SIKAP PUBLIK INTERNAL DALAM PENGUATAN REPUTASI SEKOLAH (Studi pada Sekolah Menengah Kejuruhan PGRI 3 Malang)
SKRIPSI
SIKAP PUBLIK INTERNAL DALAM PENGUATAN REPUTASI
SEKOLAH
(Studi pada Sekolah Menengah Kejuruhan PGRI 3 Malang)
Disusun Oleh:
LAILY PUTRI APRILLIANI
201210040311347
Dosen Pembimbing:
Dra. Frida Kusumastuti, M. Si
Zen Amirudin, M. Med. Kom
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
JURUSAN ILMU KOMUNIKASI
2016
i
SIKAP PUBLIK INTERNAL DALAM PENGUATAN REPUTASI
SEKOLAH
(Studi pada Sekolah Menengah Kejuruhan PGRI 3 Malang)
SKRIPSI
Diajukan kepada Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas Muhammadiyah Malang
Untuk memenuhi salah satu persyaratan
dalam menyelesaikan Program Sarjana Strata Satu (S-1)
Disusun Oleh:
LAILY PUTRI APRILLIANI
201210040311347
Dosen Pembimbing:
Dra. Frida Kusumastuti, M. Si
Zen Amirudin, M. Med. Kom
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
JURUSAN ILMU KOMUNIKASI
2016
i
ii
iii
iv
v
LEMBAR PERSEMBAHAN
Sebuah hasil perjuangan yang dengan tulus dipersembahkan kepada mereka yang
istimewa, kepada mereka yang luar biasa :
“Allah, tiada Tuhan melainkan Dia, Yang Maha Hidup, Maha Berdiri
Sendiri, yang karena-Nya segala sesuatu ada“ (QS. Ali Imran : 2)
Karena-Mu kesulitan itu sirna. Karena-Mu kemudahan itu tiba. Karena-Mu Tugas
Akhir ini ada. Ya, karena-Mu segala sesuatu ada. Allah SWT. Semoga Engkau
senantiasa meneguhkan imanku, meluruskan niatku, menundukan kapalaku hanya
kepada Engkau, Sang Penguasa Semesta.
“Dan taatlah kepada Rasul supaya kamu diberi rahmat” (QS. An-Nuur :
56)
Nabi Muhammad SAW, teladan dari segala keteladan. Izinkan aku untuk
menjadi pengikut setia, yang senantiasa menyerukan nama-Mu dan Tuhan-Mu,
yang senantiasa meneladani perilaku-Mu, sehingga aku termasuk ke dalam orangorang yang diberi safaat ketika hari akhir nanti.
“….Wahai Tuhanku, kasihilah mereka keduanya, sebagaimana mereka
berdua telah mendidik aku ketika kecil” (QS. Al Israa‟ : 24)
Mama dan Papaku tersayang dan tercinta. Ibu Siti Marwati dan bapak
Achmad Irsyada. Terimakasih teruntuk kalian super heroku yang telah
memeberikan segala tenaga, segala usaha, segala upaya, segala doa yang terbaik
untukku. Kekuatan orangtua memanglah sungguh nyata. Air mata, tetesan
keringat,
doa,
canda,
luar
biasa.
Kalian
adalah
penyempurna
dari
ketidaksempurnaan. Penguat dikala lemah. Sumber ketegaran yang menegarkan.
Pendengar yang menyemangati. Mata-mata yang lucu. Thanks my life is complete,
because of you. Always be my hands, my feet, my ears, my eyes, my nose, and my
best friend !
vi
Mas Irawan Hari Wildany, Mas Irianto Teguh Santoso, Adek Achmad
Irsyandi, Mbak Fitri, Mas Dani, Mbak Anis, Keponakanku si Wildan dan
mbak Detha
Setiap dari kalian adalah sumber motivasi yang nyata. Saudara sekaligus pesaing
yang menyenangkan. Kalian semua sedang merintis jalan masing-masing,
membuka jalan agar bisa membahagiakan keluarga yang kita sayang, Irsyad
Family. Terima kasih untuk persaudaraan yang memotivasi, semoga kita tetap
satu, satu keluarga yang senantiasa dinaungi cinta akan Sang Pencipta. Berbagi
dalam kebaikan. Bersatu melawan keburukan.
“Hati ini selalu memaafkan liy” (2015, Wildan „Ammar Tsaqib)
Wildan ‘Ammar Tsaqib, best partner. Waktu seolah tak terasa ketika kita duduk
berdua berdiskusi tentang hidup, tentang dunia, tentang waktu, tentang, mimpi,
tentang problema, dan tentang cita-cita. Terima kasih untuk prinsip-prinsip hidup
yang kita temukan, untuk nasehat yang menenangkan, untuk teguran yang
meluruskan, untuk perhatian yang menguatkan, untuk kesabaran yang
menentramkan, dan untuk waktu yang dihabiskan yang mendewasakan. Biarkan
Allah yang mengatur atas apa yang harus dipertahankan, apa yang harus
dipisahkan, apa yang harus didapatkan, dan apa yang harus dilepaskan. Terima
kasih untuk semua dukungan, waktu yang kamu luangkan untuk menemani dalam
proses penelitian, kesabaran yang tak terhingga mendengarkan keluh kesah
sehinggan karya kecil ilmiah ini dapat terselesaikan. Be a great Geologist ! We
have to make the world proud of us !
Terima kasih juga untuk keluarga besar Ganef Zaiful yang selalu memberi
support yang tak terhingga disegala kondisiku. Te Nenet dan Om Mamang
terima kasih sudah menjadi Orangtua selama di Malang dan memberikan
dukungan dalam merampungkan karya kecil indah ini.
“Jangan mengeluh sebelum kita Sidang!” (Laily Putri Aprilliani, 2015)
vii
Caroline Bunga Aini dan Ridho Risandi, pejuang tanpa mengeluh.
Kekhawatiran kita, ketakutan kita, keringat kita, tawa kita, suka kita, duka kita,
perjuangan kita, akhirnya terbalas sudah. Dengan bersama kita bisa. Dengan
usaha semuanya menjadi nyata. Terima kasih untuk kerja sama yang luar biasa
dan untuk pelajaran tentang perjuangan. Duduk sama rendah, berdiri sama tinggi.
Terimakasih juga untuk kekompakan kita berpakaian dengan warna nada yang
sama. Tincuss kak !
“Siap Sidang !” (2016, Dosen Pembimbing)
Ibu Frida Kusumastuti dan Bapak Zen Amirudin, pembimbing tersabar.
Kesabaran kalianlah yang mengajarkan, yang mencerahkan disetiap kebuntuan,
yang memberi semangat dalam keputusasaan. Terima kasih untuk bimbingannya,
untuk kesediaaan direpotkan, dan untuk memaafkan setiap kesalahan.
“Teman rasa Duluran” (2016, Laily Putri Aprilliani)
Kontrakan Hellyeah 15A Dermo, keluarga tawa. Mas Risal, Anton, Hatta,
Arip, Bayu, Danang, Ade, Jerink kalian adalah sang pembuat jatuh cinta,
pembuat nyaman, ditempat dimana dulu saya merasa tersesat. Nyatanya sekarang
saya harus bersyukur, saya menemukan kalian, saya mendapatkan tempat yang
nanti akan saya banggakan. Terima kasih untuk setiap siksaan kalian yang
menyehatkan, untuk ledekan yang mengesalkan, untuk pelajaran hidup tentang
kebersamaan. Kita punya jalan masing-masing dan berjalan dengan kaki masingmasing, tapi kita tetap keluarga. Sambut masa depan yang lebih baik. Take care !
Terimakasih yang sebesarnya kepada sepasang kekasih yang bisa dibilang sudah
menjadi jaksa dan hakim, Ponco Raharjo dan Nadia Saputri. Terima kasih
sudah mau direpotkan dan dilibatkan dengan urusan percintaanku, dan kalian juga
merepotkanku dengan urusan percintaan kalian. Kalian sepasang kekasih yang
sudah banyak menyambung hati yang rapuh bahkan hancur. Sehingga dapat
tersusunnya karya kecil ini dengan hati yang selalu utuh. Semoga cepat dipinang
dan meminang ya. Aminnnnnnn...
viii
Terimakasih untuk sahabat rasa saudara yang hanya ada satu di dunia Candra
Dwi Jawara Putra. Terima kasih banyak selalu support aku dengan kondisi
seperti apapun, nasehat yang mematikan, ucapan yang menyakitkan tapi
membenarkan, serta pengertian yang selalu memandang dari berbagai macam
sudut pandang. You’re the best !
Terima kasih kepada seluruh teman – teman yang tidak bisa saya sebutkan satu
persatu sudah memberikan dukungan, doa, dan semangat dalam penyelesaian
karya kecil ini. Terima kasih untuk setiap fasilitas yang rela diberikan, untuk
dukungan dari kejauhan, dan perlakuan yang memanjakan. Semoga Allah
membalas kebaikan kalian lebih dari apa yang sudah diberikan.
ix
KATA PENGANTAR
Assalamualaikum Wr. Wb
Puji syukur Alhamdulillah kami panjatkan kehadirat Allah SWT, yang
telah melimpahkan taufiq dan hidayah-Nya kepada kita, yang selalu
mendengarkan segala pinta dan yang telah memberikan petunjuk yang sangat
kepada kita semua khususnya pada penulis sehingga penulis dapat menyelesaikan
kripsi dengan judul Sikap Publik Internal dalam Penguatan Reputasi Sekolah
(Studi pada Sekolah Menenga Kejuruan PGRI 3 Malang), ini dengan baik dan
benar serta tepat pada waktunya.
Sholawat berangakai salam selalu tercurah limpahkan kepada Beliau
Baginda Rosul Muhammad SAW., yang telah membawa petunjuk kebenaran pada
seluruh umat manusia di Dunia.
Penyusunan skripsi ini tidak mungkin terselesaikan tanpa adanya bantuan,
bimbingan, arahan serta petunjuk berbagai pihak, di samping fasilitas yang ada,
untuk itu dengan segala kerendahan hati penulis sampaikan terima kasih kepada
1. Allah SWT yang menjadi tempat mengeluh kesah terbaik dari segalanya
2. Nabi Muhammad SAW yang senantasa menjadikan suri tauladan yang baik
3. Ibu Dra. Frida Kusumastuti, M.Si dan Zen Amirudin, M. Med. Kom selaku
dosen pembimbing I dan II, yang telah tulus ikhlas serta penuh rasa
kesabaran dalam membimbing, mengarahkan, serta memberikan berbagai
saran hingga penulisan skripsi ini selesai.
xiv
4. Bapak Jamroji, M. Comm dan Bapak Rahadi, M. Si selaku dosen penguji I
dan II, yang telah memberikan komentar, koreksi, an masukan yang
pastinya akan menjadikan penulisan skripsi ini menjadi lebih baik.
5. Segenap dosen Prodi Ilmu Komunikasi UMM, yang telah banyak
mentransfer ilmu kepada kami, hingga akhir studi kami.
6. Terimakasih yang tulus untuk Mama Papa yang selalu memberikan dukugan
dan doa tiada henti sehingga dapat merampungkan karya kecil ini dengan
baik. aminn
7. Bapak M. Lukman Hakim, ST selaku Kepala SMK PGRI 3 Malang Malang,
yang telah memberi izin dan kesempatan untuk melakukan penelitian.
8. Terimakasih tak terhingga kepada yang terbaik Wildan’Ammar Tsaqib
sudah membantu dalam segala hal dan memberikan motivasi terbaik sampai
karya kecil ini terselesaikan.
9. Saudaraku 15 A Dermo, Anton, mas Risal, Hatta, Arif, Bayu, Ade, Jerink,
Danang. D22 Ponco dan Nadia serta teman – teman Tlogo Al kautsar 6
mbak Ajeng, Bayek, rhismun, Mbak April, Pepi, , palupi terimakasih untuk
semua dukungan dan kenangan motivasi kalian. Semoga ini menjadi
persaudaran yang selalu kita ingat sampai kapanpun.
10. Teman seperjuangan, Candra, Mak Olin, Ridho terimakasih sudah mau
berjuang bersama, saling berbagi imu, saling sharing yang tidak akan pernah
lepas dari tali persaudaraan kita.
11. Semua pihak yang tidak mungkin kami sebutkan satu persatu yang telah
memberikan dukungan moril sehingga terselesaikannya skripsi ini.
xv
Kami menyadari bahwa tiada manusia yang sempurna di dunia ini. Begitu
pula dalam penulisan skripsi ini, tak lepas dari sifat kekurangan, dan masih jauh
dari sempurna. Untuk itu, kritik dan saran yang baik yang bersifat membangun
dari semua pihak sangat penulis harapkan, sebab kritik dan saran yang baik
merupakan bekal untuk melangkah ke jalan yang lebih baik. Akhirnya penulis
berharap semoga karya ilmiyah yang sederhana ini dapat bermanfaat dan berguna
bagi pembaca, amiien.
Malang, 02 April 2016
Penulis,
Laily Putri Aprilliani
xvi
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ..................................................................................... i
LEMBAR PERSETUJUAN ......................................................................... ii
LEMBAR PENGESAHAN .......................................................................... iii
LEMBAR PERNYATAAN ORISINALITAS ............................................. iv
BERITA ACARA BIMBINGAN SKRIPSI ................................................ v
LEMBAR PERSEMBAHAN ....................................................................... vi
ABSTRAK ...................................................................................................... x
ABSTRACT.................................................................................................... xii
KATA PENGANTAR .................................................................................. xiv
DAFTAR ISI ................................................................................................. xvii
DAFTAR TABEL ......................................................................................... xx
DAFTAR GAMBAR .................................................................................... xxi
BAB I : PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah ................................................................ 1
1.2 Rumusan Masalah.......................................................................... 6
1.3 Tujuan Penelitian ........................................................................... 6
1.4 Kegunaan Penelitian ...................................................................... 6
BAB II : Tinjauan Pustaka
2.1. Ruang Lingkup ............................................................................. 7
A. Konsep Sikap ........................................................................... 7
1. Definisi Sikap .................................................................... 7
2. Macam Sikap ..................................................................... 8
3. Komponen Sikap ............................................................... 9
4. Ciri – ciri Sikap.................................................................. 10
5. Fungsi Sikap ...................................................................... 10
B. Konsep Publik.......................................................................... 11
1. Definisi Publik ................................................................... 11
2. Jenis Publik ........................................................................ 12
C. Publik Internal ......................................................................... 14
D. Tinjauan tentang Reputasi ....................................................... 15
xvii
1. Definisi Reputasi ............................................................... 15
2. Membangun Reputasi yang Solid ...................................... 16
3. Proses pembentukan Reputasi ........................................... 17
4. Cakupan Reputasi .............................................................. 19
5. Faktor Pembangun Reputasi .............................................. 21
2.2. Fokus Penelitian ........................................................................... 24
2.3. Definisi Konsep dan Operasional ................................................. 25
1. Definisi konsep ........................................................................ 25
2. Definisi Operasional ................................................................ 25
2.4. Kerangka Berpikir ........................................................................ 26
BAB III : METODE PENELITIAN
3.1 Jenis Penelitian ............................................................................... 27
3.2 Sumber Data ................................................................................... 27
3.3 Metode Pengumpulan Data ............................................................ 28
3.4 Teknik Analisis Data ...................................................................... 28
3.5 Uji Keabsahan Data ........................................................................ 32
BAB IV : DESKRIPSI OBJEK PENELITIAN
4.1. Sejarah Singkat SMK PGRI 3 Malang......................................... 33
4.2. Visi dan Misi SMK PGRI 3 Malang ............................................ 37
4.3. Bidang dan Program-program Keahlian SMK PGRI 3 Malang .. 39
4.4.Sarana dan Prasarana SMK PGRI 3 Malang ................................. 42
4.5. Sumber Daya Manusia ................................................................. 42
4.6. Struktur Organisasi ....................................................................... 43
4.7. Program Penguat Reputasi Sekolah tentang Kedisiplinan .......... 45
BAB V : TEMUAN DAN ANALISA DATA
5.1. Profil Subyek ................................................................................ 47
5.2. Sikap Siswa tentang Kedisiplinan dalam Berpakaian Rapi ......... 52
5.3. Sikap Siswa tentang Kedisiplinan dalam Kerapian Rambut ........ 56
5.4. Sikap Siswa tentang Kedisiplinan dalam Absensi dan
Keterlambatan .............................................................................. 58
5.5. Sikap Guru Terhadap Ketepatan Waktu Kerja ............................. 61
5.6. Sikap Guru tentang Meninggalkan Jam Kerja ............................. 62
5.7. Sikap Guru tentang Berpakaian Rapi ........................................... 64
xviii
BAB VI : PENUTUP
6.1. Kesimpulan ......................................................................................... 68
6.2. Saran ................................................................................................... 69
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN-LAMPIRAN
xix
DAFTAR TABEL
Tabel 1 : Data siswa SMK PGRI 3 Malang Periode 2015-2016 .................... 43
Tabel 2 : Data Riwayat Siswa SMK PGRI 3 Malang ...................................... 60
xx
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1 : Kerangkan Kerja Reputasi ........................................................... 17
Gambar 2 : Peta Kerangka Berfikir ................................................................. 26
Gambar : 3 . Skema Model Analisis Data Interaktif ........................................ 31
Gambar : 4 Struktur Organisasi SMK PGRI 3 Malang.................................... 44
xxi
DAFTAR PUSTAKA
Argenti, Paul A. 2010. Komunikasi Korporat. Jakarta : Salemba Humanika
Azwar, Saifuddin. (2012). Sikap manusia : teori dan pengukurannya. Yogyakarta :
Pustaka Pelajar.
Cutlip, Scott M. Center, Allen H Center.1982. Effective Public Relations, resived
5th edition, Prentice-Hall, inc. Engelwood Cliffs. New Jersey.
Dayakinsi, Tri & Hudaniah. 2009. Psikologi Sosial. Malang : UMM Press
Effendy, Onong Uchjana. 1998. Ilmu Komunikasi Teori dan Praktek. Bandung :
PT. Remaja Rosda Karya.
Gerungan, W.A. 2000. Psikologi Sosial. Bandung : Refika Aditama
Iskandar. 2008. Metodologi Penelitian Pendidikan
dankualitatif). Jakarta: Gaung Persada Press.
Sosial
(kuantitatif
Jeffkins, Frank. 1996. "Public Relations editions". Jakarta. Erlangga
Keith, Butteric. 2012. Pengantar Public Relation Teori dan Praktek. Jakarta :
Rajawali Pers
Kriyantono, Rachmat. 2008. Public Relations Writing: Teknik Produksi Media
Public Relations dan Publisitas Korporat. Jakarta: Kencana Prenada
Media Group.
Kusumastuti, Frida. 2002. Dasar-Dasar Hubungan Masyarakat. Jakarta
Selatan:Ghalia Indonesia.
Liliweri, Alo. 2011. Komunikasi Serba Ada Serba Makna. Jakarta : Kencana
Matthew B.Miles & A. Michael
Kualitatif.Jakarta: UI Press.
Hubberman.
1992.
Analisis
Data
Mercer Jenny & Debbie Clayto. 2012. Psikolgi Sosial. Jakarta: Erlangga
Mueller, Daniel J. 1989. Mengukur Sikap Sosial. Jakarta : Bumi Aksara
Moleong, Lexy J. 2004. Metodologi Penelitian Kualitatif. Bandung: PT. Remaja
Rosda Karya.
Nasution, Zulkarnain. 2006. Manajemen Humas di Lembaga Pendidikan. Malang:
UMM press.
Oliver, Sandra. 2007. Strategi Public Relations. Terj.Esensi: Jakarta: PT Gelora
Aksara Pratama.
xxii
Prayudi. 2008. Manajemen Isu Pendekatan Public Relations. Yogyakarta: Pustaka
Adipura.
Rachmadi, F. 1993. Public Relations dalam Teori dan Praktek. Jakarta :
Gramedia
Sarlito, Wirawan. 1983. Teori – teori Psikologi Sosial. Jakarta: Fajar Interpratama
Offset
Sugiyono. 2003. Metode Penelitian Kualitatif, Kuantitatif, dan R & D. Bandung:
Alfabeta.
Sunarjo, Djoenasih S.1984. Opini Publik. Yogyakarta : Liberty
Suryadi. 2007, Starategi Mengelola Public Relations Organisasi. Jakarta:
EdsaMahkota.
Sutopo, H B. 2002. Metodologi Penelitian Kualitatif, Dasar Teori &
TerapannyaDalam Penelitian. Surakarta: UNS Press
Ardianto, Elvinaro. 2004. Dasar-Dasar Public Relations.
Cetakan. Ketiga. Bandung: Remaja Rosdakarya
Soemirat, Soleh dan
Walgito Bimo. 1978. Psikologi Sosial(Suatu pengantar). Yogyakarta: Andi
Yogyakarta
Sumber pendukung lainnya :
Muwafik. Definisi Reputasi.
http://muwafikcenter.blogsport.com/2009/10/pscbcitra- reputasi.html
diakses 19 November 2015.
xxiii
BAB I
PENDAHULAN
1.1 Latar Belakang
Membangun sektor pendidikan tidak pernah akan mencapai tujuan
akhir yang sempurna dan final. Hal ini terjadi karena konteks pendidikan
selalu dinamis, berubah atau tidak pernah konstan, sesuai dengan perubahan
masyarakat, ilmu pengetahuan dan teknologi. Terlebih-lebih pada era global
sekarang ini karena arus informasi secara bebas keluar masuk wilayah semua
negara. Keterbukaan dalam berbagai sistem kehidupan secara terus-menerus
akan menjadi wacana dan cita-cita yang penting bagi kehidupan masyarakat
(Nasution, 2006:1-2).
Semakin berkembangnya dunia pendidikan, pilihan sekolah saat ini
sangat banyak. Misalnya di kota Malang dengan jumlah sekolah menengah
atas 22 Sekolah dan sekolah menengah kejuruan sebanyak 72 sekolah (sumber
: Dinas Pendidikan Kota Malang). Sekolah-sekolah tersebut saling
berkompetisi untuk menarik perhatian masyarakat. Disinilah tugas humas
sekolah untuk membangun dan mempertahankan citra positif sehingga
terbentuk reputasi sekolah yang baik. Hal ini tidak hanya berlaku pada sekolah
negeri milik pemerintah saja, tetapi juga sekolah swasta. Bahkan sekolah
swasta harus lebih gencar dalam mempublikasikan keunggulan sekolahnya
kepada masyarakat.
1
2
Reputasi merupakan aset penting dan wajib dimiliki oleh lembaga
sebagai bukti keberadaan dan kualitas lembaga. Reputasi sekolah menunjukan
kualitas pendidikan sekaligus pencapaian prestasi sekolah sebagai indikator
keberhasilan program pendidikan sekolah. Respon terhadap pencitraan
sekolah terwujud pada persepsi, realitas dan opini publik yang seiring
berjalannya waktu membangun reputasi sekolah. Tentu bukan waktu yang
singkat dan beragam hal seperti peluang, hambatan, tantangan mampu dikelola
dengan bijak. Seorang humas berperan dalam menangani reputasi dan mampu
memberikan gagasan yang cemerlang demi peningkatan reputasi mendatang.
Strategi yang tepat dan bermanfaat merupakan sarana mencapai reputasi yang
diinginkan humas adalah manajemen reputasi organisasi (Sandra Oliver,
2007:4).
Setiap organisasi dalam meningkatkan reputasi yang baik tidak lepas
dari sikap publik internal. Frida Kusumastuti (2002:17) mengungkapkan
“........publik, yakni sekelompok orang dalam masyarakat yang memiliki
karakteristik
kepentingan
yang
sama”.
Dalam
praktik
publik
ini
dikelompokkan menjadi dua, yakni publik internal dan publik eksternal.
Publik internal meliputi publik karyawan, yakni mereka yang bekerja dalam
organisasi. Selain itu juga ada pemimpin, sebagai pemimpin perusahaan atau
lembaga. Public Internal adalah Publik yang berada didalam perusahaan
seperti karyawan. Karyawan tersebut bisa terdiri dari manager, secretary,
supervisor, receptionist dan lain sebagainya.
3
Menurut Cutlip & Center ( 1982 : 290 ), pengertian publik internal atau
lebih dikenal dengan sebutan Employee relations yaitu sekelompok orang
bekerja (karyawan atau pegawai) didalam suatu perusahaan. Karyawan sebuah
perusahaan merupakan aset yang cukup penting, karena karyawan itu sendiri
terkait dengan status atau kedudukan yang saling berbeda antara satu dengan
yang lainnya tapi pada prinsipnya memiliki keinginan yang sama terhadap
pimpinan atau perusahaan.
Meningkatnya reputasi yang baik ini dapat diperoleh dari sikap positif
publik internal. Begitupun sebaliknya, apabila sikap negative dari publik
internal akan melahirkan reputasi yang buruk bagi sekolah. Sikap merupakan
hal yang sangat sulit untuk dilihat dan dipahami secara kasat mata. Sikap
adalah suatu bentuk evaluasi atau reaksi perasaaan. Dalam buku yang berjudul
Sikap Manusia, La Pierre mendefinisikan sikap sebagai suatu pola perilaku,
tendesi atau kesiapan antisipatif, predisposisi untuk menyesuaikan diri dalam
situasi sosial, atau secara sederhana, sikap adalah respons terhadap stimuli
sosial yang telah terkondisikan (dalam Azwar, 2012). Sikap dapat dikatakan
bahwa kesiapan yang dimaksudkan merupakan kecenderungan potensial untuk
bereaksi dengan cara tertentu apabila individu dihadapkan pada suatu stimulus
yang menghendaki adanya respons.
Hasil wawancara peneliti dengan beberapa orang di CFD (Car Free
Day),
sebagian
besar
mereka
menyampaikan
bahwa
mereka
akan
menyekolahkan anaknya langsung di sekolah negeri dan menjadikan sekolah
swasta terutama sekolah kejuruan swasta menjadi sekolah rujukan setelah
sekolah negeri. Hal ini disebabkan karena cara berfikir masyarakat bahwa
4
sekolah di sekolah kejuruan hanya berisi anak yang nakal dan urakan. Selain
itu masyarakat juga berfikir bahwa sekolah negeri itu adalah sekolah satusatunya yang terbaik di bandingkan sekolah swasta ataupun sekolah kejuruhan
swasta. Hal ini juga dapat terjadi karena sekolah negeri telah menjalin
hubungan baik dengan mitra kerja ataupun telah memberikan kepuasan atas
pelayanan
seperti
fasilitas
yang
lengkap
untuk
menunjang
dan
mengembangkan potensi yang ada. Sedangkan disekolah swasta kurangnya
kepuasan dalam pelayanan serta fasilitas-fasilitas yang kurang memadai untuk
menunjang dan mengembangkan pola belajar siswanya. Akan tetapi tidak
semua sekolah swasta seperti itu, ada juga sekolah swasta yang
mengedepankan pelayanan yang layak dan terbaik untuk siswanya meskipun
harus bersekolah di swasta. Sehigga sekolah tersebut memiliki citra dan
reputasi sekolah yang baik. Menurut Nasution (2006:9) mengungkapkan
bahwa, dalam menghadapi persaingan yang semakin meningkat, pimpinan
lembaga pendidikan seharusnya melakukan berbagai kegiatan komunikasi dan
kehumasan terhadap kualitas produk pendidikan, tersedianya fasilitas
menunjang proses belajar mengajar, praktikum dan sarana ekstrakulikuler
siswa atau mahasiswa.
SMK PGRI 3 Malang merupakan salah satu sekolah “BESAR &
NASIONAL ” dan berstandart internasional melalui Sertifikat ISO 9001:2000
dan SSI di kota malang saat ini. Sejak dulu sekolah ini selalu mengutamakan
kedisiplinan yang kuat untuk melahirkan lulusan-lulusan yang mempunyai
prilaku yang baik. Banyak masyarakat sekitar memilih SMK PGRI 3 Malang
sebagai tempat menimba ilmu karena masyarakat telah mempercayai bahwa
5
citra dan reputasi SMK PGRI 3 Malang baik dalam pelayan berupa programprogram dan fasilitas-fasilitas unggulan yang dibutuhkan oleh siswa dan
masyarakat luas serta kedisiplinan yang kuat. Terbentuknya SMK PGRI 3
Malang dalam memperoleh reputasi yang baik melalui proses yang lama dan
panjang, yaitu dengan penanaman disiplin yang tinggi untuk memotivasi
siswa dalam belajar guna menciptakan siswa yang berprestasi baik di bidang
akademik maupun non akademik. Selain itu, unsur pendidikan yang ada
berusaha menjadikan kelas-kelas yang ada di SMK PGRI 3 Malang sebagai
kelas perusahaan dengan harapan lulusan bisa terserap sebanyak-banyaknya
di industri. Tetapi juga masih banyak mayarakat yang beranggapan bahwa
Sekolah Menengah Kejuruan PGRI 3 Malang ini adalah sekolah yang
memiliki siswa-siswi kurang baik, padahal sekolah ini sangat mengedepankan
kedisiplinan. Selain itu juga banyak masyarakat beranggapan di SMK itu
hanya mempelajari mengenai teknik mesin dan computer saja. Dan, mereka
berfikir bahkan takut jika anak mereka terutama anak perempuan
disekolahkan di SMK PGRI 3 Malang menjadi tomboy dan suka pada mesin.
Hal ini juga dapat disebabkan karena sikap publik internalnya yang negatif
terhadap reputasi yang sudah baik disekolah.
Berdasarkan uraian di atas, maka peneliti tetarik untuk melakukan
penelitian dengan judul
“SIKAP PUBLIK INTERNAL DALAM
PENGUATAN REPUTASI SEKOLAH (Studi Pada Sekolah Menengah
Kejuruan PGRI 3 Malang)”.
6
1.2 Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang masalah di atas, maka dapat dirumuskan
masalah yang akan diteliti adalah:
“ Bagaimana sikap publik internal dalam penguatan reputasi Sekolah Menengah
Kejuruan PGRI 3 Malang?”.
1.3 Tujuan Penelitian
Tujuan dari penilitian ini adalah untuk mendiskripsikan sikap publik
internal dalam penguatan reputasi Sekolah Menengah Kejuruan PGRI 3 Malang.
1.4 Kegunaan Penelitian
Adapun kegunaan penelitian ini antara lain:
1. Kegunaan Teoritis
a. Untuk memberikan pengetahuan tentang sikap publik internal
dalam rangka penguatan reputasi sekolah
b. Memberikan pemahaman tentang sikap publik internal dalam
penguatan reputasi sekolah.
2. Kegunaan Praktis
a. Memberikan masukan bagi sekolah, terutama SMK PGRI 3 Malang
untuk memberikan sikap positive dalam penguatan repuasi sekolah.
b. Sebagai bahan penelitian atau refrensi yang ada hubungannya
dengan sikap publik internal dalam penguatan reputasi sekolah.
SIKAP PUBLIK INTERNAL DALAM PENGUATAN REPUTASI
SEKOLAH
(Studi pada Sekolah Menengah Kejuruhan PGRI 3 Malang)
Disusun Oleh:
LAILY PUTRI APRILLIANI
201210040311347
Dosen Pembimbing:
Dra. Frida Kusumastuti, M. Si
Zen Amirudin, M. Med. Kom
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
JURUSAN ILMU KOMUNIKASI
2016
i
SIKAP PUBLIK INTERNAL DALAM PENGUATAN REPUTASI
SEKOLAH
(Studi pada Sekolah Menengah Kejuruhan PGRI 3 Malang)
SKRIPSI
Diajukan kepada Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas Muhammadiyah Malang
Untuk memenuhi salah satu persyaratan
dalam menyelesaikan Program Sarjana Strata Satu (S-1)
Disusun Oleh:
LAILY PUTRI APRILLIANI
201210040311347
Dosen Pembimbing:
Dra. Frida Kusumastuti, M. Si
Zen Amirudin, M. Med. Kom
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
JURUSAN ILMU KOMUNIKASI
2016
i
ii
iii
iv
v
LEMBAR PERSEMBAHAN
Sebuah hasil perjuangan yang dengan tulus dipersembahkan kepada mereka yang
istimewa, kepada mereka yang luar biasa :
“Allah, tiada Tuhan melainkan Dia, Yang Maha Hidup, Maha Berdiri
Sendiri, yang karena-Nya segala sesuatu ada“ (QS. Ali Imran : 2)
Karena-Mu kesulitan itu sirna. Karena-Mu kemudahan itu tiba. Karena-Mu Tugas
Akhir ini ada. Ya, karena-Mu segala sesuatu ada. Allah SWT. Semoga Engkau
senantiasa meneguhkan imanku, meluruskan niatku, menundukan kapalaku hanya
kepada Engkau, Sang Penguasa Semesta.
“Dan taatlah kepada Rasul supaya kamu diberi rahmat” (QS. An-Nuur :
56)
Nabi Muhammad SAW, teladan dari segala keteladan. Izinkan aku untuk
menjadi pengikut setia, yang senantiasa menyerukan nama-Mu dan Tuhan-Mu,
yang senantiasa meneladani perilaku-Mu, sehingga aku termasuk ke dalam orangorang yang diberi safaat ketika hari akhir nanti.
“….Wahai Tuhanku, kasihilah mereka keduanya, sebagaimana mereka
berdua telah mendidik aku ketika kecil” (QS. Al Israa‟ : 24)
Mama dan Papaku tersayang dan tercinta. Ibu Siti Marwati dan bapak
Achmad Irsyada. Terimakasih teruntuk kalian super heroku yang telah
memeberikan segala tenaga, segala usaha, segala upaya, segala doa yang terbaik
untukku. Kekuatan orangtua memanglah sungguh nyata. Air mata, tetesan
keringat,
doa,
canda,
luar
biasa.
Kalian
adalah
penyempurna
dari
ketidaksempurnaan. Penguat dikala lemah. Sumber ketegaran yang menegarkan.
Pendengar yang menyemangati. Mata-mata yang lucu. Thanks my life is complete,
because of you. Always be my hands, my feet, my ears, my eyes, my nose, and my
best friend !
vi
Mas Irawan Hari Wildany, Mas Irianto Teguh Santoso, Adek Achmad
Irsyandi, Mbak Fitri, Mas Dani, Mbak Anis, Keponakanku si Wildan dan
mbak Detha
Setiap dari kalian adalah sumber motivasi yang nyata. Saudara sekaligus pesaing
yang menyenangkan. Kalian semua sedang merintis jalan masing-masing,
membuka jalan agar bisa membahagiakan keluarga yang kita sayang, Irsyad
Family. Terima kasih untuk persaudaraan yang memotivasi, semoga kita tetap
satu, satu keluarga yang senantiasa dinaungi cinta akan Sang Pencipta. Berbagi
dalam kebaikan. Bersatu melawan keburukan.
“Hati ini selalu memaafkan liy” (2015, Wildan „Ammar Tsaqib)
Wildan ‘Ammar Tsaqib, best partner. Waktu seolah tak terasa ketika kita duduk
berdua berdiskusi tentang hidup, tentang dunia, tentang waktu, tentang, mimpi,
tentang problema, dan tentang cita-cita. Terima kasih untuk prinsip-prinsip hidup
yang kita temukan, untuk nasehat yang menenangkan, untuk teguran yang
meluruskan, untuk perhatian yang menguatkan, untuk kesabaran yang
menentramkan, dan untuk waktu yang dihabiskan yang mendewasakan. Biarkan
Allah yang mengatur atas apa yang harus dipertahankan, apa yang harus
dipisahkan, apa yang harus didapatkan, dan apa yang harus dilepaskan. Terima
kasih untuk semua dukungan, waktu yang kamu luangkan untuk menemani dalam
proses penelitian, kesabaran yang tak terhingga mendengarkan keluh kesah
sehinggan karya kecil ilmiah ini dapat terselesaikan. Be a great Geologist ! We
have to make the world proud of us !
Terima kasih juga untuk keluarga besar Ganef Zaiful yang selalu memberi
support yang tak terhingga disegala kondisiku. Te Nenet dan Om Mamang
terima kasih sudah menjadi Orangtua selama di Malang dan memberikan
dukungan dalam merampungkan karya kecil indah ini.
“Jangan mengeluh sebelum kita Sidang!” (Laily Putri Aprilliani, 2015)
vii
Caroline Bunga Aini dan Ridho Risandi, pejuang tanpa mengeluh.
Kekhawatiran kita, ketakutan kita, keringat kita, tawa kita, suka kita, duka kita,
perjuangan kita, akhirnya terbalas sudah. Dengan bersama kita bisa. Dengan
usaha semuanya menjadi nyata. Terima kasih untuk kerja sama yang luar biasa
dan untuk pelajaran tentang perjuangan. Duduk sama rendah, berdiri sama tinggi.
Terimakasih juga untuk kekompakan kita berpakaian dengan warna nada yang
sama. Tincuss kak !
“Siap Sidang !” (2016, Dosen Pembimbing)
Ibu Frida Kusumastuti dan Bapak Zen Amirudin, pembimbing tersabar.
Kesabaran kalianlah yang mengajarkan, yang mencerahkan disetiap kebuntuan,
yang memberi semangat dalam keputusasaan. Terima kasih untuk bimbingannya,
untuk kesediaaan direpotkan, dan untuk memaafkan setiap kesalahan.
“Teman rasa Duluran” (2016, Laily Putri Aprilliani)
Kontrakan Hellyeah 15A Dermo, keluarga tawa. Mas Risal, Anton, Hatta,
Arip, Bayu, Danang, Ade, Jerink kalian adalah sang pembuat jatuh cinta,
pembuat nyaman, ditempat dimana dulu saya merasa tersesat. Nyatanya sekarang
saya harus bersyukur, saya menemukan kalian, saya mendapatkan tempat yang
nanti akan saya banggakan. Terima kasih untuk setiap siksaan kalian yang
menyehatkan, untuk ledekan yang mengesalkan, untuk pelajaran hidup tentang
kebersamaan. Kita punya jalan masing-masing dan berjalan dengan kaki masingmasing, tapi kita tetap keluarga. Sambut masa depan yang lebih baik. Take care !
Terimakasih yang sebesarnya kepada sepasang kekasih yang bisa dibilang sudah
menjadi jaksa dan hakim, Ponco Raharjo dan Nadia Saputri. Terima kasih
sudah mau direpotkan dan dilibatkan dengan urusan percintaanku, dan kalian juga
merepotkanku dengan urusan percintaan kalian. Kalian sepasang kekasih yang
sudah banyak menyambung hati yang rapuh bahkan hancur. Sehingga dapat
tersusunnya karya kecil ini dengan hati yang selalu utuh. Semoga cepat dipinang
dan meminang ya. Aminnnnnnn...
viii
Terimakasih untuk sahabat rasa saudara yang hanya ada satu di dunia Candra
Dwi Jawara Putra. Terima kasih banyak selalu support aku dengan kondisi
seperti apapun, nasehat yang mematikan, ucapan yang menyakitkan tapi
membenarkan, serta pengertian yang selalu memandang dari berbagai macam
sudut pandang. You’re the best !
Terima kasih kepada seluruh teman – teman yang tidak bisa saya sebutkan satu
persatu sudah memberikan dukungan, doa, dan semangat dalam penyelesaian
karya kecil ini. Terima kasih untuk setiap fasilitas yang rela diberikan, untuk
dukungan dari kejauhan, dan perlakuan yang memanjakan. Semoga Allah
membalas kebaikan kalian lebih dari apa yang sudah diberikan.
ix
KATA PENGANTAR
Assalamualaikum Wr. Wb
Puji syukur Alhamdulillah kami panjatkan kehadirat Allah SWT, yang
telah melimpahkan taufiq dan hidayah-Nya kepada kita, yang selalu
mendengarkan segala pinta dan yang telah memberikan petunjuk yang sangat
kepada kita semua khususnya pada penulis sehingga penulis dapat menyelesaikan
kripsi dengan judul Sikap Publik Internal dalam Penguatan Reputasi Sekolah
(Studi pada Sekolah Menenga Kejuruan PGRI 3 Malang), ini dengan baik dan
benar serta tepat pada waktunya.
Sholawat berangakai salam selalu tercurah limpahkan kepada Beliau
Baginda Rosul Muhammad SAW., yang telah membawa petunjuk kebenaran pada
seluruh umat manusia di Dunia.
Penyusunan skripsi ini tidak mungkin terselesaikan tanpa adanya bantuan,
bimbingan, arahan serta petunjuk berbagai pihak, di samping fasilitas yang ada,
untuk itu dengan segala kerendahan hati penulis sampaikan terima kasih kepada
1. Allah SWT yang menjadi tempat mengeluh kesah terbaik dari segalanya
2. Nabi Muhammad SAW yang senantasa menjadikan suri tauladan yang baik
3. Ibu Dra. Frida Kusumastuti, M.Si dan Zen Amirudin, M. Med. Kom selaku
dosen pembimbing I dan II, yang telah tulus ikhlas serta penuh rasa
kesabaran dalam membimbing, mengarahkan, serta memberikan berbagai
saran hingga penulisan skripsi ini selesai.
xiv
4. Bapak Jamroji, M. Comm dan Bapak Rahadi, M. Si selaku dosen penguji I
dan II, yang telah memberikan komentar, koreksi, an masukan yang
pastinya akan menjadikan penulisan skripsi ini menjadi lebih baik.
5. Segenap dosen Prodi Ilmu Komunikasi UMM, yang telah banyak
mentransfer ilmu kepada kami, hingga akhir studi kami.
6. Terimakasih yang tulus untuk Mama Papa yang selalu memberikan dukugan
dan doa tiada henti sehingga dapat merampungkan karya kecil ini dengan
baik. aminn
7. Bapak M. Lukman Hakim, ST selaku Kepala SMK PGRI 3 Malang Malang,
yang telah memberi izin dan kesempatan untuk melakukan penelitian.
8. Terimakasih tak terhingga kepada yang terbaik Wildan’Ammar Tsaqib
sudah membantu dalam segala hal dan memberikan motivasi terbaik sampai
karya kecil ini terselesaikan.
9. Saudaraku 15 A Dermo, Anton, mas Risal, Hatta, Arif, Bayu, Ade, Jerink,
Danang. D22 Ponco dan Nadia serta teman – teman Tlogo Al kautsar 6
mbak Ajeng, Bayek, rhismun, Mbak April, Pepi, , palupi terimakasih untuk
semua dukungan dan kenangan motivasi kalian. Semoga ini menjadi
persaudaran yang selalu kita ingat sampai kapanpun.
10. Teman seperjuangan, Candra, Mak Olin, Ridho terimakasih sudah mau
berjuang bersama, saling berbagi imu, saling sharing yang tidak akan pernah
lepas dari tali persaudaraan kita.
11. Semua pihak yang tidak mungkin kami sebutkan satu persatu yang telah
memberikan dukungan moril sehingga terselesaikannya skripsi ini.
xv
Kami menyadari bahwa tiada manusia yang sempurna di dunia ini. Begitu
pula dalam penulisan skripsi ini, tak lepas dari sifat kekurangan, dan masih jauh
dari sempurna. Untuk itu, kritik dan saran yang baik yang bersifat membangun
dari semua pihak sangat penulis harapkan, sebab kritik dan saran yang baik
merupakan bekal untuk melangkah ke jalan yang lebih baik. Akhirnya penulis
berharap semoga karya ilmiyah yang sederhana ini dapat bermanfaat dan berguna
bagi pembaca, amiien.
Malang, 02 April 2016
Penulis,
Laily Putri Aprilliani
xvi
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ..................................................................................... i
LEMBAR PERSETUJUAN ......................................................................... ii
LEMBAR PENGESAHAN .......................................................................... iii
LEMBAR PERNYATAAN ORISINALITAS ............................................. iv
BERITA ACARA BIMBINGAN SKRIPSI ................................................ v
LEMBAR PERSEMBAHAN ....................................................................... vi
ABSTRAK ...................................................................................................... x
ABSTRACT.................................................................................................... xii
KATA PENGANTAR .................................................................................. xiv
DAFTAR ISI ................................................................................................. xvii
DAFTAR TABEL ......................................................................................... xx
DAFTAR GAMBAR .................................................................................... xxi
BAB I : PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah ................................................................ 1
1.2 Rumusan Masalah.......................................................................... 6
1.3 Tujuan Penelitian ........................................................................... 6
1.4 Kegunaan Penelitian ...................................................................... 6
BAB II : Tinjauan Pustaka
2.1. Ruang Lingkup ............................................................................. 7
A. Konsep Sikap ........................................................................... 7
1. Definisi Sikap .................................................................... 7
2. Macam Sikap ..................................................................... 8
3. Komponen Sikap ............................................................... 9
4. Ciri – ciri Sikap.................................................................. 10
5. Fungsi Sikap ...................................................................... 10
B. Konsep Publik.......................................................................... 11
1. Definisi Publik ................................................................... 11
2. Jenis Publik ........................................................................ 12
C. Publik Internal ......................................................................... 14
D. Tinjauan tentang Reputasi ....................................................... 15
xvii
1. Definisi Reputasi ............................................................... 15
2. Membangun Reputasi yang Solid ...................................... 16
3. Proses pembentukan Reputasi ........................................... 17
4. Cakupan Reputasi .............................................................. 19
5. Faktor Pembangun Reputasi .............................................. 21
2.2. Fokus Penelitian ........................................................................... 24
2.3. Definisi Konsep dan Operasional ................................................. 25
1. Definisi konsep ........................................................................ 25
2. Definisi Operasional ................................................................ 25
2.4. Kerangka Berpikir ........................................................................ 26
BAB III : METODE PENELITIAN
3.1 Jenis Penelitian ............................................................................... 27
3.2 Sumber Data ................................................................................... 27
3.3 Metode Pengumpulan Data ............................................................ 28
3.4 Teknik Analisis Data ...................................................................... 28
3.5 Uji Keabsahan Data ........................................................................ 32
BAB IV : DESKRIPSI OBJEK PENELITIAN
4.1. Sejarah Singkat SMK PGRI 3 Malang......................................... 33
4.2. Visi dan Misi SMK PGRI 3 Malang ............................................ 37
4.3. Bidang dan Program-program Keahlian SMK PGRI 3 Malang .. 39
4.4.Sarana dan Prasarana SMK PGRI 3 Malang ................................. 42
4.5. Sumber Daya Manusia ................................................................. 42
4.6. Struktur Organisasi ....................................................................... 43
4.7. Program Penguat Reputasi Sekolah tentang Kedisiplinan .......... 45
BAB V : TEMUAN DAN ANALISA DATA
5.1. Profil Subyek ................................................................................ 47
5.2. Sikap Siswa tentang Kedisiplinan dalam Berpakaian Rapi ......... 52
5.3. Sikap Siswa tentang Kedisiplinan dalam Kerapian Rambut ........ 56
5.4. Sikap Siswa tentang Kedisiplinan dalam Absensi dan
Keterlambatan .............................................................................. 58
5.5. Sikap Guru Terhadap Ketepatan Waktu Kerja ............................. 61
5.6. Sikap Guru tentang Meninggalkan Jam Kerja ............................. 62
5.7. Sikap Guru tentang Berpakaian Rapi ........................................... 64
xviii
BAB VI : PENUTUP
6.1. Kesimpulan ......................................................................................... 68
6.2. Saran ................................................................................................... 69
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN-LAMPIRAN
xix
DAFTAR TABEL
Tabel 1 : Data siswa SMK PGRI 3 Malang Periode 2015-2016 .................... 43
Tabel 2 : Data Riwayat Siswa SMK PGRI 3 Malang ...................................... 60
xx
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1 : Kerangkan Kerja Reputasi ........................................................... 17
Gambar 2 : Peta Kerangka Berfikir ................................................................. 26
Gambar : 3 . Skema Model Analisis Data Interaktif ........................................ 31
Gambar : 4 Struktur Organisasi SMK PGRI 3 Malang.................................... 44
xxi
DAFTAR PUSTAKA
Argenti, Paul A. 2010. Komunikasi Korporat. Jakarta : Salemba Humanika
Azwar, Saifuddin. (2012). Sikap manusia : teori dan pengukurannya. Yogyakarta :
Pustaka Pelajar.
Cutlip, Scott M. Center, Allen H Center.1982. Effective Public Relations, resived
5th edition, Prentice-Hall, inc. Engelwood Cliffs. New Jersey.
Dayakinsi, Tri & Hudaniah. 2009. Psikologi Sosial. Malang : UMM Press
Effendy, Onong Uchjana. 1998. Ilmu Komunikasi Teori dan Praktek. Bandung :
PT. Remaja Rosda Karya.
Gerungan, W.A. 2000. Psikologi Sosial. Bandung : Refika Aditama
Iskandar. 2008. Metodologi Penelitian Pendidikan
dankualitatif). Jakarta: Gaung Persada Press.
Sosial
(kuantitatif
Jeffkins, Frank. 1996. "Public Relations editions". Jakarta. Erlangga
Keith, Butteric. 2012. Pengantar Public Relation Teori dan Praktek. Jakarta :
Rajawali Pers
Kriyantono, Rachmat. 2008. Public Relations Writing: Teknik Produksi Media
Public Relations dan Publisitas Korporat. Jakarta: Kencana Prenada
Media Group.
Kusumastuti, Frida. 2002. Dasar-Dasar Hubungan Masyarakat. Jakarta
Selatan:Ghalia Indonesia.
Liliweri, Alo. 2011. Komunikasi Serba Ada Serba Makna. Jakarta : Kencana
Matthew B.Miles & A. Michael
Kualitatif.Jakarta: UI Press.
Hubberman.
1992.
Analisis
Data
Mercer Jenny & Debbie Clayto. 2012. Psikolgi Sosial. Jakarta: Erlangga
Mueller, Daniel J. 1989. Mengukur Sikap Sosial. Jakarta : Bumi Aksara
Moleong, Lexy J. 2004. Metodologi Penelitian Kualitatif. Bandung: PT. Remaja
Rosda Karya.
Nasution, Zulkarnain. 2006. Manajemen Humas di Lembaga Pendidikan. Malang:
UMM press.
Oliver, Sandra. 2007. Strategi Public Relations. Terj.Esensi: Jakarta: PT Gelora
Aksara Pratama.
xxii
Prayudi. 2008. Manajemen Isu Pendekatan Public Relations. Yogyakarta: Pustaka
Adipura.
Rachmadi, F. 1993. Public Relations dalam Teori dan Praktek. Jakarta :
Gramedia
Sarlito, Wirawan. 1983. Teori – teori Psikologi Sosial. Jakarta: Fajar Interpratama
Offset
Sugiyono. 2003. Metode Penelitian Kualitatif, Kuantitatif, dan R & D. Bandung:
Alfabeta.
Sunarjo, Djoenasih S.1984. Opini Publik. Yogyakarta : Liberty
Suryadi. 2007, Starategi Mengelola Public Relations Organisasi. Jakarta:
EdsaMahkota.
Sutopo, H B. 2002. Metodologi Penelitian Kualitatif, Dasar Teori &
TerapannyaDalam Penelitian. Surakarta: UNS Press
Ardianto, Elvinaro. 2004. Dasar-Dasar Public Relations.
Cetakan. Ketiga. Bandung: Remaja Rosdakarya
Soemirat, Soleh dan
Walgito Bimo. 1978. Psikologi Sosial(Suatu pengantar). Yogyakarta: Andi
Yogyakarta
Sumber pendukung lainnya :
Muwafik. Definisi Reputasi.
http://muwafikcenter.blogsport.com/2009/10/pscbcitra- reputasi.html
diakses 19 November 2015.
xxiii
BAB I
PENDAHULAN
1.1 Latar Belakang
Membangun sektor pendidikan tidak pernah akan mencapai tujuan
akhir yang sempurna dan final. Hal ini terjadi karena konteks pendidikan
selalu dinamis, berubah atau tidak pernah konstan, sesuai dengan perubahan
masyarakat, ilmu pengetahuan dan teknologi. Terlebih-lebih pada era global
sekarang ini karena arus informasi secara bebas keluar masuk wilayah semua
negara. Keterbukaan dalam berbagai sistem kehidupan secara terus-menerus
akan menjadi wacana dan cita-cita yang penting bagi kehidupan masyarakat
(Nasution, 2006:1-2).
Semakin berkembangnya dunia pendidikan, pilihan sekolah saat ini
sangat banyak. Misalnya di kota Malang dengan jumlah sekolah menengah
atas 22 Sekolah dan sekolah menengah kejuruan sebanyak 72 sekolah (sumber
: Dinas Pendidikan Kota Malang). Sekolah-sekolah tersebut saling
berkompetisi untuk menarik perhatian masyarakat. Disinilah tugas humas
sekolah untuk membangun dan mempertahankan citra positif sehingga
terbentuk reputasi sekolah yang baik. Hal ini tidak hanya berlaku pada sekolah
negeri milik pemerintah saja, tetapi juga sekolah swasta. Bahkan sekolah
swasta harus lebih gencar dalam mempublikasikan keunggulan sekolahnya
kepada masyarakat.
1
2
Reputasi merupakan aset penting dan wajib dimiliki oleh lembaga
sebagai bukti keberadaan dan kualitas lembaga. Reputasi sekolah menunjukan
kualitas pendidikan sekaligus pencapaian prestasi sekolah sebagai indikator
keberhasilan program pendidikan sekolah. Respon terhadap pencitraan
sekolah terwujud pada persepsi, realitas dan opini publik yang seiring
berjalannya waktu membangun reputasi sekolah. Tentu bukan waktu yang
singkat dan beragam hal seperti peluang, hambatan, tantangan mampu dikelola
dengan bijak. Seorang humas berperan dalam menangani reputasi dan mampu
memberikan gagasan yang cemerlang demi peningkatan reputasi mendatang.
Strategi yang tepat dan bermanfaat merupakan sarana mencapai reputasi yang
diinginkan humas adalah manajemen reputasi organisasi (Sandra Oliver,
2007:4).
Setiap organisasi dalam meningkatkan reputasi yang baik tidak lepas
dari sikap publik internal. Frida Kusumastuti (2002:17) mengungkapkan
“........publik, yakni sekelompok orang dalam masyarakat yang memiliki
karakteristik
kepentingan
yang
sama”.
Dalam
praktik
publik
ini
dikelompokkan menjadi dua, yakni publik internal dan publik eksternal.
Publik internal meliputi publik karyawan, yakni mereka yang bekerja dalam
organisasi. Selain itu juga ada pemimpin, sebagai pemimpin perusahaan atau
lembaga. Public Internal adalah Publik yang berada didalam perusahaan
seperti karyawan. Karyawan tersebut bisa terdiri dari manager, secretary,
supervisor, receptionist dan lain sebagainya.
3
Menurut Cutlip & Center ( 1982 : 290 ), pengertian publik internal atau
lebih dikenal dengan sebutan Employee relations yaitu sekelompok orang
bekerja (karyawan atau pegawai) didalam suatu perusahaan. Karyawan sebuah
perusahaan merupakan aset yang cukup penting, karena karyawan itu sendiri
terkait dengan status atau kedudukan yang saling berbeda antara satu dengan
yang lainnya tapi pada prinsipnya memiliki keinginan yang sama terhadap
pimpinan atau perusahaan.
Meningkatnya reputasi yang baik ini dapat diperoleh dari sikap positif
publik internal. Begitupun sebaliknya, apabila sikap negative dari publik
internal akan melahirkan reputasi yang buruk bagi sekolah. Sikap merupakan
hal yang sangat sulit untuk dilihat dan dipahami secara kasat mata. Sikap
adalah suatu bentuk evaluasi atau reaksi perasaaan. Dalam buku yang berjudul
Sikap Manusia, La Pierre mendefinisikan sikap sebagai suatu pola perilaku,
tendesi atau kesiapan antisipatif, predisposisi untuk menyesuaikan diri dalam
situasi sosial, atau secara sederhana, sikap adalah respons terhadap stimuli
sosial yang telah terkondisikan (dalam Azwar, 2012). Sikap dapat dikatakan
bahwa kesiapan yang dimaksudkan merupakan kecenderungan potensial untuk
bereaksi dengan cara tertentu apabila individu dihadapkan pada suatu stimulus
yang menghendaki adanya respons.
Hasil wawancara peneliti dengan beberapa orang di CFD (Car Free
Day),
sebagian
besar
mereka
menyampaikan
bahwa
mereka
akan
menyekolahkan anaknya langsung di sekolah negeri dan menjadikan sekolah
swasta terutama sekolah kejuruan swasta menjadi sekolah rujukan setelah
sekolah negeri. Hal ini disebabkan karena cara berfikir masyarakat bahwa
4
sekolah di sekolah kejuruan hanya berisi anak yang nakal dan urakan. Selain
itu masyarakat juga berfikir bahwa sekolah negeri itu adalah sekolah satusatunya yang terbaik di bandingkan sekolah swasta ataupun sekolah kejuruhan
swasta. Hal ini juga dapat terjadi karena sekolah negeri telah menjalin
hubungan baik dengan mitra kerja ataupun telah memberikan kepuasan atas
pelayanan
seperti
fasilitas
yang
lengkap
untuk
menunjang
dan
mengembangkan potensi yang ada. Sedangkan disekolah swasta kurangnya
kepuasan dalam pelayanan serta fasilitas-fasilitas yang kurang memadai untuk
menunjang dan mengembangkan pola belajar siswanya. Akan tetapi tidak
semua sekolah swasta seperti itu, ada juga sekolah swasta yang
mengedepankan pelayanan yang layak dan terbaik untuk siswanya meskipun
harus bersekolah di swasta. Sehigga sekolah tersebut memiliki citra dan
reputasi sekolah yang baik. Menurut Nasution (2006:9) mengungkapkan
bahwa, dalam menghadapi persaingan yang semakin meningkat, pimpinan
lembaga pendidikan seharusnya melakukan berbagai kegiatan komunikasi dan
kehumasan terhadap kualitas produk pendidikan, tersedianya fasilitas
menunjang proses belajar mengajar, praktikum dan sarana ekstrakulikuler
siswa atau mahasiswa.
SMK PGRI 3 Malang merupakan salah satu sekolah “BESAR &
NASIONAL ” dan berstandart internasional melalui Sertifikat ISO 9001:2000
dan SSI di kota malang saat ini. Sejak dulu sekolah ini selalu mengutamakan
kedisiplinan yang kuat untuk melahirkan lulusan-lulusan yang mempunyai
prilaku yang baik. Banyak masyarakat sekitar memilih SMK PGRI 3 Malang
sebagai tempat menimba ilmu karena masyarakat telah mempercayai bahwa
5
citra dan reputasi SMK PGRI 3 Malang baik dalam pelayan berupa programprogram dan fasilitas-fasilitas unggulan yang dibutuhkan oleh siswa dan
masyarakat luas serta kedisiplinan yang kuat. Terbentuknya SMK PGRI 3
Malang dalam memperoleh reputasi yang baik melalui proses yang lama dan
panjang, yaitu dengan penanaman disiplin yang tinggi untuk memotivasi
siswa dalam belajar guna menciptakan siswa yang berprestasi baik di bidang
akademik maupun non akademik. Selain itu, unsur pendidikan yang ada
berusaha menjadikan kelas-kelas yang ada di SMK PGRI 3 Malang sebagai
kelas perusahaan dengan harapan lulusan bisa terserap sebanyak-banyaknya
di industri. Tetapi juga masih banyak mayarakat yang beranggapan bahwa
Sekolah Menengah Kejuruan PGRI 3 Malang ini adalah sekolah yang
memiliki siswa-siswi kurang baik, padahal sekolah ini sangat mengedepankan
kedisiplinan. Selain itu juga banyak masyarakat beranggapan di SMK itu
hanya mempelajari mengenai teknik mesin dan computer saja. Dan, mereka
berfikir bahkan takut jika anak mereka terutama anak perempuan
disekolahkan di SMK PGRI 3 Malang menjadi tomboy dan suka pada mesin.
Hal ini juga dapat disebabkan karena sikap publik internalnya yang negatif
terhadap reputasi yang sudah baik disekolah.
Berdasarkan uraian di atas, maka peneliti tetarik untuk melakukan
penelitian dengan judul
“SIKAP PUBLIK INTERNAL DALAM
PENGUATAN REPUTASI SEKOLAH (Studi Pada Sekolah Menengah
Kejuruan PGRI 3 Malang)”.
6
1.2 Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang masalah di atas, maka dapat dirumuskan
masalah yang akan diteliti adalah:
“ Bagaimana sikap publik internal dalam penguatan reputasi Sekolah Menengah
Kejuruan PGRI 3 Malang?”.
1.3 Tujuan Penelitian
Tujuan dari penilitian ini adalah untuk mendiskripsikan sikap publik
internal dalam penguatan reputasi Sekolah Menengah Kejuruan PGRI 3 Malang.
1.4 Kegunaan Penelitian
Adapun kegunaan penelitian ini antara lain:
1. Kegunaan Teoritis
a. Untuk memberikan pengetahuan tentang sikap publik internal
dalam rangka penguatan reputasi sekolah
b. Memberikan pemahaman tentang sikap publik internal dalam
penguatan reputasi sekolah.
2. Kegunaan Praktis
a. Memberikan masukan bagi sekolah, terutama SMK PGRI 3 Malang
untuk memberikan sikap positive dalam penguatan repuasi sekolah.
b. Sebagai bahan penelitian atau refrensi yang ada hubungannya
dengan sikap publik internal dalam penguatan reputasi sekolah.