Penelitian Terdahulu TINJAUAN PUSTAKA

bangga dan diterima di komunitasnya. Relate marketing dapat memberikan pengaruh yang positif atau negatif terhadap kepuasan konsumen. Ketika relate marketing mampu membuat konsumen masuk dalam komunitas serta merasa bangga dan diterima maka akan memberikan pengaruh positif terhadap kepuasan konsumen tetapi ketika relate marketing tidak berhasil mengkaitkan individu dengan apa yang ada diluar dirinya maka konsumen tersebut tidak akan mungkin puas dan memberikan dampak yang negatif. Perusahaan dapat menciptakan relate antara konsumennya dengan kontak langsung baik telepon maupun kontak fisik, diterima menjadi salah satu bagian dalam kelompok tersebut atau menjadi member sehingga membuat konsumen menjadi senang atau tidak segan untuk datang kembali. Sebaliknya bila hal tersebut tidak terjadi dalam arti konsumen merasa terabaikan, maka konsumen akan berfikir ulang untuk datang kembali Dari uraian di atas, selanjutnya diajukan hipotesis penelitian sebagai berikut : H5 : Relate pertalian berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen Sop buah “X”

2.2 Penelitian Terdahulu

Penelitian terdahulu merupakan telaah pustaka yang berasal dari penelitian – penelitian yang sudah pernah dilakukan. Dalam penelitian terdahulu ini diuraikan secara sistematis mengenai hasil-hasil penelitian yang didapat oleh peneliti terdahulu dan dihubungkan dengan penelitian yang dilakukan. Penelitian-penelitan terdahulu yang digunakan sebagai acuan telaah pustaka penelitian ini adalah sebagai berikut : Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu Nama Penliti Judul Penlitian Alat Analisis Hasil Penelitian Albertus Christian dan Diah Dharmayanti 2013 Pengaruh Experiential Marketing Terhadap Customer Satisfaction Dan Customer Loyalty The Light Cup di Surabaya Analisis kuantitatif menggunakan analisis regresi linier berganda. Menggunakan metode penyebaran kuisioner. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif signifikan yang kuat antara dimensi experiential marketing, yaitu: sense, feel, think, act, relateterhadap customer satisfaction. Shartika Purnama Dewi 2013 Pengaruh Experiential Marketing Terhadap Pembentukan Loyalitas Pelanggan 7-Eleven Analisis kuantitatif menggunakan analisis regresi linier berganda. Menggunakan metode penyebaran kuisioner. Variabel sense, feel, think,act dan relate secara simultan bersama-sama mempunyai signifikan terhadap variabel terikat yaitu loyalitas pelanggan. Pada penelitian ini menunjukkan bahwa semakin tinggi tingkat experiential marketing maka akan semakin tinggi tingkat loyalitas pelanggan. Oddy Adam Nugroho, Suharyono dan Srikandi Kumadji 2013 Pengaruh Experiential Marketing dan Brand Trust Terhadap Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan Analisis kuantitatif menggunakan analisis regresi linier berganda. Menggunakan Terdapat pengaruh yang signifikan antara variabel Experiential Marketing X 1 terhadap variabel Kepuasan Pelanggan Survei Pada Pelanggan KFC Cabang Kawi Malang metode penyebaran kuisioner Y 1 , namun variabel Experiential Marketing X 1 terhadap variabel Loyalitas Pelanggan Y 2 terdapat pengaruh yang tidak signifikan 2.Terdapat pengaruh yang signifikan antara variabel Brand Trust X 2 terhadap variabel Kepuasan Pelanggan Y 1 namun variabel Brand Trust X 2 terhadap variabel Loyalitas Pelanggan Y 2 terdapat pengaruh yang tidak signifikan. 3. Terdapat pengaruh yang signifikan antara variabel Kepuasan Pelanggan Y 1 terhadap variabel Loyalitas Pelanggan Y 2 . Andriani Kusumawati 2011 Analisis Pengaruh Experiential Marketing Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Studi Kasus Hypermart Malang Town Square Analisis kuantitatif menggunakan analisis regresi linier berganda. Menggunakan metode penyebaran kuisioner Variabel Experiential Marketing X berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan pada Bisnis Retail Y dengan Kepuasan Pelanggan Z sebagai variabel antara. Inggil Dharmawansy ah 2013 Pengaruh Experiential Marketing dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Studi Kasus Pada Rumah Makan Piring Asri Bumiayu Metode analisis deskriptif persentase dan analisis regresi linier berganda. Menggunakan metode penyebaran kuisioner. Terdapat pengaruh experiential marketing terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai koefisien 0,194 dan t hitung = 4,295 dengan signifikasi 0.000. karena signifikasi 0.05 sehingga H O ditolak dan Ha diterima. Rohmat Dwi Jatmiko dan Sri Nastiti Andharini 2012 Analisis Pengaruh Experiential Marketing dan Loyalitas Pelanggan Studi Kasus Pada Taman Rekreasi Sengkaling Malang Analisis kuantitatif menggunakan analisis regresi linier berganda. Menggunakan metode penyebaran kuisioner Experiential Marketing terbukti signifikan mempengaruhi loyalitas pelanggan

2.3 Kerangka Pemikiran Teoritis