publik demi mempermudah layanan kepada masyarakat. Upaya yang telah dilakukan oleh Dinas Pendapatan Kabupaten Banyuwangi patut diapresiasi meskipun masih
harus mengalami trial and error dalam pelaksanaannya. Berdasarkan hal tersebut maka penulis menjadi tertarik untuk melakukan penelitian yang berjudul
“Implementasi Layanan Drive Thru Pembayaran PBB P2 Dinas Pendapatan Kabupaten Banyuwangi.”
1.2 Rumusan Masalah
Setiap penelitian berangkat dari suatu masalah. Masalah itu mendorong manusia untuk memecahkannya, dalam hal ini penelitian adalah salah satu cara yang dapat
digunakan. Guba dalam Moleong 2006:93 menyatakan bahwa “masalah adalah suatu keadaan yang bersumber dari hubungan antara
dua faktor atau lebih yang menghasilkan situasi yang menimbulkan tanda tanya dan dengan sendirinya memerlukan upaya untuk mencari
suatu jawaban.” Adanya masalah akan menjadi dasar untuk menentukan setiap rumusan masalah
dalam penelitian. Menurut Sugiyono 2011:35 rumusan masalah merupakan suatu pertanyaan yang akan dicarikan jawabannya melalui pengumpulan data. Dengan
demikian, berdasarkan pengertian tersebut serta dari pemaparan latar belakang, maka penulis dapat menyusun rumusan masalah dari penelitian ini yaitu
“Bagaimana implementasi Layanan Drive Thru Pembayaran PBB P2 Dinas Pendapatan
Kabupaten Banyuwangi ?”
1.3 Tujuan Penelitian
Setiap penelitian yang dilakukan berasal dari adanya permasalahan ataupun fenomena tertentu yang terjadi kemudian diteliti secara mendalam, dengan harapan
dapat menghasilkan pemecahan atas permasalahan tersebut. Berdasarkan perumusan masalah di atas maka tujuan dari penelitian ini adalah untuk mendeskripsikan
implementasi layanan drive thru pembayaran PBB P2 di Dinas Pendapatan Kabupaten Banyuwangi.
1.4 Manfaat Penelitian
Manfaat penelitian adalah : a.
Manfaat Akademis Diharapkan hasil penelitian ini dapat bermanfaat dan memberikan kontribusi
bagi pembaca dan peneliti berikutnya serta dapat memberi wawasan dan pengembangan ilmu pengetahuan bagi program Ilmu Administrasi Negara.
b. Manfaat Praktis
Diharapkan hasil penelitian ini dapat memberikan kontribusi dan masukan bagi pihak-pihak yang terkait yaitu pegayai Dinas Pendapatan Daerah
Kabupaten Banyuwangi dan masyaraka
12
BAB 2. TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Konsepsi Dasar
