4
Universitas Kristen Maranatha
simpati dapat membuat pelanggan loyal terhadap produk mereka ditengah ketatnya persaingan yang ada sekarang ini.
1.2 RUMUSAN MASALAH
Berdasarkan latar belakang masalah di atas maka dapat disimpulkan rumusan masalah sebagai berikut:
Bagaimana penerapan kualitas layanan provider simpati? Bagaimana loyalitas pelanggan provider simpati?
Apakah ada pengaruh yang signifikan antara tangibles, reliability, responsiveness, assurance, empathy dengan loyalitas mahasiswa
pengguna provider simpati?
1.3 Maksud dan Tujuan Penelitian
Untuk memberikan gambaran kualitas pelayanan provider simpati? Untuk memberikan gambaran loyalitas pelanggan provider simpati?
Memberikan gambaran pengaruh antara tangibles, reliability, responsiveness, assurance, empathy dengan loyalitas mahasiswa
pengguna provider simpati?
1.4 Kegunaan Penelitian
1.4.1 Bagi peneliti: Sebagai perbandingan antara apa yang ada dalam teori dengan
kenyataan dilapangan sejalan atau tidak.
5
Universitas Kristen Maranatha
Peneliti dapat mengetahui apakah terdapat pengaruh antara kualitas pelayanan dengan loyalitas mahasiswa pengguna provider
simpati.
1.4.2 Bagi perusahaan:
Untuk memberikan sumbangan yang positif untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan.
Bermanfaat sebagai informasi guna meningkatkan kualitas pelayanan provider simpati.
77
Universitas Kristen Maranatha
BAB V SIMPULAN DAN SARAN
5.1 Simpulan
Berdasarkan hasila analisis data yang diperoleh dari penelitian ini dapat ditarik kesimpulan yaitu:
1. Dari analisis data didapat bahwa kualitas layanan mempunyai pengaruh yang
sedang yaitu sebesar 0.568 dan variabel diluar kualitas layana dianggap konstan. Sehingga hipotesa yang mengatakan bahwa kualitas layanan berpengaruh
terhadap loyalitas pelanggan diterima. 2.
Dari hasil analisi data dihasilkan bahwa variabel yang mempengaruh loyalitas pelanggan adalah reliability dan responsiveness sedangkan tangibles, assurance
dan emapthy tidak mempunyai pengaruh terhadap loyalitas pelanggan. 3.
Povider simpati harus bisa memperbaiki hal-hal yang masih kurang atau variabel-variabel yang masih dirasa kurang sehingga dikemudian hari dapat
memberikan kualitas pelayanan yang terbaik kepada pelanggan serta dapat mempertahankan dan meningkatkan faktor-faktor yang langsung dapat dilihat
olh pelanggan dan nanti akan dinilai oleh pelanggan sehingga pelanggan akan merasa loyal dengan produknya.
78
Universitas Kristen Maranatha
5.2 Saran
