HUBUNGAN ANTARA INOVASI PRODUK DAN MUTU PELAYANAN DENGAN TINGKAT KUNJUNGAN ( VISIT RATE) (Studi pada Poli Akupuntur, Tumbuh Kembang, Fisioterapi, dan Pelayanan Pijat Bayi di Instalasi Rawat Jalan Rumah Sakit Jember Klinik tahun 2013)
.id/
.id/
ac
nej.
ry.u
libra
/
/
:
p
t
ry.u
libra
/
/
:
p
tt
ry.u
y.u
y.u
/
rary
lib
tp://
.id/
ry.u
libra
/
/
:
p
t
/
rary
://lib
http
ac
nej.
rary
ac
nej.
ry.u
libra
/
/
:
p
tt
.id/
y.u
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
/
y.u
rary
.id/
ry.u
rary
ry.u
libra
/
/
:
p
tt
h
.id/
ac
nej.
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
/
.id/
ry.u
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
/
c.id
h
.id/
ac
nej.
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
ht
a
nej.
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
h
BAGIAN ADMINISTRASIhDAN KEBIJAKAN KESEHATAN
FAKULTAS KESEHATAN MASYARAKAT
JEMBER
.id/
.id/
cUNIVERSITAS
c
a
a
.
.
j
j
2013
ne
ne
y.u
c.id
h
.id/
ry.u
ht
a
nej.
ry.u
libra
/
/
:
p
tt
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
r
ibra
l
/
/
:
tp
ac
nej.
h
.id/
ac
nej.
h
.id/
ry.u
h
.id/
ry.u
rary
://lib
http
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
/
c.id
j.a
.une
.id/
ry.u
h
libra
/
/
:
p
t
/
h
c.id
lib
Sri Rahayu
tp://
t
h
NIM 092110101109
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
ac
nej.
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
j.a
.une
Oleh
.id/
ac
nej.
ac
nej.
ht
/
c.id
j.a
.une
h
.id/
ac
nej.
ht
c.id
://lib
http
ry.u
libra
/
/
:
p
tt
h
r
ibra
l
/
/
:
tp
ht
ac
nej.
.id/
ac
nej.
ht
/
c.id
a
nej.
h
.id/
ry.u
.id/
ac
nej.
libra
/
/
:
p
t
h
.id/
ac
nej.
libra
SKRIPSI
/
/
:
p
htt
h
rary
rary
http
.id/
ry.u
lib
tp://
/
c.id
j.a
.une
://lib
http
http
.id/
j.a
.une
/
HUBUNGAN ANTARA INOVASI PRODUK DAN MUTU PELAYANAN
DENGAN TINGKAT
KUNJUNGAN (VISIT RATE)
/
id/
.
.id/
c
cFisioterapi,
c.id
(Studi pada Poli
Akupuntur,
Tumbuh Kembang,
a
a
a
.
.
.
j
j
j
e
ne
ne Jalan
dan
Pijat Bayi di Instalasi
y.uPelayanan
y.uRawat
y.un
r
r
r
a
a
a
r
r
r
Rumah Sakit Jember:/Klinik
/lib tahun 2013)
://lib
://lib
ac
nej.
r
ibra
l
/
/
:
tp
h
c.id
j.a
.une
://lib
http
http
libra
/
/
:
p
t
y.u
ht
c.id
j.a
.une
ac
nej.
r
ibra
l
/
/
:
tp
ht
c.id
.id/
ac
nej.
r
ibra
l
/
/
:
tp
ht
h
.id/
ac
nej.
r
ibra
l
/
/
:
tp
j.a
.une
ry.u
h
.id/
y.u
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
h
.id/
ac
nej.
.id/
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
h
r
ibra
l
/
/
:
tp
.id/
ac
nej.
h
/
c.id
a
nej.
.id/
.id/
ac
nej.
ry.u
libra
/
/
:
p
t
ry.u
libra
/
/
:
p
tt
ry.u
y.u
y.u
/
rary
lib
tp://
.id/
ry.u
libra
/
/
:
p
t
/
rary
://lib
http
ac
nej.
/
rary
/
c.id
j.a
.une
rary
://lib
http
h
HUBUNGAN ANTARA INOVASI PRODUK DAN MUTU PELAYANAN
DENGAN TINGKAT
KUNJUNGAN (VISIT RATE)
/
id/
.
.id/
c
cFisioterapi,
c.id
(Studi pada Poli
Akupuntur,
Tumbuh Kembang,
a
a
a
.
.
.
j
j
j
e
e
ne
dan
Pijat Bayi di Instalasi
Rawat Jalan
y.uPelayanan
y.un
y.un
r
r
r
a
a
a
r
r
r
Rumah Sakit Jember:/Klinik
/lib tahun 2013)
://lib
://lib
http
.id/
http
.id/
ac
nej.
ry.u
ac
nej.
ry.u
libra
/
/
:
p
tt
.id/
.id/
ry.u
y.u
ry.u
libra
/
/
:
p
tt
y.u
.id/
ac
nej.
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
ht
h
.id/
ac
nej.
r
ibra
l
/
/
:
tp
ac
nej.
h
.id/
ac
nej.
h
.id/
ac
nej.
libra
SKRIPSI
/
/
:
p
htt
h
r
ibra
l
/
/
:
tp
h
c.id
j.a
.une
://lib
http
http
libra
/
/
:
p
t
y.u
ht
c.id
j.a
.une
ac
nej.
r
ibra
l
/
/
:
tp
ht
c.id
.id/
ac
nej.
r
ibra
l
/
/
:
tp
ht
h
.id/
ac
nej.
r
ibra
l
/
/
:
tp
j.a
.une
ry.u
h
.id/
y.u
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
h
.id/
ac
nej.
.id/
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
h
r
ibra
l
/
/
:
tp
.id/
ac
nej.
ac
nej.
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
ht
ht
h
Oleh
/
c.id
j.a
.une
rary
lib
tp://
rary
://lib
http
.id/
ry.u
ry.u
libra
/
/
:
p
tt
ry.u
ry.u
libra
/
/
:
p
tt
.id/
ry.u
libra
/
/
:
p
tt
h
.id/
.id/
ac
nej.
ac
nej.
ry.u
ry.u
ry.u
a
a
a
r
r
r
b
b
b
i
i
i
/l
/l
//l
:BAGIAN
ADMINISTRASI DAN
ttp:/ KEBIJAKAN KESEHATAN
ttp:/
http
h
h
FAKULTAS KESEHATAN MASYARAKAT
UNIVERSITAS JEMBER
2013
.id/
d/
ac.i
ac
nej.
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
/
c.id
.id/
/
c.id
ac
nej.
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
ht i
a
nej.
h
.id/
ac
nej.
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
ht
a
nej.
ac
nej.
h
ac
nej.
nej.
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
h
.id/
ac
nej.
h
.id/
ac
nej.
://lib
http
.id/
ac
nej.
/
c.id
j.a
.une
rary
://lib
http
h
libra
/
/
:
p
t
.id/
Sri Rahayu
j.ac
e
n
.u
NIM 092110101109
rary
.id/
ac
nej.
libra
/
/
:
p
t
/
c.id
j.a
.une
ht
/
c.id
a
nej.
h
/
c.id
a
nej.
.id/
.id/
ac
nej.
ry.u
libra
/
/
:
p
t
ry.u
libra
/
/
:
p
tt
ry.u
y.u
y.u
/
rary
lib
tp://
.id/
ry.u
libra
/
/
:
p
t
/
rary
://lib
http
ac
nej.
rary
ry.u
ry.u
y.u
ht
/
c.id
/
j.a
.une
rary
://lib
http
Sri Rahayu
NIM
092110101109
/
ry.u
libra
/
/
:
p
tt
ry.u
libra
/
/
:
p
tt
h
.id/
ac
nej.
.id/
ry.u
y.un
/
h
.id/
ac
nej.
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
ht ii
c.id
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
r
ibra
l
/
/
:
tp
a
nej.
h
.id/
ac
nej.
h
BAGIAN ADMINISTRASIhDAN KEBIJAKAN KESEHATAN
FAKULTAS KESEHATAN MASYARAKAT
UNIVERSITAS
JEMBER
/
/
c.id
c.id
a
a
.
.
2013
j
j
e
e
ht
/
ry.u
libra
/
/
:
p
tt
ry.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
c.id
.id/
ac
nej.
h
libra
/
/
:
p
tt
y.un
y.u
h
.id/
.id/
ry.u
rary
ry.u
ac
nej.
/
j.a
.une
://lib
http
h
.id/
ac
nej.
h
c.id
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
h
a
nej.
ary
.id
ry.u
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
/
j.a
.une
r
Oleh
://lib
ac
nej.
.id/
ac
nej.
c.id
http
.id/
h
ht
c.id
ac
nej.
r
ibra
l
/
/
:
tp
h
ibra
l
/
/
:
tp
ht
libra
/
/
:
p
t
ry.u
h
SKRIPSI
ibra
l
/
/
:
tp
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
diajukan guna melengkapi
satu
/ tugas akhir dan memenuhi salah.id
/ syarat
c.idprogram pendidikan S1 Kesehatan
cMasyarakat
untuk menyelesaikan
a
a
.
.
j
j
ne
unemencapai gelar Sarjana Kesehatan
ry.dan
ry.uMasyarakat
.id/
ac
nej.
ht
/
c.id
a
nej.
h
.id/
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
h
libra
/
/
:
p
t
h
.id/
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
rary
rary
http
.id/
ry.u
lib
tp://
/
c.id
j.a
.une
://lib
http
http
.id/
j.a
.une
/
HUBUNGAN ANTARA INOVASI PRODUK DAN MUTU PELAYANAN
DENGAN TINGKAT
KUNJUNGAN (VISIT RATE)
/
id/
.
.id/
c
cFisioterapi,
c.id
(Studi pada Poli
Akupuntur,
Tumbuh Kembang,
a
a
a
.
.
.
j
j
j
e
e
ne
dan
Pijat Bayi di Instalasi
Rawat Jalan
y.uPelayanan
y.un
y.un
r
r
r
a
a
a
r
r
r
Rumah Sakit Jember:/Klinik
/lib tahun 2013)
://lib
://lib
ac
nej.
r
ibra
l
/
/
:
tp
h
c.id
j.a
.une
://lib
http
http
libra
/
/
:
p
t
y.u
ht
c.id
j.a
.une
ac
nej.
r
ibra
l
/
/
:
tp
ht
c.id
.id/
ac
nej.
r
ibra
l
/
/
:
tp
ht
h
.id/
ac
nej.
r
ibra
l
/
/
:
tp
j.a
.une
ry.u
h
.id/
y.u
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
h
.id/
ac
nej.
.id/
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
h
r
ibra
l
/
/
:
tp
.id/
ac
nej.
h
/
c.id
a
nej.
.id/
.id/
ac
nej.
ry.u
libra
/
/
:
p
t
ry.u
libra
/
/
:
p
tt
ry.u
y.u
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
/
c.id
ry
libra
tp://
h
.id/
.id/
ac
nej.
ry.u
a
r
b
PERSEMBAHAN
://li
http
ht
j.a
.une
ry.u
h
.id/
ac
nej.
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
h
.id/
ac
nej.
.id/
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
h
r
ibra
l
/
/
:
tp
.id/
ac
nej.
/
c.id
ac
nej.
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
ht
h
/
c.id
a
Skripsi ini saya persembahkan
untuk:
nej.
j.a
.une
/
c.id
j.a
.une
u
ry
ry
ary.
r
b
i
ibra
ibra
l
l
l
/
/
/
/
/
/
:
:
:
1. hIbunda
ttp Sri Junaidah dan Ayahanda
httpAsmadi tercinta yang selalu memberikan
http
h
do’a, dukungan, pengorbanan, dan kasih sayangnya kepada saya. Segala puji
.id/
ac
nej.
ry.u
libra
/
/
:
p
t
/
d/ lagi yang dapat mewakilkan
bagi Allah SWT, tiada
c.ikata
c.idrasa syukur saya
a
nej.
.id/
ac
nej.
a
nej.
u
karena terlahir
ary. sebagai buah hati beliau.
ry.u
ry.u
a
a
r
r
r
b
b
b
i
i
i
/l
://l
://l
2. hAdik,
ttp:/ Nenek, Paman dan keluarga
httpbesar saya yang senantiasa memberikan
http
h
do’a dan dukungannya kepada saya.
/
/
/
.id/ 3. Guru-guru saya sejak.ataman
c.id kanak-kanak hingga perguruan
c.idtinggi yang telah
c.id
a
a
.
.
j
j
j
e
.une dan senantiasa membimbing
.unsaya.
.une
y
y
y
mengajarkan
ilmunya
r
r
r
a
a
a
r
r
/libr
://lib Masyarakat UniversitasttpJember
://lib
p
t
4. hAlmamater
tercinta Fakultas Kesehatan
ttp:/
t
h
h
ac
nej.
ry.u
libra
/
/
:
p
t
h
dimana tempat saya menimba ilmu dan bertemu dengan sahabat-sahabat saya.
d/
ac.i
.id/
nej.
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
/
rary
lib
tp://
y.u
.id/
ry.u
rary
://lib
http
ry.u
ry.u
ry.u
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
/
c.id
.id/
ac
nej.
y.u
/
c.id
ac
nej.
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
ht iii
a
nej.
h
.id/
r
ibra
l
/
/
:
tp
ht
a
nej.
ry.u
h
.id/
ac
nej.
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
h
.id/
.id/
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
h
h
.id/
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
ac
nej.
ry.u
h
.id/
ry.u
libra
/
/
:
p
t
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
h
.id/
h
.id/
ry.u
h
ac
nej.
rary
://lib
http
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
/
c.id
j.a
.une
.id/
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
/
h
c.id
j.a
.une
.id/
ac
nej.
libra
/
/
:
p
t
/
rary
://lib
http
y.u
ht
c.id
j.a
.une
ac
nej.
r
ibra
l
/
/
:
tp
ht
c.id
.id/
ac
nej.
r
ibra
l
/
/
:
tp
ht
j.a
.une
.id/
ac
nej.
ht
/
c.id
a
nej.
h
/
c.id
a
nej.
.id/
.id/
ac
nej.
ry.u
libra
/
/
:
p
t
ry.u
libra
/
/
:
p
tt
ry.u
y.u
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
/
c.id
rary
lib
tp://
h
.id/
.id/
ac
nej.
y.u
r
ibra
l
/
/
MOTTO
:
http
ht
j.a
.une
ry.u
h
.id/
ac
nej.
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
h
.id/
ac
nej.
.id/
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
h
r
ibra
l
/
/
:
tp
.id/
ac
nej.
ac
nej.
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
ht
h
Inovasi atau mati. Tiada hari
d/ bunuh diri
.id/tanpa inovasi dan tanpa inovasi.iberarti
c
j.a
.une
rary
://lib
http
/
c.id
c
j.a
(Rama Prihandana) y.une
r
ibra
l
/
/
:
http
*)
j.a
.une
rary
://lib
http
h
Mutu yang baik merupakan suatu bagian dari pekerjaan, dan hasil akhirnya adalah
.id/
ac
nej.
ry.u
libra
/
/
:
p
t
/
hubungan karyawan yang .lebih
kepuasan
id/ baik, produktivitas yang lebih.idtinggi,
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
bra
liSugian
/
/
:
profitability (Syahu
O.)**)
p
htt
.id/
.id/
ac
nej.
ry.u
ry.u
libra
/
/
:
p
tt
/
rary
lib
tp://
y.u
rary
://lib
http
ac
nej.
y.u
ry.u
libra
/
/
:
p
tt
h
.id/
h
.id/
ac
nej.
.id/
ac
nej.
ac
nej.
Depok: Penebar Swadaya.
**)
Sugian, Syahu. 2006. Kamus Manajemen (Mutu). Jakarta: PT Gramedia Pustaka
/
/
Utama.
c.id
c.id
a
nej.
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
/
c.id
a
nej.
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
ht
a
nej.
ac
nej.
ry.u
ry.u
ry.u
a
a
a
r
r
r
b
b
b
i
i
i
://l
://l
://l
*)
Hendarko,
http Roy. 2008. Energi Hijau: Pilihan
http Bijak Menuju Negeri Mandiri Energi.
http
.id/
r
ibra
l
/
/
:
tp
h
.id/
ry.u
h
.id/
ry.u
rary
://lib
http
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
/
c.id
j.a
.une
.id/
ry.u
h
libra
/
/
:
p
t
/
h
c.id
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
ac
nej.
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
j.a
.une
.id/
ry.u
ac
nej.
ht
/
rary
://lib
http
h
.id/
ac
nej.
r
ibra
l
/
/
:
tp
j.a
.une
.id/
libra
/
/
:
p
t
h
c.id
ac
nej.
ry.u
libra
/
/
:
p
tt
ht
c.id
ac
nej.
.id/
y.u
ht
h
.id/
ry.u
libra
/
/
:
p
tt
ac
nej.
r
ibra
l
/
/
:
tp
j.a
.une
h
ac
nej.
.id/
y.u
ry.u
libra
/
/
:
p
tt
h
.id/
ac
nej.
ac
nej.
.id/
ac
nej.
h
r
ibra
l
/
/
:
tp
.id/
pelanggan yang
ry.u lebih baik, meningkatkan pangsa
ry.upasar, dan meningkatkan
h
libra
/
/
:
p
t
ac
nej.
/
c.id
a
nej.
.id/
ac
nej.
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
ht iv
h
ht
/
c.id
a
nej.
h
/
c.id
a
nej.
.id/
.id/
ac
nej.
ry.u
libra
/
/
:
p
t
ry.u
libra
/
/
:
p
tt
ry.u
y.u
ht
/
rary
lib
tp://
ry.u
a
r
b
HALAMAN tPERNYATAAN
://li
ht p
j.ac
e
n
Nama
:
y.u Sri Rahayu
r
a
r
lib
://
http
ac
nej.
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
ht
h
/
c.id
j.a
.une
y
brar
: 092110101109ttp://li
NIM
.id/
ac
nej.
Saya yang bertanda tangan
.id/ di bawah ini:
c.id
h
.id/
ac
nej.
r
ibra
l
/
/
:
tp
j.a
.une
ry.u
h
.id/
y.u
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
h
.id/
ac
nej.
.id/
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
h
r
ibra
l
/
/
:
tp
.id/
ac
nej.
/
c.id
j.a
.une
rary
://lib
http
h
h
menyatakan dengan sesungguhnya bahwa skripsi yang berjudul: “Hubungan
/
/
(Visit Rate)
.id/ antara Inovasi Produk dan
.id/ Pelayanan dengan Tingkat.akunjungan
cMutu
c.id
c.id
a
a
.
.
j
j
j
e
(Studi pada Poli
Tumbuh Kembang, rFisioterapi,
dan Pelayanan Pijat ry.une
.une
yAkupuntur,
y.un
r
a
a
r
r
libra
/lib
/
/
://libJember Klinik tahun 2013)”
:
Bayittp
di:/Instalasi
Rawat Jalan RumahttSakit
adalah
p
p
h
h
htt
ac
nej.
ry.u
libra
/
/
:
p
t
h
benar-benar hasil karya sendiri, kecuali kutipan yang sudah saya sebutkan
/
/
pada institusi mana pun,
id/
.id/ sumbernya, belum pernah
c.diajukan
c.iddan bukan karya
c.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
ne kebenaran isinya sesuai y.une
jiplakan. Saya rbertanggung
jawab atas keabsahan
.une
.udan
y
y
r
a
a
r
r
rar
b
b
b
i
i
i
l
l
l
/
/
/
/
/
/
:
:
:
dengan
http skripsi ilmiah yang harus dijunjung
http tinggi.
http
ac
nej.
ry.u
libra
/
/
:
p
t
h
Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya, tanpa adanya
/
/
/
.id/ tekanan dan paksaan .dari
c.idpihak manapun serta bersedia
c.idmendapat sanksi
c.id
a
a
a
.
.
j
j
j
e
untidak
.unedi kemudian hari pernyataan
.ini
.une
akademik jika ternyata
benar.
y
y
y
r
r
r
a
a
a
r
r
r
://lib
://lib
://lib
p
p
p
t
t
t
t
t
t
h
h
h
ac
nej.
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
/
c.id
j.a
.une
ry
libra
tp://
/
c.id
j.a
.une
ry
a
/libr
/
:
p
t
t
h
.id/
.id/
ac
nej.
ry.u
libra
/
/
:
p
t
ry.u
libra
/
/
:
p
tt
ac
nej.
ry.u
libra
/
/
:
p
tt
h
h
.id/
ac
nej.
/
c.id
j.a
.une
ry Jember, 24 September 2013
ry
ibra
l
/
/
:
Yang menyatakan,
http
a
/libr
/
:
p
t
t
h
/
c.id
j.a
.une
h
.id/
ac
nej.
ry.u
libra
/
/
:
p
Sri Rahayu
htt
h
h
NIM 092110101109
.id/
.id/
ac
nej.
ry.u
libra
/
/
:
p
t
ry.u
libra
/
/
:
p
tt
ry.u
y.u
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
/
c.id
.id/
ac
nej.
y.u
/
c.id
ac
nej.
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
ht v
a
nej.
h
.id/
r
ibra
l
/
/
:
tp
ht
a
nej.
ry.u
h
.id/
ac
nej.
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
h
.id/
ac
nej.
.id/
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
h
r
ibra
l
/
/
:
tp
.id/
ac
nej.
ht
/
c.id
a
nej.
h
/
c.id
a
nej.
.id/
.id/
ac
nej.
ry.u
libra
/
/
:
p
t
.id/
ac
nej.
ry.u
libra
/
/
:
p
tt
ry.u
libra
/
/
:
p
tt
h
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
/
c.id
rary
lib
tp://
y.u
ry.u
ry.u
ry.u
ry.u
y.u
/
/
.id/
rary
://lib
http
ry.u
ry.u
ry.u
libra
/
/
:
p
tt
.id/
Pembimbing
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
/
ry.u
h
: Sri Utami, S.KM., MM.
Dosen Pembimbing .Anggota
id/
: Yennike Tri H, S.KM.,
.id/ M.Kes.
y.u
ac
nej.
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
/
c.id
h
.id/
ac
nej.
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
ht vi
a
nej.
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
h
r
ibra
l
/
/
:
tp
c.id
ry.u
Dosen Pembimbing Utama
ht
a
nej.
.id/
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
ac
nej.
h
.id/
h
ac
nej.
ry.u
h
.id/
ac
nej.
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
h
.id/
h
.id/
ry.u
h
ac
nej.
rary
://lib
http
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
/
c.id
j.a
.une
.id/
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
h
/
j.a
.une
.id/
ry.u
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
c.id
rary
://lib
http
ac
nej.
ht
c.id
ac
nej.
libra
/
/
:
p
t
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
j.a
.une
h
.id/
ac
nej.
htRahayu
Sri
NIM 092110101109
c.id
libra
/
/
:
p
t
h
Oleh
ht
rary
ry.u
.id/
ac
nej.
r
ibra
l
/
/
:
tp
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
h
.id/
y.u
.id/
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
h
.id/
h
.id/
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
ac
nej.
ry.u
h
.id/
ry.u
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
h
.id/
ac
nej.
ht
/
c.id
a
nej.
h
.id/
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
h
lib
tp://
h
.id
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
j.a
.une
ht
.id
ry.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
dan Pelayanan Pijat Bayi di Instalasi Rawat Jalan
Rumah Sakit
/ Jember Klinik tahun 2013) /
.id/
libra
/
/
:
p
t
.id/
ac
nej.
d/
d/
d/
ac.i
ac.i
ac.i
.
.
.
j
j
j
e
e
e
HUBUNGANyANTARA
INOVASI PRODUK yDAN
.un
.un MUTU PELAYANAN ary.un
r
r
a
a
r
r
(VISIT RATE)
/lib DENGAN TINGKAT KUNJUNGAN
/lib
/libr
/
/
/
:
:
:
p
p
p
t
t
t
ht (Studi pada Poli Akupuntur,
ht Tumbuh Kembang, Fisioterapi,
ht
ac
nej.
libra
/
/
:
p
t
h
.id/
ac
nej.
r
ibra
l
/
/
SKRIPSI
:
http
ht
j.a
.une
ry.u
h
.id/
ac
nej.
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
h
.id/
ac
nej.
.id/
ac
nej.
h
/
c.id
a
nej.
.id/
.id/
ac
nej.
ry.u
libra
/
/
:
p
t
.id/
ac
nej.
ry.u
libra
/
/
:
p
tt
ry.u
libra
/
/
:
p
tt
h
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
ry.u
h
.id/
ac
nej.
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
h
.id/
.id/
ac
nej.
ry.u
a
r
b
PENGESAHAN
://li
http
ht
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
h
.id/
ac
nej.
.id/
ac
nej.
ac
nej.
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
ht
h
/ Skripsi berjudul “Hubungan.idantara
/
/
Inovasi Produk dan Mutu.idPelayanan
dengan
d/
ac
ac
ac.i
.
.
.
j
j
j
e
e
e
Tingkat kunjungan
Akupuntur,
Tumbuh Kembang, y.un
y.un(Visit Rate) (Studi pada Poli
y.un
r
r
r
a
a
r
r
ib dan Pelayanan Pijat Bayi di
ib
ibra
l
l
l
/
/
/
/
/
/
:
:
:
Fisioterapi,
Instalasi
Rawat
Jalan
Rumah
Sakit
http
http
http
c.id
j.a
.une
rary
lib
tp://
h
Jember Klinik tahun 2013)” telah diuji dan disahkan oleh Fakultas Kesehatan
/
/
.id/ Masyarakat Universitas .Jember
c.id pada:
c.id
a
a
.
j
j
e
hari, tanggal :ry
Selasa,
.une 24 September 2013
y.un
r
a
a
r
r
://lib : Fakultas Kesehatan Masyarakat
://lib Universitas Jember
tempat
p
p
t
t
t
t
h
h
.id/
ac
nej.
ry.u
libra
/
/
:
p
t
.id/
.id/ Tim Penguji:
ac
nej.
ac
nej.
ry.u
libra
/
/
:
p
t
ry.u
a
r
b
Ketua
i
/l
ttp:/
.id/
ry.u
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
Abu Khoiri,
ry.uS.KM., M.Kes.
a
r
b
NIP.
://li 19790305 200501 1 002
http
/
rary
lib
tp://
rary
://lib
http
ry.u
ry.u
h
.id/
ry.u
libra
/
/
:
p
t
ry.u
h
rary
://lib
http
y.u
ac
nej.
/
h
.id/
ac
nej.
ry.u
libra
/
/
:
p
tt
h
h
.id/
.id/
ac
nej.
y.u
/
ry.u
.id/
ac
nej.
r
ibra
l
/
/
:
tp
c.id
.id/
ac
nej.
h
ac
nej.
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
ht vii
a
nej.
h
libra
/
/
:
p
tt
ry.u
a
r
b
i
/l
Drs. HusnihAbdul
ttp:/ Gani, M.S.
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
c.id
.u
Mengesahkan
rary
b
i
l
/
/
Dekan Fakultas h
Kesehatan
Masyarakat,
ttp:
Universitas Jember
ht
a
nej.
rary
a
nej.
.id/
ac
nej.
/
c.id
Ns. Endang Purtinah, S.Kep.
/
NIK. 00101587
c.id
/
c.id
h
j.a
.une
://lib
http
NIP 19560810 198303 1 003
.id/
r
ibra
l
/
/
:
tp
/
Anggota
c.id II
j.a
.une
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
.id/
ac
nej.
Yennike
ry.u Tri H., S.KM., M.Kes. brary.u
a
r
b
://li NIP. 19781016 200912 2t001
://li
http
h tp
.id/
ac
nej.
h
.id/
a
nej.
libra
/
/
:
p
tt
ry.u
libra
/
/
:
p
tt
ac
nej.
Hj. Sri Utami, S.KM., MM.
/
c.id
a
nej.
libra
/
/
:
p
t
j.a
.une
ac
nej.
h
Anggota I c.id/
c.id
j.a
.une
h
.id/
Sekretaris
h
ac
nej.
h
.id/
.id/
ac
nej.
ry.u
libra
/
/
:
p
tt
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
h
ac
nej.
ht
/
c.id
a
nej.
h
/
c.id
a
nej.
.id/
.id/
ac
nej.
ry.u
libra
/
/
:
p
t
ry.u
libra
/
/
:
p
tt
ry.u
h
.id/
ac
nej.
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
.id/
ac
nej.
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
ac
nej.
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
t
t
ht Relationship between Product hInnovation
and Quality of Service h
with
Visit Rate (Studies on Poly Acupuncture, Growth and Development,
Physiotherapy, .and
d/ Infant Massage Service in Outpatient
d/
ac i Jember Klinik Hospital ine2013)
ac.i
.
.
j
j
Installation
e
n
n
/
c.id
j.a
.une
ry.u
ry
libra
tp://
ry.u
a
/libr
/
:
p
t
t
a
/libr
/
:
p
t
t
h
.id/
ac
nej.
ry.u
libra
/
/
:
p
t
/
.id
j.ac
une
ry.
a
r
b
i
://l
tp
.id/
ac
nej.
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
/
c.id
j.a
.une
rary
lib
tp://
.id/
ac
nej.
.u
rary
b
i
l
/
/
:
h
/
.une
.id/
rary
b
i
l
/
/
:
ry.u
y.u
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
ry.u
.id/
ac
nej.
y.u
/
c.id
ac
nej.
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
ht viii
a
nej.
h
.id/
r
ibra
l
/
/
:
tp
ht
ac
nej.
h
.id/
ac
nej.
h
h
libra
/
/
:
p
tt
h
.id/
h
.id/
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
h
ac
nej.
http
.id/
ry.u
h
.une
rary
b
i
l
/
/
:
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
h
ABSTRACT
.une
ry.u
/
h
that also serves the general public. Health care products at the Hospital Clinic
Jember became more varied, but there is a difference of visit rate respectively
/
id/poly growth and development
id/
poly in each year, such.aasc.in
34.6% in
c.increased
c.id
a
a
.
.
j
j
j
2012. While on y
physiotherapy
also increased in 2012
.une
.unase much as 19.8%. But theary.une
y
r
r
a
a
r number of visits occurred/libinr infant massage services, which
r
decline /in
/libthe
/
//lib
:
:
:
p
p
p
t
t
t
t
t
t
declined
by 33.7% in 2011 and the poly
h
h acupuncture, which decreasedhby 11.4%
in 2012. Product innovations that will be studied include poly acupuncture,
growth, physiotherapy, infant massage service. The population was patients on
d/
d/
d/
Poly Acupuncture, Growth
ac.i and Development, Physiotherapy,
ac.i Infant Massage
ac.i
.
.
.
j
j
j
e
e
e
Service and obtained
un data were analyzed using ry.un
y.un sample as many as 92 people.
y.The
r
r
a
a
a
r
r
b
Spearman
test with 95% confidence
/licorrelation
/lib level. ρ values>0.05. Thetpresults
/libr
/
/
/
:
:
:
p
p
t
t
t
showed
the product innovation andhquality
of
ht that there is a relationship between
ht
service with visit rate, with p value = 0.000. ρ values< 0.05 means that H0 is
rejected. Jember Klinik Hospital
analysis and
/ need to do business feasibility
idwith
id/
.
.
.id/
c
c
improve the quality of service
integrated
quality
management.
a
a
j.
j.
j.ac
.id/
c.id
rary
/
/
c.id
c.id
a
a
.
.
j
j
ne
Jember Klinik
the development
.uneHospital is a hospital thatahas
.uexperienced
.une
y
y
y
r
r
r
a
a
r originally devoted serving medical
r and health care for employees
r
of which /lwas
:/ ib(Intern) both active and retired,
://libhas now become a privatetthospital
://lib
p
p
p
t
t
Plantation
t
t
h
h
h
.id
j.ac
ac
nej.
a
nej.
/
c.id
j.a
.une
/
/
/
c.id
c.id
c.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
e
ne Policy and Administration,
ne of Public Health
Department y
of.uHealth
y.uFaculty
y.un
r
r
r
a
a
a
r
r
r
Jember University
://lib
://lib
://lib
p
p
p
t
t
t
t
t
t
h
h
h
Keywords:
http product innovation, quality
httofp service, and visit rate
libra
/
/
:
p
t
h
://lib
http
Sri Rahayu
rary
b
i
l
/
/
:
tp
r
ibra
l
/
/
:
tp
ry.u
h
.id/
y.u
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
h
.id/
ac
nej.
.id/
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
h
r
ibra
l
/
/
:
tp
.id/
ac
nej.
ht
/
c.id
a
nej.
h
/
c.id
a
nej.
.id/
.id/
ac
nej.
ry.u
libra
/
/
:
p
t
ry.u
libra
/
/
:
p
tt
ry.u
y.u
ry.u
h
.id/
ac
nej.
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
h
.id/
.id/
ac
nej.
u
.
rary
b
i
l
/
RINGKASAN
:/
http
ht
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
h
.id/
ac
nej.
.id/
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
h
r
ibra
l
/
/
:
tp
.id/
ac
nej.
ac
nej.
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
ht
h
/ Hubungan antara Inovasi.idProduk
/
/
dan Mutu Pelayanan
Tingkat
ddengan
d/
ac
ac.i
ac.i
.
.
.
j
j
j
e
e
e
Kunjungan (Visit
Tumbuh Kembang, y.un
y.unRate) (Studi pada Poli Akupuntur,
y.un
r
r
r
a
a
r
r
ib dan Pelayanan Pijat Bayi di
ib
ibra
l
l
l
/
/
/
/
/
/
:
:
:
Fisioterapi,
Instalasi
Rawat
Jalan
Rumah
Sakit
http
http
http
c.id
j.a
.une
rary
lib
tp://
h
Jember Klinik tahun 2013); Sri Rahayu; 092110101109; 2013; 178 halaman;
/
/
Kesehatan Fakultas Kesehatan
Masyarakat
.id/ Bagian Administrasi dan
.id/
cKebijakan
c.id
c.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
e
e
e
Universitas Jember.
y.un
y.un
y.un
r
r
r
a
a
a
r
r
r
://lib
://lib
://lib
p
p
p
t
t
t
t
t
t
h
h
h
ac
nej.
ry.u
libra
/
/
:
p
t
h
Rumah sakit adalah bagian integral dari satu organisasi sosial dan
/
/
pelayanan kesehatan
.id/ kesehatan dengan fungsi
.id/
cmenyediakan
c.idparipurna, kuratif,
c.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
dan preventif kepada
rawat
.unemasyarakat, serta pelayanan
.une jalan yang diberikannyaary.une
y
y
r
r
a
a
r
libr
/libr
://lib
://Rumah
:/telah
gunattpmenjangkau
keluarga di rumah.
Sakit Jember Klinik
p
p
t
t
t
t
h
h
h
ac
nej.
ry.u
libra
/
/
:
p
t
h
mengalami perkembangan, yang semula dikhususkan melayani pengobatan dan
/
/
.id/ perawatan kesehatan bagi
.id/ karyawan Perkebunan (Intern)
cpara
c.idbaik aktif maupun
c.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
ne
.ubatihnya,
.une umum sebagai fungsiary.une
pensiunan beserta
kini juga melayani masyarakat
y
y
r
r
a
a
r
r
/libr
://lib permodalan yang kuat tdidukung
://lib oleh sumber daya manusia
:/yang
p
p
p
sosial
dengan
t
t
t
t
t
h
h
h
ac
nej.
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
h
berkualitas menjadikan Rumah Sakit Jember Klinik mampu menjawab tantangan
/ globalisasi yang terus bergulir.
d/
d/
d/
ac.i Produk pelayanan kesehatan
ac.idi Instalasi Rawat
ac.i
.
.
.
j
j
j
e
e
e
Jalan Rumah aSakit
bervariasi.
Rumah Sakit Jemberary.un
y.unJember Klinik pun semakin
y.un
r
r
a
r
r
/lib
/lib memiliki berbagai bentuktpinovasi
/libr
/
/
/
:
:
:
p
p
t
t
Klinik
merupakan
salah
satu
rumah
sakit
yang
ht
ht
ht
c.id
j.a
.une
rary
lib
tp://
h
berupa produk pelayanan kesehatan dibanding rumah sakit lainnya. Adapun
/
/
id/ Rumah Sakit
kesehatan yang terdapat
.id/ bentuk inovasi produk .apelayanan
c.id
c.pada
c.id
a
a
.
.
j
j
j
ne poli akupuntur, poli y.une
.une di Instalasi Rawat Jalan
yterutama
y.uadalah
Jember Klinik
r
r
a
a
r
r
rar
b
b
b
i
i
i
l
l
l
/
/
/
/
/
/
:
:
tp: dan beberapa bentuk inovasi
tumbuh
http kembang, poli laktasi, polihtalergi
http yang
ac
nej.
ry.u
libra
/
/
:
p
t
h
terdapat di fisioterapi, yaitu pelayanan baby spa dan pijat bayi namun terdapat
/
/
/
.id/ tiap tahunnya.
c.id perbedaan tingkat kunjungan
c.id dari masing-masing polij.acpada
c.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
e
ne
.une
.unkunjungan
.utingkat
.une
y
y
y
y
Perbedaan
tingkat
ini
mencerminkan
penggunaan
produk
r
r
r
r
a
a
a
a
r
r
br
libr
//lib
:pelayanan
://liJember
://lib
p
p
p
tp://
t
t
t
t
t
t
inovasi
kesehatan
di
Rumah
Sakit
Klinik
yang
berbeda
pula.
h
h
h
h
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan antara inovadi
/
/
/
/
dengan tingkat kunjungan. Penelitian
c.id produk dan mutu pelayanan
c.id
c.id ini merupakan
c.id
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
j
.une
.une
.une
.une
y
y
y
y
r
r
r
r
a
a
a
a
r
r
r
libr
://lib
://lib
://lib
p
p
p
tp://
t
t
t
t
t
t
h
h ix
h
/
c.id
a
nej.
/
c.id
a
nej.
/
c.id
a
nej.
/
c.id
a
nej.
h
.id/
.id/
ac
nej.
ry.u
libra
/
/
:
p
t
ry.u
libra
/
/
:
p
tt
ry.u
y.u
ac
nej.
ry.u
libra
/
/
:
p
tt
h
.id/
ac
nej.
.id/
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
h
r
ibra
l
/
/
:
tp
.id/
ac
nej.
h
.id/
h
.id/
ac
nej.
.id/
ac
nej.
ac
nej.
ry.u
ry.u
ry.u
a
a
a
r
r
r
b
b
b
/li
penelitian
://li observasional dengan pendekatan
://li analitik kuantitatif. Sampel
:/yang
http
http
http
h
digunakan sebanyak 92 responden dengan teknik pengambilan sampel
/ disproportionate stratified .irandom
/
sampling. Penelitian ini.idberlokasi
di poli
d/
d/
ac
ac
ac.i
.
.
.
j
j
j
e
e
e
akupuntur, poli ytumbuh
.un kembang, fisioterapi Instalasi
y.unRawat Jalan Rumah Sakitrary.un
r
r
a
a
r
r
lib
/lib Data primer dalam penelitian
:/Klinik.
://lib ini meliputi Data primer
://dari
Jember
http
http
http
c.id
j.a
.une
rary
lib
tp://
h
penelitian ini diperoleh dengan kuesioner melalui wawancara yang meliputi
/
/
.id/ karakteristik responden,.akelima
.id/ dimensi mutu
c.id dimensi inovasi produk dan
ckelima
c.id
a
a
.
.
j
j
j
e
pelayanan berdasarkan
.uneakupuntur, poli tumbuhary.une
y.un persepsi pasien pada
ypoli
r
r
a
a
r
r
b
lifisioterapi,
lib sebagai produk baru hasilpinovasi
libr
/
/
/
/
/
/
:
:
:
kembang,
dan
pelayanan
pijat
bayi
p
p
htt
htt
htt
ac
nej.
ry.u
libra
/
/
:
p
t
h
produk di Instalasi Rawat Jalan Rumah Sakit Jember Klinik. Data yang diperoleh
/
/
/
dan
.id/ dianalisis dengan menggunakan
c.id uji korelasi Spearmanj.a
c.idtaraf kepercayaan
c.id
a
a
.
.
j
j
e
sebesar 95%. ry.un
.une
.une
y
y
r
r
a
a
a
r
r
r
//lib penelitian menunjukkanttbahwa
:Hasil
://lib terdapat hubungan antarattpinovasi
://lib
p
p
t
t
h
h
h
ac
nej.
ry.u
libra
/
/
:
p
t
h
produk dengan tingkat kunjungan karena didapatkan nilai Sig. (nilai signifikansi)
/
/
/
.id/ atau ρ value sebesar 0.000.
c.idNilai ρ < 0.05 berarti bahwa
cH.i0dditolak, sehingga
c.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
e
.un
.une produk dengan tingkatary.une
dapat disimpulkan
bahwa ada hubungan antara rinovasi
y
y
r
a
a
r
r
r
://lib Serta, adanya hubunganttpantara
://lib mutu pelayanan denganttptingkat
://lib
p
kunjungan.
t
t
h
h
h
ac
nej.
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
h
kunjungan karena dengan melakukan uji statistik signifikansi korelasi Spearman
/ dengan α = 0,05 dengan .itingkat
d/
d/
d/
kepercayaan sebesar 95%
ac
ac.i (α = 0.05) dan
ac.i
.
.
.
j
j
j
e
e
e
n
.un(nilai signifikansi) atau ρ value
didapatkan nilai
0.000. Nilai ρ < 0.05ary.un
ySig.
y.usebesar
r
r
a
a
r
r
/lib H ditolak, sehingga dapat
/lib
/libr
/
/
/
:
:
:
p
p
p
t
t
t
disimpulkan
bahwa
ada
hubungan
antara
berarti
bahwa
0
ht
ht
ht
c.id
j.a
.une
rary
lib
tp://
h
mutu pelayanan dengan tingkat kunjungan. Berdasarkan hasil penelitian tersebut
/
/
id/
analisis
.id/ maka saran untuk Rumah
c.idSakit Jember Klinik adalah
c.melakukan
c.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
e
e
ne
.unprogram
ydan
y.un
kelayakan bisnis
manajemen mutu.ary.u
r
r
a
a
r
r
r
://lib
://lib
://lib
p
p
p
t
t
t
t
t
t
h
h
h
ac
nej.
ry.u
libra
/
/
:
p
t
.id/
.id/
ac
nej.
ry.u
libra
/
/
:
p
t
ry.u
libra
/
/
:
p
tt
ry.u
y.u
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
/
c.id
.id/
ac
nej.
y.u
/
c.id
ac
nej.
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
ht x
a
nej.
h
.id/
r
ibra
l
/
/
:
tp
ht
a
nej.
ry.u
h
.id/
ac
nej.
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
h
.id/
ac
nej.
.id/
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
h
r
ibra
l
/
/
:
tp
.id/
ac
nej.
ht
/
c.id
a
nej.
h
h
/
c.id
a
nej.
.id/
.id/
ac
nej.
ry.u
libra
/
/
:
p
t
ry.u
libra
/
/
:
p
tt
ry.u
y.u
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
/
c.id
rary
lib
tp://
h
.id/
.id/
ac
nej.
y.u
r
ibra
l
/
/
PRAKATA
:
http
ht
j.a
.une
ry.u
h
.id/
ac
nej.
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
h
.id/
ac
nej.
.id/
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
h
r
ibra
l
/
/
:
tp
.id/
ac
nej.
ac
nej.
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
ht
h
Puji syukur atas kehadirat
Allah SWT yang senantiasa
.id/
.id/ melimpahkan
/
d
ac
ac
ac.i
.
.
.
j
j
j
e
e
e
n
rahmat dan karunia-Nya
sehingga penulis dapaty.umenyelesaikan
skripsi yang y.un
y.un
r
r
r
a
a
r
r
b Mutu Pelayanan dengan Tingkat
ib
idan
ibra
l
l
l
/
/
/
/
/
/
:
:
:
berjudul
“Hubungan
antara
Inovasi
Produk
http
http
http
h
Kunjungan (Visit Rate) (Studi pada Poli Akupuntur, Tumbuh Kembang,
/
/
id/ Rumah Sakit
.id/ Fisioterapi, dan Pelayanan
c.idPijat Bayi di Instalasi Rawat
c.Jalan
c.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
e
e
e
Jember Klinik tahun
y.un2013)”. Skripsi ini disusunrauntuk
y.unmemenuhi salah satu syaratrary.un
r
r
a
r
b
//lib
:menyelesaikan
://liSatu
://lib
untuk
pendidikan Strata
(S1) di Fakultas Kesehatan
p
p
p
t
t
t
t
t
t
h
h
h
ac
nej.
ry.u
libra
/
/
:
p
t
h
Masyarakat Universitas Jember.
.id/
ac
nej.
ry.u
libra
/
/
:
p
t
/
/
Ucapan terima kasih
c.iddan penghargaan penulis sampaikan
c.id kepada Ibu Sri
a
nej.
.id/
a
nej.
Utami, S.KM.,ryMM.
M.Kes., selaku dosen
.u dan Ibu Yennike Tri H,ryS.KM.,
.u
ac
nej.
u
ry.
a
a
a
r
r
r
b
b
b
i
i
i
://l yang telah memberikan
://l
://l
pembimbing
http
http petunjuk, saran, dan koreksi
http dalam
h
penyusunan skripsi ini. Terima kasih dan penghargaan penulis sampaikan pula
.id/ kepada:
ac
nej.
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
.id/
.id/
ac
nej.
.id/
ac
nej.
1. Drs. Husni
ry.u Abdul Gani M.S., selakury.uDekan Fakultas Kesehatan
ibra
l
/
/
:
tp Masyarakat.
ibra
l
/
/
:
tp
ht
ac
nej.
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
ht
ht
h
2. dr. Suratini, MMRS., selaku Kepala Rumah Sakit Jember Klinik..
/
c.id
j.a
.une
ry
libra
tp://
/
/
3. Abu Khoiri, S.KM.,
c.idM.Kes., Nuryadi, S.KM., M.Kes.,
c.id Eri Witcahyo,
j.a
.une
j.a
.une
/
c.id
j.a
.une
S.KM.,aryM.Kes., Christyana Sandra, aS.KM.,
M.Kes., selaku Dosenary
ry
/libr
/librKesehatan.
/
/
:
:
p
p
t
t
peminatan
Administrasi
dan
Kebijakan
ht
ht
libr
://
http
h
4. Ns. Endang Purtinah, S.Kep., dr. Rinto, dr. Koemaroekmi, dr. Burhan, dr.
.id/
ac
nej.
ry.u
libra
/
/
:
p
t
/
/
Zain, dr. Anita, adr.
Kuswati,
c.idMelyana, dr. Ricky, Endah,aAmd.,Kep.,
c.id
nej.
.id/
ac
nej.
nej.
u
u
u
Amd.,Kep.,
ary. Linda K, Amd.,Akp., Waras
ary. Widayati, Alm. Mbak Iraary.
libr
libr
libr
/
/
/
/
/
/
:
:
:
p
p
p
htt (kantor), para fisioterapis dan
httseluruh staf Rumah Sakit Jember
htt Klinik
h
yang sudah membantu terselesaikannya skripsi ini.
.id/
ac
nej.
ry.u
libra
/
/
:
p
t
/
/
.id/
5. Kedua orang tua.asaya,
terima kasih
c.id Ibu Sri Junaidah dan Bapak.aAsmadi,
c.id
nej
nej
.u
.u
atas do’a,
rarydukungan, dan pengorbanan bapak
rary dan ibu selama ini.
/lib
ttp:/
/lib
ttp:/
ac
nej.
ry.u
libra
/
/
:
p
tt
h6. Nenek saya Markatoen, Paman
h saya Teguh Widodo, Adik hsaya Budi
Setiawan, dan keluarga besar saya, terima kasih atas segala do’a,
d/
ac.i
/
nej
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
/
c.id
ac
nej.
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
ht
a
nej.
.id/
id
dukungan, dan perhatiannya
selama ini.
.ac.
nej.
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
h
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
ht xi
/
c.id
a
nej.
.id/
ac
nej.
ht
/
c.id
a
nej.
h
/
c.id
a
nej.
.id/
.id/
ac
nej.
ry.u
libra
/
/
:
p
t
ry.u
libra
/
/
:
p
tt
ry.u
y.u
ac
nej.
ry.u
libra
/
/
:
p
tt
h
.id/
ac
nej.
.id/
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
h
r
ibra
l
/
/
:
tp
.id/
ac
nej.
h
.id/
h
.id/
ac
nej.
.id/
ac
nej.
ac
nej.
ry.u
ry.u
ry.u
a
a
a
r
r
r
b
b
b
/li Ittaqillah H.K., Dinda tAyu
//li
7. :Sahabat-sahabat
terbaikku, Yusti
:/R.T.,
://liL.,
http
http
ht p
h
Rizki R., Amalia R.U., Fiska W., Caesaria A.V., Anggita N.I., Lutfiana R.,
/
c.id
j.a
.une
rary
lib
tp://
dan Uun F., terima kasih
terbaikku
.id/ karena selalu menjadi sahabat-sahabat
.id/
/
d
ac
ac
ac.i
.
.
.
j
j
j
e
e
e
n duka.
di kala suka
y.udan
y.un
y.un
r
r
r
a
a
a
r
r
r
//lib
://lib
://lib
8. :Teman-temanku
di peminatanttpAdministrasi
dan Kebijakan Kesehatan
http
h
http
h
(AKK) angkatan 2009.
.id/
ac
nej.
ry.u
libra
/
/
:
p
t
9. Teman-teman di .organisasi
Badan Eksekutif Mahasiswa
Fakultas
id/
.id/
ac
nej.
.id/
ac
nej.
Kesehatan
ry.uMasyarakat Universitas Jember,
ry.uUKM Kesenian PH-9, dan
ac
nej.
u
ry.
a
a
a
r
r
r
b
b
b
i
i
i
://l
://l
Peduli HIV/AIDS) ttFakultas
p://l
http UKM Komplids (KomunitashttMahasiswa
h p
h
Kesehatan Masyarakat Universitas Jember, serta teman-teman di
.id/
ac
nej.
ry.u
libra
/
/
:
p
t
/
/
organisasi IKMM (Ikatan
c.id Keluarga Mahasiswa Mojokerto)
c.id di Jember.
a
nej.
a
nej.
.id/
10. Teman-teman
ry.u seperjuangan, kerabat dan
ry.u keluarga besar Fakultas
libra Masyarakat.
/
/
:
Kesehatan
p
tt
libra
/
/
:
p
tt
h
ac
nej.
ry.u
libra
/
/
:
p
tt
h
h
h
11. Seluruh pihak yang telah memberikan kontribusi bagi terselesaikannya
.id/
ac
nej.
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
.id/
skripsi ini.
.id/
ac
nej.
.id/
ac
nej.
Skripsi rini
namun tidak menutup
y.utelah penulis susun dengan roptimal,
y.u
ac
nej.
u
.
ra
ra
rary
b
b
b
i
i
i
l
l
l
/
/
/
:/
kemungkinan
adanya kekurangan, h
oleh
ttp:/karena itu penulis terbuka hmenerima
ttp:/
http
h
masukan yang membangun. Semoga tulisan ini berguna bagi semua pihak yang
/ memanfaatkannya.
d/
ac.i
.
j
e
y.un
r
a
r
://lib
http
c.id
j.a
.une
rary
lib
tp://
/
c.id
j.a
.une
rary
://lib
http
/
c.id
j.a
.une
rary
://lib
http
h
Jember, 24 September 2013
.id/
.id/
ac
nej.
ry.u
libra
/
/
:
p
t
.id/
ac
nej.
ry.u
libra
/
/
:
p
tt
.id/
ac
nej.
ry.u
libra
/
/
:
p
tt
h
ac
nej.
ry.u
libra
/
/
:
p
tt
h
h
h
Penulis
.id/
.id/
ac
nej.
ry.u
libra
/
/
:
p
t
ac
nej.
ry.u
libra
/
/
:
p
tt
ry.u
y.u
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
/
c.id
.id/
ac
nej.
y.u
/
c.id
ac
nej.
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
ht xii
a
nej.
h
.id/
r
ibra
l
/
/
:
tp
ht
a
nej.
ry.u
h
.id/
ac
nej.
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
h
.id/
ac
nej.
.id/
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
h
r
ibra
l
/
/
:
tp
.id/
ht
/
c.id
a
nej.
h
/
c.id
a
nej.
.id/
.id/
ac
nej.
ry.u
libra
/
/
:
p
t
ry.u
libra
/
/
:
p
tt
ry.u
y.u
ht
/
ry.u
libra
tp://
id/
.ac.
nej
ry.u
libra
/
/
:
p
t
h
/
.id/ DAFTAR ISI
c.id
a
.
j
.une
y
r
a
r
://lib
p
t
t
h
y.u
d
ac.i
.
j
e
n
ry.u
h
.id/
ac
nej.
r
ibra
l
/
/
:
tp
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
h
.id/
ac
nej.
.id/
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
h
r
ibra
l
/
/
:
tp
.id/
ac
nej.
ac
nej.
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
ht
h
Halaman
HALAMAN JUDUL ........................................................................................
i
d/
d/
d/
ac.i
ac.i
ac.i
.
.
.
HALAMAN SAMPUL......................................................................................
ii
j
j
j
e
e
e
y.un
y.un
y.un
r
r
r
a
a
a
r
r
r
HALAMAN
PERSEMBAHAN
.......................................................................
iii
lib
lib
lib
tp://
tp://
tp://
t
t
t
h
h
h
HALAMAN MOTTO .......................................................................................
iv
HALAMAN PERNYATAAN...........................................................................
v
HALAMAN PEMBIMBINGAN......................................................................
nej
nej
vi
ry.u
id/
.ac.
ry.u
id/
.ac.
.id/
ac
nej.
ry.u
ra
ra
ra
HALAMAN
//lib PENGESAHAN...........................................................................
//lib
//lib vii
ttp:
ttp:
ttp:
h
h
h
ABSTRAK
.........................................................................................................
h
viii
ix
/ RINGKASAN ....................................................................................................
d/
d/
i
i
.
.
.id/
c
c
c
a
a
a
.
.
.
j
j
j
PRAKATA.........................................................................................................
xi
.une
.une
.une
y
y
y
r
r
r
a
a
a
r
r
r
DAFTAR
ISI......................................................................................................
://lib
://lib
://lib xiii
p
p
p
t
t
t
t
t
t
h
h
h
DAFTAR TABEL .............................................................................................
xvii
.id
j.ac
une
ry.
a
r
b
i
://l
tp
xviii
/ DAFTAR GAMBAR.........................................................................................
/
d/
d/
i
i
.
.
c
c
c.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
DAFTAR LAMPIRAN.....................................................................................
xix ne
.une
.une
y
y
r
r
ry.u
a
a
a
r
r
r
b
b
b
BAB 1.:/PENDAHULUAN
/li
://li
://li
http 1.1 Latar Belakang.............................................................................
http
http
1
h
.id
j.ac
une
ry.
libra
tp://
id/
ac.
nej.
ry.u
libra
tp://
d/
c.i
ej.a
.un
rary
b
i
l
/
/
:
tp
6
d/
.id
.id
c
c
a
a
ac.i
.
.
.
j
j
j
e
e
e
1.3 Tujuan
Penelitian.........................................................................
7
y.un
y.un
y.un
r
r
r
a
a
a
r
r
r
://lib 1.3.1 Tujuan Umum.......................................................................
://lib
://lib 7
http
http
http
h
7
/
i
i
.
.
c
c
c.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
e Teoritis....................................................................
e
1.4.1.uManfaat
7 .une
y n
y.un
r
r
a
a
ary
r
r
r
b
b
b
i
i
i
l
l
l
/
/
/
1.4.2
Manfaat
Praktis.....................................................................
8
/
/
/
:
:
:
http
http
http
h
7
1.4 Manfaat Penelitian.......................................................................
d/
d/
BAB 2. TINJAUAN PUSTAKA
.id/
ac
nej.
ry.u
libra
/
/
:
p
t
2.1 Rumah Sakit.................................................................................
id/
id/
9
/
c.
c.
c.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
ne Rumah Sakit............................................................
2.1.1.uDefinisi
9 .une
.une
y
y
r
r
a
a
r
r
rary
b
b
b
i
i
i
l
l
l
/
/
/
2.1.2
Jenis
dan
Klasifikasi
Rumah
Sakit
.......................................
9
/
/
/
:
:
:
http
http
http
2.1.3 Tugas dan Fungsi Rumah Sakit ............................................ 11
.id/
2.1.4 Hak dan Kewajiban
Rumah Sakit ........................................
11
id/
id/
.
ac
nej.
y.u
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
/
c.id
ac
nej.
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
/
c.id
ac
nej.
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
ht xiii
a
nej.
ht
/
c.id
a
nej.
h
.id/
.
ac
nej.
ht
a
nej.
h
1.2 Rumusan Masalah
/ .......................................................................
/
1.3.2 Tujuan Khusus ......................................................................
r
ibra
l
/
/
:
tp
h
h
/
c.id
a
nej.
.id/
.id/
ac
nej.
ry.u
libra
/
/
:
p
t
ry.u
libra
/
/
:
p
tt
.id/
ac
nej.
y.u
ry.u
.u
ary
/libr
tp:/
id/
.ac.
nej
ry.u
libra
/
/
:
p
t
/
.id
j.ac
une
ry.
a
r
b
i
://l
tp
/
.id
j.ac
une
ry.
libra
tp://
id/
ac.
nej.
h
h
.id/
d/
.un
tp
h
2.2.3 Proses Inovasi ....................................................................... 15
.id/
.id/
c
c
2.2.4 Kegagalan
16
ej.a untuk Berinovasi.................................................
ej.a
/
c.id
j.a
.une
y.un
y.un
r
r
a
a
r
r
rary
2.2.5
Inovasi
Bagian
dari
Balanced
Scorecard
............................./lib17
ib
ib
l
l
/
/
/
/
/
:
:
:
http 2.3 Teori Difusi Inovasi .......................................................................
http
http 19
h
2.3.1 Pengertian Difusi Inovasi ..................................................... 19
.id/
.id/
.id/
ac
ac
2.3.2 Elemen
20
nej. Difusi Inovasi ..........................................................
nej.
ac
nej.
.u
ry.uProses Pengambilan Keputusan
ryInovasi
ry.u
a
a
a
r
r
r
2.3.3
...............................
21
b
b
b
i
i
i
/l
/l
://l
ttp:/
ttp:/
http
h
h
2.3.4 Kecepatan Adopsi Inovasi .................................................... 24
h
2.4 Mutu Pelayanan /Kesehatan.........................................................
28
/
.id
.id
.id/
c
c
c
a
a
a
.
.
.
j
j
j
2.4.1 Definisi
Mutu Pelayanan Kesehatan.....................................
28
.une
.une
.une
y
y
y
r
r
r
a
a
a
r
r
r
://lib 2.4.2 Dimensi Mutu .......................................................................
://lib
://lib30
p
p
p
t
t
t
t
t
t
h 2.5 Bauran Pemasaran ........................................................................
h
h
33
/
c.id
c.id
c.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
2.7 Tingkatnkunjungan
(Visit Rate) di Instalasi
.u e
.une Rawat Jalan.......... 45ary.une
y
y
r
r
a
a
r
r
r
Konseptual Penelitian
/libKerangka
:/2.8
://lib .................................................
://lib49
p
p
p
t
t
t
t
t
t
h 2.9 Hipotesis Penelitian .......................................................................
h
h
51
BAB 3. METODE KEGIATAN
/
d/
d
ac.i
ary.
ary.
http
http
.id/
ry.u
libra
/
/
:
p
t
/
j.a
.une
ary
h
3.2.1 Tempat Penelitian ................................................................. 52
3.2.2 Waktu Penelitian...................................................................
52
d/
d/
/
c.i
c.i
c.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
edan Sampel Penelitian..................................................
e
3.3 Populasi
53 .une
y.un
y.un
r
r
a
a
r
r
rary
b
b
b
i
i
i
l
l
l
/
/
/
3.3.1
Populasi
Penelitian................................................................
53
/
/
/
:
:
:
http
http
http
/
c.
c.
c.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
3.4 Variabel
.unePenelitian dan Definisi Operasional
.une ........................... 56ary.une
y
y
r
r
a
a
r
r
r
://lib 3.4.1 Variabel Penelitian................................................................
://lib
://lib56
p
p
p
t
t
t
t
t
t
h
h
h
.id/
3.5 Data dan Sumber
67
id/ Data ................................................................
id/
.
ac
nej.
y.u
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
/
c.id
ac
nej.
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
/
c.id
ac
nej.
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
ht xiv
a
nej.
ht
/
c.id
a
nej.
h
.id/
.
ac
nej.
ht
a
nej.
h
3.3.3 Teknik Pengambilan
Sampel ................................................
55
id/
id/
3.4.2 Definisi Operasional ............................................................. 57
r
ibra
l
/
/
:
tp
h
c.id
ac.i
j.
3.1 JenisuPenelitian.............................................................................
52
nej.
une
3.3.2 Sampel Penelitian ................................................................. 53
ac
nej.
h
2.6 Perilaku Konsumen
39
/ .......................................................................
/
r
r
/librTempat dan Waktu Penelitian
:/3.2
://lib....................................................
://lib52
c.i
ej.a
.id/
ac
nej.
n
n
ry.uDefinisi Inovasi.....................................................................
ry.u
ry.u
a
a
a
r
r
r
2.2.1
13
b
b
b
li
li
://li
tp://
tp://
t
t
http
h
h
2.2.2 Jenis-Jenis Inovasi ................................................................ 14
http
rary
b
i
l
/
/
:
ry.u
libra
/
/
:
p
tt
h
.id/
ry.u
libra
tp://
ac
nej.
c
c
2.2 Inovasi dalam
13
ej.a Manajemen...........................................................
ej.a
/
d
ac.i
.
j
e
n
.id/
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
h
r
ibra
l
/
/
:
tp
.id/
ac
nej.
h
/
c.id
a
nej.
.id/
.id/
ac
nej.
ry.u
libra
/
/
:
p
t
ry.u
libra
/
/
:
p
tt
.id/
ac
nej.
y.u
ry.u
tp
/
.id
j.ac
une
ry.
libra
tp://
ry.u
libra
tp://
.id/
y.un
:/
http
/
c.id
j.a
.une
y
:/
http
h
3.7.1 Teknik Pengolahan Data....................................................... 69
.id/
.id/
ac
ac
3.7.3 Analisis
70
nej. Data.........................................................................
nej.
ry.u
ry.u
.id/
ac
nej.
ry.u
a
ra
Penelitian .................//lib71
ibra
/librUji Validitas dan Reliabilitas//lInstrumen
/3.8
ttp:
ttp:
h
h
3.8.1 Uji Validitas..........................................................................
71
h
3.8.2 Uji Reliabilitas
73
/ ......................................................................
/
.id
.id
.id/
c
c
c
a
a
a
.
.
.
j
j
j
3.9 Kerangka
Operasional.................................................................
75
.une
.une
.une
y
y
y
r
r
r
a
a
a
r
BAB 4.:/HASIL
/libr DAN PEMBAHASANtp://libr
://lib
p
p
t
t
t
t
t
h 4.1 Hasil Penelitian ..............................................................................
h
h
77
/
c.id
c.id
c.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
4.1.2 Responden
dalam Penelitian.................................................
80
.une
.une
.une
y
y
y
r
r
r
a
a
a
r
r
Usia, Jenis Kelamin,
libr
://lib 4.1.3 Karakteristik Responden
://Berdasarkan
://lib
p
p
p
t
t
t
t
t
t
h
h
h
dan Pekerjaan ........................................................................ 80
4.1.4 Distribusi Tingkat
Penerimaan Inovasi Produk /
/
d
d
ac.i
/
j.a
.une
rary
://lib
http
h
Inovasi Produk pada Responden ........................................... 85
d/
.un
rary
b
i
l
/
/
:
tp
4.1.6 Tingkat Kunjungan
(Visit Rate) Inovasi Produk
d/
d/
/
c.i
c.i
c.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
e
e
di Rumah
Sakit Jember Klinik..............................................
91 .une
y.un
y.un
r
r
a
a
r
r
rary
b
b
b
i
i
i
l
l
l
/
/
/
4.1.7
Hubungan
antar
Variabel-variabel
dengan
Tingkat
Kunjungan
/
/
/
:
:
:
http
http
http
Inovasi Produk Rumah Sakit Jember Klinik pada Responden 91
.id/
ac
nej.
ry.u
libra
/
/
:
p
t
/
c.
c.
c.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
ne
4.2.1.u
Hubungan
antara Inovasi Produk .dengan
une
.une
y
y
y
r
r
r
a
a
a
r
r
br ............................................
Tingkat Kunjungan (Visit
://lib
://liRate)
://lib93
p
p
p
t
t
t
t
t
t
h
h
h
.id/
102
dengan tingkat
id/ kunjungan (Visit Rate)..................................
id/
.
ac
nej.
y.u
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
/
c.id
ac
nej.
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
/
c.id
ac
nej.
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
ht xv
a
nej.
ht
/
c.id
a
nej.
h
.id/
.
ac
nej.
ht
a
nej.
h
4.2 Pembahasan ...................................................................................
93
id/
id/
4.2.2 Hubungan antara Mutu Pelayanan (Service Quality)
r
ibra
l
/
/
:
tp
h
c.id
ac.i
ej. Sakit Jember Klinik padaunResponden...................
ej.
82
udinRumah
ary. Distribusi Mutu Pelayananlib(Service
ary. Quality)
r
r
b
i
l
4.1.5
://
://
http
http
c.i
ej.a
h
4.1.1 Gambaran Umum
Tempat Penelitian ...................................
77
/
/
id/
ac.
nej.
h
3.7.2 Teknik Penyajian Data.......................................................... 70
:
une
.id/
y.un
http
ry.
a
r
b
i
://l
.id/
ac
nej.
ar
rar Analisis Data .................../lib69rar
3.7
/librTeknik Pengolahan, Penyajian,
/libdan
nej
/
.id/
c
c
3.6.2 Instrumen
69
ej.a Pengumpulan Data...............................................
ej.a
id/
.ac.
.id
j.ac
h
3.6.1 Teknik Pengumpulan Data ................................................... 68
:/
http
ry.u
h
n
n
ry.uData Sekunder.......................................................................
ry.u
ry.u
a
a
a
r
r
r
3.5.2
68
b
b
b
li
/li
://li
tp://
ttp:/
t
http 3.6 Teknik dan InstrumenhPengumpulan
h
Data ............................... 68
.u
libra
/
/
:
p
t
ry.u
libra
/
/
:
p
tt
h
.id/
/
tp:/
ac
nej.
c
ac
3.5.1 Data
67
ej.Primer...........................................................................
ej.a
d
ac.i
.
j
e
n
ary
/libr
.id/
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
h
r
ibra
l
/
/
:
tp
.id/
ac
nej.
h
/
c.id
a
nej.
.id/
.id/
ac
nej.
ry.u
libra
/
/
:
p
t
ry.u
libra
/
/
:
p
tt
ry.u
ac
nej.
ry.u
libra
/
/
:
p
tt
h
h
h
/
/
/
.id/ BAB 5. KESIMPULAN.aDAN
c.id SARAN
c.id
c.id
a
a
.
.
j
j
j
.une
.une
.une
y
y
y
r
r
r
a
a
a
r
r
5.1 rKesimpulan ...................................................................................
109
://lib
://lib
://lib
p
p
p
t
t
t
t
t
t
h 5.2 Saran..............................................................................................
h
h
109
ac
nej.
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
/
d
ac.i
.
j
e
n
.u
ary
/libr
tp:/
DAFTAR PUSTAKA........................................................................................ 112
.id/
.un
ary
/libr
.id/
ry.u
ry.u
libra
/
/
:
p
tt
ry.u
h
ry.u
ry.u
y.u
y.u
/
rary
.id/
ry.u
rary
://lib
http
ry.u
ry.u
ry.u
y.u
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
/
c.id
.id/
ac
nej.
y.u
/
c.id
ac
nej.
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
ht xvi
a
nej.
h
.id/
r
ibra
l
/
/
:
tp
ht
a
nej.
ry.u
h
.id/
ac
nej.
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
h
.id/
.id/
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
h
h
.id/
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
ac
nej.
ry.u
h
.id/
ry.u
libra
/
/
:
p
t
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
h
.id/
h
.id/
ry.u
h
ac
nej.
rary
://lib
http
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
/
c.id
j.a
.une
.id/
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
/
h
c.id
j.a
.une
.id/
ac
nej.
libra
/
/
:
p
t
/
rary
://lib
http
y.u
ht
c.id
j.a
.une
ac
nej.
r
ibra
l
/
/
:
tp
ht
c.id
.id/
ac
nej.
r
ibra
l
/
/
:
tp
ht
h
.id/
ac
nej.
r
ibra
l
/
/
:
tp
j.a
.une
ry.u
h
.id/
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
h
.id/
.id/
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
h
h
.id/
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
ac
nej.
ry.u
h
.id/
ry.u
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
h
.id/
ac
nej.
h
.id/
ac
nej.
ry.u
libra
/
/
:
p
t
ry.u
libra
/
/
:
p
tt
ry.u
y.u
y.u
/
rary
lib
tp://
.id/
ry.u
libra
/
/
:
p
t
/
rary
://lib
http
ac
nej.
rary
ac
nej.
ry.u
libra
/
/
:
p
tt
.id/
y.u
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
/
y.u
rary
.id/
ry.u
rary
ry.u
libra
/
/
:
p
tt
h
.id/
ac
nej.
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
/
.id/
ry.u
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
/
c.id
h
.id/
ac
nej.
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
ht
a
nej.
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
h
BAGIAN ADMINISTRASIhDAN KEBIJAKAN KESEHATAN
FAKULTAS KESEHATAN MASYARAKAT
JEMBER
.id/
.id/
cUNIVERSITAS
c
a
a
.
.
j
j
2013
ne
ne
y.u
c.id
h
.id/
ry.u
ht
a
nej.
ry.u
libra
/
/
:
p
tt
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
r
ibra
l
/
/
:
tp
ac
nej.
h
.id/
ac
nej.
h
.id/
ry.u
h
.id/
ry.u
rary
://lib
http
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
/
c.id
j.a
.une
.id/
ry.u
h
libra
/
/
:
p
t
/
h
c.id
lib
Sri Rahayu
tp://
t
h
NIM 092110101109
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
ac
nej.
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
j.a
.une
Oleh
.id/
ac
nej.
ac
nej.
ht
/
c.id
j.a
.une
h
.id/
ac
nej.
ht
c.id
://lib
http
ry.u
libra
/
/
:
p
tt
h
r
ibra
l
/
/
:
tp
ht
ac
nej.
.id/
ac
nej.
ht
/
c.id
a
nej.
h
.id/
ry.u
.id/
ac
nej.
libra
/
/
:
p
t
h
.id/
ac
nej.
libra
SKRIPSI
/
/
:
p
htt
h
rary
rary
http
.id/
ry.u
lib
tp://
/
c.id
j.a
.une
://lib
http
http
.id/
j.a
.une
/
HUBUNGAN ANTARA INOVASI PRODUK DAN MUTU PELAYANAN
DENGAN TINGKAT
KUNJUNGAN (VISIT RATE)
/
id/
.
.id/
c
cFisioterapi,
c.id
(Studi pada Poli
Akupuntur,
Tumbuh Kembang,
a
a
a
.
.
.
j
j
j
e
ne
ne Jalan
dan
Pijat Bayi di Instalasi
y.uPelayanan
y.uRawat
y.un
r
r
r
a
a
a
r
r
r
Rumah Sakit Jember:/Klinik
/lib tahun 2013)
://lib
://lib
ac
nej.
r
ibra
l
/
/
:
tp
h
c.id
j.a
.une
://lib
http
http
libra
/
/
:
p
t
y.u
ht
c.id
j.a
.une
ac
nej.
r
ibra
l
/
/
:
tp
ht
c.id
.id/
ac
nej.
r
ibra
l
/
/
:
tp
ht
h
.id/
ac
nej.
r
ibra
l
/
/
:
tp
j.a
.une
ry.u
h
.id/
y.u
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
h
.id/
ac
nej.
.id/
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
h
r
ibra
l
/
/
:
tp
.id/
ac
nej.
h
/
c.id
a
nej.
.id/
.id/
ac
nej.
ry.u
libra
/
/
:
p
t
ry.u
libra
/
/
:
p
tt
ry.u
y.u
y.u
/
rary
lib
tp://
.id/
ry.u
libra
/
/
:
p
t
/
rary
://lib
http
ac
nej.
/
rary
/
c.id
j.a
.une
rary
://lib
http
h
HUBUNGAN ANTARA INOVASI PRODUK DAN MUTU PELAYANAN
DENGAN TINGKAT
KUNJUNGAN (VISIT RATE)
/
id/
.
.id/
c
cFisioterapi,
c.id
(Studi pada Poli
Akupuntur,
Tumbuh Kembang,
a
a
a
.
.
.
j
j
j
e
e
ne
dan
Pijat Bayi di Instalasi
Rawat Jalan
y.uPelayanan
y.un
y.un
r
r
r
a
a
a
r
r
r
Rumah Sakit Jember:/Klinik
/lib tahun 2013)
://lib
://lib
http
.id/
http
.id/
ac
nej.
ry.u
ac
nej.
ry.u
libra
/
/
:
p
tt
.id/
.id/
ry.u
y.u
ry.u
libra
/
/
:
p
tt
y.u
.id/
ac
nej.
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
ht
h
.id/
ac
nej.
r
ibra
l
/
/
:
tp
ac
nej.
h
.id/
ac
nej.
h
.id/
ac
nej.
libra
SKRIPSI
/
/
:
p
htt
h
r
ibra
l
/
/
:
tp
h
c.id
j.a
.une
://lib
http
http
libra
/
/
:
p
t
y.u
ht
c.id
j.a
.une
ac
nej.
r
ibra
l
/
/
:
tp
ht
c.id
.id/
ac
nej.
r
ibra
l
/
/
:
tp
ht
h
.id/
ac
nej.
r
ibra
l
/
/
:
tp
j.a
.une
ry.u
h
.id/
y.u
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
h
.id/
ac
nej.
.id/
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
h
r
ibra
l
/
/
:
tp
.id/
ac
nej.
ac
nej.
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
ht
ht
h
Oleh
/
c.id
j.a
.une
rary
lib
tp://
rary
://lib
http
.id/
ry.u
ry.u
libra
/
/
:
p
tt
ry.u
ry.u
libra
/
/
:
p
tt
.id/
ry.u
libra
/
/
:
p
tt
h
.id/
.id/
ac
nej.
ac
nej.
ry.u
ry.u
ry.u
a
a
a
r
r
r
b
b
b
i
i
i
/l
/l
//l
:BAGIAN
ADMINISTRASI DAN
ttp:/ KEBIJAKAN KESEHATAN
ttp:/
http
h
h
FAKULTAS KESEHATAN MASYARAKAT
UNIVERSITAS JEMBER
2013
.id/
d/
ac.i
ac
nej.
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
/
c.id
.id/
/
c.id
ac
nej.
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
ht i
a
nej.
h
.id/
ac
nej.
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
ht
a
nej.
ac
nej.
h
ac
nej.
nej.
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
h
.id/
ac
nej.
h
.id/
ac
nej.
://lib
http
.id/
ac
nej.
/
c.id
j.a
.une
rary
://lib
http
h
libra
/
/
:
p
t
.id/
Sri Rahayu
j.ac
e
n
.u
NIM 092110101109
rary
.id/
ac
nej.
libra
/
/
:
p
t
/
c.id
j.a
.une
ht
/
c.id
a
nej.
h
/
c.id
a
nej.
.id/
.id/
ac
nej.
ry.u
libra
/
/
:
p
t
ry.u
libra
/
/
:
p
tt
ry.u
y.u
y.u
/
rary
lib
tp://
.id/
ry.u
libra
/
/
:
p
t
/
rary
://lib
http
ac
nej.
rary
ry.u
ry.u
y.u
ht
/
c.id
/
j.a
.une
rary
://lib
http
Sri Rahayu
NIM
092110101109
/
ry.u
libra
/
/
:
p
tt
ry.u
libra
/
/
:
p
tt
h
.id/
ac
nej.
.id/
ry.u
y.un
/
h
.id/
ac
nej.
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
ht ii
c.id
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
r
ibra
l
/
/
:
tp
a
nej.
h
.id/
ac
nej.
h
BAGIAN ADMINISTRASIhDAN KEBIJAKAN KESEHATAN
FAKULTAS KESEHATAN MASYARAKAT
UNIVERSITAS
JEMBER
/
/
c.id
c.id
a
a
.
.
2013
j
j
e
e
ht
/
ry.u
libra
/
/
:
p
tt
ry.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
c.id
.id/
ac
nej.
h
libra
/
/
:
p
tt
y.un
y.u
h
.id/
.id/
ry.u
rary
ry.u
ac
nej.
/
j.a
.une
://lib
http
h
.id/
ac
nej.
h
c.id
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
h
a
nej.
ary
.id
ry.u
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
/
j.a
.une
r
Oleh
://lib
ac
nej.
.id/
ac
nej.
c.id
http
.id/
h
ht
c.id
ac
nej.
r
ibra
l
/
/
:
tp
h
ibra
l
/
/
:
tp
ht
libra
/
/
:
p
t
ry.u
h
SKRIPSI
ibra
l
/
/
:
tp
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
diajukan guna melengkapi
satu
/ tugas akhir dan memenuhi salah.id
/ syarat
c.idprogram pendidikan S1 Kesehatan
cMasyarakat
untuk menyelesaikan
a
a
.
.
j
j
ne
unemencapai gelar Sarjana Kesehatan
ry.dan
ry.uMasyarakat
.id/
ac
nej.
ht
/
c.id
a
nej.
h
.id/
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
h
libra
/
/
:
p
t
h
.id/
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
rary
rary
http
.id/
ry.u
lib
tp://
/
c.id
j.a
.une
://lib
http
http
.id/
j.a
.une
/
HUBUNGAN ANTARA INOVASI PRODUK DAN MUTU PELAYANAN
DENGAN TINGKAT
KUNJUNGAN (VISIT RATE)
/
id/
.
.id/
c
cFisioterapi,
c.id
(Studi pada Poli
Akupuntur,
Tumbuh Kembang,
a
a
a
.
.
.
j
j
j
e
e
ne
dan
Pijat Bayi di Instalasi
Rawat Jalan
y.uPelayanan
y.un
y.un
r
r
r
a
a
a
r
r
r
Rumah Sakit Jember:/Klinik
/lib tahun 2013)
://lib
://lib
ac
nej.
r
ibra
l
/
/
:
tp
h
c.id
j.a
.une
://lib
http
http
libra
/
/
:
p
t
y.u
ht
c.id
j.a
.une
ac
nej.
r
ibra
l
/
/
:
tp
ht
c.id
.id/
ac
nej.
r
ibra
l
/
/
:
tp
ht
h
.id/
ac
nej.
r
ibra
l
/
/
:
tp
j.a
.une
ry.u
h
.id/
y.u
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
h
.id/
ac
nej.
.id/
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
h
r
ibra
l
/
/
:
tp
.id/
ac
nej.
h
/
c.id
a
nej.
.id/
.id/
ac
nej.
ry.u
libra
/
/
:
p
t
ry.u
libra
/
/
:
p
tt
ry.u
y.u
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
/
c.id
ry
libra
tp://
h
.id/
.id/
ac
nej.
ry.u
a
r
b
PERSEMBAHAN
://li
http
ht
j.a
.une
ry.u
h
.id/
ac
nej.
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
h
.id/
ac
nej.
.id/
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
h
r
ibra
l
/
/
:
tp
.id/
ac
nej.
/
c.id
ac
nej.
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
ht
h
/
c.id
a
Skripsi ini saya persembahkan
untuk:
nej.
j.a
.une
/
c.id
j.a
.une
u
ry
ry
ary.
r
b
i
ibra
ibra
l
l
l
/
/
/
/
/
/
:
:
:
1. hIbunda
ttp Sri Junaidah dan Ayahanda
httpAsmadi tercinta yang selalu memberikan
http
h
do’a, dukungan, pengorbanan, dan kasih sayangnya kepada saya. Segala puji
.id/
ac
nej.
ry.u
libra
/
/
:
p
t
/
d/ lagi yang dapat mewakilkan
bagi Allah SWT, tiada
c.ikata
c.idrasa syukur saya
a
nej.
.id/
ac
nej.
a
nej.
u
karena terlahir
ary. sebagai buah hati beliau.
ry.u
ry.u
a
a
r
r
r
b
b
b
i
i
i
/l
://l
://l
2. hAdik,
ttp:/ Nenek, Paman dan keluarga
httpbesar saya yang senantiasa memberikan
http
h
do’a dan dukungannya kepada saya.
/
/
/
.id/ 3. Guru-guru saya sejak.ataman
c.id kanak-kanak hingga perguruan
c.idtinggi yang telah
c.id
a
a
.
.
j
j
j
e
.une dan senantiasa membimbing
.unsaya.
.une
y
y
y
mengajarkan
ilmunya
r
r
r
a
a
a
r
r
/libr
://lib Masyarakat UniversitasttpJember
://lib
p
t
4. hAlmamater
tercinta Fakultas Kesehatan
ttp:/
t
h
h
ac
nej.
ry.u
libra
/
/
:
p
t
h
dimana tempat saya menimba ilmu dan bertemu dengan sahabat-sahabat saya.
d/
ac.i
.id/
nej.
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
/
rary
lib
tp://
y.u
.id/
ry.u
rary
://lib
http
ry.u
ry.u
ry.u
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
/
c.id
.id/
ac
nej.
y.u
/
c.id
ac
nej.
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
ht iii
a
nej.
h
.id/
r
ibra
l
/
/
:
tp
ht
a
nej.
ry.u
h
.id/
ac
nej.
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
h
.id/
.id/
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
h
h
.id/
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
ac
nej.
ry.u
h
.id/
ry.u
libra
/
/
:
p
t
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
h
.id/
h
.id/
ry.u
h
ac
nej.
rary
://lib
http
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
/
c.id
j.a
.une
.id/
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
/
h
c.id
j.a
.une
.id/
ac
nej.
libra
/
/
:
p
t
/
rary
://lib
http
y.u
ht
c.id
j.a
.une
ac
nej.
r
ibra
l
/
/
:
tp
ht
c.id
.id/
ac
nej.
r
ibra
l
/
/
:
tp
ht
j.a
.une
.id/
ac
nej.
ht
/
c.id
a
nej.
h
/
c.id
a
nej.
.id/
.id/
ac
nej.
ry.u
libra
/
/
:
p
t
ry.u
libra
/
/
:
p
tt
ry.u
y.u
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
/
c.id
rary
lib
tp://
h
.id/
.id/
ac
nej.
y.u
r
ibra
l
/
/
MOTTO
:
http
ht
j.a
.une
ry.u
h
.id/
ac
nej.
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
h
.id/
ac
nej.
.id/
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
h
r
ibra
l
/
/
:
tp
.id/
ac
nej.
ac
nej.
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
ht
h
Inovasi atau mati. Tiada hari
d/ bunuh diri
.id/tanpa inovasi dan tanpa inovasi.iberarti
c
j.a
.une
rary
://lib
http
/
c.id
c
j.a
(Rama Prihandana) y.une
r
ibra
l
/
/
:
http
*)
j.a
.une
rary
://lib
http
h
Mutu yang baik merupakan suatu bagian dari pekerjaan, dan hasil akhirnya adalah
.id/
ac
nej.
ry.u
libra
/
/
:
p
t
/
hubungan karyawan yang .lebih
kepuasan
id/ baik, produktivitas yang lebih.idtinggi,
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
bra
liSugian
/
/
:
profitability (Syahu
O.)**)
p
htt
.id/
.id/
ac
nej.
ry.u
ry.u
libra
/
/
:
p
tt
/
rary
lib
tp://
y.u
rary
://lib
http
ac
nej.
y.u
ry.u
libra
/
/
:
p
tt
h
.id/
h
.id/
ac
nej.
.id/
ac
nej.
ac
nej.
Depok: Penebar Swadaya.
**)
Sugian, Syahu. 2006. Kamus Manajemen (Mutu). Jakarta: PT Gramedia Pustaka
/
/
Utama.
c.id
c.id
a
nej.
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
/
c.id
a
nej.
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
ht
a
nej.
ac
nej.
ry.u
ry.u
ry.u
a
a
a
r
r
r
b
b
b
i
i
i
://l
://l
://l
*)
Hendarko,
http Roy. 2008. Energi Hijau: Pilihan
http Bijak Menuju Negeri Mandiri Energi.
http
.id/
r
ibra
l
/
/
:
tp
h
.id/
ry.u
h
.id/
ry.u
rary
://lib
http
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
/
c.id
j.a
.une
.id/
ry.u
h
libra
/
/
:
p
t
/
h
c.id
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
ac
nej.
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
j.a
.une
.id/
ry.u
ac
nej.
ht
/
rary
://lib
http
h
.id/
ac
nej.
r
ibra
l
/
/
:
tp
j.a
.une
.id/
libra
/
/
:
p
t
h
c.id
ac
nej.
ry.u
libra
/
/
:
p
tt
ht
c.id
ac
nej.
.id/
y.u
ht
h
.id/
ry.u
libra
/
/
:
p
tt
ac
nej.
r
ibra
l
/
/
:
tp
j.a
.une
h
ac
nej.
.id/
y.u
ry.u
libra
/
/
:
p
tt
h
.id/
ac
nej.
ac
nej.
.id/
ac
nej.
h
r
ibra
l
/
/
:
tp
.id/
pelanggan yang
ry.u lebih baik, meningkatkan pangsa
ry.upasar, dan meningkatkan
h
libra
/
/
:
p
t
ac
nej.
/
c.id
a
nej.
.id/
ac
nej.
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
ht iv
h
ht
/
c.id
a
nej.
h
/
c.id
a
nej.
.id/
.id/
ac
nej.
ry.u
libra
/
/
:
p
t
ry.u
libra
/
/
:
p
tt
ry.u
y.u
ht
/
rary
lib
tp://
ry.u
a
r
b
HALAMAN tPERNYATAAN
://li
ht p
j.ac
e
n
Nama
:
y.u Sri Rahayu
r
a
r
lib
://
http
ac
nej.
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
ht
h
/
c.id
j.a
.une
y
brar
: 092110101109ttp://li
NIM
.id/
ac
nej.
Saya yang bertanda tangan
.id/ di bawah ini:
c.id
h
.id/
ac
nej.
r
ibra
l
/
/
:
tp
j.a
.une
ry.u
h
.id/
y.u
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
h
.id/
ac
nej.
.id/
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
h
r
ibra
l
/
/
:
tp
.id/
ac
nej.
/
c.id
j.a
.une
rary
://lib
http
h
h
menyatakan dengan sesungguhnya bahwa skripsi yang berjudul: “Hubungan
/
/
(Visit Rate)
.id/ antara Inovasi Produk dan
.id/ Pelayanan dengan Tingkat.akunjungan
cMutu
c.id
c.id
a
a
.
.
j
j
j
e
(Studi pada Poli
Tumbuh Kembang, rFisioterapi,
dan Pelayanan Pijat ry.une
.une
yAkupuntur,
y.un
r
a
a
r
r
libra
/lib
/
/
://libJember Klinik tahun 2013)”
:
Bayittp
di:/Instalasi
Rawat Jalan RumahttSakit
adalah
p
p
h
h
htt
ac
nej.
ry.u
libra
/
/
:
p
t
h
benar-benar hasil karya sendiri, kecuali kutipan yang sudah saya sebutkan
/
/
pada institusi mana pun,
id/
.id/ sumbernya, belum pernah
c.diajukan
c.iddan bukan karya
c.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
ne kebenaran isinya sesuai y.une
jiplakan. Saya rbertanggung
jawab atas keabsahan
.une
.udan
y
y
r
a
a
r
r
rar
b
b
b
i
i
i
l
l
l
/
/
/
/
/
/
:
:
:
dengan
http skripsi ilmiah yang harus dijunjung
http tinggi.
http
ac
nej.
ry.u
libra
/
/
:
p
t
h
Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya, tanpa adanya
/
/
/
.id/ tekanan dan paksaan .dari
c.idpihak manapun serta bersedia
c.idmendapat sanksi
c.id
a
a
a
.
.
j
j
j
e
untidak
.unedi kemudian hari pernyataan
.ini
.une
akademik jika ternyata
benar.
y
y
y
r
r
r
a
a
a
r
r
r
://lib
://lib
://lib
p
p
p
t
t
t
t
t
t
h
h
h
ac
nej.
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
/
c.id
j.a
.une
ry
libra
tp://
/
c.id
j.a
.une
ry
a
/libr
/
:
p
t
t
h
.id/
.id/
ac
nej.
ry.u
libra
/
/
:
p
t
ry.u
libra
/
/
:
p
tt
ac
nej.
ry.u
libra
/
/
:
p
tt
h
h
.id/
ac
nej.
/
c.id
j.a
.une
ry Jember, 24 September 2013
ry
ibra
l
/
/
:
Yang menyatakan,
http
a
/libr
/
:
p
t
t
h
/
c.id
j.a
.une
h
.id/
ac
nej.
ry.u
libra
/
/
:
p
Sri Rahayu
htt
h
h
NIM 092110101109
.id/
.id/
ac
nej.
ry.u
libra
/
/
:
p
t
ry.u
libra
/
/
:
p
tt
ry.u
y.u
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
/
c.id
.id/
ac
nej.
y.u
/
c.id
ac
nej.
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
ht v
a
nej.
h
.id/
r
ibra
l
/
/
:
tp
ht
a
nej.
ry.u
h
.id/
ac
nej.
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
h
.id/
ac
nej.
.id/
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
h
r
ibra
l
/
/
:
tp
.id/
ac
nej.
ht
/
c.id
a
nej.
h
/
c.id
a
nej.
.id/
.id/
ac
nej.
ry.u
libra
/
/
:
p
t
.id/
ac
nej.
ry.u
libra
/
/
:
p
tt
ry.u
libra
/
/
:
p
tt
h
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
/
c.id
rary
lib
tp://
y.u
ry.u
ry.u
ry.u
ry.u
y.u
/
/
.id/
rary
://lib
http
ry.u
ry.u
ry.u
libra
/
/
:
p
tt
.id/
Pembimbing
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
/
ry.u
h
: Sri Utami, S.KM., MM.
Dosen Pembimbing .Anggota
id/
: Yennike Tri H, S.KM.,
.id/ M.Kes.
y.u
ac
nej.
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
/
c.id
h
.id/
ac
nej.
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
ht vi
a
nej.
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
h
r
ibra
l
/
/
:
tp
c.id
ry.u
Dosen Pembimbing Utama
ht
a
nej.
.id/
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
ac
nej.
h
.id/
h
ac
nej.
ry.u
h
.id/
ac
nej.
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
h
.id/
h
.id/
ry.u
h
ac
nej.
rary
://lib
http
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
/
c.id
j.a
.une
.id/
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
h
/
j.a
.une
.id/
ry.u
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
c.id
rary
://lib
http
ac
nej.
ht
c.id
ac
nej.
libra
/
/
:
p
t
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
j.a
.une
h
.id/
ac
nej.
htRahayu
Sri
NIM 092110101109
c.id
libra
/
/
:
p
t
h
Oleh
ht
rary
ry.u
.id/
ac
nej.
r
ibra
l
/
/
:
tp
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
h
.id/
y.u
.id/
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
h
.id/
h
.id/
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
ac
nej.
ry.u
h
.id/
ry.u
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
h
.id/
ac
nej.
ht
/
c.id
a
nej.
h
.id/
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
h
lib
tp://
h
.id
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
j.a
.une
ht
.id
ry.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
dan Pelayanan Pijat Bayi di Instalasi Rawat Jalan
Rumah Sakit
/ Jember Klinik tahun 2013) /
.id/
libra
/
/
:
p
t
.id/
ac
nej.
d/
d/
d/
ac.i
ac.i
ac.i
.
.
.
j
j
j
e
e
e
HUBUNGANyANTARA
INOVASI PRODUK yDAN
.un
.un MUTU PELAYANAN ary.un
r
r
a
a
r
r
(VISIT RATE)
/lib DENGAN TINGKAT KUNJUNGAN
/lib
/libr
/
/
/
:
:
:
p
p
p
t
t
t
ht (Studi pada Poli Akupuntur,
ht Tumbuh Kembang, Fisioterapi,
ht
ac
nej.
libra
/
/
:
p
t
h
.id/
ac
nej.
r
ibra
l
/
/
SKRIPSI
:
http
ht
j.a
.une
ry.u
h
.id/
ac
nej.
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
h
.id/
ac
nej.
.id/
ac
nej.
h
/
c.id
a
nej.
.id/
.id/
ac
nej.
ry.u
libra
/
/
:
p
t
.id/
ac
nej.
ry.u
libra
/
/
:
p
tt
ry.u
libra
/
/
:
p
tt
h
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
ry.u
h
.id/
ac
nej.
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
h
.id/
.id/
ac
nej.
ry.u
a
r
b
PENGESAHAN
://li
http
ht
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
h
.id/
ac
nej.
.id/
ac
nej.
ac
nej.
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
ht
h
/ Skripsi berjudul “Hubungan.idantara
/
/
Inovasi Produk dan Mutu.idPelayanan
dengan
d/
ac
ac
ac.i
.
.
.
j
j
j
e
e
e
Tingkat kunjungan
Akupuntur,
Tumbuh Kembang, y.un
y.un(Visit Rate) (Studi pada Poli
y.un
r
r
r
a
a
r
r
ib dan Pelayanan Pijat Bayi di
ib
ibra
l
l
l
/
/
/
/
/
/
:
:
:
Fisioterapi,
Instalasi
Rawat
Jalan
Rumah
Sakit
http
http
http
c.id
j.a
.une
rary
lib
tp://
h
Jember Klinik tahun 2013)” telah diuji dan disahkan oleh Fakultas Kesehatan
/
/
.id/ Masyarakat Universitas .Jember
c.id pada:
c.id
a
a
.
j
j
e
hari, tanggal :ry
Selasa,
.une 24 September 2013
y.un
r
a
a
r
r
://lib : Fakultas Kesehatan Masyarakat
://lib Universitas Jember
tempat
p
p
t
t
t
t
h
h
.id/
ac
nej.
ry.u
libra
/
/
:
p
t
.id/
.id/ Tim Penguji:
ac
nej.
ac
nej.
ry.u
libra
/
/
:
p
t
ry.u
a
r
b
Ketua
i
/l
ttp:/
.id/
ry.u
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
Abu Khoiri,
ry.uS.KM., M.Kes.
a
r
b
NIP.
://li 19790305 200501 1 002
http
/
rary
lib
tp://
rary
://lib
http
ry.u
ry.u
h
.id/
ry.u
libra
/
/
:
p
t
ry.u
h
rary
://lib
http
y.u
ac
nej.
/
h
.id/
ac
nej.
ry.u
libra
/
/
:
p
tt
h
h
.id/
.id/
ac
nej.
y.u
/
ry.u
.id/
ac
nej.
r
ibra
l
/
/
:
tp
c.id
.id/
ac
nej.
h
ac
nej.
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
ht vii
a
nej.
h
libra
/
/
:
p
tt
ry.u
a
r
b
i
/l
Drs. HusnihAbdul
ttp:/ Gani, M.S.
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
c.id
.u
Mengesahkan
rary
b
i
l
/
/
Dekan Fakultas h
Kesehatan
Masyarakat,
ttp:
Universitas Jember
ht
a
nej.
rary
a
nej.
.id/
ac
nej.
/
c.id
Ns. Endang Purtinah, S.Kep.
/
NIK. 00101587
c.id
/
c.id
h
j.a
.une
://lib
http
NIP 19560810 198303 1 003
.id/
r
ibra
l
/
/
:
tp
/
Anggota
c.id II
j.a
.une
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
.id/
ac
nej.
Yennike
ry.u Tri H., S.KM., M.Kes. brary.u
a
r
b
://li NIP. 19781016 200912 2t001
://li
http
h tp
.id/
ac
nej.
h
.id/
a
nej.
libra
/
/
:
p
tt
ry.u
libra
/
/
:
p
tt
ac
nej.
Hj. Sri Utami, S.KM., MM.
/
c.id
a
nej.
libra
/
/
:
p
t
j.a
.une
ac
nej.
h
Anggota I c.id/
c.id
j.a
.une
h
.id/
Sekretaris
h
ac
nej.
h
.id/
.id/
ac
nej.
ry.u
libra
/
/
:
p
tt
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
h
ac
nej.
ht
/
c.id
a
nej.
h
/
c.id
a
nej.
.id/
.id/
ac
nej.
ry.u
libra
/
/
:
p
t
ry.u
libra
/
/
:
p
tt
ry.u
h
.id/
ac
nej.
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
.id/
ac
nej.
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
ac
nej.
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
t
t
ht Relationship between Product hInnovation
and Quality of Service h
with
Visit Rate (Studies on Poly Acupuncture, Growth and Development,
Physiotherapy, .and
d/ Infant Massage Service in Outpatient
d/
ac i Jember Klinik Hospital ine2013)
ac.i
.
.
j
j
Installation
e
n
n
/
c.id
j.a
.une
ry.u
ry
libra
tp://
ry.u
a
/libr
/
:
p
t
t
a
/libr
/
:
p
t
t
h
.id/
ac
nej.
ry.u
libra
/
/
:
p
t
/
.id
j.ac
une
ry.
a
r
b
i
://l
tp
.id/
ac
nej.
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
/
c.id
j.a
.une
rary
lib
tp://
.id/
ac
nej.
.u
rary
b
i
l
/
/
:
h
/
.une
.id/
rary
b
i
l
/
/
:
ry.u
y.u
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
ry.u
.id/
ac
nej.
y.u
/
c.id
ac
nej.
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
ht viii
a
nej.
h
.id/
r
ibra
l
/
/
:
tp
ht
ac
nej.
h
.id/
ac
nej.
h
h
libra
/
/
:
p
tt
h
.id/
h
.id/
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
h
ac
nej.
http
.id/
ry.u
h
.une
rary
b
i
l
/
/
:
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
h
ABSTRACT
.une
ry.u
/
h
that also serves the general public. Health care products at the Hospital Clinic
Jember became more varied, but there is a difference of visit rate respectively
/
id/poly growth and development
id/
poly in each year, such.aasc.in
34.6% in
c.increased
c.id
a
a
.
.
j
j
j
2012. While on y
physiotherapy
also increased in 2012
.une
.unase much as 19.8%. But theary.une
y
r
r
a
a
r number of visits occurred/libinr infant massage services, which
r
decline /in
/libthe
/
//lib
:
:
:
p
p
p
t
t
t
t
t
t
declined
by 33.7% in 2011 and the poly
h
h acupuncture, which decreasedhby 11.4%
in 2012. Product innovations that will be studied include poly acupuncture,
growth, physiotherapy, infant massage service. The population was patients on
d/
d/
d/
Poly Acupuncture, Growth
ac.i and Development, Physiotherapy,
ac.i Infant Massage
ac.i
.
.
.
j
j
j
e
e
e
Service and obtained
un data were analyzed using ry.un
y.un sample as many as 92 people.
y.The
r
r
a
a
a
r
r
b
Spearman
test with 95% confidence
/licorrelation
/lib level. ρ values>0.05. Thetpresults
/libr
/
/
/
:
:
:
p
p
t
t
t
showed
the product innovation andhquality
of
ht that there is a relationship between
ht
service with visit rate, with p value = 0.000. ρ values< 0.05 means that H0 is
rejected. Jember Klinik Hospital
analysis and
/ need to do business feasibility
idwith
id/
.
.
.id/
c
c
improve the quality of service
integrated
quality
management.
a
a
j.
j.
j.ac
.id/
c.id
rary
/
/
c.id
c.id
a
a
.
.
j
j
ne
Jember Klinik
the development
.uneHospital is a hospital thatahas
.uexperienced
.une
y
y
y
r
r
r
a
a
r originally devoted serving medical
r and health care for employees
r
of which /lwas
:/ ib(Intern) both active and retired,
://libhas now become a privatetthospital
://lib
p
p
p
t
t
Plantation
t
t
h
h
h
.id
j.ac
ac
nej.
a
nej.
/
c.id
j.a
.une
/
/
/
c.id
c.id
c.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
e
ne Policy and Administration,
ne of Public Health
Department y
of.uHealth
y.uFaculty
y.un
r
r
r
a
a
a
r
r
r
Jember University
://lib
://lib
://lib
p
p
p
t
t
t
t
t
t
h
h
h
Keywords:
http product innovation, quality
httofp service, and visit rate
libra
/
/
:
p
t
h
://lib
http
Sri Rahayu
rary
b
i
l
/
/
:
tp
r
ibra
l
/
/
:
tp
ry.u
h
.id/
y.u
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
h
.id/
ac
nej.
.id/
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
h
r
ibra
l
/
/
:
tp
.id/
ac
nej.
ht
/
c.id
a
nej.
h
/
c.id
a
nej.
.id/
.id/
ac
nej.
ry.u
libra
/
/
:
p
t
ry.u
libra
/
/
:
p
tt
ry.u
y.u
ry.u
h
.id/
ac
nej.
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
h
.id/
.id/
ac
nej.
u
.
rary
b
i
l
/
RINGKASAN
:/
http
ht
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
h
.id/
ac
nej.
.id/
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
h
r
ibra
l
/
/
:
tp
.id/
ac
nej.
ac
nej.
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
ht
h
/ Hubungan antara Inovasi.idProduk
/
/
dan Mutu Pelayanan
Tingkat
ddengan
d/
ac
ac.i
ac.i
.
.
.
j
j
j
e
e
e
Kunjungan (Visit
Tumbuh Kembang, y.un
y.unRate) (Studi pada Poli Akupuntur,
y.un
r
r
r
a
a
r
r
ib dan Pelayanan Pijat Bayi di
ib
ibra
l
l
l
/
/
/
/
/
/
:
:
:
Fisioterapi,
Instalasi
Rawat
Jalan
Rumah
Sakit
http
http
http
c.id
j.a
.une
rary
lib
tp://
h
Jember Klinik tahun 2013); Sri Rahayu; 092110101109; 2013; 178 halaman;
/
/
Kesehatan Fakultas Kesehatan
Masyarakat
.id/ Bagian Administrasi dan
.id/
cKebijakan
c.id
c.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
e
e
e
Universitas Jember.
y.un
y.un
y.un
r
r
r
a
a
a
r
r
r
://lib
://lib
://lib
p
p
p
t
t
t
t
t
t
h
h
h
ac
nej.
ry.u
libra
/
/
:
p
t
h
Rumah sakit adalah bagian integral dari satu organisasi sosial dan
/
/
pelayanan kesehatan
.id/ kesehatan dengan fungsi
.id/
cmenyediakan
c.idparipurna, kuratif,
c.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
dan preventif kepada
rawat
.unemasyarakat, serta pelayanan
.une jalan yang diberikannyaary.une
y
y
r
r
a
a
r
libr
/libr
://lib
://Rumah
:/telah
gunattpmenjangkau
keluarga di rumah.
Sakit Jember Klinik
p
p
t
t
t
t
h
h
h
ac
nej.
ry.u
libra
/
/
:
p
t
h
mengalami perkembangan, yang semula dikhususkan melayani pengobatan dan
/
/
.id/ perawatan kesehatan bagi
.id/ karyawan Perkebunan (Intern)
cpara
c.idbaik aktif maupun
c.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
ne
.ubatihnya,
.une umum sebagai fungsiary.une
pensiunan beserta
kini juga melayani masyarakat
y
y
r
r
a
a
r
r
/libr
://lib permodalan yang kuat tdidukung
://lib oleh sumber daya manusia
:/yang
p
p
p
sosial
dengan
t
t
t
t
t
h
h
h
ac
nej.
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
h
berkualitas menjadikan Rumah Sakit Jember Klinik mampu menjawab tantangan
/ globalisasi yang terus bergulir.
d/
d/
d/
ac.i Produk pelayanan kesehatan
ac.idi Instalasi Rawat
ac.i
.
.
.
j
j
j
e
e
e
Jalan Rumah aSakit
bervariasi.
Rumah Sakit Jemberary.un
y.unJember Klinik pun semakin
y.un
r
r
a
r
r
/lib
/lib memiliki berbagai bentuktpinovasi
/libr
/
/
/
:
:
:
p
p
t
t
Klinik
merupakan
salah
satu
rumah
sakit
yang
ht
ht
ht
c.id
j.a
.une
rary
lib
tp://
h
berupa produk pelayanan kesehatan dibanding rumah sakit lainnya. Adapun
/
/
id/ Rumah Sakit
kesehatan yang terdapat
.id/ bentuk inovasi produk .apelayanan
c.id
c.pada
c.id
a
a
.
.
j
j
j
ne poli akupuntur, poli y.une
.une di Instalasi Rawat Jalan
yterutama
y.uadalah
Jember Klinik
r
r
a
a
r
r
rar
b
b
b
i
i
i
l
l
l
/
/
/
/
/
/
:
:
tp: dan beberapa bentuk inovasi
tumbuh
http kembang, poli laktasi, polihtalergi
http yang
ac
nej.
ry.u
libra
/
/
:
p
t
h
terdapat di fisioterapi, yaitu pelayanan baby spa dan pijat bayi namun terdapat
/
/
/
.id/ tiap tahunnya.
c.id perbedaan tingkat kunjungan
c.id dari masing-masing polij.acpada
c.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
e
ne
.une
.unkunjungan
.utingkat
.une
y
y
y
y
Perbedaan
tingkat
ini
mencerminkan
penggunaan
produk
r
r
r
r
a
a
a
a
r
r
br
libr
//lib
:pelayanan
://liJember
://lib
p
p
p
tp://
t
t
t
t
t
t
inovasi
kesehatan
di
Rumah
Sakit
Klinik
yang
berbeda
pula.
h
h
h
h
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan antara inovadi
/
/
/
/
dengan tingkat kunjungan. Penelitian
c.id produk dan mutu pelayanan
c.id
c.id ini merupakan
c.id
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
j
.une
.une
.une
.une
y
y
y
y
r
r
r
r
a
a
a
a
r
r
r
libr
://lib
://lib
://lib
p
p
p
tp://
t
t
t
t
t
t
h
h ix
h
/
c.id
a
nej.
/
c.id
a
nej.
/
c.id
a
nej.
/
c.id
a
nej.
h
.id/
.id/
ac
nej.
ry.u
libra
/
/
:
p
t
ry.u
libra
/
/
:
p
tt
ry.u
y.u
ac
nej.
ry.u
libra
/
/
:
p
tt
h
.id/
ac
nej.
.id/
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
h
r
ibra
l
/
/
:
tp
.id/
ac
nej.
h
.id/
h
.id/
ac
nej.
.id/
ac
nej.
ac
nej.
ry.u
ry.u
ry.u
a
a
a
r
r
r
b
b
b
/li
penelitian
://li observasional dengan pendekatan
://li analitik kuantitatif. Sampel
:/yang
http
http
http
h
digunakan sebanyak 92 responden dengan teknik pengambilan sampel
/ disproportionate stratified .irandom
/
sampling. Penelitian ini.idberlokasi
di poli
d/
d/
ac
ac
ac.i
.
.
.
j
j
j
e
e
e
akupuntur, poli ytumbuh
.un kembang, fisioterapi Instalasi
y.unRawat Jalan Rumah Sakitrary.un
r
r
a
a
r
r
lib
/lib Data primer dalam penelitian
:/Klinik.
://lib ini meliputi Data primer
://dari
Jember
http
http
http
c.id
j.a
.une
rary
lib
tp://
h
penelitian ini diperoleh dengan kuesioner melalui wawancara yang meliputi
/
/
.id/ karakteristik responden,.akelima
.id/ dimensi mutu
c.id dimensi inovasi produk dan
ckelima
c.id
a
a
.
.
j
j
j
e
pelayanan berdasarkan
.uneakupuntur, poli tumbuhary.une
y.un persepsi pasien pada
ypoli
r
r
a
a
r
r
b
lifisioterapi,
lib sebagai produk baru hasilpinovasi
libr
/
/
/
/
/
/
:
:
:
kembang,
dan
pelayanan
pijat
bayi
p
p
htt
htt
htt
ac
nej.
ry.u
libra
/
/
:
p
t
h
produk di Instalasi Rawat Jalan Rumah Sakit Jember Klinik. Data yang diperoleh
/
/
/
dan
.id/ dianalisis dengan menggunakan
c.id uji korelasi Spearmanj.a
c.idtaraf kepercayaan
c.id
a
a
.
.
j
j
e
sebesar 95%. ry.un
.une
.une
y
y
r
r
a
a
a
r
r
r
//lib penelitian menunjukkanttbahwa
:Hasil
://lib terdapat hubungan antarattpinovasi
://lib
p
p
t
t
h
h
h
ac
nej.
ry.u
libra
/
/
:
p
t
h
produk dengan tingkat kunjungan karena didapatkan nilai Sig. (nilai signifikansi)
/
/
/
.id/ atau ρ value sebesar 0.000.
c.idNilai ρ < 0.05 berarti bahwa
cH.i0dditolak, sehingga
c.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
e
.un
.une produk dengan tingkatary.une
dapat disimpulkan
bahwa ada hubungan antara rinovasi
y
y
r
a
a
r
r
r
://lib Serta, adanya hubunganttpantara
://lib mutu pelayanan denganttptingkat
://lib
p
kunjungan.
t
t
h
h
h
ac
nej.
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
h
kunjungan karena dengan melakukan uji statistik signifikansi korelasi Spearman
/ dengan α = 0,05 dengan .itingkat
d/
d/
d/
kepercayaan sebesar 95%
ac
ac.i (α = 0.05) dan
ac.i
.
.
.
j
j
j
e
e
e
n
.un(nilai signifikansi) atau ρ value
didapatkan nilai
0.000. Nilai ρ < 0.05ary.un
ySig.
y.usebesar
r
r
a
a
r
r
/lib H ditolak, sehingga dapat
/lib
/libr
/
/
/
:
:
:
p
p
p
t
t
t
disimpulkan
bahwa
ada
hubungan
antara
berarti
bahwa
0
ht
ht
ht
c.id
j.a
.une
rary
lib
tp://
h
mutu pelayanan dengan tingkat kunjungan. Berdasarkan hasil penelitian tersebut
/
/
id/
analisis
.id/ maka saran untuk Rumah
c.idSakit Jember Klinik adalah
c.melakukan
c.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
e
e
ne
.unprogram
ydan
y.un
kelayakan bisnis
manajemen mutu.ary.u
r
r
a
a
r
r
r
://lib
://lib
://lib
p
p
p
t
t
t
t
t
t
h
h
h
ac
nej.
ry.u
libra
/
/
:
p
t
.id/
.id/
ac
nej.
ry.u
libra
/
/
:
p
t
ry.u
libra
/
/
:
p
tt
ry.u
y.u
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
/
c.id
.id/
ac
nej.
y.u
/
c.id
ac
nej.
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
ht x
a
nej.
h
.id/
r
ibra
l
/
/
:
tp
ht
a
nej.
ry.u
h
.id/
ac
nej.
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
h
.id/
ac
nej.
.id/
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
h
r
ibra
l
/
/
:
tp
.id/
ac
nej.
ht
/
c.id
a
nej.
h
h
/
c.id
a
nej.
.id/
.id/
ac
nej.
ry.u
libra
/
/
:
p
t
ry.u
libra
/
/
:
p
tt
ry.u
y.u
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
/
c.id
rary
lib
tp://
h
.id/
.id/
ac
nej.
y.u
r
ibra
l
/
/
PRAKATA
:
http
ht
j.a
.une
ry.u
h
.id/
ac
nej.
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
h
.id/
ac
nej.
.id/
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
h
r
ibra
l
/
/
:
tp
.id/
ac
nej.
ac
nej.
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
ht
h
Puji syukur atas kehadirat
Allah SWT yang senantiasa
.id/
.id/ melimpahkan
/
d
ac
ac
ac.i
.
.
.
j
j
j
e
e
e
n
rahmat dan karunia-Nya
sehingga penulis dapaty.umenyelesaikan
skripsi yang y.un
y.un
r
r
r
a
a
r
r
b Mutu Pelayanan dengan Tingkat
ib
idan
ibra
l
l
l
/
/
/
/
/
/
:
:
:
berjudul
“Hubungan
antara
Inovasi
Produk
http
http
http
h
Kunjungan (Visit Rate) (Studi pada Poli Akupuntur, Tumbuh Kembang,
/
/
id/ Rumah Sakit
.id/ Fisioterapi, dan Pelayanan
c.idPijat Bayi di Instalasi Rawat
c.Jalan
c.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
e
e
e
Jember Klinik tahun
y.un2013)”. Skripsi ini disusunrauntuk
y.unmemenuhi salah satu syaratrary.un
r
r
a
r
b
//lib
:menyelesaikan
://liSatu
://lib
untuk
pendidikan Strata
(S1) di Fakultas Kesehatan
p
p
p
t
t
t
t
t
t
h
h
h
ac
nej.
ry.u
libra
/
/
:
p
t
h
Masyarakat Universitas Jember.
.id/
ac
nej.
ry.u
libra
/
/
:
p
t
/
/
Ucapan terima kasih
c.iddan penghargaan penulis sampaikan
c.id kepada Ibu Sri
a
nej.
.id/
a
nej.
Utami, S.KM.,ryMM.
M.Kes., selaku dosen
.u dan Ibu Yennike Tri H,ryS.KM.,
.u
ac
nej.
u
ry.
a
a
a
r
r
r
b
b
b
i
i
i
://l yang telah memberikan
://l
://l
pembimbing
http
http petunjuk, saran, dan koreksi
http dalam
h
penyusunan skripsi ini. Terima kasih dan penghargaan penulis sampaikan pula
.id/ kepada:
ac
nej.
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
.id/
.id/
ac
nej.
.id/
ac
nej.
1. Drs. Husni
ry.u Abdul Gani M.S., selakury.uDekan Fakultas Kesehatan
ibra
l
/
/
:
tp Masyarakat.
ibra
l
/
/
:
tp
ht
ac
nej.
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
ht
ht
h
2. dr. Suratini, MMRS., selaku Kepala Rumah Sakit Jember Klinik..
/
c.id
j.a
.une
ry
libra
tp://
/
/
3. Abu Khoiri, S.KM.,
c.idM.Kes., Nuryadi, S.KM., M.Kes.,
c.id Eri Witcahyo,
j.a
.une
j.a
.une
/
c.id
j.a
.une
S.KM.,aryM.Kes., Christyana Sandra, aS.KM.,
M.Kes., selaku Dosenary
ry
/libr
/librKesehatan.
/
/
:
:
p
p
t
t
peminatan
Administrasi
dan
Kebijakan
ht
ht
libr
://
http
h
4. Ns. Endang Purtinah, S.Kep., dr. Rinto, dr. Koemaroekmi, dr. Burhan, dr.
.id/
ac
nej.
ry.u
libra
/
/
:
p
t
/
/
Zain, dr. Anita, adr.
Kuswati,
c.idMelyana, dr. Ricky, Endah,aAmd.,Kep.,
c.id
nej.
.id/
ac
nej.
nej.
u
u
u
Amd.,Kep.,
ary. Linda K, Amd.,Akp., Waras
ary. Widayati, Alm. Mbak Iraary.
libr
libr
libr
/
/
/
/
/
/
:
:
:
p
p
p
htt (kantor), para fisioterapis dan
httseluruh staf Rumah Sakit Jember
htt Klinik
h
yang sudah membantu terselesaikannya skripsi ini.
.id/
ac
nej.
ry.u
libra
/
/
:
p
t
/
/
.id/
5. Kedua orang tua.asaya,
terima kasih
c.id Ibu Sri Junaidah dan Bapak.aAsmadi,
c.id
nej
nej
.u
.u
atas do’a,
rarydukungan, dan pengorbanan bapak
rary dan ibu selama ini.
/lib
ttp:/
/lib
ttp:/
ac
nej.
ry.u
libra
/
/
:
p
tt
h6. Nenek saya Markatoen, Paman
h saya Teguh Widodo, Adik hsaya Budi
Setiawan, dan keluarga besar saya, terima kasih atas segala do’a,
d/
ac.i
/
nej
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
/
c.id
ac
nej.
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
ht
a
nej.
.id/
id
dukungan, dan perhatiannya
selama ini.
.ac.
nej.
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
h
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
ht xi
/
c.id
a
nej.
.id/
ac
nej.
ht
/
c.id
a
nej.
h
/
c.id
a
nej.
.id/
.id/
ac
nej.
ry.u
libra
/
/
:
p
t
ry.u
libra
/
/
:
p
tt
ry.u
y.u
ac
nej.
ry.u
libra
/
/
:
p
tt
h
.id/
ac
nej.
.id/
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
h
r
ibra
l
/
/
:
tp
.id/
ac
nej.
h
.id/
h
.id/
ac
nej.
.id/
ac
nej.
ac
nej.
ry.u
ry.u
ry.u
a
a
a
r
r
r
b
b
b
/li Ittaqillah H.K., Dinda tAyu
//li
7. :Sahabat-sahabat
terbaikku, Yusti
:/R.T.,
://liL.,
http
http
ht p
h
Rizki R., Amalia R.U., Fiska W., Caesaria A.V., Anggita N.I., Lutfiana R.,
/
c.id
j.a
.une
rary
lib
tp://
dan Uun F., terima kasih
terbaikku
.id/ karena selalu menjadi sahabat-sahabat
.id/
/
d
ac
ac
ac.i
.
.
.
j
j
j
e
e
e
n duka.
di kala suka
y.udan
y.un
y.un
r
r
r
a
a
a
r
r
r
//lib
://lib
://lib
8. :Teman-temanku
di peminatanttpAdministrasi
dan Kebijakan Kesehatan
http
h
http
h
(AKK) angkatan 2009.
.id/
ac
nej.
ry.u
libra
/
/
:
p
t
9. Teman-teman di .organisasi
Badan Eksekutif Mahasiswa
Fakultas
id/
.id/
ac
nej.
.id/
ac
nej.
Kesehatan
ry.uMasyarakat Universitas Jember,
ry.uUKM Kesenian PH-9, dan
ac
nej.
u
ry.
a
a
a
r
r
r
b
b
b
i
i
i
://l
://l
Peduli HIV/AIDS) ttFakultas
p://l
http UKM Komplids (KomunitashttMahasiswa
h p
h
Kesehatan Masyarakat Universitas Jember, serta teman-teman di
.id/
ac
nej.
ry.u
libra
/
/
:
p
t
/
/
organisasi IKMM (Ikatan
c.id Keluarga Mahasiswa Mojokerto)
c.id di Jember.
a
nej.
a
nej.
.id/
10. Teman-teman
ry.u seperjuangan, kerabat dan
ry.u keluarga besar Fakultas
libra Masyarakat.
/
/
:
Kesehatan
p
tt
libra
/
/
:
p
tt
h
ac
nej.
ry.u
libra
/
/
:
p
tt
h
h
h
11. Seluruh pihak yang telah memberikan kontribusi bagi terselesaikannya
.id/
ac
nej.
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
.id/
skripsi ini.
.id/
ac
nej.
.id/
ac
nej.
Skripsi rini
namun tidak menutup
y.utelah penulis susun dengan roptimal,
y.u
ac
nej.
u
.
ra
ra
rary
b
b
b
i
i
i
l
l
l
/
/
/
:/
kemungkinan
adanya kekurangan, h
oleh
ttp:/karena itu penulis terbuka hmenerima
ttp:/
http
h
masukan yang membangun. Semoga tulisan ini berguna bagi semua pihak yang
/ memanfaatkannya.
d/
ac.i
.
j
e
y.un
r
a
r
://lib
http
c.id
j.a
.une
rary
lib
tp://
/
c.id
j.a
.une
rary
://lib
http
/
c.id
j.a
.une
rary
://lib
http
h
Jember, 24 September 2013
.id/
.id/
ac
nej.
ry.u
libra
/
/
:
p
t
.id/
ac
nej.
ry.u
libra
/
/
:
p
tt
.id/
ac
nej.
ry.u
libra
/
/
:
p
tt
h
ac
nej.
ry.u
libra
/
/
:
p
tt
h
h
h
Penulis
.id/
.id/
ac
nej.
ry.u
libra
/
/
:
p
t
ac
nej.
ry.u
libra
/
/
:
p
tt
ry.u
y.u
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
/
c.id
.id/
ac
nej.
y.u
/
c.id
ac
nej.
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
ht xii
a
nej.
h
.id/
r
ibra
l
/
/
:
tp
ht
a
nej.
ry.u
h
.id/
ac
nej.
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
h
.id/
ac
nej.
.id/
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
h
r
ibra
l
/
/
:
tp
.id/
ht
/
c.id
a
nej.
h
/
c.id
a
nej.
.id/
.id/
ac
nej.
ry.u
libra
/
/
:
p
t
ry.u
libra
/
/
:
p
tt
ry.u
y.u
ht
/
ry.u
libra
tp://
id/
.ac.
nej
ry.u
libra
/
/
:
p
t
h
/
.id/ DAFTAR ISI
c.id
a
.
j
.une
y
r
a
r
://lib
p
t
t
h
y.u
d
ac.i
.
j
e
n
ry.u
h
.id/
ac
nej.
r
ibra
l
/
/
:
tp
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
h
.id/
ac
nej.
.id/
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
h
r
ibra
l
/
/
:
tp
.id/
ac
nej.
ac
nej.
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
ht
h
Halaman
HALAMAN JUDUL ........................................................................................
i
d/
d/
d/
ac.i
ac.i
ac.i
.
.
.
HALAMAN SAMPUL......................................................................................
ii
j
j
j
e
e
e
y.un
y.un
y.un
r
r
r
a
a
a
r
r
r
HALAMAN
PERSEMBAHAN
.......................................................................
iii
lib
lib
lib
tp://
tp://
tp://
t
t
t
h
h
h
HALAMAN MOTTO .......................................................................................
iv
HALAMAN PERNYATAAN...........................................................................
v
HALAMAN PEMBIMBINGAN......................................................................
nej
nej
vi
ry.u
id/
.ac.
ry.u
id/
.ac.
.id/
ac
nej.
ry.u
ra
ra
ra
HALAMAN
//lib PENGESAHAN...........................................................................
//lib
//lib vii
ttp:
ttp:
ttp:
h
h
h
ABSTRAK
.........................................................................................................
h
viii
ix
/ RINGKASAN ....................................................................................................
d/
d/
i
i
.
.
.id/
c
c
c
a
a
a
.
.
.
j
j
j
PRAKATA.........................................................................................................
xi
.une
.une
.une
y
y
y
r
r
r
a
a
a
r
r
r
DAFTAR
ISI......................................................................................................
://lib
://lib
://lib xiii
p
p
p
t
t
t
t
t
t
h
h
h
DAFTAR TABEL .............................................................................................
xvii
.id
j.ac
une
ry.
a
r
b
i
://l
tp
xviii
/ DAFTAR GAMBAR.........................................................................................
/
d/
d/
i
i
.
.
c
c
c.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
DAFTAR LAMPIRAN.....................................................................................
xix ne
.une
.une
y
y
r
r
ry.u
a
a
a
r
r
r
b
b
b
BAB 1.:/PENDAHULUAN
/li
://li
://li
http 1.1 Latar Belakang.............................................................................
http
http
1
h
.id
j.ac
une
ry.
libra
tp://
id/
ac.
nej.
ry.u
libra
tp://
d/
c.i
ej.a
.un
rary
b
i
l
/
/
:
tp
6
d/
.id
.id
c
c
a
a
ac.i
.
.
.
j
j
j
e
e
e
1.3 Tujuan
Penelitian.........................................................................
7
y.un
y.un
y.un
r
r
r
a
a
a
r
r
r
://lib 1.3.1 Tujuan Umum.......................................................................
://lib
://lib 7
http
http
http
h
7
/
i
i
.
.
c
c
c.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
e Teoritis....................................................................
e
1.4.1.uManfaat
7 .une
y n
y.un
r
r
a
a
ary
r
r
r
b
b
b
i
i
i
l
l
l
/
/
/
1.4.2
Manfaat
Praktis.....................................................................
8
/
/
/
:
:
:
http
http
http
h
7
1.4 Manfaat Penelitian.......................................................................
d/
d/
BAB 2. TINJAUAN PUSTAKA
.id/
ac
nej.
ry.u
libra
/
/
:
p
t
2.1 Rumah Sakit.................................................................................
id/
id/
9
/
c.
c.
c.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
ne Rumah Sakit............................................................
2.1.1.uDefinisi
9 .une
.une
y
y
r
r
a
a
r
r
rary
b
b
b
i
i
i
l
l
l
/
/
/
2.1.2
Jenis
dan
Klasifikasi
Rumah
Sakit
.......................................
9
/
/
/
:
:
:
http
http
http
2.1.3 Tugas dan Fungsi Rumah Sakit ............................................ 11
.id/
2.1.4 Hak dan Kewajiban
Rumah Sakit ........................................
11
id/
id/
.
ac
nej.
y.u
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
/
c.id
ac
nej.
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
/
c.id
ac
nej.
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
ht xiii
a
nej.
ht
/
c.id
a
nej.
h
.id/
.
ac
nej.
ht
a
nej.
h
1.2 Rumusan Masalah
/ .......................................................................
/
1.3.2 Tujuan Khusus ......................................................................
r
ibra
l
/
/
:
tp
h
h
/
c.id
a
nej.
.id/
.id/
ac
nej.
ry.u
libra
/
/
:
p
t
ry.u
libra
/
/
:
p
tt
.id/
ac
nej.
y.u
ry.u
.u
ary
/libr
tp:/
id/
.ac.
nej
ry.u
libra
/
/
:
p
t
/
.id
j.ac
une
ry.
a
r
b
i
://l
tp
/
.id
j.ac
une
ry.
libra
tp://
id/
ac.
nej.
h
h
.id/
d/
.un
tp
h
2.2.3 Proses Inovasi ....................................................................... 15
.id/
.id/
c
c
2.2.4 Kegagalan
16
ej.a untuk Berinovasi.................................................
ej.a
/
c.id
j.a
.une
y.un
y.un
r
r
a
a
r
r
rary
2.2.5
Inovasi
Bagian
dari
Balanced
Scorecard
............................./lib17
ib
ib
l
l
/
/
/
/
/
:
:
:
http 2.3 Teori Difusi Inovasi .......................................................................
http
http 19
h
2.3.1 Pengertian Difusi Inovasi ..................................................... 19
.id/
.id/
.id/
ac
ac
2.3.2 Elemen
20
nej. Difusi Inovasi ..........................................................
nej.
ac
nej.
.u
ry.uProses Pengambilan Keputusan
ryInovasi
ry.u
a
a
a
r
r
r
2.3.3
...............................
21
b
b
b
i
i
i
/l
/l
://l
ttp:/
ttp:/
http
h
h
2.3.4 Kecepatan Adopsi Inovasi .................................................... 24
h
2.4 Mutu Pelayanan /Kesehatan.........................................................
28
/
.id
.id
.id/
c
c
c
a
a
a
.
.
.
j
j
j
2.4.1 Definisi
Mutu Pelayanan Kesehatan.....................................
28
.une
.une
.une
y
y
y
r
r
r
a
a
a
r
r
r
://lib 2.4.2 Dimensi Mutu .......................................................................
://lib
://lib30
p
p
p
t
t
t
t
t
t
h 2.5 Bauran Pemasaran ........................................................................
h
h
33
/
c.id
c.id
c.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
2.7 Tingkatnkunjungan
(Visit Rate) di Instalasi
.u e
.une Rawat Jalan.......... 45ary.une
y
y
r
r
a
a
r
r
r
Konseptual Penelitian
/libKerangka
:/2.8
://lib .................................................
://lib49
p
p
p
t
t
t
t
t
t
h 2.9 Hipotesis Penelitian .......................................................................
h
h
51
BAB 3. METODE KEGIATAN
/
d/
d
ac.i
ary.
ary.
http
http
.id/
ry.u
libra
/
/
:
p
t
/
j.a
.une
ary
h
3.2.1 Tempat Penelitian ................................................................. 52
3.2.2 Waktu Penelitian...................................................................
52
d/
d/
/
c.i
c.i
c.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
edan Sampel Penelitian..................................................
e
3.3 Populasi
53 .une
y.un
y.un
r
r
a
a
r
r
rary
b
b
b
i
i
i
l
l
l
/
/
/
3.3.1
Populasi
Penelitian................................................................
53
/
/
/
:
:
:
http
http
http
/
c.
c.
c.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
3.4 Variabel
.unePenelitian dan Definisi Operasional
.une ........................... 56ary.une
y
y
r
r
a
a
r
r
r
://lib 3.4.1 Variabel Penelitian................................................................
://lib
://lib56
p
p
p
t
t
t
t
t
t
h
h
h
.id/
3.5 Data dan Sumber
67
id/ Data ................................................................
id/
.
ac
nej.
y.u
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
/
c.id
ac
nej.
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
/
c.id
ac
nej.
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
ht xiv
a
nej.
ht
/
c.id
a
nej.
h
.id/
.
ac
nej.
ht
a
nej.
h
3.3.3 Teknik Pengambilan
Sampel ................................................
55
id/
id/
3.4.2 Definisi Operasional ............................................................. 57
r
ibra
l
/
/
:
tp
h
c.id
ac.i
j.
3.1 JenisuPenelitian.............................................................................
52
nej.
une
3.3.2 Sampel Penelitian ................................................................. 53
ac
nej.
h
2.6 Perilaku Konsumen
39
/ .......................................................................
/
r
r
/librTempat dan Waktu Penelitian
:/3.2
://lib....................................................
://lib52
c.i
ej.a
.id/
ac
nej.
n
n
ry.uDefinisi Inovasi.....................................................................
ry.u
ry.u
a
a
a
r
r
r
2.2.1
13
b
b
b
li
li
://li
tp://
tp://
t
t
http
h
h
2.2.2 Jenis-Jenis Inovasi ................................................................ 14
http
rary
b
i
l
/
/
:
ry.u
libra
/
/
:
p
tt
h
.id/
ry.u
libra
tp://
ac
nej.
c
c
2.2 Inovasi dalam
13
ej.a Manajemen...........................................................
ej.a
/
d
ac.i
.
j
e
n
.id/
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
h
r
ibra
l
/
/
:
tp
.id/
ac
nej.
h
/
c.id
a
nej.
.id/
.id/
ac
nej.
ry.u
libra
/
/
:
p
t
ry.u
libra
/
/
:
p
tt
.id/
ac
nej.
y.u
ry.u
tp
/
.id
j.ac
une
ry.
libra
tp://
ry.u
libra
tp://
.id/
y.un
:/
http
/
c.id
j.a
.une
y
:/
http
h
3.7.1 Teknik Pengolahan Data....................................................... 69
.id/
.id/
ac
ac
3.7.3 Analisis
70
nej. Data.........................................................................
nej.
ry.u
ry.u
.id/
ac
nej.
ry.u
a
ra
Penelitian .................//lib71
ibra
/librUji Validitas dan Reliabilitas//lInstrumen
/3.8
ttp:
ttp:
h
h
3.8.1 Uji Validitas..........................................................................
71
h
3.8.2 Uji Reliabilitas
73
/ ......................................................................
/
.id
.id
.id/
c
c
c
a
a
a
.
.
.
j
j
j
3.9 Kerangka
Operasional.................................................................
75
.une
.une
.une
y
y
y
r
r
r
a
a
a
r
BAB 4.:/HASIL
/libr DAN PEMBAHASANtp://libr
://lib
p
p
t
t
t
t
t
h 4.1 Hasil Penelitian ..............................................................................
h
h
77
/
c.id
c.id
c.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
4.1.2 Responden
dalam Penelitian.................................................
80
.une
.une
.une
y
y
y
r
r
r
a
a
a
r
r
Usia, Jenis Kelamin,
libr
://lib 4.1.3 Karakteristik Responden
://Berdasarkan
://lib
p
p
p
t
t
t
t
t
t
h
h
h
dan Pekerjaan ........................................................................ 80
4.1.4 Distribusi Tingkat
Penerimaan Inovasi Produk /
/
d
d
ac.i
/
j.a
.une
rary
://lib
http
h
Inovasi Produk pada Responden ........................................... 85
d/
.un
rary
b
i
l
/
/
:
tp
4.1.6 Tingkat Kunjungan
(Visit Rate) Inovasi Produk
d/
d/
/
c.i
c.i
c.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
e
e
di Rumah
Sakit Jember Klinik..............................................
91 .une
y.un
y.un
r
r
a
a
r
r
rary
b
b
b
i
i
i
l
l
l
/
/
/
4.1.7
Hubungan
antar
Variabel-variabel
dengan
Tingkat
Kunjungan
/
/
/
:
:
:
http
http
http
Inovasi Produk Rumah Sakit Jember Klinik pada Responden 91
.id/
ac
nej.
ry.u
libra
/
/
:
p
t
/
c.
c.
c.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
ne
4.2.1.u
Hubungan
antara Inovasi Produk .dengan
une
.une
y
y
y
r
r
r
a
a
a
r
r
br ............................................
Tingkat Kunjungan (Visit
://lib
://liRate)
://lib93
p
p
p
t
t
t
t
t
t
h
h
h
.id/
102
dengan tingkat
id/ kunjungan (Visit Rate)..................................
id/
.
ac
nej.
y.u
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
/
c.id
ac
nej.
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
/
c.id
ac
nej.
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
ht xv
a
nej.
ht
/
c.id
a
nej.
h
.id/
.
ac
nej.
ht
a
nej.
h
4.2 Pembahasan ...................................................................................
93
id/
id/
4.2.2 Hubungan antara Mutu Pelayanan (Service Quality)
r
ibra
l
/
/
:
tp
h
c.id
ac.i
ej. Sakit Jember Klinik padaunResponden...................
ej.
82
udinRumah
ary. Distribusi Mutu Pelayananlib(Service
ary. Quality)
r
r
b
i
l
4.1.5
://
://
http
http
c.i
ej.a
h
4.1.1 Gambaran Umum
Tempat Penelitian ...................................
77
/
/
id/
ac.
nej.
h
3.7.2 Teknik Penyajian Data.......................................................... 70
:
une
.id/
y.un
http
ry.
a
r
b
i
://l
.id/
ac
nej.
ar
rar Analisis Data .................../lib69rar
3.7
/librTeknik Pengolahan, Penyajian,
/libdan
nej
/
.id/
c
c
3.6.2 Instrumen
69
ej.a Pengumpulan Data...............................................
ej.a
id/
.ac.
.id
j.ac
h
3.6.1 Teknik Pengumpulan Data ................................................... 68
:/
http
ry.u
h
n
n
ry.uData Sekunder.......................................................................
ry.u
ry.u
a
a
a
r
r
r
3.5.2
68
b
b
b
li
/li
://li
tp://
ttp:/
t
http 3.6 Teknik dan InstrumenhPengumpulan
h
Data ............................... 68
.u
libra
/
/
:
p
t
ry.u
libra
/
/
:
p
tt
h
.id/
/
tp:/
ac
nej.
c
ac
3.5.1 Data
67
ej.Primer...........................................................................
ej.a
d
ac.i
.
j
e
n
ary
/libr
.id/
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
h
r
ibra
l
/
/
:
tp
.id/
ac
nej.
h
/
c.id
a
nej.
.id/
.id/
ac
nej.
ry.u
libra
/
/
:
p
t
ry.u
libra
/
/
:
p
tt
ry.u
ac
nej.
ry.u
libra
/
/
:
p
tt
h
h
h
/
/
/
.id/ BAB 5. KESIMPULAN.aDAN
c.id SARAN
c.id
c.id
a
a
.
.
j
j
j
.une
.une
.une
y
y
y
r
r
r
a
a
a
r
r
5.1 rKesimpulan ...................................................................................
109
://lib
://lib
://lib
p
p
p
t
t
t
t
t
t
h 5.2 Saran..............................................................................................
h
h
109
ac
nej.
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
/
d
ac.i
.
j
e
n
.u
ary
/libr
tp:/
DAFTAR PUSTAKA........................................................................................ 112
.id/
.un
ary
/libr
.id/
ry.u
ry.u
libra
/
/
:
p
tt
ry.u
h
ry.u
ry.u
y.u
y.u
/
rary
.id/
ry.u
rary
://lib
http
ry.u
ry.u
ry.u
y.u
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
/
c.id
.id/
ac
nej.
y.u
/
c.id
ac
nej.
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
ht xvi
a
nej.
h
.id/
r
ibra
l
/
/
:
tp
ht
a
nej.
ry.u
h
.id/
ac
nej.
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
h
.id/
.id/
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
h
h
.id/
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
ac
nej.
ry.u
h
.id/
ry.u
libra
/
/
:
p
t
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
h
.id/
h
.id/
ry.u
h
ac
nej.
rary
://lib
http
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
/
c.id
j.a
.une
.id/
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
/
h
c.id
j.a
.une
.id/
ac
nej.
libra
/
/
:
p
t
/
rary
://lib
http
y.u
ht
c.id
j.a
.une
ac
nej.
r
ibra
l
/
/
:
tp
ht
c.id
.id/
ac
nej.
r
ibra
l
/
/
:
tp
ht
h
.id/
ac
nej.
r
ibra
l
/
/
:
tp
j.a
.une
ry.u
h
.id/
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
h
.id/
.id/
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
h
h
.id/
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
ac
nej.
ry.u
h
.id/
ry.u
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
h
.id/
ac
nej.
h