Evaluasi Kualitas Sistem Informasi Tugas Akhir dan Skripsi (Simita) dan Pengaruhnya Terhadap Kepuasan User
EVALUASI KUALITAS SISTEM INFORMASI TUGAS AKHIR DAN SKRIPSI (SIMITA) DAN PENGARUHNYA TERHADAP KEPUASAN USER SKRIPSI
Diajukan sebagai salah satu syarat untuk kelulusan pada Program Studi Sistem Informasi Jenjang S1 (Sarjana)
Fakultas Teknik dan Ilmu Komputer
Oleh : ASEP RAHAYU 1.05.09.491 PROGRAM STUDI SISTEM INFORMASI FAKULTAS TEKNIK DAN ILMU KOMPUTER UNIVERSITAS KOMPUTER INDONESIA
DAFTAR ISI
LEMBAR PENGESAHAN LEMBAR PERNYATAAN KEASLIAN............................................................................................................... i
ABSTRAK
ABSTRACT ............................................................................................................. ii
KATA PENGANTAR ............................................................................................ iii
DAFTAR ISI ............................................................................................................v
DAFTAR GAMBAR .............................................................................................. ix
DAFTAR TABEL ....................................................................................................x
DAFTAR SIMBOL .............................................................................................. xiii
BAB I PENDAHULUAN
1.1. Latar Belakang Penelitian ...............................................................................1
1.2. Identifikasi dan Rumusan Masalah .................................................................7
1.2.1. Identifikasi Masalah ................................................................................7
1.2.2. Rumusan Masalah ...................................................................................7
1.3. Maksud dan Tujuan Penelitian ........................................................................8
1.3.1. Maksud Penelitian ...................................................................................8
1.3.2. Tujuan Penelitian ....................................................................................9
1.4. Kegunaan Penelitian ..................................................................................... 10
1.4.1. Kegunaan Praktis .................................................................................. 10
1.4.2. Kegunaan Akademis ............................................................................. 10
1.5. Batasan Masalah........................................................................................... 11
1.6. Lokasi dan Jadwal Penelitian ........................................................................ 12
1.6.1. Lokasi Penelitian ................................................................................... 12
1.6.2. Jadwal Penelitian ................................................................................... 12
1.7. Sistematika Penulisan ................................................................................... 14
BAB II KAJIAN PUSTAKA, KERANGKA PEMIKIRAN, DAN HIPOTESIS
2.1. Kajian Pustaka ............................................................................................ 16
2.1.1. Teori Kualitas Software ......................................................................... 17
2.1.2. Teori Kepuasan User ............................................................................. 30
2.1.3. Sistem Pendukung Keputusan ................................................................ 33
2.1.4. Maturity Model...................................................................................... 33
2.1.5. Keterkaitan Antar Variabel Penelitian .................................................... 46
2.2. Kerangka Pemikiran .................................................................................... 44
2.3. Hipotesis ..................................................................................................... 54
BAB III OBJEK DAN METODE PENELITIAN
3.1. Objek Penelitian .......................................................................................... 56
3.1.1. Sejarah Singkat Program Studi Sistem Informasi ................................... 56
3.1.2. Visi dan Misi Program Studi Sistem Informasi ..................................... 57
3.1.3. Struktur Organisasi Program Studi Sistem Informasi ............................ 58
3.1.4. Deskripsi Kerja...................................................................................... 57
3.2. Metode Penelitian ....................................................................................... 78
3.2.1. Desain Penelitian ................................................................................... 80
3.2.2. Operasionalisasi Variabel ..................................................................... 82
3.2.3. Sumber dan Teknik Penentuan Data ..................................................... 84
3.2.4. Teknik Pengumpulan Data..................................................................... 87
3.2.5. Rancangan Analisis dan Pengujian Hipotesis ......................................... 93
3.3. Analisis Sistem Yang Berjalan .................................................................... 96
3.3.1. Analisis Prosedur Yang Sedang Berjalan ............................................... 96
3.3.2. Diagram Konteks ................................................................................ 100
3.3.3. Data Flow Diagram (DFD) ................................................................ 101
3.3.4. Tampilan Software Simita .................................................................. 101
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.1. Hasil Penelitian ......................................................................................... 111
4.1.1. Karakteristik Responden ...................................................................... 111
4.1.2. Perhitungan Analytical Hierarchy Process (AHP) ............................... 114
4.1.3. Analisis Deskriptif ............................................................................... 120
4.2. Hasil Pembahasan ..................................................................................... 151
4.2.1. Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas ...................................................... 151
4.2.2. Hubungan Kualitas Simita dengan Kepuasan User .............................. 155
4.2.2.1. Hasil Perhitungan Korelasi .......................................................... 155
4.2.2.2. Uji Hipotesis................................................................................ 156
4.2.2.3. Koefisien Determinasi ................................................................. 157
4.2.3. Perhitungan Maturity ........................................................................... 158
4.2.3.1. Teknik Pembuatan Skala.............................................................. 163
4.2.3.2. Hasil Penyebaran Kuesioner ........................................................ 165
4.2.4. Rekomendasi Kualitas Software .......................................................... 167
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
5.1. Kesimpulan ............................................................................................... 170
5.2. Saran ......................................................................................................... 172
DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN
DAFTAR PUSTAKA
Al Rasyid, H. 1994. Metode penelitian, cetakan pertama. PT. Gramedia Pustaka Utama. Jakarta
Ananda Putra, M. R.,2012, Implementasi Kualitas Software Perwalian Online
Dampaknya Terhadap Efisiensi dan Kepuasan Mahasiswa Di Unikom. Skripsi Universitas Komputer Indonesia. Bandung.
Arifin, Z. 2009. Evaluasi Pembelajaran. Remaja Rosdakarya. Bandung.
Arikunto, S. 2002. Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktek. Rineka Cipta.
Jakarta.
Engels, G. 2008. Software Quality Assurance Chapter III: Standards.Universitas Paderborn. Jerman.
Fahmy, Syahrul. Haslinda, Nurul. Roslina and Fariha, Ziti. 2012. Evaluating the
Quality of Software in e-Book Using the ISO 9126 Model. International
Journal of Control and Automation. vol 5 No 2 June. p. 115-122 Hartanto, R. 2003. Modul Metodologi Penelitian. Universitas Diponegoro. Semarang. Hermawan, B. 2011. Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan, Reputasi
Merek dan Loyalitas Konsumen Jamu Tolak Angin PT. Sido Muncul. Jurnal Manajemen Teori dan Terapan. Vol 4 (2). p. 9-17.
IT Governance Institute., 2010.COBIT 4.1 Framework Control Objectives, Management Guidelines, Maturity Models, IT Governance Institute.
Jogiyanto H. M., 1990. Analisis dan Disain Sistem Informasi. Andi Offset.
Yogyakarta.
Kusrini. 2007. Konsep dan Aplikasi Sistem Pendukung Keputusan. Andi Offset.
Yogyakarta.
Lee, J. et. al. 2008. Using Analytical Hierarchy Process to Evaluate Software Quality
Characteristics of Smartphone. International Conference on Advanced Information Technologies (AIT). p.1-9.
Narimawati, U. 2010. Penulisan Karya Ilmiah. Genesis. Jakarta.
Nurjaman. R. 2013. Aplikasi Sistem Informasi Skripsi Dan Tugas Akhir Berbasis
Android Studi Kasus Program Studi Sistem Informasi Unikom. Skripsi Universitas Komputer Indonesia. Bandung.
Parwita, Wayan G., dan A., Ayu Luh. 2012. Komponen Penilaian Kualitas Perangkat
Lunak Berdasarkan Software Quality Models. Seminar Nasional Teknologi Informasi & Komunikasi Terapan (Semantik).
Pressman, R. S. Ph.D. 2002. Rekayasa Perangkat Lunak Pendekatan Praktisi. Andi Offset. Yogyakarta.
Putra, A. S. 2013. Kontribusi Kualitas Website SMA negeri 6 andung Terhadap
Kepuasan User dengan Menggunakan Metode Analytical Hierarchy Process (AHP). Skripsi Universitas Komputer Indonesia. Bandung.
Riduwan. 2007. Variabel-variabel Penelitian. CV Alfabeta. Bandung.
Roza, T.A., Lubis, A. R., dan Amri. 2012. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap
Kepuasan Konsumen Pada The Auto Bridal Banda Aceh. Jurnal Ilmu Manajemen. Vol 1 (1). p. 1-20. Gondodiyonto, S, 2007. Audit Sistem Informasi Pendekatan CobIT. Mitra Wacana Media. Jakarta.
Soedibjo, B. S. 2013. Pengantar Metode Penelitian. Universitas Nasional Pasim.
Bandung.
Sudradjat, M.Sw, 2002. Metode Penarikan Sampel dan Penyusunan Skala. Bandung: Jatinangor.
Sugiyono. 2010. Metode Penelitian Pendidikan: Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Alfabeta. Bandung.
Sule, E. T. dan Saefullah, K. 2008. Pengantar Manajemen. Kencana Prenada Media Group. Jakarta.
Sumarwan, U. et al. 2011. Riset Pemasaran dan Konsumen: Panduan Riset dan
Kajian Kepuasan, Perilaku, Pembelian, Gaya Hidup, Loyalitas dan Persepsi Risiko. IPB Press. Bogor.
Suyanto, A. H. 2009. Step by Step Web Design: Theory and Practices. Andi Offset.
Yogyakarta. Tjiptono, F. 2008. Strategi Pemasaran. Andi Offset. Yogyakarta.
Uyanto, S. S. 2009. Pedoman Analisis Data dengan SPSS. Graha Ilmu. Yogyakarta.
Wahyuni, Rekomendasi Pengembangan IT Governance Menggunakan COBIT
(Control Objectives For Information And Related Technology) Versi 3.0 Pada Institusi Pendidikaan, Program Studi Sistem Informasi, Fakultas Teknik dan
Ilmu Komputer, Universitas Komputer Indonesia, Bandung, Xiao, Li dan Dasgupta, Subhasish, 2002, Measurement of Satisfaction With
Web_Based Information System : An Empirical Study), George Washington
University Zuriah, N. 2007. Metodologi Penelitian Sosial dan Pendidikan: Teori-Aplikasi. Bumi Aksara. Jakarta.
KATA PENGANTAR
Assalamualaikum Wr. Wb
Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT, yang telah memberikan rahmat dan karunia-Nya penulis dapat menyelesaikan Skripisi ini, guna memenuhi salah satu syarat kelulusan pada Program S1 (Sarjana) Program Studi Sistem Informasi Universitas Komputer Indonesia.
Penulis menyadari sepenuhnya bahwa Skripsi ini banyak memiliki kekurangan dan masih jauh dari sempurna, karena masih terbatasnya ilmu pengetahuan dan wawasan yang Penulis miliki. Dan dalam penyusunan Skripsi ini, Penulis tidak dapat menyelesaikannya tanpa adanya dorongan, bantuan, bimbingan dan pengarahan dari berbagai pihak sehingga Penulis merasa sangat terbantu dalam menyelesaikan Skripsi ini. Untuk itu Penulis ingin menyampaikan penghargaan dan ucapan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada:
1. Bapak Dr.Ir. Eddy Soeryanto Soegoto selaku Rektor Universitas Komputer Indonesia.
2. Bapak Prof.Dr.H.Denny Kurniadie,Ir.,M.Sc selaku Dekan Fakultas Teknik dan Ilmu Komputer Universitas Komputer Indonesia.
3. Ibu Citra Noviyasari S.Si., M.T., selaku ketua Program Studi Sistem Informasi.
4. Ibu R. Fenny Syafariani, S.Si, M.Stat selaku dosen wali dan pembimbing program studi yang telah memberikan dukungan dan semangat dari awal
5. Bapak Andris Sahata S.Kom., M.,Kom dan Bapak Julian Chandra S.Kom., M.Kom., yang telah meluangkan waktu dan memberikan bantuan serta arahan yang begitu berharga untuk penyusunan skripsi ini.
6. Dosen-dosen Sistem Informasi Universitas Komputer Indonesia yang telah banyak memebrikan penulis ilmu yang bermanfaat, khususnya Bu Marliana dan Bu Wahyuni sebagai dosen penguji yang telah banyak memberikan sharing ilmunya kepada penulis.
7. Temen SI11 yang memberi dukungan serta temen
- – temen yang lain yang tidak bisa disebutkan satu persatu
8. Orang tua, keluarga, dan sahabat-sahabat semua yang selalu mendukung saya dalam suka maupun duka.
Dengan pengetahuan dan pengalaman penulis yang masih begitu terbatas, mungkin dalam penyusunan Skripsi ini masih jauh dari sempurna. Namun dibalik itu semua penulis berkeyakinan bahwa kiranya dalam penyusunan Skripsi ini akan memberi manfaat bagi semua pihak yang membacanya. Selanjutnya segala kritik dan saran yang bersifat membangun akan penulis terima dengan tulus.
Wassalaamu’alaikum Warahmatullaahi Wabarakaatuh Bandung, 21 Agustus 2014 Asep Rahayu
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Penelitian Menurut website
kbbi.web.id (2014), “Skripsi merupakan karangan ilmiah yang wajib ditulis oleh mahasiswa sebagai bagian dari persyaratan akhir pendidikan akademisnya”.
Adapun menurut website hukum.ubaya.ac.id (2012, dimodifikasi), “Skripsi adalah karya tulis ilmiah yang disusun oleh mahasiswa berdasarkan penelitian lapangan dan/atau kepustakaan untuk memenuhi persyaratan memperoleh gelar sarjana sesuai dengan program kekhususannya”.
Berdasarkan kedua definisi website tersebut dapat disimpulkan skripsi/tugas akhir memiliki kedudukan yang sangat penting dan wajib bagi mahasiswa dalam proses akhir pendidikan guna mendapatkan gelar sarjana (S1). Sementara dalam penyusunan skripsi sendiri pada umumnya terdapat langkah-langkah kegiatan yang harus dilalui yaitu pengajuan judul skripsi, penelitian dan bimbingan skripsi, seminar, sidang, dan revisi.
Adapun pada universitas tertentu, setiap mahasiswanya diharuskan memenuhi prasyarat sebelum mengajukan skripsi. Dapat dibayangkan begitu kompleks dan panjangnya proses dalam menyusun skripsi ini. Maka dengan perkembangan teknologi yang semakin canggih segala aktivitas teknologi tersebut adalah Teknologi Informasi (TI). Dengan pemanfaatan Teknologi Informasi ini banyak hal dapat dilakukan dengan efektif dan efisien, mulai dari kemudahan informasi, transaksi bisnis disetiap saat dan tempat, mempercepat pencarian informasi, efisiensi dalam waktu dan biaya, dan lain sebagainya. Termasuk dalam hal pemanfaatan Teknologi Informasi untuk menangani kemudahan akan kebutuhan baik administrasi maupun informasi dalam menyelesaikan skripsi dan tugas akhir.
Program studi Sistem Informasi Unikom adalah salah satu program studi yang memanfaatkan teknologi informasi untuk menangani, memudahkan, dan menunjang pelaksanaan Tugas Akhir dan Skripsi bagi civitas akademika Universitas Komputer Indonesia khususnya Program Studi Manajemen Informatika dan Sistem Informasi melalui sebuah software berbasis web yang diberi nama Sistem Informasi Tugas Akhir dan Skripsi (Simita). Dibangunnya teknologi ini bertujuan untuk menunjang administrasi Panitia Skripsi, sehingga semua pengolahan data dan laporan yang berkaitan dengan Skripsi dapat diproses secara otomatisasi dalam waktu yang singkat. Simita memiliki kemampuan untuk melakukan pengelolaan data mahasiswa, pengelolaan data dosen, pengelolaan data proposal, pengelolaan data seminar dan pengelolaan data sidang. Dengan adanya Simita, semua informasi yang berkaitan dengan proses Skripsi dapat diakses oleh mahasiswa tingkat akhir secara online.
2014)
Adapun jumlah mahasiswa yang menggunakan Software Simita sekaligus mengambil skripsi dan tugas akhir pada tahun ajaran 2013/2014 semester genap ini berjumlah 440 mahasiswa, yang terdiri dari 33 mahasiswa dari program studi Manajemen Informatika (D3) dan 315 mahasiswa dari program studi Sistem Informasi (S1) data tersebut berdasarkan jumlah mahasiswa yang mendaftar untuk melakukan Seminar Skripsi. Namun dalam implementasinya Simita ini memiliki banyak kendala, ini dapat dilihat dari hasil observasi penulis, wawancara dengan pengelola Simita dan mahasiswa (pengguna) antara lain belum maksimalnya pengelolaan fitur/fungsi, dan input serta output data, ini dapat tercermin dari beberapa fitur dan informasi belum di update, seperti menu daftar yang masih nampak padahal masa pendaftaran sudah ditutup, dan data dosen yang belum terisi secara lengkap. Penggunaan Simita masih belum efektif dan maksimal karena masih dibarengi dengan proses manual seperti penjadwalan dan pengumpulan prasyarat uji TKL, proposal, seminar, dan sidang, dll. Banyak kebutuhan fungsi-fungsi user yang belum tersedia, seperti menu untuk filter/menampilkan semua judul skripsi/tugas akhir mahasiswa, yang fungsinya adalah untuk menghindari judul/objek skripsi yang sama dan daftar ulang mahasiswa yang pending. Belum akuratnya data dan informasi yang diberinkan Simita dalam beberapa kasus, seperti pernah terjadi penundaan pengambilan skripsi pada salah seorang mahasiswa, disebabkan perbedaan data yang dimiliki Mahasiswa tersebut tidak terdaftar pada Tes Kemampuan Logika tetapi sebelumnya dia sudah terdaftar, dengan membawa bukti kartu uji TKL, tetapi dalam data yang dimilki panitia mahasiswa tersebut tidak tercantum namanya, kasus berikutnya yang terkait keakurasian data data tahun yang tertera pada kartu syarat sidang yang masih belum di update. Dan masalah yang timbul terakhir adalah masih terpisah-pisahnya data pada Simita dengan data pada sistem kebutuhan yang lain seperti data pada SI Keuangan (untuk mengetahui pembayaran/SPP mahasiswa), data pada SI Kemahasiswaan (data mahasiswa), dan data SI Akademik (penilaian, data matakuliah, dll) sehingga dalam prosedur yang berhubungan data pada sistem-sistem tersebut masih dilakukan secara manual dan belum terintegrasi.
Dalam membuat software yang memiliki performa yang baik, maka pada saat inisiasi harus menggali kebutuhan dari pengguna secara tepat.
Kebutuhan harus didefinisikan secara komprehensif agar menghasilkan software yang benar-benar berkualitas. Untuk menghasilkan software/perangkat lunak yang berkualitas maka akan diperlukan sebuah faktor-faktor dari sebuah pemodelan untuk mengukurnya yang dikeluarkan oleh para ahli/pakar. Adapun pemodelan/teknik pengukuran perangkat lunak yang sudah umum digunakan menurut jurnal Using Analytical
Hierarchy Process to Evaluate Software Quality Characteristics of
Smartphone karya John Lee et al.(2008 : 2-4) adalah model McCall’s, Pengukuran kualitas perangkat lunak dapat dilakukan dengan menggunakan salah satu dari berbagai model yang ada. Model McCall memenuhi banyak komponen penilaian, akan tetapi ada penilaian yang tumpang tindih karena banyaknya komponen yang dinilai. Model ini sesuai digunakan jika permasalahan utama adalah penilaian secara menyeluruh dan mendalam. Salah satu keunggulan model Boehm adalah dilibatkannya faktor perangkat keras. Hanya saja pada model ini criteria yang digunakan masih sedikit.
Menurut John Lee et al. (2008 : 4) ada beberapa keunggulan model
ISO 9126 dibandingkan dengan model McCall maupun Boehm, yaitu model ISO 9126 mengusulkan untuk pengukuran subkarakteristik secara langsung. Artinya bahwa setiap subkarakteristik berelasi kepada satu karakteristik utamanya. Beda halnya dengan model McCall dan Boehm dimana satu subkarakteristik bisa berelasi dengan lebih dari satu karakteristik utamanya (bertumpuk-tumpuk). Hasilnya bahwa memudahkan penulis untuk menjelaskan faktor dari kualitas software dalam kerumitan aplikasi. Selain itu, ISO 9126 lebih kearah orientasi user, beda halnya dengan McCall dan Boehm berorientasi pada model. ISO 9126 memiliki standar internasional dan fleksibel dalam penggunaannya, hanya saja model ini besifat umum. model ini juga memiliki kriteria evaluasi dan memisahkan kualitas eksternal dan internal yang ada sehingga model ini cocok digunakan pada saat kebutuhan penilaian penelitian ini. Penulis mengadopsi ISO 9126 sebagai model evaluasi dalam kualitas software.
Melihat dari banyaknya subkriteria yang dipakai pada model ISO 9126 yaitu berjumlah 21 subkriteria dari 6 kriteria utama sehingga tidak efisien dan tidak efektif dari segi tenaga, waktu, dan biaya apabila menggunakan semua kriteria sehingga digunakanlah Analytical Hierarchy
Process (AHP) untuk menentukan hanya beberapa kriteria saja yang
digunakan dan menjadi prioritas.Dari hasil AHP tadi kemudian akan dianalisis apakah karakteristik- karakteristik kualitas ISO 9126 dari software Simita berpengaruh terhadap kepuasan usernya (mahasiswa dan admin). Apabila berpengaruh maka kemudian dicari juga tingkat kepuasan usernya terhadap kualitas software Simita. Kemudian dilakukan perhitungan model maturity untuk menentukan tingkat rekomendasi yang dapat dilakukan untuk usaha perbaikan pada karakteristik yang menjadi fokus utama.
Dari pemasalahan-permasalahan diatas, dan untuk melihat gambaran yang utuh mengenai software Simita, serta untuk mendapatkan kesimpulan-kesimpulan yang logis ada didalam software Sistem Informasi Tugas Akhir dan Skipsi dan dihubungkan dengan metode-metode pemecahan masalahnya maka peneliti mengusulkan dan merekomendasikan suatu penelitian yang berjudul
“Evaluasi Kualitas
Sistem Informasi Tugas Akhir dan Skripsi (Simita) dan Pengaruhnya
1.2. Identifikasi dan Rumusan Masalah
Identifikasi masalah merupakan rangkuman dari isu masalah yang terjadi yang biasanya menyangkut masalah kinerja perusahaan, dugaan variabel penyebab, pembatasan masalah, dan didukung oleh kerangka referensi atau hasil penelitian terdahulu. Sedangkan rumusan masalah merupakan kalimat-kalimat pertanyaan yang didasarkan pada identifikasi masalah.
1.2.1. Identifikasi Masalah
Penulis mengidentifikasi masalah yang timbul berdasarkan latar belakang penelitian. Adapun masalah yang berhasil penulis identifikasi yaitu :
1. Belum maksimalnya pengelolaan fitur/fungsi, dan input serta output data.
2. Penggunaan Simita masih belum efektif dan maksimal karena masih dibarengi dengan proses manual.
3. Banyak kebutuhan fungsi-fungsi user yang belum tersedia.
4. Belum akuratnya data dan informasi yang diberikan Simita dalam beberapa kasus.
5. Masih terpisah-pisahnya data-data pada Simita dengan data pada sistem kebutuhan yang lain seperti data pada SI Keuangan, data pada SI Kemahasiswaan, dan data pada SI Akademik.
1.2.2. Rumusan Masalah merumuskan masalah-masalah yang teridentifikasi, diantaranya :
1. Bagaimana kualitas Sistem Informasi Tugas Akhir dan Skripsi yang sedang berjalan di Program Studi Sistem Informasi, Universitas Komputer Indonesia.
2. Bagaimana hubungan implementasi Sistem Informasi Tugas Akhir dan Skripsi terhadap kepuasan user.
3. Seberapa besar pengaruh implementasi kualitas Sistem Informasi Tugas Akhir dan Skripsi terhadap kepuasan user.
4. Bagaimana tingkat maturity dari implementasi kualitas Sistem Informasi Tugas Akhir dan Skripsi.
1.3. Maksud dan Tujuan Penelitian
Maksud penelitian berguna untuk perolehan data sebagai bukti- bukti empiris dan untuk menemukan kejelasan fenomena variabel yang diteliti dalam upaya pencapaian tujuan. Sedangkan adanya tujuan penelitian berguna untuk menekankan pada hasil yang akan dicapai (diharapkan) dari penelitian terkait dengan identifikasi dan rumusan masalah serta terkait dengan pengembangan keilmuan dan pemanfaatan praktis dari masalah yang akan diteliti. Adapun maksud dan tujuan dalam penelitian ini yaitu:
1.3.1. Maksud Penelitian
Maksud dari penelitian ini adalah untuk memperoleh dan permasalahan yang akan diteliti, sebagai latihan untuk studi banding antara hal-hal yang telah dipelajari selama dibangku kuliah dengan kegiatan yang dilakukan dilapangan serta memberikan gambaran tentang Evaluasi Kualitas Sistem Informasi Tugas Akhir dan Skripsi (Simita) dan Pengaruhnya Terhadap Kepuasan User dan untuk memenuhi salah satu syarat dalam menyelesaikan pendidikan S1 jurusan Sistem Informasi Fakultas Teknik Universitas Komputer Indonesia.
1.3.2. Tujuan Penelitian
Tujuan yang ingin dicapai dari penelitian ini adalah sebagai berikut :
1. Untuk mengetahui kualitas Sistem Informasi Tugas Akhir dan Skripsi yang sedang Berjalan di Program Studi Sistem Informasi, Universitas Komputer Indonesia.
2. Untuk mengetahui hubungan implementasi kualitas Sistem Informasi Tugas Akhir dan Skripsi terhadap kepuasan user.
3. Untuk mengetahui besarnya pengaruh implementasi kualitas Sistem Informasi Tugas Akhir dan Skripsi terhadap kepuasan user.
4. Untuk mengetahui tingkat maturity dari implementasi Sistem Informasi Tugas Akhir dan Skripsi.
1.4. Kegunaan Penelitian
Kegunaan penelitian menjelaskan manfaat/kontribusi yang akan diperoleh dari hasil penelitian dan siapa pihak yang akan mendapatkan manfaat tersebut., baik dari segi kegunaan Praktis maupun kegunaan Akademis.
1.4.1. Kegunaan Praktis
Hasil penelitian ini diharapkan dapat bermanfaat dan dijadikan sebagai bahan pertimbangan dalam upaya perbaikan masalah yang terkait dengan Kualitas Sistem Informasi Skripsi dan Tugas Akhir di Program Studi Sistem Informasi, Universitas Komputer Indonesia.
1.4.2. Kegunaan Akademis
Adapun kegunaan akademis yaitu sebagai berikut :
a. Bagi Ilmu Pengembangan Ilmu Hasil penelitian ini diharapkan menjadi pembandingan antara ilmu manajemen (teori) dengan keadaan yang terjadi langsung di lapangan (praktek). Sehingga dengan adanya perbandingan tersebut akan lebih memajukan ilmu Sistem Informasi yang sudah ada untuk ditahapkan pada dunia nyata dan dapat mengutungkan berbagai pihak.
b. Bagi Penulis Lain Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan sumbangan pemikiran kepada peneliti lain atau para akademis yang akan mengambil skripsi atau tugas akhir dalam kajian yang sama sekaligus sebagai referensi di dalam penelitian.
c. Bagi Penulis Berguna dalam menambah atau memperkaya wawasan pengetahuan baik teori maupun praktek, belajar menganalisa dan melatih daya fikir dalam mengambil kesimpulan atas permasalahan yang ada didalam Program Studi Sistem Informasi, Universitas Komputer Indonesia.
1.5. Batasan Masalah
Pembatasan masalah dimaksudkan untuk mempertegas ruang lingkup masalah yang akan di bahas, agar tidak menimbulkan munculnya penafsiran-penafsiran yang luas dan menyimpang. Disini penulis memiliki pembatasan masalah penelitian dikarenakan keterbatasan tenaga, waktu, dan biaya sehingga penulis akan membatasi masalah sebagai berikut :
1. Penelitian hanya terbatas pada mahasiswa Fakultas Teknik dan Ilmu Komputer, khususnya jurusan Sistem Informasi, Universitas Komputer Indonesia, semester genap tahun ajaran 2013/2014 yang sedang menyusun skripsi dan tugas akhir dan dosen Sistem Informasi yang terlibat dalam pengelolaan dan pembangunan Simita.
2. Pada penelitian ini, dari enam karakteristik yang dijadikan landasan untuk meneliti kualitas software, seperti functionality, reliability, karakteristik saja yang diteliti. Ada pun dua karakteristik tersebut yaitu
maintanability dan funcionality. Hal ini didasarkan pada hasil olah data
AHP yang memberikan rekomendasi serta pertimbangan kesanggupan peneliti sendiri dalam melakukan penelitian. Hasil perhitungan AHP dan pengambilan keputusan dapat dilihat pada bagian lampiran.
3. Indikator kepuasan user yang peneliti ambil hanya 3 indikator saja dari 5 indikator yang tersedia yaitu content, ease of use, dan timeliness.
1.6. Lokasi dan Waktu Penelitian
Lokasi dan waktu penelitian merupakan tempat dan jadwal dimana penulis melakukan penyelesaian penelitian untuk memperoleh data-data dan informasi mengenai objek yang diteliti. Adapun Lokasi dan waktu pelaksanaan penelitian ini ialah sebagai berikut:
1.6.1. Lokasi Penelitian
Lokasi penelitian ini dilakukan pada Program Studi Sistem Informasi, Universitas Komputer Indonesia yang berlokasi di Kampus V Jalan Dipatiukur Bandung.
1.6.2. Waktu Penelitian
Waktu penelitian dilaksanakan pada bulan Februari 2014 sampai dengan selesai. Adapun rencana kegiatan yang akan dilakukan selama waktu tersebut terdapat dalam tabel dibawah ini:
Tabel 1.1 Jadwal Penelitian (2014)Mei Juni Februari Maret April Minggu Ke Minggu Ke No KEGIATAN Minggu Ke Minggu Ke Minggu Ke
1
2
3
4
1
2
3
4
1
2
3 4 1 2
3
4
1
2
3
4 Observasi dan
1 Wawancara Objek Penelitian
2 Studi Literatur Pembuatan Kuesioner
3 Perbandingan Penyebaran
4 Kuesioner Perbandingan Pengolahan data kuesioner
5 menggunakan metode AHP Pembuatan
6 Kuesioner Penelitian Penyebaran Kuesioner
7 Penelitian
8 Pengolahan data dari kuesioner penelitian dan pembuatan analisis maturity
kesimpulan dan Pembuatan Laporan 1.7.
9 Penarikan
Sistematika Penulisan
Untuk memahami lebih jelas laporan Skripsi ini, maka dapat dilakukan dengan cara mengelompokkan materi menjadi beberapa sub bab dengan sistematika penulisan sebagai berikut:
BAB I : PENDAHULUAN Bab ini menjelaskan tentang informasi umum yaitu latar belakang
penelitian, identifikasi dan rumusan masalah, maksud dan tujuan penelitian, kegunaan penelitian, batasan masalah, waktu dan tempat penelitian, dan sistematika penelitian.
BAB II : KAJIAN PUSTAKA, KERANGKA PEMIKIRAN, DAN HIPOTESIS Bab ini berisikan teori yang diambil dari beberapa kutipan buku, pengertian dan definisi. Bab ini juga menjelaskan teori kualitas software, teori kepuasan user, konsep sistem pendukung keputusan, keterkaitan antar variabel, kerangka pemikiran, dan hipotesis.
BAB III : OBJEK DAN METODE PENELITIAN Bab ini berisikan sejarah singkat, serta visi dan misi Program Studi Sistem Informasi Universitas Komputer Indonesia, struktur organisasi,
pembahasan mengenai tugas dan wewenang, metode penelitian, desain penelitian, operasionalisasi variabel, sumber dan teknik penentuan data, teknik pengumpulan data, rancangan analisis dan pengujian hipotesis, dan analisis sistem yang sedang berjalan.
BAB IV : HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN Bab ini menjelaskan mengenai analisa dan pembahasan dari hasil
penelitian yang berisikan karakteristik responden, analisis perhitungan AHP (Analytical Hierarchy Process), analisis deskriptif, dan analisis verifikatif.
BAB V : KESIMPULAN DAN SARAN Bab ini berisi kesimpulan dan saran yang berkaitan dengan analisa
dan optimalisasi sistem berdasarkan yang telah diuraikan pada bab-bab sebelumnya.
BAB II KAJIAN PUSTAKA, KERANGKA PEMIKIRAN, DAN HIPOTESIS 2.1. Kajian Pustaka Kajian pustaka adalah proses umum yang dilakukan peneliti untuk
menemukan dan meninjau teori. Dengan tujuan untuk membantu peneliti mengembangkan pengertian serta wawasan yang mendalam tentang hal- hal yang telah dikerjakan serta kecenderungan-kecenderungan yang terjadi. Adapun fungsi dari kajian pustaka adalah sebagai landasan teoritis dalam analisis temuan. Selain itu, tinjauan pustaka juga dapat diartikan sebagai suatu kajian terhadap studi terdahulu yang relevan dengan studi yang dilakukan beberapa penelitian yang telah dituangkan kedalam bentuk buku. Dalam penulisan skripsi ini tidak terlepas dari tinjauan kepustakaan yang berdasarkan pada beberapa sumber.
Berdasarkan uraian diatas, peneliti mengkaji pustaka penelitian ini dengan menentukan variabel yang terkait dari judul penelitian yang diambil. Variabel didefinisikan suatu atribut atau sifat atau nilai dari orang, obyek atau kegiatan yang mempunyai variasi tertentu yang diterapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan ditarik kesimpulannya
Variabel yang terdapat pada penelitian ini adalah kualitas software Simita sebagai variable independent (variable X) dan kepuasan user sebagai variable Dependent (variable Y)
2.1.1. Teori Kualitas Software
“Karena kualitas software merupakan salah satu variabel dalam penelitian ini, maka sudah seharusnya ada teori fundamental yang melandasi pemikiran maupun ide terhadap variabel tersebut. Berikut penjabaran teori dari kualitas software
:“(Putra, 2013:12)
a. Konsep Kualitas
“Membicarakan tentang konsep kualitas dapat berbeda makna bagi setiap orang, karena kualitas memiliki banyak kriteria dan sangat tergantung pada konsteksnya. Banyak pakar yang mencoba untuk mendefinisikan kualitas berdasarkan sudut pandangnya masing-masing. Misalnya Sule dan Saefullah (2008:363) menyatakan bahwa :
“Kualitas adalah kelengkapan fitur dan manfaat dari sebuah produk yang dihasilkan perusahaan, dan kemampuan produk terebut dalam memenuhi keinginan konsumen. Dengan kata lain, kualitas dapat diukur sampai sejauh mana produk yang dihasilkan sesuai dengan keinginan konsumen.
” Sementara Hermawan (2011:10) mengungkapkan bahwa: “Kualitas merupakan totalitas fitur dan karakteristik yang mampu memuaskan kebutuhan, yang dinyatakan maupun tidak dinyatakan, kualitas mencakup pula daya tahan produk, kehandalan, ketepatan, kemudahan operasi dan perbaikan, serta atribut-atribut sudut pandangan pemasaran, kualitas harus diukur sehubungan dengan persepsi kualitas para pembeli.
” Tidak ketinggalan, Beberapa teori tentang kualitas yang paling populer adalah yang dikembangkan oleh Deming, Crosby dan Juran
(Roza et al., 2012:5). Berikut pemaparan para ahli tersebut: Menurut Deming, kualitas adalah apapun yang menjadi kebutuhan dan keinginan konsumen. Crosby mempersepsikan kualitas sebagai nihil cacat, kesempurnaan dan kesesuaian terhadap persyaratan. Juran mendefinisikan kualitas sebagai kesesuaian terhadap spesifikasi, jika dilihat dari sudut pandang produsen. Sedangkan secara objektif kualitas menurut Juran adalah suatu standar khusus dimana kemampuannya (availability), kinerja (performance), kehandalannya (reliability), kemudahan pemeliharaan (maintainability) dan karakteristiknya dapat diukur.
Jadi berdasarkan pendapat dari berbagai ahli di atas, maka dapat disimpulkan bahwa kualitas merupakan totalitas produk dimana kemampuan (availability), kinerja (performance), kehandalan
(reliability), kemudahan pemeliharaan (maintainability) dan
karakteristik produk tersebut dapat diukur sehingga nantinya dapat memuaskan kebutuhan da keinginan konsumen.
”(Putra,2013:12-13) b.
Perspektif Kualitas
“Berdasarkan konsep kualitas di atas, dapat dilihat para ahli teori sendiri. Hal ini merupakan hal yang lumrah karena kualitas sendiri memiliki berbagai macam perspekif. Cortada (Roza et al., 2012:5) berpendapat ada lima macam perspektif mengenai kualitas yaitu:
1) Pendekatan trasedental (Transcendental Approach), dimana mutu dapat dirasakan tetapi sulit didefinisikan seperti mutu musik, seni rupa, pelayanan dan lain-lain. 2) Pendekatan dasar produk/hasil (Product Based Approach), dimana karakteristik atau atribut yang dapat dikuantisasikan dan dapat diukur. 3) Pendekatan dasar pemakai (User Based Approach), tergantung dari pemakai atau orang yang memandangnya sebagai produk yang memuaskan atau tidak memuaskan yang merupakan preferensi seseorang (perceived quality).
4) Pendekatan dasar manufaktur (Manufacturing Based
Approach), dimana mutu dipandang atas dasar
perekayasaan dan pemanufakturan, sama sebagai persyaratan yang harus ditaati.
5) Pendekatan dasar nilai (Value Based Approach), dimana mutu dipandang dari segi nilai dan harganya. Dengan nilai harga berarti kualitas ini relatif sebab belum tentu produk yang harganya tinggi pasti bermutu tinggi dan sebaliknya produk yang harganya rendah bermutu rendah.
“ (Putra,
c. Pengertian Software
Pengertian software secara umum dapat diartikan sebagai kumpulan data-data elektronik yang tersimpan dan diatur oleh komputer, data elektronik yang disimpan oleh komputer itu dapat berupa program atau instruksi yang akan menjalankan suatu perintah dan tidak berwujud tidak dapat dilihat oleh mata namun dapat digunakan dan dioperasikan dalam sistem komputer, software merupakan kumpulan beberapa perintah yang dieksekusi oleh mesin komputer dalam menjalankan pekerjaannya. Software atau perangkat lunak itu sendiri di bagi menjadi 3 Bagian (Jenis) utama:
1) Sistem Operasi (operating system) Sistem Operasi adalah software pada lapisan pertama yang ditaruh pada memori komputer pada saat komputer dinyalakan. Sedangkan software-software lainnya dijalankan setelah Sistem Operasi berjalan, dan Sistem Operasi akan melakukan layanan inti umum untuk
software-software itu. Layanan inti umum tersebut seperti
akses ke disk, manajemen memori, scheduling task, dan antar-muka user. Sehingga masing-masing software tidak perlu lagi melakukan tugas-tugas inti umum tersebut, karena dapat dilayani dan dilakukan oleh Sistem Operasi.
2) Perangkat lunak bahasa pemrograman (Programming
Bahasa pemrograman, atau sering diistilahkan juga dengan bahasa komputer, adalah teknik komando atau instruksi standar untuk memerintah komputer. Bahasa pemrograman ini merupakan suatu set aturan sintaks dan semantik yang dipakai untuk mendefinisikan program komputer. Bahasa ini memungkinkan seorang programmer dapat menentukan secara persis data mana yang akan diolah oleh komputer, bagaimana data ini akan disimpan atau diteruskan, dan jenis langkah apa secara persis yang akan diambil dalam berbagai situasi.
3) Perangkat lunak aplikasi (Application software) Program aplikasi merupakan perangkat lunak yang dijalankan oleh para pengguna untuk mencapat tujuan tertentu. Contoh kita menjelajah internet dengan menggunakan aplikasi Browser. Atau mengedit sebuah berkas dengan aplikasi Editor.
d. Kualitas Software
Menurut Roger Presman dalam bukunya Rekayasa Perangkat Lunak (2002: 610) “Kualitas software didefinisikan sebagai konfirmasi terhadap kebutuhan fungsional dan kinerja yang dinyatakan secara eksplisit, standar perkembangan yang didokumentasikan secara eksplisit dan karakteristik implisit yang diharapkan bagi semua perangkat lunak yang dikembangkan secara profesional.
” Menurut Parwita et al. (2012:91-92), banyaknya penelitian tentang model pengukuran kualitas memang sangat berguna, namun di sisi lain menimbulkan kebingungan karena aspek kualitas yang ditawarkan. Hal ini menyebabkan timbulnya kebutuhan akan suatu model standar. Ini adalah alasan ISO / IEC JTC1 mulai mengembangkan konsensus yang diperlukan dan mendorong standarisasi seluruh dunia. Pertimbangan pertama berasal dari tahun 1978, dan pada tahun 1985 perkembangan ISO / IEC 9126 dimulai.
ISO 9126 adalah bagian dari ISO 9000 standar, yang merupakan standar paling penting untuk jaminan kualitas. Dalam model ini, totalitas atribut kualitas produk perangkat lunak diklasifikasikan dalam struktur pohon hirarkis karakteristik dan sub karakteristik.
Level tertinggi dari struktur ini terdiri dari karakteristik kualitas dan tingkat terendah terdiri dari kriteria kualitas perangkat lunak.
Model ini menentukan enam karakteristik termasuk Functionality,
Reliability, Usability, Efisiensi, Maintainability, dan Portabilitas,
yang dibagi lagi menjadi 21 sub karakteristik. Subkarakteristik diwujudkan eksternal ketika perangkat lunak digunakan sebagai bagian dari sistem komputer, dan merupakan hasil dari atribut perangkat lunak internal. Karakteristik didefinisikan berlaku untuk yang terdapat dalam firmware dan memberikan terminologi yang konsisten untuk kualitas produk perangkat lunak. Model ini juga menyediakan kerangka kerja untuk membuat timbal balik antara kemampuan produk perangkat lunak. Adapun bagan dari Model ISO 9126 ini yaitu :
Bagan Kualitas Software ISO 9126
Gambar 2.1 (Sumber : ISO 9126 (2001, dalam Engels, 2008 : 19))Berikut ini adalah penjelasan dari setiap karakteistik- karakteristiknya :
1. Functionality
Kemampuan dari kualitas software untuk menyediakan fungsi yang memenuhi kondisi tertentu dan termasuk kebutuhan ketika software digunakan dibawah kondisi tertentu.
a. Suitability
Kemampuan produk software untuk menyediakan perangkat sesuai fungsi untuk tugas- tugas tertentu dan tujuan pengguna.
b. Accuracy
Kemampuan produk software untuk memberikan hasil yang tepat atau disepakati atau efek dengan tingkat presisi yang diperlukan.
c. Interoperability
Kemampuan produk software untuk berinteraksi dengan satu atau lebih sistem tertentu.