22 Penilaian terhadap tingkat kepentingan
importance dilakukan dengan cara memilih salah
satu dari empat pilihan jawaban yang telah disediakan, yaitu :
1. STP = Sangat Tidak Penting, berarti harapan masyarakat sangat rendah. 2. TP = Tidak Penting,
berarti harapan masyarakat rendah.
3. P = Penting,
berarti harapan masyarakat tinggi.
4. SP = Sangat Penting, berarti harapan masyarakat sangat tinggi.
Sedangkan penilaian terhadap kinerja
perfomance juga dilakukan dengan cara memilih
salah satu dari empat pilihan jawaban yang telah disediakan, yaitu :
5. STS, = Sangat tidak setuju, berarti masyarakat sangat tidak puas.
6. TS = Tidak Setuju, berarti masyarakat tidak puas.
7. S = Setuju,
berarti masyarakat puas. 8. SS = Sangat Setuju,
berarti masyarakat sangat puas. Tabel II-4. Contoh Pertanyaan dalam Kuesioner Survey IKM
Penyusunan butir-butir pertanyaan dalam kuesioner mengacu kepada 10 sepuluh indikator survey IKM. Setiap indikator akan diterjemahkan ke dalam satu atau lebih pertanyaan yang
dapat diperinci sebagai berikut:
1. Persyaratan.
1 Bagaimana tingkat kepentingan dan kinerja yang BapakIbu rasakan terhadap dokumen persyaratan yang dibutuhkan dalam pengurusan layanan publik Ditjen
SDPPI?
2. Produk Hasil Pelayanan.
1 Bagaimana tingkat kepentingan dan kinerja yang BapakIbu rasakan terhadap hasil pelayanan yang telah diberikan petugas unit layanan publik Ditjen SDPPI?
3. Fasilitas Pelayanan.
1 Bagaimana tingkat kepentingan dan kinerja yang BapakIbu rasakan terhadap fasilitas ruang tunggu yang terdapat di unit layanan publik Ditjen SDPPI?
2 Bagaimana tingkat kepentingan dan kinerja yang BapakIbu rasakan terhadap loketmeja pelayanan yang terdapat di unit layanan publik Ditjen SDPPI?
3 Bagaimana tingkat kepentingan dan kinerja yang BapakIbu rasakan terhadap fasilitas pendukung, seperti sarana ibadahtoiletparkirkantin yang terdapat di unit
layanan publik Ditjen SDPPI?
4. Prosedur.
1 Bagaimana tingkat kepentingan dan kinerja yang BapakIbu rasakan terhadap kejelasan prosedur pelayanan yang diterapkan di Ditjen SDPPI?
No Hal yang dinilai
TINGKAT KEPENTINGAN KINERJA
STP TP
P SP
STS TS
S SS
1 Bagaimana tingkat kepentingan dan kepuasan BapakIbu
terhadap dokumen persyaratan yang dibutuhkan dalam pengurusan layanan publik Ditjen SDPPI?
23 2 Bagaimana tingkat kepentingan dan kinerja yang BapakIbu rasakan terhadap
kemudahan untuk mengikuti prosedur pelayanan yang diterapkan di Ditjen SDPPI?
5. Kompetensi Pelaksana.
1 Bagaimana tingkat kepentingan dan kinerja yang BapakIbu rasakan terhadap
pengetahuan yang dimiliki oleh petugas Pelayanan Publik Ditjen SDPPI?
2 Bagaimana tingkat kepentingan dan kinerja yang BapakIbu rasakan terhadap
keterampilan petugas Pelayanan Publik Ditjen SDPPI?
3 Bagaimana tingkat kepentingan dan kinerja yang BapakIbu rasakan terhadap
keahlian petugas Pelayanan Publik Ditjen SDPPI dalam melayani BapakIbu ?
4 Bagaimana tingkat kepentingan dan kinerja yang BapakIbu rasakan terhadap
pengalaman yang dimiliki oleh petugas Pelayanan Publik Ditjen SDPPI? 6. Waktu Pelayanan.
1 Bagaimana tingkat kepentingan dan kinerja yang BapakIbu rasakan terhadap waktu yang dibutuhkan untuk menyelesaikan proses Pelayanan Publik Ditjen
SDPPI? 2 Bagaimana tingkat kepentingan dan kinerja yang BapakIbu rasakan terhadap jam
buka loket Pelayanan Publik Ditjen SDPPI? 3 Bagaimana tingkat kepentingan dan kinerja yang BapakIbu rasakan terhadap jam
tutup loket Pelayanan Publik Ditjen SDPPI? 4 Bagaimana tingkat kepentingan dan kinerja yang BapakIbu rasakan terhadap jam
istirahat loket Pelayanan Publik Ditjen SDPPI?
7. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan.
