Pelaksanaan I Lingkup Pembahasan Hasil dan Tindak Lanjut Lampiran Pelaksanaan Lingkup Pembahasan

Daftar Isi I. Pelaksanaan II. Lingkup Pembahasan

III. Hasil dan Tindak Lanjut

3.1 Evaluasi Program Kerja dan Capaian Sasaran Mutu 2011 3.2 Evaluasi Kepuasan Stakeholders dan Penanganan Keluhan 3.3 Tindak Lanjut atas Temuan Second Stage Assessment ISO 9001:2008 3.4 Continuous Improvement

IV. Lampiran

Lampiran 1. Daftar Hadir Rapat Lampiran 2. SK Dekan Tentang Kelompok Bidang Kajian Lampiran 3. Capaian Program Kerja Lampiran 4. Daftar Keluhan Pelanggan Jurusan Tahun 2012 Lampiran 6. Stage 2 Assessment Report QMS ISO 9001:2008 Lampiran 7. Notulen Rapat Rutin Jurusan Tahun 2012

I. Pelaksanaan

Hari, tanggal : Selasa, 31 Juli 2012 Jam : 13.30 s.d 16.00 WIB Tempat : Ruang Juusan, GRL LT.1. Peserta : Pimpinan dan Staf Jurusan Bahasa dan Sastra Lampiran 1

II. Lingkup Pembahasan

2.1 Evaluasi Program Kerja dan Capaian Sasaran Mutu 2011

Sesuai dengan Renstra FIB, , tugas Jurusan Bahasa dan Sastra adalah mengembangkan sumberdaya manusia staf dosen untuk bisa melaksanakan tugas Tri Dharma perguruan tinggi dengan baik. Indikator-indikator kinerja telah ditetapkan dan perlu untuk dimonitor secara rutin guna meyakinkan ketercapaian indikator kinerja jurusan.

2.2 Evaluasi Kepuasan Stakeholders dan Penanganan Keluhan

Salah satu upaya untuk mengetahui kepuasan stakeholder adalah dengan memberikan kuesioner kinerja dosen kepada para mahasiswa setelah kuliah berlangsung. Kuesioner ini ditujukan untuk menilai: 1 Persiapan PErkuliahan 2 Pelaksanaan Perkuliahan dan 3 Evaluasi Profesionalitas Dosen . Hasil dari kuesioner ini akan digunakan untuk perbaikan kinerja dosen pada semester selanjutnya.

2.3 Tindak Lanjut atas Temuan Second Stage Assessment ISO 9001:2008

ISO Surveillance telah dilaksanakan dan diperoleh beberpa kesimpulan dan rekomendasi bagi peningkatan layanan di Jurusan Bahasa dan Sastra yang meliputi: 1. Competency of lecture 2. Management Review 3. Update data for lecturer status for Sastra Inggris in Jadwal Kuliah and Absensi could be improved. Current condition this data was not updated. 1

2.4 Continuous Improvement

Merupakan resume hasil tinjauan manajemen yang dapat dijadikan acuan untuk peningkatan kinerja dan pengembangan program di jurusan Bahasa dan Sastra di tahun-tahun mendatang, khususnya dalam menetapkan program kerja dan sasaran mutu.

III. Hasil dan Tindak Lanjut