- Melakukan pembelian ulang X
12
:
Mengambarkan melakukan pembelian ulang yang diukur dari penilaian konsumen akan mempergunakan jasa perusahaan kembali dan
berkelanjutan
- Setia dengan perusahaan X
13
:
Mengambarkan setia dengan perusahaan diukur dari penilaian konsumen tidak akan berpindah dan atau mempergunakan jasa perusahaan pesaing
walaupun bersifat coba-coba. -
Mereferensikan pada pihak lain X
14
:
Mengambarkan mereferenikan pada pihak lain diukur dari penilaian konsumen bahwa mereka akan selalu mempromosikan perusahaan kepada
pihak lain relasi mereka.
1.6. Metode Penelitian
1.6.1. Desain Penelitian
Penelitian ini bisa dipandang sebagai usaha lain dalam memperkaya literatur komunikasi, komunikasi pemasaran dan perilaku konsumen. Selain itu
dimungkinkan dilakukan pemahaman teoritis atas dasar justifikasi penelitian terdahulu akan kompetensi komunikasi dan komunikasi pemasaran dengan
memadukan dengan aspek yang mempengaruhi perilaku konsumen yang tertuang dalam kerangka teoritis. Penelitian ini jika dihubungkan dengan berdasarkan sifat
32
ekplorasi ilmu maka penelitian ini termasuk dalam tipe penelitian dasar. Penelitian dasar dimana tujuan penelitian ini adalah mengembangkan ilmu to
generate a body of knowledge untuk mencari jawaban baru atas masalah yang terjadi dalam organisasi, perusahaan atau masyarakat Ferdinand, 2006:4.
Penelitian ini juga didesain pada bentuk penelitian kausal dengan menguji hipotesis penelitian yaitu, untuk mengidentifikasi hubungan sebab dan akibat
antar variabel dan peneliti mencari tipe sesungguhnya dari fakta untuk membantu memahami dan memprediksi hubungan, serta melakukan pemahaman dasar pada
teori dan hasil penelitian terdahulu, untuk kemudian mengungkapkan hipotesis yang akan diuji Ferdinand 2006:5.
1.6.2. Obyek Penelitian
Obyek penelitian yang dipilih dalam penelitian ini adalah Balai Besar Teknologi Pencegahan Pencemaran Industri BBTPPI merupakan salah satu
lembaga penyedia jasa di bidang kegiatan penelitian, pengembangan, standardisasi, pengujian, sertifikasi, kalibrasi, dan pengembangan kompetensi
dalam teknologi pencegahan pencemaran industri di Semarang.
1.6.3. Jenis dan Sumber Data
Data primer dalam penelitian ini adalah tanggapan responden mengenai 1. Kualitas kompetensi komunikasi petugas customer service CS; 2 Kualitas
komunikasi berbasis Teknologi Informasi TI; 3. Minat konsumen; 4. Perilaku konsumen yang diinginkan. Responden dalam penelitian ini adalah
33
konsumen yang mempergunakan jasa pada Balai Besar Teknologi Pencegahan Pencemaran Industri BBTPPI.
1.6.4. Populasi dan Sampel Penelitian
