VI. KESIMPULAN DAN SARAN
A. Kesimpulan
Berdasarkan penelitian kualitas pelayanan pelanggan PT. PLN Persero Rayon
Way Halim Bandar Lampung, dapat disimpulkan bahwa: 1.
Kualitas pelayanan pelanggan menurut indikator Tingkat Mutu Pelayanan TMP PT.PLN Persero Rayon Way Halim dalam penelitian ini dengan
menggunakan statisik deskriptif ditunjukkan dengan perolehan nilai mean rata-rata keseluruhan sebesar 3,2785 yang menunjukkan kondisi variabel
dalam penelitian ini cukup baik. Hasil uji validitas dan realibilitas dinyatakan valid dan reliabel. Pernyataan kuisioner dikatakan valid dan reliabel pada
keseluruhan pernyataan karena nilai r hitung lebih besar dibandingkan dengan r tabel 0,514. Untuk daya listrik yang diterima pelanggan terkait dengan
tegangan tinggi, tegangan menengah,tegangan rendah dan frekuensi sudah sesuai dengan nilai yang ditetapkan, namun apabila terjadi gangguan pada sisi
pembangkit akan menyebabkan pemadaman pada pelanggan. 2.
PT.PLN Persero Rayon Way Halim telah melakukan upaya dalam meningkatkan kualitas pelayanan yakni dari sisi teknis maupun non teknis
dalam pelayanan kualitas listrik pelanggan namun dalam pelaksanaannya masih belum maksimal. Pelayanan dari sisi teknis yaitu memaksimalkan
pelayanan gangguan, perbaikan, maupun laporan gangguan. Dari sisi non teknis yaitu perbaikan administrasi berupa biaya operasional, jaringan
operasional, transportasi, dan peningkatan kualitas Sumber Daya Manusia SDM melalui pelaksanaan diklat.
B. Saran
Dari hasil penelitian penelitian kualitas pelayanan pelanggan PT. PLN Persero Rayon Way Halim Bandar Lampung, terdapat beberapa saran yang ingin
disampaikan yaitu: 1.
PT. PLN Persero Rayon Way Halim Bandar Lampung sebaiknya melakukan evaluasi kinerja pegawai secara berkala untuk mengetahui
kekurangan dari pegawai mereka. 2.
PT. PLN Persero Rayon Way Halim Bandar Lampung seharusnya mengumumkan TMP tidak hanya di papan pengumuman PLN, tetapi di
beberapa media cetak yang mudah diakses oleh para pelanggan sesuai dengan amanat Keputusan Direktorat Jenderal Listrik dan Pemanfaatan Energi
Dirjen LPE. 3.
PT. PLN Persero Rayon Way Halim Bandar Lampung seharusnya melakukan pengawasan yakni menambah jumlah sumber daya manusia
SDM dengan membentuk satuan tugas khusus terhadap pelaksanaan pencatatan meter secara terus menerus dalam melayani pelanggan. Kaitan
koreksi rekening dengan kinerja petugas catat meter yaitu petugas catat meter telah mencatat atau melakukan photo dengan akurat. Dalam hal ini, ketepatan
pencatatan pemakaian kWh berarti para petugas betul-betul datang dengan cara melakukan photo angka kwh meter pelanggan ke rumah pelanggan dan
mencatat data sesuai dengan pemakaian.
4. PT. PLN Persero Rayon Way Halim Bandar Lampung seharusnya
meningkatkan kecepatan dalam menanggapi pengaduan gangguan dari pelanggan sampai tiba di lokasi kejadian dengan cara meningkatkan jumlah
suku cadang alat kelistrikan yang tersedia agar tidak membuat daftar tunggu keluhan pelanggan semakin panjang.
5.
PT. PLN Persero Rayon Way Halim Bandar Lampung seharusnya meningkatkan mutu produk berupa keandalan pasokan listrik, tegangan dan
frekuensi listrik sesuai dengan standar yang ditetapkan termasuk kecukupan pasokan listrik sehingga apabila terjadi gangguan bisa meminimalisir
pemadaman yang terjadi dengan cara
meningkatkan pengawasan jaringan, pengadaan trafo cadangan, perbaikan trafo secara periodik, penggantian material
yang berkualitas dan berstandar SNI, serta melakukan monitoring dan inventarisasi material yang rusak.
DAFTAR PUSTAKA
A. Literatur
Arikunto, Suharsimi. 1998. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek.
Jakarta. PT. Rineka Cipta
Batinggi, Achmad. 2004. Materi Pokok Manajemen Pelayanan Umum. Jakarta. Universitas Terbuka
Hartami, Rio. 2009. Kualitas Pelayanan Proses Pembuatan Kartu Tanda Penduduk Kelurahan Ujung Gunung Kecamatan Menggala Kabupaten
Tulang Bawang. Bandar Lampung. Universitas Lampung Nainggolan, Listiati. 2013. Hubungan Tingkat Pendidikan Terhadap Partisipasi
Pemilih Pada Pemilihan Walikota dan Wakil Walikota Tahun 2010 Di Bandar Lampung. Bandar Lampung. Universitas Lampung
Nazir, Mohammad, Ph. D. 2003. Metode Penelitian. Jakarta. Ghalia Indonesia Osborne David dan Plastrik Peter. 2001. Memangkas Birokrasi. Jakarta. CV
Teruna Grafica Pasolong, Harbani. 2010. Teori Administrasi Publik. Bandung. CV Alfabeta.
Ratminto dan Winarsih, Apik Septi. 2012. Manajemen Pelayanan. Yogyakarta.
Pustaka Pelajar.
Santosa,Pandji. 2008. Administrasi Publik Teori dan Aplikasi Good Governance. Bandung. PT Refika Aditama.
Sedarmayanti. 2009.Reformasi Administrasi Publik, Reformasi Birokrasi, dan Kepemimpinan Masa Depan Mewujudkan Pelayanan Prima dan
Kepemerintahan yang Baik. Bandung. PT Refika Aditama Sinambela, Lijan Poltak. 2006. Reformasi Pelayanan Publik Teori, Kebijakan,
dan Implementasi. 2006. PT Bumi Aksara. Singarimbun, Masri dan Effendi. 2001. Metode Penelitian Survai. Edisi Revisi.
Jakarta: LP3S.
Kategori