26
BAB III METODE PENELITIAN
3.1 Variabel Penelitian
Variabel penelitian adalah lambang atau simbol yang padanya dilekatkan bilangan atau nilai atau konsep yang diberi nilai dari suatu nilai. Variabel-variabel penelitian meliputi:
a. Variabel dependen
Variabel dependen adalah variabel yang menjadi pusat perhatian peneliti Ferdinand, 2006. Dalam analisis, masalah tercermin dalam variabel dependen. Variabel dependen dalam
penelitian ini adalah kepuasan pelanggan. b.
Variabel independen Variabel independen adalah variabel yang mempengaruhi variabel dependen,baik yang
pengaruhnya positif maupun yang pengaruhnya negatif Ferdinand,2006. Dalam analisis, akan terlihat bahwa variabel yang menjelaskan mengenai jalan atau cara sebuah masalah dipecahkan
tidak lain adalah variabel-variabel independen. Variabel independen dalam penelitian ini adalah kualitas produk, harga, dan promosi.
3.1.1 Definisi Operasional
Definisi operasional yang dijelaskan adalah operasionalisasi konsep agar dapat diteliti atau diukur melalui gejala-gejala yang ada. Definisi operasional merupakan petunjuk tentang
bagaimana suatu variabel diukur, sehingga peneliti dapat mengetahui baik buruknya pengukuran tersebut. Definisi operasional yang digunakan dalam penelitian ini adalah:
27
3.1.1.1 Variabel Bebas Variabel Independen
Variabel bebas dalam penelitian ini yaitu: 1. Kualitas Produk
Kualitas produk disini adalah suatu kemampuan dari produk Nike dalam menjalankan fungsinya mencakup kenyamanan,daya tahan dan kestabilan produk.
Indikator: a.
Kenyamanan produk, meliputi seberapa nyaman produk Nike di pakai oleh pelanggan produk Nike
b. Keawetan produk , meliputi seberapa awet dan tahan lama produk Nike di pakai oleh
pelanggan produk Nike c.
Kestabilan produk , meliputi seberapa stabil produk Nike bila di pakai di berbagai tempat
2. Harga
Harga di sini merupakan Persepsi dari pikiran pembeli untuk membeli produk Nike yang di kehendaki.
Indikator: a.
Variasi Penetapan harga, meliputi berbagai harga yang deberikan dari pihak Nike dari setiap jenis produk Nike yang di hasilkan.
b. Daya saing harga , meliputi perbandingan harga dari produk Nike dengan harga
yang diberikan oleh pesaingnya. c.
Kesesuain harga,meliputi harga yang sesuai dengan manfaat yang di peroleh oleh pelanggan.
28
3. Promosi : Promosi .Promosi dalam hal ini lebih terfokuskan dalam bentuk advertising dimana
iklan-iklan yang terdapat di tv dapat tersalurkan dengan baik dan maksimal. Indikator:
a. Daya tarik promosi,meliputi seberapa menarik iklan di tv karena di perankan oleh
endoser atlit terkenal. b.
Frekuensi promosi,meliputi seberapa banyak iklan produk Nike muncul di tv c.
Kualitas penyampain pesan promosi,sedemikian rupa iklan yang di berikan produk Nike di tv dan pesan produk Nike dapat di serap oleh para konsumen dan calon
konsumenya.
3.1.1.2 Variabel Terikat variabel Dependen
Variabel dependen dalam penelitian ini adalah kepuasan pelanggan.Kepuasan pelanggan yang di maksud adalah kondisi di mana harapan pelanggan mampu di penuhi oleh produk Nike
dan sikap yang di tunjukan pelanggan setelah menggunakan produk Nike. Indikator:
a. Kepuasaan Pelanggan terhadap produk Nike. b. Tidak adanya complain dan pengaduan terkait produk Nike
c. Terpenuhinya harapan-harapan pelanggan terhadap produk Nike
29
3.2 Populasi dan Sampel 3.2.1 Populasi