34
2.3. TAHAP PENGOLAHAN DAN ANALISIS DATA Data Processing and
Analysis.
Pada tahap pengolahan dan analisis data ini, beberapa kegiatan yang akan dilaksanakan adalah:
2.3.1. Coding, Input dan Cleaning Data
Setelah kuesioner melewati proses QC data untuk kedua kalinya di kantor konsultan, maka tahap selanjutnya adalah pemberian skor untuk setiap pilihan jawaban pada lembar kuesioner.
Pemberian skor ini dilakukan oleh tenaga ahli Statistik konsultan. Pemberian skor ini untuk mempermudah petugas entry data memasukannya ke piranti lunak komputer. Setelah data di-
entry, maka tahap selanjutnya adalah
cleaning data untuk mendeteksi kesalahan pada saat entry data dan membetulkannya.
2.3.2. Pengolahan dan Analisis Data
Setelah entry data selesai dilakukan, maka tahap selanjutnya adalah pengolahan dan analisis data primer hasil survey. Metode analisis data yang akan dipergunakan dalam kegiatan ini
adalah:
1 Analisis data survey kepuasan masyarakatpengguna layanan terhadap
pelayanan publik Ditjen SDPPI. Analisis data survey kepuasan masyarakat untuk memperoleh indeks kepuasan
masyarakat IKM terdiri dari: IKM masing-masing unit layanan;
IKM gabungan dari seluruh unit layanan. Cara menghitung IKM adalah dengan menjumlahkan hasil perkalian antara skor dan
bobot dari setiap indikator, kemudian menjumlahkan hasil perkalian antara skor dan bobot dari setiap variabel survey. Cara menghitung IKM tersebut dapat diringkas
dalam persamaan matematika sebagai berikut :
Untuk memperoleh indeks kepuasan masyarakat digunakan pendekatan nilai rata-rata tertimbang dengan rumus sebagai berikut:
Indeks Kepuasan Masyarakat = Keterangan : m = Jumlah Variabel Survey
n = Jumlah Indikator Survey
Cij = Bobot Variabel ke-i dan Indikator ke-j Xij = Skor Variabel ke-i dan Indikator ke-j
Contoh cara menghitung Indeks Kepuasan Masyarakat IKM adalah :
35
a. Pertama-tama, hitung skor dari setiap indikator dengan cara:
Indikator yang diwakili oleh hanya satu pertanyaan, maka skor indikator dihitung dengan cara menghitung rata-rata skor semua responden.
Misal : Untuk indikator “prosedur pelayanan” diwakili oleh 1 pertanyaan dan
jumlah responden yang diwawancarai ada 3 orang, maka skor indikatornya dihitung dengan cara :
skor responden 2 = 4
skor responden 3 = 2
JUMLAH SKOR =
9 SKOR RATA-RATA =
3
Indikator yang diwakili oleh lebih dari satu pertanyaan, maka skor indikator dihitung dengan cara menghitung terlebih dahulu skor rata-rata berdasarkan
jumlah butir pertanyaan, kemudian dihitung skor rata-rata berdasarkan jumlah responden.
Misal : Untuk indikator “prosedur pelayanan” diwakili oleh 3 pertanyaan dan
jumlah responden yang diwawancarai ada 3 orang, maka skor indikatornya dihitung dengan cara:
Skor pertanyaan 1 unt responden 1 =
4 Skor pertanyaan 2 unt responden 1
= 3
Skor pertanyaan 3 unt responden 1 =
4 JUMLAH SKOR RESPONDEN 1
= 11
SKOR RATA-RATA RESPONDEN 1 = 3,67
begitu seterusnya, dengan cara yang sama, misalkan diperoleh :
SKOR RATA-RATA RESPONDEN 2 = 3,61 SKOR RATA-RATA RESPONDEN 3 = 2,94
selanjutnya dihitung rata-rata dari ketiga skor rata-rata responden tersebut 3.67 + 3.61 + 2.94 3 = 3,41
Begitu seterusnya sampai diperoleh skor dari setiap indikator.
b. Langkah Kedua, hitung skor dari setiap variabel dengan cara menjumlahkan hasil
Kategori