Evaluasi Penerapan ISO 9001:2008 Divisi Sentra Operasi Pada Pt Bank Rakyat Indonesia Jakarta

EVALUASI PENERAPAN ISO 9001:2008 PADA DIVISI
SENTRA OPERASI PT BANK RAKYAT INDONESIA
JAKARTA

HANI ANDIAS NUGRAHA

PROGRAM SARJANA ALIH JENIS MANAJEMEN
DEPARTEMEN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN MANAJEMEN
INSTITUT PERTANIAN BOGOR
BOGOR
2015

PERNYATAAN MENGENAI SKRIPSI DAN SUMBER
INFORMASI SERTA PELIMPAHAN HAK CIPTA
Dengan ini saya menyatakan bahwa skripsi berjudul Evaluasi Penerapan
ISO 9001:2008 Divisi Sentra Operasi Pada PT Bank Rakyat Indonesia Jakarta
adalah benar karya saya dengan arahan komisi pembimbing dan belum diajukan
dalam bentuk apapun kepada perguruan tinggi manapun. Sumber informasi yang
berasal atau dikutip dari karya yang diterbitkan dari penulis lain telah disebutkan
dalam teks dan dicantumkan dalam Daftar Pustaka di bagian akhir skripsi ini.

Dengan ini saya melimpahkan hak cipta dari karya tulis saya kepada Institut
Pertanian Bogor.

Bogor, Desember 2015

Hani Andias Nugraha
NIM H24134056

ABSTRAK
HANI ANDIAS NUGRAHA. Evaluasi Penerapan ISO 9001:2008 Divisi Sentra
Operasi Pada PT Bank Rakyat Indonesia Jakarta. Dibimbing oleh EKO RUDDY
CAHYADI.
ISO 9001:2008 merupakan salah satu prosedur yang perlu diterapkan oleh
perusahaan dalam pencapaian kualitas, baik perusahaan, karyawan, barang dan
jasanya. PT Bank Rakyat Indonesia telah menerapkan ISO 9001:2008 sejak tahun
2012. Tujuan penelitian ini adalah menganalisis penerapan ISO 9001:2008 di PT
Bank Rakyat Indonesia, menganalisis kendala yang dihadapi perusahaan dan
merumuskan strategi penerapan ISO 9001:2008. Dalam penerapannya perusahaan
harus mempertahankan sertifikat dengan menjalankan persyaratan-persyaratan
yang telah ada. Berdasarkan uji paired sample T test menunjukan nilai

signifikansi 0.041