Terjemahkan Tujuan Skala Besar Menjadi Tindakan-tindakan Spesifik Disiplin 4: Saling Menjaga Akuntabilitas, Sepanjang Waktu

Disiplin 3: Terjemahkan Tujuan Skala Besar Menjadi Tindakan-tindakan Spesifik Disiplin 4: Saling Menjaga Akuntabilitas, Sepanjang Waktu

Membuat tujuan atau strategi baru hanyalah satu bagian. Yang tak kalah pentingnya adalah benar-benar mengubah tujuan tersebut

Dalam tim-tim yang paling efektif, para anggota melakukan per- menjadi tindakan, memecah-mecahnya menjadi perilaku baru dan

temuan secara teratur—bulanan, mingguan atau bahkan harian— aktivitas pada semua tingkatan, termasuk lini depan. Ada perbedaan

u n t u k membicarakan komitmen-komitmen mereka, membahas yang amat besar antara strategi yang dinyatakan dengan strategi

Papan Skor, memecahkan masalah, dan memutuskan cara untuk yang sebenarnya. Strategi yang dinyatakan adalah apa yang di-

saling mendukung. Jika setiap anggota tim tidak bisa saling menjaga komunikasikan; strategi yang sebenarnya adalah apa yang dilakukan

akuntabilitas anggota lain—sepanjang waktu—proses ini akan mati orang-orang setiap hari. Untuk mencapai tujuan yang belum pernah

saat tiba di tempat tujuan. Walikota Rudolph Giuliani, yang secara Anda capai sebelumnya, Anda perlu melakukan hal-hal yang belum

luas mendapatkan pujian atas kebangkitan kembali New York City, pernah Anda lakukan sebelumnya. Sekalipun para pemimpin

melakukan "rapat pagi" secara teratur dengan stafnya. Maksudnya mungkin mengetahui apa sebenarnya tujuan tersebut, belum tentu

adalah untuk membahas kemajuan setiap tujuan penting setiap hari. orang-orang di lini depan, di mana tindakan yang sebenarnya ber-

Jika pertemuan dilakukan dengan selisih waktu lebih panjang dari- langsung, mengetahui apa yang harus dilakukan. Tujuan tidak akan

pada satu minggu sekaii tim bisa menyimpang jauh dari jalurnya pernah bisa dicapai sampai setiap orang di dalam tim mengetahui

dan kehilangan fokus.

THE 8 T H HABIT

Kebiasaan Ke-8 dan Titik Gemilang

Sebuah tim yang memberdayakan din sendiri akan berfokus dan

SESI A K U N T A B I L I T A S EFEKTIF R A P A T STAF BIASA

melakukan fokus ulang berdasarkan rapat-rapat yang digelar untuk

(PELAPORAN DIAGNOSIS S I N G K A T )

menegakkan akuntabilitas seperti itu. Rapat-rapat semacam itu tidak

Laporan singkat mengenai masalah-

"Putaran Maut" mengelilingi ruangan di

seperti rapat staf biasa, di mana orang-orang berbicara mengenai mana orang terpaksa harus berbicara

masalah penting

dan semua orang yang Iain melakukan

tetek bengek dan tak sabar menunggu selesainya rapat agar mereka penilaian bisa kembali mengerjakan pekerjaan yang sebenarnya. Tujuan dari

Meninjau papan skor

Tanpa pengukuran kemajuan

sesi akuntabilitas yang efektif adalah untuk memajukan pencapaian

tujuan-tujuan utama. Tanpa tindak lanjut

Tindak lanjut

Akuntabilitas bersama

Hanya manajor yang bisa meminta

Tiga p r a k t i k kunci berikut adalah karakteristik dari sesi

akuntabilitas orang-orang

akuntabilitas yang efektif:

Semua orang melaporkan berbagai

Orang-orang menyembunyikan berbagai

kesulitan dan kegagalan secara terbuka

kesulitan dan kegagalan mereka

• Pelaporan Diagnosis Singkat (Triage Reporting) Hanya berfokus pada masalah • Menemukan Alternatif Ketiga

Merayakan keberhasilan

TABEL 7

• Melempangkan Jalan Menemukan Alternatif Ketiga: Dalam sesi akuntabilitas yang

Pelaporan Diagnosis Singkat (Triage): Di unit gawat darurat efektif, ada fokus yang amat tajam terhadap cara untuk mencapai di rumah sakit, Anda mungkin akan sering melihat sebuah pem- tujuan-tujuan utama. Prinsipnya di sini adalah bahwa sebuah tujuan beritahuan besar yang kira-kira berbunyi seperti ini: PASIEN AKAN baru yang belum pernah kita capai sebelumnya akan menuntut kita DIRAWAT BERDASARKAN URUTAN KEGAWATAN, BUKAN untuk melakukan hal-hal yang belum pernah kita lakukan se- URUTAN KEDATANGAN. Staf medis akan melakukan sebuah belumnya. Ini berarti bahwa kita akan terus-menerus mencari peri- proses yang disebut diagnosis singkat (triage), di mana para korban laku baru dan lebih baik yang akan membawa kita mencapai tujuan akan diurutkan dan dirawat berdasarkan seberapa parah kondisi tersebut. Inilah sebabnya mengapa kita harus menemukan "Alternatif mereka. Inilah sebabnya mengapa lengan Anda yang patah harus Ketiga"—arah-arah tindakan yang lebih baik daripada cara saya menunggu saat para dokter selesai merawat pasien yang mengalami atau cara Anda, dan merupakan hasil dari pemikiran terbaik kita. cedera otak, sekalipun Anda tiba lebih dulu. Ingatlah sekali lagi bahwa kita akan menghasilkan sinergi dengan Dalam pelaporan diagnosis singkat, setiap orang melaporkan

menghormati keanekaragaman atau perbedaan—yakni perbedaan- secara singkat beberapa masalah vital, dan menyingkirkan masalah

perbedaan individu dalam konteks kesatuan dalam misi, nilai-nilai, yang kurang penting untuk saat lain. Mereka berfokus pada hasil

visi dan tujuan yang benar-benar penting.

penting, masalah utama, dan prioritas tingkat tinggi. Ini tidak berarti bahwa hanya masalah yang "mendesak" yang dibahas. Hanya masalah

Dalam sesi semacam ini Anda akan melihat banyak sekali terjadi yang "penting" yang dibahas, walaupun sebagian dari masalah

proses curah gagasan (brainstorming); disediakan waktu untuk dialog kreatif. Tabel 8 membandingkan sebuah rapat staf biasa dengan

tersebut tidak "mendesak." Tabel 7 membandingkan rapat staf biasa

sebuah sesi akuntabilitas yang efektif:

dengan sebuah sesi akuntabilitas yang efektif:

THE 8 T H HABIT

Kebiasaan Ke-8 dan Titik Gemilang