN
//lib PENGESAHAN...........................................................................
//lib
//lib vii
ttp:

ttp:

ttp:

h
h
h
ABSTRAK
.........................................................................................................

h

viii

ix
/ RINGKASAN ....................................................................................................
d/
d/
i
i
.
.
.id/
c
c
c
a
a
a
.
.
.
j
j
j
PRAKATA.........................................................................................................
xi
.une
.une
.une
y
y
y
r
r
r
a
a
a
r
r
r
DAFTAR
ISI......................................................................................................
://lib
://lib
://lib xiii
p
p
p
t
t
t
t
t
t
h
h
h
DAFTAR TABEL .............................................................................................
xvii

.id
j.ac

une

ry.
a
r
b
i
://l

tp

xviii
/ DAFTAR GAMBAR.........................................................................................
/
d/
d/
i
i
.
.
c
c
c.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
DAFTAR LAMPIRAN.....................................................................................
xix ne
.une
.une
y
y
r
r
ry.u
a
a
a
r
r
r
b
b
b
BAB 1.:/PENDAHULUAN
/li
://li
://li
http 1.1 Latar Belakang.............................................................................
http
http
1

h

.id
j.ac

une

ry.
libra

tp://

id/

ac.
nej.

ry.u

libra
tp://

d/

c.i
ej.a

.un

rary
b
i
l
/
/
:

tp

6
d/
.id
.id
c
c
a
a
ac.i
.
.
.
j
j
j
e
e
e
1.3 Tujuan
Penelitian.........................................................................
7
y.un
y.un
y.un
r
r
r
a
a
a
r
r
r
://lib 1.3.1 Tujuan Umum.......................................................................
://lib
://lib 7
http
http
http

h

7
/
i
i
.
.
c
c
c.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
e Teoritis....................................................................
e
1.4.1.uManfaat
7 .une
y n
y.un
r
r
a
a
ary
r
r
r
b
b
b
i
i
i
l
l
l
/
/
/
1.4.2
Manfaat
Praktis.....................................................................
8
/
/
/
:
:
:
http
http
http

h

7

1.4 Manfaat Penelitian.......................................................................
d/
d/

BAB 2. TINJAUAN PUSTAKA

.id/

ac
nej.

ry.u

libra
/
/
:
p
t

2.1 Rumah Sakit.................................................................................
id/
id/

9
/
c.
c.
c.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
ne Rumah Sakit............................................................
2.1.1.uDefinisi
9 .une
.une
y
y
r
r
a
a
r
r
rary
b
b
b
i
i
i
l
l
l
/
/
/
2.1.2
Jenis
dan
Klasifikasi
Rumah
Sakit
.......................................
9
/
/
/
:
:
:
http
http
http
2.1.3 Tugas dan Fungsi Rumah Sakit ............................................ 11

.id/

2.1.4 Hak dan Kewajiban
Rumah Sakit ........................................
11
id/
id/

.

ac
nej.

y.u

y.u

r
ibra
l
/
/
:
tp

/

c.id

ac
nej.

y.u

r
ibra
l
/
/
:
tp

/

c.id

ac
nej.

y.u

r
ibra
l
/
/
:
tp

ht xiii
a
nej.

ht
/

c.id

a
nej.

h

.id/

.

ac
nej.

ht
a
nej.

h

1.2 Rumusan Masalah
/ .......................................................................
/

1.3.2 Tujuan Khusus ......................................................................

r
ibra
l
/
/
:
tp

h

h
/

c.id

a
nej.

.id/

.id/

ac
nej.

ry.u

libra
/
/
:
p
t

ry.u

libra
/
/
:
p
tt

.id/

ac
nej.

y.u

ry.u

.u

ary
/libr

tp:/

id/
.ac.

nej

ry.u

libra
/
/
:
p
t

/

.id
j.ac

une

ry.
a
r
b
i
://l

tp

/

.id
j.ac

une

ry.
libra

tp://

id/

ac.
nej.

h

h

.id/

d/

.un

tp

h

2.2.3 Proses Inovasi ....................................................................... 15

.id/

.id/

c
c
2.2.4 Kegagalan
16
ej.a untuk Berinovasi.................................................
ej.a

/

c.id

j.a
.une

y.un
y.un
r
r
a
a
r
r
rary
2.2.5
Inovasi
Bagian
dari
Balanced
Scorecard
............................./lib17
ib
ib
l
l
/
/
/
/
/
:
:
:
http 2.3 Teori Difusi Inovasi .......................................................................
http
http 19

h

2.3.1 Pengertian Difusi Inovasi ..................................................... 19

.id/

.id/

.id/

ac
ac
2.3.2 Elemen
20
nej. Difusi Inovasi ..........................................................
nej.

ac
nej.

.u
ry.uProses Pengambilan Keputusan
ryInovasi
ry.u
a
a
a
r
r
r
2.3.3
...............................
21
b
b
b
i
i
i
/l
/l
://l
ttp:/
ttp:/
http
h
h
2.3.4 Kecepatan Adopsi Inovasi .................................................... 24

h

2.4 Mutu Pelayanan /Kesehatan.........................................................
28
/

.id
.id
.id/
c
c
c
a
a
a
.
.
.
j
j
j
2.4.1 Definisi
Mutu Pelayanan Kesehatan.....................................
28
.une
.une
.une
y
y
y
r
r
r
a
a
a
r
r
r
://lib 2.4.2 Dimensi Mutu .......................................................................
://lib
://lib30
p
p
p
t
t
t
t
t
t
h 2.5 Bauran Pemasaran ........................................................................
h
h
33
/
c.id
c.id
c.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
2.7 Tingkatnkunjungan
(Visit Rate) di Instalasi
.u e
.une Rawat Jalan.......... 45ary.une
y
y
r
r
a
a
r
r
r
Konseptual Penelitian
/libKerangka
:/2.8
://lib .................................................
://lib49
p
p
p
t
t
t
t
t
t
h 2.9 Hipotesis Penelitian .......................................................................
h
h
51
BAB 3. METODE KEGIATAN
/

d/

d

ac.i

ary.

ary.

http

http

.id/

ry.u

libra
/
/
:
p
t

/

j.a
.une

ary

h

3.2.1 Tempat Penelitian ................................................................. 52
3.2.2 Waktu Penelitian...................................................................
52
d/
d/

/
c.i
c.i
c.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
edan Sampel Penelitian..................................................
e
3.3 Populasi
53 .une
y.un
y.un
r
r
a
a
r
r
rary
b
b
b
i
i
i
l
l
l
/
/
/
3.3.1
Populasi
Penelitian................................................................
53
/
/
/
:
:
:
http
http
http
/
c.
c.
c.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
3.4 Variabel
.unePenelitian dan Definisi Operasional
.une ........................... 56ary.une
y
y
r
r
a
a
r
r
r
://lib 3.4.1 Variabel Penelitian................................................................
://lib
://lib56
p
p
p
t
t
t
t
t
t
h
h
h

.id/

3.5 Data dan Sumber
67
id/ Data ................................................................
id/

.

ac
nej.

y.u

y.u

r
ibra
l
/
/
:
tp

/

c.id

ac
nej.

y.u

r
ibra
l
/
/
:
tp

/

c.id

ac
nej.

y.u

r
ibra
l
/
/
:
tp

ht xiv
a
nej.

ht
/

c.id

a
nej.

h

.id/

.

ac
nej.

ht
a
nej.

h

3.3.3 Teknik Pengambilan
Sampel ................................................
55
id/
id/

3.4.2 Definisi Operasional ............................................................. 57

r
ibra
l
/
/
:
tp

h

c.id

ac.i

j.
3.1 JenisuPenelitian.............................................................................
52
nej.
une

3.3.2 Sampel Penelitian ................................................................. 53

ac
nej.

h

2.6 Perilaku Konsumen
39
/ .......................................................................
/

r
r
/librTempat dan Waktu Penelitian
:/3.2
://lib....................................................
://lib52

c.i
ej.a

.id/

ac
nej.

n
n
ry.uDefinisi Inovasi.....................................................................
ry.u
ry.u
a
a
a
r
r
r
2.2.1
13
b
b
b
li
li
://li
tp://
tp://
t
t
http
h
h
2.2.2 Jenis-Jenis Inovasi ................................................................ 14

http

rary
b
i
l
/
/
:

ry.u

libra
/
/
:
p
tt

h
.id/

ry.u

libra
tp://

ac
nej.

c
c
2.2 Inovasi dalam
13
ej.a Manajemen...........................................................
ej.a

/

d
ac.i
.
j
e
n

.id/

ac
nej.

libra
/
/
:
p
tt

h

r
ibra
l
/
/
:
tp

.id/

ac
nej.

h
/

c.id

a
nej.

.id/

.id/

ac
nej.

ry.u

libra
/
/
:
p
t

ry.u

libra
/
/
:
p
tt

.id/

ac
nej.

y.u

ry.u

tp

/

.id
j.ac

une

ry.
libra

tp://

ry.u

libra
tp://

.id/

y.un

:/
http

/

c.id

j.a
.une

y

:/
http

h

3.7.1 Teknik Pengolahan Data....................................................... 69

.id/

.id/

ac
ac
3.7.3 Analisis
70
nej. Data.........................................................................
nej.
ry.u

ry.u

.id/

ac
nej.

ry.u

a
ra
Penelitian .................//lib71
ibra
/librUji Validitas dan Reliabilitas//lInstrumen
/3.8
ttp:

ttp:

h
h
3.8.1 Uji Validitas..........................................................................
71

h

3.8.2 Uji Reliabilitas
73
/ ......................................................................
/

.id
.id
.id/
c
c
c
a
a
a
.
.
.
j
j
j
3.9 Kerangka
Operasional.................................................................
75
.une
.une
.une
y
y
y
r
r
r
a
a
a
r
BAB 4.:/HASIL
/libr DAN PEMBAHASANtp://libr
://lib
p
p
t
t
t
t
t
h 4.1 Hasil Penelitian ..............................................................................
h
h
77
/
c.id
c.id
c.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
4.1.2 Responden
dalam Penelitian.................................................
80
.une
.une
.une
y
y
y
r
r
r
a
a
a
r
r
Usia, Jenis Kelamin,
libr
://lib 4.1.3 Karakteristik Responden
://Berdasarkan
://lib
p
p
p
t
t
t
t
t
t
h
h
h
dan Pekerjaan ........................................................................ 80
4.1.4 Distribusi Tingkat
Penerimaan Inovasi Produk /
/

d

d

ac.i

/

j.a
.une

rary

://lib
http

h

Inovasi Produk pada Responden ........................................... 85

d/

.un

rary
b
i
l
/
/
:

tp

4.1.6 Tingkat Kunjungan
(Visit Rate) Inovasi Produk
d/
d/

/
c.i
c.i
c.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
e
e
di Rumah
Sakit Jember Klinik..............................................
91 .une
y.un
y.un
r
r
a
a
r
r
rary
b
b
b
i
i
i
l
l
l
/
/
/
4.1.7
Hubungan
antar
Variabel-variabel
dengan
Tingkat
Kunjungan
/
/
/
:
:
:
http
http
http
Inovasi Produk Rumah Sakit Jember Klinik pada Responden 91

.id/

ac
nej.

ry.u

libra
/
/
:
p
t

/
c.
c.
c.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
ne
4.2.1.u
Hubungan
antara Inovasi Produk .dengan
une
.une
y
y
y
r
r
r
a
a
a
r
r
br ............................................
Tingkat Kunjungan (Visit
://lib
://liRate)
://lib93
p
p
p
t
t
t
t
t
t
h
h
h

.id/

102
dengan tingkat
id/ kunjungan (Visit Rate)..................................
id/

.

ac
nej.

y.u

y.u

r
ibra
l
/
/
:
tp

/

c.id

ac
nej.

y.u

r
ibra
l
/
/
:
tp

/

c.id

ac
nej.

y.u

r
ibra
l
/
/
:
tp

ht xv
a
nej.

ht
/

c.id

a
nej.

h

.id/

.

ac
nej.

ht
a
nej.

h

4.2 Pembahasan ...................................................................................
93
id/
id/

4.2.2 Hubungan antara Mutu Pelayanan (Service Quality)

r
ibra
l
/
/
:
tp

h

c.id

ac.i

ej. Sakit Jember Klinik padaunResponden...................
ej.
82
udinRumah

ary. Distribusi Mutu Pelayananlib(Service
ary. Quality)
r
r
b
i
l
4.1.5
://
://
http
http

c.i
ej.a

h

4.1.1 Gambaran Umum
Tempat Penelitian ...................................
77
/
/

id/

ac.
nej.

h

3.7.2 Teknik Penyajian Data.......................................................... 70

:

une

.id/

y.un

http

ry.
a
r
b
i
://l

.id/

ac
nej.

ar
rar Analisis Data .................../lib69rar
3.7
/librTeknik Pengolahan, Penyajian,
/libdan

nej

/

.id/

c
c
3.6.2 Instrumen
69
ej.a Pengumpulan Data...............................................
ej.a

id/
.ac.

.id
j.ac

h

3.6.1 Teknik Pengumpulan Data ................................................... 68

:/
http

ry.u

h

n
n
ry.uData Sekunder.......................................................................
ry.u
ry.u
a
a
a
r
r
r
3.5.2
68
b
b
b
li
/li
://li
tp://
ttp:/
t
http 3.6 Teknik dan InstrumenhPengumpulan
h
Data ............................... 68

.u

libra
/
/
:
p
t

ry.u

libra
/
/
:
p
tt

h
.id/

/

tp:/

ac
nej.

c
ac
3.5.1 Data
67
ej.Primer...........................................................................
ej.a

d
ac.i
.
j
e
n

ary
/libr

.id/

ac
nej.

libra
/
/
:
p
tt

h

r
ibra
l
/
/
:
tp

.id/

ac
nej.

h
/

c.id

a
nej.

.id/

.id/

ac
nej.

ry.u

libra
/
/
:
p
t

ry.u

libra
/
/
:
p
tt

ry.u

ac
nej.

ry.u

libra
/
/
:
p
tt

h

h

h

/
/
/
.id/ BAB 5. KESIMPULAN.aDAN
c.id SARAN
c.id
c.id
a
a
.
.
j
j
j
.une
.une
.une
y
y
y
r
r
r
a
a
a
r
r
5.1 rKesimpulan ...................................................................................
109
://lib
://lib
://lib
p
p
p
t
t
t
t
t
t
h 5.2 Saran..............................................................................................
h
h
109

ac
nej.

y.u

r
ibra
l
/
/
:
tp

/

d
ac.i
.
j
e
n

.u

ary
/libr

tp:/

DAFTAR PUSTAKA........................................................................................ 112

.id/

.un

ary
/libr

.id/

ry.u

ry.u

libra
/
/
:
p
tt

ry.u

h

ry.u

ry.u

y.u

y.u

/

rary

.id/

ry.u

rary

://lib
http

ry.u

ry.u

ry.u

y.u

y.u

r
ibra
l
/
/
:
tp

/

c.id

.id/

ac
nej.

y.u

/

c.id

ac
nej.

y.u

r
ibra
l
/
/
:
tp

ht xvi
a
nej.

h

.id/

r
ibra
l
/
/
:
tp

ht
a
nej.

ry.u

h

.id/

ac
nej.

ac
nej.

libra
/
/
:
p
tt

h

.id/

.id/

ac
nej.

libra
/
/
:
p
tt

h

h

.id/

ac
nej.

libra
/
/
:
p
tt

ac
nej.

ry.u

h

.id/

ry.u

libra
/
/
:
p
t

ac
nej.

libra
/
/
:
p
tt

h

.id/

h
.id/

ry.u

h
ac
nej.

rary

://lib
http

ac
nej.

libra
/
/
:
p
tt

/

c.id

j.a
.une

.id/

ac
nej.

libra
/
/
:
p
tt

/

h

c.id

j.a
.une

.id/

ac
nej.

libra
/
/
:
p
t

/

rary

://lib
http

y.u

ht

c.id

j.a
.une

ac
nej.

r
ibra
l
/
/
:
tp

ht

c.id

.id/

ac
nej.

r
ibra
l
/
/
:
tp

ht

h

.id/

ac
nej.

r
ibra
l
/
/
:
tp

j.a
.une

ry.u

h

.id/

y.u

r
ibra
l
/
/
:
tp

ac
nej.

libra
/
/
:
p
tt

h

.id/

.id/

ac
nej.

libra
/
/
:
p
tt

h

h

.id/

ac
nej.

libra
/
/
:
p
tt

ac
nej.

ry.u

h

.id/

ry.u

ac
nej.

libra
/
/
:
p
tt

h

.id/

ac
nej.

h
.id/

ac
nej.

libra
/
/
:
p
tt

/

rary

.id/

ac
nej.

h

c.id

j.a
.une

://lib
http

:/
http

.id/

libra
/
/
:
p
t

.un

ary
/libr

:/
http

libra
/
/
:
p
t

.id/

c
c
LAMPIRAN.......................................................................................................
116
ej.a
ej.a

ac
nej.

r
ibra
l
/
/
:
tp

.id/

ac
nej.

libra
/
/
:
p
tt

h

lib
tp://

.id/

ac
nej.

ht
/

c.id

a
nej.

h
/

c.id

a
nej.

.id/

.id/

ac
nej.

ry.u

libra
/
/
:
p
t

ry.u

libra
/
/
:
p
tt

ry.u

y.u

ht
/

.u

ary
/libr

3.1

Perhitungan besar populasi produk inovasi pelayanan

.id/

h
.id/

y.un

y.u

ht Halaman

h

.id/

y.un

ar
rar
Tabel
sampel di tiap-tiap produk
/libpembagian
/libr inovasi pelayanan

:/
http

ac
nej.

r
ibra
l
/
/
:
tp

:/
http

/

c.id

ac Rumah Sakit Jember Klinik
.ac
di Instalasi Rawat
53
ej.Jalan
ej................................

3.2

tp:/

h

/
.id/ DAFTAR TABEL
c.id
a
.
j
.une
y
r
a
r
://lib
p
t
t
h

y.u

d
ac.i
.
j
e
n

ry.u

ac
nej.

r
ibra
l
/
/
:
tp

ac
nej.

libra
/
/
:
p
tt

h

.id/

ac
nej.

.id/

ac
nej.

libra
/
/
:
p
tt

h

r
ibra
l
/
/
:
tp

.id/

ac
nej.

j.a
.une

rary

://lib
http

h

kesehatan di Instalasi Rawat Jalan rumah Sakit Jember Klinik................. 55

id/
.ac.

nej

ry.u

libra
/
/
:
p
t

4.1

Distribusi responden pada masing-masing inovasi produk........................ 80

4.2

ac
ac
Distribusi karakteristik
81
nej. responden berdasarkan usia..................................
nej.

.id/

.id/

ry.u

ry.u

.id/

ac
nej.

ry.u

ra
ra jenis kelamin.................../lib81ra
Distribusi
//lib karakteristik responde