AKTIVITAS KEHUMASAN DALAM MENDUKUNG KOMUNIKASI PEMASARAN Studi pada PT. Mukti Usaha Maju Tour & Travel Organizer Malang

AKTIVITAS KEHUMASANDALAM MENDUKUNG KOMUNIKASI 
PEMASARANStudi pada PT. Mukti Usaha Maju Tour & Travel Organizer 
Malang 
Oleh: Eko Aprilianto / 01220080 
cummunicatuon science 
Dibuat: 2007­03­28 , dengan 2 file(s). 

Keywords: Aktivitas Kehumasan, Komunikasi Pemasaran 
Melemahnya industri pariwisata Indonesia telah memberikan dampak buruk terhadap 
kelangsungan hidup PT. Mukti Usaha Maju (MUM) Tour & Travel Organizer Malang. Untuk 
mengatasi kemunduran ini pihak manajemen PT. MUM Tour & Travel Organizer Malang mulai 
melakukan berbagai upaya komunikasi pemasaran untuk meningkatkan jumlah pengguna jasa 
layanannya, terutama adalah melalui dukungan aktivitas kehumasan (Public Relation) pada 
perusahaan ini. 
Untuk memudahkan peneliti dalam menganalisa temuan data, peneliti menggunakan beberapa 
konsep. Penjabaran kegiatan Humas menurut Lamb, Hair, dan Mc Daniel dalam bukunya 
dilakukan melalui proses Fact Finding, Planning, Communicating, dan Evaluation. Bauran 
promosi yaitu Periklanan Yellow Pages adalah iklan yang muncul pada berbagai jenis buku 
petunjuk telepon (Belch dan Belch, 1998: 427). Yang termasuk Periklanan Langsung adalah 
leaflet, surat, buku mini, dan sejenisnya, yang dibagikan langsung kepada pelanggan, penyalur 
(distributor), pengedar (dealer), dan sebagainya (Moore, 2004: 265). Promosi penjualan diartikan 

sebagai aktifitas pemasaran yang dapat merangsang penjualan produk perusahaan dengan 
menyediakan nilai lebih bagi tenaga pemasaran suatu perusahaan, distributor, atau pelanggan­ 
pelanggan tertentu yang dianggap berpengaruh bagi penjualan jangka panjang (Belch dan Belch, 
1998: 20). Public relations menggunakan publisitas dan berbagai alat­alat lainnya – termasuk 
publikasi khusus, aktifitas komunikasi, pengumpulan dana, sponsorship (pendanaan) kegiatan­ 
kegiatan tertentu dan berbagai aktifitas publik untuk menciptakan citra positif perusahaan (Belch 
dan Belch, 1998: 21). Personal selling merupakan pola komunikasi tatap muka antar individu 
dimana penjual berusaha mempengaruhi calon pembeli untuk membeli produk, jasa, atau untuk 
menyikapi suatu gagasan (Belch dan Belch, 1998: 21). 
Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan fokus penelitian adalah aktifitas 
kehumasan yang dilakukan PT. MUM Tour & Travel dalam komunikasi pemasaran yang 
meliputi tujuan, fungsi, peran aktifitas kehumasan, serta bauran promosi yang digunakan sebagai 
alat dalam komunikasi marketing. Pengumpulan data dilakukan melalui tekhnik wawancara, 
observasi, dan dokumentasi. Penelitian dilakukan di kantor PT. Mukti Usaha Maju (MUM) Tour 
& Travel Organizer yang berlokasi di Jl. BS. Riadi 137, Malang mulai bulan Juli 2006 sampai 
dengan Agustus 2006. Informan yang digunakan sebagai unit analisa berjumlah lima orang yang 
ditetapkan secara purposif, yakni berdasarkan kriteria yang sudah ditentukan sebelumnya dengan 
teknik analisa data diskriptif kualitatif, sedangkan teknik keabsahan data penelitian ini 
menggunakan teknik triangulasi metode dan triangulasi sumber. 
Dari penelitian yang telah dilakukan, peneliti menyimpulkan bahwa aktifitas kehumasan pada PT 

MUM Tour & Travel Organizer Malang digolongkan ke dalam dua pola berdasarkan fungsi dan 
peran aktifitas kehumasan, yaitu aktifitas kehumasan informal dan formal. Aktifitas kehumasan 
informal dijalankan tanpa melalui tahapan sistematis dan dilakukan tiap staff PT MUM Tour &

Travel Organizer Malang dalam wujud terapan ke dalam pekerjaan sehari­hari dengan 
pemahaman bahwa tiap staff PT MUM Tour & Travel Organizer Malang mengemban nama 
perusahaan. Aktifitas kehumasan formal dijalankan dengan tahapan sistematis untuk menunjang 
proses komunikasi pemasaran yang hanya dilakukan oleh divisi marketing sebagai tugas 
tambahan di luar tugas utamanya dalam memasarkan produk perusahaan, dimana tiap wujud dari 
bauran promosi dilakukan melalui proses sebagai berikut yaitu: Fact Finding, Planning, 
Communicating, Evaluating.