Hasil Penelitian HASIL DAN PEMBAHASAN

3 2016. Populasi dalam penelitian ini adalah semua pasien di RSUD Kabupaten Karanganyar, baik pasien rawat jalan maupun rawat inap. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini yaitu dengan cara simple random sampling, dengan responden sebanyak 110 orang. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer, dengan cara memberikan daftar pertanyaan atau kuesioner kepada responden. Dalam penelitian ini penulis menggunakan skala likert untuk mengukur kualitas pelayanan dan kepuasan pasien dengan skor 1 sampai 5. Metode analisis data yang digunakan adalah metode analisis linier berganda.

3. HASIL DAN PEMBAHASAN

3.1. Hasil Penelitian

3.1.1. Karakteristik Responden Tabel 3.1 Distribusi Responden berdasarkan Usia Usia Jumlah Persentase 17 - 30 tahun 24 21,8 30 - 40 tahun 31 28,2 40 - 50 tahun 29 26,4 50 - 60 tahun 15 13,6 60 tahun 11 10,0 Total 110 100 Tabel 3.2 Distribusi Responden berdasarakan Pendidikan Pendidikan Jumlah Persentase SMPSederajat 37 33,6 SMUSederajat 32 29,1 AkademiDiploma 16 14,5 Sarjana S1 23 20,9 Magister S2 2 1,8 Total 110 100 Tabel 3.3 Distribusi Responden Berdasarkan Pekerjaan Pekerjaan Jumlah Persentase PelajarMahasiswa 8 7,3 Karyawan Swasta 28 25,5 Wiraswasta 31 28,2 PNS 17 15,5 TNIPOLRI 2 1,8 Lain-Lain 24 21,8 Total 110 100 Tabel 3.4 Distribusi Responden Berdasarkan Kunjungan Kunjungan Jumlah Persentase Satu Kali 23 20,9 Dua Kali 23 20,9 Tiga Kali 19 17,3 Empat Kali 45 40,9 Total 110 100 Sumber: Pengolahan data primer, 2016 3.1.2. Analisis Statistik Deskriptif 4 Tabel 3.5 Distribusi Jawaban Responden Dimensi Ite m Jawaban Keyakinan Jawaban Harapan Gap STS TS N S SS Ƹ X STS TS N S SS Ƹ Y Ta ngibl es 1 8 39 53 10 395 3,59 0 18 78 14 436 3,96 - , 4 8 2 3 34 61 12 412 3,75 0 15 80 15 440 4,00 3 2 4 41 57 6 391 3,55 9 76 25 456 4,15 4 1 17 37 47 8 374 3,40 0 16 59 35 459 4,17 5 3 30 59 18 422 3,84 0 14 59 37 463 4,21 6 6 28 66 10 410 3,73 0 13 59 38 465 4,23 Rata-Rata Total : = 401 atau grand mean 3,64 Rata-Rata Total : = 453 atau grand mean 4,12 R eli abil it y 1 6 35 59 10 403 3,66 0 16 62 32 456 4,15 - , 5 2 1 3 32 65 9 408 3,71 0 11 73 26 455 4,14 3 0 13 40 44 13 387 3,52 0 13 64 33 460 4,18 4 3 32 68 7 409 3,72 0 17 61 32 455 4,14 Rata-Rata Total : = 402 atau grand mean 3,65 Rata-Rata Total : = 457 atau grand mean 4,15 R esponsi ve ne ss 1 1 12 24 59 14 403 3,66 0 11 66 33 462 4,20 - , 4 2 5 23 65 17 424 3,85 0 13 62 35 462 4,20 3 3 25 67 15 424 3,85 0 16 61 33 457 4,15 4 1 7 25 67 10 408 3,71 0 13 68 29 456 4,15 Rata-Rata Total : = 415 atau grand mean 3,77 Rata-Rata Total : = 459 atau grand mean 4,17 Assur anc e 1 1 3 28 68 10 413 3,75 9 74 27 458 4,16 - , 3 6 2 2 24 69 15 427 3,88 0 12 65 33 461 4,19 3 5 23 66 16 423 3,85 0 10 65 35 465 4,23 4 2 35 63 10 411 3,74 0 13 65 32 459 4,17 5 2 17 73 18 437 3,97 8 68 34 466 4,24 Rata-Rata Total : = 422 atau grand mean 3,84 Rata-Rata Total : = 462 atau grand mean 4,2 Empa thy 1 9 29 60 12 405 3,68 0 12 65 33 461 4,19 - , 4 1 2 6 19 67 18 427 3,88 0 12 63 35 463 4,21 3 1 6 21 67 15 419 3,81 0 12 64 34 462 4,20 4 1 9 16 61 23 426 3,87 0 10 60 40 470 4,27 Rata-Rata Total : = 419 atau grand mean 3,81 Rata-Rata Total : = 464 atau grand mean 4,22 Grand Mean Total Semua Dimensi 3,74 Grand Mean Total Semua Dimensi 4,17 - , 4 3 Sumber: Pengolahan data primer, 2016 Dengan melihat tabel 3.5 secara umum, hasil secara rata-rata gap yang terjadi antara harapan dan keyakinan sebesar 3,64 - 4,12 = -0,48 termasuk dalam klasifikasi sedang, ini menunjukan bahwa kegiatan tangible masih dalam taraf sedang yang 5 diberikan ke pasien. Kemudian hasil secara rata-rata gap yang terjadi antara harapan dan keyakinan sebesar 3,65 - 4,15 = -0,50 termasuk dalam klasifikasi sedang, ini menunjukan bahwa kegiatan reliability masih dalam taraf sedang yang diberikan ke pasien. Kemudian hasil secara rata-rata gap yang terjadi antara harapan dan keyakinan sebesar 3,77 - 4,17 = -0,40 termasuk dalam klasifikasi sedang, ini menunjukan bahwa kegiatan responsiveness masih dalam taraf sedang yang diberikan ke pasien. Kemudian hasil secara rata-rata gap yang terjadi antara harapan dan keyakinan sebesar 3,84 - 4,20 = -0,36 termasuk dalam klasifikasi sedang, ini menunjukan bahwa kegiatan assurance masih dalam taraf sedang yang diberikan ke pasien. Sedangkan hasil secara rata-rata gap yang terjadi antara harapan dan keyakinan sebesar 3,81 - 4,22 = -0,41 termasuk dalam klasifikasi sedang, ini menunjukan bahwa kegiatan empathy masih dalam taraf sedang yang diberikan ke pasien. 3.1.3. Analisis Regresi Linier Berganda Tabel 3.6 Hasil Rangkuman uji Regresi Linier Berganda Variabel B Std. Error t-hitung P value Constant 2,158 1,323 1,632 0,106 Tangible 0,183 0,064 2,863 0,005 Reliability -0,063 0,117 -0,538 0,592 Responsiveness 0,255 0,110 2,324 0,022 Assurance 0,259 0,131 1,976 0,051 Empathy 0,316 0,091 3,483 0,001 R 0,806 R-Squared 0,650 F-Hitung 38,64 Probabilitas F 0,000 Sumber: Pengolahan data primer, 2016 Berdasarkan hasil dari pengolahan data primer dengan menggunakan bantuan dari software SPSS dapat dilihat dari tabel 4.25. Setelah melihat hasil tersebut disusun persamaan regresi sebagai berikut: Y = 2,158 +0,183 X 1 – 0,063 X 2 + 0,255 X 3 + 0,259 X 4 + 0,316 X 5 + e Berdasarkan persamaan regresi linier berganda di atas dapat diuraikan sebagai berikut: a Konstanta adalah 2,158 artinya jika tidak ada tangible, reliability, responsiveness, assurance dan empathy maka kepuasaan pasien adalah sebesar 2,158 b Koefisien regresi X 1 bernilai positif sebesar 0,0,183, hal ini menunjukan bahwa dimensi tangibel memiliki pengaruh positif terhadap kepuasaan pasien. Artinya semakin tinggi tangibel tersebut, semakin tinggi kepuasaan pasien. c Koefisien regresi X 2 bernilai Negatif sebesar 0,063, hal ini menunjukan bahwa dimensi reliability memiliki pengaruh negative terhadap kepuasaan pasien. Artinya semakin tinggi reliability tersebut, maka mengakibatkan menurunkan kepuasaan pasien. 6 d Koefisien regresi X 3 bernilai positif sebesar 0,255, hal ini menunjukan bahwa variable responsiveness memiliki pengaruh terhadap kepuasaan pasien. Artinya semakin tinggi responsiveness tersebut, maka semakin tinggi kepuasaan pasien e Koefisien regresi X 4 bernilai positif sebesar 0,259, hal ini menunjukan bahwa dimensi assurance memiliki pengaruh terhadap kepuasaan pasien. Artinya semakin tinggi assurance tersebut, maka semakin tinggi kepuasaan pasien. f Koefisien regresi X 5 bernilai positif sebesar 0,316 hal ini menunjukan bahwa dimensi empathy memiliki pengaruh terhadap kepuasaan pasien. Artinya semakin tinggi empathy tersebut, maka semakin tinggi kepuasaan pasien 3.1.4. Uji t Berdasarkan tabel hasil analisis regresi di atas dapat di intepretasikan besarnya dari masing-masing sebagai berikut: 1 Berdasarkan hasil pengolahan data diperoleh nilai t hitung untuk variabel X 1 sebesar 2,863 sedangkan t table sebesar 1,984 maka t hitung 2,863 t tabel 1,984. Hal ini diperkuat dengan nilai signifikan 0,005 0,005 0,05, Hal ini membuktikan bahwa Tangibel mempunyai pengaruh secara signifikan terhadap Kepuasan. 2 Berdasarkan hasil analisa data diperoleh nilai t hitung untuk variabel X 2 diperoleh nilai t hitung untuk variabel X 2 sebesar -0,538 sedangkan t table sebesar -1,984 maka t hitung -0,538 t tabel -1,984. Hal ini diperkuat dengan nilai signifikan 0,592 0,592 0,05, maka dapat disimpulkan bahwa Reliability tidak mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pasien. 3 Berdasarkan hasil pengolahan data dapat diintepretasikan bahwa nilai t hitung untuk variabel X 3 diperoleh nilai t hitung untuk variabel X 3 sebesar 2,324, sedangkan t table sebesar 1,984 maka t hitung 2,324 t tabel 1,984. Hal ini diperkuat dengan nilai signifikan 0,022 0,022 0,05, hal ini membuktikan bahwa responsiveness mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pasien. 4 Berdasarkan hasil pengolahan data dapat diintepretasikan bahwa nilai t hitung untuk variabel X 4 diperoleh nilai t hitung untuk variabel X 4 sebesar 1,976, sedangkan t table sebesar 1,984 maka t hitung 1,976 t tabel 1,984. Hal ini diperkuat dengan nilai signifikan 0,051 0,051 0,05, hal ini membuktikan bahwa Assurance tidak mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pasien 5 Berdasarkan hasil pengolahan data dapat diintepretasikan bahwa nilai t hitung untuk variabel X 5 diperoleh nilai t hitung untuk variabel X 5 sebesar 3,483, sedangkan t table sebesar 1,984 maka t hitung 3,483 t tabel 1,984. Hal ini diperkuat dengan nilai signifikan 0,001 0,001 0,05, hal ini membuktikan bahwa empathy mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pasien 3.1.5. Uji F Berdasarkan hasil pengolahan lewat SPSS menunjukan bahwa dapat dilihat bahwa nilai F hitung diperoleh sebesar 38,640 lebih besar dari F tabel 2,53, hal ini juga diperkuat dengan nilai taraf signifikansi sebesar 5 atau signifikansi yang diperoleh lebih kecil dari = 0,05, artinya H ditolak H a diterima. Maka hasilnya menunjukan bahwa variabel tangibel, reliability, responsiveness, assurance, dan empaty secara simultan mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasaan pasien. 3.1.6. Uji Koefisien Determinasi R 2 Tabel 3.7 Hasil Analisis Koefesien Determinasi R Squar 7 Variabel R R square Tangibel 0,806 0,650 Reliability Responsiveness Assurance Empahty Berdasarkan pada tabel 3.7 menunjukan bahwa nilai R Square nilai koefisien determinasi R 2 sebesar 0,650 menunjukan bahwa setiap variabel tangibel, reliability, responsiveness, Assurance, dan empathy dapat menjelaskan perubahan terhadap variabel kepuasaan pasien sebesar 65, sedangkan sisanya dijelaskan oleh model yang lain atau faktor yang lain

3.2. Pembahasan