ABSTRACT INDEPENDENCE INFLUENCE AND ORGANIZATION COMMITMENT THROUGH AUDIT QUALITY WITH WORK SATISFACTION AS INTERVENING VARIABLE

ABSTRACT
INDEPENDENCE INFLUENCE AND ORGANIZATION COMMITMENT
THROUGH AUDIT QUALITY WITH WORK SATISFACTION AS
INTERVENING VARIABLE

By
RISWAN

Public accountant profession has a strategic position when carrying task
and responsibility to assess the fairness of the financial report presented by the
management. To maintain the audit quality, therefore, the auditor should be
independent in performing the audit. It means the auditor doesn’t any interest to
management, business owner, creditor, and other parties who put high trust on the
test results of financial report.
Nowadays, the problems for public accountant profession are mostly
affected by trust crisis problems, as financial report scandals revealed.
This research aims to obtain the empirical evidences whether (1).
Independence and organizational commitment positive influences to work
satisfaction, (2). Independence, organizational commitment, and work satisfaction
as the intervening variables positive influences to audit’s quality. The research is
conducted to the independent auditor from various Public Accountant Offices by

spreading questioners in location/district Bandar Lampung, Jakarta, and Bandung.
The technique sample taking used sampling area, then the data were analysed
using Structural Equation Modelling that based on covariance structure, called
Linear Structural Relations (LISREL). This modelling technique consists of the
measurement model and structural model.
The research’s result concludes that (1). Independence and organization
commitment positive influence and significant to work satisfaction, (2).
Independence and organization commitment positive influences and significant to
audit’s quality, while work satisfaction as intervening variables negative
influences and significant through audit’s quality.

Keyword: Audit’s Quality, Independence, Organization Commitment, Work
Satisfaction, and Linear Structural Relations.

ABSTRAK
PENGARUH INDEPENDENSI DAN KOMITMEN ORGANISASI
TERHADAP KUALITAS AUDIT DENGAN KEPUASAN KERJA
SEBAGAI VARIABEL INTERVENING

Oleh

RISWAN

Profesi akuntan publik memiliki posisi yang strategis ketika mengemban
tugas dan tanggungjawab untuk menilai kewajaran atas laporan keuangan yang
disajikan oleh manajemen. Untuk menjaga mutu audit, maka auditor dalam
melaksanakan tugas auditnya harus bersikap independen dalam arti tidak
mempunyai kepentingan baik kepada manajemen, pemilik perusahaan, kreditor
dan pihak lain yang meletakkan kepercayaan atas hasil pengujian laporan
keuangan.
Permasalahan profesi akuntan publik saat ini banyak dipengaruhi masalah
krisis kepercayaan, setelah terungkapnya beberapa skandal laporan keuangan.
Penelitian ini bertujuan untuk memperoleh bukti empiris, apakah (1).
Independensi dan komitmen organisasi berpengaruh positif terhadap kepuasan
kerja; (2). Independensi, komitmen organisasi, dan kepuasan kerja sebagai
variabel intervening berpengaruh positif terhadap kualitas audit. Penelitian
dilakukan terhadap auditor independen dari berbagai Kantor Akuntan Publik
dengan cara menyebarkan kuisioner pada lokasi/wilayah Bandar Lampung,
Jakarta, dan Bandung. Teknik pengambilan sampel menggunakan area sampling,
kemudian data dianalisis dengan permodelan persamaan struktural (Structural
Equation Modeling) yang berbasis struktur covariance, yaitu Linear Structural

Relations (LISREL). Teknik permodelan ini terdiri dari model pengukuran dan
model struktural.
Temuan dari penelitian ini menyimpulkan bahwa (1). Independensi dan
komitmen organisasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan kerja;
(2). Independensi dan komitmen organisasi berpengaruh positif dan signifikan
terhadap kualitas audit; sedangkan kepuasan kerja sebagai variabel intervening
berpengaruh negatif dan signifikan terhadap kualitas audit.

Kata kunci:

Kualitas Audit, Independensi, Komitmen Organisasi, Kepuasan
Kerja, dan Linear Structural Relations

PENGARUH INDEPENDENSI DAN KOMITMEN ORGANISASI
TERHADAP KUALITAS AUDIT DENGAN KEPUASAN KERJA
SEBAGAI VARIABEL INTERVENING
(Studi Empiris Pada KAP di Bandar Lampung, Jakarta, dan Bandung)

(Tesis)


Oleh :

RISWAN

PROGRAM PASCASARJANA ILMU AKUNTANSI
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS LAMPUNG
BANDAR LAMPUNG
2012

PENGARUH INDEPENDENSI DAN KOMITMEN ORGANISASI
TERHADAP KUALITAS AUDIT DENGAN KEPUASAN KERJA
SEBAGAI VARIABEL INTERVENING
(Studi Empiris Pada KAP di Bandar Lampung, Jakarta, dan Bandung)

Oleh :

RISWAN

Tesis

Sebagai Salah Satu Syarat untuk Mencapai Gelar
MAGISTER ILMU AKUNTANSI

Pada
Program Pascasarjana Ilmu Akuntansi
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Lampung

PROGRAM PASCASARJANA ILMU AKUNTANSI
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS LAMPUNG
BANDAR LAMPUNG
2012

ABSTRAK
PENGARUH INDEPENDENSI DAN KOMITMEN ORGANISASI
TERHADAP KUALITAS AUDIT DENGAN KEPUASAN KERJA SEBAGAI
VARIABEL INTERVENING

Oleh
RISWAN


Profesi akuntan publik memiliki posisi yang strategis ketika mengemban
tugas dan tanggungjawab untuk menilai kewajaran atas laporan keuangan yang
disajikan oleh manajemen. Untuk menjaga mutu audit, maka auditor dalam
melaksanakan tugas auditnya harus bersikap independen dalam arti tidak
mempunyai kepentingan baik kepada manajemen, pemilik perusahaan, kreditor dan
pihak lain yang meletakkan kepercayaan atas hasil pengujian laporan keuangan.
Permasalahan profesi akuntan publik saat ini banyak dipengaruhi masalah
krisis kepercayaan, setelah terungkapnya beberapa skandal laporan keuangan.
Penelitian ini bertujuan untuk memperoleh bukti empiris, apakah (1).
Independensi dan komitmen organisasi berpengaruh positif terhadap kepuasan
kerja; (2). Independensi, komitmen organisasi, dan kepuasan kerja sebagai variabel
intervening berpengaruh positif terhadap kualitas audit. Penelitian dilakukan
terhadap auditor independen dari berbagai Kantor Akuntan Publik dengan cara
menyebarkan kuisioner pada lokasi/wilayah Bandar Lampung, Jakarta, dan
Bandung. Teknik pengambilan sampel menggunakan area sampling, kemudian
data dianalisis dengan permodelan persamaan struktural (Structural Equation
Modeling) yang berbasis struktur covariance, yaitu Linear Structural Relations
(LISREL). Teknik permodelan ini terdiri dari model pengukuran dan model
struktural.

Temuan dari penelitian ini menyimpulkan bahwa (1). Independensi dan
komitmen organisasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan kerja;
(2). Independensi dan komitmen organisasi berpengaruh positif dan signifikan
terhadap kualitas audit; sedangkan kepuasan kerja sebagai variabel intervening
berpengaruh negatif dan signifikan terhadap kualitas audit.

Kata kunci: Kualitas Audit, Independensi, Komitmen Organisasi, Kepuasan Kerja,
dan Linear Structural Relations

ABSTRACT
INDEPENDENCE INFLUENCE AND ORGANIZATION COMMITMENT
THROUGH AUDIT QUALITY WITH WORK SATISFACTION AS
INTERVENING VARIABLE

By
RISWAN

Public accountant profession has a strategic position when carrying task and
responsibility to assess the fairness of the financial report presented by the
management. To maintain the audit quality, therefore, the auditor should be

independent in performing the audit. It means the auditor doesn’t any interest to
management, business owner, creditor, and other parties who put high trust on the
test results of financial report.
Nowadays, the problems for public accountant profession are mostly
affected by trust crisis problems, as financial report scandals revealed.
This research aims to obtain the empirical evidences whether (1).
Independence and organizational commitment positive influences to work
satisfaction, (2). Independence, organizational commitment, and work satisfaction
as the intervening variables positive influences to audit’s quality. The research is
conducted to the independent auditor from various Public Accountant Offices by
spreading questioners in location/district Bandar Lampung, Jakarta, and Bandung.
The technique sample taking used sampling area, then the data were analysed using
Structural Equation Modelling that based on covariance structure, called Linear
Structural Relations (LISREL). This modelling technique consists of the
measurement model and structural model.
The research’s result concludes that (1). Independence and organization
commitment positive influence and significant to work satisfaction, (2).
Independence and organization commitment positive influences and significant to
audit’s quality, while work satisfaction as intervening variables negative influences
and significant through audit’s quality.


Keyword: Audit’s Quality, Independence, Organization
Satisfaction, and Linear Structural Relations.

Commitment, Work

Judul Tesis

: PENGARUH INDEPENDENSI DAN KOMITMEN
ORGANISASI TERHADAP KUALITAS AUDIT
DENGAN KEPUASAN
KERJA SEBAGAI
VARIABEL INTERVENING (Studi Empiris Pada
KAP di Bandar Lampung, Jakarta, dan Bandung).

Nama Mahasiswa

: RISWAN

Nomor Pokok Mahasiswa : 1021031021

Program Studi

: Pascasarjana I lmu Akuntansi

Fakultas

: Ekonomi dan Bisnis Universitas Lampung

MENYETUJUI
1. Komisi Pembimbing

Dr. Einde Evana, SE., M. Si., Akt.
NIP : 19560620 198603 1 003

Trijoko Prasetyo, SE., M. Si., Akt.
NIP : 19620428 200003 1 001

2. Ketua Program Pascasarjana Ilmu Akuntansi

Susi Sarumpaet, Ph.D., Akt.

NIP : 19691008 199512 2 001

MENGESAHKAN

1. Tim Penguji
Ketua

: Dr. Einde Evana, SE., M. Si., Akt.

.........................

.
Sekretaris

: Trijoko Prasetyo, SE., M. Si., Akt.

Penguji
Bukan Pembimbing : Susi Sarumpaet, Ph.D., Akt.

2. Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Prof. Dr. H. Satria Bangsaw an, SE., M.Si.
NI P : 19610904 198703 1 011

3. Direktur Program Pascasarjana

Prof. Dr. Sudjarw o, M.S.
NI P : 19530528 198103 1 002

Tanggal Lulus Ujian Tesis : 10 September 2012

.........................

.........................

LEMBAR PERNYATAAN

Saya menyatakan dengan sebenarnya bahwa :
1. Tesis dengan judul “Pengaruh Independensi dan Komitmen Organisasi
Terhadap Kualitas Audit dengan Kepuasan Kerja Sebagai Variabel
Intervening (Studi Empiris Pada Kantor Akuntan Publik di Bandar
Lampung, Jakarta, dan Bandung)” adalah karya saya sendiri dan saya tidak
melakukan penjiplakan atau pengutipan atas karya penulis lain dengan cara
yang tidak sesuai dengan tata etika ilmiah yang berlaku dalam masyarakat
akademik atau yang disebut plagiatisme;
2. Hak intelektual atas karya ilmiah ini diserahkan sepenuhnya kepada Universitas
Lampung.

Atas pernyataan ini, apabila dikemudian hari ternyata ditemukan adanya
ketidakbenaran, maka saya bersedia menanggung akibat dan sanksi yang akan
diberikan dan bersedia dan sanggup dituntut sesuai dengan hukum yang berlaku.

Bandar Lampung, November 2012
Pembuat Pernyataan,

Riswan
NPM : 1021031021

RIWAYAT HIDUP

Penulis dilahirkan di Kotabumi pada tanggal 01 Januari 1963, merupakan putra
ketiga dari empat bersaudara pasangan bapak Farid Wadjedi (Alm) dan Ibu
Mastura
Pendidikan Dasar diselesaikan pada tahun 1976 di Sekolah Dasar Negeri 2
Kotabumi. Kemudian melanjutkan Pendidikan Menengah Pertama di SMPN 3
Kotabumi dan dapat diselesaikan pada tahun 1981. Sedangkan Pendidikan
Menengah Atas (SMEAN I) di Kotabumi yang diselesaikan tahun 1984 dan pada
tahun 1986, penulis melanjutkan pendidikan ke jenjang penguruan tinggi Fakultas
Ekonomi Universitas Bandar Lampung (UBL) Jurusan Akuntansi yang
diselesaikan pada tahun 1991.

Penulis bekerja di Universitas Bandar Lampung dan menjadi tenaga pengajar pada
Fakultas Ekonomi Program Studi Akuntansi, terhitung tahun 1992 hingga
sekarang.

Karya Kecil ini Kupersembahkan Teruntuk :
Ayah dan Ibu tercinta...........
Saudara-saudaraku Irson, Ichwan, dan Parizon
Istriku Herlina dan Saudara iparku Yuliawati
Anak-anakku beserta keponakanku............
Sahabat-sahabatku......... terimakasih atas semua dukungan
kalian selama ini
Almamaterku Tercinta

MOTTO
Sesungguhnya orang orang yang beriman dan
beramal shaleh bagi mereka surga yang
di bawahnya mengalir sungai sungai.
Itulah keberuntungan yang besar
( QS. Al Buruj : 11 )

Setiap kesuksesan pasti disertai dengan pengorbanan,
jalani hidup dengan tujuan. Ketenangan hanyalah
milik orang orang yang yakin bahwa
Allah SWT maha tinggi
(Penulis)

Didalam kepala yang dipenuhi ilmu pengetahuan
dan kerendahan hati, sedikit sekali ruang yang
tersisa bagi kecongkakan......................
Niatkan segala amal perbuatan kita untuk
allah semata
(Penulis)

SANWACANA

Puji syukur dipanjatkan kehadirat Allah SWT., karena atas segala limpahan rahmat,
hidayah dan bimbingan-Nya tesis ini dapat diselesaikan.
Penulisan tesis ini dimaksudkan untuk memenuhi salah satu syarat memperoleh
gelar Magister Sains Akuntansi pada Program Pascasarjana Ilmu Akuntansi
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Lampung. Tesis dengan judul
“Pengaruh Independensi dan Komitmen Organisasi Terhadap Kualitas Audit
Dengan Kepuasan Kerja Sebagai Variabel Intervening (Studi Empiris Pada Kantor
Akuntan Publik di Bandar Lampung, Jakarta, dan Bandung)”.
Dalam kesempatan ini penulis menyampaikan ucapan terima kasih yang sebesarbesarnya kepada :
1. Bapak. Prof. Dr. H. Satria Bangsawan, SE., M. Si., selaku Dekan Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Universitas Lampung.
2. Ibu Susi Sarumpaet, Ph.D., Akt. selaku Ketua Program Pascasarjana Ilmu
Akuntansi Universita Lampung sekaligus sebagai Penguji Utama yang telah
banyak memberikan masukan dan saran-saran selama penyusunan tesis.
3. Bapak Dr. Einde Evana, SE, M.Si. Akt., selaku Dosen Pembimbimg Utama
yang telah berkenan meluangkan waktunya untuk memberikan bimbingan dan
pengarahan kepada penulis selama penyusunan tesis.

4. Bapak Trijoko Prasetyo, SE, M.Si. Akt., selaku Dosen Pembimbimg
Pendamping yang telah banyak memberikan bimbingan dan pengarahan kepada
penulis selama penyusunan tesis.
5. Bapak Kiagus Andi, SE, M.Si. Akt., selaku Pembahas 2 yang telah banyak
memberikan arahan dan saran kepada penulis selama penyusunan tesis.
6. Bapak dan Ibu Dosen Pascasarjana Ilmu Akuntansi yang telah banyak
memberikan ilmu pengetahuan yang sangat bermanfaat bagi penulis.
7. Pengelola dan karyawan serta karyawati Pascasarjana Ilmu Akuntansi yang
telah banyak membantu kelancaran perkuliahan.
8. Keluarga besar yang telah memberikan dukungan moril maupun materiil “Rasa
terima kasihku yang tidak cukup kutuliskan dengan kata-kata untuk segala
pengorbanan, hanya ini persembahan yang dapat kuberikan untuk kalian,
pengorbanan itu tak sia-sia”.
9. Teman-teman yang tidak dapat kusebutkan satu persatu. Terima kasih untuk
bantuannya.

Penulis menyadari bahwa tesis ini masih jauh dari kesempurnaan, akan tetapi
semoga karya ini bermanfaat bagi semua pihak Akhir kata, hari ini peperangan
dapat aku menangkan, tetapi pertempuran belumlah usai seluruhnya. Semoga allah
memberikan rahmat, hidayah dan ridho-Nya kepada kita semua.

Bandar Lampung, November 2012
Penulis,

Riswan

PENGARUH INDEPENDENSI DAN KOMITMEN
ORGANISASI TERHADAP KUALITAS AUDIT DENGAN
KEPUASAN KERJA SEBAGAI VARIABEL INTERVENING
(Studi Empiris Pada KAP di Bandar Lampung, Jakarta, dan Bandung)

(Tesis)

Oleh :

RISWAN

PROGRAM PASCASARJANA ILMU AKUNTANSI
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS LAMPUNG
BANDAR LAMPUNG
2012

PENGARUH INDEPENDENSI DAN KOMITMEN
ORGANISASI TERHADAP KUALITAS AUDIT DENGAN
KEPUASAN KERJA SEBAGAI VARIABEL INTERVENING
(Studi Empiris Pada KAP di Bandar Lampung, Jakarta, dan Bandung)

Oleh :

RISWAN

Tesis
Sebagai Salah Satu Syarat untuk Mencapai Gelar
MAGISTER ILMU AKUNTANSI

Pada
Program Pascasarjana Ilmu Akuntansi
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Lampung

PROGRAM PASCASARJANA ILMU AKUNTANSI
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS LAMPUNG
BANDAR LAMPUNG
2012

DAFTAR GAMBAR

Gambar
Halaman

1. Kerangka Pemikiran.....................................................................................

28

2. Model Persamaan Struktural ........................................................................

41

3. Diagram Lintasan Model Pengukuran 2nd CFA Konstruk Variabel Laten
Eksogen Independensi (Standardized Solusi Awal) ...................................

65

4. Diagram Lintasan Model Pengukuran 2nd CFA Konstruk Variabel Laten
Eksogen Independensi (Standardized Solusi Akhir) ...................................

66

5. Diagram Lintasan Model Pengukuran 2nd CFA Konstruk Variabel Laten
Eksogen Komitmen Organisasi (Standardized Solusi Awal) ......................

71

6. Diagram Lintasan Model Pengukuran 2nd CFA Konstruk Variabel Laten
Eksogen Komitmen Organisasi (Standardized Solusi Akhir) .....................

72

7. Diagram Lintasan Model Pengukuran 2nd CFA Konstruk Variabel Laten
Endogen Kepuasan Kerja (Standardized Solusi Awal) ...............................

78

8. Diagram Lintasan Model Pengukuran 2nd CFA Konstruk Variabel Laten
Endogen Kepuasan Kerja (Standardized Solusi Akhir) ..............................

79

9. Diagram Lintasan Model Pengukuran 2nd CFA Konstruk Variabel Laten
Endogen Kualitas Audit (Standardized Solusi Awal) .................................

84

10. Diagram Lintasan Model Pengukuran 2nd CFA Konstruk Variabel Laten
Endogen Kualitas Audit (Standardized Solusi Akhir) ................................

85

11. Model Persamaan Struktural Independensi, Komitmen Organisasi
Organisasi, dan Kepuasan Kerja Terhadap Kualitas Audit.........................

90

12. Koefisien Jalur Sub-Struktural 1 antara 1 dan 2 terhadap 1 ...................

95

13. Koefisien Jalur Sub-Struktural 2 antara 1, 2 dan 1 terhadap 2 ..............

96

DAFTAR TABEL

Tabel
Halaman

1. Wilayah Kantor Akuntan Publik dan Populasi Penelitian ...........................

29

2. Wilayah Kantor Akuntan Publik dan Sampel Penelitian .............................

31

3. Operasionalisasi Variabel Penelitian............................................................

35

4. Model Persamaan Struktural 1 .....................................................................

42

5. Model Persamaan Struktural 2 .....................................................................

42

6. Model Pengukuran Variabel Eksogen dan Endogen....................................

43

7. Standar Uji Kelayakan Model......................................................................

48

8. Deskripsi

Tanggapan

Responden

Terhadap

Variabel

Laten

Independensi (X1)........................................................................................

52

9. Deskripsi Tanggapan Responden Terhadap Variabel Laten Komitmen
Organisasi (X2) ............................................................................................

54

10. Deskripsi Tanggapan Responden Terhadap Variabel Laten Kepuasan
Kerja (Y) ......................................................................................................

56

11. Deskripsi Tanggapan Responden Terhadap Variabel Laten Kualitas
Audit (Z) .....................................................................................................

58

12. Hasil Pengujian Multikolinieritas ................................................................

62

13. Variabel Laten dan Indikator Variabel Laten...............................................

63

14. Goodness of Fit Index (GOFI) Model Pengukuran Konstruk Eksogen

Independensi ................................................................................................

68

15. Nilai Parameter Untuk Peubah-peubah Indikator Dengan Uji-t ..................

69

16. Uji Validitas dan Reliabilitas Model Variabel Laten Independensi.............

70

17. Goodness of Fit Index (GOFI) Model Pengukuran Konstruk Eksogen
Komitmen Organisasi...................................................................................

74

18. Nilai Parameter Untuk Peubah-peubah Indikator Dengan Uji-t ..................

75

19. Uji Validitas dan Reliabilitas

Model

Variabel

Laten

Komitmen

Organisasi.....................................................................................................

76

20. Goodness of Fit Index (GOFI) Model Pengukuran Konstruk Endogen
Kepuasan Kerja ............................................................................................

81

21. Nilai Parameter Untuk Peubah-peubah Indikator Dengan Uji-t ..................

82

22. Uji Validitas dan Reliabilitas Model Variabel Laten Kepuasan Kerja ........

83

23. Goodness of Fit Index (GOFI) Model Pengukuran Konstruk Endogen
Kualitas Audit ..............................................................................................

86

24. Nilai Parameter Untuk Peubah-peubah Indikator Dengan Uji-t ..................

87

25. Uji Validitas dan Reliabilitas Model Variabel Laten Kualitas Audit ..........

88

26. Goodness of Fit Index (GOFI) Model Persamaan Struktural ......................

92

27. Uji Validitas dan Reliabilitas Model Persamaan Struktural ........................

93

28. Ringkasan Pengaruh Langsung, Tidak Langsung, Pengaruh Total Antara
Independensi, Komitmen Organisasi, dan

Kepuasan

Kerja Terhadap

Kualitas Audit ..............................................................................................

98

29. Hasil Pengujian Hipotesis ............................................................................ 101

DAFTAR ISI
Halaman
DAFTAR TABEL ...............................................................................................

v

DAFTAR GAMBAR...........................................................................................

vii

DAFTAR LAMPIRAN .......................................................................................

viii

BAB

.

I. PENDAHULUAN
1.1. Latar Belakang Penelitain ............................................................

1

1.2. Perumusan Masalah .....................................................................

6

1.3. Tujuan Penelitian .........................................................................

6

1.4. Manfaat Penelitian .......................................................................

7

BAB II. TINJAUAN PUSTAKA DAN HIPOTESIS
2.1. Tinjauan Pustaka ..........................................................................

8

2.1.1. Teori Sikap dan Perilaku...................................................

8

2.1.2. Independensi .....................................................................

9

2.1.3. Komitmen Organisasi .......................................................

12

. 2.1.3.1 Persepsi Profesi ....................................................

13

.2.1.3.2 Kesadaran Etika / Moral.......................................

14

2.1.4. Kepuasan Kerja .................................................................

15

2.1.5. Kualitas Audit ...................................................................

16

2.1.6. Penelitian Terdahulu Yang Relevan..................................

22

2.2 Kerangka Pemikiran ....................................................................

24

2.2.1. Independensi dan Kepuasan Kerja ....................................

25

2.2.2. Komitmen Organisasi dan Kepuasan Kerja ......................

26

2.2.3. Independensi dan Kualitas Audit ......................................

26

2.2.4. Komitmen Organisasi dan Kualitas Audit ........................

27

i

2.2.5. Kepuasan Kerja dan Kualitas Audit..................................

27

2.2. Hipotesis.......................................................................................

28

BAB III. METODE PENELITIAN
3.1. Deskripsi Data Responden ...........................................................

29

3.2. Populasi dan Sampel ....................................................................

29

3.3. Metode Pengumpulan Data ..........................................................

31

3.4. Definisi Operasional dan Instrumen Variabel Penelian ...............

32

3.4.1. Independensi ....................................................................

33

3.4.2. Komitmen Organisasi ......................................................

33

3.4.3. Kepuasan Kerja ................................................................

34

3.4.4. Kualitas Audit ..................................................................

35

3.5. Analisa Data .................................................................................

37

3.5.1. Uji Persyaratan Model ......................................................

37

3.5.2. Analisa Model Persamaan Struktural................................

39

3.5.2.1. Pengembangan Model Berbasis Teori ...............

39

3.5.2.2. Pengembangan Diagram Jalur (Path Analysis) ..

40

3.5.2.3. Konversi Diagram Jalur ke Dalam Persamaan ...

40

3.5.2.4. Pemilihan Input Data dan Teknis Estimasi ........

44

3.5.2.5. Evaluasi Model Pengukuran .............................

44

3.5.2.6. Interpretasi dan Modifikasi Model......................

50

BAB IV. HASIL DAN PEMBAHASAN
4.1. Analisis Deskripsi Tanggapan Responden...................................

51

4.1.1. Variabel Laten Independensi ...........................................

51

4.1.2. Variabel Laten Komitmen Organisasi ..............................

53

4.1.3. Variabel Laten Kepuasan Kerja .......................................

55

4.1.4. Variabel Laten Kualitas Audit .........................................

57

4.2. Evaluasi Asumsi Model Persamaan Struktural ............................

59

4.2.1. Evaluasi Sampel ...............................................................

60
ii

4.2.2. Pemilihan Input Data dan Estimasi Model .......................

60

4.2.3. Evaluasi Atas Outliers ......................................................

61

4.2.4. Uji Normalitas Data .........................................................

61

4.2.5. Deteksi Multikolinieritas ..................................................

62

4.3. Analisis Model Struktural ............................................................

63

4.3.1. Model Pengukuran 2nd Confirmatory Faktor Analisys .....

63

4.3.1.1. Confirmatory Faktor Analisys Variabel Laten
Independensi ......................................................

64

4.3.1.2. Confirmatory Faktor Analisys Variabel Laten
Komitmen Organisasi .........................................

71

4.3.1.3. Confirmatory Faktor Analisys Variabel Laten
Kepuasan Kerja ..................................................

77

4.3.1.4. Confirmatory Faktor Analisys Variabel Laten
Kualitas Audit ....................................................

84

4.3.2. Pengujian Model Persamaan Struktural ............................

89

4.3.2.1. Estimasi Model Persamaan Struktural ................

89

4.3.2.2. Kesesuaian Model Persamaan Struktural............

92

4.3.2.3. Evaluasi Terhadap Validitas, Reliabilitas, dan
Variance Extracted Model Persamaan Struktural

93

4.3.2.4. Analisa Jalur (Path Analisys) ..............................

94

4.4. Pengujian Hipotesis......................................................................

99

4.4.1. Pengujian Hipotesis 1 .......................................................

99

4.4.2. Pengujian Hipotesis 2 ....................................................... 100
4.4.3. Pengujian Hipotesis 3 ....................................................... 100
4.4.4. Pengujian Hipotesis 4 ....................................................... 100
4.4.5. Pengujian Hipotesis 5 ....................................................... 101
4.5. Pembahasan ................................................................................. 102
4.5.1. Pengaruh Independensi Terhadap Kepuasan Kerja .......... 102
4.5.2. Pengaruh Komitmen Organisasi Terhadap Kepuasan
Kerja ................................................................................. 103
iii

4.5.3. Pengaruh Independensi Terhadap Kualitas Audit ............ 105
4.5.4. Pengaruh Komitmen Organisasi Terhadap Kualitas
Audit ................................................................................. 106
4.5.5. Pengaruh Kepuasan Kerja Terhadap Kualitas Audit ....... 106

BAB V. SIMPULAN DAN IMPLIKASI PENELITIAN
5.1. Simpulan ...................................................................................... 109
5.2. Implikasi Hasil Penelitian ........................................................... 110
5.3. Keterbatasan Penelitian................................................................ 111

Daftar Pustaka.
Lampiran

iv

DAFTAR TABEL

Tabel

Halaman

1. Wilayah Kantor Akuntan Publik dan Populasi Penelitian ...........................

29

2. Wilayah Kantor Akuntan Publik dan Sampel Penelitian .............................

31

3. Operasionalisasi Variabel Penelitian............................................................

35

4. Model Persamaan Struktural 1 .....................................................................

42

5. Model Persamaan Struktural 2 .....................................................................

42

6. Model Pengukuran Variabel Eksogen dan Endogen....................................

43

7. Standar Uji Kelayakan Model......................................................................

48

8. Deskripsi

Tanggapan

Responden

Terhadap

Variabel

Laten

Independensi (X1)........................................................................................

52

9. Deskripsi Tanggapan Responden Terhadap Variabel Laten Komitmen
Organisasi (X2) ............................................................................................

54

10. Deskripsi Tanggapan Responden Terhadap Variabel Laten Kepuasan
Kerja (Y) ......................................................................................................

56

11. Deskripsi Tanggapan Responden Terhadap Variabel Laten Kualitas
Audit (Z) .....................................................................................................

58

12. Hasil Pengujian Multikolinieritas ................................................................

62

13. Variabel Laten dan Indikator Variabel Laten...............................................

63

v

14. Goodness of Fit Index (GOFI) Model Pengukuran Konstruk Eksogen
Independensi ................................................................................................

68

15. Nilai Parameter Untuk Peubah-peubah Indikator Dengan Uji-t ..................

69

16. Uji Validitas dan Reliabilitas Model Variabel Laten Independensi.............

70

17. Goodness of Fit Index (GOFI) Model Pengukuran Konstruk Eksogen
Komitmen Organisasi...................................................................................

74

18. Nilai Parameter Untuk Peubah-peubah Indikator Dengan Uji-t ..................

75

19. Uji Validitas dan Reliabilitas Model

Variabel

Laten Komitmen

Organisasi.....................................................................................................

76

20. Goodness of Fit Index (GOFI) Model Pengukuran Konstruk Endogen
Kepuasan Kerja ............................................................................................

81

21. Nilai Parameter Untuk Peubah-peubah Indikator Dengan Uji-t ..................

82

22. Uji Validitas dan Reliabilitas Model Variabel Laten Kepuasan Kerja ........

83

23. Goodness of Fit Index (GOFI) Model Pengukuran Konstruk Endogen
Kualitas Audit ..............................................................................................

86

24. Nilai Parameter Untuk Peubah-peubah Indikator Dengan Uji-t ..................

87

25. Uji Validitas dan Reliabilitas Model Variabel Laten Kualitas Audit ..........

88

26. Goodness of Fit Index (GOFI) Model Persamaan Struktural ......................

92

27. Uji Validitas dan Reliabilitas Model Persamaan Struktural ........................

93

28. Ringkasan Pengaruh Langsung, Tidak Langsung, Pengaruh Total Antara
Independensi, Komitmen Organisasi, dan

Kepuasan

Kerja Terhadap

Kualitas Audit ..............................................................................................

98

29. Hasil Pengujian Hipotesis ............................................................................ 101
vi

DAFTAR GAMBAR

Gambar

Halaman

1. Kerangka Pemikiran.....................................................................................

28

2. Model Persamaan Struktural ........................................................................

41

3. Diagram Lintasan Model Pengukuran 2nd CFA Konstruk Variabel Laten
Eksogen Independensi (Standardized Solusi Awal) ...................................

65

4. Diagram Lintasan Model Pengukuran 2nd CFA Konstruk Variabel Laten
Eksogen Independensi (Standardized Solusi Akhir) ...................................

66

5. Diagram Lintasan Model Pengukuran 2nd CFA Konstruk Variabel Laten
Eksogen Komitmen Organisasi (Standardized Solusi Awal) ......................

71

6. Diagram Lintasan Model Pengukuran 2nd CFA Konstruk Variabel Laten
Eksogen Komitmen Organisasi (Standardized Solusi Akhir) .....................

72

7. Diagram Lintasan Model Pengukuran 2nd CFA Konstruk Variabel Laten
Endogen Kepuasan Kerja (Standardized Solusi Awal) ...............................

78

8. Diagram Lintasan Model Pengukuran 2nd CFA Konstruk Variabel Laten
Endogen Kepuasan Kerja (Standardized Solusi Akhir) ..............................

79

9. Diagram Lintasan Model Pengukuran 2nd CFA Konstruk Variabel Laten
Endogen Kualitas Audit (Standardized Solusi Awal) .................................

84

10. Diagram Lintasan Model Pengukuran 2nd CFA Konstruk Variabel Laten
Endogen Kualitas Audit (Standardized Solusi Akhir) ................................

85

11. Model Persamaan Struktural Independensi, Komitmen Organisasi
Organisasi, dan Kepuasan Kerja Terhadap Kualitas Audit.........................

90

12. Koefisien Jalur Sub-Struktural 1 antara 1 dan 2 terhadap 1 ...................

95

13. Koefisien Jalur Sub-Struktural 2 antara 1, 2 dan 1 terhadap 2 ..............

96

vii

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran

1. Wilayah Kantor Akuntan Publik dan Sampel Penelitian

Lampiran

2. Kuisioner Penelitian

Lampiran

3. Tabulasi Hasil Penyebaran Kuisioner

Lampiran

4. Hasil Olah Data Output Software SPSS V.18

Lampiran

5. Hasil Pengujian Outlier (Data Pencilan)

Lampiran

6. Uji Normalitas Data

Lampiran

7. Scond Order Confirmatory Factor Variabel Laten Independensi

Lampiran

8. Scond Order Confirmatory Factor Variabel Laten Komitmen
Organisasi

Lampiran

9. Scond Order Confirmatory Factor Variabel Laten Kepuasan Kerja

Lampiran 10. Scond Order Confirmatory Factor Variabel Laten Kualitas Audit
Lampiran 11. Model Persamaan Struktural dan Analisis Jalur (Path Analisys)
Lampiran 12. Tabel Pencaran Nilai - t

viii

DAFTAR ISI

Halaman
DAFTAR TABEL ...............................................................................................

v

DAFTAR GAMBAR...........................................................................................

vii

DAFTAR LAMPIRAN .......................................................................................

viii

BAB

.

I. PENDAHULUAN
1.1. Latar Belakang Penelitain ............................................................

1

1.2. Perumusan Masalah .....................................................................

6

1.3. Tujuan Penelitian .........................................................................

6

1.4. Manfaat Penelitian .......................................................................

7

BAB II. TINJAUAN PUSTAKA DAN HIPOTESIS
2.1. Tinjauan Pustaka ..........................................................................

8

2.1.1. Teori Sikap dan Perilaku...................................................

8

2.1.2. Independensi .....................................................................

9

2.1.3. Komitmen Organisasi .......................................................

12

. 2.1.3.1 Persepsi Profesi ....................................................

13

.2.1.3.2 Kesadaran Etika / Moral.......................................

14

2.1.4. Kepuasan Kerja .................................................................

15

2.1.5. Kualitas Audit ...................................................................

16

2.1.6. Penelitian Terdahulu Yang Relevan..................................

22

2.2 Kerangka Pemikiran ....................................................................

24

2.2.1. Independensi dan Kepuasan Kerja ....................................

25

2.2.2. Komitmen Organisasi dan Kepuasan Kerja ......................

26

2.2.3. Independensi dan Kualitas Audit ......................................

26

2.2.4. Komitmen Organisasi dan Kualitas Audit ........................

27

2.2.5. Kepuasan Kerja dan Kualitas Audit..................................

27

2.2. Hipotesis.......................................................................................

28

BAB III. METODE PENELITIAN
3.1. Deskripsi Data Responden ...........................................................

29

3.2. Populasi dan Sampel ....................................................................

29

3.3. Metode Pengumpulan Data ..........................................................

31

3.4. Definisi Operasional dan Instrumen Variabel Penelian ...............

32

3.4.1. Independensi ....................................................................

33

3.4.2. Komitmen Organisasi ......................................................

33

3.4.3. Kepuasan Kerja ................................................................

34

3.4.4. Kualitas Audit ..................................................................

35

3.5. Analisa Data .................................................................................

37

3.5.1. Uji Persyaratan Model ......................................................

37

3.5.2. Analisa Model Persamaan Struktural................................

39

3.5.2.1. Pengembangan Model Berbasis Teori ...............

39

3.5.2.2. Pengembangan Diagram Jalur (Path Analysis) ..

40

3.5.2.3. Konversi Diagram Jalur ke Dalam Persamaan ...

40

3.5.2.4. Pemilihan Input Data dan Teknis Estimasi ........

44

3.5.2.5. Evaluasi Model Pengukuran .............................

44

3.5.2.6. Interpretasi dan Modifikasi Model......................

50

BAB IV. HASIL DAN PEMBAHASAN
4.1. Analisis Deskripsi Tanggapan Responden...................................

51

4.1.1. Variabel Laten Independensi ...........................................

51

4.1.2. Variabel Laten Komitmen Organisasi ..............................

53

4.1.3. Variabel Laten Kepuasan Kerja .......................................

55

4.1.4. Variabel Laten Kualitas Audit .........................................

57

4.2. Evaluasi Asumsi Model Persamaan Struktural ............................

59

4.2.1. Evaluasi Sampel ...............................................................

60

4.2.2. Pemilihan Input Data dan Estimasi Model .......................

60

4.2.3. Evaluasi Atas Outliers ......................................................

61

4.2.4. Uji Normalitas Data .........................................................

61

4.2.5. Deteksi Multikolinieritas ..................................................

62

4.3. Analisis Model Struktural ............................................................
nd

4.3.1. Model Pengukuran 2 Confirmatory Faktor Analisys .....

63
63

4.3.1.1. Confirmatory Faktor Analisys Variabel Laten
Independensi ......................................................

64

4.3.1.2. Confirmatory Faktor Analisys Variabel Laten
Komitmen Organisasi .........................................

71

4.3.1.3. Confirmatory Faktor Analisys Variabel Laten
Kepuasan Kerja ..................................................

77

4.3.1.4. Confirmatory Faktor Analisys Variabel Laten
Kualitas Audit ....................................................

84

4.3.2. Pengujian Model Persamaan Struktural ............................

89

4.3.2.1. Estimasi Model Persamaan Struktural ................

89

4.3.2.2. Kesesuaian Model Persamaan Struktural............

92

4.3.2.3. Evaluasi Terhadap Validitas, Reliabilitas, dan
Variance Extracted Model Persamaan Struktural

93

4.3.2.4. Analisa Jalur (Path Analisys) ..............................

94

4.4. Pengujian Hipotesis......................................................................

99

4.4.1. Pengujian Hipotesis 1 .......................................................

99

4.4.2. Pengujian Hipotesis 2 ....................................................... 100
4.4.3. Pengujian Hipotesis 3 ....................................................... 100
4.4.4. Pengujian Hipotesis 4 ....................................................... 100
4.4.5. Pengujian Hipotesis 5 ....................................................... 101
4.5. Pembahasan ................................................................................. 102
4.5.1. Pengaruh Independensi Terhadap Kepuasan Kerja .......... 102
4.5.2. Pengaruh Komitmen Organisasi Terhadap Kepuasan
Kerja ................................................................................. 103
4.5.3. Pengaruh Independensi Terhadap Kualitas Audit ............ 105
4.5.4. Pengaruh Komitmen Organisasi Terhadap

Kualitas

Audit ................................................................................. 106
4.5.5. Pengaruh Kepuasan Kerja Terhadap Kualitas Audit ....... 106

BAB V. SIMPULAN DAN IMPLIKASI PENELITIAN

5.1. Simpulan ...................................................................................... 109
5.2. Implikasi Hasil Penelitian ........................................................... 110
5.3. Keterbatasan Penelitian................................................................ 111

Daftar Pustaka.
Lampiran

DAFTAR ISI

Halaman
DAFTAR TABEL ...............................................................................................

v

DAFTAR GAMBAR...........................................................................................

vii

DAFTAR LAMPIRAN .......................................................................................

viii

BAB

.

I. PENDAHULUAN
1.1. Latar Belakang Penelitain ............................................................

1

1.2. Perumusan Masalah .....................................................................

6

1.3. Tujuan Penelitian .........................................................................

6

1.4. Manfaat Penelitian .......................................................................

7

BAB II. TINJAUAN PUSTAKA DAN HIPOTESIS
2.1. Tinjauan Pustaka ..........................................................................

8

2.1.1. Teori Sikap dan Perilaku...................................................

8

2.1.2. Independensi .....................................................................

9

2.1.3. Komitmen Organisasi .......................................................

12

. 2.1.3.1 Persepsi Profesi ....................................................

13

.2.1.3.2 Kesadaran Etika / Moral.......................................

14

2.1.4. Kepuasan Kerja .................................................................

15

2.1.5. Kualitas Audit ...................................................................

16

2.1.6. Penelitian Terdahulu Yang Relevan..................................

22

2.2 Kerangka Pemikiran ....................................................................

24

2.2.1. Independensi dan Kepuasan Kerja ....................................

25

2.2.2. Komitmen Organisasi dan Kepuasan Kerja ......................

26

2.2.3. Independensi dan Kualitas Audit ......................................

26

2.2.4. Komitmen Organisasi dan Kualitas Audit ........................

27

2.2.5. Kepuasan Kerja dan Kualitas Audit..................................

27

2.2. Hipotesis.......................................................................................

28

BAB III. METODE PENELITIAN
3.1. Deskripsi Data Responden ...........................................................

29

3.2. Populasi dan Sampel ....................................................................

29

3.3. Metode Pengumpulan Data ..........................................................

31

3.4. Definisi Operasional dan Instrumen Variabel Penelian ...............

32

3.4.1. Independensi ....................................................................

33

3.4.2. Komitmen Organisasi ......................................................

33

3.4.3. Kepuasan Kerja ................................................................

34

3.4.4. Kualitas Audit ..................................................................

35

3.5. Analisa Data .................................................................................

37

3.5.1. Uji Persyaratan Model ......................................................

37

3.5.2. Analisa Model Persamaan Struktural................................

39

3.5.2.1. Pengembangan Model Berbasis Teori ...............

39

3.5.2.2. Pengembangan Diagram Jalur (Path Analysis) ..

40

3.5.2.3. Konversi Diagram Jalur ke Dalam Persamaan ...

40

3.5.2.4. Pemilihan Input Data dan Teknis Estimasi ........

44

3.5.2.5. Evaluasi Model Pengukuran .............................

44

3.5.2.6. Interpretasi dan Modifikasi Model......................

50

BAB IV. HASIL DAN PEMBAHASAN
4.1. Analisis Deskripsi Tanggapan Responden...................................

51

4.1.1. Variabel Laten Independensi ...........................................

51

4.1.2. Variabel Laten Komitmen Organisasi ..............................

53

4.1.3. Variabel Laten Kepuasan Kerja .......................................

55

4.1.4. Variabel Laten Kualitas Audit .........................................

57

4.2. Evaluasi Asumsi Model Persamaan Struktural ............................

59

4.2.1. Evaluasi Sampel ...............................................................

60

4.2.2. Pemilihan Input Data dan Estimasi Model .......................

60

4.2.3. Evaluasi Atas Outliers ......................................................

61

4.2.4. Uji Normalitas Data .........................................................

61

4.2.5. Deteksi Multikolinieritas ..................................................

62

4.3. Analisis Model Struktural ............................................................
nd

4.3.1. Model Pengukuran 2 Confirmatory Faktor Analisys .....

63
63

4.3.1.1. Confirmatory Faktor Analisys Variabel Laten
Independensi ......................................................

64

4.3.1.2. Confirmatory Faktor Analisys Variabel Laten
Komitmen Organisasi .........................................

71

4.3.1.3. Confirmatory Faktor Analisys Variabel Laten
Kepuasan Kerja ..................................................

77

4.3.1.4. Confirmatory Faktor Analisys Variabel Laten
Kualitas Audit ....................................................

84

4.3.2. Pengujian Model Persamaan Struktural ............................

89

4.3.2.1. Estimasi Model Persamaan Struktural ................

89

4.3.2.2. Kesesuaian Model Persamaan Struktural............

92

4.3.2.3. Evaluasi Terhadap Validitas, Reliabilitas, dan
Variance Extracted Model Persamaan Struktural

93

4.3.2.4. Analisa Jalur (Path Analisys) ..............................

94

4.4. Pengujian Hipotesis......................................................................

99

4.4.1. Pengujian Hipotesis 1 .......................................................

99

4.4.2. Pengujian Hipotesis 2 ....................................................... 100
4.4.3. Pengujian Hipotesis 3 ....................................................... 100
4.4.4. Pengujian Hipotesis 4 ....................................................... 100
4.4.5. Pengujian Hipotesis 5 ....................................................... 101
4.5. Pembahasan ................................................................................. 102
4.5.1. Pengaruh Independensi Terhadap Kepuasan Kerja .......... 102
4.5.2. Pengaruh Komitmen Organisasi Terhadap Kepuasan
Kerja ................................................................................. 103
4.5.3. Pengaruh Independensi Terhadap Kualitas Audit ............ 105
4.5.4. Pengaruh Komitmen Organisasi Terhadap

Kualitas

Audit ................................................................................. 106
4.5.5. Pengaruh Kepuasan Kerja Terhadap Kualitas Audit ....... 106

BAB V. SIMPULAN DAN IMPLIKASI PENELITIAN

5.1. Simpulan ...................................................................................... 109
5.2. Implikasi Hasil Penelitian ........................................................... 110
5.3. Keterbatasan Penelitian................................................................ 111

Daftar Pustaka.
Lampiran

DAFTAR PUSTAKA
Bazerman, M.H., K.P. Morgan dan G.F. Loewenstein, 1997. “The Impossibility of
Auditor Independence”, Sloan Management Review, Summer. (89 – 94).
Cahyasumirat, Gunawan, 2006. “Pengaruh Profesionalisme dan Komitmen
Organisasi Terhadap Kinerja Internal Auditor dengan Kepuasan Kerja
Sebagai Variabel Intervening (Studi Empiris Pada Internal Auditor
PT. Bank ABC”. Tesis Maksi : Universitas Diponegoro, Semarang. (8 - 9).
Christiawan, Yulius Jogi, 2002. “Kompetensi dan Independensi Akuntan Publik :
Refleksi Hasil Penelitian Empiri”. Jurnal Akuntansi dan Keuangan Vol. 4
No. 2 (Nov). (79 – 92).
Cooper, Donald R. dan Schinder Pamela S., 2006. ”Metode Riset Bisnis” Volume
1 dan 2. Edisi 9. Penerbit PT. Media Global Edukasi, Jakarta (132 – 135).
Finn, D.W., L.B. Chonko dan S.D. Hunt, 1988. “ Ethical Problem in Public
Accounting : The View from The Top”. Journal of Businnes Ethics 7
(605 - 615).
Diana Devi, Eva Kris, 2009. “ Analisis Pengaruh Kepuasan Kerja dan Motivasi
Terhadap Kinerja Karyawan Dengan Komitmen Organisa

Dokumen yang terkait

The Impact of the Quality of Work Life With Organizational Citizenship Behavior In PT. Pelabuhan Indonesia I Belawan

1 31 164

Analisis pengaruh orientasi profesional terhadap kinerja auditor, konflik peran sebagai variabel intervening

0 7 98

The influence of customer expectations and the application of marketing mix towards the loyalty of bank clients with customer satisfaction as an intervening variable

0 27 68

Pengaruh Kepusasan Kerja dan Komitmen Organisasi Terhadap Turnover Intention: (Studi Kasus Pada KaryawanThe Media Hotel and Towers)

3 51 147

THE INFLUENCE OF ISLAMINC WORK ETHIC ON ORGANIZATIONAL COMMITMENT WITH INTRINSIC MOTIVATION AND JOB SATISFACTION AS AN INTERVENING VARIABLE

0 3 11

BRAND Brand Satisfaction Toward Repurchase Intention With Affective Commitment And Continuence Commitment As Mediator Variables.

0 2 13

THE INFLUENCE OF PRODUCT QUALITY AND SERVICE QUALITY TO AWARENESS AS INTERVENING VARIABLE TOWARD CUSTOMER SATISFACTION IN ISLAMIC BANKING SECTOR (CASE IN: ISLAMIC BANKING SECTOR IN PAYAKUMBUH).

0 0 12

The Influence of Professional Commitment of Accountants Organization Commitment of Public Accountant Firms to Job Satisfaction of Auditor's and Implementation of Independent Audit on Financial Statements and Its Implication to Audit Quality (Survey on Acc

0 0 16

THE EFFECT OF TRUST AND SERVICE QUALITY TOWARD PATIENT SATISFACTION WITH CUSTOMER VALUE AS INTERVENING VARIABLE

0 0 6

THE INFLUENCE OF QUALITY SERVICE AND BRAND IMAGE ON LOYALTY THROUGH SATISFACTION AS INTERVENING VARIABLE

1 3 9