2004:138-152 yang meneliti hal serupa. Kedua penelitian tersebut belum adanya hasil penelitian yang mengisyaratkan petunjuk bagaimana membangun e-
communication yang berkualitas. Oleh sebab itu, penetapan variabel e- communication sebagai salah satu instrument strategi yang akan diteliti pada
penelitian ini adalah tepat.
1.2. Perumusan Masalah
BBTPPI dalam setiap tahun menginginkan adanya perluasan jaringan atau penambahan konsumen pengguna jasa agar fungsi BBTPPI sebagai lembaga milik
Pemerintah dapat berfungsi sebagaimana mestinya. Idealnya Kegiatan yang telah dilakukan mampu memberikan kontribusi terhadap keinginan dari BBTPPI itu
sendiri. Namun pada kenyataannya, BBTPPI saat ini tengah menghadapi
permasalahan yang harus mendapatkan perhatian para pengambil keputusan yaitu peran tenaga penjual sebagai salah satu faktor kunci keberhasilan perusahaan,
tidak digerakkan secara optimal. Selain merujuk pada permasalahan lapangan, penelitian ini juga
mengembangan justifikasi penelitian berdasarkan penelitian terdahulu. Dimana dari beberapa menelitian mengharapkan penelitian lebih lanjut akan terwujudnya
minat dan perilaku konsumen yang diinginkan melalui pengembangan model penelitian berbasis kompetensi komunikasi tenaga penjual dan komunikasi
berbasis TI. Dengan Hasil akhir yang diharapkan adalah agar alasan tersebut mampu mempengaruhi minat konsumen untuk meningkatkan harapan BBTPPI.
Oleh karena itu perumusan masalah penelitian ini adalah Bagaimana
7
meningkatkan minat konsumen agar perilaku konsumen yang diinginkan meningkat sesuai dengan harapan Balai Besar Teknologi Pencegahan
Pencemaran Industri BBTPPI.
1.3. Tujuan Penelitian
Berdasarkan identifikasi masalah penelitian yang telah dirumuskan, maka tujuan penelitian ini adalah:
a. Mengetahui sejauhmana pengaruh kualitas kompetensi komunikasi petugas
CS terhadap minat konsumen. b.
Mengetahui sejauhmana pengaruh kualitas komunikasi berbasis teknologi informasi terhadap minat konsumen.
c. Mengetahui sejauhmana pengaruh minat konsumen terhadap perilaku
konsumen yang diinginkan.
1.4. Manfaat Penelitian
a. TeoritisAkademis, yaitu secara teoritis atau akademis, penelitian ini
diharapkan bisa memberikan sumbangan pemikiran pada ilmu komunikasi, terutama dalam bidang kajian pemasaran dan teori-teori
pendukungnya. b.
Praktis, yaitu penelitian ini diharapkan mampu memberikan rekomendasi bagi Balai Besar Teknologi Pencegahan Pencemaran
Industri BBTPPI, terkait masukan dari konsumen di tengah persaingan industri serupa yang makin ketat. Melalui penelitian ini, BBTPPI
diharapkan dapat mencari formula yang tepat dalam elemen komunikasi pemasaran terpadu, sehingga mampu meningkatkan optimalisasi
8
program-program perusahaan, serta menarik minat dan perilaku konsumen, sesuai dengan harapan dan target.
c. Sosial, yaitu penelitian ini, diharapkan diharapkan dapat menjadi bahan
edukasi bagi masyarakat tentang pentingnya pemahaman mengenai komunikasi pemasaran terpadu, mengingat tingginya persaingan pasar
yang terjadi di saat ini.
1.5. Kerangka Teori
