PENGUKURAN KINERJA DIVISI TI PT. X DENGAN METODE IT BALANCE SCORECARD - Binus e-Thesis

  Universitas Bina Nusantara Program studi Komputerisasi Akuntansi

  Skripsi Sarjana Komputer Semester genap Tahun 2004/2005

  PENGUKURAN KINERJA DIVISI TI PT. X DENGAN M ETODE IT BALANCE SCORECARD

• Adhy (0500553054)
• Indra (0500554
• Adrian Apriyanto Wahyu (0500551616)

  

Abstrak

  Saat ini kebutuhan akan informasi sangat penting dan cukup sulit untuk diperoleh. Aplikasi pada bidang komputer yang membutuhkan informasi seperti ini antara lain adalah program aplikasi bisnis.Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui kinerja divisi IT maka untuk melakukan pengukuran digunakan metode IT Balanced

  

Scorecard. Dengan metode ini maka dapat dilakukan evaluasi terhadap kinerja divisi IT.

  M etode penelitian yang digunakan adalah dengan metode kepustakaan yaitu informasi diperoleh berdasarkan sumber dari buku dan internet. Untuk melakukan pengukuran maka digunakan metode lapangan yaitu dengan cara melakukan wawancara dengan manajer divisi IT dan memberikan kuisioner kepada user.

  Hasil pengukuran menunjukkan bahwa terdapat keseimbangan pada empat perspektif IT balanced scorecard. Hasil pengukuran kontribusi perusahaan 100%, orientasi pengguna 87,7% , penyempurnaan operasional 100%, dan orientasi masa depan 83,4825%. Sasaran dan pencapaian yang dihasilkan sudah memenuhi sasaran yang ditentukan.

  Setelah melihat hasil pengukuran maka dapat disimpulkan bahwa kinerja divisi

  IT termasuk dalam kategori baik. Hal ini dapat dilihat dari persentase hadsil pengukuran pada keempat perspektif dimana hasilnya tidak dibawah 80% pencapaian.

  Kata kunci :

  IT, Balanced Scorecard, Perspektif, Pengukuran

PRAKATA

  Puji syukur kami panjatkan kepada Tuhan Yang M aha Esa, karena atas rahmat dan anugerah-Nya sehingga kami dapat menyelesaikan Skripsi yang berjudul “Pengembangan IT Balanced Scorecard Untuk M engukur Kinerja Divisi IT Pada PT. X”, tepat pada waktunya. Adapun tujuan dari penulisan ini adalah untuk memenuhi salah satu syarat untuk menyelesaikan pendidikan Strata 1 (S1) pada Universitas Bina Nusantara dan untuk memperoleh gelar Sarjana Komputer pada jurusan Sistem Informasi Program Studi Komputerisasi Akuntansi.

  Dalam kesempatan ini, kami mau mengucapkan terima kasih kepada semua pihak yang telah membantu dalam pembuatan skripsi ini, baik secara moril dan materiil.

  Ucapan terima kasih ini kami tujukan kepada :

  1. Bapak Envermy Vem, M .Sc selaku Pejabat Rektor Universitas Bina Nusantara yang telah memberikan kesempatan kepada kami untuk menyelesaikan penulisan Skripsi ini.

  2. Bapak Henkie Ongowarsito, M .Sc selaku Dosen pembimbing yang telah memberikan bimbingan kepada kami sehingga skripsi ini dapat diselesaikan tepat pada waktunya.

  3. Bapak Sablin Yusuf, Ir, M .Sc, M .CompSc. selaku Dekan Fakultas Ilmu Komputer Universitas Bina Nusantara.

  4. Bapak Idris Gautama, S.E, S. Kom, MM selaku ketua program studi Komputerisasi Akuntansi di Universitas Bina Nusantara.

  7. Bapak dan Ibu Dosen serta seluruh staf di Universitas Bina Nusantara yang telah memberikan bantuan baik secara langsung maupun tidak langsung selama kami mengikuti kegiatan perkuliahan.

  8. Orang tua dan saudara-saudara kami yang tidak henti-hentinya memberikan dukungan moral, materil serta doa.

  9. Teman-teman yang membantu kami dalam proses penyelesaian skripsi.

  10. Dan semua pihak yang tidak mungkin kami sebutkan satu persatu.

  Akhir kata, kami berharap semoga skripsi ini dapat memberikan informasi yang bermanfaat dalam membantu peningkatan kinerja divisi IT pada PT. X dan bermanfaat bagi pihak-pihak lain yang berkepentingan.

  Penulis

  DAFTAR IS I

  Halaman Judul Luar………………………………………………………………… i Halaman Judul Dalam………………………………………………………………. ii Halaman Persetujuan……………………………………………………………….. iii Abstrak……………………………………………………………………………… iv Prakata………………………………………………………………………………. v Daftar Isi…………………………………………………………………………… vii Daftar Tabel………………………………………………………………………… xi Daftar Gambar……………………………………………………………………… xii Daftar Lampiran……………………………………………………………………. xiii BAB 1 PENDAHULUAN……………………………………………………….

  1 1.1 Latar Belakang……………………………………………………..

  1 1.2 Ruang Lingkup……………………………………………………..

  3 1.3 Tujuan dan M anfaat………………………………………………..

  3 1.4 M etodologi Penelitian……………………………………………...

  4

  1.5 Sistematika Penulisan

  4 BAB 2 LANDAS AN TEORI…………………………………………………….

  6 2.1 Balanced Scorecard………………………………………………..

  6

  2.1.1 Definisi Balanced Scorecard………………………………. 6 2.1.2 Aspek-Aspek Yang Diukur Balanced Scorecard…………..

  8 2.1.3 Perspektif Keuangan……………………………………….

  10 2.1.4 Perspektif Pelanggan……………………………………….

  12

  2.1.5 Perspektif Proses Bisnis Internal……………………………

  27

  2.8.1 Skala Likert…………………………………………………

  39

  38 2.8 Skala Pengukuran…………………………………………………...

  36 2.7.2 M atrik Faktor Strategi Internal……………………………...

  33 2.7.1 M atrik Faktor Strategi Eksternal…………………………….

  2.7 Analisa SWOT………………………………………………………

  30

  2.6.3 Analisis Five Forces…………………………………………

  29

  2.6.2 Karakteristik CSF……………………………………………

  29

  28 2.6.1 Pengertian CSF……………………………………………...

  2.6 Analisis Critical Succes Factor (CSF)………………………………

  26 2.5.6 Penerapan IT Balanced Scorecard…………………………..

  13

  2.5.5 Perspektif Orientasi M asa Depan……………………………

  26

  25 2.5.4 Perspektif Penyempurnaan Operasional…………………….

  2.5.3 Perspektif Orientasi Pengguna………………………………

  24

  23 2.5.2 Perspektif Kontribusi Perusahaan…………………………...

  2.5.1 Transisi Balanced Scorecard M enjadi IT Balanced Scorecard…………………………………………………….

  2.5 Pengukuran IT Balanced Scorecard………………………………... 23

  20

  2.4 Balanced Scorecard Sebagai Sistem M anajemen Strategis…………

  18

  15 2.3 Sistem Pengukuran Kinerja Dengan Balanced Scorecard………….

  2.2 Hubungan Balanced Scorecard dengan Visi, M isi, dan Strategi Perusahaan………………………………………………………….

  40

  41 3.1.1 Sejarah Perusahaan………………………………………….

  41 3.1.2 Struktur Organisasi PT. X…………………………………..

  44 3.1.3 Pembagian Tugas dan Wewenang………………………….

  45

  3.1.4 Visi dan M isi PT. X…………………………………………

  51 3.2 Analisa Perusahaan………………………………………………….

  52 3.2.1 Analisa Kompetitif Porter…………………………………...

  52

  3.2.2 Analisa SWOT………………………………………………

  60

  3.3 Critical Success Factor (CSF)………………………………………

  63 3.4 Divisi TI PT. X……………………………………………………..

  65 3.4.1 Struktur Organisasi Divisi IT……………………………….

  65

  3.4.2 Pembagian Tugas Dalam Divisi TI…………………………

  65 3.4.3 Visi dan M isi Divisi TI……………………………………..

  66 3.4.4 Proses Kerja Divisi TI……………………………………….

  67

  3.5 Penyelarasan Visi dan M isi Perusahaan dengan Visi dan M isi Divisi IT……………………………………………………………..

  68

  3.6 Penjabaran Visi dan M isi TI ke Strategi TI…………………………

  70 BAB 4 PERANCANGAN DAN PENGUKURAN IT BA LANCED

  SCORECARD………………………………………………………………………

  71

  4.1 Kerangka Kerja IT Balanced Scorecard…………………………... 71 4.2 M enentukan Tujuan Strategi TI…………………………………….

  72 4.2.1 Perspektif Kontribusi Perusahaan…………………………..

  75

  4.2.2 Perspektif Orientasi Pengguna………………………………

  75

  4.2.4 Perspektif Orientasi M asa Depan……………………………

  76

  4.3 M embangun Hubungan Sebab Akibat………………………………

  78

  4.4 Ukuran Strategis dan Sasaran Strategis IT Balanced Scorecard…… 81 4.4.1 Perspektif Kontribusi Perusahaan…………………………...

  83

  4.4.2 Perspektif Orientasi Pengguna………………………………

  83 4.4.3 Perspektif Penyempurnaan Operasional…………………….

  86

  4.4.4 Perspektif Orientasi M asa Depan……………………………

  89

  4.5 Pengukuran

  IT Balanced Scorecard……………………………….. 91 4.5.1 Pengukuran Perspektif Kontribusi Perusahaan……………..

  93

  4.5.2 Pengukuran Perspektif Orientasi Pengguna…………………

  95

  4.5.3 Pengukuran Perspektif Penyempurnaan Operasional………. 104

  4.5.4 Pengukuran Perspektif Orientasi M asa Depan……………... 114

  4.6 Summary Hasil Pengkuran IT Balanced Scorecard………………... 121

  4.7 Evaluasi Hasil Pengukuran IT Balanced Scorecard……………...… 123 BAB 5 S IMPULAN DAN S ARAN……………………………………………...

  127

  5.1 Simpulan……………………………………………………………. 127

  5.2 Saran………………………………………………………………... 128

  DAFTAR PUS TAKA………………………………………………………………

  129 RIWAYAT HID UP………………………………………………………………... 131 LAMPIRAN – LAMPIRAN………………………………………………………. L1

  DAFTAR TABEL

Tabel 3.1 Perbandingan produk pipa (Intraindustry Rivalry)……………….… 57 Tabel 3.2 Tabel Analisis SWOT……………………………………………….

  62 Tabel 3.3 Penjabaran Visi dan M isi M enjadi Strategi TI………………………

  70 Tabel 4.1 Perumusan Tujuan Strategis TI………………………………………

  73 Tabel 4.2 Ukuran dan Sasaran Strategis IT Balanced Scorecard……………... 81 Tabel 4.3 Instrumen Pengukuran Ukuran Strategis…………………………….

  91 Tabel 4.4 Pengukuran Perspektif Kontribusi Perusahaan………………………

  95 Tabel 4.5 Hasil kuesioner dari aplikasi yang bersifat user-friendly…………… 97 Tabel 4.6 Hasil kuesioner ketersediaan aplikasi dan sistem…………………...

  98 Tabel 4.7 Hasil kuesioner kepuasan user terhadap kinerja dari departemen TI. 100

Tabel 4.8 Hasil kuesioner keterlibatan user dalam penentuan aplikasi baru yang strategis………………………………………………………… 101Tabel 4.9 Hasil kuesioner keterlibatan user dalam mengembangkan proyek TI baru…………………………………………………………………. 102Tabel 4.10 Pengukuran Perspektif Orientasi Pengguna…………………………. 103Tabel 4.11 Pengukuran Perspektif Penyempurnaan Operasional……………….. 112Tabel 4.12 Hasil kuesioner kepuasan staff TI terhadap pekerjaan dan lingkungan kerjanya…………………………………………………. 118Tabel 4.13 Pengukuran Perspektif Orientasi M asa Depan……………………… 120Tabel 4.14 Hasil Pengukuran IT Balanced Scorecard…………………………... 121Tabel 4.15 Summary Hasil Pengukuran IT Balanced Scorecard……………….. 122

  DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 Balanced Scorecard menawarkan sebuah Gambaran menyeluruh kinerja bisnis…………………………………………………………

  10 Gambar 2.2 Balanced Scorecard menerjemahkan visi dan strategi perusahaan ke dalam empat perspektif yang saling terhubung………………………

  18 Gambar 2.3 Transisi Balanced Scorecard ke IT Balanced

  24 Scorecard…………….

Gambar 2.4 Kompetisi Didalam Industri………………………………………….

  32 Gambar 2.5 Analisis SWOT………………………………………………………

  35 Gambar 3.1 Struktur Organisasi PT. X……………………………………………

  44 Gambar 3.2 M odel Porter untuk PT. X……………………………………………

  52 Gambar 3.3 M atriks Analisis SWOT PT. X………………………………………

  63 Gambar 3.4 Struktur Organisasi Divisi TI PT. X…………………………………

  65 Gambar 3.5 Penyelarasan visi/misi perusahaan dengan visi/misi TI……………..

  69 Gambar 4.1 Kerangka Kerja IT Balanced Scorecard…………………………….. 72