8
Tabel . 1 Rasio keuangan
PD.BPR.BKK Karangmalang
Rasio Keuangan TAHUN
2012 2013
2014 NPL
0,163 1,507
1,163 LDR
90,347 83,236
98,722 Profit Margin
25,842 25,107
25,737 ROA
4,277 4,229
3,982 BOPO
65,08 66,123
65,074 Sumber: Data Diolah Tahun 2012-2014
3.2 Perspektif Pelanggan a.
Pangsa Pasar Market Share
Pangsa pasar untuk menganalisis seberapa besar menguasai segmen pasar. Semakin tinggi nilai market share, berarti semakin baik penguasaan
segmen pasarnya. Adapun hasilnya sebagai berikut
Tabel 2 Hasil Perhitungan Market Share
2012 2013
2014 Aset Bank
355.912.472 385.808.410
415.753.097 Jumlah Aset
521.576.769 583.349.724
647.283.617 Market Share
68,238 66,137
64,230 Sumber : Data Diolah Tahun 2012-2014
b. Profitabilitas konsumen Customer Probability
Profitabilitas Pelanggan digunakan untuk mengukur seberapa besar keuntungan yang berhasil dicapai dari pendapatan jasa yang ditawarkan kepada
pelanggan. Profitabilitas pelanggan diukur dengan menggunakan rumus :
Tabel 3. Hasil Perhitungan Customer Probability
2012 2013
2014 Total Pembiayaan
Pelanggan 252,115,404
268,320,274 328,519,038
Laba usaha 11,294, 092
11,881,196 12,149,411
Customer Probability 2,232
2,258 2,704
Sumber : Data Diolah Tahun 2012-2014
9
c. Tingkat Kepuasan Pelanggan Customer Satisfaction
Kepuasan pelanggan akan dilihat dengan indeks kepuasan pelanggan, indek kepuasan 0,8 dikatakan sangat baik, 0,71-0,8 dikatakan baik, 0,51-0,7 dikatakan cukup, dan 0,5
dikatakan buruk. Adapun hasil perhitungannya sebagai berikut :
Tabel 4 Hasil Perhitungan Kepuasan Nasabah
Jumlah Kriteria
Total Nilai Rata-Rata Responden Pelanggan 57.2
Total Pernyataan 14
Kepuasan Pelanggan 4.085714 0,80
Sumber : Data Diolah Tahun 2014 3.3 Perspektif Bisnis Internal
a.
NGR Network Growth Ratio
Rasio ini mengukur peningkatan jaringan unit kerja dengan cara membandingkan peningkatan jaringan unit kerja terhadap total unit kerja pada periode tertentu. NGR dihitung
dengan rumus :
Tabel 5 Hasil Perhitungan
NGR Network Growth Ratio
2012 2013
2014 1
2 4
Total Unit Kerja 14
14 14
NGR 7,14
14,28 28,57
Sumber : Data Diolah Tahun 2012-2014
b. AETR Administrative Expense to Total Revenue
