ANALISIS PENGARUH HARGA, ATRIBUT PRODUK DAN Analisis Pengaruh Harga, Atribut Produk Dan Switching Cost Terhadap Niat Beralih Pengguna Premium Ke Pertamax.
ANALISIS PENGARUH HARGA, ATRIBUT PRODUK DAN
SWITCHING COST TERHADAP NIAT BERALIH
PENGGUNA PREMIUM KE PERTAMAX
SKRIPSI
Diajukan untuk Melengkapi Tugas-tugas dan Memenuhi Persyaratan untuk
Mencapai Gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi
Universitas Muhammadiyah Surakarta
Disusun Oleh:
BANGKIT BUDI WIYONO
B 100 120 316
PROGRAM STUDI EKONOMI MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
2016
i
MOTTO
Kecerdasan bukanlah tolak ukur kesuksesan, tetapi dengan menjadi
cerdas kita bisa menggapai kesuksesan
Belajarlah dari masa lalu, hiduplah dimasa sekarang dan rencanakan
untuk hari esok
Teman sejati adalah ia yang meraih tangan anda dan menyentuh hati
anda
Jadilah seperti karang dilautan yang kuat dihantam ombak dan
kerjakanlah hal yang bermanfaat untuk diri sendiri dan orang lain,
karena hidup hanya sekali. Ingat hanya pada Allah apapun dan
dimanapun kita berada kepada Dia-lah tempat meminta dan memohon
Sesuatu yang mustahil hanya butuh perjuangan sedikit lebih lama
iv
PERSEMBAHAN
Dengan segala kerendahan hati penulis persembahkan karya kecil ini special
untuk:
Allah SWT, yang telah memberikan hidup dan memegang kematian setiap
makhluk, TanpaNya tulisan ini tiada bermakna.
Ibu dan Ayah tercinta yang tidak pernah berhenti memberikan kasih sayang,
cinta, semangat, pengorbanan, doa dan kebahagiaan kepadaku serta kakak dan
adikku tersayang Kara, Robin, Akbar, Miqdad, Iyas.
Seluruh keluarga besarku dan sahabat-sahabatku tersayang.
Almamaterku tercinta Universitas Muhammadiyah Surakarta.
v
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikumWr. Wb
Alhamdulillah, puji syukur kehadirat Allah SWT yang telah memberikan
rahmat, hidayah serta inayah-Nya kepada penulis sehingga penulis dapat
menyelesaikan skripsi ini dengan judul “ANALISIS PENGARUH CITRA
HARGA , ATRIBUT PRODUK DAN SWITCHING COST TERHADAP
NIAT BERALIH PENGGUNA PREMIUM KE PERTAMAX”.
Penulisan skripsi ini diajukan untuk memenuhi salah satu syarat untuk
memperoleh gelar sarjana pada program pendidikan strata 1 pada Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta.
Dalam penyusunan dan penulisan skripsi ini tidak terlepas dari bantuan,
bimbingan serta dukungan dari berbagai pihak. Oleh karena itu dalam kesempatan
ini penulis tidak lupa untuk menyampaikan ucapan terima kasih kepada:
1. Bapak Dr.Triyono, M.Si, selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Muhammadiyah Surakarta.
2. Bapak Dr. Anton Agus Setyawan, SE, M.Si, selaku Ketua Jurusan Manajemen
Universitas Muhammadiyah Surakarta dan selaku dosen pembimbing skripsi
bagi penulis yang telah banyak memberikan arahan, ilmu dan bimbingannya.
3. Ibu Rini Kuswati,SE,M.Si, selaku Pembimbing Akademik yang telah
memberikan bimbingandan saran selama penulis menempuh pendidikan di
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta.
vi
4. Bapak
dan
Ibu
Dosen
Fakultas
Ekonomi
dan
Bisnis
Universitas
Muhammadiyah Surakarta yang telah memberikan bekal ilmu pengetahuan
kepada penulis selama masa studi.
5. Mama, Papa, Kakak dan Adik tercinta atas kasih sayang, jasa -jasanya,
kesabaran, do’a dan tidak pernah lelah dalam mendidik dan memberi cinta
yang tulus dan ikhlas kepada penulis semenjak kecil serta banyak memberikan
bantuan baik material dan moral sehingga penulis dapat menyelesaikan
pendidikan dan penulisan skripsi ini.
6. Sahabat – sahabatku semua (Agita, Irfan Bayu Sukmana, Irfan Dn, Yasir,
Floridio, Viki, Banu, Friza, Nurrochman, Hidayat, Rohma Dea dan yang
lainnya) atas kebersamaan dan semangat yang diberikan kepada penulis.
7. Semua pihak yang telah membantu dan yang tidak bisa penulis sebutkan satu persatu.
Semoga dengan terselesaikannya skripsi ini dapat memberikan manfaat,
khususnya bagi penulis dan umumnya bagi kita semua serta dapat menambah
wawasan pengetahuan.
Penulis menyadari bahwa skripsi ini jauh dari sempurna sehingga penulis
membutuhkan kritik dan saran yang bersifat membangun guna memperluas
wawasan penulis sebagai proses pembelajaran diri dan kemajuan pendidikan
dimasa yang akan datang.
Wassalamu’alaikumWr. Wb
Surakarta, Desember 2016
Penulis
BANGKIT BUDI WIYONO
vii
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL........................................................................................
i
HALAMAN PENGESAHAN ..........................................................................
ii
HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI ....................................
iii
HALAMAN MOTTO ......................................................................................
iv
HALAMAN PERSEMBAHAN ......................................................................
v
KATA PENGANTAR .....................................................................................
vi
DAFTAR ISI .................................................................................................... viii
DAFTAR TABEL ............................................................................................
x
DAFTAR GAMBAR .......................................................................................
xi
DAFTAR LAMPIRAN .................................................................................... xii
ABSTRAK ....................................................................................................... xiii
BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah ................................................................
1
B. Rumusan Masalah .........................................................................
3
C. Tujuan Penelitian...........................................................................
4
D. Manfaat Penelitian.........................................................................
4
E. Sistematika Penulisan....................................................................
5
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
A. Tinjauan Teori ..............................................................................
7
1. Niat beralih .............................................................................
7
2. Harga ...................................................................................... 10
viii
3. Atribut Produk ......................................................................... 14
4. Switching Cost ........................................................................ 15
B. Kerangka Pemikiran ..................................................................... 19
C. Penelitian Terdahulu ..................................................................... 20
D. Hipotesis ........................................................................................ 22
BAB III METODE PENELITIAN
A. Metode Penelitian .......................................................................... 23
B. Definisi Operasional Variabel ....................................................... 25
C. Metode dan Analisis Data ............................................................ 27
BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN
A. Analisis Deskriptif......................................................................... 35
B. Hasil Uji Instrumen Penelitian ...................................................... 39
C. Pembahasan Hasil Uji Hipotesis ................................................... 47
BAB V PENUTUP
A. Kesimpulan ....................................................................................
51
B. Keterbatasan Penelitian ..................................................................
52
C. Saran ...............................................................................................
52
DAFTAR PUSTAKA ......................................................................................
55
LAMPIRAN
Lampiran I KUESIONER ................................................................................
58
Lampiran II HASIL PENGOLAHAN DATA DENGAN SPSS......................
62
ix
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 4.1 Deskripsi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ........................
36
Tabel 4.2 Deskripsi Responden Berdasarkan Usia .......................................
36
Tabel 4.3 Deskripsi Responden Berdasarkan Status Pernikahan ..................
37
Tabel 4.4 Deskripsi Responden Berdasarkan Pekerjaan ...............................
37
Tabel 4.5 Deskripsi Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir ..............
38
Tabel 4.6 Deskripsi Responden Berdasarkan Pengeluaran Perbulan ............
39
Tabel 4.7 Hasil Uji KMO ..............................................................................
40
Tabel 4.8 Hasil Uji Validitas .........................................................................
41
Tabel 4.9 Hasil Uji Reliabilitas .....................................................................
43
Tabel 4.10 Hasil Uji Normalitas.....................................................................
43
Tabel 4.11 Hasil uji Multikolinieritas .............................................................
44
Tabel 4.12 Pengaruh Harga, Atribut Produk, dan Switching Cost pada
Niat Beralih ...................................................................................
45
Tabel 4.13 Pengaruh Harga, Atribut Produk, dan Switching Cost pada
Niat Beralih ...................................................................................
46
Tabel 4.14 Pengaruh Harga, Atribut Produk, dan Switching Cost pada
Niat Beralih ...................................................................................
x
46
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Model Penelitian .......................................................................... 19
xi
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran I
Kuesioner ..........................................................................
58
Lampiran II
Hasil Pengolahan Data ......................................................
62
Uji Validitas ...............................................................................
62
Uji Reliebilitas ...........................................................................
67
Uji Normalitas ..........................................................................
71
Uji Multikolinieritas ..................................................................
71
Uji Regresi Linier Berganda ......................................................
72
xii
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh harga, atribut produk
dan switching cost terhadap niat beralih pada pengguna premium ke pertamax.
Dengan menggunakan metode analisis data uji validitas, reliabilitas, normalitas,
multikolinieritas dan hipotesis untuk melihat seberapa besar pengaruh niat beralih
pengguna premium ke pertamax. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah
data primer yang berupa penyebaran kuisioner pada 150 responden di wilayah
kota Surakarta. Sumber data tersebut berdasarkan hasil pengolahan kuesioner
melalui SPSS. Teknik analisis data yang digunakan adalah uji validitas dengan
semua variabel dinyatakan valid dengan nilai nilai Kaiser-Meyer-Olkin measure
of sampling adequancy pada kotak KMO dan Bartlett's Test sebesar 0,881 (nilai di
atas 0,5) dan 1953,901 dengan nilai signifikansi 0,000, sehingga kriteria uji
validitas sudah terpenuhi, uji reliabilitas dengan hasil pengujian penelitian ini
masing-masing variabel dinyatakan reliabel dengan Cronbach Alpha diatas
0,6000, uji normalitas dengan nilai probabilitas diatas 0,05, Uji multikolenieritas
dengan hasil VIF
SWITCHING COST TERHADAP NIAT BERALIH
PENGGUNA PREMIUM KE PERTAMAX
SKRIPSI
Diajukan untuk Melengkapi Tugas-tugas dan Memenuhi Persyaratan untuk
Mencapai Gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi
Universitas Muhammadiyah Surakarta
Disusun Oleh:
BANGKIT BUDI WIYONO
B 100 120 316
PROGRAM STUDI EKONOMI MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
2016
i
MOTTO
Kecerdasan bukanlah tolak ukur kesuksesan, tetapi dengan menjadi
cerdas kita bisa menggapai kesuksesan
Belajarlah dari masa lalu, hiduplah dimasa sekarang dan rencanakan
untuk hari esok
Teman sejati adalah ia yang meraih tangan anda dan menyentuh hati
anda
Jadilah seperti karang dilautan yang kuat dihantam ombak dan
kerjakanlah hal yang bermanfaat untuk diri sendiri dan orang lain,
karena hidup hanya sekali. Ingat hanya pada Allah apapun dan
dimanapun kita berada kepada Dia-lah tempat meminta dan memohon
Sesuatu yang mustahil hanya butuh perjuangan sedikit lebih lama
iv
PERSEMBAHAN
Dengan segala kerendahan hati penulis persembahkan karya kecil ini special
untuk:
Allah SWT, yang telah memberikan hidup dan memegang kematian setiap
makhluk, TanpaNya tulisan ini tiada bermakna.
Ibu dan Ayah tercinta yang tidak pernah berhenti memberikan kasih sayang,
cinta, semangat, pengorbanan, doa dan kebahagiaan kepadaku serta kakak dan
adikku tersayang Kara, Robin, Akbar, Miqdad, Iyas.
Seluruh keluarga besarku dan sahabat-sahabatku tersayang.
Almamaterku tercinta Universitas Muhammadiyah Surakarta.
v
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikumWr. Wb
Alhamdulillah, puji syukur kehadirat Allah SWT yang telah memberikan
rahmat, hidayah serta inayah-Nya kepada penulis sehingga penulis dapat
menyelesaikan skripsi ini dengan judul “ANALISIS PENGARUH CITRA
HARGA , ATRIBUT PRODUK DAN SWITCHING COST TERHADAP
NIAT BERALIH PENGGUNA PREMIUM KE PERTAMAX”.
Penulisan skripsi ini diajukan untuk memenuhi salah satu syarat untuk
memperoleh gelar sarjana pada program pendidikan strata 1 pada Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta.
Dalam penyusunan dan penulisan skripsi ini tidak terlepas dari bantuan,
bimbingan serta dukungan dari berbagai pihak. Oleh karena itu dalam kesempatan
ini penulis tidak lupa untuk menyampaikan ucapan terima kasih kepada:
1. Bapak Dr.Triyono, M.Si, selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Muhammadiyah Surakarta.
2. Bapak Dr. Anton Agus Setyawan, SE, M.Si, selaku Ketua Jurusan Manajemen
Universitas Muhammadiyah Surakarta dan selaku dosen pembimbing skripsi
bagi penulis yang telah banyak memberikan arahan, ilmu dan bimbingannya.
3. Ibu Rini Kuswati,SE,M.Si, selaku Pembimbing Akademik yang telah
memberikan bimbingandan saran selama penulis menempuh pendidikan di
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta.
vi
4. Bapak
dan
Ibu
Dosen
Fakultas
Ekonomi
dan
Bisnis
Universitas
Muhammadiyah Surakarta yang telah memberikan bekal ilmu pengetahuan
kepada penulis selama masa studi.
5. Mama, Papa, Kakak dan Adik tercinta atas kasih sayang, jasa -jasanya,
kesabaran, do’a dan tidak pernah lelah dalam mendidik dan memberi cinta
yang tulus dan ikhlas kepada penulis semenjak kecil serta banyak memberikan
bantuan baik material dan moral sehingga penulis dapat menyelesaikan
pendidikan dan penulisan skripsi ini.
6. Sahabat – sahabatku semua (Agita, Irfan Bayu Sukmana, Irfan Dn, Yasir,
Floridio, Viki, Banu, Friza, Nurrochman, Hidayat, Rohma Dea dan yang
lainnya) atas kebersamaan dan semangat yang diberikan kepada penulis.
7. Semua pihak yang telah membantu dan yang tidak bisa penulis sebutkan satu persatu.
Semoga dengan terselesaikannya skripsi ini dapat memberikan manfaat,
khususnya bagi penulis dan umumnya bagi kita semua serta dapat menambah
wawasan pengetahuan.
Penulis menyadari bahwa skripsi ini jauh dari sempurna sehingga penulis
membutuhkan kritik dan saran yang bersifat membangun guna memperluas
wawasan penulis sebagai proses pembelajaran diri dan kemajuan pendidikan
dimasa yang akan datang.
Wassalamu’alaikumWr. Wb
Surakarta, Desember 2016
Penulis
BANGKIT BUDI WIYONO
vii
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL........................................................................................
i
HALAMAN PENGESAHAN ..........................................................................
ii
HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI ....................................
iii
HALAMAN MOTTO ......................................................................................
iv
HALAMAN PERSEMBAHAN ......................................................................
v
KATA PENGANTAR .....................................................................................
vi
DAFTAR ISI .................................................................................................... viii
DAFTAR TABEL ............................................................................................
x
DAFTAR GAMBAR .......................................................................................
xi
DAFTAR LAMPIRAN .................................................................................... xii
ABSTRAK ....................................................................................................... xiii
BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah ................................................................
1
B. Rumusan Masalah .........................................................................
3
C. Tujuan Penelitian...........................................................................
4
D. Manfaat Penelitian.........................................................................
4
E. Sistematika Penulisan....................................................................
5
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
A. Tinjauan Teori ..............................................................................
7
1. Niat beralih .............................................................................
7
2. Harga ...................................................................................... 10
viii
3. Atribut Produk ......................................................................... 14
4. Switching Cost ........................................................................ 15
B. Kerangka Pemikiran ..................................................................... 19
C. Penelitian Terdahulu ..................................................................... 20
D. Hipotesis ........................................................................................ 22
BAB III METODE PENELITIAN
A. Metode Penelitian .......................................................................... 23
B. Definisi Operasional Variabel ....................................................... 25
C. Metode dan Analisis Data ............................................................ 27
BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN
A. Analisis Deskriptif......................................................................... 35
B. Hasil Uji Instrumen Penelitian ...................................................... 39
C. Pembahasan Hasil Uji Hipotesis ................................................... 47
BAB V PENUTUP
A. Kesimpulan ....................................................................................
51
B. Keterbatasan Penelitian ..................................................................
52
C. Saran ...............................................................................................
52
DAFTAR PUSTAKA ......................................................................................
55
LAMPIRAN
Lampiran I KUESIONER ................................................................................
58
Lampiran II HASIL PENGOLAHAN DATA DENGAN SPSS......................
62
ix
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 4.1 Deskripsi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ........................
36
Tabel 4.2 Deskripsi Responden Berdasarkan Usia .......................................
36
Tabel 4.3 Deskripsi Responden Berdasarkan Status Pernikahan ..................
37
Tabel 4.4 Deskripsi Responden Berdasarkan Pekerjaan ...............................
37
Tabel 4.5 Deskripsi Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir ..............
38
Tabel 4.6 Deskripsi Responden Berdasarkan Pengeluaran Perbulan ............
39
Tabel 4.7 Hasil Uji KMO ..............................................................................
40
Tabel 4.8 Hasil Uji Validitas .........................................................................
41
Tabel 4.9 Hasil Uji Reliabilitas .....................................................................
43
Tabel 4.10 Hasil Uji Normalitas.....................................................................
43
Tabel 4.11 Hasil uji Multikolinieritas .............................................................
44
Tabel 4.12 Pengaruh Harga, Atribut Produk, dan Switching Cost pada
Niat Beralih ...................................................................................
45
Tabel 4.13 Pengaruh Harga, Atribut Produk, dan Switching Cost pada
Niat Beralih ...................................................................................
46
Tabel 4.14 Pengaruh Harga, Atribut Produk, dan Switching Cost pada
Niat Beralih ...................................................................................
x
46
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Model Penelitian .......................................................................... 19
xi
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran I
Kuesioner ..........................................................................
58
Lampiran II
Hasil Pengolahan Data ......................................................
62
Uji Validitas ...............................................................................
62
Uji Reliebilitas ...........................................................................
67
Uji Normalitas ..........................................................................
71
Uji Multikolinieritas ..................................................................
71
Uji Regresi Linier Berganda ......................................................
72
xii
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh harga, atribut produk
dan switching cost terhadap niat beralih pada pengguna premium ke pertamax.
Dengan menggunakan metode analisis data uji validitas, reliabilitas, normalitas,
multikolinieritas dan hipotesis untuk melihat seberapa besar pengaruh niat beralih
pengguna premium ke pertamax. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah
data primer yang berupa penyebaran kuisioner pada 150 responden di wilayah
kota Surakarta. Sumber data tersebut berdasarkan hasil pengolahan kuesioner
melalui SPSS. Teknik analisis data yang digunakan adalah uji validitas dengan
semua variabel dinyatakan valid dengan nilai nilai Kaiser-Meyer-Olkin measure
of sampling adequancy pada kotak KMO dan Bartlett's Test sebesar 0,881 (nilai di
atas 0,5) dan 1953,901 dengan nilai signifikansi 0,000, sehingga kriteria uji
validitas sudah terpenuhi, uji reliabilitas dengan hasil pengujian penelitian ini
masing-masing variabel dinyatakan reliabel dengan Cronbach Alpha diatas
0,6000, uji normalitas dengan nilai probabilitas diatas 0,05, Uji multikolenieritas
dengan hasil VIF