BAB 1 Kerja Praktek PUSAIR Bandung
BAB 1
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Pusat Penelitian dan Pengembangan Sumber Daya Air mempunyai
tugas dan fungsi berdasarkan peraturan Menteri Pekerjaan Umum dan
Perumahan Rakyat No.15/PRT/M/2015 Pasal 11 43 yaitu melaksanakan
penelitian dan pengembangan di bidang Sumber Daya Air. Pelaksanaan
kegiatan penelitian dan pengembangan tersebut harus didukung oleh teknologi
dan sistem informasi yang memadai sehingga dibutuhkan layanan helpdesk
yang dapat meningkatkan sharing knowledge antar petugas layanan pemangku
kebijakan.
Pusat Penelitian dan Pengembangan Sumber Daya Air Bandung terbagi
menjadi beberapa bidang yang masing-masing mempunyai tugas dan fungsi
yang berbeda. Salah satu bidangnya yaitu Bidang Program dan Kerjasama
adalah bidang yang bertugas untuk mengembangkan dan menerapkan ilmu
pengetahuan dan teknologi informasi di Pusat Penelitian dan Pengembangan
Sumber Daya Air Bandung. Dengan memanfaatkan perkembangan teknologi
informasi, bidang ini dapat mengembangkan sumberdaya dan meningkatkan
kinerja operasional.
Penanganan keluhan pelanggan dilakukan dengan cara melakukan
tindakan perbaikan oleh petugas bagi pelanggan yang mencatat keluhan pada
dokumen yang disediakan atau petugas melakukan pengecekkan surat keluhan
dari pelanggan dan kemudian melakukan tindakan perbaikan. Namun catatan
keluhan pada dokumen kadangkala terjadi kesalahan seperti salah mencatatkan
keluhan pada tabel dari form yang bukan untuk isi keluhan, dan
ketidakcukupan form isi keluhan pada dokumen dalam menampung keluhan
yang dicatat oleh pelanggan. Petugas yang melayani keluhan dari pelanggan
kadangkala lupa tidak memberitahukan kepada sesama petugas yang sedang
1
bertugas pada waktu yang sama, hal ini mengakibatan tidak semua petugas
yang bertugas mengetahui adanya keluhan pelanggan. Permasalahan tersebut
mengakibatkan penanganan keluhan dari petugas terganggu, sehingga keluhan
yang seharusnya ditangani pada waktu yang telah ditentukan tertunda. Dengan
begitu penanganan keluhan pelanggan belum saling terintegrasi, sehingga perlu
di kembangkan.
Helpdesk pelanggan merupakan aplikasi untuk menangani keluhan
pelanggan yang mempunyai bagian pelengkap dari sebuah fungsi pelayanan,
dan bertanggung jawab sebagai sumber pemecahan masalah. Aplikasi helpdesk
berbasis web menjadikan penanganan keluhan saling terintegrasi karena Pusat
Penelitian dan Pengembangan Sumber Daya Air bekerjasama dengan beberapa
mitra dalam negeri atau luar negeri, sehingga web sangat cocok untuk
diterapkan pada penanganan keluhan di Pusat Penelitian dan Pengembangan
Sumber Daya Air.
Dari permasalahan tersebut diberikan solusi agar tindakan penanganan
keluhan menjadi efektif dalam sisi waktu serta memudahkan pelanggan dalam
menyampaikan keluhan. Berdasarkan uraian latar belakang tersebut, maka
laporan kerja praktek ini diberi judul yaitu : “Pembangunan Aplikasi Helpdesk
Berbasis Web di Pusat Penelitian dan Pengembangan Sumber Daya Air”.
1.2 Identifikasi Masalah
Berdasarkan latar belakang yang telah diuraikan maka identifikasi masalah
pada Pusat Penelitian dan Pengembangan Sumber Daya Air dapat dirumuskan
seperti berikut :
1. Petugas yang melayani permasalahan jaringan tidak mempunyai media
untuk sharing knowledge.
2. Dokumentasi keluhan pelanggan masih bersifat manual/hardcopy.
3. Tidak menimbulkan permasalahan yang lain ketika solusi dari
permasalahan sebelumnya disampaikan.
2
1.3 Maksud dan Tujuan
1.3.1
Maksud
Berdasarkan uraian latar belakang dan identifikasi masalah maka
maksud dari penulisan laporan ini adalah menyediakan media untuk sharing
knowledge (berbagi pengetahuan) yang sesuai dengan aturan dokumentasi
di lingkungan Pusat Penelitian dan Pengembangan Sumber Daya Air.
1.3.2
Tujuan
Adapun tujuan dari pembuatan aplikasi ini adalah membuat aplikasi
helpdesk berbasis web dengan memperhatikan konsep sharing knowledge
dan aturan dokumentasi terkait penyelesaian keluhan pelanggan di
lingkungan Pusat Penelitian dan Pengembangan Sumber Daya Air.
1.4 Batasan Masalah
Adapun batasan masalah yang digunakan untuk membangun aplikasi ini adalah :
1. Aplikasi ini hanya digunakan di lingkungan Pusat Penelitian dan
Pengembangan Sumber Daya Air Bandung.
2. Pembangunan aplikasi ini berbasis web dan menggunakan bahasa
pemrograman PHP versi 5
3. Database Management System (DBMS) yang digunakan yaitu MySQL pada
server localhost
4. Pembangunan perangkat lunak aplikasi menggunakan metode Object Oriented
1.5 Metodologi Penelitian
Metodologi penelitian merupakan suatu proses yang digunakan untuk
memecahkan suatu masalah yang logis, dimana data yang diperlukan yaitu untuk
mendukung terlaksananya suatu penelitian.
1.5.1
Teknik Pengumpulan Data
Adapun metodologi dan teknik pengumpulan data yang digunakan adalah
sebagai berikut :
3
1. Wawancara
Pengumpulan data dengan cara bertatap muka langsung dengan pihak
instansi yang terkait sehingga dapat memberikan keterangan data yang
dibutuhkan.
2. Studi literatur
Pengumpulan data dengan cara mengumpulkan literatur, jurnal, paper,
buku, artikel, dan jurnal yang ada kaitannya dengan judul laporan.
1.5.2
Pembangunan Perangkat Lunak
Salah satu metode pengembangan dalam pembuatan suatu perangkat
lunak yaitu menggunakan metode waterfall. Metode ini mengusulkan
sebuah pendekatan yang sistematis dan squensial melalui tahapan-tahapan
yang ada untuk membangun sebuah aplikasi. Pemilihan metode waterfall
karena tahapan prosesnya tepat dan sesuai dengan pengembangan suatu
perangkat lunak.
Gambar 1.1 Metode Waterfall
1. Analisis
Tujuan dilakukan tahapan ini untuk memahami sistem yang akan
dibangun, agar dapat mendefinisikan permasalahan sistem sehingga
selanjutnya dapat menentukan kebutuhan sistem secara garis besar
sebagai persiapan ke tahapan perancangan.
4
2. Perancangan
Pada tahap perancangan ini diberikan gambaran umum yang jelas
kepada pengguna dan rancang bangun yang lengkap tentang sistem yang
akan dikembangkan
kepada pihak-pihak
yang terlibat dalam
pengembangan sistem. Tahap perancangan ini digunakan untuk
persiapan implementasi.
3. Implement (Implementasi)
Setelah tahap perancangan sistem selanjutnya dilakukan konversi
rancangan sistem ke dalam kode-kode bahasa pemrograman yang
diinginkan. Pada tahapan ini dilakukan pembuatan komponenkomponen sistem yang meliputi modul program, antarmuka, dan basis
data.
4. Pengujian
Tahap pengujian ini dilakukan untuk mendapatkan serta memastikan
bahwa perangkat lunak yang dihasilkan adalah valid dan sesuai dengan
kebutuhan yang telah dideskripsikan. Pengujian dilakukan dengan cara
presentasi dan demo perangkat lunak kepada pihak Pusat Penelitian dan
Pengembangan Sumber Daya Air.
1.6 Sistematika Penulisan
Sistematika penulisan laporan kerja praktek menyajikan informasi data-data
sebagai berikut :
BAB I PENDAHULUAN
Penjelasan secara garis besar tentang latar belakang, identifikasi masalah, maksud
dan tujuan, batasan masalah, metodologi penelitian, dan sistematika penulisan
penelitian. Dimaksudkan dapat memberikan gambaran dan arahan bagi pembaca
tentang urutan pemahaman dalam penyajian laporan penelitian.
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
5
Penjelasan mengenai sejarah Pusat Penelitian dan Pengembangan Sumber Daya Air
Bandung, struktur organisasi Pusat Penelitian dan Pengembangan Sumber Daya Air
Bandung, dan landasan teori sebagai dasar utama analisis dan perancangan dari
aplikasi yang dibangun.
BAB III PEMBAHASAN
Berisi tentang analisis yang merupakan tahap awal dari pembangunan aplikasi,
kemudian perancangan aplikasi, implementasi sistem yang berisi source code dan
print screen dari program aplikasi yang dibangun.
BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN
Menjelaskan mengenai rangkuman dari keseluruhan isi yang merupakan jawaban
terhadap permasalahan penelitian mengenai sistem informasi penanganan keluhan
serta dilengkapi dengan saran sebagai bahan pertimbangan, perbaikan,
pembelajaran, dan pengembangan di masa yang akan datang.
6
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Pusat Penelitian dan Pengembangan Sumber Daya Air mempunyai
tugas dan fungsi berdasarkan peraturan Menteri Pekerjaan Umum dan
Perumahan Rakyat No.15/PRT/M/2015 Pasal 11 43 yaitu melaksanakan
penelitian dan pengembangan di bidang Sumber Daya Air. Pelaksanaan
kegiatan penelitian dan pengembangan tersebut harus didukung oleh teknologi
dan sistem informasi yang memadai sehingga dibutuhkan layanan helpdesk
yang dapat meningkatkan sharing knowledge antar petugas layanan pemangku
kebijakan.
Pusat Penelitian dan Pengembangan Sumber Daya Air Bandung terbagi
menjadi beberapa bidang yang masing-masing mempunyai tugas dan fungsi
yang berbeda. Salah satu bidangnya yaitu Bidang Program dan Kerjasama
adalah bidang yang bertugas untuk mengembangkan dan menerapkan ilmu
pengetahuan dan teknologi informasi di Pusat Penelitian dan Pengembangan
Sumber Daya Air Bandung. Dengan memanfaatkan perkembangan teknologi
informasi, bidang ini dapat mengembangkan sumberdaya dan meningkatkan
kinerja operasional.
Penanganan keluhan pelanggan dilakukan dengan cara melakukan
tindakan perbaikan oleh petugas bagi pelanggan yang mencatat keluhan pada
dokumen yang disediakan atau petugas melakukan pengecekkan surat keluhan
dari pelanggan dan kemudian melakukan tindakan perbaikan. Namun catatan
keluhan pada dokumen kadangkala terjadi kesalahan seperti salah mencatatkan
keluhan pada tabel dari form yang bukan untuk isi keluhan, dan
ketidakcukupan form isi keluhan pada dokumen dalam menampung keluhan
yang dicatat oleh pelanggan. Petugas yang melayani keluhan dari pelanggan
kadangkala lupa tidak memberitahukan kepada sesama petugas yang sedang
1
bertugas pada waktu yang sama, hal ini mengakibatan tidak semua petugas
yang bertugas mengetahui adanya keluhan pelanggan. Permasalahan tersebut
mengakibatkan penanganan keluhan dari petugas terganggu, sehingga keluhan
yang seharusnya ditangani pada waktu yang telah ditentukan tertunda. Dengan
begitu penanganan keluhan pelanggan belum saling terintegrasi, sehingga perlu
di kembangkan.
Helpdesk pelanggan merupakan aplikasi untuk menangani keluhan
pelanggan yang mempunyai bagian pelengkap dari sebuah fungsi pelayanan,
dan bertanggung jawab sebagai sumber pemecahan masalah. Aplikasi helpdesk
berbasis web menjadikan penanganan keluhan saling terintegrasi karena Pusat
Penelitian dan Pengembangan Sumber Daya Air bekerjasama dengan beberapa
mitra dalam negeri atau luar negeri, sehingga web sangat cocok untuk
diterapkan pada penanganan keluhan di Pusat Penelitian dan Pengembangan
Sumber Daya Air.
Dari permasalahan tersebut diberikan solusi agar tindakan penanganan
keluhan menjadi efektif dalam sisi waktu serta memudahkan pelanggan dalam
menyampaikan keluhan. Berdasarkan uraian latar belakang tersebut, maka
laporan kerja praktek ini diberi judul yaitu : “Pembangunan Aplikasi Helpdesk
Berbasis Web di Pusat Penelitian dan Pengembangan Sumber Daya Air”.
1.2 Identifikasi Masalah
Berdasarkan latar belakang yang telah diuraikan maka identifikasi masalah
pada Pusat Penelitian dan Pengembangan Sumber Daya Air dapat dirumuskan
seperti berikut :
1. Petugas yang melayani permasalahan jaringan tidak mempunyai media
untuk sharing knowledge.
2. Dokumentasi keluhan pelanggan masih bersifat manual/hardcopy.
3. Tidak menimbulkan permasalahan yang lain ketika solusi dari
permasalahan sebelumnya disampaikan.
2
1.3 Maksud dan Tujuan
1.3.1
Maksud
Berdasarkan uraian latar belakang dan identifikasi masalah maka
maksud dari penulisan laporan ini adalah menyediakan media untuk sharing
knowledge (berbagi pengetahuan) yang sesuai dengan aturan dokumentasi
di lingkungan Pusat Penelitian dan Pengembangan Sumber Daya Air.
1.3.2
Tujuan
Adapun tujuan dari pembuatan aplikasi ini adalah membuat aplikasi
helpdesk berbasis web dengan memperhatikan konsep sharing knowledge
dan aturan dokumentasi terkait penyelesaian keluhan pelanggan di
lingkungan Pusat Penelitian dan Pengembangan Sumber Daya Air.
1.4 Batasan Masalah
Adapun batasan masalah yang digunakan untuk membangun aplikasi ini adalah :
1. Aplikasi ini hanya digunakan di lingkungan Pusat Penelitian dan
Pengembangan Sumber Daya Air Bandung.
2. Pembangunan aplikasi ini berbasis web dan menggunakan bahasa
pemrograman PHP versi 5
3. Database Management System (DBMS) yang digunakan yaitu MySQL pada
server localhost
4. Pembangunan perangkat lunak aplikasi menggunakan metode Object Oriented
1.5 Metodologi Penelitian
Metodologi penelitian merupakan suatu proses yang digunakan untuk
memecahkan suatu masalah yang logis, dimana data yang diperlukan yaitu untuk
mendukung terlaksananya suatu penelitian.
1.5.1
Teknik Pengumpulan Data
Adapun metodologi dan teknik pengumpulan data yang digunakan adalah
sebagai berikut :
3
1. Wawancara
Pengumpulan data dengan cara bertatap muka langsung dengan pihak
instansi yang terkait sehingga dapat memberikan keterangan data yang
dibutuhkan.
2. Studi literatur
Pengumpulan data dengan cara mengumpulkan literatur, jurnal, paper,
buku, artikel, dan jurnal yang ada kaitannya dengan judul laporan.
1.5.2
Pembangunan Perangkat Lunak
Salah satu metode pengembangan dalam pembuatan suatu perangkat
lunak yaitu menggunakan metode waterfall. Metode ini mengusulkan
sebuah pendekatan yang sistematis dan squensial melalui tahapan-tahapan
yang ada untuk membangun sebuah aplikasi. Pemilihan metode waterfall
karena tahapan prosesnya tepat dan sesuai dengan pengembangan suatu
perangkat lunak.
Gambar 1.1 Metode Waterfall
1. Analisis
Tujuan dilakukan tahapan ini untuk memahami sistem yang akan
dibangun, agar dapat mendefinisikan permasalahan sistem sehingga
selanjutnya dapat menentukan kebutuhan sistem secara garis besar
sebagai persiapan ke tahapan perancangan.
4
2. Perancangan
Pada tahap perancangan ini diberikan gambaran umum yang jelas
kepada pengguna dan rancang bangun yang lengkap tentang sistem yang
akan dikembangkan
kepada pihak-pihak
yang terlibat dalam
pengembangan sistem. Tahap perancangan ini digunakan untuk
persiapan implementasi.
3. Implement (Implementasi)
Setelah tahap perancangan sistem selanjutnya dilakukan konversi
rancangan sistem ke dalam kode-kode bahasa pemrograman yang
diinginkan. Pada tahapan ini dilakukan pembuatan komponenkomponen sistem yang meliputi modul program, antarmuka, dan basis
data.
4. Pengujian
Tahap pengujian ini dilakukan untuk mendapatkan serta memastikan
bahwa perangkat lunak yang dihasilkan adalah valid dan sesuai dengan
kebutuhan yang telah dideskripsikan. Pengujian dilakukan dengan cara
presentasi dan demo perangkat lunak kepada pihak Pusat Penelitian dan
Pengembangan Sumber Daya Air.
1.6 Sistematika Penulisan
Sistematika penulisan laporan kerja praktek menyajikan informasi data-data
sebagai berikut :
BAB I PENDAHULUAN
Penjelasan secara garis besar tentang latar belakang, identifikasi masalah, maksud
dan tujuan, batasan masalah, metodologi penelitian, dan sistematika penulisan
penelitian. Dimaksudkan dapat memberikan gambaran dan arahan bagi pembaca
tentang urutan pemahaman dalam penyajian laporan penelitian.
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
5
Penjelasan mengenai sejarah Pusat Penelitian dan Pengembangan Sumber Daya Air
Bandung, struktur organisasi Pusat Penelitian dan Pengembangan Sumber Daya Air
Bandung, dan landasan teori sebagai dasar utama analisis dan perancangan dari
aplikasi yang dibangun.
BAB III PEMBAHASAN
Berisi tentang analisis yang merupakan tahap awal dari pembangunan aplikasi,
kemudian perancangan aplikasi, implementasi sistem yang berisi source code dan
print screen dari program aplikasi yang dibangun.
BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN
Menjelaskan mengenai rangkuman dari keseluruhan isi yang merupakan jawaban
terhadap permasalahan penelitian mengenai sistem informasi penanganan keluhan
serta dilengkapi dengan saran sebagai bahan pertimbangan, perbaikan,
pembelajaran, dan pengembangan di masa yang akan datang.
6