Implementasi Marketing Public Relations Dalam Mempertahankan Citra Perusahaan Pada PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Cabang Nganjuk

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/

/
:

gilib
i
d
/
/
:

.u

/dig

:/
http

http

.id/

.id/

.id/

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

http

ac
nej.

ac
nej.

ac
nej.

ac
nej.

.id/

ac
nej.

.u

.u

/dig

:/
http

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

gilib
i
d
/
/
:

http

.id/

.u

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

.u

.u

http

.id/

ac
nej.

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

http

/dig

:/
http

.id/

ac
nej.

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.u

http

.id/

.id/

ac
nej.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

http

http

ac

nej.

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.id/

.id/

.id/

.id/

ac
nej.

lib.u
lib.u
lib.u
i
i
i
g
g
g
g
i
i
i
IMPLEMENTASI
MARKETING
://di
://dDALAM
://d PUBLIC RELATIONS
://d
p
p
p
p
p
t
t
t
t
t
t
t
t
t
t
h
h PADA
h CITRA PERUSAHAAN
h MEMPERTAHANKAN
h
/
/
/
/
PT. BANK RAKYAT
INDONESIA (PERSERO)
c.id
c.id
c.id
c.id
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
j
.une
.une
.une CABANG NGANJUK
.une
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
g
g
g
g
g
://di
://di
://di
://di
://di
p
p
p
p
p
t
t
t
t
t
t
t
t
t
t
h
h Corporate Image
h
h
h
The Implementation
of Marketing Public
Relations in Maintaining
.u

gilib
i
d
/
/
:

on PT. Bank Rakyat
d/ Nganjuk
d/ Indonesia (Persero) Branch

/

.id
j.ac

une

.
gilib
i
d
/
/
:

.id/

ac
nej.

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

http

http

gilib
i
d
/
/
:

http

http

gilib
i
d
/
/
:

.u

gilib
i
d
/
/
:

/dig

:/
http

http

.id/

ac
nej.

ac
nej.

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

/dig

:/
http

http

http

http

http

ac
nej.

.id/

ac
nej.

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.id/

.id/

Oleh :

.id/

.id/

ac
nej.

/dig

:/
http

http

j.ac
e
n
u
.
Nia Krisnawati
gilib
i
d
/
/
p:
NIM
htt080910202018

ac
nej.

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.u

/
/
SKRIPSI
c.id
c.id
a
a
.
.
j
j
.une
.une
b
b
i
i
l
l
i
i
g
g
g
://di
://di
://di
p
p
p
t
t
t
t
t
t
h
h
h

.id/

.id/

ac
nej.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

http

http

ac
nej.

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.id/

.i

.i

ac
nej.

/
/
/
c.id
c.id
c.id ILMU ADMINISTRASI
a
a
a
.
.
.
PROGRAM
STUDI
BISNIS
j
j
j
ne
.une
.une
.uJURUSAN
.u
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
ILMU
ADMINISTRASI
g
g
g
g
//dig
://di
://di
://di DAN ILMU POLITIK
:FAKULTAS
://di
p
p
p
p
p
t
t
t
t
t
t
t
t
t
t
ILMU
SOSIAL
h
h
h
h
h
UNIVERSITAS JEMBER
/
/
/
/
c.id
c.id
c.id
c.id
2012
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
j
.une
.une
.une
.une
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
g
g
g
g
g
://di
://di
://di
://di
://di
p
p
p
p
p
t
t
t
t
t
t
t
t
t
t
h
h
h
h
h
.id/

ac
nej.

.u

igilib

igilib

.u

ac
nej.

.id/

.id/

.id/

.id/

ac
nej.

igilib

.u

ac
nej.

igilib

.u

ac
nej.

ig

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

.u

/dig

:/
http

http

.id/

.id/

.id/

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

http

ac
nej.

ac
nej.

ac
nej.

ac
nej.

.id/

ac
nej.

.u

.u

/dig

:/
http

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

gilib
i
d
/
/
:

http

.id/

.u

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

.u

.u

http

.id/

ac
nej.

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

http

/dig

:/
http

.id/

ac
nej.

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.u

http

.id/

.id/

ac
nej.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

http

http

ac
nej.

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.id/

.id/

.id/

.id/

ac
nej.

lib.u
lib.u
lib.u
i
i
i
g
g
g
g
i
i
i
://di
://dDALAM
://d PUBLIC RELATIONS
://d
p
p
p
p
p
IMPLEMENTASI
MARKETING
t
t
t
t
t
t
t
t
t
t
h
h
h
h
h
MEMPERTAHANKAN CITRA PERUSAHAAN PADA
/
/
/
.id/
PT. BANK.aRAKYAT
INDONESIA
c.id
c(PERSERO)
c.id
c.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
j
.une
.une
.une CABANG NGANJUK
.une
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
g
g
g
g
g
://di
://di
://di
://di
://di
p
p
p
p
p
t
t
t
t
t
t
t
t
t
t
h
h
h
h
h
.u

gilib
i
d
/
/
:

The Implementations of Marketing Public Relations in Maintaining Corporate Image
on PT. Bank Rakyat
.id/
.id/ Nganjuk
.id/ Indonesia (Persero) .Branch
.id/
j.ac
j ac
j.ac
j.ac

http
.id/

ac
nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

http

dan mencapai gelar Sarjana Administrasi Bisnis

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

http

http

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

.u

gilib
i
d
/
/
:

/dig

:/
http

http

Oleh :

/
.id/ Nia Krisnawati .ac.id/
c.id
a
.
j
j
.une
.une
b
b
i
i
NIM 080910202018
l
l
i
i
g
g
g
://di
://di
://di
p
p
p
t
t
t
t
t
t
h
h
h

http

http

ac
nej.

ac
nej.

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.id/

.id/

.id/

d/
ac.i

.u

/dig

:/
http

http

/
/
/
c.id
c.id
c.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
diajukan guna melengkapi
tugas akhir dan memenuhi
.une
.une salah satu syaratiuntuk
.une
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
g
g
ig
ig Sosial dan Ilmu Politik
menyelesaikan
studi di Fakultas
://di
://d(S1)
://dIlmu
://di
p
p
p
p
t
t
t
t
t
t
t
t
h
h
h
h

nej.

gilib
i
d
/
/
:

.
gilib
i
d
/
/
:

.
gilib
i
d
/
/
:
SKRIPSI
http

.
gilib
i
d
/
/
:

http

une

une

une

une

.
gilib
i
d
/
/
:

.id/
.id/
.id/
c
c
c
a
a
a
.
.
.
j
j
j
PROGRAM
STUDI ILMU ADMINISTRASI
BISNIS une
.
.une
.une
.u
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
ADMINISTRASI
g
gilib
g
g JURUSAN ILMU
g
i
i
i
i
d
d
d
d
/
/
/
/
/
/
/
/
://di
:
:
:
:
p
p
p
p
p
t
t
t
t
t
t
t
t
t
t
h
h
h FAKULTAS ILMUhSOSIAL DAN ILMU POLITIK
h
UNIVERSITAS
JEMBER /
/
d/
d/
i
i
.
.
c.id
c.id
c
c
a
a
a
a
2012
.
.
.
.
j
j
j
j
.une
.une
.une
.une
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
g
g
g
g
g
://di
://di
://di
://di
://di
p
p
p
p
p
t
t
t
t
t
t
t
t
t
t
h
h
h
h
h
.id/

ac
nej.

.u

igilib

igilib

.u

ac
nej.

.id/

.id/

.id/

.id/

ac
nej.

igilib

.u

ac
nej.

igilib

.u

ac
nej.

ig

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

h

://

http

http

Skripsi tini
tp saya persembahkan untuk:ttp

h

ac
nej.

.u

.u

.u

http

.id/

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

://

http

http

.id/

.u

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

.u

.u

PERSEMBAHAN
http

.id/

ac
nej.

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

http

://

http

.id/

ac
nej.

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.u

http

.id/

.id/

ac
nej.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

http

http

ac
nej.

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.id/

.id/

.id/

.id/

ac
nej.

1. Ayahanda Suparman dan Ibunda Pasri yang tidak pernah lelah mendidik,

.id/

ac
nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

http

.id/
.id/
.id/
c
c
c
a
a
a
.
.
.
j
j
j
mendoakan, memberikan
cinta, kasih dan sayangnya
serta dorongan semangat
.une
.une
.une
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
g
g keberhasilan;
dalam :mengiringi
langkahku untuk mencapai
//dig
://
://di
://di
p
p
p
t
t
t
t
t
t
http
h
h
h

2. Adikku Reza Kurnia Firmansyah dan Ibuku Painem serta saudara-saudaraku

/
/
/
.id/ yang memberikan dukungan,
serta
c.id semangat untukku; j.ac.id
c.id doa restu, kasih sayang
a
a
.
.
j
j
ne
.une
.udosen-dosen
.uneTK sampai SMA serta
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
3. Guru-guruku
sejak
Perguruan
Tinggi
g
g
g
://
://di
://di
://di
p
p
p
t
t
t
t
t
t
http
h
Universitas
Jember terhormat, h
yang telah memberikan ilmuhpengetahuan dan

ac
nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

http

/
/
.id/ kesabaran dan keikhlasan;
.id/ membimbingku dengan
c.id
c.id
cpenuh
a
a
a
.
.
.
j
j
j
e
e
.une
.uncinta,
.unterima
4. Sevi Mustikoilib
Aji
kasih atas dukungan,
kasih sayang, kesabaran
b
b
i
i
l
l
i
i
g
g
g
://
://dimencapai
://di semangat untukku dalam
://di
p
p
p
t
t
t
dan
keikhlasan
dalam
penantian
serta
t
t
t
http
h
h
h

ac
nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

http

/ keberhasilan.

/
/
/
c.id
c.id
c.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
5. Almamater Fakultas
.uneUniversitas Jember. ilib.une
.uneIlmu Sosial dan IlmuiPolitik
b
b
i
i
l
l
i
g
g
g
://
://di
://di
://di
p
p
p
t
t
t
t
t
t
http
h
h
h

.id
j.ac

une

.
gilib
i
d
/
/
:

http

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

.id/

j.ac

.id/

ac
nej.

ili
iii
//dig

gilib
i
d
/
/
:

:

http
.id/

j.ac

ac
nej.

.u

b.u

http

://

http

.id/

ac
nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

http

.u

http

.id/

.u

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

.id/

ac
nej.

.id/

ac
nej.

.u

.u

http

://

http

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

.u

http

.id/

.u

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

.id/

ac
nej.

.id/

ac
nej.

.u

.u

http

://

http

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

gilib
i
d
/
/
:

http

.id/

.u

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

.u

.u

http

.id/

ac
nej.

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

http

://

http

.id/

ac
nej.

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.u

http

.id/

.id/

ac
nej.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

http

http

ac
nej.

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.id/

.id/

.id/

.id/

ac
nej.

://

http

http
.id/

j.ac

.id/

j.ac

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

.id/

.id/

ac
nej.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

://

http

http

.id/

.u

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

.u

.u

ttp
hMOTTO

.id/

ac
nej.

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

http

://

http

.id/

ac
nej.

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.u

http

.id/

.id/

ac
nej.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

http

http

ac
nej.

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.id/

.id/

.id/

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

://

“ Tanpa
ttp kemajuan,
ttp terus-menerus tumbuh danttpberkembang, kata-kata seperti

http

h

.u

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

.id/

j.ac

.id/

ac
nej.

ili
iv
//dig

gilib
i
d
/
/
:

:

http
.id/

j.ac

ac
nej.

.u

b.u

http

://

http

.id/

ac
nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

http

.u

http

.id/

.u

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

.id/

ac
nej.

.id/

ac
nej.

.u

.u

http

://

http

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

.u

http

.id/

.u

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

.id/

ac
nej.

.id/

ac
nej.

.u

.u

http

://

http

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

.u

http

.id/

.u

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

.id/

ac
nej.

.id/

ac
nej.

.u

.u

http

://

http

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

.u

http

.id/

.u

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

.id/

ac
nej.

.id/

ac
nej.

.u

.u

http

://

http

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

gilib
i
d
/
/
:

http

.id/

.u

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

.u

.u

http

.id/

ac
nej.

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

http

://

http

.id/

ac
nej.

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.u

http

.id/

.id/

ac
nej.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

http

http

ac
nej.

.u

.u

.u

.id/

.id/

.id/

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

.id/ Benjamin Franklin .ac.id/
nej
u
.
b
li
digi
/
/
://
:
p
http
htt

http

http

http

://

http

ac
nej.

.u

.u

.u

.u

http

.id/

ac
nej.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

.id/

ac
nej.

.id/

ac
nej.

.u

.u

http

gilib
i
d
/
/
:

http

.id/

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

h

prestasi dan sukses tak punya arti apa-apa”

d/
ac.i

nej.

gilib
i
d
/
/
:

h

://

http

http
.id/

j.ac

.id/

j.ac

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

.id/

ac
nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

http

.u

ac
nej.

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

://

http

http

PERNYATAAN
http

/
/
/
c.id
c.id
c.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
Saya yang b
bertanda
.une
.une
.une tangan di bawah ini:
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
g
g
g
://
://di
://di
://di Nama : Nia Krisnawati
p
p
p
t
t
t
t
t
t
http
h
h
h
NIM

: 080910202018

.id/
.id/
.id/
c
c
c
a
a
a
.
.
.
j
j
j
menyatakan dengan n
sesungguhnya skripsi ini yang
berjudul: “Implementasi
.une
.une
.u e
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
g
g
Marketing:/Public
Citra Perusahaan
/dig Relations Dalam Mempertahankan
://
://di Pada
://di
p
p
p
t
t
t
t
t
t
http
h
h
h

d/
ac.i

nej.

gilib
i
d
/
/
:

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

http

://

http

.id/

ac
nej.

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.u

http

.id/

.id/

ac
nej.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

http

http

ac
nej.

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.id/

.id/

.id/

.id/

ac
nej.

http

PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Cabang Nganjuk” adalah benar-benar

/
/
/
id/ karya sendiri, kecualiakutipan-kutipan
yang sudahj.asaya
c.idsebutkan sumbernya, j.ac.id
c.id
c.hasil
a
.
.
j
j
ne
.une
.udan
.unepada institusi mana pun,
.une belum pernah diajukan
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
bukan
hasil
karya
jiplakan.
g
g
g
g
://
://di
://di
://di
://di
p
p
p
p
t
t
t
t
t
t
t
t
http
h dengan sikap
h dan kebenaran isinya sesuai
h
h
Saya bertanggung
jawab atas keabsahan

/
/
id/ yang harus dijunjung
.id/
.ilmiah
c.id
c.id
ctinggi.
a
a
a
.
.
.
j
j
j
.une
.une sebenar-benarnya,ilibtanpa
.une
Demikianilibpernyataan
ini saya buatilibdengan
ig
/dig
//dig
://
:mendapatkan
p
p://d dan tekanan dari hpihak
t
adanyahttpaksaan
t
ttp:/ mana pun serta bersedia
http
h

ac
nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

http

sanksi
hari pernyataan ini /tidak benar.
/
/ akademik jika ternyata dikemudian

une

.
gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

.u

.u

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

http

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

.id/

j.ac

.id/

ac
nej.

ili
/v/dig

gilib
i
d
/
/
:

:

http
.id/

j.ac

ac
nej.

.u

b.u

http

://

http

.id/

ac
nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

http

.u

http

.id/

.u

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

.id/

ac
nej.

.id/

ac
nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

http

http

://

http

.id/

ac
nej.

.u

.u

.u

http

.id/

.id/

ac
nej.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

http

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

.u

.u

.u

.id/

.id/

.id/

.id/

ac
nej.

http

/
.id/ Nia Krisnawati
c.id
a
.
j
.une
b
NIM 080910202018
i
l
i
g
://
://di
p
t
t
http
h

ac
nej.

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

http

gilib
i
d
/
/
:

.u

.id/

.u

gilib
i
d
/
/
:

.id/ Yang menyatakan, .ac.id/
nej
u
.
b
li
digi
/
/
://
:
p
http
htt

ac
nej.

http

.id/

ac
nej.

://

http

Jember, 29 Oktober 2012

gilib
i
d
/
/
:

http

http

.u

http

d/
ac.i

nej.

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

d/
ac.i

nej.

ac
nej.

.u

.u

http

http

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

.id/

.id

.id

.id
j.ac

://

http

http
.id/

j.ac

.id/

j.ac

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

://

http

http

http

http

://

http

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

gilib
i
d
/
/
:

http

.id/

.u

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

.u

.u

ttp
hSKRIPSI

.id/

ac
nej.

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

http

://

http

.id/

ac
nej.

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.u

http

.id/

.id/

ac
nej.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

http

http

ac
nej.

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.id/

.id/

.id/

.id/

ac
nej.

/
/
/
.id/ IMPLEMENTASI.aMARKETING
PUBLIC RELATIONS
DALAM
c.id
c.id
c.id
a
a
.
.
j
j
j
MEMPERTAHANKAN
CITRA PERUSAHAAN
PADA
.une
.une
.une
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
g
g
INDONESIA
(PERSERO) ://dig
://
://di
://di PT. BANK RAKYAT
p
p
t
t
t
t
http
http
h NGANJUK
h
CABANG

ac
nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

http

http

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

.id/

ac
nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

http

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

g
://di

/

une

.
gilib
i
d
/
/
:

http

Dosen Pembimbing Utama
/

: Drs. Didik Eko Julianto,
MAB
/

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

ili
vi
//dig

gilib
i
d
/
/
:

:

http
.id/

j.ac

ac
nej.

.u

b.u

http
.id/

.id/

.id/

ac
nej.

.u

.u

j.ac

://

http

http

.id/

ac
nej.

http

.u

/
c.id
c.id
a
a
.
.
j
j
Dosen Pembimbing
ne Handini, S. Sos, MAB
.une
.uDwi
.une Anggota : Yuslinda
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
g
g
g
://
://di
://di
://di
p
p
p
t
t
t
t
t
t
http
h
h
h
.id
j.ac

.id/

gilib
i
d
/
/
:

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

http

://

http

.id/

ac
nej.

u
Pembimbing
ilib.

.u

.u

.u

http

.id/

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

http
ac
nej.

.id/

ac
nej.

.u

.u

.id
j.ac

://

http

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

gilib
i
d
/
/
:

http

.id/

.u

gilib
i
d
/
/
:

.u

.u

p
httOleh
:

.id/

http

ac
nej.

/
/
/
c.id
c.idNia Krisnawati j.ac.id
a
a
.
.
j
j
.une
.une
.une NIM 080910202018
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
g
g
g
://
://di
://di
://di
p
p
p
t
t
t
t
t
t
http
h
h
h

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

http

://

http

.id/

ac
nej.

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.u

http

.id/

.id/

ac
nej.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

http

http

ac
nej.

.u

.u

.u

://

http
.id/

.id/

.id/

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

ac
nej.

ac
nej.

lib.u
lib.u
lib.u
i
i
i
g
g
g
i
i
i
Implementation
in Maintaining Corporate
://d Image
://d
://d of Marketing PublicttpRelations
http
h
http on PT. Bank Rakyat Indonesia
(Persero) Branch Nganjuk

.u

gilib
i
d
/
/
:

.id/

.id/

.id/

.id/

ac
nej.

://

http

http
.id/

j.ac

.id/

j.ac

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

.id/

ac
nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

://

http

http

PENGESAHAN
http

http

http

://

http

.id/

ac
nej.

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.u

http

.id/

.id/

ac
nej.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

http

http

ac
nej.

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.id/

.id/

.id/

.id/

ac
nej.

/
/
/
/
c.id
c.id
c.id
c.id
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
j
.une
.une Public Relations ilDalam
.une “Implementasi Marketing
.une Skripsi yang berjudul
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
i
i
i
g
g
g
ig
://
://di(Persero)
://dPT.
://di Citra Perusahaan tPada
://di
Mempertahankan
Bank Rakyat Indonesia
p
p
p
p
t
t
t
t
t
t
t
http
h
h
h
h
Cabang Nganjuk” telah diuji dan disahkan pada:

id/
.id/
.id/
.id/
c
c
c
c.hari,
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
j
tanggal : Senin,n29
Mei 2012
.une
.une
.u e
.une
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
g
g
ig Politik Universitas Jember
tempat ://dig
: Fakultas Ilmu Sosial Dan
://
://di
://dIlmu
://di
p
p
p
p
t
t
t
t
t
t
t
t
http
h
h
h
h
.id/

ac
nej.

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

/
/
.id/ Tim Penguji:
c.id
c.id
a
a
.
.
j
j
Ketua lib.une
.une
b
i
l
i
i
g
g
://
://di
://di
p
p
t
t
t
t
http
h
h

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

http

.id/

ac
nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

http

/
/
/
c.id
c.id
c.idTotok Supriyanto, M. Si
Drs.
a
a
a
.
.
.
j
j
j
e
.une
.u1n001
.une NIP. 19501004 197702
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
g
g
g
://di
://di
://di
p
p
p
tp://
t
t
t
t
t
t
t
h
h
h
hPembimbing Utama,
Pembimbing Anggota,

lib.u
i
g
i
//d Julianto, MAB
Drs. Didik
ttp:Eko
h
NIP. 19610722 198902 1 001

.u

gilib
i
d
/
/
:

http

.id/

ac
nej.

Anggota I,

gilib
i
d
/
/
:

lib.u
lib.u
i
i
g
g
i
i
/d M. AB
://d Yuslinda Dwi Handini,ttS.
p:/Sos,
h
http
NIP. 19790919 200812 2 001
d/
c.iAnggota
a
II,
.
j
ne

.id/

ac
nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

://

http
.id/

ac
nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

://

http

http

http

http

http

ac
nej.

ac
nej.

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

.id/

.id/

.id/

.id/

ac
nej.

Drs. Sugeng
Iswono, MA
/
/
id/ Dra. Sri Wahyuni, M. Si
.id/
c.id
c19540202
c.id
c.NIP.
a
a
a
a
19560409
198702
2
001
NIP.
198403
1
004
.
.
.
.
j
j
j
j
.une
.une
.une
.une
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
g
g
g
g
/
://di
://di
://di
://di
p
p
p
p
t
t
t
t
ttp:/
t
t
t
t
h
h
h
h
h
Mengesahkan

.id/

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

.id/

ac
nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

http

.id/

.id/

ac
nej.

ac
nej.

ili
vii
//dig

gilib
i
d
/
/
:

:

http

http

.id/

j.ac

ac
nej.

.u

b.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.id/

://

http

http

.id/

.u

j.ac

.u

Prof.
.id/
.id/Dr. Hary Yuswadi, MA.ac.id/
c
c
a
a
.
.
j
j
j
NIP. 19520727 198103 1n003
.une
.u e
.une
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
g
g
g
://
://di
://di
://di
p
p
p
t
t
t
t
t
t
http
h
h
h

ac
nej.

http

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

.id/

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

http

http

.id/

.id/

Dekan,

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

://

http

http
.id/

j.ac

.id/

j.ac

RINGKASAN

Implementasi Marketing Public Relations Dalam Mempertahankan Citra
Perusahaan Pada PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Cabang Nganjuk;
Nia Krisnawati; 080910202018; 2012: 153 halaman; Program Studi Ilmu
Administrasi Bisnis; Jurusan Ilmu Administrasi Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu
Politik Universitas Jember.
PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Cabang Nganjuk merupakan salah
satu bank pemerintah yang ada di Kabupaten Nganjuk dengan bisnis produk dan
jasa perbankan. Banyaknya bank-bank asing yang masuk menjadikan ketatnya
persaingan dalam bisnis perbankan. Meningkatnya persaingan dalam bisnis
perbankan menutut setiap bank untuk selalu berusahan memperhatikan kebutuhan
dan keinginan nasabah. Oleh karena itu, dibutuhkan Marketing Public Relations
yang baik dan benar untuk mempertahankan citra perusahaan, baik dalam internal
perusahaan maupun eksternal perusahaan. Penelitian ini bertujuan untuk
mengetahui dan mendiskripsikan implementasi Marketing Public Relations dalam
mempertahankan citra perusahaan pada PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero)
Cabang Nganjuk. Penelitian ini dilakukan dilakukan di PT. Bank Rakyat
Indonesia (Persero) Cabang Nganjuk dengan metode penelitian deskriptif
kualitatif mengenai Marketing Public Relations dalam mempertahankan citra
perusahaan. Kesimpulan penelitian ini diambil secara indukktif, yakni berangkat
dari hal-hal khusus kemudian mengacu pada hal-hal yang bersifat umum.
Deskripsi penelitian ini menjelaskan tentang implementasi Marketing Public
Relations pada PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Cabang Nganjuk untuk dapat
digunakan dalam mempertahankan citra perusahaan di Kabupaten Nganjuk.
penelitian ini menggunakan analisis domain dan taksonomi. Kemuadian
keabsahannya

melalui

teknik

ketekunan

pengamatan,

trianggulasi

dan

mendiskusikan hasil sementara atau hasil akhir dengan orang-orang yang
memiliki kompetensi.
Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa implementasi dari Marketing
Public Relations dalam mempertahankan citra perusahaan berjalan dengan baik.
Implementasi Marketing Public Relations yang digunakan meliputi Building
viii

Corporate Identity dan Facing Crisis serta program-program yang dilakukan
untuk mendukungnya, seperti menjadi sponsorship dalam kegiatan besar di
Kabupaten Nganjuk. Building Corporate Identity dilakukan untuk mendukung
kegiatan komunikasi timbal balik dua arah dengan internal perusahaan melalui
customer service dan external perusahaan melalui loan service atau pelaksana
serta menciptakan identitas dan citra perusahaan yang positif melaui marketing,
publicity, mengadakan event, sponsorship. Facing Crisis dilakukan dengan
menangani keluhan-keluhan dari nasabah terhadap produk dan jasa yang dimiliki
perusahaan, yaitu dengan cara Business Gathering. Program-program yang
dilakukan dalam mendukung Marketing Public Relations pada PT. Bank Rakyat
Indonesia (Persero) Cabang Nganjuk yaitu melalui memperkenalkan produk baru,
mengkomunikasikan keuntungan-keuntungan produk lama, mempromosikan caracara pemasaran baru atas produk yang sudah dikenal, melibatkan/menggerakkan
masyarakat terhadap produk kita dan menjelaskan producn story dengan lebih
detail. Marketing Public Relations salah satunya dilakukan dengan cara “Business
Gathering” yaitu mengadakan pertemuan-pertemuan dengan nasabah.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

.id/

j.ac

ili
ix
//dig

:

.id/

j.ac

.id/

ac
nej.

ac
nej.

.u

b.u

http

http

://

http

.id/

ac
nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

http

.u

http

.id/

.u

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

.id/

ac
nej.

.id/

ac
nej.

.u

.u

http

://

http

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

.u

http

.id/

.u

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

.id/

ac
nej.

.id/

ac
nej.

.u

.u

http

://

http

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

gilib
i
d
/
/
:

http

.id/

.u

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

.u

.u

http

.id/

ac
nej.

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

http

://

http

.id/

ac
nej.

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.u

http

.id/

.id/

ac
nej.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

http

http

ac
nej.

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.id/

.id/

.id/

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

://

http
.id/

j.ac

http
.id/

j.ac

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

.id/

ac
nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

://

http

http

PRAKATA
http

http

http

://

http

.id/

ac
nej.

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.u

http

.id/

.id/

ac
nej.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

http

http

ac
nej.

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.id/

.id/

.id/

.id/

ac
nej.

/
/
/
c.id
c.id
c.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
Puji syukurb.kehadirat
ALLAH SWT atas
une Rahmat dan Karunia-Nya
une
.une
.segala
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
g
ig
//dig dapat menyelesaikan
://
://di
://dskripsi
:penulis
sehingga
yang berjudulttp
“Implementasi
p
p
t
t
t
t
http
h
h
h

.id/

ac
nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

http

Marketing Public Relations Dalam Mempertahankan Citra Perusahaan Pada PT.

id/
.id/
.id/
.id/
c
c
c
c.Bank
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
j
Rakyat Indonesia
(Persero) Cabang Nganjuk”.
Skripsi ini disusun guna
.une
.une
.une
.une
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
g
g
ig satu
memenuhi:/salah
program pendidikan
/dig satu syarat untuk menyelesaikan
://
://dstrata
://di
://di
p
p
p
p
t
t
t
t
t
t
t
t
http
h
h
h
h
(S1) pada Program Studi Ilmu Administrasi Bisnis, Jurusan Ilmu Administrasi,

/
/
/
id/
Ilmu Sosial dan jIlmu
Politik Universitas Jember.
c.id
c.id
c.id
c.Fakultas
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
ne
ne
.une
.ubantuan
.uskripsi
.une
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
Penyusunan
ini
tidak
lepas
dari
berbagai
pihak.
Oleh
g
g
g
g
://
://di
://di
://di
://di
p
p
p
p
t
t
t
t
t
t
t
t
http
h
h
h
karenahitu, penulis menyampaiakn terima
kasih kepada:

/
/
d/ Selaku Dekan Fakultas
.1.id/ Prof. Dr. Hary Yuswadi,
c.idIlmu Sosial dan Ilmu j.ac.id
c.iMA.
a
a
.
.
j
j
e
.une
.une
.unJember;
Politik Universitas
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
g
dig
/dig
://
://di Ilmu
:/Jurusan
p
p
t
t
tp://
2. Dr.htSasongko,
M. Si. Selaku Ketua
Ilmu
Administrasi
Fakultas
t
t
http
h
h

ac
nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

http

Jember;
/
/
/ Sosial dan Ilmu Politik Universitas
d/
i
.
c.id
c.id
c
a
a
a
.
.
.
j
j
j
3. Drs. Poerwanto,.uMA.
ne Ilmu Administrasi Bisnis
ne Selaku Ketua Program
.une
.uStudi
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
g
ig Sosial dan Ilmu Politik://Universitas
dig
Fakultas
Jember;
://
://di
://dIlmu
p
p
p
t
t
t
t
t
t
http
h
h
h

.id
j.ac

une

.
gilib
i
d
/
/
:

http

4. Drs. Didik Eko Julianto, MAB. Selaku Dosen Pembimbing Utama yang telah

/
/
/
.id/ meluangkan waktunya.auntuk
c.id
c.id
c.id membimbing dan mengarahkan
a
a
penulis
dengan
.
.
j
j
j
.une
.une
.une
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
g
g terselesaikan;
g
penuh kesabaran
sehingga skripsi ini/dapat
/
://di
: /di
://di
p
p
p
t
t
t
ttp:/
t
t
t
h
h
h
h
5. Yuslinda Dwi Handini, S. Sos, M. AB. Selaku Dosen Pembimbing Anggota

ac
nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

http

/
/
d/
untuk membimbing
.id/ yang telah meluangkan
c.id dan mengarahkan j.ac.id
c.iwaktunya
a
a
.
.
j
j
.uneini dapat terselesaikan;ilib.une
.une kesabaran sehingga iskripsi
b
b
penulis dengan
penuh
i
i
l
l
i
g
g
g
://
://di
://di
://di
p
p
p
t
t
t
t
t
t
6. Dra.
http
h
h Dwi Windradini BP, M. Si.hSelaku Dosen Pembimbing Akademik;

ac
nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

http

Fakultas
Ilmu Sosial
/
/
/seluruh karyawan akademik
.7.id/ Bapak dan Ibu Dosen.aserta
c.id
c.id
c.id
a
a
.
.
j
j
j
e
ne
dan Ilmu Politik
Jember yang telah
bekal pendidikan
.une
.unmemberikan
.uUniversitas
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
g
g
dig
://
://di
://kuliah;
://di administrasi selama masa
danturusan
p
p
p
t
t
t
t
t
http
h
h
h

ac
nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

http

8. Pimpinan Cabang PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Cabang Nganjuk serta

.id/

ac
nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

http

.id/
.id/
.id/
c
c
c
a
a
a
.
.
.
j
j
j
seluruh staf karyawan
dan karyawati yang telahnemeluangkan waktunya untuk
.une
.u
.une
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
g
g
g
membantu
://
://di
://di
://dipenulis selama prosestpenelitian;
p
p
p
t
t
t
t
t
http
h
h
h
ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

.id/

j.ac

ili
/x/dig

.id/

j.ac

ac
nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

:

http

http

http

ac
nej.

b.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.id/

.id/

.id/

.id/

ac
nej.

://

http

http
.id/

j.ac

.id/

j.ac

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

://

http
.id/

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

.u

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.u

http

.id/

.id/

ac
nej.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

http

http

ac
nej.

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.id/

.id/

.id/

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

://

http

9. Teman-teman
ADBIS’08 tetap
http kita sampai
httpmenjaga tali persaudaraan
http

http

/
/
/
/ kapanpun;
c.id
c.id
c.id
c.id
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
j
e Aji terima kasih banyak
ne
Romli, Yeyen, Irham,
.une
.unIpul,
.uWahyu,
.une 10. Partnerku Dodot,
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
g
g
g
//dig
://
:membantuku
://di dan kesabaran dalam
://di
://di
atasttsemangat,
bantuan, pikiran, tmasukan
p
p
p
p
t
t
t
t
t
http
h
h
h
h
nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

menyelesaikan penelitian ini, “Teruslah Berjuang Kawan”;

.id/
.id/
.id/
c
c
c
a
a
a
.
.
.
j
j
j
11. Sahabat terbaikkune
Jarot KJ, Agus Momon, Andi
Ketik, Sitoresmi Ciplis,
.une
.une
.u
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
g
ig
Hiding:/Lukong,
semua yang tak bisa
/dig Yuliana, dan teman-temanku
://
://ddisebutkan
://di
p
p
p
t
t
t
t
t
t
http
h
h
h

d/
ac.i

http

satu-persatu, terima kasih atas semangat dan bantuannya selama ini;

/
d/
id/
id/ Teman-teman kosan 49B
Choir, Friska, Veni,
Chopy, Phujay, j.ac.id
c.Rescy,
c.i(Vinta,
c.12.
a
a
a
.
.
.
j
j
j
e
.une
.une
.unterima
.une
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
Meimun,
Dhewi)
kasih
atas
ikatan
persahabatan
dan
persaudaraanya
g
g
g
g
://
://di
://di
://di
://di
p
p
p
p
t
t
t
t
t
t
t
t
http
h
h indah selama di Jember; h
h
yang
“MITREKA
.id/

id/ Teman-teman
.13.

ac
nej.

SATATA”

/
terima .idkasih
c
a
nej.

u
u
persaudaraannya
ilib. he ehhhhh!!!!!!);
ilib. dalam perantauan ini. (Salam

.u

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

g
://di

g
://di

atas

ikatan

.id/

ac
nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

://

http

14. Teman-teman
KKT KecamatanhKencong
(Zulfa, Wan, MashRosid,
ttp Mas Bro,
ttp
http

http

Emen, Lisa) terima / kasih atas ikatan
/
/ Ulfa, Pandu, Andika, .iGalih,
d/
c.id
c.id
c
a
a
a
.
.
.
j
j
j
persaudaraannya.uselama
kita;
ne 45 hari, tetap jaga kebersamaan
.une
.une
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
g atas
g satu persatu, terima//dkasih
/dig yang tidak dapat tdisebutkan
15. Semua
://
: i
://di
:/pihak
p
p
p
t
t
t
t
t
http
h
h
h

.id
j.ac

une

.
gilib
i
d
/
/
:

http

d/
ac.i

nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

bantuannya dan memberikan doa atas kelancaran penyelesaian skripsi ini.

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

.id/

j.ac

.id/

ac
nej.

ili
xi
//dig

gilib
i
d
/
/
:

:

http
.id/

j.ac

ac
nej.

.u

b.u

http

http

://

http

.id/

ac
nej.

.u

.u

.u

http

.id/

.id/

ac
nej.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

http

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

.u

.u

http

.id/

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

://

http

http

.id/

.u

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

http

.id/

ac
nej.

ac
nej.

.u

.u

http

http

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

://

http

Penulis

.id/

ac
nej.

.u

.u

.u

http

.id/

.id/

ac
nej.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

p Oktober 2012
Jember,
htt29

http

ac
nej.

.u

.u

.u

.id/

.id/

.id/

ac
nej.

http

http

http

.id/

ac
nej.

://

:

:

:
http
bermanfaat.

gilib
i
d
/
/
:

b.un

b.un

b.un

ili
ili
gili dapat
kesempurnaan
//diini
//dig berharap, semoga skripsi
//digskripsi ini. Akhirnya penulis

http

gilib
i
d
/
/
:

id/

id/

id/

c.
c.
c. segala saran dan kritik
Penulis juga menerima
ej.a dari semua pihak demiej.a
ej.a

://

http

http
.id/

j.ac

.id/

j.ac

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

://

http
.id/

.id/

j.ac
e
n
Halaman
u
ilib.
//dig

ac
nej.

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

http

.id/

ac
nej.

ac
nej.

.u

.u

DAFTAR
ISI
http

.id/

ac
nej.

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

http

://

http

.id/

ac
nej.

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.u

http

.id/

.id/

ac
nej.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

http

http

ac
nej.

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.id/

.id/

.id/

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

://

HALAMAN
i
ttp:
ttp
ttp SAMPUL ............................................................................................

http

h

h

h

http

HALAMAN PERSEMBAHAN ............................................................................. iii

id/
.id/
.id/
.id/
c
c
c
c.HALAMAN
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
j
MOTTO
.............................................................................................
iv
.une
.une
.une
.une
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
g
g
g
ig
HALAMAN
.................................................................................
v
://
://di
://di
://dPERNYATAAN
://di
p
p
p
p
t
t
t
t
t
t
t
t
http
h
h
h
h
HALAMAN PEMBIMBINGAN ............................................................................ vi

/
/
/
id/
c.id
c.id
c.id.................................................................................
c.HALAMAN
PENGESAHAN
vii
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
j
.uneviii
.une
.une
.une RINGKASAN ..........................................................................................................
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
g
g
g
g
://
://di
://di
://di
://di
p
p
p
p
t
t
t
t
t
t
t
t
http
h
h
h
h
PRAKATA
...............................................................................................................
x

/
/
ISI ............................................................................................................
xii c.id/
id/
.DAFTAR
c.id
c.id
a
a
a
.
.
j
j
nexvj.
ne
ne
u
u
u
.
.
.
DAFTAR TABEL
...................................................................................................
b
b
b
li
li
li
digi
digi
digi
/
/
/
/
/
/
://
:
:
:
p
p
p
DAFTAR
xvi
http
htt
htt
htt GAMBAR ................................................................................................

ac
nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

http

DAFTAR
LAMPIRAN ...........................................................................................
xvii
/
/
/

/
c.id
c.id
c.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
BAB 1. PENDAHULUAN
.une1
.une
.une ......................................................................................
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
g
g
g
1.1. Latar
1
://
://di
://di
://diBelakang ...........................................................................................
p
p
p
t
t
t
t
t
t
http
h
h
h

.id
j.ac

une

.
gilib
i
d
/
/
:

http

1.2. Rumusan Masalah ..................................................................................... 6

/
/
/
/
c.id
c.id
c.idPenelitian ................................................................
c.id 1.3. Tujuan dan Manfaat
a
a
a
a
7
.
.
.
.
j
j
j
j
.une
.une
.une
.une
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
g
g
g
g
1.3.1.
Tujuan
Penelitian ...............................................................................
7
/
://di
://di
://di
://di
p
p
p
p
t
t
t
t
ttp:/
t
t
t
t
h
h
h
h 1.3.2. Manfaat Penelitian .............................................................................
h
8

/
/
id/ 2. TINJAUAN PUSTAKA
9 ac.id/
.BAB
c.id
c.id .............................................................................
a
a
.
.
j
j
nej.
ne
ne
u
u
u
.
.
.
b
b
b
2.1. Landasan
9
li
li
li Teori ..........................................................................................
digi
digi
digi
/
/
/
/
/
/
://
:
:
:
p
p
p
t
http
htt
htt
htPemasaran
2.2.
..................................................................................................
9

ac
nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

http

.id/

ac
nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

http

d/
ac.i

nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

http

/
c.id
c.
c.
a
a
a
.
.
.
j
j
j
2.3. Public Relations
.une14
.une
.une ..........................................................................................
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
g
ig
/dig
://
://di
:/..................................................................
://dPengertian
2.3.1
public Relations
14
p
p
p
t
t
t
t
t
t
http
h
h
h
2.2.1 Bauran Pemasaran
12
/
id/
id.................................................................................

2.3.2 Ruang Lingkup Public Relations .......................................................... 15

.id/
.id/
.id/
c
c
c
a
a
a
.
.
.
j
j
j
2.3.3 Tujuan Public
Relations ........................................................................
17
.une
.une
.une
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
g
g
ig Public Relations ..........................................................................
2.3.4
19
://
://di
://di
://dPeran
p
p
p
t
t
t
t
t
t
http
h
h
h
2.3.5 Khalayak Public Relations .................................................................... 21

.u

nej.

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

.id/

j.ac

ili
xii
//dig

.id/

j.ac

ac
nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

:

http

http

http

ac
nej.

b.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.id/

.id/

.id/

d/
ac.i

://

http

http
.id/

j.ac

.id/

j.ac

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

://

http
.id/

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

.u

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.u

http

.id/

.id/

ac
nej.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

http

http

ac
nej.

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.id/

.id/

.id/

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

://

http

tp
tp Tugas Public Relationsht.........................................................................
23
http
ht2.3.6

http

23 id/
/
/
.
.id/ 2.4.Komunikasi ..................................................................................................
c.id
c.id
a
a
.
.
j.ac
j
j
e
e
e
n
n
n
2.5. Komunikasi
Public
Relations
....................................................................
26
u
u
u
.
.
.
gilib
gilib
gilib
i
i
i
d
d
d
/
/
/
/
/
/
://
:
:
:
2.6.tKomunikasi
Pemasaran .............................................................................
27
http
http
http
h tp

ac
nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

http

d/
ac.i

nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

http

2.6.1 Ruang Lingkup dan Peran Komunikasi Pemasaran .............................. 27

.id/
.id/
.id/
c
c
c
a
a
a
.
.
.
j
j
j
2.6.2 Pengertian
Komunikasi Pemasaran .......................................................
28
.une
.une
.une
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
g
g
g Public Relations .........................................................................
2.7. Marketing
30
://
://di
://di
://di
p
p
p
t
t
t
t
t
t
http
h
h
h
2.7.1 Ruang Lingkup Marketing Public Relations ........................................ 30

d/
ac.i

nej.

u

.
gilib
i
d
/
/
:

.une

.une

.une

2.7.3 Pengertian
Marketing Public Relations
igilib 32
igilib ................................................
igilib

d
://d
://d
tp:// Kegiatan Marketing Public
http
http Relations ...................................................
ht2.7.4
33

http

.id/

ac
nej.

/

.id
j.ac

une

http

d/
ac.i

nej.

.u

.id/

ac
nej.

ac
nej.

ac
nej.

ig
ig
//dig
:Public
://dRelations
://dPerbedaan
p
p
p
t
t
t
2.7.7
Marketing
Public
dan
Corporate
t
t
t
h
h
h

http

.
gilib
i
d
/
/
:

/
2.7.5 Proses Marketing
Relations .......................................................
35
.id/
.idPublic

://

http

u
u
u
2.7.6 Komponen
ilib. 36
ilib. ................................................
ilib. Marketing Public Relations

.u

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

/

/

/

.id
.id
.id
2.7.2 Konsep Marketing
31
j.ac
j.ac
j.ac Public Relations .....................................................

://

http

Relations ...............................................................................................
37
/
/

/
c.id
c.id
c.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
2.8. Citra Perusahaan
.une39
.une
.une .......................................................................................
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
g
g
g
2.9. Bank
41
://
://di
://di
://di ............................................................................................................
p
p
p
t
t
t
t
t
t
http
h
h
h
2.9.1 Pengertian Bank .................................................................................... 41

id/

id/

id/

c.
c.
c.
2.9.2 Kegiatan Bank
e42j.a
ej.a
ej.a .......................................................................................
b.un

b.un

b.un

ili
ili
ili Terdahulu ..............................................................................
2.10. Penelitian
44
//dig
//dig
//dig

://

:
:
p:
http
http ...............................................................
httMETODOLOGI
BAB 3.
PENELITIAN
46

http

http

/
/
46ac.id/
.id/ 3.1. Tipe Penelitian ............................................................................................
c.id
c.id
a
a
.
.
j
j
nej.
ne
ne
u
u
u
.
.
.
b
b
b
3.2. TahapigPenelitian
........................................................................................
46
li
li
li
digi
digi
d i
/
/
/
/
/
/
://
:
:
:
p
p
p
t Tahap Persiapan ....................................................................................
46
http
htt
htt
ht3.2.1

ac
nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

http

.id/

ac
nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

http

.u

3.2.5 Tahap Penarikan Kesimpulan ............................................................... 55

.id/
.id/
.id/
c
c
c
a
a
a
.
.
.
j
j
j
BAB 4. HASIL PENELITIAN
dan PEMBAHASAN
...........................................
56
.une
.une
.une
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
g
g
g
4.1. Hasil
56
://
://di
://di
://di.............................................................................................................
p
p
p
t
t
t
t
t
t
http
h
h
h

d/
ac.i

nej.

gilib
i
d
/
/
:

/
c.id
c.
c.
a
a
a
.
.
.
j
j
j
3.2.3 Tahapb.Analisis
une Data ..............................................................................
.une51
.une
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
g
g
ig
://
://di
://di Data ....................................................
://dTahap
3.2.4
Pemeriksaan Keabsahan
54
p
p
p
t
t
t
t
t
t
http
h
h
h
3.2.2 Tahap Pengumpulan
50
id/
id/ Data .....................................................................

http

4.1.1. Sejarah PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) .................................. 56

.u

nej.

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

ili
xiii
//dig

.id/

j.ac

:

.id/

j.ac

ac
nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

://

http

http

http

http

http

ac
nej.

b.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.id/

.id/

.id/

d/
ac.i

.id/

j.ac

.id/

j.ac

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

://

http
.id/

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

.u

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.u

http

.id/

.id/

ac
nej.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

http

http

ac
nej.

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.id/

.id/

.id/

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

://

http

tp Tujuan Perusahaan ............................................................................
62
http
http
ht4.1.2.

http

.id/

ac
nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

http

d/
ac.i

nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

http

/
c.id
c.
c.
a
a
a
.
.
.
j
j
j
ne
4.1.4. Motto
...............................................................................
.une63
.une
.uPerusahaan
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
g
g
g
://
://di
://di
://diStruktur Organisasi .............................................................................
4.1.5.
64
p
p
p
t
t
t
t
t
t
http
h
h
h
4.1.3. Visi dan Misi Perusahaan
...................................................................
62
id/
id/

4.1.6. Budaya Perusahaan............................................................................. 82

.id/
.id/
.id/
c
c
c
a
a
a
.
.
.
j
j
j
4.1.7. Ketenagakerjaan
.................................................................................
83
.une
.une
.une
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
g
g
ig
4.1.8.
84
://
://di
://d...............................................................
://diProduk dan Jasa Perusahaan
p
p
p
t
t
t
t
t
t
http
h
h
h
4.1.9. Khalayak Sasaran ............................................................................... 91

/
/
/
/
c.id
c.id
c.id
c.id 4.2. Pembahasan ................................................................................................
91
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
j
une
.une
.Relations
.une
.une
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
4.2.1
Implementasi
Marketing
Public
pada
PT.
Bank
g
g
g
g
://
://di
://di
://di
://di
p
p
p
p
t
t
t
t
t
t
t
t
http
h
h
h
h
Rakyat Indonesia (Persero)
Cabang Nganjuk ...................................
91
.id/

ac
nej.

4.2.2

.u

gilib
i
d
/
/
:

Program-Program
.id/

ac
nej.

Public

Relations
.id/

.id/

dalam

ac
nej.

ac
nej.

.u
Mempertahankan
itra Perusahaan
lib.u
lib.uPada PT. Bank Rakyat
i
i
g
g
i
i
://d
://d
Indonesia (Persero) Cabang
104
http
http Nganjuk ...............................................

gilib
i
d
/
/
:

http

http

Marketing

://

http

BAB
/ 5. PENUTUP

.id
j.ac

une

.
gilib
i
d
/
/
:

http

/
/
/
c.id
c.id
c.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
5.1. Kesimpulan
ne
.une112
.une
.u.................................................................................................
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
g
g
g
5.2. Saran
113
://
://di
://di
://di ...........................................................................................................
p
p
p
t
t
t
t
t
t
http
h
h
h

DAFTAR PUSTAKA

id/
c.LAMPIRAN
a
.
j
ne

.u

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

ili
xiv
//dig

.id/

j.ac

.id/

:

.id/

j.ac

ac
nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

://

http

http

http

http

http

://

http

.id/

ac
nej.

b.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.u

http

.id/

ac
nej.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

.id/

ac
nej.

.id/

ac
nej.

.u

.u

http

://

http

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

.u

http

.id/

.u

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

.id/

ac
nej.

.id/

ac
nej.

.u

.u

http

://

http

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

gilib
i
d
/
/
:

http

.id/

.u

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

.u

.u

http

.id/

ac
nej.

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

http

://

http

.id/

ac
nej.

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.u

http

.id/

.id/

ac
nej.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

http

http

ac
nej.

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.id/

.id/

.id/

ac
nej.

.id/

j.ac

.id/

j.ac

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

.id/

ac
nej.

ac
nej.

lib.u
i
g
i
Halaman
://d

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

://

http

http

http

http

://

http

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

gilib
i
d
/
/
:

http

.id/

.u

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

.u

.u

DAFTAR
http TABEL

.id/

ac
nej.

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

http

://

http

.id/

ac
nej.

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.u

http

.id/

.id/

ac
nej.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

http

http

ac
nej.

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.id/

.id/

.id/

.id/

ac
nej.

1.1 Progress Report Bisnis Tahun 2011 .................................................................... 5

/
/
id/ ............................................................................
id/ Ruang Lingkup CPR dan
37.ac.id
c.id
c.MPR
c.2.1
a
a
a
.
.
.
j
j
j
j
.une44
.une Sekarang ........................
.une Terdahulu denganiliPenelitian
.une 2.2 PerbandinganiliPenelitian
b
b
b
b
i
i
l
l
i
i
g
g
g
g
://
://di
://di
://di
://di
p
p
p
p
t
t
t
t
t
t
t
t
http
h
h
h
h
3.1 Analisis
Domain...................................................................................................
52

/
/
53 .id/
id/ Analisis Taksonomi .............................................................................................
.3.2
c.id
c.id
a
a
.
.
j.ac
j
j
e
e
e
n
n
n
u
u
u
4.1 Lokasi UnitlibKerja
PT. Bank Rakyat lIndonesia
(Persero) Cabanglib.
.
.
gi ib
gi
i
i
digi
d
d
/
/
/
/
/
/
://
:
:
:
p
p
p
Nganjuk
58
http
htt
htt
htt ................................................................................................................

ac
nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

http

4.2/ Lokasi Mesin ATM PT. Bank
Rakyat Indonesia (Persero)
Cabang
/
d/
d/
i
i
.
.
c.id
c
c
a
a
a
.
.
.
j
j
j
Nganjuk ................................................................................................................
une60
une
une

.id
j.ac

une

.
gilib
i
d
/
/
:

ilib.

ilib.

ilib.

ig
ig
4.3 Lokasi
//dig PT. Bank Rakyat Indonesia
p://d................ 61
p://d (Persero) Cabang Nganjuk
p:Teras

http

://

http

htt

htt

htt

4.4 Pegawai Cabang PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Cabang Nganjuk .......... 83

/
/
/
id/ Pegawai Unit PT. BankaRakyat
c.id Nganjuk ............... 84j.ac.id
c.id Indonesia (Persero)j.Cabang
c.4.5
a
a
.
.
j
j
.une
.une
.une
.une
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
4.6 Pegawai/d
KCP
...............
84
g
g (Persero) Cabang Nganjuk
g PT. Bank Rakyat Indonesia
g
/
://di
://di
:/ i
://di
p
p
p
p
t
t
t
t
ttp:/
t
t
t
t
h
h
h
h
h
4.7 Matrix Implementasi Marketing Public Relations dalam

/
Pada PT. Bank cRakyat
.id/ Indonesia
.id/
.id/ Mempertahankan Citra
c.id
cPerusahaan
a
a
a
.
.
.
j
j
j
ne
.une109
.une
.uNganjuk
(Persero) Cabang
...................................................................................
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
g
/dig
//dig
://
://di Public Relationsttp:Dalam
p
t
t
ttp:/ Implementasi Coorporate
4.8 hMatrix
http
h
h

ac
nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

http

.id/

ac
nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

http

Mempertahankan Citra Perusahaan
Pada PT. Bank Rakyat
d/ Indonesia
d/

/
c.id
c.i
c.i
a
a
a
.
.
.
j
j
j
ne
(Persero) Cabang
...................................................................................
.une111
.une
.uNganjuk
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
g
g
g
://
://di
://di
://di
p
p
p
t
t
t
t
t
t
http
h
h
h
ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

.id/

j.ac

.id/

ac
nej.

ili
xv
//dig

gilib
i
d
/
/
:

:

http
.id/

j.ac

ac
nej.

.u

b.u

http

://

http

.id/

ac
nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

http

.u

http

.id/

.u

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

.id/

ac
nej.

.id/

ac
nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

http

http

://

http

.id/

ac
nej.

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.u

http

.id/

.id/

ac
nej.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

http

http

ac
nej.

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.id/

.id/

.id/

.id/

ac
nej.

://

http

http
.id/

j.ac

.id/

j.ac

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

.u

http

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

ili
xvi
//dig

.id/

j.ac

.id/

:

.id/

j.ac

ac
nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

://

http

http

http

http

http

://

http

.id/

ac
nej.

b.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.u

http

.id/

ac
nej.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

.id/

ac
nej.

.id/

ac
nej.

.u

.u

http

://

http

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

.u

http

.id/

.u

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

.id/

ac
nej.

.id/

ac
nej.

.u

.u

http

://

http

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

.u

http

.id/

.u

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

.id/

ac
nej.

.id/

ac
nej.

.u

.