xlvii
konsisten dengan perusahaan Gronhaugh dan Gilly dalam Lam, 2004.
Switching cost
mendorong konsumen
untuk merekomendasikan pada konsumen yang lain Lam, 2004.
Perubahan teknologi dan strategi diferensiasi dari perusahaan menyebabkan
switching cost menjadi faktor penting bagi customer loyalty Aydin dan Ozer, 2005. Dalam penelitian Cheng
et al., 2008 juga menemukan pengaruh positif antara switching cost terhadap customer loyalty. Dengan demikian, hipotesis yang
dirumuskan adalah:
H4: Switchung Cost berpengaruh positif terhadap Customer Loyalty
5. Pengaruh Corporate Image terhadap Customer Loyalty
Corporate image bisa menjadi informasi penting untuk memberi sinyal kedua dan pembeli potensial yang ada dan mungkin
mempengaruhi loyalitas pelanggan misalnya keinginan untuk memberikan positif lisan.
Aydin dan Ozer, 2005 menyatakan bahwa sikap adalah secara fungsional berkaitan dengan perilaku
berulang, yang memprediksi perilaku. Akibatnya, Corporate
image sebagai suatu sikap harus mempengaruhi perilaku berulang seperti loyalitas pelanggan Johnson
et al., 2001. Nguyen dan LeBlanc, 2001 menyatakan bahwa
corporate image berkaitan positif dengan
customer loyality. Dengan demikian, hipotesis yang dirumuskan adalah:
xlviii H5: Corporate Image berpengaruh positif terhadap Customer
Loyalty
6. Pengaruh Service Quality terhadap Corporate Image
Corporat image didefinisikan sebagai persepsi kepada sebuah perusahaan yg direfleksikan dalam asosiasi yg terdapat dalam
memori konsumen Keller, 1993. Macaulay dan Sarah, 1996 mengatakan bahwa ada 3 komponen yang mencerminkan citra
perusahaan, yaitu kualitas pelayanan, cara memberikan pelayanan, dan hubungan antarpribadi yang terbentuk melalui
layanan tersebut.
Jadi, pelayanan
yang memuaskan
mencerminkan suatu
citra perusahaan
Macaulay dan
Sarah,1996. Citra perusahaan merupakan sebuah proses Aydin dan Ozer, 2005. Citra perusahaan berasal dari pengalaman
mengkonsumsi konsumen dimana service quality adalah fungsi
dari pengalaman mengkonsumsi ini sehingga service quality
secara langsung berpengaruh pada corporat image Aydin dan
Ozer, 2005. Dalam penelitian Nguyen dan LeBlanc, 1998 menemukan bahwa
service quality bertanggung jawab atas hasil corporate image. Dalam penelitian Cheng et al., 2008 juga
menemukan pengaruh positif antara service quality terhadap
corporate image. Dengan demikian, hipotesis yang dirumuskan adalah:
xlix H6: Service Quality berpengaruh positif terhadap Corporate
Image
7. Pengaruh Price Perception terhadap Customer Loyalty
