HUBUNGAN KUALITAS PRODUK KARTU CDMA FLEXI DENGAN LOYALITAS MEREK PADA KONSUMEN
HUBUNGAN KUALITAS PRODUK KARTU CDMA FLEXI
DENGANLOYALITAS MEREK PADA KONSUMEN
Oleh: TEUKU ANGGADA ( 00810110 )
Psychology
Dibuat: 2007-04-17 , dengan 3 file(s).
Keywords: Kualitas Produk dan Loyalitas Merek.
PT TELKOM Indonesia Tbk memanfaatkan CDMA sebagai telepon fixed wireless berlabel
Flexi. CDMA 2000-1x yang menjadi platform Flexi merupakan sistem teknologi yang
menggunakan teknik penyebaran spektrum (spread spectrum) dengan kode-kode unik secara
acak sehingga kebal terhadap gangguan (antijamming) dan bebas penyadapan (anti-intercept).
Kehadiran Flexi diikuti dengan kemunculan pesaing lain seperti Fren dan Starone. Masalah yang
timbul adalah persaingan mendapatkan dan mempertahankan pelanggan. Dengan kualitas produk
yang tinggi kemungkinan untuk mencapai loyalitas merek sangat besar. Kualitas produk adalah
persepsi konsumen yang bersifat dinamis terhadap produk atas pemenuhan kebutuhan dan
keinginannya. Sedangkan loyalitas merek adalah komitmen konsumen dalam mengambil
keputusan membeli, yang dimanifestasikan dalam prilaku pembelian berulang yang konsisten.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan kualitas produk kartu CDMA Flexi terhadap
loyalitas merek pada konsumen.
Pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah total sampling, dan karakteristik sampel yang
ditetapkan adalah karyawan PT. WOM Finance, Cabang Malang yang menggunakan kartu
CDMA Flexi. Jumlah populasi yang memenuhi karakteristik sampel sebanyak 48 orang,
sehingga penelitian ini adalah penelitian populasi karena seluruh populasi dijadikan sampel.
Penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dan bersifat korelasional. Instrumen penelitian dalam
penelitian ini adalah skala Likert yang digunakan untuk mengukur variabel kualitas produk dan
loyalitas merek, sedangkan metode analisis datanya menggunakan teknik analisis korelasi
Product moment.
Hasil analisa korelasi Product Moment menunjukkan bahwa ada hubungan positif yang sangat
signifikan (r = 0,921; sig = 0,000
DENGANLOYALITAS MEREK PADA KONSUMEN
Oleh: TEUKU ANGGADA ( 00810110 )
Psychology
Dibuat: 2007-04-17 , dengan 3 file(s).
Keywords: Kualitas Produk dan Loyalitas Merek.
PT TELKOM Indonesia Tbk memanfaatkan CDMA sebagai telepon fixed wireless berlabel
Flexi. CDMA 2000-1x yang menjadi platform Flexi merupakan sistem teknologi yang
menggunakan teknik penyebaran spektrum (spread spectrum) dengan kode-kode unik secara
acak sehingga kebal terhadap gangguan (antijamming) dan bebas penyadapan (anti-intercept).
Kehadiran Flexi diikuti dengan kemunculan pesaing lain seperti Fren dan Starone. Masalah yang
timbul adalah persaingan mendapatkan dan mempertahankan pelanggan. Dengan kualitas produk
yang tinggi kemungkinan untuk mencapai loyalitas merek sangat besar. Kualitas produk adalah
persepsi konsumen yang bersifat dinamis terhadap produk atas pemenuhan kebutuhan dan
keinginannya. Sedangkan loyalitas merek adalah komitmen konsumen dalam mengambil
keputusan membeli, yang dimanifestasikan dalam prilaku pembelian berulang yang konsisten.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan kualitas produk kartu CDMA Flexi terhadap
loyalitas merek pada konsumen.
Pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah total sampling, dan karakteristik sampel yang
ditetapkan adalah karyawan PT. WOM Finance, Cabang Malang yang menggunakan kartu
CDMA Flexi. Jumlah populasi yang memenuhi karakteristik sampel sebanyak 48 orang,
sehingga penelitian ini adalah penelitian populasi karena seluruh populasi dijadikan sampel.
Penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dan bersifat korelasional. Instrumen penelitian dalam
penelitian ini adalah skala Likert yang digunakan untuk mengukur variabel kualitas produk dan
loyalitas merek, sedangkan metode analisis datanya menggunakan teknik analisis korelasi
Product moment.
Hasil analisa korelasi Product Moment menunjukkan bahwa ada hubungan positif yang sangat
signifikan (r = 0,921; sig = 0,000