FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERALIHAN MEREK PADA PENGGUNA KARTU TELEPON GENGGAM DI KOTA BANDAR LAMPUNG

FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERALIHAN MEREK PADA PENGGUNA KARTU TELPON GENGGAM

DI KOTA BANDAR LAMPUNG

Oleh

IMAM HOLY SAPUTRA

Skripsi

Sebagai Salah Satu Syarat untuk Mencapai Gelar SARJANA EKONOMI

Pada

Jurusan Manajemen

Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Lampung

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS LAMPUNG

BANDAR LAMPUNG 2015

ABSTRAK

FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERALIHAN MEREK PADA PENGGUNA KARTU TELEPON GENGGAM

DI KOTA BANDAR LAMPUNG

Oleh

Imam Holy Saputra

Peralihan merek adalah saat dimana seorang pelanggan atau sekelompok pelanggan berpindah kesetiaan dari satu merek sebuah produk tertentu ke merek produk lainnya. Isu mengenai peralihan merek mulai berkembang seiring dengan situasi persaingan bisnis yang semakin ketat sehingga menyebabkan kebutuhan konsumen tidak lagi terbatas pada fungsi utama yang bisa diberikan pada suatu produk, tetapi berkembang menjadi kebutuhan sekunder yaitu keinginan pada suatu merek.

Masalah dalam penelitian ini adalah tingkat peralihan merek yang merupakan salah satu indikator rendahnya loyalitas pelanggan SIM Card saat ini dan sulitnya para operator seluler dalam mempertahankan dan meningkatkan pasar. Adapun perumusan masalah dalam penelitian ini adalah : apakah atribut produk, harga, promosi, dan distribusi produk yang mempengaruhi peralihan merek telepon genggam Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah atribut produk, harga, promosi, dan distribusi produk yang mempengaruhi peralihan merek telepon

Imam Holy Saputra

genggam. Hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini adalah : Ada pengaruh atribut produk, harga, promosi, dan distribusi produk yang mempengaruhi peralihan merek telepon genggam.

Berdasarkan hasil pembahasan hasil statistik melalui regresi linear berganda membuktikan faktor atribut produk (X1), faktor harga (X2) dan faktor promosi (X3) serta factor distribusi berpengaruh secara simultan dan parsial terhadap peralihan merek pengguna kartu telepon genggam.

Faktor atribut produk (X1), faktor harga (X2) dan faktor promosi (X3) serta factor distribusi berpengaruh secara simultan terhadap peralihan merek pengguna kartu telepon genggam sebesar 38,50 % dan sisanya sebesar 61,50% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diidentifikasi dalam penelitian ini.

Hasil analisis kuantitatif membuktikan bahwa faktor distribusi merupakan pengaruh dominan bagi konsumen dalam membuat keputusan untuk beralih menggunakan kartu telepon genggam, hal tersebut berdasarkan nilai β sebesar 0,0,291 diikuti masing-masing faktor harga (X2=0,250), promosi (X3= 02,220), dan atribut produk (X1= 0,207) didalam Peralihan Merek Kartu Telepon Genggam.

()r t..r; -" "' '-' " iL> t",l11vtY1*)1e* "'- -'e'.3 \i14lV'*:fi.st tt '' - ' qrtrll t/4i* L^tlttt- *

,=,ruu r,-!,1&?*?4# $Nlvtrrzgft^,s LAMpuN{} uNivlift'sii-t*'tAx.1pU[nG *Nr.JLr<*tiN;J\-htt?i:?4* L'tNtttgp"*,ru!* lut frvt]

*,r**

LAta!:ut'iG 1Jl+itlgq.s;r4$ LAfrtp#hl,3 tJ.4r,ir.asjiA$ '4r'+,r:i711 G ,st+rv*p.*1*t,\g li\?nr\Jt** ltN#**,tt?A$ L-F,t*p',.J

tsiTp.$ L.lrvr,?{t!-l#\Jqll't*tvE17"4# La?a?;JNGtjNruEaslTAS L4't'7c;'1c UNiVERs fiit?;*'f't.fr?"j?iG tss&lOr* 11-h*,'4-k?&P\t

tsrrg* LA.MI iiNG Ll\lv*.{i#t?A{} LA1,;puHG u?"ilvfrRstrAs L4i4a33gc uN1,,EBgi.iA5 Latu1p*txt} Ltv'"7tvgo,s,rA$ i*kp.t?,,} isnAs sp*&?zJ?lrJ *Jz'*l"/*{}.&fftt* _{tt,r*plsri*i]N#eH5lTAs} L4futrurqc ul.jiiiEp.sli

^2t

.i\.+,i?":t:"4* lL&;tttg.;gglrg*;tu:"A?*

rirra*

t-pg,\Y'*N* \)Nli'rggurrng t^kt*FL)NouNtvrftsirRs L4jt4Pur'jG ui,tiy63siiAs LA?'1P"'il*{':} i j?'ttvyp,#{T.r+3 i*tui\r\i?t )

i*41F.fiL,l.hiPltl'{G tJf|lVpqg;yu t_A?.A?\i?4;utilvEn$}TAg L4&4IUNG*Nl..JERstTAs LAhiP'tji'iG u!\ti4{t\*iT**,,.xt!,?'r..i ai,ruu l^r\LirFLlNG \lBtfffgqg1v4s i-,4?1/tFUNi; uNi'/f,RSiTe* tAxap,#Ne u*ir;eRsi-IAs LAI'1Pijt'iG #ivif.ti? iiryi\* t_f*tt*\:

,n,ruu LAllpuNG \)Nlztgvqgiyo..* tat*.*,,sr:at;\Jw:l#**11-kfi L*\'4outue uruiveRslTAs LAIIPUNG Llt'lt?{ sirf,s,..k?.t$'*

fi.stTAS L4

a1'Aii i-.?\i&*\"

slrAs l-AL4Fii isriAs \*htr'?*14{3*NtvgpslTo$

larxp;:ruorfiUf#ilffihfrram$nrns}Tfts

LA?"1PUNG u4;vERsir,,is LAI*Fij

,ui-tuu ''.&i,,4'f*Ns \trNtvps!r',-r^* LA?,rt?,J?4L\tl;iveR$l'TA$ _{'YouwFut{ivrRgrt&s} LA}"IPUNG L"tjyEisir.es ;*a,rir'j

,,r*io*LA}.j,D{ffiuigtmtwPi",^uu,o,;-iuiu*u,u*LAh1rUNGU^l:yEqsln.SLA|.j1p1.j

,*,ru* LAh^Yir#;iy#lifit*fmffi${fiUryq#tffi1%?Tu'u L4nipuNG ,LN,}r'*?.*13As L-AtdPifidc u'v'vcas{rAs LAr'dPt} isrrn*

rar*iiXtB"t"tt{t"f'Ee;fril;

iJr:*i*Tai';*x*{rr*

tr1\ro*N* *ytits*ft,$f i&$ L&\'a?\}N* {rturve*siras i.Ar.ilp'J ,*ul;ourLAh4&og$&h{F&&l1ag Lpruprl,.r}4mahangl hfr |''&!vt{'{)!t# t;t*iti1r."$f,k*'tht'J'?"JYtG ts7\tpr**srTAs LAi,,rpL}

:::;X:ffi

trffi

ffi

'rv;Xir':,X:;:ffi

ffi

PH$#ffi

ffi:A'ffi:f

,:ffi

_:x:i:ffi

:SIj:Xil:ffi

;::ffi

::l;l

,irrutr\Mr'*Na

Ll?'ii\tp:po,'r4$ TAMFUNG ltl,ltrlilft$iTAs L&?',trluNG uqrn*t;,*:fl&s LA"td',LJN* l$$n*ftgfr.qs

i$*tlu

,*,ru* L&i-tPilldG r"3qlt'tgt>gg7s.$ LrltjpilFi6'1"]t'tlVER$11 h* L*.x,lprr*G t-;i{tvr,rq$t1i\*Li,-3l':?"}r'4& ts*s1v{x${TAs r.At,{F'tt $ri i\*t^ i'.t"{F u N c u ru I l"Eq g ; ;,1 s _i-

a rrt p t-: r.i'i} L}N lv * fr It*ivr;**{1.Af, 1.,},t'..#i.ihiGL;Nw*r4strA$LALIP,. j

u*,,uuL.A},4FUhiG,.JNlVerygi7u.&LAl\ap#n&.'.ffit}?*lv*?'S\1h*L1x*.l1*|"jNGtJlvtvt*StIA$r.Ai$PU

*r\" k*LfiL4PlJl{* u :q I 7gpqgl ?ts s _{t_?\Mpi ry} f; RsiTAE

s,^h?rt?,':y i

*

_#eriy#R

s, l;q

*

L f\tt#

*

u*r,u*lr,l,apUNG,t}?aWEggfi&u'^,+',,q'',;\k*L|1l,v1?tlNt1uwpEft'fitTA,#1*htt,?\:

u*rrou txtl,?\)ti*1J\l1tE;4gs7o*

,-e

$i\*t-k?&P'JI"i* ANu*{t*tTAStAiv4rg

u*,,,,u|,.&L4rUl.{sLIi4tL,pg*,*sL#,.h',a*6b.irUN]Ut*?L,rfts|-Is*L/rl*FU

4v,1T h*L P'1"4P u'T s "JNl

V _{* ft$}

_ft

_t.t)

L \ - it\.*?'J

N{3 t t lv t ts tr _{rt *}

ff

atJ L. kt 8? \: rstTa* LA#tPt''\1 ul{} t'*?sJqs LA ad *taP i:r*

*

u N iv*ft.ytt*.* t_a**?Ll

,

--"*

_{7n*arutrlflffi,W*.-fu'}

^t':'r*r4* uNivER#rTk$ r&,,rrp.tl

rsrrA$ LAh4PxNr UN,

€

!A ?.{i

1l

c'r

r,t w E r.v$ _t1"

^r,

L N?,4p.,i

a*r:a5 t eMp Li NG u r"i l vgqg6,4s I Arvt F u?,lG tlNry'#

-tJ

N G Lj N ;r. I trRS i T/t'S

L p'hi 1', LJ N

*

4s _{!'t w}

# Q S f f rr.* L Ai^.i'f ti

u*non\-&|"},pl-J14G\}rfi?4;gg;,u$L&|."4?ltffircffiafuri$,Ji:\*r*5b,$?\}*&#Ufvt,,#ft,,$lTA$:-At';:F.,..j

iu,ruu LAL4til.'FtG *Nlttt;vqg17u$ _LsflrrpuNg uNivrRs'TA* L4eapui* tlNtv*.tgt;i1F*\'r-i+?&?iJ'x{.i tiNw*F1$,ru* ravyrtL) ts tTAs L &t'.fi F' u * G 11 ?41 V g ryu, rug _{L A6ffiJrs} 3 * t''t lv r Rs !TA$ _{L)?).iv*.?,*1'{&$LAilrruNGLtNfu} Efr _{..*rra*;*at&.I*\J} rgrtA* agav!,*tJrlt} ui'il7gryg;*.s LA?dpi;?,ia

*ug16ntfi#

tau{rsc;upry1iRs1-f h*Ltu?1*?';f4G 'r*/\i*,q6ryg37p1{g\) ,irro*L[MpUl'lG L]?4lVEggryu;

LAtfF,sN*Ltl*1,J{WIWr'!Jp;;;

yy11,;Efr*\";*,*ui+t;v1{'t-tfiG ti?itv14fitTk* _{i^tt'o.i,:Ft-)}

n*rr*

LAstPl,tdG tlqtttE:;tnu'ro$ inr*r:ulri6

*xt'ffx*yys7n&np{*i#

Ltbiiv1;xgli,hs L.P"}Jriii';* Ut'ttit}n*ry**tw**\)

,iu,

*L

i\i\,1Pij,1t$ '*?4tt"tgpu,r^s _laru,tpuNrg

*x{i*Sy

L&,aa;,1sn,* tsy1,,sEv7,;r,n,* |-*.MPUNG UNrdEft#{TA# \*k)ti:r\:

?t;l,?,!itu*,iftt}*GtJqlt/f; g.q*g1fr

st*y,tpt:r,.lcft

fr*vifi i$, t - hbt?tJNG * lv ry ex

* i,a#

L kt i$t\* u*,ruu t*&,i;1r1.it'tfi 1J$11'rg.q,g,ro.s

LAMpiJrr*}Br*EgmgT*3##fr&,9$il,***t

&s t,tt"1P'1"J''i* L;t*;'sr*rtra* t-ai,*rt:

rir,outAMFiil'ic tlt{lttEgg;7u. ra*t:rzltrt*,Lr-.lffrtdslT h* L"t+r'o1pUo,* Ljt4ivhp**\'1t4*U\*j?\)74*

ttNiVt*

tTt1*t_Atltp,f ,irir^o1*g1vtt?ufi**N11tg;7vgsnu,$ t-.&tdpi"is* \)t4tv'&F"*\1& L4gilnglue Lj;ilv*R*i1k*'L$r;'fr?''*l'l* *N*rosirA,$ Lhy.fi{}r uu,rou Lp.?'aPul'ic lJ?'itttgqg17or',ta,r,xp,e$sl,?*tvil'Rstl'h* L'44,'1pu*/.; LJ*?i*?"*tTk*Lh?.nr'j51*- u\'iiv*.*gi#t$ t-p$rt?\: =.,=^. 1 A?"&ptil'16

tlr'it\4gf,*E

_{LA?r1*ISNGLJIiIVERS|TP'*} l4A4OUfr* _{LJi4iVE{4'*1*tAS} LAhilfUXC UN!'4**SI'I+S

L/*nfl

<.>1tl4Q *" ", 1..,*,* L,{7wlY-J\'.4'r '-' *'t';3'\J2\uVr::-r\.)1 11 _"' L.'\{}l {fli} Lt\"'i'.t "

isnag t-{TJ&1)T4,* *Nl tri:s2g,,u* t."*ap,r.)r*t:r\)\*1vr.*,*l\it"* "*47r1*'ur..,lc; t:*iv1x*1,1.F,*l|'.w?isn.t* LlNwggg,ru L?\?,frv\:

:.SITA$ Lp*.tlt:t4&.\J*lV{;7;giVgra ,*A*?ij?t**Y&\:'4*?":fr"1h{3 L4lap*$},A U?4iv*ft:*\li45\*h\f?L}y't.# {tNW*{l$i?A:* i_&.i*f,,J

tst]""$ l.i\w,Y'*:nfrt)Nlltr;4glyo#Lt*tp,JN*',jT't*!E*,*\-lA'*i*Lt"trpgt'1Gufii\i1t :;ili{31--"'\'fr?'*}14& tsSslruo*tT**Lk.&?L: i*ring. LAr*tlLlNG '*NIVEg|ggy{i _lAr.#pu}.;G *?{iVr"R$iTit$ L-Ai'4*'s74* t:x*r?;*,,t.h*Lia.i\lt?,}T4{; t}lirn7ftst?&$ t_.t\t,t#\J

rina*

syyt?*?'$Jll\l1tgBgg7p,g L*t*pis**i]Ni.'\reRgiT*3 L444p*roc Utjili'RgtSk?:\-F3.it?\Jt;n'3 lsls1;rft,5,T*s1._N,,rt?\) istlA* Lr\i'*puN* *?'4"vffqg;v,As LAMFU}gG u|.ltveRsiTA$ L44,iourJG ut{iirEHsii&S "-A,j#1'j?'i{'i l"j?''ttt/x"r\#trt\*i^hltp*

t*r;a* L&hePllt'lG \Jr'4tV4ivg;yp.,,s t4tjpljt;G IJ$IVERSITAS LA,IPL,A,G UH,'ERSITAS LAil4PUl"iG u*Jtt/trft,. *a*L.k*,.*?\:

ii,ruu

t^p,*;i?\jrfi*\3?4rvlqgiro,,$ r-AMFiJNi; uNivrRsiTAS Ldirptuijc uruiveRsilas LAlipi-,l't.G *NfiJrftsffr,.*ih*.*?"i

io,tu* L,\f,*Fut':G \J{\ttl'pg-,'u"* .anxpuxg ut'i'rvERslTAsL{}4PJhtc ut{ivERslTAs LA}'iPuYG Littt+'**sti;/:,,fii,.p.r..i$t

:i-:,#r;lffiIHi#,,r,,A?,,,?^;xffiH:ffiffiHxl:jili:u?:,:;::-,r::7,,x:i

i*iru*

,Lk?#lt*?'*uYtttEqlryos t-t+r,*ptsw*LiNrvEt4*11

xltaWruN*

ur*ivaf<*rre.slfAl*pu:: uiJrr,E*strri$ ,_Aia?\:

::;*itr:;i,:frffitrffi::::t:;:x:xffi

lffi

::;W::rz':x'r::m';;:tffiirffi'::#,:r::.i

?sna$ rnt,iF'rjl{fi

WffitrsffAs iaurRtsfiiiH*Shf"ff3ff.frte,t;

t;l,i1,sEp.ssuxUp'w t$i'rp$ 'LF"l't'?liTiG lJfill74q'q;7"S l-af*i'LiH': tJl'3'1VflASl?Ag L4firi7ti?n* L)llil*?&\1't4*li\\'ii

:+t''t'q t air'ePljt'tG UNll

1;,i ir'# "'

as,rAs i.-Ai'"*'vl'

uNw}xstThs

t"-,q?.*Pil uiuro, th$,?*t:l*uNl75gg1?:qsta*ar,,st**''.3r:*\i'r-fr't*\7Ag'L/ifviplLtn$t:t*ttl*t1gna*t*w?ff* tJh'twra.TtTh*;*4,n?L-?sfi,&.* t-F.+,{t}u}'lG L}?llitgggryu.$ LAt.A?,J?4*r.:?"ilvr-R$lTA$ LAVIF}LJIi* t}N?,1*$frtT&$ LAf'nrD++6 u\*E-*<sirrt,$ LAil#?u uunu* \*t*t?\Jt4n H8ili6mrorr,s ralr*0flifrSi$.m?ilf,8#uuoupa*

u?itv*ns,ta{!}!ffi

slTAf, r*b}rt?\^

,ur,*Lf$.l,Plihlfi tlbilvr.pg,'ros Lk?nrr',J?**tlhltvrR$tTh.s Lar"4*uo* ,*Nr,/*?,*rTes L&Jtlrf

x*

*N#*.t?stras i*t\),l?t

**,**

L&?.iPL!l"iG uNlt"g,

5l* $

LAt.& tJt*{ati}.l1vrR$iTh* L*'a4prrrus iJ*tv*.ftsllptgt*i'zb'i'?\}i4,G rrp-s rA?.,Eft ?.*tTt\*L&hft f 'Lthlfi llqt't;t:slSSruSL*?,frp1-tt**uNlvgF'$ t^j*Nr&*fi.bf,\-i'ry iT#{ft*Lf\r"q?l

un,ru*L.t#*?u?"rGHffiUen'tlroaoureom'ulsivx**ffi:*,si{p*L&r#pl

u*,|,,u*Li\Tl,?1.:?t*uxt754g;?,A*,-o**u..n,p:6,'uut,-peaftp'l}|QfftlNrl*ft**.n5sp,1,!$}l

,|ir,*|h|t'?\)Ncuw1V*ft.$lT&u,o*,"*,$,,s}Lhi'f7,",*?ur,,r{1$lTfa,*,^!tb,it?',

tT&$ LAIJII LJ 7 4i3 U

fi

tVE F.$ITAS _L pi.frrL

,*ur*,,..5i,t\?'*tfi

$i:,x;ah*ruxl

Li?'it\!*e,StTh*i.^lrtf.fl

i"irlo*uF,hiPlll'io

7

\rr4bLhl'1?'J*lu,o,ur**tTp,* 1.?N?\.

ii,ru*

touu*ut*?flffi#

rTA.s L&$.4pa'i*1,,o,'uxn*ryn*L.?.tf,"L

**,**

r

uu*outu*\Su6%o

$tuet-tzblqdv1* t')ttiivt*s;rT/:\fi i*kr:i,?L

i*,rOuL&#,PUt'lG

*p:*';Ik*L&11r''!*lhi$

U!*it*Sfvrt.

LA',$?>L

ffi;l-^*ou**w"ffiff,

iV f&fi,# hf,'rb3:l?'-31ri*

t] _{b.l I} iy _{E g g}

17 4,g L p,;*t?

\

";t*tr _{k* t} r\i\nr U !'l G t) ?41 \'t g g g _{s 1'u$}

t AM F u ?"1 s $ td ryfr

re

Ll*ivtr*..*{Tp.sL&tlEpuNGLs?,ll'ti:ft $ry**i^lt,l.&?t

**rro* Lil.h,1Pul'rG uNltrfqg;7u,$ _i-Atcpu?"ac lJtltv[R$'T&$ L4tttpL]tt1 _{t]Ntv*t1*:f.l\*L-kr.'ti?"]i.df,} uNfilER5{TA-$

L"At-{i:i-uu,ru* r-ntrtPt-iFlG uNt-{"'f,ft$,x4,s tAMpilNG uNlvERslTh$L*t4ou*G t:t*tvg11*1Tp.s L&}dPrJ}.lG ltfuryg;4.$trA$ \-p^#iy',.

i*,ru*

LAt',iFLillG ufiitrggS;v4s LAMFurd# 1j$NrR$lTA9u*'?FttNG {}Ni.,ilrt*I.t&s LAtuiFUNG LtVfu*R*r'rA$ i-,qtdpl

v*tTh*s;dg,?*ln* ul"'7sft'srrp.s L&p;tpiJNG ug.ilvEF"s!14''q LegrtrpfG uhtr#*Rs1Trr.$ LA}'4FiJl{c' i$'{w*it$trAr, \-.N;,fr*L

u*,ru* LAtdPuNG L)?41t'tEp.g1748 LAMpuNG Llr.'il''drR$tTh$l4tllpturo(J *Nt jw,5vi.h*Lhi\rtP'Llv4{; t"rfuN2ft^&tT/r.$t^tz*fr?r uui-u.* Lh*1,?u?4*\)Ntl'tEggsTrr* i-arv1*i91a1uNivi:Hsll

x*

tAlwpL;r.Jc ur+ivrRslT&s L&lfiriit"4* iltPslor'fr,.st7A*LN,,11?L

,uur*t

&l.{pli}'lc Ltt"i}L'gpu,*s _tRuruNG ut'1'1veR$11-A*LA,f'np*N{J,^}riivg1&*\-1&s LA}nruNG #r'ilvrrt$ ffrt#Lhr:*F,--"rlo*tp,rtl>',Jl47 ul'rlt,Eq;.1rg*

_ro*"u**

rJ?.ttvrRslTh* l-414*un,G _{urutvpft$iTA$ l-Ir}'lPubtG} lslyiyr*s,r/3-$ Lrxp'f ',,

;;,r;;

LAl,rrl.ii.iG

m"ss4*l*Hlg{H*,im[,i*2ilsurn

4l*t:N*uh.iivr,Rsr-iAs LAi'lr:'r]'iG

':?ni,/Eristr*i;*ff*r,-oi]iu*LA?.ip'J!'is 'tJ?*lvEsqg;

**

LA\M?1t\"ior-*"ltVER$tTk{;'1"/+igp,rorn rrruruu*\'i14*\*N*AY*$G LTNUE*firT/4# t-t",rJ#t

uirl

^n

t.tt*l#'tJ\n* LlBll'rEpgsr*s i-e.a.l,pu** '*t*1vu?"*i'T h* LArgpg,o{J ut*tv€R*ts h.* L"h?d?|}bl1 it1'$or*slrAs L.N;.&FI

u**rou LA?.dPUrtG \)?4tz"tgqorru$ _{L*,r,r\p,i?,i1l,?ntv;Rsil} h*L:&\'/!F,*NG LJN,.i*tq*rrrt*Lh!'n?*lls- t:v4,ruo$ilt,$ t_hti,?t =o,riu

,1

tu\,!,?;t?'t*LlNt\'tFs4g1ro$L**Ar.>ist**;JT':N';.?"*1"{h*'LAt'*puNGL,itv*-r<firtrkstAY'rU:1:uN!;/Et;:.*tr/\sL.h'i$t\"

=*rr**L-AliPiiI'l# t)?"i11iffft$ff.tts TAMFU?,4# tJttt'.jrK$lrh*L4Lqo*or* Ltr*rvrtr2-r;1ia$ L&tu1PtiN# tJ?r#*,/tsrrA* L/ri...i'ft

S U R A

T

.P E R N Y A T A A N

Saya yang bertanda tangan di bawah ini:

Nama

NPM

Fakultas

Jurusan ,

Judul Skripsi

Demikianlah surat pernyataan

ini

saya buat dengan sesungguhnyq urrtuk dapat

dipergunakan sebagaimana mestinya.

Bandar Larnpung, _{26 Aplil} 2015

Yan g ryr_egllpat pegrgataan Universitas Laurpung;

Tidak akan menuntut/meminta ganti rugi dalarn bentuk apapun atas segala sesuatu yang dilakukan oleh Jurusan _{Manajemen Fakultas Ekonomi dan} Bisnis universitas Lampung terhadap hasii penelitian/skripsi saya ini; Apabila ternyata dikemudian hari penulisan skripsi ini merupat<an tasil plagral atau penjiplakan terhadap karya orang lain, maka saya bersedia menerima _{sanksi berdasarkan aturan tata tertib yang berlaku di Universitas}

Larnpung dan sanksi hukum _{yang berlaku di Negara Kesatuan Republik}

lndonesia-'tffi'ffiR{A

ffi

Imam Holy Saputra

0541011072

Ekonomi dan Bisnis

Manajemen

Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi peralihan Merek

Pada Pengguna Kartu Telpon Genggam

Di

Kota

Bandar Lampung

fmam Holy Saputra

0541011072

Dengan ini menyatakan batrwa:

l.

Hasil Penelitiar/Skripsi serta Sumber informasi/D ata adatahbenar

merupakan hasil karya sendiri dan belum diajukan dalarn bentuk apapun

ltpuau perguruan tinggi manapun. Semua sumber data dan informasi yang

berasal atau dikutip dari karya yang diterbitkan maupun tidak diterbitkan

dari penulis lain _{telatr disebutkan dalam teks dan dicantumkan dalam} Daftar Pustaka dibagian akhir Hasil penelitian/skripsi ini;

2.

Menyerahkan sepenuhnyahasil penelitian saya dalam bentuk Hard copy

dan _{soft copy skripsi untuk dipublikasikan ke media cetak ataupun}

elektronik kepada Jrmrmn Manaje,men Falsiltas Ekonomi om gis,rds

3.

DAFTAR RIWAYAT HIDUP

Penulis dilahirkan pada tanggal 16 Desember 1981, di Baturaja Propinsi Sumatera Selatan. Penulis merupakan putra pertama dari 4 (empat) bersaudara dari pasangan Bapak Buchari Yusuf dan Ibu Nurlela.

Penulis memulai pendidikan formal di Sekolah Dasar Negeri (SDN) 3 Teluk Betung Bandar Lampung dan diselesaikan pada tahun 1993. Kemudian penulis melanjutkan ke Sekolah Menengah Pertama Negeri (SMPN) 3 Teluk Betung, Bandar Lampung, diselesaikan pada tahun 1996. Selanjutnya penulis melanjutkan pendidikan di Sekolah Menengah

Umum (SMU) 2 Teluk Betung, Bandar Lampung, dan diselesaikan pada tahun 1999. Kemudian pada tahun 2005 penulis terdaftar sebagai mahasiswa di Fakultas Ekonomi Universitas Lampung.

Papa dan Mama tercinta

PERSEMBAHAN

Kupersembahkan karya kecil ini kepada :

Berkat doa dalam setiap sujudmu, tetes keringat dan setiap usahamu, kasih sayang yang tak pernah putus disepanjang hidupmu untukku.

Dan Adikku-adikku:

Terimakasih atas perhatian dan kasih sayang yang selalu kalian berikan, semoga cinta dan perhatian akan selalu menyatukan

kita sebagai satu keluarga. Seluruh keluarga besarku:

Terimakasih atas segala support yang selalu diberikan, semoga semua menjadi amal ibadah yang takkan pernah habis.

MOTO

"Bersikaplah kukuh seperti batu karang yang tidak

putus-putus-nya dipukul ombak. Ia tidak saja

tetap berdiri kukuh, bahkan ia menenteramkan

amarah ombak dan gelombang itu."

(Marcus Aurelius)

SANWACANA

Segala Puja dan puji syukur atas kehadirat Allah SWT atas berkat rahmat dan kuasaNya, sehingga penulis diberikan kemampuan untuk menyelesaikan skripsi ini dengan judul:

“Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Peralihan Merek Pada Pengguna Kartu Telpon Genggam

Di Kota Bandar Lampung”.

Sebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan Sarjana Ekonomi di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Lampung.

Untuk itu penulis dengan rendah hati mengucapkan terimakasih kepada: 1. Bapak Prof. Dr. Ir. Sugeng P. Harianto, M.S. Selaku Rektor Unila.

2. Bapak Prof. Dr. Hi. Satria Bangsawan, S.E., M.Si. Selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Lampung.

3. Ibu Hj. Aidasari, S.E., M.Si. Selaku Ketua Jurusan Fakultas Ekonomi Universitas Lampung.

4. Ibu Yuningsih, S.E., M.M. Selaku Sekretaris Jurusan Manajemen Pemasaran Fakultas Ekonomi Universitas Lampung.

5. Bapak Arifin Ahmad, S.E., M.Si. Selaku Pembimbing I atas saran dan pengarahannya demi terselesaikannya penelitian ini.

6. Ibu Roslina, S.E., M.Si. Selaku Dosen Pembimbing II yang senantiasa tiada henti membimbing, mengarahkan dan memotivasi penulis dalam menyelesaikan skripsi ini. 7. Bapak Ribhan, S.E., M.Si. Selaku dosen pembahas yang telah memberikan banyak

masukan untuk perbaikan skripsi penulis tanpa kritik dan saran beliau niscaya skripsi ini jauh dari harapan.

8. Bapak dan ibu dosen pengajar, atas segala bantuan serta yang telah mengajarkan berbagai ilmu pengetahuan yang sangat bermanfaat kepada penulis selama mengemban pendidikan di Fakultas Ekonomi Universitas Lampung.

9. Seluruh staf dan administrasi serta Kabag kemahasiswaan dan karyawan Fakultas Ekonomi Universitas Lampung, terimaskasih atas bantuannya selama ini.

10. Teman-teman angkatan 2005 yang tidak bisa disebutkan satu persatu. Staff Jurusan Manajemen. Terimakasih atas bantuannya selama ini.

Demikian besar peran serta bantuan yang diberikan kepada penulis, sehingga dapat menyelesaikan skripsi ini, sehingga hubungan baik ini terus terjalin dan merupakan ibadah serta mendapatkan segala bentuk nikmat dari Allah (SWT) semoga skripsi ini bermanfaat bagi kita semua. Amin.

Bandar Lampung, Maret 2015 Penulis,

DAFTAR TABEL

Tabel Halaman

1. Rekapitulasi Penjualan Kartu Pra Bayar di Bandar Lampung Januari

2013-Agustus 2013 ... 3

2. Jumlah Pelanggan Kartu Pra Bayar di Bandar Lampung Januari 2013-Agustus 2013 ... 4

3. Perbandingan Tarif Kartu Simpati, Mentari, XL Jempol ... 6

4. Perbandingan Fitur Kartu Simpati, Mentari, XL Jempol ... 7

5. Tipe-tipe Perilaku Konsumen……… ... 14

6. Validitas Indikator Faktor Atribut Produk, Harga dan Promosi serta Distribusi ... 40

7. Hasil Reliabilitas Faktor Atribut Produk, Harga dan Promosi serta Distribusi ... 40

8. Tanggapan Konsumen tentang Variasi Produk SIM CARD ……… .. 42

9. Tanggapan Konsumen tentang Daya Tahan SIM CARD ……… ... 43

10. Tanggapan Konsumen tentang Jangkauan Sinyal ……… ... 43

11. Tanggapan Konsumen tentang Fitur Produk SIM CARD ……… ... 44

12. Tanggapan Konsumen tentang Harga SIM CARD ……… ... 45

13. Tanggapan Konsumen tentang Tarif Pulas yang Murah ……… ... 46

14. Tanggapan Konsumen tentang Bonus Pulsa ……… ... 46

15. Tanggapan Konsumen tentang Sampel Gratis ……… ... 47

16. Tanggapan Konsumen tentang Iklan SIM CARD di Televisi ……… 48

18. Tanggapan Konsumen tentang Program Bundling ……… ... 49 19. Tanggapan Konsumen tentang SIM CARD di Rak Penjualan ……… 50 20. Tanggapan Konsumen tentang Banyaknya Penyalur ……… ... 51 21. Tanggapan Konsumen tentang Layanan Tambahan Gratis ……… .... 51 22. Tanggapan Konsumen tentang Pilihan Nomor Cantik ……… ... 52 23. Tanggapan Konsumen Berpindah-pindah Merek SIM CARD

Karena Atribut Produk ... 53 24. Tanggapan Konsumen Berpindah-pindah Merek SIM CARD

Karena Harga yang Ditawarkan ... 54 25. Tanggapan Konsumen Berpindah-pindah Merek SIM CARD

Karena Promosi yang Dilakukan ... 55 26. Tanggapan Konsumen Berpindah-pindah Merek SIM CARD

Karena Mudah Diperoleh di Rak Penjualan ... 56 27. Analisis Koefisien Determinasi R2……… ... 59 28. Uji Hipotesis Pengaruh Variabel bebas (X) terhadap Variabel

DAFTAR ISI

Halaman

DAFTAR ISI ... iii

DAFTAR TABEL ... v

DAFTAR GAMBAR ... vii

DAFTAR LAMPIRAN ... viii

I. PENDAHULUAN 1.1 Latar belakang ... 1

1.2 Permasalahan... 9

1.3 Tujuan Penulisan dan Kegunaan Penulisan ... 10

1.3.1 Tujuan Penulisan ... 10

1.3.2 Manfaat Penulisan ... 10

1.4 Kerangka Pemikiran ... 11

1.5 Hipotesis ... 16

II. LANDASAN TEORI 2.1 Arti dan Pentingnya Pemasaran ... 17

2.2 Arti dan Pentingnya Perilaku Konsumen ... 18

2.3 Konsep dan Pentingnya Ekuitas Merek ... 20

2.4 Peralihan Merek ... 25

2.5 Loyalitas Merek ... 26

III. METODE PENELITIAN 3.1 Metode Pengumpulan Data ... 34

3.2 Teknik Pengumpulan Data ... 34

3.3 Metode Penarikan Sampel... 35

3.4 Definisi Operasional Variabel ... 35

3.5 Validitas dan Reliabilitas Alat Ukur ... 37

3.6 Metode Analisis Data ... 38

IV. HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Uji Reliabilitas dan Validitas Kuesioner ... 39

4.2.1 Uji Validitas ... 39

4.2.2 Uji Reliabilitas ... 41

4.2 Analisis Tabulasi ... 42

4.3 Analisis Kuantitatif ... 56

V. SIMPULAN DAN SARAN

5.1 Simpulan ... 63 5.2 Saran ... 64

DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN - LAMPIRAN

DAFTAR TABEL

Tabel Halaman

1. Rekapitulasi Penjualan Kartu Pra Bayar di Bandar Lampung Januari

2013-Agustus 2013 ... 3

2. Jumlah Pelanggan Kartu Pra Bayar di Bandar Lampung Januari 2013-Agustus 2013 ... 4

3. Perbandingan Tarif Kartu Simpati, Mentari, XL Jempol ... 6

4. Perbandingan Fitur Kartu Simpati, Mentari, XL Jempol ... 7

5. Tipe-tipe Perilaku Konsumen……… ... 14

6. Validitas Indikator Faktor Atribut Produk, Harga dan Promosi serta Distribusi ... 40

7. Hasil Reliabilitas Faktor Atribut Produk, Harga dan Promosi serta Distribusi ... 40

8. Tanggapan Konsumen tentang Variasi Produk SIM CARD ……… .. 42

9. Tanggapan Konsumen tentang Daya Tahan SIM CARD ……… ... 43

10. Tanggapan Konsumen tentang Jangkauan Sinyal ……… ... 43

11. Tanggapan Konsumen tentang Fitur Produk SIM CARD ……… ... 44

12. Tanggapan Konsumen tentang Harga SIM CARD ……… ... 45

13. Tanggapan Konsumen tentang Tarif Pulas yang Murah ……… ... 46

14. Tanggapan Konsumen tentang Bonus Pulsa ……… ... 46

15. Tanggapan Konsumen tentang Sampel Gratis ……… ... 47

16. Tanggapan Konsumen tentang Iklan SIM CARD di Televisi ……… 48

17. Tanggapan Konsumen tentang Iklan SIM CARD di Radio ……… .... 48

19. Tanggapan Konsumen tentang SIM CARD di Rak Penjualan ……… 50 20. Tanggapan Konsumen tentang Banyaknya Penyalur ……… ... 51 21. Tanggapan Konsumen tentang Layanan Tambahan Gratis ……… .... 51 22. Tanggapan Konsumen tentang Pilihan Nomor Cantik ……… ... 52 23. Tanggapan Konsumen Berpindah-pindah Merek SIM CARD

Karena Atribut Produk ... 53 24. Tanggapan Konsumen Berpindah-pindah Merek SIM CARD

Karena Harga yang Ditawarkan ... 54 25. Tanggapan Konsumen Berpindah-pindah Merek SIM CARD

Karena Promosi yang Dilakukan ... 55 26. Tanggapan Konsumen Berpindah-pindah Merek SIM CARD

Karena Mudah Diperoleh di Rak Penjualan ... 56 27. Analisis Koefisien Determinasi R2……… ... 59 28. Uji Hipotesis Pengaruh Variabel bebas (X) terhadap Variabel

I. PENDAHULUAN

1.1Latar Belakang

Masa globalisasi seperti sekarang ini dimana perubahan teknologi dan arus informasi yang semakin maju dan cepat mendorong timbulnya laju persaingan dalam dunia usaha. Melihat banyaknya produk yang ditawarkan maka konsumen akan mulai melihat merek mana yang memenuhi kebutuhannya. Jadi kebutuhan konsumen tidak terbatas pada fungsi utama yang bisa diberikan pada suatu produk (primary demand), tetapi berkembang menjadi kebutuhan sekunder (secondary demand) yaitu keinginan pada suatu merek. Reicheld (2006) mengemukakan bukti bahwa dari para pelanggan yang puas atau sangat puas, antara 65% sampai 85% akan berpindah ke produk lain (meraih loyalitas pelanggan, pdf article). Berdasarkan hasil studi ini dapat disimpulkan bahwa dengan hanya memuaskan pelanggan tidak cukup menjaga pelanggan agar tetap loyal, sementara di lain pihak pelanggan tetap bebas dalam membuat pilihan suatu merek.

Perkembangan teknologi komunikasi yang sangat pesat memberikan pengaruh yang sangat besar bagi perusahaan jasa telekomunikasi di Indonesia. Awal kelahiran Industri seluler di Indonesia didominasi oleh dua operator selular besar yang berbasis GSM (Global System for Mobile Communication), yaitu PT Telkomsel (Telekomunikasi Seluler Indonesia) dan PT Satelindo (Satelit Palapa

2

Indonesia). Beberapa tahun kemudian hadir operator seluler dengan nama PT Exelcomindo Pratama.

Adanya beberapa operator seluler menimbulkan persaingan yang semakin ketat pada industri telekomunikasi seluler, produk telekomunikasi seluler semakin bertambah dan beraneka ragam. Persaingan ini membawa dampak positip buat konsumen. Ketika operator berlomba menawarkan produknya, konsumen dapat memilih sesuai kebutuhan. Murahnya harga kartu perdana membuat konsumen dapat berganti-ganti kartu sesering mungkin. Tingkat pengguna yang berguguran di tengah jalan juga tinggi, diperkirakan mencapai 30% (Majalah Trend & Telecomunication, 15 : Juli 2013).

Menyadari fenomena tersebut, masing-masing operator seluler berusaha

menciptakan inovasi terhadap fitur-fitur baru agar pelanggan tetap loyal. Saat ini operator seluler tidak hanya mengandalkan produk dan harga saja, tetapi perlu menciptakan nilai tambah yang dapat dinikmati pelanggan sesuai dengan kenginan dan kebutuhan pelanggan.

Data dari hasil riset majalah SWA menunjukkan total pelanggan seluler di Indonesia hingga Maret 2012 sebesar 21,6 juta pelanggan. Dari jumlah tersebut, PT Telkomsel menduduki market share peringkat pertama sebesar 44% untuk kartu Simpati, disusul kartu Mentari dari PT Indosat sebesar 24%, kemudian berturut-turut PT Exelcomindo dengan kartu Pro XL sebesar 15%, dan 17% gabungan dari seluruh operator seluler yang ada di Indonesia (Majalah SWA Seluler, 33 : November 2012).

3

Data penjualan beberapa merek Kartu telepon genggam dari ketiga operator seluler di Bandar Lampung pada tahun 2013 dapat dilihat pada Tabel 1 di bawah ini :

Tabel 1. Rekapitulasi Penjualan Kartu Prabayar di Bandar Lampung Januari 2013- Agustus 2013

Bulan

Kartu telepon genggam

Mentari Simpati Pro XL Lainnya

Fisik (Satuan)

Fisik (Satuan)

Fisik (Satuan)

Fisik (Satuan)

Januari 233.442 427.977 145.901 165.355

Februari 226.030 414.388 141.269 160.105

Maret 272.339 499.288 170.212 192.907

April 303.976 557.289 189.985 215.316

Mei 358.586 657.408 224.116 253.998

Juni 364.694 668.606 227.934 258.325

Juli 425.591 780.250 265.994 301.460

Agustus 403.487 739.726 252.179 285.803

TOTAL 2.588.145 4.744.932 1.617.590 1.833.269

Sumber : Database Indosat Lampung 2014

Berdasarkan Tabel 1, dapat dilihat bahwa total penjualan Kartu telepon genggam terbesar terbesar di Bandar Lampung dipimpin oleh operator seluler dangan pangsa pasar terbesar di Indonesia yaitu PT Telkomsel. Pada Tabel 1 juga dapat dilihat bahwa pada masing-masing operator seluler selain mengalami peningkatan juga pernah mengalami penurunan volume penjualan. Indikasi ini memperlihatkan bahwa pelanggan pada masing-masing operator seluler kerapkali berpindah

kesetiaannya, karena tertarik atau ingin mencoba menggunakan merek Kartu telepon genggam lain yang dinilai mampu memberikan nilai tambah. Selain itu,

4

dapat dilihat bahwa pada bulan Agustus terjadi penurunan volume penjualan, yang artinya pada bulan ini siklus hidup produk (PLC) dari masing-masing operator seluler berada pada tahap penurunan. Konsumen pada tahap ini sedang mengalami kejenuhan, kondisi ini medorong masing-masing operator seluler melakukan penurunan harga.

Konsumen yang telah berpindah kesetiaannya selain berganti-ganti merek Kartu telepon genggam pada tiap waktu pembeliannya juga terdapat konsumen yang setiap waktu pembeliannya menggunakan lebih dari satu merek Kartu telepon genggam yang berbeda. Mengingat hal ini, akan diperlihatkan juga data jumlah pelanggan pada Tabel 2 di bawah ini.

Tabel 2. Jumlah Pelanggan Kartu Prabayar di Bandar Lampung Januari 2013- Agustus 2013

Bulan

Kartu telepon genggam

Mentari Simpati Pro XL Lainnya

Total Subscriber

Total Subscriber

Total Subscriber

Total Subscriber

Januari 179.585 329.239 112.241 127.206

Februari 159.785 292.939 99.866 113.181

Maret 156.859 287.575 98.037 111.108

April 173.823 318.675 108.639 123.125

Mei 186.466 341.854 116.541 132.080

Juni 185.847 340.719 116.154 131.642

Juli 187.116 343.046 116.947 132.540

Agustus 183.724 336.827 114.827 130.138

Sumber : Database Indosat Lampung 2014

Berdasarkan Tabel 2, dapat dilihat bahwa jumlah pelanggan dan jumlah penjualan pada masing-masing operator seluler selain mengalami peningkatan juga pernah

5

terjadi penurunan kuantitas. Terlihat pada tabel yaitu di bulan Februari dan Maret terjadi penurunan jumlah pelanggan Mentari, setelah adanya layanan Free Talk

yang diluncurkan pada bulan April terjadi peningkatan jumlah pelanggan Mentari.

Free Talk merupakan layanan tambahan berupa telepon gratis selama lima jam dari Mentari ke seluruh operator Indosat. Pelanggan bebas memilih merek Kartu telepon genggam mana yang mampu menawarkan nilai tambah yang dapat diperoleh pelanggan sesuai dengan keinginan dan kebutuhan pelanggan.

Perbandingan tarif yang ditawarkan dari masing-masing kartu prabayar dapat dilihat pada Tabel 3. Berdasarkan tabel tersebut dapat dilihat bahwa tedapat perbedaan penetapan tarif pada masing-masing operator seluler. Tarif percakapan yang ada merupakan tarif yang berlaku pada waktu peak (sibuk). Pengenaan tarif percakapan pada waktu off peak dari masing-masing operator seluler yaitu lebih rendah dari tarif waktu peak. Pemberlakuan itu merupakan usaha dari tiap operator seluler dalam rangka memperluas market share dan menawarkan nilai tambah yang dapat diperoleh pelanggan sesuai keinginan dan kebutuhan guna menjaga pelanggan tetap loyal dalam setiap waktu pembeliannya.

Masing-masing operator seluler dalam pengenaan tarif percakapan memiliki pembagian waktu bicara, yaitu waktu peak (sibuk) dan waktu off peak (tidak sibuk). Tarif percakapan kartu prabayar Simpati pada waktu peak (07.00-23.00) dan waktu offpeak (23.00-07.00). Tarif percakapan kartu prabayar XL Jempol pada waktu peak (06.00-22.00) dan waktu offpeak (22.00-06.00). Kartu Prabayar Mentari setelah ada layanan free talk, pembagian waktu berbicara berubah

6

menjadi waktu peak (07.00 s/d 23.00) dan waktu offpeak (23.00 s/d 24.00) serta waktu free talk (24.00 s/d 05.00).

Tabel 3. Perbandingan Tarif kartu Simpati, Mentari, Xl Jempol

Kartu Seluler Simpati Mentari Xl Jempol

Tarif SMS dan

Layanan

a. SMS sesama Rp.350,-/pesan Rp.350,-/pesan Rp 99,-/pesan b. SMS lintas

operator Rp.350,-/pesan Rp.350,-/pesan Rp 299,/pesan c. SMS

internasional Rp.600,-/pesan Rp.500,-/pesan Rp 499,-/pesan d. MMS sesama Rp.500,-/kb

Rp.1.375/50

Kbytes Rp 500/100 kb

e. MMS lintas

operator Rp.500,-/100kb

Rp.1.375/50

Kbytes Rp 1.250/100 kb f. MMS

internasional

Rp.3..250,-/Kbytes

Rp.1.375/50

Kbytes Rp 3.300/100 kb

g. GPRS Rp.7-/Kbytes Rp.5,-/Kbytes Rp 10/kb h. Voice mail Tarif Lokal Rp.776,5/menit

Tarif lokal ke PSTN

i. Layanan info GRATIS GRATIS GRATIS

j. Customer

sevice GRATIS GRATIS Rp 399

Tarif

Percakapan

a. Sesama local Rp.1.500,-/menit Rp.500/menit Rp 500/30 detik b. Sesama SLJJ Rp.4.000,-/menit Rp.500/menit Rp 500/30 detik c. PSTN local Rp.950,-/menit Rp.900/menit Rp 350/30 detik d. PSTN SLJJ Rp3.720,-/menit Rp.3.200/menit

Rp

1.000/30detik e. Operator lain

local Rp.1.600,-/menit Rp.1.500/menit Rp 750/30 detik f. Operator lain

SLJJ Rp.4.000,-/menit Rp.3.200/menit Rp1.000/30detik Tarif Isi Ulang

pulsa 10.000; 25.000; 50.000; 100.000 10.000; 20.000; 50.000; 100.000 5.000; 10.000; 15.000; 25.000; 35.000; 50.000; 100.000

7

Perbandingan fitur dan layanan yang ditawarkan dari masing-masing kartu prabayar dapat dilihat pada Tabel 4 berikut ini.

Tabel 4. Perbandingan Fitur dan Layanan kartu Simpati, Mentari, Xl Jempol

Fitur & Layanan

Kartu telepon genggam Mentari Simpati

XL Jempol

SMS (Short Message Service) √ √ √

MMS, GPRS, 3G √ √ √

Bebas Roaming Nasional √ √ √

Layanan data √ √ √

Caller ID (CLI) √ √ √

CLIR (Calling Line Identification Restriction) √ - -

Call Waiting √ √ √

Call Hold √ √ √

Voice Mail √ √ √

Who Called √ √ √

Kapasitas Phone Book √ √ √

Cek Saldo & isi ulang cepat √ √ √

Pulsa tdk hangus pd ms tenggang √ √ √

Nomor akses khusus bebas pulsa √ √ √

MPC (Multy Party Calling) - √ -

Forum untuk pelanggan - √ -

Layanan Nada Tunggu √ √ √

Zona Luas √ √ √

Voice SMS √ - √

Sumber : www.satelindo.com; www.telkomsel.com; www.xl.co.id tahun 2014

Berdasarkan Tabel 4, dapat dilihat perbandingan fitur dan layanan yang diberikan oleh masing-masing operator seluler. Pelanggan yang loyal pada umumnya akan melanjutkan pembelian dengan tidak berpindah-pindah merek, walaupun dihadapkan pada banyak alternatif merek produk pesaing.

8

Definisi dari Peralihan Merek adalah perpindahan merek yang dilakukan oleh pelanggan untuk setiap waktu penggunaan (Sumarketer, Senior Business Analyst, MarkPlus & Co). Peralihan merek ditandai dengan keterlibatan yang rendah (low involvement). Konsumen merupakan penerima informasi pasif (information catching) ketika konsumen tersebut melihat iklan di televisi, surat kabar, majalah, dan media luar ruang seperti spanduk, umbul-umbul, billboard, dan lain-lain. Promosi periklanan menciptakan keakraban merek (brand familiarity) dan bukan keyakinan merek (brand conviction). Melalui Personalselling, mengadakan promosi penjualan dengan cara program bundling kartu perdana dengan merek

handphone tertentu, serta melakukan hubungan masyarakat (humas) dengan cara

press release dan sponshorship juga dapat menciptakan keakraban merek pada pengguna Kartu telepon genggam.

Pemasar juga dapat melakukan strategi sepeti menjaga agar jangan sampai kehabisan stok. Sekali kehabisan stok, konsumen akan beralih ke merek lain. Apalagi para pesaing sudah menawarkan barang dengan harga yang lebih rendah, kupon, sampel yang mengajak konsumen untuk mencoba sesuatu yang baru. Ini jelas harus dicermati dengan baik oleh para pemasar agar perusahaan dapat

mempertahankan dan meningkatkan pasar guna mengungguli para pesaing dengan produk atau merek yang ditawarkan.

Adanya fenomena tersebut memberikan suatu indikasi terhadap pentingnya dilaksanakan studi terhadap perilaku pengguna Kartu telepon genggam yang melakukan peralihan merek. Penelitian ini perlu untuk dilakukan mengingat ada beberapa faktor yang dapat mempengaruhi peralihan merek yang perlu untuk

9

dikaji lebih dalam sehingga dapat memahami secara tepat latar belakang permasalahan yang mendorong pengguna Kartu telepon genggam melakukan peralihan merek. Berdasarkan uraian yang telah dikemukakan di atas, penulis tertarik untuk meneliti dan menulis skripsi dengan judul:

”Faktor-faktor yang Mempengaruhi Peralihan Merek pada pengguna Kartu Telepon Genggam di Kota Bandar Lampung.”

1.2Permasalahan

Ketatnya situasi persaingan yang sedang terjadi pada Industri Telekomunikasi sedang dirasakan oleh masing-masing operator seluler dari berbagai merek kartu telepon genggam, khususnya di Bandar Lampung. Masing-masing operator seluler bersaing dalam hal menawarkan fitur dan layanan produk yang inovatif, tarif pulsa dan harga yang rendah serta strategi promosi dan distribusi yang efektif. Data penjualan pada akhir tahun 2012 menunjukkan adanya masalah, yaitu penurunan volume penjualan pada masing-masing operator seluler, dimana pada saat itu Product Life Cycle (PLC) dari berbagai merek kartu telepon genggam yang ada di Bandar Lampung sedang berada pada tahap penurunan. Konsumen dari masing-masing Kartu telepon genggam pada tahap itu sedang mengalami kejenuhan, dan implikasi yang terjadi ditemukan bahwa konsumen tersebut berpindah kesetiaannya dari satu merek produk ke merek produk lainnya.

Perilaku konsumen peralihan merek lebih memperhatikan harga didalam melakukan pembelian. Mengingat bahwa konsumen ini memiliki keterlibatan yang rendah dalam setiap pembeliannya, masing-masing operator seluler berlomba-lomba melakukan serangkaian kegiatan promosi untuk menjelaskan

10

keistimewaan produknya dan menjaga persediaan di setiap rak penjualan pada setiap saluran distribusi yang ada untuk menghindarkan terjadinya celah distribusi yang nantinya dapat memberikan keuntungan pada pesaing.

Berdasarkan latar belakang yang telah diuraikan sebelumnya, peralihan merek dapat dilihat dari banyak indikator, antara lain apakah atribut produk, harga, promosi, dan distribusi produk yang mempengaruhi peralihan merek.

1.3 Tujuan dan Kegunaan Penulisan

1.3.1 Tujuan Penulisan

Sesuai dengan permasalahan yang telah dikemukakan diatas, maka tujuan penulisan ini adalah untuk mengetahui:

1. Pengaruh atribut produk terhadap peralihan merek pada pengguna kartu telepon genggam.

2. Pengaruh harga produk terhadap peralihan merek pada pengguna kartu telepon genggam.

3. Pengaruh promosi terhadap peralihan merek pada pengguna kartu telepon genggam.

4. Pengaruh distribusi produk terhadap peralihan merek pada pengguna Kartu telepon genggam.

1.3.2 Manfaat Penulisan

11

1. Memberikan informasi atau bahan masukan yang berguna bagi perusahaan penyedia kartu telepon genggam, dalam hal ini yakni para pemasar

didalam merumuskan strategi pemasaran yang tepat.

2. Sebagai bahan referensi bagi penulis untuk penelitian selanjutnya.

1.4Kerangka Pemikiran

Model Pengaruh variabel atribut produk, harga, promosi, dan distribusi produk terhadap variabel peralihan merek dapat dilihat pada Gambar 1 berikut ini.

Gambar 1. Tata hubung antar variabel yang mempengaruhi Peralihan Merek

Atribut Produk

(X1)

Harga (X2)

Promosi (X3)

Peralihan Merek

(Y)

Persediaan Produk

12

Kerangka pemikiran yang mendasari penelitian ini adalah tentang tingkat loyalitas merek yang lebih khusus yaitu berkaitan dengan perilaku berpindah-pindah atau peralihan merek.

Brand switching is when a consumer or group of consumers switches their allegiance from one brand of a certain type of product to another (Sticky-Marketing.com monthly magazine).

Berdasarkan definisi tersebut dapat dijelaskan bahwa peralihan merek adalah saat dimana seorang pelanggan atau sekelompok pelanggan berpindah kesetiaan dari satu merek sebuah produk tertentu ke merek produk lainnya. Definisi dari peralihan merek lainnya adalah perpindahan merek yang dilakukan oleh pelanggan untuk setiap waktu penggunaan, tingkat peralihan merekini juga menunjukkan sejauh mana sebuah merek memiliki pelanggan yang loyal (Sumarketer, Senior Business Analyst, Mark Plus and Co).

Menurut David A Aaker (1996: 23)

There is a risk that loyal customers can be enticed away by a competitor if the performance of the product or service is not improved.

Berdasarkan pernyataan tersebut, dapat dijelaskan bahwa terdapat suatu resiko dimana pelanggan yang loyal akan bisa dipengaruhi pesaing jika penampilan produk atau layanannya tidak diperbaiki, karena mungkin saja konsumen memindahkan pembeliannya ke merek lain yang menawarkan berbagai manfaat yang cukup besar sebagai kompensasinya.

13

Menurut Rangkuti (2002:61)

tingkat loyalitas yang paling dasar adalah pembeli tidak loyal atau tertarik pada merek-merek apapun yang ditawarkan. Disebut konsumen Switcher

atau price buyer (Konsumen lebih memperhatikan harga didalam melakukan pembelian).

Berdasarkan definisi tersebut, ciri yang paling nampak dari jenis pelanggan ini adalah konsumen membeli suatu produk karena harganya murah. Semakin tinggi frekuensi pelanggan untuk memindahkan pembeliannya dari suatu merek ke merek-merek yang lain mengindikasikan konsumen sebagai pembeli yang sama sekali tidak loyal.

Menurut David A Aaker (1996:22)

Active management requires efforts to avoid distribution gaps or out-of-stocks that might precipitate a decision to switch brands.

Berdasarkan pernyataan tersebut, dapat dijelaskan bahwa tindakan manajemen lebih suka menghendaki usaha-usaha untuk menghindarkan celah distribusi ( out-of-stocks) yang mungkin dapat mempercepat konsumen memutuskan untuk berpindah-pindah merek.

Konsumen yang seringkali melakukan peralihan merek dalam pembeliannya termasuk dalam tipe perilaku pembelian yang mencari keragaman (Variety Seeking Buying Behavior), hal ini dapat dilihat pada Gambar 2 berikut.

14

KETERLIBATAN

Tinggi Rendah

Pe rb ed aan M er ek B an

yak Complex Buying Behavior

Variety Seeking

Buying Behavior

S

ed

ik

it Dissonance Reducing Buying

Behavior

Habitual Buying Behavior

Tabel 5. Tipe-tipe perilaku konsumen

Sumber: Panduan Riset Perilaku Konsumen, Bilson Simamora (2004:22)

Berdasarkan Tabel 5 dapat dijelaskan bahwa peralihan merek ditandai dengan adanya perbedaan signifikan antar merek. Konsumen dalam hal ini tidak mengetahui banyak mengenai kategori produk yang ada. Para pemasar dengan demikian perlu mendiferensiasikan keistimewaan mereknya untuk menjelaskan merek tersebut.

Peralihan merek juga ditandai dengan keterlibatan yang rendah (low

involvement). Konsumen tidak melalui tahap-tahap keyakinan, sikap atau perilaku yang normal. Konsumen tidak secara ekstensif mencari informasi mengenai merek, melainkan merupakan penerima informasi pasif (information catching). Konsumen tidak membentuk keyakinan merek (brand conviction), tetapi memilih suatu merek karena merek tersebut terasa akrab (brand familiarity).

Menurut Aaker, yang dikutip oleh Rangkuti (2002:39)

Kesadaran merek adalah kesanggupan seseorang calon pembeli untuk mengenali atau mengingat kembali bahwa suatu merek merupakan bagian dari kategori produk tertentu.

15

Berdasarkan pengertian tersebut dapat dijelaskan bahwa upaya meraih kualitas kesadaran merek, baik dalam tingkat pengenalan maupun pengingatan kembali, melibatkan dua kegiatan, yaitu berusaha membangun identitas merek (brand identity) dan berusaha membentuk citra merek (brand image building) dalam benak konsumen.

Menurut Philip Kotler (2009 : 84)

Identitas merek dibangun dari beberapa elemen, yaitu nama, logo, warna, slogan, symbol, desain kemasan, dan desain produk itu sendiri.

Berdasarkan pengertian tersebut dapat disimpulkan bahwa merek mempunyai dua unsur yaitu brand name yang terdiri dari huruf-huruf dan kata-kata yang dapat terbaca, serta brand mark yang berbentuk simbol, desain atau warna tertentu yang spesifik. Kedua unsur dari sebuah merek berguna untuk mempermudah konsumen untuk mengenali dan mengidentifikasi barang dan jasa yang hendak dibeli.

Memiliki brand position dan identitas yang konsisten (Consistency over time) juga merupakan kekuatan untuk tetap memiliki merek yang kuat.

Promosi merupakan salah satu kegiatan strategik pemasaran yang diyakini memiliki pengaruh terhadap keberhasilan pemasaran, apakah itu untuk tujuan menaikkan penjualan, membentuk citra merek, mendorong konsumen untuk membeli suatu merek, dan tujuan marketing lainnya.

Menurut Philip Kotler (2009: 205) ada 5 jenis kegiatan promosi yang sering disebut juga bauran promosi, yaitu Periklanan, Promosi Penjualan, Hubungan Masyarakat dan Publisitas, Penjualan secara pribadi, dan Pemasaran Langsung.

16

1.5Hipotesis

Berdasarkan latar belakang, permasalahan, dan kerangka pemikiran yang telah diuraikan sebelumnya, maka hipotesis yang digunakan adalah :

Atribut produk, Harga, Promosi dan distribusi produk berpengaruh positif terhadap peralihan merek pada pengguna kartu telepon genggam.

II. LANDASAN TEORI

2.1 Arti dan Pentingnya Pemasaran

Pemasaran harus dipahami tidak hanya dalam pemahaman kuno sebagai membuat penjualan tetapi dalam pemahaman modern yaitu memuaskan kebutuhan pelanggan. Bila pemasar memahami kebutuhan pelanggan, menetapkan harga, mempromosikan, dan mendistribusikan produk dan jasa tersebut secara efektif, maka produk atau jasa tersebut mudah dijual.

Perusahaan harus dapat memonitor secara terus-menerus kebutuhan dan keinginan pembeli yang terus berubah – ubah, dan menyesuaikan produksi-produksi, jasa dan metode distribusi perusahaan dengan kebutuhan dan keinginan pasar. Pendekatan seperti ini disebut pendekatan pemasaran, karena berorientasi pada kepuasan konsumen. Untuk mendapatkan gambaran mengenai pemasaran, di bawah ini dikemukakan beberapa pengertian pemasaran dari beberapa ahli.

Pengertian pemasaran menurut Kotler, Armstrong (2009:6) menyebutkan bahwa : Pemasaran adalah proses dimana perusahaan menciptakan nilai bagi pelanggan dan membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan dengan tujuan untuk menangkap nilai dari pelanggan sebagai imbalannya.

Pengertian pemasaran menurut Kotler (2009 : 8) menyebutkan bahwa :

Pemasaran adalah suatu proses social yang di dalamnya individu dan kelompok mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan inginkan dengan menciptakan, menawarkan dan secara bebas mempertukarkan produk bernilai dengan pihak lain.

18

Pemasaran merupakan salah satu kegiatan pokok yang dilakukan perusahaan untuk mempertahankan kelangsungan hidup perusahaan, untuk berkembang dan mendapatkan laba yang maksimal. Pemasaran dilakukan sebelum barang-barang diproduksi dan berlanjut setalah produk terjual dan terus berkelanjutan untuk menafsirkan tingkat kepuasan yang diperoleh konsumen setelah mengonsumsi produk yang dihasilakan oleh perusahaan. Pemasaran yang dilakukan oleh perusahaan harus dapat memberikan kepuasan kepada konsumen untuk menjaga agar perusahaan dapat terus berjalan atau konsumen mempunyai pandangan yang baik bagi perusahaan untuk memperluas pasar yang ada.

2.2 Arti dan Pentingnya Perilaku Konsumen

Memahami perilaku konsumen tidaklah mudah, terkadang konsumen berterus terang menyatakan kebutuhan dan keinginannya, namun ada pula konsumen yang berperilaku sebaliknya. Perilaku konsumen adalah suatu tindakan yang langsung terlibat dalam mendapatkan, kemudian mengkonsumsi dan menghabiskan produk atau jasa, termasuk proses keputusan yang mendahului dan menyusuli tindakan ini.

Kebutuhan dan keinginan konsumen yang bervariasi menjadi pedoman bagi rancangan strategi pemasar. Pembeli biasanya mempertahankan preferensi dan prioritas produk yang berbeda-beda, konsumen umumnya menginginkan produk dan jasa yang bisa memuaskan kebutuhan dengan harga yang bersaing. Perbedaan-perbedaan tersebut yang dapat menciptakan segmen pasar.

19

Segmentasai memberikan peluang bagi perusahaan untuk menyesuaikan produk atau jasanya dengan permintaan pembeli secara efektif. Kepuasan konsumen dapat ditingkatkan dengan pemfokusan segmen. Penentuan pasar sasaran merupakan proses pengevaluasian dan pemilihan setiap segmen yang dilayani oleh perusahaan. Pengetahuan tentang segmentasi pasar yang dimiliki harus didukung oleh pengetahuan mempelajari perilaku konsumen dalam melakukan pembelian atas barang dan jasa yang dibutuhkan konsumen tetapi harus melalui penelitian yang terpadu dan berkesinambungan sejalan dengan pertumbuhan perusahaan.

Menurut Kotler (2009 : 158 ) analisis pasar konsumen dimulai dengan mencari jawaban 7-O yaitu:

1.Siapa yang ada dipasar konsumen ( Occupants )

Pasar konsumen terdiri dari seluruh individu- individu dan rumah tangga yang membeli atau membutuhkan barang-barang dan jasa untuk keperluan pribadi. Pada dasarnya konsumen dibedakan berdasarkan umur, pendapatan, tingkatan pendidikan, selera dan sebagainya.

2.Apa yang dibeli konsumen (Objects)

Menurut tingkat penggunaannya, barang dapat digolongkan menjadi barang konsumsi dan barang produksian. Berdasarkan tingkat pemakaiannya, dan keberujudannya, barang dapat digolongkan menjadi barang tidak tahan lama, barang tahan lama, dan jasa.

3.Kapan konsumen membeli (Occasions)

Waktu pembelian yang dilakukan oleh konsumen dapat dianalisis dari beberapa faktor. Frekuensi pembelian suatu barang atau jasa tergantung dari tingkat

20

pemakaian produksi tersebut. Tingkat pembelian juga dipengaruhi oleh faktor musiman dan keadaan ekonomi.

4.Siapa yang terlibat dalam pembelian ( Organization )

Keluarga merupakan unit dasar kegiatan ekonomi di pasar konsumen. Peranan-peranan yang dimainkan oleh anggota keluarga dalam pembelian barang atau jasa adalah: initiator, influencer, decider, buyer, dan user.

5.Mengapa konsumen membeli ( Objective )

Konsumen membeli suatu barang atau jasa karena ingin memuaskan kebutuhan dan keinginanya. Kebutuhan tersebut disebabkan oleh beberapa faktor, diantaranya : faktor sosial, ekonomi, psikologi, perkembangan fisik, dan lain sebagainya.

6.Bagaimana konsumen membeli ( Operations)

Pembelian merupakan bermacam-macam tindakan yang dipengaruhi oleh kebiasaan-kebiasaan membeli para konsumen, yang meliputi keputusan tentang jenis produksi, bentuk, merek, waktu dan cara pembayarannya.

7.Dimana konsumen membeli (Otlets)

Tentang dimana mereka melakukan pembelian. Perusahaan harus dapat membedakan antara di mana pembelian dilakukan dan di mana rencana serta putusan dalam pembelian tersebut.

2.3 Pentingnya Ekuitas Merek dan Konsep Merek

Dewasa ini, satu-satunya atribut yang sulit ditiru adalah merek yang kuat. Produk yang memiliki merek yang kuat cenderung lebih mudah memenuhi kebutuhan dan keinginan sesuai dengan persepsi pelanggan. Alasan penting lainnya adalah merek

21

lebih bermakna daripada sekedar produk. Produk hanya menjelaskan atribut fisik, sedangkan merek dapat menjelaskan emosi serta hubungan secara spesifik dengan pelanggannya. Hal ini dapat terjadi karena merek mengandung nilai-nilai yang bersifat intangible seperti emosional, keyakinan, harapan, serta sarat dengan persepsi pelanggan.

Menurut Kotler (2009:460)

Merek adalah nama, istilah, tanda, simbol, rancangan atau kombinasi dari hal-hal tersebut dmaksudkan untuk mengidentifikasikan barang dan jasa dari seorang atau sekelompok penjual dan membedakan dari produk pesaing.

Berdasarkan definisi tersebut dapat disimpulkan bahwa, jika suatu perusahaan tersebut tidak melihat tujuan merek hanya sebagai nama, perusahaan tersebut tidak melihat tujuan merek yang sebenarnya. Tantangan dalam pemberian merek adalah mengembangkan suatu kumpulan makna yang mendalam untuk merek tersebut. Batasan-batasan mengenai merek yang paling tahan lama adalah nilai, budaya, dan kepribadian yang tercermin dari merek itu. Pemberian nama atau merek pada suatu produk hendaknya tidak hanya merupakan suatu simbol, karena merek menurut Rangkuti (2002:3) memiliki enam tingkat pengertian.

1. Atribut

Setiap merek memiliki atribut. Atribut ini perlu dikelola dan diciptakan agar pelanggan dapat mengetahui dengan pasti atribut-atribut apa saja yang terkandung dalam suatu merek.

22

2. Manfaat

Merek juga memiliki serangkaian manfaat. Konsumen tidak membeli atribut, mereka membeli manfaat. Produsen harus dapat menerjemahkan atribut menjadi manfaat yang dapat langsung dirasakan oleh konsumen. 3. Nilai

Merek juga menyatakan sesuatu tentang nilai bagi produsen. Mereka yang memiliki nilai tinggi akan dihargai oleh konsumen sebagai merek yang berkelas, sehingga dapat mencerminkan siapa pengguna merek tersebut. 4. Budaya

Merek juga mewakili budaya tertentu. 5. Kepribadian

Merek juga memiliki kepribadian, yaitu kepribadian bagi penggunanya. Diharapkan dengan menggunakan merek, kepribadian si pengguna akan tercermin bersamaan dengan merek yang ia gunakan.

6. Pemakai

Merek juga menunjukkan jenis konsumen pemakai merek tersebut. Itulah sebabnya para pemasar selalu menggunakan analogi orang-orang terkenal untuk penggunaan mereknya.

Menyeleksi nama merek yang baik bukan merupakan tugas yang mudah. Sebuah merek yang baik harus memiliki karakteritik-karakteristik di bawah ini sebanyak mungkin, meskipun dalam kenyataannya sukar sekali untuk memiliki semuanya. Menurut Rangkuti (2002:37) sebuah merek harus:

23

2. Nama merek harus mudah diucapkan, dikenal, dan diingat. Nama yang singkat sangat membantu.

3. Nama merek harus mudah terbedakan, artinya harus spesifik dan khas. 4. Nama merek harus mudah diterjemahkan ke dalam berbagai bahasa asing. 5. Nama merek harus bisa memperoleh hak untuk didaftarkan dan mendapat

perlindungan hukum.

Perusahaan harus melakukan tambahan nilai-nilai personality pada masing-masing merek guna membedakan produk dengan produk pesaing,. Para pemasar harus mampu menciptakan personality untuk merek yang dimilikinya dan terus menerus memperbaiki kesan personalitas merek agar tidak ketinggalan jaman.

Merek bervariasi dalam hal kekuatan dan nilai yang tidak dimilikinya di pasar. Pada suatu sisi terdapat merek yang tidak dikenal oleh sebagian besar pembeli di pasar, terhadapnya pembeli memiliki tingkat kesadaran merek (brand awerenes). Akhirnya ada merek yang memiliki tingkat kesetiaan merek (brand loyality) yang tinggi.

Menurut Durianto dan Sitinjak (2001:4)

Ekuitas merek (brand equaity) adalah seperangkat alat dan liabilitas merek yang terkait dengan suatu merek, nama, symbol, yang mampu menambah atau mengurangi nilai yang diberikan oleh sebuah produk atau jasa pada perusahaan maupun pelanggan.

Suatu nama merek perlu dikelola dengan cermat agar ekuitas merek tidak mengalami penyusutan. Hal ini membutuhkan pemeliharaan atau peningkatan kesadaran merek dan asosiasi merek yang positif.

24

Menurut Aaker, yang dikutip oleh Rangkuti (2002:39)

Kesadaran merek adalah kesanggupan seseorang calon pembeli untuk mengenali atau mengingat kembali bahwa suatu merek merupakan bagian dari kategori produk tertentu.

Berdasarkan pengertian tersebut dapat dijelaskan bahwa upaya meraih kualitas kesadaran merek, baik dalam tingkat pengenalan maupun pengingatan kembali, melibatkan dua kegiatan, yaitu berusaha membangun identitas merek (brand identity) dan berusaha membentuk citra merek (brand image building) dalam benak konsumen.

Menurut Philip Kotler (2009 : 84)

Identitas merek dibangun dari beberapa elemen, yaitu nama, logo, warna, slogan, symbol, desain kemasan, dan desain produk itu sendiri.

Berdasarkan pengertian tersebut dapat disimpulkan bahwa merek mempunyai dua unsur yaitu brand name yang terdiri dari huruf-huruf dan kata-kata yang dapat terbaca, serta brand mark yang berbentuk simbol, desain atau warna tertentu yang spesifik. Kedua unsur dari sebuah merek berguna untuk mempermudah konsumen untuk mengenali dan mengidentifikasi barang dan jasa yang hendak dibeli.

Memiliki brand position dan identitas yang konsisten (Consistency over time) juga merupakan kekuatan untuk tetap memiliki merek yang kuat.

Menurut Aaker yang dikutip Rangkuti (2002:43)

Asosiasi merek adalah segala hal yang berkaitan dengan ingatan mengenai merek.

Berdasarkan pengertian tersebut dapat disimpulkan bahwa, keterkaitan pada suatu merek akan lebih kuat apabila dilandasi pada banyak pengalaman atau cara untuk

25

mengkomunikasikannya, hal itu dapat membentuk citra merek atau brand image

dalam benak konsumen. Loyalitas merek (Brand Loyalty) adalah ukuran dari kesetiaan konsumen terhadap suatu merek. Loyalitas merek merupakan inti dari

brand equity yang menjadi gagasan sentral dalam pemasaran, karena hal ini merupakan suatu ukuran keterkaitan seorang pelanggan pada sebuah merek.

2.4 Peralihan Merek

Konsep yang mendasari penelitian ini adalah tentang tingkat loyalitas merek yang lebih khusus yaitu berkaitan dengan perilaku berpindah-pindah atau peralihan merek.

Brand switching is when a consumer or group of consumers switches their allegiance from one brand of a certain type of product to another (Sticky-Marketing.com monthly magazine).

Berdasarkan definisi tersebut dapat dijelaskan bahwa peralihan merek adalah saat dimana seorang pelanggan atau sekelompok pelanggan berpindah kesetiaan dari satu merek sebuah produk tertentu ke merek produk lainnya. Definisi dari peralihan merek lainnya adalah perpindahan merek yang dilakukan oleh pelanggan untuk setiap waktu penggunaan, tingkat peralihan merekini juga menunjukkan sejauh mana sebuah merek memiliki pelanggan yang loyal (Sumarketer, Senior Business Analyst, MarkPlus & Co).

Menurut Bilson Simamora (2004:22) dapat dijelaskan bahwa konsumen yang seringkali melakukan peralihan merek dalam pembeliannya termasuk dalam tipe perilaku pembelian yang mencari keragaman (Variety Seeking Buying Behavior).

26

Peralihan merek ditandai dengan adanya perbedaan signifikan antar merek. Konsumen dalam hal ini tidak mengetahui banyak mengenai kategori produk yang ada. Para pemasar dengan demikian perlu mendiferensiasikan keistimewaan mereknya untuk menjelaskan merek tersebut.

Peralihan merek juga ditandai dengan keterlibatan yang rendah. Konsumen tidak melalui tahap-tahap keyakinan, sikap atau perilaku yang normal. Konsumen tidak secara ekstensif mencari informasi mengenai merek, melainkan merupakan penerima informasi pasif (information catching). Konsumen tidak membentuk keyakinan merek (brand conviction), tetapi memilih suatu merek karena merek tersebut terasa akrab (brand familiarity).

2.5. Loyalitas Merek

Menurut Rangkuti (2002:61)

Tingkat loyalitas yang paling dasar adalah pembeli tidak loyal atau tertarik pada merek-merek apapun yang ditawarkan. Disebut konsumen Switcher

atau price buyer (Konsumen lebih memperhatikan harga didalam melakukan pembelian).

Berdasarkan definisi tersebut, ciri yang paling nampak dari jenis pelanggan ini adalah konsumen membeli suatu produk karena harganya murah. Semakin tinggi frekuensi pelanggan untuk memindahkan pembeliannya dari suatu merek ke merek-merek yang lain mengindikasikan konsumen sebagai pembeli yang sama sekali tidak loyal.

Menurut David A Aaker (1996: 23)

There is a risk that loyal customers can be enticed away by a competitor if the performance of the product or service is not improved.

27

Berdasarkan pernyataan tersebut, dapat dijelaskan bahwa terdapat suatu resiko dimana pelanggan yang loyal akan bisa dipengaruhi pesaing jika penampilan produk atau layanannya tidak diperbaiki, karena mungkin saja konsumen memindahkan pembeliannya ke merek lain yang menawarkan berbagai manfaat yang cukup besar sebagai kompensasinya.

Menurut David A Aaker (1996:22)

Active management requires efforts to avoid distribution gaps or out-of-stocks that might precipitate a decision to switch brands.

Berdasarkan pernyataan tersebut, dapat dijelaskan bahwa tindakan manajemen lebih suka menghendaki usaha-usaha untuk menghindarkan celah distribusi ( out-of-stocks) yang mungkin dapat mempercepat konsumen memutuskan untuk berpindah-pindah merek.

Promosi merupakan salah satu kegiatan strategik pemasaran yang diyakini memiliki pengaruh terhadap keberhasilan pemasaran, apakah itu untuk tujuan menaikkan penjualan, membentuk citra merek, mendorong konsumen untuk membeli suatu merek, dan tujuan marketing lainnya.

Menurut Philip Kotler (2009: 205) ada 5 jenis kegiatan promosi yang sering disebut juga bauran promosi, yaitu :

1) Periklanan

2) Promosi Penjualan

3) Hubungan Masyarakat dan Publisitas 4) Penjualan secara pribadi

28

Loyalitas merek juga merupakan suatu ukuran keterkaitan pelanggan kepada sebuah merek. Ukuran ini mampu memberikan gambaran tentang mungkin tidaknya seorang pelanggan beralih ke merek yang lain, terutama jika pada merek tersebut didapati adanya perubahan, baik yang menyangkut harga ataupun atribut lain. Pelanggan yang loyal pada umumnya akan melanjutkan pembelian merek tersebut meski dihadapkan banyak alternatif merek pesaing yang menawarkan karakteristik produk yang lebih unggul. Sebaliknya, pelanggan yang tidak loyal pada suatu merek, pada saat mereka melakukan pembelian akan merek tersebut, pada umumnya tidak didasarkan karena keterikatan mereka pada mereknya tetapi lebih didasarkan pada karakteristik produk, harga, dan kenyaman pemakaiannya serta atribut lain yang ditawarkan oleh merek lain.

Loyalitas menurut Mowen dan Minor (2002:108 ) adalah kondisi dimana pelanggan mempunyai sikap yang positif terhadap suatu merek, mempunyai komitmen terhadap merek tersebut, dan bermaksud Meneruskan pembeliannya dimasa mendatang. Loyalitas menunjukkan kecenderungan pelanggan untuk menggunakan suatu merek tertentu dengan tingkat konsistensi yang tinggi. Hal ini berarti loyalitas selalu berkaitan dengan preferensi pelanggan dan pembelian actual.Loyalitas merek merupakan komitmen yang teguh untuk membeli ulang atau berlangganan dengan produk atau jasa yang disukai secara konsisten dimasa datang, sehingga menimbulkan pembelian merek atau rangkaian merek yang sama secara berulang, meskipun pengaruh situasional dan upaya pemasaran berpotensi untuk menyebabkan perilaku beralih merek.

Adapun menurut Griffin (2003: 113) prasyarat untuk mengembangkan loyalitas diperlukan adanya dua keterikatan yang dirasakan pelanggan terhadap produk dan

29

jasa tertentu yaitu pertama tingkat preferensi (seberapa besar keyakinan) pelanggan terhadap produk dan jasa tertentu dan yang kedua tingkatan

differensiasi produk yang dipersepsikan, misalnya seberapa signifikan pelanggan membedakan produk atau jasa tertentu dari alternatif-alternatif lain.

Berdasarkan beberapa definisi di atas, pengertian loyalitas merek dalam penelitian ini mengacu pada pendapat Shiffman dan Kanuk (2007: 530 ) dimana loyalitas merek merupakan bentuk preferensi konsumen secara konsisten untuk melakukan pembelian pada merek yang sama pada produk yang spesifik atau kategori

pelayanan tertentu sehingga pengukuran loyalitas merek akan melibatkan

pengukuran sikap (aspek kognitif, afektif, dan konatif konsumen terhadap merek).

2.5.1 Aspek-aspek Loyalitas Merek

Schiffman dan Kanuk (2007: 241) menerangkan bahwa komponen -komponan loyalitas merek terdiri atas empat macam, yaitu:

a) Kognitif merupakan representasi dari apa yang dipercayai oleh konsumen. Komponen kognitif ini berisikan persepsi, kepercayaan dan stereotype seorang konsumen mengenai suatu merek. Loyalitas berarti bahwa konsumen akan setia terhadap semua informasi yang menyangkut harga, segi keistimewaan merek dan atribut-atribut penting lainnya. Konsumen yang loyal dari segi kognitif akan mudah dipengaruhi oleh strategi persaingan dari merek-merek lain yang disampaikan lewat media komunikasi khususnya iklan maupun pengalaman orang lain yang dikenalnya serta pengalaman pribadinya.

30

b) Afektif, yaitu komponen yang didasarkan pada perasaan dan komitmen konsumen terhadap suatu merek. Konsumen memiliki kedekatan emosi terhadap mrek tersebut. Loyalitas afektif ini merupakan fungsi dari perasaan (affect) dan sikap konsumen terhadap sebuah merek seperti rasa suka, senang, gemar, dan kepuasan pada merek tersebut. Konsumen loyal secara afektif dapat bertambah suka dengan merek-merek pesaing apabila merek-merek pesaing tersebut mampu menyampaikan pesan melalui asosiasi dan bayangan konsumen yang dapat mngarahkan mereka kepada rasa tidak puas terhadap merek yang sebelumnya.

c) Konatif, merupakan batas antara dimensi loyalitas sikap dan loyalitas perilaku yang direpresentasikan melalui kecenderungan perilaku

konsumen untuk menggunakan merek yang sama di kesempatan yang akan datang. Komponen ini juga berkenaan dengan kecenderungan konsumen untuk membeli merek karena telah terbentuk komitmen dalam diri mereka untuk tetap mengkonsumsi merek yang sama. Bahaya-bahaya yang

mungkin muncul adalah jika para pemasar merek pesaing berusaha membujuk konsumen melalui pesan yang menantang keyakinan mereka akan merek yang telah mereka gunakan sebelumnya. Umumnya pesan yang dimaksud dapat berupa pembagian kupon berhadiah maupun promosi yang ditujukan untuk membuat konsumen langsung membeli.

d) Tindakan, berupa merekomendasikan atau mempromosikan merek tersebut kepada orang lain. Konsumen yang loyal secara tindakan akan mudah beralih kepada merek lain jika merek yang selama ini ia konsumsi

31

tidak tersedia di pasaran. Loyal secara tindakan mengarah kepada tingkah laku mempromosikan merek tersebut kepada orang lain.

Dari penjelasan mengenai aspek-aspek loyalitas merek diatas, peneliti mengambil tiga aspek (aspek kognitif, aspek afektif, dan aspek konatif) dari empat aspek loyalitas yang dikemukakan oleh Schiffman dan Kanuk (2007 :531) sebagai komponen dasar yang dipakai dalam instrumen penelitian.

2.5.2 Tingkat Loyalitas Merek

Dalam kaitannya dengan loyalitas merek terdapat beberapa tingkat

loyalitas.Masing-masing tingkatannya menunjukkan tantangan pemasaran yang harus dihadapi sekaligus aset yang dapat dimanfaatkan. Adapun tingkatan tersebut adalah sebagai berikut (Aaker 1996:58)

a) Berpindah-pindah.

Pelanggan yang berada pada tingkat loyalitas ini dikatakan sebagai pelanggan yang berada pada tingkat paling dasar. Semakin tinggi

frekuensi pelanggan untuk memindahkan pembeliannya dari suatu merek ke merek-merek yang lain mengindikasikan mereka sebagai pembeli yang sama sekali tidak loyal atau tidak tertarik pada merek tersebut. Pada tingkatan ini merek apapun mereka anggap memadai serta memegang peranan yang sangat kecil dalam keputusan pembelian.Ciri yang paling nampak dari jenis pelanggan ini adalah mereka membeli suatu produk karena harganya murah.

32

b) Pembeli yang bersifat kebiasaan (Habitual Buyer)

Pembeli yang berada dalam tingkat loyalitas ini dapat dikategorikan sebagai pembeli yang puas dengan merek produk yang dikonsumsinya atau setidaknya mereka tidak mengalami ketidakpuasan dalam

mengkonsumsi produk tersebut. Pada tingkatan ini pada dasarnya tidak didapati alasan yang cukup untuk menciptakan keinginan untuk membeli merek produk yang lain atau berpindah merek terutama jika peralihan tersebut memerlukan usaha, biaya, maupun berbagai bentuk pengorbanan lain. Jadi dapat disimpulkan bahwa pembeli ini dalam membeli suatu merek didasarkan atas kebiasaan mereka selama ini.

c) Pembeli yang puas dengan biaya peralihan (Satisfied buyer)

Pada tingkat ini pembeli merek masuk dalam kategori puas bila mereka mengkonsumsi merek tersebut, meskipun demikian mungkin saja mereka memindahkan pembeliannya ke merek lain dengan menanggung biaya peralihan yang terkait dengan waktu, uang, atau risiko kinerja yang melekat dengan tindakan mereka beralih merek. Untuk dapat menarik minat para pembeli yang masuk dalam tingkat loyalitas ini maka para pesaing perlu mengatasi biaya peralihan yang harus ditanggung oleh pembeli yang masuk dalam kategori ini dengan menawarkan berbagai manfaat yang cukup besar

d) Menyukai merek (Likes the brand)

Pembeli yang masuk dalam kategori loyalitas ini maerupakan pembeli yang sungguh-sungguh menyukai merek tersebut.Pada tingkatan ini

33

dijumpai perasaan emosional yang terkait pada merek.Rasa suka pembeli bisa saja didasari oleh asosiasi yang terkait dengan simbol, rangkaian pengalaman dalam penggunaan sebelumnya baik yang dialami pribadi maupun oleh kerabatnya ataupun disebabkan oleh kesan kualitas yang tinggi.Meskipun demikian seringkali rasa suka ini merupakan suatu perasaan yang sulit diidentifikasi dan ditelusuri dengan cermat untuk dikategorikan ke dalam sesuatu yang spesifik.

e) Pembeli yang komit (Committed buyer)

Pada tahap ini pembeli merupakan pelanggan yang setia. Pelanggan memiliki suatu kebanggaan sebagai pengguna suatu merek dan bahkan merek tersebut menjadi sangat penting bagi mereka dipandang dari segi fungsinya maupun sebagai suatu ekspresi mengenai siapa sebenarnya mereka. Pada tingkatan ini, salah satu aktualisasi loyalitas pembeli

ditunjukkan oleh tindakan merekomendasikan dan mempromosikan merek tersebut kepada orang lain.

III. METODE PENELITIAN

3.1Metode Pengumpulan Data

Metode pengumpulan data yang digunakan adalah metode survey/sample, yaitu mengambil hanya sebagian unit populasi guna dijadikan unit observasi.

3.2Teknik Pengumpulan Data

3.2.1 Penelitian pustaka, yaitu dengan membaca buku/literatur atau karya ilmiah lainnya dan sumber data lain yang mempunyai hubungan dengan penulisan penelitian ini.

3.2.2 Penelitian Lapangan, yaitu dengan cara memberikan daftar pertanyaan (kuesioner) kepada responden untuk dijawab, kemudian jawaban dari setiap pertanyaan tersebut ditentukan skornya dengan menggunakan Skala intervalyaitu dengan kriteria umum untuk skor yang digunakan untuk jawaban adalah :

 Sangat setuju, = 81 - 100  Setuju, = 61 -80

 Cukup Setuju = 41 - 60  Tidak setuju, = 21 - 40  Sangat tidak setuju, = 1 - 20

35

3.3Metode Penarikan Sampel

Populasi atau universe adalah jumlah keseluruhan dari unit analisis yang ciri-cirinya akan diduga dan populasi yang dipilih erat hubungannya dengan masalah yang ingin dipelajari. Populasi merupakan sekumpulan orang atau objek yang memiliki kesamaan dalam satu atau beberapa hal yang membentuk masalah pokok dalam satu riset khusus. Populasi dalam penelitian ini adalah semua penggunan SIM CARD di Kota Bandar Lampung. Tidak terdapat data yang pasti mengenai jumlah pengguna SIM CARD di Kota Bandar Lampung. Tidak semua anggota populasi akan menjadi responden pada penelitian ini, sehingga perlu dilakukan pengambilan

sampel. Penentuan jumlah sampel ditentukan dengan persyaratan yang ditentukan

oleh Hair et al. (1998). menyatakan jumlah sampel yang diambil minimal 4-5 kali

dari jumlah parameter yang dipergunakan dalam penelitian, dalam penelitian ini sampel diambil sebanyak 100 responden. Teknik pengambilan sampel dilakukan

secara non probability sampling yaitu dengan cara insidental sampling.

3.4Definisi Operasional Variabel

3.4.1 Observed Variables

3.4.1.1 Variabel Independen (X)  Atribut produk (X1)

 Harga (X2)

 Promosi (X3)

 Distribusi produk (X4)

3.4.1.2 Variabel Dependen (Y) yaitu Peralihan Merek

Peralihan merek adalah saat dimana seorang pelanggan atau sekelompok

36

produk lainnya (Sticky-Marketing.com monthly magazine). Terdapat tiga faktor yang mempengaruhi konsumen melakukan brand switching menurut David A. Aaker (1996) yaitu atribut produk, harga dan distriibusi produk. Menurut Sutisna (2001) yaitu konsumen yang melakukanperalihan merek merupakan konsumen yang keterlibatan rendah, konsumen tersebut dalam perilaku pembeliannya dipengaruhi oleh ingatan yang kuat akan merek tertentu. Menurut Philip Kotler (2009), Promosi merupakan salah satu kegiatan strategik pemasaran yang diyakini memiliki pengaruh membentuk citra merek (brand image building). Berdasarkan pendapat tersebut, dapat disimpulkan bahwa promosi juga merupakan salah satu faktor yang mempengaruhi peralihan merek.

Atribut produk. Meliputi aspek produk dan non-produk dari produk SIM Card

yang ditawarkan. Aspek produk meliputi variasi produk, kualitas (daya tahan, keandalan jangkauan sinyal). Aspek fitur dan layanan yang ditawarkan.

Harga. Merupakan satu-satunya unsur dalam bauran pemasaran yang menghasilkan pendapatan penjualan. Indikator harga pada produk SIM Card

meliputi harga katalog, tarif pulsa, bonus pulsa, sampel gratis.

Promosi. Disebut juga bauran komunikasi. Menurut Philip Kotler (2009: 205) terdapat lima cara komunikasi utama, yaitu periklanan, promosi penjualan, hubungan masyarakat dan publisitas, penjualan secara pribadi, dan pemasaran langsung (web site).

Distribusi produk. Meliputi tersedianya produk SIM Card di setiap rak-rak penjualan, counter penjualan, atau gerai pejualan dan jumlah saluran distribusi

37

yang ada pada berbagi daerah distribusi, layanan gratis telepon, banyak pilihan nomor cantik .

3.5Validitas dan Realibilitas Alat Ukur

Validitas alat ukur menunjukkan tentang sifat suatu alat ukur dalam pengertian apakah suatu alat ukur cukup akurat, stabil atau konsisten dalam mengukur apa yang ingin diukur dalam suatu kegiatan penelitian. Uji validitas, di lain pihak juga mempersoalkan apakah pada suatu kegiatan pengukuran dalam sebuah penelitian benar-benar mengukur apa yang seharusnya ingin diukur dalam penelitian tersebut (Nasir, 2004: 174).

Pengukuran validitas menggunakan Analisis Faktor. Analisis Faktor adalah jenis analisis yang digunakan untuk menguji apakah item pertanyaan sesuai dengan indikator, dimana indikator tersebut dijadikan sebagai pengukur dari suatu variabel yang akan diukur. Validitas instrument dinilai berdasarkan kriteria nilai faktor loading item minimal 0,4 (Jogiyanto, 2007:124)

Uji reliabilitas digunakan untuk melihat ketetapan dan presisi interumen (angket) sebagai alat ukur, sehingga angket cukup dapat dipercaya atau tepat digunakan sebagai alat pengumpul data. Alat ukur yang mantap atau stabil, akan dapat dihandalkan (dependability) dan dapat diramalkan (predictability).

Sedangkan untuk mengetahui reliabilitas alat ukur kuisioner digunakan rumus Alpha Cronbach. Coefficient Alpha (Croanbach Alfa) yaitu koefisien reliabilitas yang menunjukkan seberapa baik item dalam suatu kumpulan secara positif berkorelasi satu sama lain. Hasil uji reliabilitas dengan nilai Alfa Croanbach > 0,5

38

3.6Metode Analisis Data

3.6.1Analisis Kualitatif

Menganalisis data dengan menguraikan hasil daftar pertanyaan yang diperoleh dari para responden dengan menggunakan pendekatan konsep pemasaran, khususnya teori-teori yang berkaitan dengan ekuitas merek dan perilaku konsumen.

3.6.2Analisis kuantitatif

Dalam penelitian ini menggunakan Analisis Regresi Berganda, analisis ini dipakai untuk mengetahui pengaruh anatara variabel-variabel bebas terhadap variabel terikat dengan menggunakan analisis linear berganda. Persamaan regresi linear berganda yang dirumuskan adalah sebagai berikut.

Y = a+ b1X1 + b2X2 + b3X3 + b4X4+ Et Keterangan :

Y = Peralihan Merek a = Konstanta X1 = Atribut produk X2 = Harga

X3 = Promosi

X4 = Distribusi Produk b1, b2, b3, b4 = Koefisien regresi Et = Error term

yang ada pada berbagi daerah distribusi, layanan gratis telepon, banyak pilihan nomor cantik .

3.5Validitas dan Realibilitas Alat Ukur

Validitas alat ukur menunjukkan tentang sifat suatu alat ukur dalam pengertian apakah suatu alat ukur cukup akurat, stabil atau konsisten dalam mengukur apa yang ingin diukur dalam suatu kegiatan penelitian. Uji validitas, di lain pihak juga mempersoalkan apakah pada suatu kegiatan pengukuran dalam sebuah penelitian benar-benar mengukur apa yang seharusnya ingin diukur dalam penelitian tersebut (Nasir, 2004: 174).

Pengukuran validitas menggunakan Analisis Faktor. Analisis Faktor adalah jenis analisis yang digunakan untuk menguji apakah item pertanyaan sesuai dengan indikator, dimana indikator tersebut dijadikan sebagai pengukur dari suatu variabel yang akan diukur. Validitas instrument dinilai berdasarkan kriteria nilai faktor loading item minimal 0,4 (Jogiyanto, 2007:124)

Uji reliabilitas digunakan untuk melihat ketetapan dan presisi interumen (angket) sebagai alat ukur, sehingga angket cukup dapat dipercaya atau tepat digunakan sebagai alat pengumpul data. Alat ukur yang mantap atau stabil, akan dapat dihandalkan (dependability) dan dapat diramalkan (predictability).

Sedangkan untuk mengetahui reliabilitas alat ukur kuisioner digunakan rumus Alpha Cronbach. Coefficient Alpha (Croanbach Alfa) yaitu koefisien reliabilitas yang menunjukkan seberapa baik item dalam suatu kumpulan secara positif berkorelasi satu sama lain. Hasil uji reliabilitas dengan nilai Alfa Croanbach > 0,5 dikatakan reliabilitas (Ferdinand, Augusty 2002:63)

38

3.6Metode Analisis Data

3.6.1Analisis Kualitatif

Menganalisis data dengan menguraikan hasil daftar pertanyaan yang diperoleh dari para responden dengan menggunakan pendekatan konsep pemasaran, khususnya teori-teori yang berkaitan dengan ekuitas merek dan perilaku konsumen.

3.6.2Analisis kuantitatif

Dalam penelitian ini menggunakan Analisis Regresi Berganda, analisis ini dipakai untuk mengetahui pengaruh anatara variabel-variabel bebas terhadap variabel terikat dengan menggunakan analisis linear berganda. Persamaan regresi linear berganda yang dirumuskan adalah sebagai berikut.

Y = a+ b1X1 + b2X2 + b3X3 + b4X4+ Et Keterangan :

Y = Peralihan Merek a = Konstanta X1 = Atribut produk X2 = Harga

X3 = Promosi

X4 = Distribusi Produk b1, b2, b3, b4 = Koefisien regresi Et = Error term

V. SIMPULAN DAN SARAN

5.1 Simpulan

Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan, hipotesis awal yang diajukan adalah dapat diterima dengan alasan sebagai berikut.

5.1.1 Hasil statistik melalui regresi linear berganda membuktikan faktor atribut produk (X1), faktor harga (X2) dan faktor promosi (X3) serta factor distribusi berpengaruh secara simultan dan parsial terhadap peralihan merek pengguna kartu telepon genggam.

5.1.2 Faktor atribut produk (X1), faktor harga (X2) dan faktor promosi (X3) serta factor distribusi berpengaruh secara simultan terhadap peralihan merek pengguna kartu telepon genggam sebesar 38,50 % dan sisanya sebesar 61,50% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diidentifikasi dalam penelitian ini.

5.1.3 Hasil analisis kuantitatif membuktikan bahwa faktor distribusi merupakan pengaruh dominan bagi konsumen dalam membuat keputusan untuk beralih menggunakan kartu telepon genggam, hal tersebut berdasarkan nilai β sebesar 0,0,291 diikuti masing-masing faktor harga (X2=0,250), promosi (X3= 02,220), dan atribut produk (X1= 0,207) didalam Peralihan Merek Kartu Telepon Genggam.

64

5.2 Saran

Sehubungan dengan diadakannya penelitian mengenai faktor-faktor yang mempengaruhi peralihan merek pada pengguna kartu telepon genggam, maka dapat disampaikan saran sebagai berikut :

1. Melihat hasil uji bahwa konsumen peralihan merek secara nyata dipengaruhi oleh atribut-atribut produk yang ditawarkan, maka sebaiknya upaya yang dilakukan perusahaan untuk mempertahankan pada kegiatan perbaikan atribut produk yang dianggap perlu seperti Variasi produk SIM Card, Daya tahan SIM Card, Keandalan jangkauan sinyal yang luas, Fitur (SMS, MMS, GPRS, NSP, Phone book, 3G).

2. Sebaiknya para operator seluler lebih memperhatikan pada kebijakan

penetapan harga rendah dalam setiap inovasi variabel harga yang ditawarkan, seperti pengenaan tarif, harga produk, bonus pulsa, dan lain-lain, karena hal ini terbukti sangat efektif mempengaruhi konsumen beralih merek dalam setiap waktu pembelian.

3. Sebaiknya para operator seluler lebih melakukan peningkatan kegiatan promosi secara aktif, apabila dilakukan upaya peningkatan inovasi atribut produk dan variabel harga. Mengingat bahwa pengguna SIM Card yang melakukan brand switching merupakan konsumen yang memiliki keterlibatan rendah (low involvement). Konsumen tidak secara aktif mencari informasi mengenai berbagai merek SIM Card yang ditawarkan, melainkan sebagai penerima informasi pasif (information catching) ketika konsumen tersebut melihat iklan di televisi, surat kabar, majalah, dan media luar ruang seperti

spanduk, umbul-umbul, billboard, dan lain-lain. Peningkatan kegiatan promosi yang aktif dapat dilakukan, antara lain dengan meningkatkan frekuensi penayangan iklan pada waktu off-peak, lebih memperhatikan pemilihan bahasa yang jelas, menarik, dan terutama mudah diingat pada berbagai media promosi yang digunakan serta meningkatkan program-program promosi penjualan yang lebih inovatif dan efektif sehingga dapat mempengaruhi konsumen peralihan merek dalam setiap waktu pembelian. 4. Sebaiknya para operator seluler lebih meningkatkan jumlah persediaan di

rak-rak penjualan serta memperluas saluran distribusi, apabila akan melakukan inovasi pada variabel atribut produk dan kegiatan promosi secara aktif , karena hal ini terbukti sangat efektif mempengaruhi konsumen peralihan merek dalam setiap waktu pembelian. Tersedianya SIM Card pada rak-rak penjualan dan mudah terjangkau di mana saja terbukti dapat mempengaruhi konsumen peralihan merek dalam tiap pembelian SIM Card.

DAFTAR PUSTAKA

Arikunto, Suharsimi. 2002. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek. Edisi Revisi V. Rineka Cipta. Jakarta.

Aaker, David A. 1996. Building Strong Brands. Division of Simon & Schuster Inc. New York

Ferdinand, Augusty. 2002. Structural Equation Modeling dalam Penelitian Manajemen. Penerbit BP UNDIP. Semarang.

Hair dkk. 1998,Analisis Data Multivariat, Gramedia, Jakarta.

Jogiyanto, Hartono, 2007, “Metodepenelitian Bisnis: Salah Kaprah dan Pengalaman-Pengalaman,” Edisi Pertama, BPFE-UGM, Yogyakarta Kotler, Philip. 2009. Manajemen Pemasaran : Analisis, Perencanaan,

Implementasi, dan Pengendalian. Salemba Empat, Jakarta.

Mardalis, Ahmad. 2004. Meraih Loyalitas Pelanggan, pdf. www.google.com Nazir, Moh. 2004. Metode Penelitian. Cetakan Kelima. Ghalia Indonesia. Jakarta. Peter, J.Paul dan Jerry C. Olson. 2000. Consumer Behavior. Penerbit Erlangga.

Jakarta.

Rangkuti, Freddy. 2002. The Power of Brands. Penerbit PT Gramedia Pustaka Utama. Jakarta.

Sugiyono. 2003. Metode Penelitian Bisnis. CV Alfabeta. Bandung. Simamora, Bilson. 2004. Panduan Riset Perilaku Konsumen. Penerbit PT

Gramedia Pustaka Utama. Jakarta.

Sutisna. 2001. Perilaku Konsumen dan Komunikasi Pemasaran. Penerbit PT Remaja Rosdakarya. Bandung.

Swasta, Basu dan T. Hani Handoko. 2000. Management Pemasaran : Analisis Prilaku Konsumen Edisi Pertama. BPFE. Yogyakarta

---. Brand Switching, pdf. Penerbit http://www.Sticky Marketing.net/glossary /consumer.htm