Services untuk memenuhi standar pelayanan kelas dunia sehingga meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan secara optimal.
2. Pengelolaan kegiatan Corporate Customer untuk memberikan solusi total
dalam upaya meningkatkan pendapatan perusahaan dan loyalitas pelanggan. Mempunyai kebebasan memutuskan, yaitu:
1. Menentukan alternatif sistem dan prosedur serta standar pelayanan.
2. Memberikan peringatan dini dan saran tidak lanjut kepada unit loni
operasional atas implementasi prosedur pelayanan yang tidak standar. 3.
Melakukan kerjasama dengan mitra kerja dalam pengembangan sistem dan prosedur pelayanan serta standar pelayanan.
4. Mengembangkan SDM pelatihan, pendidikan, reward, promosi, mutasi,
dsb di lingkungan kerjanya. 5.
Mengelola sumber daya keuangan, informasi dan sumber daya lainnya untuk keperluan pelaksanaan tugasnya.
c. Vice President Change Management
Tujuan posisinya adalah: 1.
Keberhasilan implementasi program perubahan agar berjalan sesui dengan rencana yang telah ditetapkan dan mampu mengurangi tantangan terhadap
perubahan resistance to change, sehingga tujuan dari perubahan tersebut dapat dicapai dengan sukses.
2. Pengendalian dan implementasi Manajemen Mutu perusahaan, dengan
mengupayakan pengembangan metode pengelolaan mutu, pengembangan
Universitas Kristen Maranatha
standarisasi dan pengelolaan pengukuran mutu, sehingga dapat dikendalikan peningkatan mutu secara komprehensif dan berkesinambungan.
Kebebasan memutuskan: 1.
Menyusun standar kinerja untuk setiap program termasuk rinciannya dan mengintegrasikannya ke dalan kesatuan yang utuh.
2. Berwenang merencanakan, mengorganisasikan dan mengendalikan seluruh
sumer daya yang berada di unit kerjanya untuk mendukung pencapaian kinerja.menentukan konsultan manajemen yang mampu memberikan
masukan menuju proses perubahan yang sukses. 3.
Menentukan metode terbaik dalam implementai manajemen mutu. 4.
Mengembangkan SDM pelatihan, pendidikan, reward, promosi, mutasi, dsb di lingkungan kerjanya.
5. Mengelola sumber daya keuangan, informasi dan sumber daya lainnya
untuk keperluan pelaksanaan tugasnya.
d. Vice President Performansi
Mempunyai tujuan posisi: Bertanggung jawab atas pengelolaan Performansi Bisnis dan Performansi
Network bagi Divisi Utama, dengan upaya: 1.
Penetapan rancangan metode penilaian dan mengendalikan peningkatan performansinya, sehingga performansi bisnis dan performansi Network
Divisi Utama dapat ditingkatkan secara sinergis. 2.
Penyediaan informasi dan masukan yang berkaitan dengan manajemen performansi teknis dan bisnis kepada DIROPSAR, untuk pengambilan
Universitas Kristen Maranatha
keputusan manajemen, sehingga manajemen memperoleh informasi yang akurat mengenai kondisi performansi bisnis bisnis dan network guna
mendukung efektivitas keputusan manajemen. Mempunyai kebebasan untuk memutuskan:
1. Memberikan “warning alarm” dan saran kepada Divisi Utama yang
berkaitan dengan peningkatan performansi bisnis dan network. 2.
Mengusulkan kepada DIROPSAR mengenai pengelolaan performansi bisnis dan network bagi divisi-divisi Utama.
3. Merancang, mengusulkan penetapan dan mengendalikan performansi bisnis
dan network Divisi Utama. 4.
Mengembangkan SDM pelatihan, pendidikan, reward, mutasi, dsb di lingkungan unit kerjanya.
5. Mengelola sumber daya keuangan, informasi, dan sumber daya lainnya
untuk keperluan pelaksanaan tugasnya.
e. VicePresident Tarif dan Interkoneksi
