29
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
A. Pengertian Kualitas dan Pengendalian Kualitas
1. Kualitas adalah keseluruhan fiture dan karakteristik produk atau jasa yang mampu memuaskan kebutuhan yang terlihat atau yang tersamar
Render, Barry dan Heizer, 2004 : 253. 2. Kualitas meliputi usaha memenuhi atau melebihi harapan pelanggan
yang mencakup produk, jasa, manusia, proses, dan lingkungan, dimana kualitas juga merupakan kondisi yang selalu berubah
misalnya apa yang dianggap merupakan kualitas saat ini mungkin dianggap kurang berkualitas pada masa yang mendatang Tjiptono
dan Diana, 2003 : 3. 3. Pengendalian Kualitas adalah pengaturan aktivitas proses agar
elemen kinerja yang menjadi target tetap berada pada batas yang dapat diterima Griffin, 2004 : 162.
4. Pengendalian Kualitas adalah suatu pendekatan usaha yang mencoba untuk memaksimalkan daya saing organisasi melalui perbaikan terus
menerus atau produk, jasa, tenaga kerja, proses, dan lingkungannya Nasution, 2003 : 20.
30 5. Pengertian Kualitas adalah aktivitas pengendalian proses untuk
mengukur ciri - ciri kualitas produk, membandingkannya dengan spesifikasi atau persyaratan dan mengambil tindakan penyehatan
yang sesuai apabila ada perbedaan antara penampilan yang sebenarnya dan yang standar Purnomo, 2003 : 162.
B. Dimensi kualitas
Berdasarkan perspektif, David Garvin mengembangkan dimensi kualitas kedalam delapan dimensi yang dapat digunakan sebagai dasar
perencanaan strategis terutama bagi perusahaan atau manufaktur yang menghasilkan barang David Garvin dalam Zulian Yamit, 2004 : 10.
Kedelapan dimensi tersebut adalah sebagai berikut : 1. Kinerja perfomance karakteristik operasi pokok dari produk inti.
2. Ciri-ciri atau keistimewaan tambahan features yaitu karakteristik sekunder atau pelengkap.
3. Kehandalan reability yaitu kemungkinan kecil akan mengalami kerusakan.
4. Kesesuaian yang spesifikasi conformance to spesification yaitu sejauh mana karakteristik desain dan operasi memenuhi standar-
standar yang telah ditetapkan sebelumnya. 5. Daya tahan divability berkaitan dengan berapa lama produk tersebut
digunakan.
31 6. Serviceability, meliputi, kecepatan, kompetensi, kenyamanan mudah
direparasi. 7. Estetika yaitu daya tarik produk terhadap panca indra.
8. Kualitas yang dipersepsikan perciceived quality yaitu citra dan reputasi produk serta tanggung jawab perusahaan terhadapnya.
C. Sumber Kualitas
Kategori