STRATEGIHUMASPT.PETROKIMIAGRESIKDALAM MELAKUKAN PROGRAM CORPORATESOCIALRESPONSIBILITYGUNA MEMPERTAHANKANCITRAPERUSAHAAN
STRATEGI HUMAS PT.PETROKIMIA GRESIK DALAM MELAKUKAN
PROGRAM CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY GUNA
MEMPERTAHANKAN CITRA PERUSAHAAN
Oleh:
Dedi Rinalhadi M
09220168
Dosen Pembimbing:
1. Muslimin Machmud, M.Si, P.Hd
2. Nurudin, M.Si
JurusanIlmu Komunikasi
Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik
UniversitasMuhammadiyah Malang
2016
LEMBAR PENGESAHAN
Nama
: Dedi Rinalhadi M.
NIM
: 09220168
Judul Skripsi
: Strategi Humas PT.Petrokimia Gresik Dalam
Melakukan Program Coorporate Social Responsibility
Guna Mempertankan Citra Perusahaan (Studi Pada
Pelaksanaan Pengobatan Gratis)
Telah dipertahankan di hadapan Dewan Penguji Skripsi
Jurusan Ilmu Komunikasi
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas Muhammadiyah Malang
Dan dinyatakan LULUS
Pada hari
: Sabtu
Tanggal
: 16 Januari 2016
Tempat
: Kantor Jurusan (609)
Mengesahkan,
Dekan FISIP UMM,
DR. Asep Nurjaman, M.Si.
Dewan Penguji :
1. Sugeng Winarno, M.A.
Penguji I
2. Isnani Dzuhrina, M.Adv.
Penguji II
3. Muslimin Machmud, M.Si., P.Hd
4. Nuruddin, M.Si.
Penguji III
Penguji IV
KATA PENGANTAR
Puji syukur ke hadirat Allah SWT, yang karena atas izinNya sehingga
skripsi beserta seluruh kegiatan didalamnya dapat terseleseikan dengan baik.
Sholawat dan salam penuliskepada kekasih Allah, Nabi Muhammad SAW yang
telah menjadi tauladan bagi manusia kesempurnaan akhlak manusia.
Skripsi yang berjudul
Strategi Humas PT.Petrokimia Gresik Dalam
Melakukan Program Coorporate Social Responsibility Guna Mempertankan Citra
Perusahaan , penulis berharap mampu memberikan kontribusi terhadap kebaikan
secara khusus untuk pengembangan Ilmu Komunikasi baik di kalangan
Universitas Muhammadiyah sendiri maupun secara umum.
Penulisan skripsi ini di ajukan kepada Jurusan Ilmu Komunikasi Fkaultas
Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Muhammadiyah Malang untuk
mendapatkan gelar S-1, oleh karena itu mengingat tidak sedikitnya proses yang
telah dilalui perlu kiranya peneliti menyampaikan rasa maaf dan terima kasih
kepada pihak yang telah menyertai terselesaikannya skripsi ini, yaitu:
1. Kepada Ibu Bapak yang atas jerih payah cinta dan upayanya menafkahi
secara fisik dan psikis sehingga saya mampu menyelesaikan pendidikan
sampai jenjang sarjana.
2. Bapak
Muslimin
Machmud,
M.Si,
yang
telah
membimbing
dan
mengarahkan dengan detail agar skripsi ini terselesaikan.
3. Bapak Nuruddin, M.Si.yang mengatakan bahwa skripsi atau penelitian
sebaik apapun tetap saja tidak baik kalau tidak selesai.
4. Kepada seluruh keluarga yang telah menjadi pemicu dan pemacu
semangat agar kewajiban akhir menjelang tergapainya gelar sarjana ini
dapat diselesaikan.
5. Kepada bagian dari keseharian yang bernama teman, atas kebersamaan,
perjuangan, kesetiaan untuk tetap bersama meskipun juga sering
bertengkar.
6. Dan teruntuk siapapun mereka yang telah menyertakan pengharapan baik
untuk saya di antara doanya.
Semoga penelitian ini bermanfaat, Amin.
Malang, 12 Januari 2016
Dedi Rinalhadi M.
DAFTAR ISI
LEMBAR PERSETUJUAN SKRIPSI
i
PERNYATAAN ORISINALITAS
ii
BERITA ACARA BIMBINGAN SKRIPSI
iii
LEMBAR PENGESAHAAN
iv
ABSTRAKSI
v
KATA PENGANTAR
vii
DAFTAR ISI
ix
BAB I. PENDAHULUAN
A.Latar Belakang
1
B.Rumusan Masalah
5
C.Tujuan Penelitian
5
D.Manfaat Penelitian
5
BAB II. KAJIAN PUSTAKA
A.Strategi
7
A.1.Pengertian Strategi
7
A.2.Perumusan Strategi
8
B. Humas
B.1. Konsep Dasar Hubungan Masyarakat
9
9
B.2. Pengertian Humas
11
B.3. Fungsi Humas
16
B.4. Tugas Humas
18
B.5. Kegiatan dan Sasaran Humas................................................................20
C. Strategi Humas
22
C.1. Aspek Aspek Strategi Humas
23
C.2. Unsur Strategi Komunikasi Public Relations
25
D. CSR (Coorporation Social Responsibility)
27
E. Citra
29
E.1. Definisi Citra
29
E.2. Proses Terbentuknya Citra
30
E.3. Jenis-jenis Citra
31
E.4. Tolak Ukur Mencapai Sasaran Citra
33
F. Fokus Penelitian
34
BAB III. METODE PENELITIAN
A. Pendekatan Penelitian
36
B. Tipe dan Dasar Penelitian
37
C.Waktu dan Tempat Penelitian
37
D.Subjek Penelitian
38
E.Instrument Penelitian
38
F. Tekhnik Pengumpulan Data
39
G. Tekhnik Analisis Data
40
H. Tekhnik Keabsahan Data
42
BAB IV. GAMBARAN UMUM OBJEK PENELITIAN
A. Gambaran Umum PT. Petrokimia Gresik
43
A.1. Sejarah Singkat PT. Petrokimia Gresik
43
A.2. Lokasi Industri PT. Petrokimia Gresik
44
A.3. Sumber Daya Manusia PT. Petrokimia Gresik
46
A.4. Logo Perusahaan dan Arti
48
A.5. Gambaran Umum CSR PT. Petrokimia Gresik
49
A.5.1. Program Bina Lingkungan
50
A.5.2. Kemitraan Dengan Usaha Kecil
54
BAB V. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
B. Strategi Humas Dalam Pelaksanaan CSR
58
C. Analisis Tahap Komunikasi Dalam Kegiatan PR
67
D. Analisis Aspek Strategi Humas
71
BAB VI. PENUTUP
A.Kesimpulan
75
B.Saran
76
B.1. Saran Akademis
76
B.2. Saran Praktis
76
DAFTAR PUSTAKA
Daftar Pustaka
-Butterick,Keith. 2012. Pengantar Public Relations TeoridanPraktik.
Jakarta: PT. Raja GrafindoPersada.
-Dananjaja.
2011.
PerananHumasDalam
Perusahaan.
Yogyakarta
:GrahaIlmu.
-Effendy, OnongUchjana. 2002. HubnganMasyarakatStudiKomunikologis,
Cetakanke 6. Bandung: PT. RemajaRosdakarya.
-Fajar, Mukti. 2010. TanggungJawabSosialperusahaan di Indonesia]
StudiTentangPenerapanKetentuanCorporate
Social
ResponbilityPada
Perusahaan Multi Nasional, Swastanasional, danBadan Usaha Milik
Negara. Yogyakarta: PustakaPetajar
-Hafidza, Adlin., "N. "Norist 2011. JurnalManajemenVsahawan Indonesia}
EvaluasiAktifitaspelaporanCSR :Studikasus PT.X. Vol.40 No.6
-Iriantara, Yosal. 2004. ManajemenStrategis Public Relations.Jakarta:
Ghalia Indonesia.
-Iskandar. 2009. MetodologiPenelitianKualltatif. Jakarta: GaungPersada.
-Lattimore,Dan.,Otis,B., dkk. 2010. Public Relations ProfesidanPraktik,
Edisike 3. Jakarta: Salemba Human ika.
-Michael
Quinn
Patton,
MetodeEvaluasiKualitatif,
cetakankedua,
(Yogyakarta :PustakaPelajar, 2009)
-Muslimin. 2004. HubunganMasyarakatdanKonsepKepribadian. Malang:
UMM Press.
-Rahayu. 2007. Legality JurnalIlmiahHukum, Vol 14 No. 2 | CSR
SebagaiStrategibisnisdalamKonteks
Indonesia.
Pembangunan
Berkelanjutan
di
-Sari, Betty WahyuNilla. 2012. HumasPemerintah. Yogyakarta: GrahaIlmu
-Soemirat, Soleh.,Elvinaro, Ardianto. 2008. Dasar-dasar Public relations.
Bandung: PT. RemajaRosdaKarya.
-Sugiyono, MetodePenelitianPendidikan :PendekatanKuantitattf, Kualitatif,
dan R&D, cetakankesebelas (Bandung : Alfabeta, 2010)
-Sugiyono. 2011. MetodePenelitianKuantitatif, Kualitatif, dan R & D,
Cetakanke 14. Bandung:
Alfabeta
-Suhandang,
Kustadl.
2012.
StudidanPenerapan
Public
Relations,
Cetakanke 2. Bandung: Nuansa.
Internet:
-http://aseptaziek.bloespot.eom/20Q9/08/komunikasi“02.htrnl
http://atwarbajari.wordpress.com/2009/04/l8/mengolah-data-dalampenelitian-kualitatifi'
-http://bintangpapua.com/opini/16492-corporate-social-responsibilitv-csradalah-kewajiban-asasi
-http://dinarpratama.wordpress.com/2011/01/08/teknik-pengumpulandan-validasi-data-kualitatif/
-http//EkoSanjayaTamba.wordpress.com
-http://id.wikiped ia.org/wiki/Citra“%28HubunganMasyarakat%29
-httD://karivotoum.bloesDot.com/2010/ll/implementasi-corporatesocial.html
-http://rickypuspito.blogspot.com/20I2/02/pendekatan-penelitian.html
-http ://www.petrokimia-gresik.com
BAB I
PENDAHULUAN
l.a. Latar Belakang
Komunikasi adalah suatu proses dimana seseorang (komunikator)
menyampaikan pesan kepada orang lain, baik itu berupa individu maupun
suatu kelompok. Di dalam komunikasi, komunikasi sendiri terbagi menjadi
dua yaitu komunikasi verbal dan komunikasi non verbal.Komunikasi verbal
adalah
komunikasi
tulisan.Sedangkan
yang
biasanya
komunikasi
menggunakan
non-verbal
adalah
lisan
maupun
komunikasi
yang
menggunakan gesture ataupun gerakan serta bahasa tubuh.
Di dalam kehidupan sehari-hari, komunikasi sering digunakan dalam
banyak kegiatan.Tidak hanya digunakan untuk berinteraksi antara satu
dengan yang lainnya, komunikasi juga bisa sebagai pemberi serta penggali
informasi yang saat ini dibutuhkan.
Di dalam ilmu komunikasi sendiri, terdapat beberapa cabang ilmu yang
dapat di pelajari.Salah satunya adalah ilmu komunikasi yang secara khusus
membahas tentang Public Relation (PR) atau yang biasa kita sebut dengan
hubungan masyarakat. Di dalam PR, PR umumnya mempelajari tentang
bagaimana cara berkomunikasi dengan benar antara sebuah instansi dan
masyarakat untuk menjaga dan membina hubungan baik.
Public Relations adalah bagian dari organisasi yang memifiki peran
penting yang terus mengalami perkembangan dari masa ke masa.Dengan
1
menitikberatkan usaha saling pengertian, kerjasama, dan menciptakan
keuntungan bersama membuat humas menjadi sesuatu yang disengaja dan
berkesinambungan dalam hal membentuk serta menjaga citra positf dari
suatu organisasi.
Kita tahu bahwa PR memiliki peran penting dalam membentuk opini
public dan citra positif terhadap perusahaan atau organisasi.Baik itu melalui
peranan manajerial yang menjadikan seorang PR sebagai penasehat atau ahli
perusahaan, fasilitator komunikasi, dan fasilitator pemecah masalah, hingga
seorang PR sebagai teknisi komunikasi.
Selain itu, perusahaan dituntut untuk memberikan kontribusi langsung
pada pengembangan masyarakat di daerah lokasinya beroperasi.Di berbagai
belahan dunia korporasi diminta untuk mewujudkan tanggung jawab
sosialnya
dan
tidak
lagi
semata-mata
bekerja
untuk
mendapatkan
keuntungan yang sebesar-besarnya bagi pemilik modal atau pemegang
saham (share holder), melainkan juga memberikan manfaat pada stake
holder.
Agar perusahaan tidak melakukan eksploitasi secara terus menerus
maka pemerintah merasa perlu untuk mengontrol perilaku organisasi
bisnisnya dalm hal tanggung jawab, salah satunya dengan mengeluarkan
undang undang yang dimana undang undang tersebut menuntut para pelaku
bisnis terutama perseroan terbatas untuk melakukan CSR secara hukum
CSR sendiri juga memilki dasar hukum yang berasal dari keputusan
2
BUMN serta UU RI, diantaranya sebagai berikut:
1. Keputusan Menteri BUMN No. Kep-236/MBU/2003 tentang Program
Kemitraan Badan Usaha Milik Negara dengan Usaha kecil dan Program Bina
Lingkungan (PKBL)
2. . Undang undang RI No. 25 Tahun 2007A tentang Penanaman Modal, Pasal
3 ayat 1 poin h bahwa perusahaan yang akan menanamkan modalnya di
Indonesia harus berpijak pada asas berwawasan lingkungan. Pasal 15 poin b
bahwa korporasi baik Asing maupun Domestik pada saat menempatkan
modalnya di Indonesia berkewajiban untuk melaksanakan tanggung jawab
sosial perusahaan (CSR).
3. Undang undang RI No. 40 Tahun 2007 tentang Perseroan Terbatas. Pasal
74, bahwa Perusahaan yang berbentuk PT dan beroperasi dalam bidang atau
berkaitan dengan sumberdaya alam harus melaksanakan tanggung jawab
sosial perusahaan (CSR).
Seperti yang diketahui, tujuan utama perusahaan adalah memperoleh
keuntungan dari bisnisnya.Dengan melakukan CSR, sebenarnya tujuan
perusahaan itupun bisa terpenuhi.Telah ditunjukan oleh banyak studi kasus,
perusahaan memperoleh banyak keuntungan bila keberadaan jangka
panjangnya terjamin.Keberlangsungan perusahaan ini erat berkait dengan
reputasi dan citra postif yang di peroleh melalui hubungan baik dengan
seluruh stage holder.
Di era ini hampir mustahil perusahaan menggunakan perlindungan
3
kekuatan kekuatan reprensif tanpa mengorbankan reputasinya.CSR menjadi
pilihan menjaga keberlanjutan eksistansi perusahaan melalui reputasi yang
baik dan bukan hubungan dengan kekuatan reprensif.
Bayangkan
bagaimana
bila
perusahaan
hanya
mementingkan
keuntungan financial jangka pendek dan mengorbankan aspek sosial dan
lingkungan. Ketidak pedulian terhadap aspek sosial akan menuai protes
masyarakat yang bisa mengganggu aktifitasnya (semisal demonstrasi atau
boikot.) terhadap aspek lingkungan, selain reaksi masyarakat, disinsensitif
juga di terima dari pemerintah. Akibatnya, selain biaya yang membengkak,
reputasi perusahaan yang tercoreng dan akhirnya mengalami turunnya nilai
saham.Dari sudut pandang tersebut, CSR dengan triple bottomnya line-nya
tentu adalah investasi yang sangat berharga.
Dengan adanya undang undang tersebut maka mau tidak mau
perusahaan yang hanya mengejar profit atau keuntungan secara ekonomi
harus memperhatikan aspek sosial dan lingkungannya (triple bottom line)
yaitu dengan melakukan csr agar bisa bertahan.
Untuk itulah dibutuhkan peran PR untuk meyakinkan public perusahaan,
baik public internal maupun eksternalnya agar percaya dan mau mendukung
kegiatan usaha organisasi/perusahaan tersebut untuk mencapai tujuannya.
Kita tahu bahwa PR memiliki peran penting dalam membentuk opini
public dan citra positif terhadap perusahaan atau organisasi.Baik itu melalui
peranan manajerial yang menjadikan seorang PR sebagai penasehat atau ahli
4
perusahaan, fasilitator komunikasi, dan fasilitator pemecah masalah, hingga
seorang PR sebagai teknisi komunikasi.
Salah satu perusahaan yang telah melaksanakan program CSR adalah
PT.Petrokimia Gresik.Perusahaan yang bergerak di bidang pembuatan pupuk
ini terletak di tengah lingkungan masyarakat.Maka dari itu PT.Petrokimia
Gresik memiliki kewajiban dalam mensejahterakan masyarakat lingkungan
sekitar.Selain itu, humas PT.Petrokimia juga dituntut untuk menjaga citra
positif perusahaan agar segala kegiatan yang dilakukan oleh perusahaan
dapat didukung penuh oleh masyarakat.
Salah satu program CSR PT.Petrokimia Gresik adalah program CSR
"pengobatan gratis".Pengobatan gratis sendiri diadakan oleh humas
PT.Petrokimia secara rutin setiap 3 kali seminggu.Program tersebut
dilaksanakan secara bergilir dari desa ke desa lainnya yang berada di sekitar
perusahaan. Bentuk dari program CSR Pengobatan gratis adalah memeriksa
dan memberikan obat secara gratis di setiap desa yang telah di
tentukan..Program ini ditujukan kepada warga masyarakat yang kurang
mampu yang berada di wilayah desa yang di kunjungi.
Dari fenomena tersebut, maka peneliti tertarik ingin meneliti strategi
apa saja yang dilakukan humas pt.petrokimia gresik dalam melakukan
program Corpoorate Social Responsibility guna mempertahankan citra positif
perusahaan dalam studi kasus pengobatan gratis.
«•
5
l.b Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang yang telah di kemukakan, rumusan
masalah yang diajukan adalah:
•
Bagaimanakah Strategi Humas PT.Petrokimia Gresik dalam
melakukan program CSR guna mempertahankan citra perusahaan
dengan program pengobatan gratis?
l.c Tujuan Penelitian
Berdasarkan rumusan masalah yang di angkat, makatujuan peneliti
adalah:
Untuk mengetahui Strategi Humas PT.Petrokimia Gresik dalam menjalankan
program CSR untuk mempertahankan citra perusahaan dalam menghadapi
kasus yang serupa, Sehingga dapat dijadikan acuan serta pembelajaran untuk
kedepannya.
l.d Manfaat Penelitian
1. Manfaat Akademis
Dari hasil penelitian ini, diharapkan dapat memberikan manfaat
akademis.Diantaranya adalah dapat menjadi refrensi untuk penelitian yang
sejenis kedepannya. Diharapkan pula penelitian ini dapat dijadikan refrensi
untuk menambah pengetahuan mengenai program CSR. Serta dapat dijadikan
refrensi bagi mahasiswa ilmu komunikasi Universitas Muhammadiyah
Malang.
2. Manfaat Praktis
6
Dengan adanya penelitian ini, diharapkan dapat bermanfaat untuk
perencanaan serta pelaksanaan strategi yang akan digunakan dalam
melaksanakan program CSR agar lebih sukses dari sebelumnya. Selain itu,
dapat juga dijadikan panutan serta acuan dalam menentukan serta
melakukan program CSR yang tepat.
7
PROGRAM CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY GUNA
MEMPERTAHANKAN CITRA PERUSAHAAN
Oleh:
Dedi Rinalhadi M
09220168
Dosen Pembimbing:
1. Muslimin Machmud, M.Si, P.Hd
2. Nurudin, M.Si
JurusanIlmu Komunikasi
Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik
UniversitasMuhammadiyah Malang
2016
LEMBAR PENGESAHAN
Nama
: Dedi Rinalhadi M.
NIM
: 09220168
Judul Skripsi
: Strategi Humas PT.Petrokimia Gresik Dalam
Melakukan Program Coorporate Social Responsibility
Guna Mempertankan Citra Perusahaan (Studi Pada
Pelaksanaan Pengobatan Gratis)
Telah dipertahankan di hadapan Dewan Penguji Skripsi
Jurusan Ilmu Komunikasi
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas Muhammadiyah Malang
Dan dinyatakan LULUS
Pada hari
: Sabtu
Tanggal
: 16 Januari 2016
Tempat
: Kantor Jurusan (609)
Mengesahkan,
Dekan FISIP UMM,
DR. Asep Nurjaman, M.Si.
Dewan Penguji :
1. Sugeng Winarno, M.A.
Penguji I
2. Isnani Dzuhrina, M.Adv.
Penguji II
3. Muslimin Machmud, M.Si., P.Hd
4. Nuruddin, M.Si.
Penguji III
Penguji IV
KATA PENGANTAR
Puji syukur ke hadirat Allah SWT, yang karena atas izinNya sehingga
skripsi beserta seluruh kegiatan didalamnya dapat terseleseikan dengan baik.
Sholawat dan salam penuliskepada kekasih Allah, Nabi Muhammad SAW yang
telah menjadi tauladan bagi manusia kesempurnaan akhlak manusia.
Skripsi yang berjudul
Strategi Humas PT.Petrokimia Gresik Dalam
Melakukan Program Coorporate Social Responsibility Guna Mempertankan Citra
Perusahaan , penulis berharap mampu memberikan kontribusi terhadap kebaikan
secara khusus untuk pengembangan Ilmu Komunikasi baik di kalangan
Universitas Muhammadiyah sendiri maupun secara umum.
Penulisan skripsi ini di ajukan kepada Jurusan Ilmu Komunikasi Fkaultas
Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Muhammadiyah Malang untuk
mendapatkan gelar S-1, oleh karena itu mengingat tidak sedikitnya proses yang
telah dilalui perlu kiranya peneliti menyampaikan rasa maaf dan terima kasih
kepada pihak yang telah menyertai terselesaikannya skripsi ini, yaitu:
1. Kepada Ibu Bapak yang atas jerih payah cinta dan upayanya menafkahi
secara fisik dan psikis sehingga saya mampu menyelesaikan pendidikan
sampai jenjang sarjana.
2. Bapak
Muslimin
Machmud,
M.Si,
yang
telah
membimbing
dan
mengarahkan dengan detail agar skripsi ini terselesaikan.
3. Bapak Nuruddin, M.Si.yang mengatakan bahwa skripsi atau penelitian
sebaik apapun tetap saja tidak baik kalau tidak selesai.
4. Kepada seluruh keluarga yang telah menjadi pemicu dan pemacu
semangat agar kewajiban akhir menjelang tergapainya gelar sarjana ini
dapat diselesaikan.
5. Kepada bagian dari keseharian yang bernama teman, atas kebersamaan,
perjuangan, kesetiaan untuk tetap bersama meskipun juga sering
bertengkar.
6. Dan teruntuk siapapun mereka yang telah menyertakan pengharapan baik
untuk saya di antara doanya.
Semoga penelitian ini bermanfaat, Amin.
Malang, 12 Januari 2016
Dedi Rinalhadi M.
DAFTAR ISI
LEMBAR PERSETUJUAN SKRIPSI
i
PERNYATAAN ORISINALITAS
ii
BERITA ACARA BIMBINGAN SKRIPSI
iii
LEMBAR PENGESAHAAN
iv
ABSTRAKSI
v
KATA PENGANTAR
vii
DAFTAR ISI
ix
BAB I. PENDAHULUAN
A.Latar Belakang
1
B.Rumusan Masalah
5
C.Tujuan Penelitian
5
D.Manfaat Penelitian
5
BAB II. KAJIAN PUSTAKA
A.Strategi
7
A.1.Pengertian Strategi
7
A.2.Perumusan Strategi
8
B. Humas
B.1. Konsep Dasar Hubungan Masyarakat
9
9
B.2. Pengertian Humas
11
B.3. Fungsi Humas
16
B.4. Tugas Humas
18
B.5. Kegiatan dan Sasaran Humas................................................................20
C. Strategi Humas
22
C.1. Aspek Aspek Strategi Humas
23
C.2. Unsur Strategi Komunikasi Public Relations
25
D. CSR (Coorporation Social Responsibility)
27
E. Citra
29
E.1. Definisi Citra
29
E.2. Proses Terbentuknya Citra
30
E.3. Jenis-jenis Citra
31
E.4. Tolak Ukur Mencapai Sasaran Citra
33
F. Fokus Penelitian
34
BAB III. METODE PENELITIAN
A. Pendekatan Penelitian
36
B. Tipe dan Dasar Penelitian
37
C.Waktu dan Tempat Penelitian
37
D.Subjek Penelitian
38
E.Instrument Penelitian
38
F. Tekhnik Pengumpulan Data
39
G. Tekhnik Analisis Data
40
H. Tekhnik Keabsahan Data
42
BAB IV. GAMBARAN UMUM OBJEK PENELITIAN
A. Gambaran Umum PT. Petrokimia Gresik
43
A.1. Sejarah Singkat PT. Petrokimia Gresik
43
A.2. Lokasi Industri PT. Petrokimia Gresik
44
A.3. Sumber Daya Manusia PT. Petrokimia Gresik
46
A.4. Logo Perusahaan dan Arti
48
A.5. Gambaran Umum CSR PT. Petrokimia Gresik
49
A.5.1. Program Bina Lingkungan
50
A.5.2. Kemitraan Dengan Usaha Kecil
54
BAB V. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
B. Strategi Humas Dalam Pelaksanaan CSR
58
C. Analisis Tahap Komunikasi Dalam Kegiatan PR
67
D. Analisis Aspek Strategi Humas
71
BAB VI. PENUTUP
A.Kesimpulan
75
B.Saran
76
B.1. Saran Akademis
76
B.2. Saran Praktis
76
DAFTAR PUSTAKA
Daftar Pustaka
-Butterick,Keith. 2012. Pengantar Public Relations TeoridanPraktik.
Jakarta: PT. Raja GrafindoPersada.
-Dananjaja.
2011.
PerananHumasDalam
Perusahaan.
Yogyakarta
:GrahaIlmu.
-Effendy, OnongUchjana. 2002. HubnganMasyarakatStudiKomunikologis,
Cetakanke 6. Bandung: PT. RemajaRosdakarya.
-Fajar, Mukti. 2010. TanggungJawabSosialperusahaan di Indonesia]
StudiTentangPenerapanKetentuanCorporate
Social
ResponbilityPada
Perusahaan Multi Nasional, Swastanasional, danBadan Usaha Milik
Negara. Yogyakarta: PustakaPetajar
-Hafidza, Adlin., "N. "Norist 2011. JurnalManajemenVsahawan Indonesia}
EvaluasiAktifitaspelaporanCSR :Studikasus PT.X. Vol.40 No.6
-Iriantara, Yosal. 2004. ManajemenStrategis Public Relations.Jakarta:
Ghalia Indonesia.
-Iskandar. 2009. MetodologiPenelitianKualltatif. Jakarta: GaungPersada.
-Lattimore,Dan.,Otis,B., dkk. 2010. Public Relations ProfesidanPraktik,
Edisike 3. Jakarta: Salemba Human ika.
-Michael
Quinn
Patton,
MetodeEvaluasiKualitatif,
cetakankedua,
(Yogyakarta :PustakaPelajar, 2009)
-Muslimin. 2004. HubunganMasyarakatdanKonsepKepribadian. Malang:
UMM Press.
-Rahayu. 2007. Legality JurnalIlmiahHukum, Vol 14 No. 2 | CSR
SebagaiStrategibisnisdalamKonteks
Indonesia.
Pembangunan
Berkelanjutan
di
-Sari, Betty WahyuNilla. 2012. HumasPemerintah. Yogyakarta: GrahaIlmu
-Soemirat, Soleh.,Elvinaro, Ardianto. 2008. Dasar-dasar Public relations.
Bandung: PT. RemajaRosdaKarya.
-Sugiyono, MetodePenelitianPendidikan :PendekatanKuantitattf, Kualitatif,
dan R&D, cetakankesebelas (Bandung : Alfabeta, 2010)
-Sugiyono. 2011. MetodePenelitianKuantitatif, Kualitatif, dan R & D,
Cetakanke 14. Bandung:
Alfabeta
-Suhandang,
Kustadl.
2012.
StudidanPenerapan
Public
Relations,
Cetakanke 2. Bandung: Nuansa.
Internet:
-http://aseptaziek.bloespot.eom/20Q9/08/komunikasi“02.htrnl
http://atwarbajari.wordpress.com/2009/04/l8/mengolah-data-dalampenelitian-kualitatifi'
-http://bintangpapua.com/opini/16492-corporate-social-responsibilitv-csradalah-kewajiban-asasi
-http://dinarpratama.wordpress.com/2011/01/08/teknik-pengumpulandan-validasi-data-kualitatif/
-http//EkoSanjayaTamba.wordpress.com
-http://id.wikiped ia.org/wiki/Citra“%28HubunganMasyarakat%29
-httD://karivotoum.bloesDot.com/2010/ll/implementasi-corporatesocial.html
-http://rickypuspito.blogspot.com/20I2/02/pendekatan-penelitian.html
-http ://www.petrokimia-gresik.com
BAB I
PENDAHULUAN
l.a. Latar Belakang
Komunikasi adalah suatu proses dimana seseorang (komunikator)
menyampaikan pesan kepada orang lain, baik itu berupa individu maupun
suatu kelompok. Di dalam komunikasi, komunikasi sendiri terbagi menjadi
dua yaitu komunikasi verbal dan komunikasi non verbal.Komunikasi verbal
adalah
komunikasi
tulisan.Sedangkan
yang
biasanya
komunikasi
menggunakan
non-verbal
adalah
lisan
maupun
komunikasi
yang
menggunakan gesture ataupun gerakan serta bahasa tubuh.
Di dalam kehidupan sehari-hari, komunikasi sering digunakan dalam
banyak kegiatan.Tidak hanya digunakan untuk berinteraksi antara satu
dengan yang lainnya, komunikasi juga bisa sebagai pemberi serta penggali
informasi yang saat ini dibutuhkan.
Di dalam ilmu komunikasi sendiri, terdapat beberapa cabang ilmu yang
dapat di pelajari.Salah satunya adalah ilmu komunikasi yang secara khusus
membahas tentang Public Relation (PR) atau yang biasa kita sebut dengan
hubungan masyarakat. Di dalam PR, PR umumnya mempelajari tentang
bagaimana cara berkomunikasi dengan benar antara sebuah instansi dan
masyarakat untuk menjaga dan membina hubungan baik.
Public Relations adalah bagian dari organisasi yang memifiki peran
penting yang terus mengalami perkembangan dari masa ke masa.Dengan
1
menitikberatkan usaha saling pengertian, kerjasama, dan menciptakan
keuntungan bersama membuat humas menjadi sesuatu yang disengaja dan
berkesinambungan dalam hal membentuk serta menjaga citra positf dari
suatu organisasi.
Kita tahu bahwa PR memiliki peran penting dalam membentuk opini
public dan citra positif terhadap perusahaan atau organisasi.Baik itu melalui
peranan manajerial yang menjadikan seorang PR sebagai penasehat atau ahli
perusahaan, fasilitator komunikasi, dan fasilitator pemecah masalah, hingga
seorang PR sebagai teknisi komunikasi.
Selain itu, perusahaan dituntut untuk memberikan kontribusi langsung
pada pengembangan masyarakat di daerah lokasinya beroperasi.Di berbagai
belahan dunia korporasi diminta untuk mewujudkan tanggung jawab
sosialnya
dan
tidak
lagi
semata-mata
bekerja
untuk
mendapatkan
keuntungan yang sebesar-besarnya bagi pemilik modal atau pemegang
saham (share holder), melainkan juga memberikan manfaat pada stake
holder.
Agar perusahaan tidak melakukan eksploitasi secara terus menerus
maka pemerintah merasa perlu untuk mengontrol perilaku organisasi
bisnisnya dalm hal tanggung jawab, salah satunya dengan mengeluarkan
undang undang yang dimana undang undang tersebut menuntut para pelaku
bisnis terutama perseroan terbatas untuk melakukan CSR secara hukum
CSR sendiri juga memilki dasar hukum yang berasal dari keputusan
2
BUMN serta UU RI, diantaranya sebagai berikut:
1. Keputusan Menteri BUMN No. Kep-236/MBU/2003 tentang Program
Kemitraan Badan Usaha Milik Negara dengan Usaha kecil dan Program Bina
Lingkungan (PKBL)
2. . Undang undang RI No. 25 Tahun 2007A tentang Penanaman Modal, Pasal
3 ayat 1 poin h bahwa perusahaan yang akan menanamkan modalnya di
Indonesia harus berpijak pada asas berwawasan lingkungan. Pasal 15 poin b
bahwa korporasi baik Asing maupun Domestik pada saat menempatkan
modalnya di Indonesia berkewajiban untuk melaksanakan tanggung jawab
sosial perusahaan (CSR).
3. Undang undang RI No. 40 Tahun 2007 tentang Perseroan Terbatas. Pasal
74, bahwa Perusahaan yang berbentuk PT dan beroperasi dalam bidang atau
berkaitan dengan sumberdaya alam harus melaksanakan tanggung jawab
sosial perusahaan (CSR).
Seperti yang diketahui, tujuan utama perusahaan adalah memperoleh
keuntungan dari bisnisnya.Dengan melakukan CSR, sebenarnya tujuan
perusahaan itupun bisa terpenuhi.Telah ditunjukan oleh banyak studi kasus,
perusahaan memperoleh banyak keuntungan bila keberadaan jangka
panjangnya terjamin.Keberlangsungan perusahaan ini erat berkait dengan
reputasi dan citra postif yang di peroleh melalui hubungan baik dengan
seluruh stage holder.
Di era ini hampir mustahil perusahaan menggunakan perlindungan
3
kekuatan kekuatan reprensif tanpa mengorbankan reputasinya.CSR menjadi
pilihan menjaga keberlanjutan eksistansi perusahaan melalui reputasi yang
baik dan bukan hubungan dengan kekuatan reprensif.
Bayangkan
bagaimana
bila
perusahaan
hanya
mementingkan
keuntungan financial jangka pendek dan mengorbankan aspek sosial dan
lingkungan. Ketidak pedulian terhadap aspek sosial akan menuai protes
masyarakat yang bisa mengganggu aktifitasnya (semisal demonstrasi atau
boikot.) terhadap aspek lingkungan, selain reaksi masyarakat, disinsensitif
juga di terima dari pemerintah. Akibatnya, selain biaya yang membengkak,
reputasi perusahaan yang tercoreng dan akhirnya mengalami turunnya nilai
saham.Dari sudut pandang tersebut, CSR dengan triple bottomnya line-nya
tentu adalah investasi yang sangat berharga.
Dengan adanya undang undang tersebut maka mau tidak mau
perusahaan yang hanya mengejar profit atau keuntungan secara ekonomi
harus memperhatikan aspek sosial dan lingkungannya (triple bottom line)
yaitu dengan melakukan csr agar bisa bertahan.
Untuk itulah dibutuhkan peran PR untuk meyakinkan public perusahaan,
baik public internal maupun eksternalnya agar percaya dan mau mendukung
kegiatan usaha organisasi/perusahaan tersebut untuk mencapai tujuannya.
Kita tahu bahwa PR memiliki peran penting dalam membentuk opini
public dan citra positif terhadap perusahaan atau organisasi.Baik itu melalui
peranan manajerial yang menjadikan seorang PR sebagai penasehat atau ahli
4
perusahaan, fasilitator komunikasi, dan fasilitator pemecah masalah, hingga
seorang PR sebagai teknisi komunikasi.
Salah satu perusahaan yang telah melaksanakan program CSR adalah
PT.Petrokimia Gresik.Perusahaan yang bergerak di bidang pembuatan pupuk
ini terletak di tengah lingkungan masyarakat.Maka dari itu PT.Petrokimia
Gresik memiliki kewajiban dalam mensejahterakan masyarakat lingkungan
sekitar.Selain itu, humas PT.Petrokimia juga dituntut untuk menjaga citra
positif perusahaan agar segala kegiatan yang dilakukan oleh perusahaan
dapat didukung penuh oleh masyarakat.
Salah satu program CSR PT.Petrokimia Gresik adalah program CSR
"pengobatan gratis".Pengobatan gratis sendiri diadakan oleh humas
PT.Petrokimia secara rutin setiap 3 kali seminggu.Program tersebut
dilaksanakan secara bergilir dari desa ke desa lainnya yang berada di sekitar
perusahaan. Bentuk dari program CSR Pengobatan gratis adalah memeriksa
dan memberikan obat secara gratis di setiap desa yang telah di
tentukan..Program ini ditujukan kepada warga masyarakat yang kurang
mampu yang berada di wilayah desa yang di kunjungi.
Dari fenomena tersebut, maka peneliti tertarik ingin meneliti strategi
apa saja yang dilakukan humas pt.petrokimia gresik dalam melakukan
program Corpoorate Social Responsibility guna mempertahankan citra positif
perusahaan dalam studi kasus pengobatan gratis.
«•
5
l.b Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang yang telah di kemukakan, rumusan
masalah yang diajukan adalah:
•
Bagaimanakah Strategi Humas PT.Petrokimia Gresik dalam
melakukan program CSR guna mempertahankan citra perusahaan
dengan program pengobatan gratis?
l.c Tujuan Penelitian
Berdasarkan rumusan masalah yang di angkat, makatujuan peneliti
adalah:
Untuk mengetahui Strategi Humas PT.Petrokimia Gresik dalam menjalankan
program CSR untuk mempertahankan citra perusahaan dalam menghadapi
kasus yang serupa, Sehingga dapat dijadikan acuan serta pembelajaran untuk
kedepannya.
l.d Manfaat Penelitian
1. Manfaat Akademis
Dari hasil penelitian ini, diharapkan dapat memberikan manfaat
akademis.Diantaranya adalah dapat menjadi refrensi untuk penelitian yang
sejenis kedepannya. Diharapkan pula penelitian ini dapat dijadikan refrensi
untuk menambah pengetahuan mengenai program CSR. Serta dapat dijadikan
refrensi bagi mahasiswa ilmu komunikasi Universitas Muhammadiyah
Malang.
2. Manfaat Praktis
6
Dengan adanya penelitian ini, diharapkan dapat bermanfaat untuk
perencanaan serta pelaksanaan strategi yang akan digunakan dalam
melaksanakan program CSR agar lebih sukses dari sebelumnya. Selain itu,
dapat juga dijadikan panutan serta acuan dalam menentukan serta
melakukan program CSR yang tepat.
7