1
Bab II TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Penelitian Terdahulu
Penelitian yang dilakukan oleh Fazli, et al 2009 yang berjudul
“Website Quality and Consumer Online Purchase Intention of Air Ticket”. Penelitian ini mengemukakan
bahwa aplikasi internet sudah banyak digunakan oleh banyak perusahaan terutama pelayanan tiket online pesawat
murah yang mendukung untuk aktivitas pemasaran. Maka dari itu, hal ini penting sekali untuk mengetahui apakah
website milik
perusahaan memberikan
keuntungan tambahan yang bisa menggerakkan niat membeli online.
Pada penelitian ini memeriksa 6 faktor yaitu dilihat dari kualitas website, penggunaan desain pada website, kualitas
informasi, kepercayaan, pengambilan resiko dan empati yang akan memunculkan niat membeli tiket pesawat secara
online. Korelasi dan regresi digunakan untuk menganalisis data. Dari hasil analisis menemukan bahwa empati dan
kepercayaan adalah faktor
yang diprediksi paling berpengaruh dari niat dalam membeli online. Untuk
meningkatkan niat konsumen dalam membeli online, pelayanan dari provider harus menyediakan pelayanan
dengan empati dan meningkatkan kepercayaan pada konsumen. Hasil dari penelitian ini melengkapi pengertian
bahwa kualitas website memiliki pengaruh langsung terhadap niat membeli tiket secara online.
Penelitian yang dilakukan oleh Chen, 2013 yang berjudul
“The Quality of Mobile Shopping System and Its Impact in Purchase Intention and Performance” Penelitian
ini mengkaji tentang hubungan antara kualitas sistem M- Shopping, niat pembelian dan daya gunanya yang
didasarkan pada model kesuksesaan sistem informasi. Pada penelitian ini terdapat 217 responden di Taiwan untuk dapat
mengukur persepsi terhadap kualitas dari sistem informasi. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas sistem
dari M-Shopping sistem, informasi, dan kualitas pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap niat pembelian.
Penelitian ini juga memperkuat bahwa niat pembelian berpengaruh secara signifikan terhadap daya guna sistem.
Hasil penelitian-penelitian terdahulu diatas dapat disimpulkan bahwa ada persamaan penelitian yaitu sama-
sama membahas tentang e-commerce. Sedangkan perbedaan dari penelitian ini dengan beberapa penelitian terdahulu
diatas ialah terletak pada perbedaan alat analisis yang digunakan dan variabel
–varibel yang digunakan.
Pada penelitian –penelitian terdahulu menjelaskan
beberapa mengenai pengaruh e-commerce terhadap niat membeli secara online dan juga mengenai keputusan
pembelian produk.Pada masa kini pengaruh penggunaan teknologi informasi seperti e-commerce akan sangat
membantu dalam pemasaran jasa dan produk kepada konsumen. Penggunaan media sosial juga memberikan
pengaruh yang positif untuk keberhasilan pemasaran produk. Perbedaan penelitian ini dengan penelitian
sebelumnya ialah pada penelitian ini peneliti mengambil variabel
–variabel dari dimensi–dimensi e-commerce yang diadopsi dari DeLone dan McLean yaitu kualitas sistem,
kualitas informasi, kualitas pelayanan, pemakai sistem dan kepuasaan pemakai untuk mengetahui apakah akan
berpengaruh terhadap niat untuk memesan tiket bus lewat on-line.
1.2 Landasan Teori
Kategori