Terjemahkan Tujuan Skala Besar Menjadi Tindakan-tindakan Spesifik Disiplin 4: Saling Menjaga Akuntabilitas, Sepanjang Waktu
Disiplin 3: Terjemahkan Tujuan Skala Besar Menjadi Tindakan-tindakan Spesifik Disiplin 4: Saling Menjaga Akuntabilitas, Sepanjang Waktu
Membuat tujuan atau strategi baru hanyalah satu bagian. Yang tak kalah pentingnya adalah benar-benar mengubah tujuan tersebut
Dalam tim-tim yang paling efektif, para anggota melakukan per- menjadi tindakan, memecah-mecahnya menjadi perilaku baru dan
temuan secara teratur—bulanan, mingguan atau bahkan harian— aktivitas pada semua tingkatan, termasuk lini depan. Ada perbedaan
u n t u k membicarakan komitmen-komitmen mereka, membahas yang amat besar antara strategi yang dinyatakan dengan strategi
Papan Skor, memecahkan masalah, dan memutuskan cara untuk yang sebenarnya. Strategi yang dinyatakan adalah apa yang di-
saling mendukung. Jika setiap anggota tim tidak bisa saling menjaga komunikasikan; strategi yang sebenarnya adalah apa yang dilakukan
akuntabilitas anggota lain—sepanjang waktu—proses ini akan mati orang-orang setiap hari. Untuk mencapai tujuan yang belum pernah
saat tiba di tempat tujuan. Walikota Rudolph Giuliani, yang secara Anda capai sebelumnya, Anda perlu melakukan hal-hal yang belum
luas mendapatkan pujian atas kebangkitan kembali New York City, pernah Anda lakukan sebelumnya. Sekalipun para pemimpin
melakukan "rapat pagi" secara teratur dengan stafnya. Maksudnya mungkin mengetahui apa sebenarnya tujuan tersebut, belum tentu
adalah untuk membahas kemajuan setiap tujuan penting setiap hari. orang-orang di lini depan, di mana tindakan yang sebenarnya ber-
Jika pertemuan dilakukan dengan selisih waktu lebih panjang dari- langsung, mengetahui apa yang harus dilakukan. Tujuan tidak akan
pada satu minggu sekaii tim bisa menyimpang jauh dari jalurnya pernah bisa dicapai sampai setiap orang di dalam tim mengetahui
dan kehilangan fokus.
THE 8 T H HABIT
Kebiasaan Ke-8 dan Titik Gemilang
Sebuah tim yang memberdayakan din sendiri akan berfokus dan
SESI A K U N T A B I L I T A S EFEKTIF R A P A T STAF BIASA
melakukan fokus ulang berdasarkan rapat-rapat yang digelar untuk
(PELAPORAN DIAGNOSIS S I N G K A T )
menegakkan akuntabilitas seperti itu. Rapat-rapat semacam itu tidak
Laporan singkat mengenai masalah-
"Putaran Maut" mengelilingi ruangan di
seperti rapat staf biasa, di mana orang-orang berbicara mengenai mana orang terpaksa harus berbicara
masalah penting
dan semua orang yang Iain melakukan
tetek bengek dan tak sabar menunggu selesainya rapat agar mereka penilaian bisa kembali mengerjakan pekerjaan yang sebenarnya. Tujuan dari
Meninjau papan skor
Tanpa pengukuran kemajuan
sesi akuntabilitas yang efektif adalah untuk memajukan pencapaian
tujuan-tujuan utama. Tanpa tindak lanjut
Tindak lanjut
Akuntabilitas bersama
Hanya manajor yang bisa meminta
Tiga p r a k t i k kunci berikut adalah karakteristik dari sesi
akuntabilitas orang-orang
akuntabilitas yang efektif:
Semua orang melaporkan berbagai
Orang-orang menyembunyikan berbagai
kesulitan dan kegagalan secara terbuka
kesulitan dan kegagalan mereka
• Pelaporan Diagnosis Singkat (Triage Reporting) Hanya berfokus pada masalah • Menemukan Alternatif Ketiga
Merayakan keberhasilan
TABEL 7
• Melempangkan Jalan Menemukan Alternatif Ketiga: Dalam sesi akuntabilitas yang
Pelaporan Diagnosis Singkat (Triage): Di unit gawat darurat efektif, ada fokus yang amat tajam terhadap cara untuk mencapai di rumah sakit, Anda mungkin akan sering melihat sebuah pem- tujuan-tujuan utama. Prinsipnya di sini adalah bahwa sebuah tujuan beritahuan besar yang kira-kira berbunyi seperti ini: PASIEN AKAN baru yang belum pernah kita capai sebelumnya akan menuntut kita DIRAWAT BERDASARKAN URUTAN KEGAWATAN, BUKAN untuk melakukan hal-hal yang belum pernah kita lakukan se- URUTAN KEDATANGAN. Staf medis akan melakukan sebuah belumnya. Ini berarti bahwa kita akan terus-menerus mencari peri- proses yang disebut diagnosis singkat (triage), di mana para korban laku baru dan lebih baik yang akan membawa kita mencapai tujuan akan diurutkan dan dirawat berdasarkan seberapa parah kondisi tersebut. Inilah sebabnya mengapa kita harus menemukan "Alternatif mereka. Inilah sebabnya mengapa lengan Anda yang patah harus Ketiga"—arah-arah tindakan yang lebih baik daripada cara saya menunggu saat para dokter selesai merawat pasien yang mengalami atau cara Anda, dan merupakan hasil dari pemikiran terbaik kita. cedera otak, sekalipun Anda tiba lebih dulu. Ingatlah sekali lagi bahwa kita akan menghasilkan sinergi dengan Dalam pelaporan diagnosis singkat, setiap orang melaporkan
menghormati keanekaragaman atau perbedaan—yakni perbedaan- secara singkat beberapa masalah vital, dan menyingkirkan masalah
perbedaan individu dalam konteks kesatuan dalam misi, nilai-nilai, yang kurang penting untuk saat lain. Mereka berfokus pada hasil
visi dan tujuan yang benar-benar penting.
penting, masalah utama, dan prioritas tingkat tinggi. Ini tidak berarti bahwa hanya masalah yang "mendesak" yang dibahas. Hanya masalah
Dalam sesi semacam ini Anda akan melihat banyak sekali terjadi yang "penting" yang dibahas, walaupun sebagian dari masalah
proses curah gagasan (brainstorming); disediakan waktu untuk dialog kreatif. Tabel 8 membandingkan sebuah rapat staf biasa dengan
tersebut tidak "mendesak." Tabel 7 membandingkan rapat staf biasa
sebuah sesi akuntabilitas yang efektif:
dengan sebuah sesi akuntabilitas yang efektif:
THE 8 T H HABIT
Kebiasaan Ke-8 dan Titik Gemilang